利用規約

パッケージツアーをご予約になる前に、これらの旅行条件をよくお読みください。ご予約をもって、本条件に拘束されることに同意したものとみなされます。以下の条項はすべてのご予約に適用され、かつ有効に合意された場合には、お客様と Swan Hellenic Travel Ltd.（以下「Swan Hellenic Travel」）との契約関係を、欧州連合のパッケージ旅行指令および当該指令を実施する各国法（ここではキプロスにおける実施法である『The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law Number 186(I) of 2017』）の規定に加えて規律します。これらの旅行条件はそれらを補足し、補完するものです。

契約締結前に、クルーズパッケージの重要な詳細および欧州連合指令2015/2302に基づくお客様の権利についてご案内いたします。パッケージ旅行に関する情報は、当社のツアーの一般的・個別のサービス記載およびこれらの旅行条件に記載されています。欧州連合指令2015/2302に基づく権利に加え、必要な様式は当社ウェブサイト、旅行代理店、並びに当社の旅行が予約可能な予約システム上に掲載しています。

さらに、運送会社（海運会社）による海上における旅客および手荷物の運送約款（運送約款）および国際線を運航する定期航空会社の運送約款が航空サービスに適用されます。これらの約款は旅行代理店または当社コールセンターでご請求いただければご覧いただけます。

適用法の規定における移行的定義としてのツアーオペレーターは、当該EU指令の文言に基づき、キプロスの『The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law 186 (I) of 2017』において、当ウェブサイトで提供されるすべての旅行について唯一の事業者が Swan Hellenic Travel Ltd. であることをお知らせします。

以下、本書では「お客様」は契約の当事者を、「旅行者」は実際に旅行を開始する者を指します。

すべての旅行者に対し、旅行取消保険、旅行中断保険、および帰国費用を含む緊急搬送費用を補償する海外旅行保険への加入を推奨します。

旅行保険への加入は全乗客に必須です。旅行取消、医療費、緊急避難（緊急移送）、および手荷物紛失を補償する包括的な旅行保険を強く推奨します。保険は探検クルーズ活動や遠隔地での目的地を明確にカバーするものを選んでください。

お客様は、旅行者が旅行に適していることを保証します。Swan Hellenic Travel は、特に南極、北極海、ならびにアフリカ周辺の一部航路など遠隔地へのクルーズについて、旅行者が旅行に適していることを証明する医師の診断書の提出をお客様に求める権利を有します。所定の健康申告書は当社の医療サービスパートナーにより取り扱われます。ヴィカンドは適時お客様に送付され、記入完了がクルーズ参加の前提条件となります。

18歳未満の方は、親権者による署名済み委任状（保護者同意書／法定後見人フォーム）を有する18歳以上の同伴者がいる場合にのみ参加できます。南極および北極の探検クルーズや遠隔地での特別クルーズは、一般に8歳未満の子供には適していません。ただし船長および運営側による明示的な例外が認められる場合に限り、親が相応の免責宣言を提出した場合、6歳以上で8歳未満の子供を参加させることを許可することがあります。航路により、8歳未満の子供の参加は1〜5名を上限とすることがあります。他のクルーズについても、子供の最低年齢は6歳であり、クルーズごとに子供数の上限が設定されます。

子供が保護者不在で船内に残ることは許可されません。常時の保護者監督が法的に求められ、保護者または法定後見人は該当の免責同意書に署名する必要があります。港での上陸やゾディアック（ゴムボート）ツアー（乗船・下船を含む）に子供が参加する場合、ゾディアックのインフレータブル側面に単独で座れる十分な身長があり、乗務員の指示を理解できることが必要です。海況や訪問地により安全上参加が適さないと判断される場合、最終的な参加可否は船長および探検チームリーダーの判断になります。さらに、Swan Hellenic Travel は子供に対する専門的な医療ケアを保証できません。

