Question 1

なぜSwan Hellenicで予約すべきですか？

Accepted Answer

Swan Hellenicは、70年以上にわたる人里離れた目的地の探検経験で高い評価を得ているブランドです。ヘルシンキで造船されたブティック感のある5つ星クラスの船は、極地用アイスクラス技術と洗練された内装を融合し、他では到達できないユニークな目的地へのアクセスを可能にします。

Question 2

クルーズは初めてなのですが、私に向いていますか？

Accepted Answer

当社の船は巨大客船とは異なる親密な船で、乗客定員は200名未満、乗客に対する乗組員比率は0.8と業界でも高水準です。経験は知識豊富なエキスパート、美しい景観、きめ細やかなサービスを重視しています。

Question 3

航空券は自分で手配する必要がありますか？

Accepted Answer

はい、出発地および帰着地への航空券はお客様ご自身でご手配ください。旅程で別途明記されていない限り航空運賃は含まれていませんが、予約担当者が経路のアドバイスをいたします。

Question 4

クルーズ料金に含まれるものは何ですか？

Accepted Answer

料金に含まれるものは、選択された極地航路の地域内フライト（該当する場合）、出発前の宿泊、船内の全食事、飲料、講義、標準WiFi、チップ、港湾税、各寄港地での無料の寄港地観光1回、および極地地域では探検用パーカとラバーブーツです。

Question 5

クルーズ料金に含まれないものは何ですか？

Accepted Answer

プレミアムアルコール、ブティックでの購入、ランドリー、プレミアムWiFi、スパ施術、ビザ、旅行保険、国際線、国内送迎、出発前/帰着後のホテルなどは、明記されていない限り含まれません。

Question 6

一人参加の場合、追加料金は発生しますか？

Accepted Answer

一人参加のお客様にはシングルサプリメントと呼ばれる追加料金が適用されます。ただし、一部の出発についてはサプリメントが免除される場合があります。ソロトラベラー向けのプロモーションをご確認ください。

Question 7

子ども運賃はありますか？

Accepted Answer

6～16歳の子どもが2名の有料大人と同室で3/4名目のベッドを使用する場合、運賃は大人運賃の35%となります。子どもの単独居室利用には割引は適用されません。8歳未満の子どもは保護者の責任免除同意書が必要です。

Question 8

3人目/4人目として同室する大人に割引はありますか？

Accepted Answer

同室する追加のゲストには、その客室の標準一人当たりクルーズ運賃の50%の割引が適用されます。

Question 9

小さな子どもを連れた保護者や法定後見人の年齢制限や規則はありますか？

Accepted Answer

極地探検はキャプテンの許可なしに8歳未満の子どもには不適切です（最低6歳の場合あり）。寄港地で子どもを単独で船内に残すことはできません。ゾディアック参加には十分な身長と理解力が必要です。

Question 10

どのくらい前に予約すべきですか？

Accepted Answer

希望の日程、航空便、客室カテゴリーを確保するために、少なくとも6か月から1年前の予約をおすすめします。スイートやコネクティングルームは需要が高いです。

Question 11

予約時に全額支払わなければなりませんか？

Accepted Answer

予約は4営業日間（ただし日曜を除く）無料で仮押さえできます。書面での確認後、20%のデポジットを予約確定から5営業日以内にお支払いください。出発120日以内の予約は全額支払いが必要です。

Question 12

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

ご利用いただけるカードはビザ、マスターカード、マエストロ、アメリカン・エキスプレスです。カード会社が課す為替手数料などはお客様のご負担となります。

Question 13

ウェブサイト表示価格と予約時の価格が変わるのはなぜですか？

Accepted Answer

料金は客室の収容可能数に基づき管理され、空き状況により変動します。出発日までの間に価格が変更されることがあります。

Question 14

予約はどのように確認されますか？

Accepted Answer

確認メールに予約番号が記載されて届きます。予約番号はデポジットや最終支払いの処理に必要です。

Question 15

北極や南極はどのくらい寒くなりますか？

Accepted Answer

北極の夏は平均0～10°C（6月〜9月）です。南極半島は0～+15°Cの範囲ですが、風冷えにより−5°C程度まで下がることがあります。最も暖かいのは1月です。

Question 16

寄港地観光は事前予約が必要ですか？

Accepted Answer

各寄港地につき1回の無料寄港地観光が含まれています。その他の観光は事前予約が必要で、定員に限りがあります。ゾディアックでの短距離運航（上陸を伴わないもの）は事前予約不要の場合があります。

