Geschäftsbedingungen

Bitte lesen Sie diese Reisebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Pauschalreise buchen, da Sie diese mit Ihrer Buchung als verbindlich anerkennen. Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen und regeln – soweit wirksam vereinbart – das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und der Swan Hellenic Travel Ltd. (im Folgenden „Swan Hellenic Travel“) ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen der EU-Pauschalreiserichtlinie bzw. zu deren nationaler Umsetzung im jeweiligen Land – hier also der zyprischen Umsetzung als „The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law Number 186(I) of 2017“ bzw. der jeweils geltenden Umsetzung der EU-Richtlinie 2015/2302 in nationales Recht für Ihr Land, in dem die Reisemodule angeboten werden. Die Reisebedingungen ergänzen und vervollständigen diese Bestimmungen.

Vor Abschluss eines Pauschalreisevertrags müssen wir Sie über die wesentlichen Einzelheiten Ihrer Kreuzfahrt-Pauschalreise sowie über Ihre Rechte nach der EU-Richtlinie 2015/2302 informieren. Die Informationen zu Ihrer Pauschalreise finden Sie in den allgemeinen und besonderen Leistungsbeschreibungen unserer Reisen sowie in diesen Reisebedingungen. Zusätzlich zu Ihren Rechten nach der EU-Richtlinie 2015/2302 haben wir das vorgeschriebene Formular auf unserer Website, in Ihrem Reisebüro sowie in den Buchungssystemen hinterlegt, über die unsere Reisen gebucht werden können.

Darüber hinaus gelten die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Passagiere und deren Gepäck auf See des Beförderers bzw. der Reederei (Beförderungsbedingungen) sowie für Flugleistungen die Beförderungsbedingungen des ausführenden Luftfrachtführers für planmäßige Linienflüge mit internationalen Fluggesellschaften. Diese Bedingungen sind bei Ihrem Reisebüro oder auf Anfrage über unser Call-Center erhältlich.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Reiseveranstalter im Sinne des anwendbaren Gesetzes bzw. der übergangsweisen Begriffsbestimmung der genannten EU-Richtlinie – im zyprischen „The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law 186 (I) of 2017“ – ausschließlich die Swan Hellenic Travel Ltd. ist, und zwar für alle auf der Website angebotenen Reisen.

Der Begriff „Kunde“ bezeichnet im Folgenden unseren Vertragspartner, der Begriff „Reisender“ diejenigen Personen, die die Reise tatsächlich antreten.

Wir empfehlen jedem Reisenden den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, einer Reiseabbruchversicherung sowie einer Reisekrankenversicherung mit Übernahme der Rücktransportkosten im Rahmen einer Rückführung.

Eine Reiseversicherung ist für alle Passagiere verpflichtend. Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die Reiserücktritt, Behandlungskosten, Notfallevakuierung und Gepäckverlust abdeckt. Die Policen sollten insbesondere Aktivitäten einer Expeditionskreuzfahrt und abgelegene Reiseziele einschließen.

Der Kunde versichert, dass die Reisenden reisefähig sind. Swan Hellenic Travel ist berechtigt, vom Kunden ein ärztliches Attest zu verlangen, aus dem die Reisefähigkeit insbesondere für Kreuzfahrten in entlegene Regionen wie z. B. die Antarktis, das Arktische Meer und bestimmte Kreuzfahrten rund um Afrika hervorgeht. Ein spezifischer Gesundheitsfragebogen, der durch unseren medizinischen Dienstleistungspartner VIKAND bearbeitet wird, wird dem Kunden rechtzeitig zugesandt; die vollständige Beantwortung dieses Fragebogens ist Voraussetzung für die Teilnahme an der Kreuzfahrt.

Personen unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung einer mindestens 18 Jahre alten Person teilnehmen, die eine von den Eltern unterschriebene Vollmacht (Elterliche Zustimmung/Erziehungsberechtigtenformular) vorlegt. Unsere Expeditionskreuzfahrten in die Antarktis und in die Arktis sowie Sonderkreuzfahrten in entlegenen Gebieten sind nicht für Kinder unter 8 Jahren geeignet. In Ausnahmefällen, die ausdrücklich vom Kapitän und der Geschäftsführung genehmigt werden, gestatten wir Kindern unter acht, jedoch mindestens sechs Jahren die Teilnahme an solchen Expeditionskreuzfahrten, sofern die Eltern eine entsprechende Haftungserklärung abgegeben haben. Je nach Route ist die Genehmigung auf eine Höchstzahl von 1 bis 5 Kindern unter 8 Jahren begrenzt. Für alle anderen Kreuzfahrten beträgt das Mindestalter für Kinder ebenfalls 6 Jahre, wobei eine begrenzte Höchstzahl an Kindern pro Kreuzfahrt gilt.