残念ながら、ご予約されたクルーズの終了時点で妊娠24週に達している女性は、そのクルーズに参加できません。また、船内での個人用ドローンの使用は常時認められていません。当社のプロの写真家は商業用ライセンスを有するドローンを船内に搭載しており、クルーズ中に撮影した素材を喜んで共有いたします。陸上でのドローン使用は完全に個人の責任であり、使用前に各地の地域法および国法を遵守する必要がありますので、事前に該当法規をご確認ください。

Note: 当社船舶へのCBD製品等の医薬品の持ち込みは厳にお勧めしません。多くの国において大麻関連製品の所持・使用は犯罪と見なされる場合があるため、ご注意ください。

1.1 ご予約（旅行申込）により、お客様は Swan Hellenic Travel に対して旅行契約の締結を拘束力ある形で申し込み、同時に前述の事前説明を承知していることを確認します。申込は書面、ファクス、電子的方法で行うことができ、例外的に電話により受け付ける場合もあります。申込は申込者が申込書に記載した全参加者について行うものとします。本申し込みの基礎は、提供される航空サービスに関する事項を含む旅行広告に記載されたすべての情報およびこれらの旅行条件です。

オプション予約は4営業日有効であり、上記の方法でお客様が確認されない場合は自動的に期限切れとなります。

1.2 パッケージ旅行契約は、Swan Hellenic Travel による書面の旅行確認書または請求書のみによって成立します。旅行申込の受領を電子的に確認することや、該当する場合の旅行代理店での申込書の署名は旅行契約の承諾を意味しません。「今すぐ予約」ボタンを押した直後に旅行確認が画面に表示される場合には、その旅行確認の表示をもってパッケージ旅行契約が成立します。Swan Hellenic Travel は、旅行申込を承諾しない場合において、その旨を明示的に通知したり、承諾しない理由をお客様に説明する義務を負いません。

1.3 お客様が個別に明示してその義務を負う旨を表明した場合、申込の対象となった同行者のすべての契約上の義務について、お客様は自らの義務と同様に責任を負います。

1.4 旅行確認書の内容が申込内容と相違する場合、Swan Hellenic Travel は7日間その新しい申し出に拘束されます。お客様が明示的に承諾を表明するか、頭金の支払、残金の支払、または指定期間内の旅行開始によって当該申し出を受諾した場合には、新しい申し出に基づいて旅行契約が成立します。書面・電話・電子メール・テレメディアまたはオンラインサービス等を介して締結される遠隔地でのクルーズのパッケージ旅行契約については、一般に撤回権は認められず、法定の解除・取消の権利のみが存在します。ただし、旅行サービスの契約が事業所外で締結された場合、かつその締結に至る交渉が消費者による事前の注文に基づくものでない場合には撤回権が存在します。後者の場合には撤回権はありません。

Swan Hellenic Travel および旅行代理店は、セキュリティ通知／保証情報が顧客に引き渡された場合に限り、旅行終了前に旅行代金の支払いを請求または受領することができます。契約締結後、セキュリティ証明の引渡し時にクルーズ代金の20%の頭金が発生します。スイートのご予約の場合、頭金はクルーズ代金の30%となります。残金は、セキュリティ通知が引き渡されていることを前提として、旅行開始120日前に支払期限となります。D/A/CH（ドイツ/オーストリア/スイス）のお客様については、残金の支払期限は旅行開始60日前です。

2.2 お客様が合意された支払期日までに頭金および／または残金を支払わない場合であって、Swan Hellenic Travel が契約上のサービスを適切に提供する意思と能力を有し、かつ法定の情報提供義務を履行しており、お客様に法的または契約上の留置権がない場合、Swan Hellenic Travel は督促のうえ期限を定めて履行を求め、頭金不履行の場合には第4.2条の2文から4.4までに定めるところに従い解除し、所定の解除費用を請求する権利を有します。

合意されたクルーズ代金が期日までに全額支払われない場合、Swan Hellenic Travel はパッケージ旅行契約を解除し、対応する取消手数料相当額の損害賠償を請求する権利を有します。ただし、その時点ですでに契約上の不履行により解除を正当化する欠陥が存在する場合はこの限りではありません。Swan Hellenic Travel は、キプロス法または類似の国内法に基づき不履行に対する損害賠償を請求する権利を有します。