Question 17

Swan Hellenicの船は車椅子対応ですか？

Accepted Answer

はい。Swan Hellenicの船は船内の多くのエリアで車椅子対応ですが、運用上の要件や制限が適用される箇所があります。車椅子や移動に支援が必要なゲストには、出発の少なくとも45日前までにご連絡いただき、当社のモビリティ＆メディカル開示フォームをご提出いただくことを強くお勧めします。チームが個別の要件を確認し、航海で安全かつ快適に過ごしていただける範囲について丁寧に案内いたします。

船内に備え付けの車椅子は緊急時専用ですので、常用の車椅子はお客様ご自身でご持参ください。船内保管されている車椅子は緊急用に限定されます。船内で安全に移動するため、移動補助具の幅は65 cm以下である必要があります。すべての医療機器やモビリティ機器は事前に申告いただき、安全な輸送に適した状態であることが条件です。

安全な避難手順を維持するため、車椅子利用者の宿泊は指定の車椅子対応客室に限られます。SH VegaとSH Minervaにはそれぞれ1室の車椅子対応オーシャンビュー客室、SH Dianaにはオーシャンビュー1室とバルコニー付き車椅子対応客室1室があります。これらの客室には車椅子対応のウェットルーム式バスルームが備わっています。

当社の船にはスターゲイジングデッキを除く全乗客デッキに2基のエレベーターがありますが、アクセスが難しいエリア（スターゲイジングデッキ、後部マリーナ、スワンズネスト観測プラットフォームなど）もございます。プール、ジャグジー、サウナへのアクセス用支援機器は提供していない点にもご注意ください。

寄港地や目的地のアクセシビリティは場所により大きく異なります。当社は可能な限り正確な情報を提供しますが、当日の安全判断は船長が最終責任を負います。

すべてのゲストの安全と快適さを確保するため、日常の基本的な介助が必要な方は同行可能な付き添いの方とご乗船ください。船内の医療チームは緊急時の対応および医療センターでの治療に対応できますが、日常的なケアの常時提供は行っておりません。適切な補助具があっても安全基準を満たせない場合には、代替の旅程手配が必要になることがあります。これにより、すべての方にとって安全で快適な航海を実現します。

Question 18

車椅子利用者はゾディアック、上陸、寄港地観光に参加できますか？

Accepted Answer

ゾディアック運航、上陸、寄港地観光への参加可否は、海况や天候、上陸地の特性、港のインフラ、アクティビティの性質、各ゲストの個別の移動能力など多くの要因に依存します。

多くの探検活動は船とゾディアック間の移乗を伴い、両者が動いている状況での乗降が求められることがあります。そのため、すべてのゲストにとって常に安全に参加できるとは限りません。可能な場合には乗組員が支援することがありますが、支援を確約することはできません。

当日の最終的な参加可否の判断は船長の裁量となります。出発前に提供する情報は計画の参考としてのものであり、特定の活動への参加を保証するものではありません。

重大な移動制限のあるゲストは予約前に必ずご相談ください。当社の運航チームがモビリティ＆メディカル開示フォームを確認し、旅程や想定される探検活動の適合性についてできる限りのご案内をいたします。

また、上陸に参加しない場合でも、船内のパノラミックラウンジ、展望デッキ、屋外の見晴らしエリアからは周囲の風景や野生動物、海景を十分にお楽しみいただけますのでご安心ください。

Question 19

車椅子対応客室は高額ですか？

Accepted Answer

いいえ。車椅子対応客室の料金は同等カテゴリーの客室と同じで、アクセシビリティ機能により追加料金は発生しません。

Question 20

ゲストは自分の車椅子を持参する必要がありますか？

Accepted Answer

はい。船備え付けの車椅子は緊急用のみです。常用の車椅子や移動補助具は幅が65 cm以下で、事前申告が必要です。

Question 21

完全にアクセシブルな客室とは何ですか？

Accepted Answer

完全にアクセシブルな客室は移動に制限のあるゲストを配慮して設計されています。一般的に、広い出入口、充分な回転スペース、低めのカウンター、浴室内の手すり、車椅子で入れるシャワー（ロールインシャワー）などが備わっています。