Bitte beachten Sie, dass Kinder während Landgängen oder Zodiac-Ausflügen nicht unbeaufsichtigt an Bord bleiben dürfen. Eine durchgehende elterliche Aufsicht ist gesetzlich vorgeschrieben und Eltern bzw. Erziehungsberechtigte müssen die entsprechende Verzichtserklärung unterschreiben. Für die Teilnahme von Kindern an Zodiac-Fahrten einschließlich Zu- und Ausschiffung oder Tendern in Häfen müssen die Kinder ausreichend groß sein, um alleine auf den aufblasbaren Seiten des Zodiacs sitzen zu können, und die Anweisungen des zuständigen Personals verstehen. Dies kann dazu führen, dass der Kapitän und/oder der Expeditionsleiter die Teilnahme von Kindern an einer Zodiac-Fahrt aus Sicherheitsgründen untersagt, wenn die Seebedingungen oder die besuchten Orte dies nicht zulassen. Ferner kann Swan Hellenic Travel die erforderliche spezialisierte medizinische Versorgung für Kinder nicht garantieren.

Leider können Frauen, die bis zum Ende ihrer gebuchten Kreuzfahrt in die 24. Schwangerschaftswoche eintreten, nicht an einer solchen Kreuzfahrt teilnehmen. Wir möchten unsere Passagiere außerdem darauf hinweisen, dass die Nutzung einer privaten Drohne an Bord jederzeit untersagt ist. Unser professioneller Fotograf verfügt über eine kommerziell lizenzierte Drohne an Bord und teilt Ihnen gern Aufnahmen, die während Ihrer Kreuzfahrt gemacht wurden. An Land liegt die Nutzung der Drohne in Ihrer persönlichen Verantwortung; Sie müssen alle örtlichen, regionalen und nationalen Vorschriften vor dem Einsatz Ihrer Drohne beachten. Informieren Sie sich bitte entsprechend über diese Regelungen.

Note: Wir raten dringend davon ab, medizinische Präparate wie z. B. CBD‑Produkte an Bord unserer Schiffe mitzuführen, da viele Länder den Besitz und die Verwendung von Cannabisprodukten weiterhin als Straftat ansehen.

1.1 Mit der Buchung (Reiseanmeldung) gibt der Kunde Swan Hellenic Travel verbindlich das Angebot zum Abschluss eines Reisevertrags ab und bestätigt zugleich gegenüber Swan Hellenic Travel die Kenntnis der oben genannten vorvertraglichen Informationen. Die Anmeldung ist schriftlich, per Fax oder elektronisch möglich, in Ausnahmefällen auch telefonisch. Sie erfolgt durch den Antragsteller auch für alle in der Anmeldung aufgeführten Teilnehmer. Grundlage dieses Angebots ist die Reiseanzeige mit allen darin enthaltenen Angaben, insbesondere auch hinsichtlich angebotener Flugleistungen, sowie diese Reisebedingungen.

Optionale Reservierungen sind 4 Arbeitstage gültig und laufen automatisch ab, wenn der Kunde diese Option nicht auf den oben beschriebenen Wegen bestätigt.

1.2 Der Pauschalreisevertrag kommt ausschließlich durch die schriftliche Reisebestätigung oder Rechnung von Swan Hellenic Travel zustande. Die elektronische Eingangsbestätigung der Reiseanmeldung sowie gegebenenfalls ein im Reisebüro unterzeichneter Buchungsbogen stellen keine Annahme des Reisevertrags dar. Erfolgt die Reisebestätigung unmittelbar nach Betätigung des Buttons "Jetzt buchen" durch die sofortige Anzeige der Reisebestätigung auf dem Bildschirm, kommt der Pauschalreisevertrag mit der Anzeige dieser Reisebestätigung zustande. Swan Hellenic Travel ist im Falle der Nichtannahme des Reiseantrags nicht verpflichtet, dem Kunden die Nichtannahme ausdrücklich mitzuteilen und/oder zu begründen.