ご出発の119日前（全市場）または59日前（ドイツ/オーストリア/スイス市場）以降にご旅行をご予約された場合、旅行確認書と担保/保証に関する情報を受領後、直ちに全額のお支払いが必要です。旅行確認書／請求書とともに、現地法の要件に基づく保全書が送付されます。Swan Hellenic Travelは、すべてのクルーズのみのご予約および航空券を含むクルーズパッケージに対して、ACTA Briefingに基づく支払不能保証（インソルベンシー・ボンディング）を取得しており、お客様の預託金および全額支払いを保護しています。該当する現地の保全書は、Swan Hellenic Travelの支払不能時に保険機関に対する直接請求権を担保するものであり、その住所は旅行確認書とともにお知らせします。

3.1 当社ウェブサイト上の契約上の旅行サービスの範囲に関するオファーおよび情報は、掲載時点の状況に対応するものです。旅行代金は、旅行広告時点で適用される運賃および為替レートに基づいています。当社は、未販売のクルーズパッケージの料金をいつでも引き上げまたは引き下げる権利を留保します。また、休暇が確定する前であれば、広告された料金の変更および誤りの修正をいつでも行う権利を留保します。お客様が選択された休暇の料金は予約時に確定します。ただし、お客様の予約申込が送信されるまで、運送費用／パッケージ価格／サービスの範囲／船の航路／到着および出発の方法について、客観的に正当な理由がある場合には変更が生じる可能性があるため、Swan Hellenic Travelはこの権利を明示的に留保します。Swan Hellenic Travelは、契約締結前または拘束力ある契約申込の提出前に、これらの変更についてお客様に通知いたします。

3.2 Swan Hellenic Travelは、契約締結後に必要となった個別の旅行サービスの逸脱および変更について、パッケージ旅行契約で合意された内容からの変更を明示的に留保します。これらの変更が、キプロス移行におけるEUパッケージ旅行指令またはご旅行モジュールが提供される各国の国内法規に従って重要性が軽微である場合に該当します。クルーズの場合、航程の変更はいつでも生じ得ます。例えば、官公庁の規制、航行に関する特別な事情、医療上の緊急事態、乗客の安全のためや気象上の理由、あるいは国内外の感染症やパンデミックに関連する規則により、別の航程が必要となる場合があります。そのような契約締結後に必要となる航程および／または寄港・停泊時間の変更については、当該船の責任ある船長が決定します。

3.3 変更されたサービスに欠陥がある場合でも、保証請求権は影響を受けません。

3.4 Swan Hellenic Travelは、変更の理由を知った後、速やかに重要な契約変更についてお客様に通知する義務があります。

3.5 契約締結後に生じた事情により、Swan Hellenic Travelが予約された旅行を提供できるのが旅行サービスの本質的な性質の重要な変更のもとでのみである場合、またはSwan Hellenic Travelとお客様の間で別途合意された契約条件からの逸脱のもとでのみ提供可能である場合、Swan Hellenic Travelは出発前にお客様に対して当該契約変更を新しいオファーとして提示するか、代替旅行（代替クルーズ）への参加を任意で提案する権利を有します。その場合、お客様は当該通知を受領してから7日以内に、新たなオファーを受け入れるか、代替旅行への参加を請求するか、無料で予約を取り消す権利を有します。Swan Hellenic Travelは、変更通知においてこの期間を明示してお知らせします。したがって、当該期間内にお客様がSwan Hellenic Travelに対して無料で契約を撤回する希望または提示された代替クルーズへの参加を請求する旨を通知しない場合、提示された新しい契約は承諾されたものとみなされます。提示された新しいサービスは、契約に基づき当初債務であったサービスに代わるものとなります。新しいサービスに欠陥がある場合でも、保証請求権は影響を受けません。

3.6 旅行契約締結後、旅行代金の変更または増額は、ツアー開始の20日前までに法的に定められた一定の条件下でのみ行うことができます。Swan Hellenicは、旅行代金に対するそのような調整を行う権利を明示的に留保します。旅行代金の増額は、契約締結後に以下の要因による増加によってのみ生じ得ます：

