Условия и положения

Положения и условия

Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие положения и условия перед бронированием тура. При бронировании тура Вы принимаете данные положения и условия как обязательные.

Следующие положения и условия применяются ко всем бронированиям и регулируют договорные отношения между Вами и Swan Hellenic Travel Ltd. (далее именуемый «Swan Hellenic Travel») в дополнение к правовым положениям Директивы ЕС о пакетных турах, и соответственно применением указанной директивы в национальном законодательстве, например,  в виде «Закона о пакетных турах и связанных туристических услугах № 186 (I) Кипра от 2017 года или, соответственно, реализация директивы ЕС 2015/2302 в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули.

Данные условия путешествия дополняют и совершенствуют их. Перед заключением договора о пакетном туре мы должны проинформировать Вас о существенных деталях Вашего круизного пакетного тура, а также о Ваших правах в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302.

Вы можете найти информацию о Вашем пакетном туре как в описании тура, так и в настоящих условиях путешествия.

В дополнение к Вашим правам, в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302, мы разместили необходимую форму на нашем веб-сайте, в системах бронирования, а также предоставили в распоряжение Вашему турагенту.

Кроме того, применяются Общие условия морской перевозки пассажиров и их багажа морским транспортом / судоходной компанией (условия перевозки). К услугам авиаперевозки применяются Условия перевозки на регулярных рейсах международных авиалиний.

Данные условия доступны по запросу у Вашего турагента или в нашем колл-центре.

Важно отметить, что туроператором по смыслу применимого закона, в соответствии с применением директивы ЕС в национальном законодательстве Кипра «Закон 186 (I) о пакетных турах и связанных туристических услугах» от 2017 года, для всех поездок, предлагаемых на сайте, является исключительно Swan Hellenic Travel Ltd.

Термин «заказчик» используется ниже для обозначения нашего партнера по договору, а термин «путешественник» - для обозначения лиц, которые фактически совершают путешествие.

Мы рекомендуем каждому путешественнику оформить страховой полис на случай отмены тура, страховой полис на случай прерывания тура и полис медицинского страхования путешественника с включенной опцией возмещения транспортных расходов, связанных с репатриацией.

 

1. РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ДОГОВОРА

 

1.1 Бронирование (регистрация тура) означает заключение туристического контракта между заказчиком  и Swan Hellenic Travel и, в то же время, подтверждает знание заказчиком вышеупомянутой предварительной информации.

Регистрация возможна в письменной форме, по факсу или в электронном виде, в исключительных случаях также по телефону.

Он оформляется заявителем также для всех участников, указанных при регистрации.

В основе данного предложения лежит реклама тура со всей содержащейся в ней информацией, в частности в отношении предлагаемых услуг по авиаперевозке, а также настоящих условий путешествия.

 

1.2 Контракт считается заключенным с момента письменного подтверждения тура или выставлением счета-фактуры со стороны греческой компании Swan Hellenic Travel.

Если применимо, электронное подтверждение регистрации тура, а также бланк бронирования, подписанный в туристическом агентстве, не означают принятие условий контракта .

Если подтверждение тура происходит сразу после нажатия кнопки «Забронировать» путем немедленного отображения подтверждения тура на экране, путем отображения данного подтверждения тура,  договор считается заключенным.

В случае отклонения заявки на бронирование, Swan Hellenic Travel не обязана обосновывать заказчику невозможность подтверждения тура.

 

1.3 Заказчик несет ответственность по всем договорным обязательствам попутчиков, для которых он осуществляет бронирование, при условии, что он принял на себя это обязательство путем прямого и отдельного заявления.

 

1.4 Если содержание подтверждения тура отличается от содержания регистрации, условия указанные в предложении Swan Hellenic Travel будут действительны течение 7 дней.

Туристический договор заключается на основе нового предложения, если заказчик принимает предложение путем прямого заявления, внесения депозита, полной оплаты или начала путешествия в течение указанного периода.

Согласно правовым нормам для договоров о круизных пакетных турах, заключаемых на расстоянии (например, посредством писем, телефонных звонков, электронной почты, телемедийных или онлайн-сервисов), отсутствует право на расторжение. Однако существует законное право на отказ и аннулирование.

Право на аннулирование существует, если договор на туристические услуги был заключен за пределами служебных помещений, если только переговоры, на которых основывается заключение договора, не основывались на предыдущем заказе потребителя; в последнем случае нет права на расторжение.

 

2. ОПЛАТА

 

2.1 Swan Hellenic Travel и туристические агенты могут потребовать или принять оплату стоимости тура не позднее даты окончания тура, если заказчику была передана контрольная записка / информация о привязке.

После заключения контракта необходимо внести депозит в размере 15% от стоимости круизного пакета.

Полная оплата должна быть произведена не позднее, чем за 60 дней до начала тура.

 

2.2 Если заказчик не производит внесения депозита и / или не вносит остаток платежа в соответствии с согласованными сроками платежа, в случае если Swan Hellenic Travel надлежащим образом предоставляет договорные услуги и выполняет установленные законом обязательства по предоставлению информации и с Вашей стороны не существует юридического или договорного права удержания, Swan Hellenic Travel имеет право в случае не внесения депозита,  отказаться от договора после отправки напоминания с указанием крайнего срока и взимать с Вас расходы за отзыв в соответствии с п. 4.2, предложения со 2 по 4.4.Если согласованная цена круизного пакета не была полностью оплачена в установленные сроки, Swan Hellenic Travel имеет право расторгнуть туристический договор и потребовать возмещения убытков в размере фактически понесенных расходов, при условии, что отсутствуют недостатки круизного пакета, оправдывающего отмену.