1.3 Der Kunde haftet für alle vertraglichen Verpflichtungen der Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für eigene, sofern er diese Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

1.4 Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Anmeldung ab, ist Swan Hellenic Travel an dieses neue Angebot 7 Tage gebunden. Der Reisevertrag kommt auf Grundlage des neuen Angebots zustande, wenn der Kunde das Angebot durch ausdrückliche Erklärung, Anzahlung, Zahlung des Restbetrags oder Antritt der Reise innerhalb der genannten Frist annimmt. Nach den gesetzlichen Regelungen für Pauschalreiseverträge, die aus der Ferne geschlossen werden (z. B. per Brief, Telefon, E‑Mail, Telemedien oder Online‑Dienste), besteht kein Widerrufsrecht, sondern lediglich das gesetzliche Rücktritts‑ und Kündigungsrecht. Ein Rücktrittsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, es sei denn, die ihm vorangegangenen Verhandlungen beruhten auf einer vorherigen Bestellung durch den Verbraucher; in diesem letztgenannten Fall besteht kein Widerrufsrecht.

Swan Hellenic Travel und Reisebüros dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Reiseende nur verlangen oder annehmen, wenn der Sicherungsschein/Kautionshinweis dem Kunden übergeben wurde. Nach Vertragsabschluss ist bei Aushändigung des Sicherungsscheins eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Kreuzfahrtpaketpreises fällig. Bei Suite‑Buchungen beträgt die Anzahlung 30 % des Kreuzfahrtpaketpreises. Die Restzahlung ist 120 Tage vor Reisebeginn fällig, vorausgesetzt, der Sicherungsschein wurde ausgehändigt. Für Kunden in D/A/CH ist die verbleibende Schlusszahlung 60 Tage vor Reisebeginn fällig.

2.2 Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht innerhalb der vereinbarten Fälligkeiten, und ist Swan Hellenic Travel willens und in der Lage, die vertraglichen Leistungen ordnungsgemäß zu erbringen, hat die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt und besteht Ihrerseits kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht, ist Swan Hellenic Travel im Falle der Nichtleistung der Anzahlung berechtigt, nach Setzung einer angemessenen Frist mit erfolglosem Ablauf vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten und Ihnen die Rücktrittskosten gemäß Ziffer 4.2 Sätze 2 bis 4.4 in Rechnung zu stellen.

Wurde der vereinbarte Kreuzfahrtpaketpreis bis zum Fälligkeitstermin nicht vollständig bezahlt, ist Swan Hellenic Travel berechtigt, den Pauschalreisevertrag zu kündigen und Schadenersatz in Höhe der entsprechenden Stornogebühren zu verlangen, sofern nicht bereits zu diesem Zeitpunkt ein Reisemangel vorlag, der eine Kündigung rechtfertigt. Swan Hellenic Travel ist berechtigt, Schadenersatz wegen Nichtleistung nach den Bestimmungen des zypriotischen Rechts oder ähnlicher nationaler Rechtsvorschriften geltend zu machen.

Wenn Sie Ihre Reise erst 119 Tage (alle Märkte) bzw. 59 Tage (D/A/CH‑Märkte) vor Reisebeginn oder später gebucht haben, ist die vollständige Zahlung unverzüglich nach Erhalt der Reisebestätigung mit Sicherungsmitteilung/Bürgschaftsinformationen zu leisten. Mit der Reisebestätigung/Rechnung erhalten Sie eine Sicherungsmitteilung auf Grundlage der lokalen gesetzlichen Vorgaben. Swan Hellenic Travel hat für alle reinen Kreuzfahrtbuchungen sowie für alle kreuzfahrtinklusive Flugpakete eine Insolvenzabsicherung gemäß ACTA‑Briefing abgeschlossen, um Ihre Kundengelder und vollständigen Zahlungen abzusichern. Die jeweilige lokale Sicherungsmitteilung sichert im Insolvenzfall von Swan Hellenic Travel einen direkten Anspruch gegen die Bürgschaftsorganisation; deren Anschrift erhalten Sie mit der Reisebestätigung.