• a)燃料またはその他のエネルギー源に対するコスト上昇に起因する旅客運送費の増加（燃料に対するCO2課金等を含む）、
• b)合意された旅行サービスに対する税金およびその他の課金の増加（観光税、港湾料、空港使用料など）、または
• c)当該パッケージ休暇に適用される為替レートの変動。

価格の増加が必要な場合、Swan Hellenicはその増加およびその理由を保存可能な媒体で明確かつ分かりやすく旅行者に通知するとともに、価格増加の計算方法を同時にお知らせします。

Swan Hellenicは、前記a）〜c）に定める税金、料金、為替レートが契約締結後およびツアー開始前に変動し、Swan Hellenicの費用が低下した場合、旅行者がツアー代金の引下げを請求できる点にご注意ください。

4.1 お客様は、旅行開始前であればいつでも旅行からの撤回（取消）を行うことができます。取消は、下記に記載のSwan Hellenic Travelの住所宛に行う必要があります。旅行代理店を通じてご予約された場合、取消は当該代理店に対して宣言することもできます。取消は書面での宣言をおすすめします。撤回の日時は、Swan Hellenic Travelまたは該当する旅行代理店が撤回通知を受領した日を基準とします。

4.2 お客様が旅行開始前に撤回した場合、または旅行を開始しなかった場合、Swan Hellenic Travelは旅行代金の請求権を失います。ただし、Swan Hellenic Travelに取消の責任がない場合、または目的地またはその直近周辺で旅行の実施や旅客の輸送を著しく阻害するような不可避の特別事情が発生した場合には、Swan Hellenic Travelは相当な補償を請求することができます。ここでいう不可避の事情とは、Swan Hellenic Travelの支配下にないものであり、合理的な予防措置を講じてもその結果を回避できなかった場合を指します。

4.3 補償額は、旅行代金からSwan Hellenic Travelが節約できた費用の価値および旅行サービスを他の用途により取得した金額を差し引いて算定されます。これらはお客様の請求に応じてSwan Hellenic Travelが証明します。Swan Hellenic Travelは、撤回の通知時点と出発時期との期間、予想される費用削減および旅行サービスの他用途による獲得見込みを考慮して、以下の補償基準表を定めました。適用されなかった税金および保証手数料は自動的に返金されます。補償は、取消通知受領日後のそれぞれの取消割合に基づき以下のとおり算出されます。

以下のキャンセル規定は、当社ウェブサイトおよび確認請求書に別途取消条件が記載されている特別クルーズ航程を除く、すべてのその他の旅行に適用されます。

• •出発120日前までのすべての取消については、1名あたりUSD 300 / EUR 300 / GBP 300 / CAD 300 / AUD 300 / NZD 300のキャンセル手数料を請求します。
• •出発119〜90日前の取消：クルーズパッケージ料金の20%
• •出発89〜61日前の取消：クルーズパッケージ料金の75%
• •出発60日以内の取消：クルーズパッケージ料金の100%（旅客税および保証税の節減分は返金）

状況により別の取消ポリシーを適用する場合があります。詳細はウェブサイトの「Cruise with Confidence」セクションをご覧ください。

「Specials」については、取消条件が「Specials」の詳細商品説明および確認請求書に掲載されます。

以下の航程については、標準の取消および支払条件は特別クルーズ航程の規定および支払条件に置き換えられます。

クルーズ手配に付随して予約された特別運賃条件の航空券については、取消またはノーショーの場合、航空券の正味運賃の100%を取消料として請求します。航空券にかかる税金および料金は返金されます。

5.1 お客様が別の旅行へ再予約を希望する場合は、Swan Hellenic Travelに対し、そのご要望が承れますかどうかを確認してください。再予約を行う法的な権利はありません。ただし、Swan Hellenic TravelがEUパッケージ旅行指令（キプロス移行）または旅行モジュールが提供される国の各国法に基づき、事前契約に関する情報を一切、十分に、または正しく提供していなかったために再予約が必要となる場合はこの限りではなく、その場合は再予約は無料で可能です。それ以外の場合、再予約は元の出発日から6か月以内に開始される旅行で、かつ金額が高くなる場合にのみ可能です。変更は出発の61日前までにのみ行え、回数は1回のみ許可されます。