Swan Hellenic Travel имеет право требовать возмещения убытков за неисполнение обязательств в соответствии с условиями законодательства Кипра или аналогичных национальных законодательных актов.

При бронировании тура за 60 дней и менее до начала тура, полная оплата должна быть произведена сразу после получения Вами подтверждения тура, включающего специальный код безопасности. Вместе с подтверждением тура / счетом Вы получите код безопасности в соответствии с требованиями местного законодательства.

Сохранность депозитов и платежей для всех бронирований и всех круизных пакетов, включающих перелет гарантирована договором Swan Hellenic Travel о ___________(неплатежеспособность? Банкротства?) в соответствии с инструкциями ACTA.

Соответствующий местный код безопасности обеспечивает защиту в случае неплатежеспособности Swan Hellenic Travel, адрес организации высылается Вам вместе с подтверждением тура.

 

3. ИЗМЕНЕНИЯ

 

3.1 Предложения и информация об объеме договорных туристических услуг на нашем веб-сайте действительны на момент публикации.

Цены рассчитаны на основе текущей стоимости перевозки и обменных курсов, действующих на момент размещения объявления о туре.

Swan Hellenic Travel оставляет за собой это право на изменения в услугах / объеме услуг / маршруте судна / способах прибытия и отправления до момента передачи запроса на бронирование от заказчика.

Swan Hellenic Travel, конечно же, проинформирует заказчика об этих изменениях до момента заключения договора или до представления своей обязательной контрактной оферты.

 

3.2 Swan Hellenic Travel оставляет за собой безоговорочное право на отклонения и изменения отдельных туристических услуг от согласованных в контракте о пакетном туре, которые становятся необходимыми после заключения договора, поскольку эти изменения являются незначительными в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в виде Закона Кипра или национальными законодательными актами Вашей страны, регулирующими туристические модули.

В случае круизов изменение маршрута возможно в любое время, в том числе в силу официальных правил, особых обстоятельств судоходства, необходимости неотложной медицинской помощи,или если изменение маршрута необходимо в интересах безопасности пассажиров или по погодным причинам, или в связи с национальными или международными правилами в отношении эпидемий или пандемий. За необходимые изменения маршрута или времени стоянки после заключения контракта отвечает Капитан судна.

 

3.3. Любые гарантийные требования остаются в силе, если измененные услуги являются дефектными.

 

3.4 Swan Hellenic Travel обязуется информировать заказчика о существенных изменениях договора сразу после того, как ему станет известно о причине изменения.

 

3.5 В случае если после заключения договора, Swan Hellenic Travel может предоставить забронированный тур только при значительном изменении одной из существенных характеристик туристической услуги, или только при отклонении от договорного соглашения, Swan Hellenic Travel имеет право предложить заказчику соответствующее изменение договора в качестве нового предложения до начала тура или, при желании, участие в другом туре (альтернативный тур).

В таком случае заказчик имеет право отказаться от забронированного тура без выплаты компенсации, запросить возможность участия в альтернативном туре или принять новое предложение об изменении договора в течение 7 дней с момента получения нашего уведомления.

Swan Hellenic Travel проинформирует заказчика о сроках в уведомлении об изменении.

Таким образом, предлагаемый новый контракт считается принятым, если заказчик не проинформирует Swan Hellenic Travel в течение установленного периода о том, что он желает бесплатно отказаться от договора о круизном пакете или запрашивает возможность участия в предложенном альтернативном круизном пакете.

Новая предлагаемая услуга заменяет услугу по первоначальному договору. Любые гарантийные требования остаются в силе, если измененные услуги являются дефектными.

 

4. ОТМЕНА ЗАКАЗЧИКОМ ДО НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ / РАЗМЕР ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ

 

4.1 Заказчик может отказаться от тура в любой момент до ее начала.

Запрос на аннуляцию должен быть сделан в Swan Hellenic Travel посредством электронной почты путем направления письма по адресу, указанному ниже.

Если тур был забронирован через туристическое агентство, запрос на аннуляцию необходимо направить в данное туристическое агентство.

Заказчику рекомендуется заявить об отказе от тура в письменной форме.

Датой получения запроса на аннуляцию считается дата получения соответствующего уведомления Swan Hellenic Travel или туристическим агентством.

 

4.2 Swan Hellenic Travel теряет право требования в отношении стоимости тура в случае если заказчик  отказывается от тура до даты начала тура или в случае неявки на борт.

Swan Hellenic Travel может вместо этого потребовать разумную компенсацию, поскольку Swan Hellenic Travel не несет ответственности за отмену или в том случае, если в месте назначения или в непосредственной близости от него не возникают чрезвычайные обстоятельства, которые значительно ухудшают выполнение тура или перевозки людей в место назначения;

Обстоятельства считаются неизбежными, если они находятся вне контроля Swan Hellenic Travel, и их последствий невозможно было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры предосторожности.

 

4.3 Сумма компенсации определяется стоимостью тура за вычетом фактически понесенных расходов Swan Hellenic Travel, а также за вычетом фактически понесенных расходов Swan Hellenic Travel путем использования услуг по организации поездок в других целях, что должно быть обосновано Swan Hellenic Travel по запросу заказчика.