3.1 Die Angebote und Angaben zum Umfang der vertraglichen Reiseleistungen auf unserer Website entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Die Reisepreise beruhen auf den zum Zeitpunkt der Reisewerbung geltenden Beförderungsentgelten und Wechselkursen. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für unverkaufte Kreuzfahrtpakete jederzeit zu erhöhen oder zu senken. Ebenso behalten wir uns vor, beworbene Preise jederzeit vor Bestätigung Ihrer Reise zu ändern und Fehler zu korrigieren. Der Preis Ihrer gewählten Reise wird zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt. Bis zur Übermittlung der Buchungsanfrage des Kunden sind jedoch Änderungen der Leistungen/des Paketpreises für die Kreuzfahrt/des Leistungsumfangs/der Schiffsroute/der An‑ und Abreisemodalitäten aus objektiv gerechtfertigten Gründen möglich; deshalb behält sich Swan Hellenic Travel dieses Recht ausdrücklich vor. Swan Hellenic Travel wird den Kunden selbstverständlich vor Vertragsschluss oder vor Abgabe seines verbindlichen Vertragsangebots über diese Änderungen informieren.

3.2 Swan Hellenic Travel behält sich ausdrücklich das Recht auf Abweichungen und Änderungen einzelner Reiseleistungen gegenüber dem vertraglich vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrags vor, soweit diese Änderungen nach Vertragsschluss notwendig werden und nach Maßgabe der EU‑Pauschalreiserichtlinie im zypriotischen Übergang bzw. der jeweiligen nationalen Rechtsvorschriften in dem Land, in dem die Reisemodule angeboten werden, als unerheblich einzustufen sind. Bei Kreuzfahrten sind Änderungen der Reiseroute jederzeit möglich, z. B. aufgrund amtlicher Anordnungen, besonderer verkehrsbedingter Umstände, medizinischer Notfälle oder wenn eine abweichende Reiseroute im Interesse der Sicherheit der Passagiere, aus witterungsbedingten Gründen oder im Zusammenhang mit nationalen oder internationalen Epidemie‑ oder Pandemieauflagen erforderlich wird. Über derartige nach Vertragsschluss notwendige Änderungen der Reiseroute und/oder der Reise‑ und Liegezeiten entscheidet der für das Schiff verantwortliche Kapitän.

3.3 Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, sofern die geänderten Leistungen mangelhaft sind.

3.4 Swan Hellenic Travel ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich nach Kenntnisnahme des Änderungsgrundes über wesentliche Vertragsänderungen zu informieren.

3.5 Kann Swan Hellenic Travel die gebuchte Reise aufgrund eines nach Vertragsschluss eingetretenen Umstandes nur unter wesentlicher Änderung einer der grundlegenden Wesensmerkmale der Reiseleistung oder nur unter Abweichung von einer gesondert zwischen Swan Hellenic Travel und dem Kunden getroffenen vertraglichen Vereinbarung erbringen, ist Swan Hellenic Travel berechtigt, dem Kunden vor Reisebeginn eine entsprechende Vertragsänderung als neues Angebot anzubieten oder alternativ die Teilnahme an einer anderen Reise (Ersatzreise) vorzuschlagen. In einem solchen Fall hat der Kunde das Recht, von der gebuchten Reise kostenfrei zurückzutreten, die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen oder das neue Änderungsangebot innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Änderungsmitteilung mit dem neuen Angebot anzunehmen. Swan Hellenic Travel wird den Kunden in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf diese Frist hinweisen. Das angebotene neue Vertragsangebot gilt als angenommen, wenn der Kunde Swan Hellenic Travel innerhalb dieser Frist nicht mitteilt, dass er kostenfrei vom Kreuzfahrtpaketvertrag zurücktreten möchte oder die Teilnahme an der angebotenen Ersatzreise verlangt. Die neu angebotene Leistung tritt an die Stelle der ursprünglich geschuldeten Leistung. Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, sofern die neue Leistung mangelhaft ist.

4.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Die Stornierung ist gegenüber Swan Hellenic Travel unter der unten angegebenen Adresse zu erklären. Wurde die Reise über ein Reisebüro gebucht, kann der Rücktritt auch gegenüber diesem erklärt werden. Es wird empfohlen, die Stornierung schriftlich zu erklären. Für den Rücktrittszeitpunkt ist das Datum des Zugangs der Rücktrittserklärung bei Swan Hellenic Travel oder beim jeweiligen Reisebüro maßgeblich.