Question 22

なぜ補助犬を同伴できないのですか？

Accepted Answer

当社の探検クルーズは、南極や北極を含む非常に環境的に繊細な地域で運航しており、厳格な生物防疫規制が適用されます。動物は上陸が許可されないほか、船上での運用要件から現地の野生動物や生態系を保護することが困難です。動物に関する国際的な海事・許認可規制も非常に複雑です。すべてのゲストが安全かつ快適に過ごせるよう、補助を必要とする方は付き添いの方とご乗船いただくことを推奨します。また、アレルギーや感受性のある他の旅行者の快適性も考慮する必要があります。これらの特別な目的地を保護するためのご理解とご協力に感謝いたします。

Question 23

南極はどこにあり、どうやって行きますか？

Accepted Answer

南極は世界の7大陸の最南端で、南極海に囲まれています。アルゼンチンまたはチリへ飛行し、その後ウシュアイア（南アメリカの最南端）から出航します。一部のクルーズはブエノスアイレスやプエルト・ウィリアムズ発着で始まることがあります。

Question 24

南極を訪れる最適な時期は？

Accepted Answer

最適な時期は南半球の春から夏（11月〜3月）です。11月〜1月中旬は海氷や氷山が見られ、海鳥の繁殖期です。1月下旬〜3月はクジラの目撃やペンギンの雛が見られます。

Question 25

南極でのカヤックは可能？

Accepted Answer

はい、カヤックは水面レベルからの独特な体験を提供し、ほとんどの人が経験しない視点を得られます。探検チームは可能な限りカヤックを実施します。所要時間は1.5〜3時間です。

Question 26

探検日程は確定か、航海中に変更があるか？

Accepted Answer

探検クルーズは柔軟性を最優先にします。海氷の状況、流氷、波高、風向、視界などの天候条件により日程の変更が必要になる場合があります。医療緊急事態や公的制限により航路が変更されることもあり、船長は代替案を用意します。

Question 27

北極に行ったことがあるが、南極は楽しめるか？

Accepted Answer

手つかずの自然に没入し、卓越した野生動物を観察することを楽しむなら、両方の目的地は同様に魅力的です。ペンギンは南極でしか見られず、北極では見られません。ドレーク海峡の横断や極端な気温には注意が必要です。

Question 28

鳥インフルエンザを心配すべきか？

Accepted Answer

現在、鳥インフルエンザはサウスジョージアおよび南極半島で確認されています。スタッフは状況を監視し、活動地を事前に偵察します。野生動物からの距離規制（野生動物から5m）が適用され、深刻な場合はゾディアックでのクルージングのみとなることがあります。

Question 29

北極への行き方

Accepted Answer

出発地となる主要都市への航空券を手配してください：トロムソ、スヴァールバル諸島、カンゲルルスアク、またはレイキャビク。船への往復航空券は特に記載がない限りクルーズ運賃に含まれません。

Question 30

北極でのカヤックは可能？

Accepted Answer

はい、カヤックは静けさの中で風景、氷の造形、野生動物を水面レベルから観察することを可能にします。通常条件下では、各クルーズにつき各ゲスト最低1回のカヤックセッションが行われます。所要時間は1.5〜3時間です。

Question 31

南極に行ったことがあるが、北極は楽しめるか？

Accepted Answer

両地域は手つかずの自然の魅力を共有します。ホッキョクグマは北極でしか見られず、南極では見られません。北極へのフライトは一般的に短く、白夜は体内時計に影響を与えることがあります。船内での生活は類似のパターンです。

Question 32

同行者はどのような人？

Accepted Answer

多くのゲストは旅行経験が豊富で好奇心があり、訪問地について学ぶことに熱心です。少人数グループのツアーは友情を育み、環境意識が乗客を結びつけます。日々のまとめが交流を促します。

Question 33

持ち物とフォーマルの必要性

Accepted Answer

服装規定は非常に緩やかで、フォーマルな食事は必要ありません。カジュアルな重ね着、スポーツウェア、軽めの履物をご用意ください。船内では軽量のトレーナーで十分で、客室用にスリッパをお使いください。極地では探検用パーカーとマックブーツを貸与します。

Question 34

手荷物許容量は？

Accepted Answer

国際線の許容量は航空会社とクラスにより異なります。パッケージに含まれるチャーター便ではエコノミーで20kgまで許容されます。ビジネスクラスの乗客は32〜40kgの制限で、超過料金が発生する場合があります。追加手荷物は旅行前にオンラインで購入してください。