 

Swan Hellenic Travel определила следующую шкалу компенсаций, принимая во внимание период между уведомлением об отказе от участия и началом тура, а также ожидаемую экономию расходов и ожидаемое приобретение за счет использования услуг по организации поездок в других целях.

Компенсация будет рассчитана в  соответствии с графиком отмены на дату получения уведомления об отмене:

Размер фактически понесенных расходов при отмене круизного пакета, за исключением специальных круизных маршрутов:

- Отмена за 120 дней и более до даты начала тура: 25% от стоимости круизного пакета;

- Отмена за 119 - 80  дней до даты начала тура: 50% от стоимости круизного пакета;

- Отмена за 79 - 40 дней до даты начала тура: 75% от стоимости круизного пакета;

- Отмена за 39 дней и менее до даты начала тура: 100% от стоимости круизного пакета;

Для «Специальных предложений» размер фактически понесенных расходов будет опубликован в подробном описании продукта «Специальное предложение».

Стандартные правила отмены бронирования и график оплат будут изменены для следующих туров:

В случае бронирования авиабилетов по специальным ценовым тарифам (в дополнение к организации круиза), 100% стоимости тарифа  взимается за отмену в случае аннуляции или неявки на посадку, налоги и сборы за авиабилет будут возвращены.

 

4.4 В любом случае заказчик вправе доказать Swan Hellenic Travel, что Swan Hellenic Travel не понесла никакого ущерба или существенно меньший ущерб, чем удерживаемый компанией.

 

4.5 Swan Hellenic Travel оставляет за собой право потребовать увеличенный размер компенсации вместо вышеупомянутого, если Swan Hellenic Travel докажет, что она понесла значительно более высокие расходы, чем применимая шкала фактически понесенных расходов при отмене.

В этом случае Swan Hellenic Travel обязана количественно оценить и обосновать заявленную компенсацию с учетом сэкономленных расходов и любого другого использования туристических услуг.

 

4.6 Заказчик обладает законным правом требовать от Swan Hellenic Travel в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра или в соответствии  с  национальным законодательством Вашей страны, регулирующем туристические модули, чтобы третья сторона приняла на себя возникающие права и обязанности. _______________ вместо этого остаются в силе вышеуказанные условия.

До начала тура, в разумные сроки для принятия организационных мер, которые должны быть разумными для Swan Hellenic Travel, заказчик имеет право потребовать передать третьему лицу его  права и обязанности, вытекающие из договора о пакетном туре.

Swan Hellenic Travel может возражать против передачи прав третьей стороне, если третья сторона не соответствует особым требованиям к совершению тура или если ее участие противоречит законодательным нормам или официальным распоряжениям.

Если третье лицо заключает договор, то заказчик и третье лицо несут солидарную ответственность перед Swan Hellenic Travel за стоимость тура и дополнительные расходы, возникшие в результате участия третьей стороны, в частности, за изменение авиабилетов и сборы соответствующих поставщиков услуг.

Мы взимаем плату за изменение в размере 50 евро / фунтов стерлингов / долларов США за передачу контракта другому лицу (плюс любые сборы, взимаемые третьими сторонами, в частности, авиакомпаниями).

Заявления об отзыве, перебронировании и изменениях должны быть сделаны в письменной форме в интересах заказчика и в целях доказательства.

 

5. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ

 

5.1 Если заказчик желает перебронировать тур, он должен попросить Swan Hellenic Travel уточнить, может ли запрос быть выполнен. Нет законного права на перебронирование.

Не применимо, если перебронирование необходимо, потому что Swan Hellenic Travel не предоставила путешественнику достоверную информацию или предоставленная информация является недостаточной или неверной в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра или в соответствии  с  национальным законодательством Вашей страны, регулирующем туристические модули; в этом случае перебронирование возможно бесплатно.

В противном случае перебронирование возможно только в том случае, если новый тур начинается в течение 6 месяцев с даты первоначально забронированного тура и если новый тур является более дорогим.

Изменения могут быть внесены не позднее, чем за 61 день до даты начала тура и только один раз.

Напротив, изменения, которые касаются только отдельных туристических услуг (например, отеля или перелета), а также исправления в имени, которые не представляют собой изменение пассажира, возможны в любое время до даты начала тура.

При регистрации тура в Swan Hellenic Travel необходимо предоставить Ваши паспортные данные, а также имена всех участников тура, согласно Вашему действующему паспорту.

После того, как Swan Hellenic Travel подтвердит тур, изменение имени возможно только за дополнительную плату в размере 50 евро / фунтов стерлингов / долларов США / австралийских долларов на человека.

Изменение имени на регулярных рейсах возможно только в исключительных случаях и по запросу; Swan Hellenic Travel взимает сбор за изменение имени в соответствии с условиями перевозки. После оформления билета необходимо запрашивать возможность изменения у авиакомпании на каждого человека. В зависимости от наличия аэродромов могут взиматься дополнительные сборы.

Исправление буквы в имени в случае неправильного написания, производится бесплатно.

С заказчика взимается 100,00 евро / фунт / доллар США / австралийский доллар за перебронирование и изменение, а также сборы, взимаемые третьими сторонами (без учета сборов авиакомпаний - см. Выше).