4.2 Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder beginnt die Reise nicht, verliert Swan Hellenic Travel den Anspruch auf den Reisepreis. Swan Hellenic Travel kann an seiner Stelle eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit Swan Hellenic Travel den Rücktritt nicht zu vertreten hat oder soweit am Zielort oder in seiner unmittelbaren Umgebung keine außergewöhnlichen Umstände eingetreten sind, die die Durchführung der Reise erheblich beeinträchtigen; Umstände gelten als unvermeidbar, wenn sie außerhalb des Einflussbereichs von Swan Hellenic Travel liegen und ihre Folgen auch bei Anwendung aller zumutbaren Vorsichtsmaßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

4.3 Die Höhe der Entschädigung bemisst sich nach dem Reisepreis abzüglich des Werts der Aufwendungen, die Swan Hellenic Travel erspart, sowie abzüglich dessen, was Swan Hellenic Travel durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwirbt; dies wird Swan Hellenic Travel auf Verlangen des Kunden darlegen. Swan Hellenic Travel hat im Hinblick auf den Zeitraum zwischen Zugang der Rücktrittserklärung und Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung der voraussichtlichen Einsparungen und der zu erwartenden Einnahmen durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen folgende Entschädigungsstaffel festgelegt. Eingesparte Steuern und Sicherungsgebühren, die nicht angefallen sind, werden automatisch erstattet. Die Entschädigung wird nach folgendem Stornomaßstab ab Eingang der Stornierungsmitteilung berechnet:

Für alle übrigen Reisen gelten die folgenden Stornogebühren, ausgenommen Sonder‑Kreuzfahrtrouten, für die separate Stornogebühren auf unserer Website und in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt sind:

5.1 Wenn ein Kunde eine Umbuchung auf eine andere Reise wünscht, soll er Swan Hellenic Travel um Klärung bitten, ob dem Wunsch entsprochen werden kann. Ein gesetzlicher Anspruch auf Umbuchung besteht nicht. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil Swan Hellenic Travel dem Reisenden gemäß der EU-Pauschalreiserichtlinie im Rahmen der Übergangsregelung Zypern oder den jeweils einschlägigen nationalen gesetzlichen Bestimmungen in dem Land, in dem die Reisemodule angeboten werden, keine, unzureichende oder fehlerhafte vorvertragliche Information gegeben hat; in diesem Fall ist eine Umbuchung kostenfrei möglich. Andernfalls ist eine Umbuchung nur möglich, wenn die Umbuchung auf eine Reise erfolgt, die innerhalb von sechs Monaten nach dem ursprünglichen Abreisedatum beginnt und teurer ist. Änderungen können nur bis zu 61 Tage vor Abreise vorgenommen werden und sind nur einmalig zulässig.

Im Gegensatz dazu sind Änderungen, die sich nur auf einzelne Reiseleistungen beziehen (z. B. Hotel oder Flug), sowie reine Namensberichtigungen, die keinen Personenwechsel darstellen, jederzeit vor Abreise möglich. Bei der Anmeldung Ihrer Reise muss Swan Hellenic Travel Ihren vollständigen Namen mit allen Vornamen und Nachnamen sowie die Namen aller angemeldeten Reisenden in Übereinstimmung mit Ihrem gültigen Reisepass erhalten. Nachdem Swan Hellenic Travel die Reise bestätigt hat, sind Namensänderungen nur gegen eine Bearbeitungsgebühr von €/GBP/USD/AUD 50,00 pro Person zulässig. Namensänderungen auf Linienflügen sind nur in Ausnahmefällen und auf Anfrage möglich; Swan Hellenic Travel berechnet nach Ausstellung des Tickets pro Person eine Namensänderungsgebühr gemäß den Beförderungsbedingungen und gemäß den Anforderungen der jeweiligen Fluggesellschaften. Je nach Verfügbarkeit der gewünschten Flughäfen können zusätzliche Zuschläge anfallen. Reine Namensberichtigungen bei fehlerhafter Schreibweise sind kostenfrei.

Für Umbuchungen und Änderungen werden dem Kunden EUR/GBP/USD/AUD 100,00 sowie von Dritten erhobene Gebühren (Fluggesellschaftsgebühren ausgenommen – siehe oben) in Rechnung gestellt. Die beworbenen Konditionen gelten für Umbuchungen und Neubuchungen; Rabatte und Sonderkonditionen für die umzubuchende Reise sind nicht übertragbar.

5.2 Unabhängig davon steht es jedem Kunden frei, vom ursprünglich gebuchten Reisevertrag gemäß den Stornierungsbedingungen unter Punkt 4.3 zurückzutreten und eine neue Reise zu buchen. Dies ist bei jeder Umbuchungsanfrage, die 60 Tage oder später vor dem Abreisedatum erfolgt, zwingend.