Question 35

船酔いするか？

Accepted Answer

当社の船はPC5等級の耐氷船体と大型スタビライザーを備えており、安定した航海を提供します。予防的な薬の使用を推奨しますので、旅行前に医師にご相談ください。ドレーク海峡の横断は荒れることがあるため、水分補給と休息が有効です。画面の使用、アルコール、辛い食べ物は避けてください。

Question 36

予防接種は必要か？

Accepted Answer

必要性は目的地によって異なります。現時点では北極や南極を訪れる際の予防接種は必須ではありませんが、黄熱はアフリカ諸国で求められます。最新の推奨については現地の医療機関にご相談ください。

Question 37

探検クルーズに『旅行適格』資格が必要な理由は？

Accepted Answer

遠隔地では高度な医療支援が限られているため、当社の探検クルーズは比較的良好な健康状態のゲストを想定しています。IAATO/AECOのメンバーシップは健康証明を求めます。VIKAND Medical Servicesとの提携により評価が円滑に行われます。

Question 38

ドローンは飛ばせるか？

Accepted Answer

乗客が操作するドローンの使用は、安全および野生生物保護の観点から旅程中は許可されていません。規制は国により異なり、個人の責任が適用されます。

Question 39

ビザは必要か？

Accepted Answer

要件は国籍と旅程によって異なります。会社は予約後に法的要件を通知します。一部の港ではクルーズ乗客向けの特別ビザが発給されます。費用は乗客負担で、期限内の申請が重要です。

Question 40

必要な通貨は？

Accepted Answer

船内では米ドル（USD）が通貨として運用されます。南極には公式な通貨はなく、フォークランド諸島やサウスジョージアでは英ポンド（GBP）が使用されます。北極の寄港地はノルウェー、グリーンランド（デンマーク）、カナダ、アラスカなどで、それぞれ通貨が異なります。

Question 41

船内の食事はどのようか？食事制限に対応するか？

Accepted Answer

メニューは国際的な傾向を重視しつつ、地元の風味と新鮮な食材を取り入れています。朝食は温・冷のメニューと注文調理の選択肢を提供します。ランチはサラダ、スープ、パスタ、魚、肉、ベジタリアンの選択肢を用意します。ディナーはアラカルトの最高級料理を提供します。ベジタリアン、ヴィーガン、糖尿病など、ほとんどの食事制限に対応可能です。

Question 42

旅行保険について

Accepted Answer

旅行保険はすべての乗客に必須です。旅行取消、医療費、緊急搬送、手荷物損失をカバーする包括的な保険を強く推奨します。ポリシーは探検クルーズ活動や遠隔地を特にカバーしている必要があります。

Question 43

食事の提供場所

Accepted Answer

朝食、昼食、夕食はスワンレストランで提供されます。クラブラウンジは午前6時〜午後6時に軽食を提供します。クッキーと紅茶は毎晩ご用意しています。プライバシーを希望される場合はルームサービスをご利用いただけます。

Question 44

バーはセルフサービスか有人か？

Accepted Answer

当社の船にはソフトドリンク、ワイン、ビールなどを揃えた充実したバーがあり、これらは料金に含まれます。プレミアムセレクションは追加料金となります。

Question 45

客室の特徴

Accepted Answer

客室はスカンジナビアンデザインを採用しており、ウェルカムシャンパン、スナック、補充されたミニバー、イリーのエスプレッソマシン、HDTV、無料WiFi、セーフティボックス、ニコンの双眼鏡が備わっています。アメニティには上質なベッド、個別制御の空調、ふわふわのローブ、スリッパ、プレミアムトイレタリー、大型のレインシャワー、十分な収納スペースが含まれます。

Question 46

バルコニーはある？

Accepted Answer

スイートおよびバルコニー付きキャビンには、客室カテゴリーにより6〜12平方メートルの椅子とテーブル付きのバルコニーが含まれます。

Question 47

船内での過ごし方

Accepted Answer

図書室、展望スペース（スワンズネストは270度の眺望を提供）、ジム、マッサージ／サーマルスイート、ヨガクラス、専門家による講義、写真サポートを行う探検ラボ、バー、そして客室でのリラクゼーションなどをご用意しています。

Question 48

船内のWiFi環境

Accepted Answer

SILVER CONNECT（無料）ではテキストメッセージと一部ニュースのみを1 Mbpsで利用できます。GOLD CONNECT（$25/デバイス/日）では2 Mbpsでのウェブ閲覧やSNS共有が可能です。PLATINUM CONNECT（$37/デバイス/日）では7 Mbpsでのストリーミングが含まれます。性能は衛星の視界と天候に左右されます。