Рекламируемые условия распространяются на перебронирования и новые бронирования; скидки и особые условия на перебронируемый тур не переносятся.

 

5.2 Независимо от этого, каждый заказчик может отказаться от первоначально забронированного тура в соответствии с условиями отмены согласно пункта 4.3 и забронировать новый тур. Это обязательно для каждого запроса на перебронирование менее чем за 60 дней до даты начала тура.

 

6. НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ УСЛУГИ

 

Если путешественник не использует индивидуальные туристические услуги, которые были предложены ему должным образом, по личным причинам (например, досрочное возвращение или другие причины), он не имеет права ни на какие компенсации или возмещение стоимости тура.

Swan Hellenic Travel будет стремиться к возмещению сэкономленных поставщиками услуг расходов. Это обязательство не применяется, если соответствующие услуги совершенно незначительны или если возмещение противоречит законодательным или официальным положениям.

 

7. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПО ПРИЧИНАМ поведения НЕИЗБЕЖНЫХ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

 

Swan Hellenic Travel может расторгнуть Договор без предварительного уведомления, если

Путешественник

a) не уведомил о какой-либо известной ему причине невозможности совершения тура до начала тура;

b) заведомо неверно указал свой возраст;

c) по мнению капитана или судового врача, не может путешествовать из-за болезни, немощи или по любой другой причине, например, из-за подозрения на пандемию;

d) пассажир нуждается в сопровождающем, однако он путешествует без сопровождения;

e) Во время тура, несмотря на предупреждение Swan Hellenic Travel или экипажа судна, поведение пассажира противоречит условиям контракта, до такой степени, что немедленное расторжение контракта является оправданным;

f) предоставил для бронирования ложные данные о личности или национальности;

g) не явился в день начала тура в установленные часы регистрации, или не соответствует необходимым условиям путешествия, или не имеет необходимых проездных документов, так что существует риск того, что другие пассажиры могут не покинуть корабль для выхода на берег.

h) перевозит оружие, боеприпасы, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества и подобные предметы,

i) употребляет или перевозит наркотики или совершает уголовные преступления во время путешествия. Обоснованное прекращение также существует в случае попытки вышеупомянутых действий  h) и  i).

j) находится в соответствующих антитеррористических списках ЕС или OFAC.Если Swan Hellenic Travel расторгает договор, Swan Hellenic Travel сохраняет за собой право на оплату тура; тем не менее, Swan Hellenic Travel должна позволить себе засчитать стоимость сэкономленных расходов, а также те выгоды, которые Swan Hellenic Travel получает от неиспользованных услуг, включая суммы, начисленные Swan Hellenic Travel поставщиками услуг.

Если Swan Hellenic Travel не может выполнить условия договора до начала путешествия из-за неизбежных чрезвычайных обстоятельств, Swan Hellenic Travel может заявить о своем отказе от договора заказчику сразу после того, как ей станет известно о причине невозможности его выполнения. Swan Hellenic Travel вернет оплаченную стоимость тура в течение 14 дней. Swan Hellenic Travel оставляет за собой право потребовать разумную компенсацию за предоставленные или подлежащие предоставлению туристические услуги.

На борту есть правила, которым заказчик должен следовать неукоснительно.

Капитан несет ответственность за судно, пассажиров и экипаж.

Относительно правил поведения на морском судне, гарантии безопасности, а также в отношении соблюдения судовых правил, капитан имеет единоличное право принятия решений и, таким образом, имеет право снять заказчика с борта без возможности получения заказчиком последующей компенсации.

 

8. ГАРАНТИЯ / ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО СОТРУДНИЧЕСТВУ ПУТЕШЕСТВЕННИКА

 

8.1 Уведомление о дефектах;

Если тур не осуществляется в соответствии с условиями контракта, путешественник может потребовать возмещение ущерба.

В том случае если Swan Hellenic Travel не смогла устранить дефект, Путешественник не может предъявлять претензии о снижении стоимости тура в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы виде закона Кипра, или, соответственно, реализацией директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули,  а также требования о возмещении ущерба в соответствии с  национальными законодательными актами Вашей страны, регулирующими туристические модули.

При обнаружении дефектов, путешественник может немедленно уведомить гида в месте проведения отпуска или на борту судна.

Если гид отсутствует на месте, заказчик может уведомить Swan Hellenic Travel о любых дефектах путешествия, связавшись с компанией.

Заказчик будет проинформирован о наличии гида или представителя Swan Hellenic Travel в описании услуги либо в проездных документах. В любом случае заказчик будет проинформирован не позднее даты выпуска проездных документов.

Гид должен быть проинструктирован о вариантах исправления ситуации, в той мере, в которой это возможно. Однако он не уполномочен принимать претензии путешественника.

Заказчик может потребовать снижения стоимости тура в соответствии с изменением состава тура (например, на основании реализации директивы в виде закона Кипра, или, соответственно, реализации директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули,), если, несмотря на его просьбу о возмещении ущерба (см. 8.1.) , оказанные ему туристические услуги или замещающие услуги не были предоставлены в соответствии с договором.

 

8.2 Срок до расторжения;

Если заказчик желает расторгнуть договор в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра, или реализацией директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули,, из-за значительных недостатков тура, описанных в Директиве ЕС о пакетных турах, реализации директивы в законодательстве Кипра, или реализации директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули, в той мере, в какой они являются существенными, он должен сначала установить для Swan Hellenic Travel разумный срок для исправления недостатков.