Nimmt der Reisende einzelne, ihm im Rahmen seines Pakets ordnungsgemäß angebotene Reiseleistungen aus ihm zurechenbaren Gründen nicht in Anspruch (z. B. vorzeitige Rückreise oder andere zwingende Gründe), hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises. Swan Hellenic Travel wird bemüht sein, die eingesparten Aufwendungen von den Leistungsträgern erstattet zu bekommen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn die betroffenen Leistungen völlig unerheblich sind oder eine Erstattung gesetzlichen oder behördlichen Vorschriften widerspricht.

Swan Hellenic Travel kann den Reisevertrag fristlos kündigen, wenn der Reisende:

• a)vor Reisebeginn keine ihm bekannte Reiseunfähigkeit mitgeteilt hat;
• b)sein Alter wissentlich falsch angegeben hat;
• c)nach Einschätzung des Kapitäns oder des Schiffsarztes aufgrund von Krankheit, Gebrechen oder anderem – z. B. Verdacht auf eine Pandemie – reiseunfähig ist;
• d)auf Begleitung angewiesen ist, aber unbeaufsichtigt reist;
• e)während der Durchführung einer Reise trotz einer Abmahnung durch Swan Hellenic Travel oder die Schiffsführung eine anhaltende Störung verursacht oder sich vertraglich entgegenstehend verhält, sodass die sofortige Kündigung des Vertrags gerechtfertigt ist;
• f)mit falschen Personal- oder Staatsangehörigkeitsangaben gebucht hat;

Entspricht die Reise nicht dem Vertrag, kann der Reisende Abhilfe verlangen. Soweit Swan Hellenic Travel den Mangel aufgrund einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht beheben konnte, kann der Reisende weder Ansprüche auf Minderung des Reisepreises nach der EU-Pauschalreiserichtlinie in der zyprischen Umsetzung oder den jeweiligen nationalen gesetzlichen Vorschriften in dem Land, in dem die Reisebausteine angeboten werden, noch Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung nach den jeweiligen nationalen gesetzlichen Vorschriften in dem Land, in dem die Reisebausteine angeboten werden, geltend machen.

Soweit die Mängelanzeige nicht erkennbar aussichtslos oder aus anderen Gründen unzumutbar ist, kann der Reisende dies unverzüglich dem Reiseleiter der Kreuzfahrt am Urlaubsort oder an Bord des Schiffes mitteilen. Steht vor Ort kein Reiseleiter der Kreuzfahrt zur Verfügung, kann der Kunde Reisemängel an seinem Geschäftssitz Swan Hellenic Travel melden. Der Kunde wird spätestens mit den Reiseunterlagen in der Leistungsbeschreibung über die Verfügbarkeit des Reiseleiters der Kreuzfahrt bzw. von Swan Hellenic Travel informiert. Der Reiseleiter der Kreuzfahrt ist angewiesen, die Situation nach Möglichkeit zu beheben. Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche des Reisenden anzuerkennen. Der Kunde kann eine dem verminderten Leistungsumfang entsprechende Minderung des Reisepreises verlangen, wenn Reiseleistungen oder von ihm angenommene Ersatzleistungen trotz seiner Abhilfeaufforderung nicht vertragsgemäß erbracht wurden.

Möchte ein Kunde den Reisevertrag nach der EU-Pauschalreiserichtlinie in der zyprischen Umsetzung bzw. dem jeweiligen nationalen Gesetz in dem Land, in dem die Reisebausteine angeboten werden, aufgrund eines erheblichen Reisemangels kündigen, wie er in der EU-Pauschalreiserichtlinie in der zyprischen Umsetzung bzw. dem jeweiligen nationalen Gesetz in dem Land, in dem die Reisebausteine angeboten werden, beschrieben ist, soweit dieser wesentlich ist, muss er Swan Hellenic Travel zunächst eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Abhilfe von Swan Hellenic Travel verweigert wird oder eine sofortige Abhilfe erforderlich ist. Ist das Kreuzfahrtpaket danach infolge der nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen erheblich beeinträchtigt, kann der Kunde den Pauschalreisevertrag kündigen. Wird der Vertrag danach gekündigt, behält der Kunde den Anspruch auf Rückbeförderung, sofern der Vertrag die Rückbeförderung umfasste. Swan Hellenic Travel trägt die zusätzlichen Kosten der Rückbeförderung. Fälle unvorhersehbarer, außergewöhnlicher Umstände, die sich nicht auf die von Swan Hellenic Travel erbrachten Reiseleistungen auswirken, berechtigen den Kunden nicht zum kostenfreien Rücktritt vom Pauschalreisevertrag.