これに対して、個別の旅行サービス（例：ホテルや航空便）にのみ関係する変更や、別人への変更を伴わない純粋な氏名修正は、出発前であればいつでも可能です。ご旅行の登録時には、Swan Hellenic Travelはお客様の有効なパスポートと一致するすべての名および姓を含む氏名並びに登録される全ての旅行者の氏名を必要とします。Swan Hellenic Travelが旅行を確認した後の氏名変更は、1名につき€/GBP/USD/AUD 50.00の手数料でのみ許可されます。定期便の氏名変更は例外的かつ要請があった場合にのみ可能であり、航空会社ごとの運送条件に従いチケット発券後に航空会社から要求される氏名変更手数料をSwan Hellenic Travelがお客様に請求します。ご希望の空港の空席状況により追加のサーチャージが発生する場合があります。スペルミス等の純粋な氏名訂正は無料です。

再予約および変更にはEUR/GBP/USD/AUD 100.00と第三者が請求する手数料（航空会社手数料は除く）が請求されます。表示されている条件は再予約および新規予約に適用され、再予約対象の旅行に対する割引や特別条件は譲渡できません。

5.2 これとは別に、お客様は第4.3項の取消条件に従って元の予約からの取消を行い、新たな旅行を予約することが自由にできます。出発日の60日前以降の各再予約申請については、この手続きが必須です。

旅行者がパッケージの一部として適切に提供された個別の旅行サービスを、旅行者に帰責事由のある理由（例：早期帰国やその他のやむを得ない事情）により利用しなかった場合、旅行代金の按分返金を受ける権利はありません。Swan Hellenic Travelは、節約された費用についてサービス提供者からの返還を図るよう努めます。ただし、当該サービスが全く重要性を欠く場合や、返還が法令または公的規定に反する場合にはこの義務は適用されません。

Swan Hellenic Travelは、旅行者が次のいずれかに該当する場合、旅行契約を通知なしに解除できるものとします：

• a)出発前に自身の旅行不能をSwan Hellenic Travelに通知していない場合。
• b)年齢を故意に偽って申告した場合。
• c)船長または船医の判断により、病気、体調不良その他の事由（例：感染症の疑い）により旅行が不可能と判断された場合。
• d)同行を必要とするにもかかわらず単独で旅行する場合。
• e)旅行の実施中、Swan Hellenic Travelまたは船舶の運営側からの警告にもかかわらず、持続的な支障を引き起こすか、契約に反する態度をとり、契約の直ちの解除が正当化される程度の行為をする場合。
• f)虚偽の個人情報または国籍情報で予約した場合。
• g)定められたチェックイン期間内に出発位置に現れない、または必要な入国規定に適合しない、必要な渡航書類を携行していないため、他の乗客の上陸が制限されるおそれがある場合。
• h)

旅行が契約に従って履行されない場合、旅行者は是正を要求できます。Swan Hellenic Travelが不備の通知の故意または過失による欠如のために不備を是正できなかった範囲では、旅行者はEUパッケージ旅行指令（キプロス移行）または旅行モジュールが提供される国の各国法に基づく代金減額の請求権や、不法行為に基づく損害賠償の請求権を主張することはできません。

不備の通知が明らかに無益でない、または他の理由で不合理でない限り、旅行者は現地のクルーズパッケージガイドや船内で直ちにこれを通知することができます。現地にクルーズパッケージガイドがいない場合、顧客はSwan Hellenic Travelの本社に旅行の不備を通知することができます。クルーズパッケージガイドの有無については、サービス記述書で、遅くとも旅行書類とともにお知らせします。クルーズパッケージガイドは可能な範囲で状況を改善するよう指示されていますが、旅行者の請求を認める権限はありません。顧客が是正を求めたにもかかわらず、旅行サービスまたは顧客が受け入れた代替サービスが契約に従って提供されなかった場合、顧客は減少した履行に相当する旅行代金の減額を請求することができます。