Данное условие не применяется только в том случае, если Swan Hellenic Travel отказывает в возмещении ущерба или если требуется немедленное решение.

Если в результате предоставления услуг вне договора, состав круизного пакета значительно ухудшается, заказчик может расторгнуть контракт на пакетный круизный тур.

В случае расторжения контракта, заказчик сохраняет право на репатриацию, если в контракт включена репатриация.

Swan Hellenic Travel берет на себя дополнительные расходы, связанные с осуществлением обратной перевозки.

Случаи непредвиденных, чрезвычайных обстоятельств, которые не влияют на какие-либо туристические услуги, предоставляемые Swan Hellenic Travel, не дают заказчику права бесплатно отказаться от договора о пакетном туре.

Запрос заказчика о возмещении ущерба также может быть направлен непосредственно в Swan Hellenic Travel: Swan Hellenic Travel Ltd. www.swanhellenic.com, телефон +49 (0)211 1386 6123, электронная почта: support@SwanHellenic.com

Уполномоченный  представитель: Swan Hellenic Travel Ltd. Филиал в Великобритании: 60 Petty France, Лондон, SW1H 9EU

Swan Hellenic Travel Ltd. Немецкий филиал: Koenigsallee 14, Дюссельдорф, 40212

Заказчик должен принять во внимание, что в случае направления сообщения туристическому агенту в нерабочее время, Swan Hellenic Travel не гарантирует

незамедлительную обработку запроса о возмещении ущерба.

Если Swan Hellenic Travel нарушает обязательства, вытекающие из договора о пакетном туре, Swan Hellenic Travel будет обязана компенсировать заказчику причиненный ущерб (на основании Директивы ЕС о пакетных турах, реализации директивы в законодательстве Кипра, или реализации директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули).

Если тур в результате сорван или условия значительно ухудшены, если после запроса заказчика проблема не решена (см. 8.1.) заказчик может также потребовать разумную денежную компенсацию за потраченное впустую время отпуска.

 

8.3 Swan Hellenic Travel настоятельно рекомендует при потере багажа, повреждении багажа и задержке выдачи багажа, незамедлительно сообщать в представительство авиакомпании в аэропорту о повреждении или задержке прибытия багажа во время авиаперелета посредством Отчета о нарушении правил собственности (PIR).

Авиакомпании обычно отказывают в возврате денег, если не заполнен отчет о повреждениях. В случае повреждения багажа отчет о повреждении должен быть представлен в течение 7 дней, а в случае задержки - в течение 21 дня с момента прилета.

В противном случае о потере, повреждении или неправильном маршруте багажа необходимо сообщить гиду или местному представителю Swan Hellenic Travel.

О повреждении или потере багажа во время посадки или высадки необходимо сообщать незамедлительно.

Заказчик обязан письменно уведомить Swan Hellenic Travel или его агентов.

Если ручная кладь имеет видимые повреждения, заказчик должен немедленно уведомить Swan Hellenic Travel о повреждении, в любом случае не позднее окончания времени высадки.

В случае если багаж, который был доставлен бортовым персоналом или находился на хранении, имеет внешне распознаваемые повреждения, заказчик должен сообщить о повреждении, как только багаж будет ему возвращен.

Если повреждения снаружи не видны, отчет должен быть составлен не позднее, чем через 15 дней после высадки, передачи багажа или времени, когда была запланирована передача.

Пассажир берет на себя риски, связанные с перевозкой, размещением и обращением с личным багажом на борту.

Максимальный размер ответственности за повреждение ручной клади ограничен 2250 расчетными единицами (расчетная единица является специальным правом заимствования Международного валютного фонда).

Сумма конвертируется в евро / фунты стерлингов / доллары США / австралийские доллары в соответствии со стоимостью евро / фунтов стерлингов / долларов США / австралийских долларов по отношению к Специальному Праву Заимствования на одного заказчика и на один тур, если ущерб не был причинен ни преднамеренно, ни по грубой небрежности Swan Hellenic Travel.

Ограничение ответственности также применяется в той мере, в какой Swan Hellenic Travel несет ответственность за любой ущерб, причиненный заказчику исключительно по вине поставщика услуг.

В случае потери или повреждения оборудования для передвижения или другого специального оборудования, используемого пассажиром с ограниченными физическими возможностями, Swan Hellenic Travel возместит стоимость замены соответствующего оборудования или, если применимо, расходы на ремонт (например, на основании Регламента ЕС 392/2009 или соответствующих национальных законодательных актов Вашей страны, регулирующих туристические модули).

 

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

 

Договорная ответственность Swan Hellenic Travel за ущерб, возникший не в результате причинения вреда жизни, телу или здоровью (включая ответственность за причинение вреда до, - в дополнение - или после договорных обязательств), ограничивается трехкратной стоимостью круизного пакета, если ущерб, причиненный заказчику, не был причинен ни умышленно, ни по грубой небрежности, или если Swan Hellenic Travel несет ответственность за ущерб, понесенный заказчиком исключительно по вине поставщика услуг.

Любое другое требование, основанное на международных соглашениях, не затрагивается этим ограничением ответственности.