Question 49

船内の医師体制

Accepted Answer

VIKAND提携の下、経験豊富な船医と補助看護師が監督する近代的な船内救急治療室があります。掲示された診察時間をご確認ください。

Question 50

船の清潔さ

Accepted Answer

当社の船は業界で最も厳しい公衆衛生および衛生基準に準拠しています。高度な酸化UVセルが循環空気を消毒します。手指消毒ステーションを多数設置しています。極域の生態系を守るためのブーツ除染の歩行も実施しています。

Question 51

持続可能性方針

Accepted Answer

動的ポジショニングにより係留アンカーの投下を防止します。船は高度な流体力学とエンジン技術により旧型船に比べ燃料消費が15%〜30%低減しています。SCRと尿素噴射でNOXを最小化します。船内のプラスチック削減には詰め替え可能なボトルを採用しています。乗務員は目的地への影響を最小限にする厳格なガイドラインに従います。

Question 52

探検で見られる野生生物

Accepted Answer

目的地によって異なりますが、ペンギン、アザラシ、クジラ、さらにセイウチ、ホッキョクグマ、ホッキョクギツネなどが期待できます。

Question 53

船内での安全な移動方法

Accepted Answer

船の動きに合わせて歩幅を調整し、常に手すりをご利用ください。濡れたデッキの警告には注意してください。外部デッキの扉は風時に危険になることがあります。外部への立ち入りを制限するアナウンスには従ってください。

Question 54

必要な身体活動レベル

Accepted Answer

特に上陸時のゾディアックの乗降には良好な機動性が不可欠です。優れたゾディアックにより刺激的な上陸が可能です。杖は貸し出しがありますし、ガイド付き散策は様々な難易度をご用意しています。カヤックは事前経験が必要です。

Question 55

上陸方法

Accepted Answer

探検ガイドと乗組員がゾディアックを安定させ、乗客は脚を舷側に滑らせて前方へ移動した後に降り立ちます。泥やぬかるみがある場合はマックブーツ（防水ブーツ）の着用が必要になることがあります。

Question 56

寄港地観光の休みはあるか

Accepted Answer

寄港地観光への参加は任意です。船内では図書室、乗客との交流、写真ラボ、講義、映画などのアクティビティをご用意しています。洋上日には上陸がないため休息の時間となります。

Question 57

船内の喫煙

Accepted Answer

喫煙はデッキ8後部のポート側指定屋外エリアと、デッキ7観察ラウンジのスターボード側で許可されています。室内エリアとバルコニーでは喫煙できません。

Question 58

乗船セキュリティの手順と船内アカウント開設

Accepted Answer

ISPS海事保安に基づき発行されるクルーズカードが乗船橋での入退管理および客室キー／支払い手段として機能します。デポジットにはVisa、Amex、Mastercardが必要で、デビットカードは最終請求の決済のみ使用できます。乗船前または寄港地で現金をご用意ください。

Question 59

船内のスパ

Accepted Answer

船内のSWAN SPAでは理髪やヘアケアをご利用いただけます。別にサウナと屋外ジャグジーを備えています。営業時間は日刊プログラムでご確認ください。

Question 60

サウナの料金

Accepted Answer

当社のラグジュアリー船ではサウナと大型屋外ジャグジーの利用は無料です。客室には個人用のバスローブを用意しています。

Question 61

スパ／理髪の事前予約

Accepted Answer

予約は船内でのみ承ります。初日のカウンセリングで予約を調整します。

Question 62

船内の共通語

Accepted Answer

主な言語は英語です。スタッフはスペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、イタリア語、フランス語、ロシア語を話します。講義は概ね英語で行われ、他言語はモバイルアプリで翻訳できます（イヤープラグの持参を推奨）。外国語対応のゾディアックもありますが保証はできません。

Question 63

スーツケースの保管

Accepted Answer

標準的なスーツケースはベッド下に容易に収納できます。

Question 64

ランドリーサービス

Accepted Answer

有料のランドリー、ドライクリーニング、アイロン掛けサービスを提供しています。セルフサービスのコインランドリーとアイロン台（デッキ4）は無料でご利用いただけます。

よくあるご質問

旅の計画

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船内での生活