顧客がEUパッケージ旅行指令（キプロス移行）または旅行モジュールが提供される国の各国法に基づき、重大な旅行の欠陥により旅行契約を解除することを希望する場合、まずSwan Hellenic Travelに対して是正するための合理的な期限を与えなければなりません。Swan Hellenic Travelが是正を拒否した場合または直ちに是正が必要な場合を除き、この要件は適用されません。もし不履行によりクルーズパッケージが重大に損なわれた場合、顧客はパッケージ契約を解除することができます。契約がその後解除された場合、契約に復帰輸送（帰還）が含まれている場合は顧客は帰還の権利を保持します。Swan Hellenic Travelは帰還の追加費用を負担します。Swan Hellenic Travelが提供する旅行サービスに影響を及ぼさない予見不能な特別な事情が生じた場合には、顧客が無償でパッケージ旅行契約を解除する権利はありません。

顧客の是正要求は、直接Swan Hellenic Travel宛に行うこともできます：

9.1 Swan Hellenic Travelの契約上の責任は、生命、身体または健康の損害に起因しない損害（契約上の義務の前後を含む負傷に関する責任を含む）については、損害がSwan Hellenic Travelによる故意または重大な過失によるものでない限り、またはSwan Hellenic Travelがサービス提供者の過失のみによりお客様に生じた損害について責任を負う場合を除き、クルーズパッケージ料金の3倍を上限とします。国際的な協定に基づくその他の請求は、この責任の制限によって影響を受けることはありません。

Swan Hellenic Travelに対する不法行為に基づくすべての損害賠償請求（故意または重大な過失に基づかないもの）について、財産損害の責任は旅行代金の3倍を上限とします。これらの最高責任額は顧客1名あたりかつ1旅行あたりに適用されます。国際的な協定に基づくその他の請求は、この責任制限によって影響を受けることはありません。

9.2 Swan Hellenic Travelが契約上の船主として指定された場合、責任は当該条約に基づく特別な国際条約またはそれに基づく法定規定によって支配されます。海上輸送は、アテネ条約（1974年）および同条約の議定書（2002年）、ならびにIMOの留保およびアテネ条約の実施に関するIMO指針の責任規定の対象となり、これらは欧州共同体において旅客の海上輸送に関する指令392/2009によって実施されています。本項の規定は、9.1項に言及された規定がSwan Hellenic Travelに対してより少ない請求権を生じさせる場合には適用されません。

Swan Hellenic Travelは、お客様および／または同行する身体機能に制約のある同伴者が使用する手荷物、移動補助具およびその他の特別医療機器の紛失および損害について、当該損害をお客様および／または同伴者が遅くとも下船時に、あるいは外観上認識できない損害については下船後遅くとも15日以内にSwan Hellenic Travelに通知しない場合には責任を負いません。双方が期日内に共同で損害を確認している場合は、書面による通知は不要です。

Swan Hellenic Travelは、個人用機器や貴重品（例：現金、重要書類、宝石、宝飾品、美術品、入れ歯、写真・映画用カメラ、スマートフォン、ノートパソコンおよびタブレット端末ならびにその付属品等）の盗難、その他の紛失またはその他の極端な影響による損害または紛失について、Swan Hellenic Travelの故意または重大な過失に帰する場合を除き責任を負いません。ただし、運送中に受付の金庫等で保管のために預けられていた場合はこの限りではありません。

9.3 Swan Hellenic Travelは、第三者サービスとして単に手配されたサービス（例：寄港地観光、スポーツイベント、劇場や展覧会への訪問、表示された出発地および目的地への輸送サービス等）に関連するサービスの中断、人的被害および物的損害について明示的に責任を負いません。すべての第三者サービスはその旨が明確に識別され、したがって旅行契約の範囲内でSwan Hellenic Travelが提供すべき旅行サービスの一部ではありません。

9.4 Swan Hellenic Travelは、お客様のために広範な寄港地観光プログラムを作成しており、場合によっては各寄港地（港）で慎重に選定された現地オーガナイザーのみが独占的に提供するツアーがございます。Swan Hellenic Travelはこれらの寄港地観光の手配のみを行っており、当該ツアーをSwan Hellenic Travelが企画、監督または管理しているわけではありません。寄港地観光プログラムはSwan Hellenic Travelとは独立して活動する現地のツアーオペレーターによって提供されます。主催者はこれらを船の停泊時間に合わせて計画します。Swan Hellenic Travelは、そのような外部サービスの仲介を純粋にお客様へのサービスとして行いますが、仲介における誤りについてはSwan Hellenic Travelが責任を負います。

9.5 クルーズパッケージの一部として提供される航空運送は、モントリオール条約（1999年）および規則（EC）第779/2002号により改正された同条約の責任規定の対象となります。

10.1 お客様のすべての契約上の請求は2年で消滅時効となります。死亡、身体の損害または手荷物の損害に基づく海事法上の損害賠償請求も2年で消滅時効となります。不法行為に起因する請求は、キプロス商法の海事責任に関する規定にもとづく場合を除き、3年で消滅時効となります。

10.2 消滅時効期間は、契約に定める旅行が終了するはずであった日に始まります。期間の最終日が日曜日、または申告場所の国が認める祝日、あるいは土曜日に当たる場合は、翌営業日がその日を代替します。

10.3 請求または請求を正当化する事情に関してお客様とSwan Hellenic Travelとの間で交渉が継続している場合、時効はお客様またはSwan Hellenic Travelのいずれかが交渉継続を拒否するまで停止します。時効期間は停止終了後、最短で3か月経過した時点から起算します。

10.4 Swan Hellenic Travelは、現代的で迅速かつ公正な苦情処理システムを運用しています。これはお客様がconcierge@SwanHellenic.comで利用できます。Swan Hellenic Travelは消費者紛争解決手続に参加していません。これらの取引条件の印刷後にSwan Hellenic Travelに対して消費者紛争解決が義務化された場合、Swan Hellenic Travelは適切な方法で消費者にその旨を知らせます。Swan Hellenic Travelは、欧州オンライン紛争解決プラットフォームすべての締結契約に関して。

EUの運航航空会社の識別に関する規則は、予約時に予約された旅程内で提供されるすべての航空輸送サービスの運航航空会社の身元をお客様に通知することをSwan Hellenic Travelに義務付けています。運航航空会社が予約時点でまだ確定していない場合、Swan Hellenic Travelはおおむねその便を運航するであろう航空会社をお客様に通知する義務があります。Swan Hellenic Travelがどの航空会社が便を運航するかを把握した際には、速やかにお客様に通知します。お客様に通知した運航航空会社に変更が生じた場合、Swan Hellenic Travelはその変更をお客様に通知します。Swan Hellenic Travelは、お客様ができるだけ早くその変更を把握できるよう、直ちにあらゆる合理的な措置を講じます。

EU域内での運航が禁止されている航空会社の一覧は以下でご覧いただけます：transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

顧客がSwan Hellenic Travelに提供した個人データは、契約の履行、旅行の手配、カスタマーサポート、または法令の遵守に必要な範囲で電子的に処理、保存、使用されます。さらに、顧客が同意した場合には、市場調査目的および最新情報やオファーの送付にもデータが使用されます。Swan Hellenic Travelは、適用されるデータ保護規則を考慮のうえ、GDPRに基づいてご予約の処理を行います。

顧客はいつでもこれらの目的でのデータの更なる利用に対して異議を申し立てる権利、またはかかる同意を撤回する権利を有します。その場合は、顧客はSwan Hellenic Travelのデータ保護責任者（所在地：キプロス）へ、電子メール dpo@SwanHellenic.com 宛、または郵送でSwan Hellenic Travel 宛てにご連絡ください。詳細はSwan Hellenic Travelのデータ保護声明をご参照ください。

テキストメッセージ受信の同意

携帯番号を提供することにより、Swan Hellenic Cruises FZCOが重要情報、更新情報、特典等を含む定期的なSMSまたはMMSメッセージを送信することに同意したものとみなされます。

月に最大4件のメッセージを受信します。

いつでも +1 (202) 490-0304 宛てに 'STOP' とテキストを送信することで配信停止できます。配信停止の申し出を確認する旨のメッセージが届く場合があります。

ヘルプが必要な場合は、+1 (202) 490-0304 宛てに 'HELP' と送信してください。

メッセージおよびデータの料金が発生する場合があります。

米国の参加通信事業者には AT&T、T-Mobile®、Verizon Wireless、Sprint、Boost、U.S. Cellular®、MetroPCS®、InterOp、Cellcom、C Spire Wireless、Cricket、Virgin Mobile などが含まれます。

T-Mobileは遅延または未配信のメッセージについて責任を負いません。

携帯番号に変更がある場合は、当社に通知し、アカウント情報を更新することに同意するものとします。

本SMSサービスに関連して取得されるデータには、携帯電話番号、通信事業者名、メッセージの日時および内容、ならびにお客様が提供するその他の情報が含まれる場合があります。当社はこれらの情報を使用してお客様に連絡したり、お客様が当社に求めるサービスを提供したりすることがあります。

本サービスを購読または利用することにより、当社は理由の有無にかかわらず、また事前通知の有無にかかわらず、本サービスを変更および／または終了する権利を有することをお客様が認め同意したものとします。

14.1 旅行契約に関して顧客の利益のために別段の定めが無い限り、または旅行契約に適用される国際条約が別段を定める場合を除き、Swan Hellenic Travelと顧客との間のすべての契約関係および法的関係は、専らキプロス法に準拠するものとします。

14.2 Swan Hellenic Travelに対する苦情は、強行法規または国際協定が別段を定める場合を除き、Swan Hellenic Travel Ltd.（所在地：キプロス）の本店所在地を管轄する現地の実体的管轄裁判所に提起されるものとします。

14.3 Swan Hellenic Travelが商人、公法または私法の法人、または訴訟提起時に居住地または通常の居所が国外にある者、あるいは居住地または通常の居所が不明な者に対して訴訟を提起する場合の管轄地は、キプロス・ニコシアにあるSwan Hellenic Travelの本店所在地とします。

14.4 旅行契約および／またはこれらの旅行条件の個々の条項の無効は、旅行契約全体または旅行条件全体の無効を導くものではありません。

お客様に提供される旅行サービスの組合せは、指令（EU）2015/2302の定義するクルーズパッケージに該当します。

したがって、お客様はパッケージ旅行に適用されるすべてのEUの権利を享受できます。Swan Hellenic Travel Ltd.は、パッケージ全体の適正な履行に対して全面的に責任を負います。さらに、Swan Hellenic Travel Ltd.は法定の補償（お支払い金の返還および、パッケージに輸送が含まれる場合の倒産時の帰還輸送の確保）を有しています。

• •乗客は、パッケージ旅行契約の締結前に、パッケージに関するすべての重要な情報を受け取ります。
• •契約に含まれるすべての旅行サービスの適切な提供について、少なくとも一者が常に責任を負います。
• •旅行者は、ツアーオペレーターまたは旅行代理店に連絡できる緊急電話番号または連絡先情報を受け取ります。
• •旅行者は、合理的な期間内であればパッケージを他の人に譲渡できる場合があり、追加費用が発生することがあります。
• •パッケージの価格は、特定の費用（例：燃料価格）が上昇し、かつ契約書に明示的にその旨が規定されている場合に限り引き上げられることがあり、いずれにしてもパッケージ開始の20日前までに通知されます。価格の上昇がパッケージ価格の8%を超える場合、旅行者は契約を解除することができます。ツアーオペレーターが価格改定の権利を留保している場合、該当する費用が減少したときには旅行者は価格の引き下げを受ける権利があります。
• •

Swan Hellenic Travel Ltd.はACTAと倒産保証契約を締結しています：