9.1 Die vertragliche Haftung von Swan Hellenic Travel für Schäden, die nicht auf einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit beruhen (einschließlich der Haftung für Verletzungen vor, neben oder nach vertraglichen Verpflichtungen), ist auf das Dreifache des Preises des Kreuzfahrtpakets begrenzt, sofern der Schaden beim Kunden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig verursacht wurde oder sofern Swan Hellenic Travel für einen dem Kunden entstandenen Schaden ausschließlich aufgrund des Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Weitergehende Ansprüche aus internationalen Abkommen bleiben von dieser Haftungsbeschränkung unberührt.

Für alle Schadensersatzansprüche gegen Swan Hellenic Travel aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist die Haftung für Sachschäden auf das Dreifache des Reisepreises beschränkt. Diese Höchsthaftungssummen gelten pro Kunde und Reise. Weitergehende Ansprüche aufgrund internationaler Abkommen bleiben von dieser Haftungsbegrenzung unberührt.

9.2 Wird Swan Hellenic Travel als vertraglicher Reeder eingesetzt, richtet sich die Haftung nach den speziellen internationalen Übereinkommen oder den auf diesen Übereinkommen beruhenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Beförderung auf See unterliegt den Haftungsbestimmungen des Athener Übereinkommens von 1974 und des dazugehörigen Protokolls von 2002 sowie dem IMO-Vorbehalt und den IMO-Leitlinien zur Umsetzung des Athener Übereinkommens, die in der Europäischen Gemeinschaft durch die Richtlinie 392/2009 über die Beförderung von Personen auf dem Seeweg umgesetzt wurden. Die Bestimmungen dieses Absatzes finden nur dann keine Anwendung, wenn die in Punkt 9.1 genannten Regelungen zu einer geringeren Anspruchsgrundlage gegen Swan Hellenic Travel führen.

Die Haftung von Swan Hellenic Travel für Verlust und Beschädigung von Gepäck, Mobilitätshilfen und sonstiger spezieller medizinischer Ausrüstung, die von Kunden und/oder deren mitreisenden mobilitätseingeschränkten Personen genutzt wird, ist ausgeschlossen, wenn der Kunde und/oder die mitreisende Person den Schaden nicht spätestens bei der Ausschiffung oder – bei äußerlich nicht erkennbarem Schaden – spätestens 15 Tage nach Ausschiffung gegenüber Swan Hellenic Travel anzeigt. Eine schriftliche Anzeige ist nicht erforderlich, wenn beide Parteien den Schaden innerhalb der Frist bereits gemeinsam festgestellt haben.

10.1 Alle vertraglichen Ansprüche des Kunden verjähren nach zwei Jahren. Schadensersatzansprüche nach Seerecht wegen Todes, Körper- oder Gepäckschäden verjähren nach zwei Jahren. Ansprüche aus unerlaubter Handlung verjähren innerhalb von drei Jahren, sofern sie nicht auch aus den Bestimmungen des zyprischen Handelsgesetzbuchs zur Schifffahrthaftung resultieren.

10.2 Die Verjährungsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Reise gemäß Vertrag enden sollte. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag, einen staatlich anerkannten Feiertag am Ort der Geltendmachung oder einen Samstag, tritt stattdessen der nächste Werktag.

10.3 Soweit Verhandlungen zwischen dem Kunden und Swan Hellenic Travel über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände geführt werden, ist die Verjährung bis zur Ablehnung der Fortsetzung der Verhandlungen durch den Kunden oder Swan Hellenic Travel gehemmt. Die Verjährungsfrist beginnt frühestens drei Monate nach Ende der Hemmung.

10.4 Swan Hellenic Travel betreibt ein modernes, schnelles und faires Beschwerdemanagementsystem. Dieses ist für seine Kunden unter concierge@SwanHellenic.com erreichbar. Swan Hellenic Travel nimmt nicht an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teil. Sollte eine Verbraucherschlichtung nach Drucklegung dieser Geschäftsbedingungen für Swan Hellenic Travel verpflichtend werden, wird Swan Hellenic Travel die Verbraucher in geeigneter Form darüber informieren. Swan Hellenic Travel verweist für alle abgeschlossenen Verträge auf die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform.