По всем искам о возмещении ущерба, предъявленным в адрес Swan Hellenic Travel, в случае если ущерб не основан на умысле или грубой небрежности, ответственность за материальный ущерб ограничивается трехкратной стоимостью тура.

Максимальная сумма ответственности применяется к каждому заказчику и туру.

Любое другое требование, основанное на международных соглашениях, не затрагивается этим ограничением ответственности.

 

9.2 Если Swan Hellenic Travel указана судовладельцем по договору, ответственность регулируется специальными международными конвенциями или законодательными положениями, основанными на таких конвенциях.

Морская перевозка регулируется положениями об ответственности Афинской конвенции 1974 г. и Протокола к ней 2002 г., а также ИМО Reservation и ИМО Guidelines по применению Афинской конвенции, которые были применены в Европейском сообществе посредством Директивы 392/2009 о морских перевозках пассажиров. Точную информацию об ограничении ответственности можно найти здесь.

Положения этого пункта не применяются только в том случае, если положения, указанные в пункте 9.1, приводят к уменьшению требований к Swan Hellenic Travel. В этом контексте Swan Hellenic Travel обращает внимание на следующие пункты в связи с положениями об ответственности за морские перевозки:

Ответственность Swan Hellenic Travel за потерю и повреждение багажа, вспомогательных средств передвижения и другого специального медицинского оборудования, используемого заказчиками и / или их попутчиками с ограниченной подвижностью, исключается, если заказчик и / или другой пассажир не уведомит Swan Hellenic Travel о произошедшем повреждении во время высадки или не позднее 15 дней после высадки в случае повреждения, которое невозможно распознать внешне.

Письменное уведомление не требуется, если обе стороны совместно определили ущерб в течение указанного периода.

c) Swan Hellenic Travel не несет ответственности за повреждение или потерю личных вещей или ценностей (например, денег, важных документов, драгоценных камней, украшений, произведений искусства, зубных протезов, фото- и пленочных камер, смартфонов, ноутбуков и планшетных компьютеров, включая аксессуары и т. д.) произошедших в результате кражи, потери или других чрезвычайных обстоятельств, которые не связаны с умышленным или грубо небрежным поведением со стороны Swan Hellenic Travel, если они не были сданы на хранение во время транспортировки, например в сейф на ресепшене.

 

9.3 Swan Hellenic Travel прямо не несет ответственности за сбои в обслуживании, телесные повреждения и материальный ущерб, возникшие в результате оказания услуг третьими лицами (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещение театра, выставок, транспортные услуги), все сторонние услуги четко обозначены как таковые и, следовательно, не являются частью туристических услуг, предоставляемых Swan Hellenic Travel в рамках туристического контракта.

 

9.4 При подготовке программы береговых экскурсий, Swan Hellenic Travel тщательно отбирает поставщиков услуг из представленных на местах в пунктах назначения (портах захода по маршруту).

Swan Hellenic Travel несет ответственность только за подготовку  береговых экскурсий.  Swan Hellenic Travel не организует, не мониторит и не контролирует данные экскурсии.

Программа береговых экскурсий предоставляется местными туроператорами, которые работают независимо от Swan Hellenic Travel.

Организаторы береговых экскурсий планируют их в соответствии с расписанием стоянки судна.

Swan Hellenic Travel осуществляет посредничество в таких внешних услугах в качестве услуги для заказчика, Swan Hellenic Travel несет ответственность за ошибки в посредничестве.

 

9.5 Воздушная перевозка в рамках круизного пакета регулируется положениями об ответственности Монреальской конвенции 1999 года с поправками, внесенными на основании Регламента (ЕС) № 779/2002.

 

9.6 Swan Hellenic Travel рекомендует заказчикам оформлять страхование от несчастных случаев на время путешествия и страхование багажа в собственных интересах.

 

10. СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ - ИНФОРМАЦИЯ ОБ УРЕГУЛИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ.

 

10.1 Все претензии заказчика по договору теряют силу по истечении двух лет.

Претензии о возмещении ущерба в связи со смертью, телесными повреждениями или повреждениями багажа теряют силу по истечении двух лет.

Претензии, вытекающие из деликта, теряют силу в течение трех лет, если только они не возникают также в соответствии с положениями Торгового кодекса Кипра об ответственности на море.

 

10.2 Срок исковой давности начинается в день, когда тур должен завершиться согласно контракта. Если последний день срока приходится на воскресенье, государственный праздник в месте подачи иска, или субботу, то следующий рабочий день заменяет этот день.

 

10.3 Если переговоры между заказчиком и Swan Hellenic Travel относительно претензии или обстоятельств, оправдывающих претензию, еще не завершены, срок исковой давности приостанавливается до тех пор, пока заказчик или Swan Hellenic Travel не откажутся от продолжения переговоров.

Срок исковой давности начинается не ранее чем через три месяца после окончания приостановки.

 

10.4 Swan Hellenic Travel использует современную, быструю и справедливую систему рассмотрения жалоб.

Доступно для заказчиков по адресу support@ SwanHellenic.com. Swan Hellenic Travel не участвует в разрешении потребительских споров.

Если после выпуска настоящих положений решение потребительских споров станет обязательным для Swan Hellenic Travel, Swan Hellenic Travel проинформирует об этом потребителей в подходящей форме.

Для всех договоров, заключаемых в электронной форме в рамках юридических транзакций, Swan Hellenic Travel относится к Европейской онлайн платформе разрешения споров.

 

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ ДАННЫХ ПЕРЕВОЗЧИКА, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕГО ДОГОВОР

 

Регламент ЕС об информировании пассажиров об авиакомпании, выполняющей рейсы, обязывает Swan Hellenic Travel информировать заказчика об авиакомпании, выполняющей рейсы, во время бронирования всех услуг воздушного транспорта, которые должны быть предоставлены в рамках забронированного тура.

Если авиакомпания не может быть определена во время бронирования, Swan Hellenic Travel обязана проинформировать заказчика об авиакомпании или авиакомпаниях, которые, вероятно, будут выполнять рейс.

Как только Swan Hellenic Travel узнает, какая авиакомпания будет выполнять рейс, Swan Hellenic Travel проинформирует заказчика.

Если авиакомпания, указанная для заказчика в качестве действующей, меняется, Swan Hellenic Travel проинформирует заказчика об изменении.

Swan Hellenic Travel незамедлительно примет все разумные меры для того, чтобы заказчик был проинформирован об изменении как можно скорее.

Список авиакомпаний, которым запрещены полеты в ЕС, доступен на следующем веб-сайте: http://ec.europa.eu/ transport / Mode / air / security / air-ban / index_de.htm.

 

12. ПАСПОРТ, ВИЗА И медико-санитарные требования

 

12.1 Заказчик должен быть проинформирован о правилах въезда посредством круизной брошюры, туристической рекламы, Интернета или раздела «Часто задаваемые вопросы» в туристическом каталоге до заключения договора.

 

Он должен иметь при себе действительные документы, удостоверяющие личность, в частности, действующий машиночитаемый паспорт (электронный паспорт). Как правило, каждый пассажир должен иметь при себе действующий паспорт, действительный не менее 6 месяцев после окончания тура.

Во всех турах, которые предполагают посещение исключительно портов ЕС, Норвегии и Исландии, гражданам Шенгенской зоны требуется только удостоверение личности, действительное не менее 6 месяцев после окончания тура.

Всем детям до 14 лет требуется детский паспорт для всех туров в порты ЕС, Норвегии и Исландии, в остальных случаях - машиночитаемый паспорт (электронный паспорт), который действителен в течение не менее 6 месяцев после окончания тура.

Внесения ребенка в паспорт родителя или опекуна недостаточно.

 

12.2 Swan Hellenic Travel предлагает туры посредством публикации туристического каталога или на соответствующем веб-сайте во всех европейских странах Европейской экономической зоны и по всему миру, поэтому Swan Hellenic Travel проинформирует своих местных заказчиков о положениях паспортных, визовых и санитарных правилах для стран по маршруту круиза или тура до заключения контракта и о любых изменениях в таких положениях до начала тура.

Эта информация также может быть предоставлена туристическим агентством-посредником в связи с его собственными юридическими обязательствами (например, на основании законодательства Кипра, или, соответственно, реализации директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические модули) и должна быть задокументирована.

Swan Hellenic Travel предоставляет дополнительную информацию на своем веб-сайте и в системах бронирования.

 

12.3 Заказчик сам несет ответственность за получение дополнительной информации до отправления, за получение и наличие проездных документов, требуемых властями, за любые необходимые прививки и соблюдение таможенных и валютных правил.

Это также касается запрета на тур и специального запроса властей по причине подозрения на пандемию или внезапного закрытия границы для путешественников из стран с высоким уровнем риска пандемии.

Любые неудобства, возникшие в результате несоблюдения этих правил, например, оплата расходов на снятие средств или официальных штрафов относятся на счет заказчика.

Это не применяется, если Swan Hellenic Travel или турагент не предоставили адекватную информацию или предоставили неверную информацию.

 

12.4 Swan Hellenic Travel не несет ответственности за своевременную выдачу необходимых виз соответствующим дипломатическим представительством, за исключением случаев, когда Swan Hellenic Travel нарушила свои собственные обязательства.

 

13. ЗАЩИТА ДАННЫХ / ПРАВО возражать ПРОТИВ РЕКЛАМЫ

 

Персональные данные, предоставленные заказчиком Swan Hellenic Travel, будут обрабатываться в электронном виде, храниться и использоваться в той мере, в какой это необходимо для выполнения контракта, работы с туром, поддержки заказчиков или выполнения законодательных положений.

Кроме того, с согласия заказчика, данные будут использоваться с целью исследования рынка и для отправки текущей информации и предложений.

Swan Hellenic Travel обрабатывает заказ на бронирование на основе GDPR с учетом действующих правил защиты данных.

Заказчик имеет право в любое время возразить против дальнейшего использования данных или отозвать согласие, данное для вышеупомянутых целей, в любое время.

Для этого заказчик должен связаться с Swan Hellenic Travel, с сотрудником по защите данных по электронной почте dpo@SwanHellenic.com или по почте Swan Hellenic Travel.

Заказчик может найти более подробную информацию в ЗАЯВЛЕНИИ О ЗАЩИТЕ ДАННЫХ Swan Hellenic Travel.

 

14. ВЫБОР ЗАКОНА / МЕСТО ЮРИСДИКЦИИ / ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

14.1 В интересах заказчика, если иное не оговорено в правилах или международных конвенциях, которые являются обязательными для туристического контракта, все договорные и правовые отношения между Swan Hellenic Travel и заказчиком регулируются исключительно законодательством Кипра.

 

14.2 Жалобы на Swan Hellenic Travel должны подаваться в компетентные местные суды по адресу регистрации офиса Swan Hellenic Travel Ltd., Кипр, если иное не предусмотрено обязательными законодательными положениями или международными соглашениями.

 

14.3 Местом юрисдикции для исков, предъявленных Swan Hellenic Travel к заказчикам или договорным партнерам по договору о путешествии, которые являются продавцами, юридическими лицами в соответствии с государственным или частным правом или лицами, проживающими за границей, или чье место жительства или постоянное место жительства неизвестно на момент подачи иска, должен быть зарегистрированный офис Swan Hellenic Travel в Никосии - Кипр.

 

14.4 Недействительность отдельных положений туристического договора и / или настоящих условий путешествия не влечет за собой недействительности всего туристического договора или всех условий путешествия.

 

ТУРОПЕРАТОР:

Туроператор: Swan Hellenic Travel Ltd .: Themistokli Dervi 20, Квартира / Офис 301, 1066 Никосия, Кипр www.SwanHellenic.com

Уполномоченный представитель:

Swan Hellenic Travel Ltd. Филиал в Великобритании: 60 Petty France, Лондон, SW1H 9EU support @ Swan Hellenic.com

Swan Hellenic Travel Ltd. Немецкий филиал: Koenigallee 14, Дюссельдорф, 40212 support @ Swan Hellenic.com

 

Страхование неплатежеспособности:

Для круизных пакетов ACTA: 24 Stasikratous Street, 1065 Никосия, Кипр

Основные права заказчиков / путешественников в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302 изложены ниже:

Форма для информирования путешественника о круизном пакете в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах.

Согласно Директивы (ЕС) 2015/2302, круизный пакет – это комбинация предлагаемых Вам туристических услуг .

Таким образом, вы можете воспользоваться всеми европейскими правами, которые применяются к пакетным турам. Swan Hellenic Travel Ltd. несет полную ответственность за надлежащее оформление всего пакета.

Кроме того, Swan Hellenic Travel Cruises Ltd. имеет установленное законом право перевода  платежей заказчика третьим лицам / поставщикам услуг и, если транспортные услуги включены в пакет, право обеспечить обратный транспорт в случае неплатежеспособности поставщика услуг.

Основные права согласно Директивы (ЕС) 2015/2302:

- Пассажиры получат всю необходимую информацию о пакете до заключения договора.

- По крайней мере, один подрядчик всегда несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, предусмотренных контрактом.

- Путешественники получают номер телефона экстренной помощи или инструкцию как связаться с туроператором или туристическим агентством.

- Путешественники могут передать права на туристический пакет другому человеку в разумные сроки и, возможно, за дополнительную плату.

- Цена пакета может быть увеличена только в случае увеличения определенных затрат (например, цен на топливо) и если это прямо предусмотрено в контракте, и в любом случае не позднее, чем за 20 дней до начала тура.

Если повышение цены влечет за собой увеличение стоимости пакета более чем на 8%, путешественник может отказаться от договора. Если туроператор оставляет за собой право на повышение цены, путешественник имеет право на снижение цены, если соответствующие расходы уменьшены.

- Путешественники могут отказаться от контракта без уплаты фактически понесенных расходов за отмену и получить полное возмещение всех платежей, если какие-либо существенные элементы пакета, кроме цены, будут существенно изменены.

Если оператор, ответственный за пакет, отменяет пакет до его начала, путешественники имеют право на возмещение и, при определенных обстоятельствах, компенсацию.

- В исключительных обстоятельствах путешественники могут отказаться от контракта до начала действия пакета без уплаты фактически понесенных расходов за отмену, например, если в пункте назначения есть серьезные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на пакет.

- Кроме того, путешественники могут отказаться от контракта в любое время до начала действия пакета, уплатив разумную и оправданную плату за отмену.

- Если после начала круизного пакета основные компоненты круизного пакета не могут быть выполнены в соответствии с договоренностью, путешественнику должны быть предложены соответствующие альтернативы без взимания дополнительной стоимости.

Путешественник может отказаться от контракта без уплаты фактически понесенных расходов за отмену (в Федеративной Республике Германия это право называется «расторжение»), если услуги не предоставляются в соответствии с контрактом, и это существенно влияет на содержание круизного пакета и оказываемый сервис, а туроператору не удается исправить ситуацию.

- Путешественник имеет право на снижение цены и / или компенсацию, если туристические услуги не оказываются или оказываются ненадлежащим образом.

- Туроператор поможет путешественнику, если он окажется в затруднительном положении. В случае неплатежеспособности туроператора или, в некоторых государствах-членах, туристического агента, платежи будут возвращены.

Если неплатежеспособность туроператора или, если применимо, туристического агента происходит после того, как пакет начался, и перевозка является частью пакета, возвращение пассажиров будет гарантировано.

Swan Hellenic Travel Ltd. заключила договор о неплатежеспособности  с ACTA: ул. 24 Stasikratous, 11065 Никосия, Кипр.

 

Subscribe to our newsletter Complete simple form below to start receiving our news and special offers

We respect your privacy. By subscribing to our newsletter, you are agreeing to receive news updates and special offers from Swan Hellenic. You may unsubscribe from our communications at any time. Please refer to our privacy policy for full details.