Die EU-Verordnung zur Information der Passagiere über die Identität der durchführenden Fluggesellschaft verpflichtet Swan Hellenic Travel, den Kunden bereits bei der Buchung über die Identität der durchführenden Fluggesellschaft aller im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungen zu informieren. Ist die durchführende Fluggesellschaft zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht bestimmt, ist Swan Hellenic Travel verpflichtet, den Kunden über die Fluggesellschaft(en) zu informieren, die den Flug voraussichtlich durchführen werden. Sobald Swan Hellenic Travel weiß, welche Fluggesellschaft den Flug durchführt, wird Swan Hellenic Travel den Kunden informieren. Ändert sich die dem Kunden als durchführende Fluggesellschaft genannte Airline, wird Swan Hellenic Travel den Kunden über die Änderung informieren. Swan Hellenic Travel ergreift unverzüglich alle zumutbaren Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der Kunde so bald wie möglich über die Änderung informiert wird.

Die Liste der für den EU-Verkehr gesperrten Fluggesellschaften ist verfügbar unter: transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

Die vom Kunden an Swan Hellenic Travel übermittelten personenbezogenen Daten werden elektronisch verarbeitet, gespeichert und in dem für die Durchführung des Vertrages, die Abwicklung der Reise, die Kundenbetreuung oder die Erfüllung gesetzlicher Bestimmungen erforderlichen Umfang verwendet. Soweit der Kunde zugestimmt hat, werden die Daten zudem für Marktforschungszwecke und zur Zusendung aktueller Informationen und Angebote genutzt. Swan Hellenic Travel verarbeitet die Buchungsdaten im Rahmen der DSGVO unter Beachtung der einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Der Kunde hat das Recht, dieser weiteren Datenverwendung jederzeit zu widersprechen oder die hierfür erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Hierzu wendet sich der Kunde an Swan Hellenic Travel, Datenschutzbeauftragter, Anschrift Zypern, per E-Mail an dpo@SwanHellenic.com oder schriftlich per Post an Swan Hellenic Travel. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzerklärung von Swan Hellenic Travel.

14.1 Soweit nicht zugunsten des Kunden zwingende Vorschriften oder internationale Übereinkommen gelten, die für den Reisevertrag anzuwenden sind, unterliegt das gesamte Vertrags- und Rechtsverhältnis zwischen Swan Hellenic Travel und dem Kunden ausschließlich dem Recht von Zypern.

14.2 Klagen gegen Swan Hellenic Travel sind vor den zuständigen örtlichen und sachlich zuständigen Gerichten für den eingetragenen Sitz von Swan Hellenic Travel Ltd. — Zypern — zu erheben, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen oder internationale Vereinbarungen etwas Abweichendes vorsehen.

14.3 Für Klagen, die Swan Hellenic Travel gegen Kunden oder Vertragspartner des Reisevertrags erhebt, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt im Ausland sind, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist, ist der Gerichtsstand der eingetragene Sitz von Swan Hellenic Travel in Nikosia — Zypern.

14.4 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrags und/oder dieser Reisebedingungen berührt nicht die Wirksamkeit des gesamten Reisevertrags oder der übrigen Reisebedingungen.

Die Ihnen angebotene Kombination von Reiseleistungen stellt ein Kreuzfahrtpaket im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 dar.

Sie können daher alle EU-Rechte in Anspruch nehmen, die für Pauschalreisen gelten. Swan Hellenic Travel Ltd. trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung des gesamten Pakets. Darüber hinaus besteht für Swan Hellenic Travel Ltd. die gesetzliche Absicherung zur Rückerstattung Ihrer Zahlungen und, falls die Beförderung Teil des Pakets ist, zur Sicherstellung Ihrer Rückbeförderung im Falle einer Insolvenz.

• •Reisende erhalten vor Abschluss des Pauschalreiservertrags alle wesentlichen Informationen über das Paket.
• •Mindestens ein Vertragspartner haftet stets für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen.
• •Reisende erhalten eine Notrufnummer oder Kontaktdaten einer Kontaktstelle, über die sie den Reiseveranstalter oder das Reisebüro erreichen können.
• •Reisende können das Paket innerhalb einer angemessenen Frist und gegebenenfalls gegen Zahlung zusätzlicher Kosten auf eine andere Person übertragen.

Swan Hellenic Travel Ltd. hat eine Insolvenzabsicherung mit ACTA abgeschlossen: