常見問題
72 個問題
行前規劃
Swan Hellenic 是備受推崇的品牌，擁有超過 70 年探索非典型旅遊目的地的豐富經驗。公司提供於赫爾辛基建造的精品五星級郵輪，結合極地冰級技術與雅緻內裝，讓旅客得以前往其他郵輪無法抵達的獨特目的地。
我們的船隻小巧親密，與大型郵輪截然不同，搭載不到 200 位旅客，船員與旅客比例為 0.8：1，是郵輪業界最高的比例之一。旅程著重於專業知識豐富的專家、令人屏息的景致，以及貼心的個人化服務。
是的，您需要自行預訂往返目的地港口的航班。除非行程另有註明，機票費用不包含在內；不過，我們的訂位服務人員可提供航線規劃建議。
費用包含部分極地航程的區域航班、郵輪行程開始前的住宿、船上所有餐點、飲品、講座、一般無線網路、服務費、港口稅費，以及每個港口 1 項岸上觀光；極地地區另提供探險派克大衣與橡膠靴。
除非另有註明，郵輪費用不包含高級酒類、精品店購物、洗衣服務、高級無線網路、療程、簽證、旅遊保險、國際航班、境內接送，以及郵輪行程前後的飯店住宿。
單人旅客須支付稱為「單人入住附加費」的額外費用。不過，部分特定出發航次可免收此附加費。請查看適用於單人旅客的優惠方案。
年滿 6 至 16 歲的兒童，若與 2 位支付全額票價的成人同行，並入住第 3 或第 4 張床位，可享成人票價的 35%。單人入住的情況不適用折扣。未滿 8 歲的兒童須由父母簽署責任豁免書。
額外入住的旅客可享此艙房每人標準郵輪票價 50% 的折扣。
未滿 8 歲的兒童不適合參加極地探險，除非獲船長許可（最低年齡為 6 歲）。兒童在岸上觀光期間不得獨自留在船上。參加橡皮艇活動須具備足夠身高並能理解相關指示。
我們建議至少提前 6 個月至 1 年預訂，以確保能選擇偏好的日期、航班及艙房類別。套房與連通艙房需求尤其殷切。
預訂可免費保留 4 個工作日（週日除外）。收到書面確認後，須支付 20% 訂金，並於 5 個工作日內完成付款。若於出發前 120 天內預訂，則須付清全額。
接受的信用卡包括 Visa、Mastercard、Maestro 及 American Express。部分發卡機構收取的海外交易手續費須由旅客自行負擔。
價格依艙位供應情況控管，並視供應狀況而定。價格可能在出發日期前隨時變動。
您將收到確認電子郵件，其中附有預訂編號，供處理訂金及尾款使用。
北極夏季（6 月至 9 月）的平均氣溫為 0°–10°C。南極半島的氣溫約為 0 至 +15°C；考量風寒效應，請做好面對 −5°C 的準備。1 月的氣候最為溫暖。
每個港口均包含 1 項免費岸上觀光；其他行程須提前預訂，名額有限。橡皮艇行程無須事先預訂。
是的，Swan Hellenic 郵輪上的許多區域皆可供輪椅通行，但仍有部分營運需求與限制。我們誠摯建議有行動需求的旅客在預訂前（至少提前 45 天）與我們聯絡，並填妥「行動能力與醫療狀況申報表」，讓團隊評估個別需求，並貼心說明航程可提供哪些合適的支援。
使用輪椅的旅客請自備輪椅，船上備用輪椅僅供緊急狀況使用。為確保能安全通行船上各處，行動輔具寬度不得超過 65 公分。所有醫療或行動輔具均須事先申報，且必須適合安全運送。
為配合安全疏散程序，輪椅使用者僅能入住指定的無障礙艙房。SH Vega 與 SH Minerva 各設有 1 間無障礙海景艙房；SH Diana 則設有 1 間無障礙海景艙房及 1 間無障礙陽台艙房。這些艙房均配備全無障礙濕式衛浴。
船上設有 2 部電梯，可通達所有旅客甲板，觀星甲板除外。因此，部分區域可能較難前往，包括觀星甲板、船尾海上平台，以及天鵝巢觀景平台。另請留意，我們未提供泳池、按摩池或三溫暖的輔助通行設備。
各港口與目的地的無障礙程度差異很大。團隊會盡可能提供最完整的資訊，但所有安全決策最終由船長負責，並依當日狀況評估。
為確保所有旅客的福祉，需要他人協助處理基本日常需求的旅客，必須由具備照護能力的同行者陪伴。船上醫療團隊可處理緊急狀況，並在有需要時於船上醫療中心提供照護，但無法提供日常生活支援。在少數情況下，即使使用合適的輔具，仍無法符合安全標準，我們可能需要安排替代的旅行方案。此安排有助確保每位旅客都能享有安全愉快的航程。
是否能參加橡皮艇活動、登岸及岸上觀光，取決於多項因素，包括海況與天候、登岸地點的特性、港口設施、活動性質，以及每位旅客個別的行動需求。
許多探險活動在偏遠地區進行，並須在船隻行進時於郵輪與橡皮艇之間轉乘。因此，並非每位旅客在任何情況下都能安全參加。若營運條件許可，船員或可提供協助，但無法保證一定能提供。
船長有最終決定權，會依據當日狀況判斷任何旅客是否適合安全參加活動。出發前提供的資訊旨在協助旅客規劃行程，但不應視為保證能參加特定活動。
我們強烈建議行動能力有明顯障礙的旅客在預訂前與我們聯絡。營運團隊將檢視「行動能力與醫療狀況申報表」，並盡可能提供相關建議，說明行程安排與預計探險活動是否適合。
我們也希望讓您放心，選擇不參加某些登岸活動，並不代表錯過旅程體驗。全景休息廳、觀景甲板與戶外觀景區，皆能讓您盡情欣賞周遭景觀、野生動物與海景。
不會。我們的無障礙艙房定價與同級艙房相同，無障礙設施不會額外收費。
需要。船上的輪椅僅供緊急情況使用。您自備的輪椅或行動輔具寬度不得超過 65 公分，且須事先告知我們。
全無障礙艙房經過細心設計，為行動不便的旅客提供完善支援。通常配備較寬的門口、充足的迴轉空間、較低的檯面、浴室扶手，以及無門檻淋浴間。
我們的探險郵輪行程航經全球一些環境最敏感的地區，包括南極洲與北極，當地適用嚴格的生物安全規範。動物不得上岸，而船上的作業需求也為保護當地野生動物與生態系帶來挑戰。此外，動物相關的國際海事規範與許可規定也十分複雜。為確保所有旅客在航程中都能獲得安全、舒適的支援，我們建議需要協助的旅客與同行親友或支援人員一同旅行。我們也必須顧及其他旅客的福祉，包括有過敏或敏感狀況的旅客。感謝您的理解與支持，協助我們守護這些非凡的目的地。
南極郵輪之旅
南極洲是世界七大洲中最南端的一洲，四周環繞著南冰洋。您可先飛往阿根廷或智利，再前往位於南美洲最南端的烏斯懷亞，從此處登船出發。部分郵輪行程則從布宜諾斯艾利斯或威廉斯港出發。
南半球的春季與夏季（11 月至 3 月）是最佳時節。11 月至 1 月中旬可見海冰與冰山，也是海鳥的繁殖季。1 月下旬至 3 月則有機會觀察到鯨魚與企鵝雛鳥。
有。划獨木舟能讓您從水面高度探索周遭環境，這是少數人能體驗的獨特機會。探險團隊會盡可能安排獨木舟活動，每次活動約 1.5–3 小時。
探險郵輪行程以彈性為優先。冰況、流冰、浪高、風向與能見度等天候條件，都可能使行程需要重新安排；醫療緊急事件或官方限制也可能導致航線變更。船長會準備替代方案。
如果您喜歡沉浸於原始、與世隔絕的荒野，並觀賞非凡的野生動物，那麼這兩個目的地都同樣令人嚮往。只有在南極洲才能看到企鵝，北極則沒有。您也應考量穿越德雷克海峽以及極端氣溫等因素。
目前南喬治亞島與南極半島有禽流感疫情。工作人員會監測情況，並在活動開始前勘查地點。須遵守與野生動物保持距離及觀賞規定（距離 5 公尺）；若疫情嚴重，活動可能僅限於搭乘橡皮艇巡遊。
北極郵輪之旅
請預訂前往主要出發地點的航班：特羅姆瑟、斯瓦爾巴群島、康克魯斯瓦格或雷克雅維克。除非另有說明，前往及離開郵輪的航班費用不包含在郵輪票價內。
有。划獨木舟能讓您在水面高度，靜謐地欣賞景致、冰層地貌與野生動物。在正常情況下，每位旅客每趟郵輪行程至少可參加 1 次獨木舟活動，每次約 1.5–3 小時。
兩個目的地都以原始荒野景致令人嚮往。只有在北極才能看到北極熊，南極洲則沒有。前往北極的航程通常較短；午夜太陽則可能影響生理時鐘。船上的生活節奏大致相似。
出發前須知
許多旅客見多識廣、充滿好奇，也熱衷於深入了解所造訪的地方。小團體旅遊有助於建立友誼；對環境的重視則凝聚了旅客。每日回顧活動也讓大家有機會交流。
船上穿著十分輕鬆，沒有正式的用餐時段。請準備休閒分層穿搭、運動服及精簡的鞋款。船上穿輕便運動鞋即可，艙房內則可穿室內拖鞋。前往極地地區時，我們會提供探險外套與防水靴。
國際航班的行李限額因航空公司及艙等而異。套裝行程所包含的包機，經濟艙行李限額為 20 公斤。商務艙旅客的行李限額為 32–40 公斤；若超額，須支付超重費。您可於出發前在線上加購行李額度。
我們的郵輪配備 PC5 冰級強化船體與超大型穩定器，讓航程更加平穩。建議事先服用預防性藥物，並於出發前諮詢醫師。穿越德雷克海峽時可能會遇上較大的風浪；補充水分並充分休息有助於減輕不適。請避免使用螢幕、飲酒及食用辛辣食物。
疫苗要求因目的地而異。目前前往北極或南極洲不需要接種疫苗，但前往非洲國家可能須接種黃熱病疫苗。最新建議請洽詢當地醫療專業人員。
偏遠地區的完善醫療協助有限，甚至無法取得。我們的探險郵輪行程適合健康狀況良好的旅客。IAATO／AECO 會員資格要求提供健康證明。與 VIKAND Medical Services 合作，讓健康評估流程更加順暢。
為確保安全並保護野生動物，航程期間不允許旅客操作空拍機。各國規定不盡相同；相關個人責任由旅客自行承擔。
簽證規定視國籍與行程而定。公司會在完成預訂後通知旅客相關法定要求。有些港口會核發郵輪旅客專用簽證。簽證費用由旅客自行負擔，務必及早申請。
船上使用美元。南極洲沒有官方貨幣；福克蘭群島／南喬治亞島使用英鎊。北極地區目的地包括挪威、格陵蘭（丹麥）、加拿大和阿拉斯加，各地使用的貨幣不盡相同。
菜單融合國際飲食潮流與在地風味，並選用新鮮食材。早餐提供熱食、冷食及現點現做餐點。午餐供應沙拉、湯品、義大利麵、魚料理、肉類及素食選擇。晚餐則以單點形式供應精選佳餚。我們會盡可能配合各種飲食需求，包括素食、全素及糖尿病飲食。
所有旅客都必須投保旅遊保險。我們強烈建議投保保障範圍完整的旅遊保險，涵蓋行程取消、醫療費用、緊急撤離及行李遺失。保單應明確涵蓋探險郵輪活動與偏遠地區目的地。
船上生活
早餐、午餐與晚餐皆於 Swan 餐廳供應。Club Lounge 每日上午6時至下午6時提供較清淡的餐點。每日晚間備有餅乾與茶飲。若您希望保有私人空間，也可選擇客房服務。
船上酒吧備有豐富酒水選擇，包括免費供應的軟性飲料、葡萄酒與啤酒。高級酒款需另行付費。
艙房採北歐風格設計，備有迎賓香檳、點心、補充齊全的迷你吧、Illy 義式咖啡機、高畫質電視、免費 Wi-Fi、保險箱及 Nikon 雙筒望遠鏡。房內設施包括舒適優質的床鋪、可獨立調節的空調、蓬鬆浴袍、室內拖鞋、高級盥洗用品、大型雨淋式淋浴間，以及充足的收納空間。
套房與陽台艙房皆設有陽台，配備桌椅；陽台面積依艙房等級而異，介於6至12平方公尺。
船上設有圖書館、觀景區（Swan’s Nest 可飽覽270度景觀）、健身房、按摩與溫療設施、瑜伽課程、專家講座、提供攝影協助的探險實驗室、酒吧及舒適艙房，讓您悠然放鬆。
SILVER CONNECT（免費）提供文字訊息及指定新聞瀏覽服務，速度為1 Mbps。GOLD CONNECT（每台裝置每天 $25）可瀏覽網頁及分享社群內容，速度為2 Mbps。PLATINUM CONNECT（每台裝置每天 $37）支援串流播放，速度為7 Mbps。連線品質會受衛星訊號視線與天候影響。
船上設有現代化急救室，並透過與 VIKAND 合作，由經驗豐富的船醫負責照護，另有護理師協助。船上也會公告門診時間。
船舶遵循業界最嚴格的公共衛生與衛生管理標準。先進氧化紫外線設備可為船上空氣消毒。船上各處皆設有乾洗手液。靴底消毒通道則有助保護極地生態系。
動態定位系統可避免下錨。透過先進的船體流體力學設計與引擎技術，船舶的燃油消耗量較舊型船舶降低15%至30%。選擇性觸媒還原（SCR）系統與尿素噴注可減少氮氧化物排放。船上也透過使用可重複填充的水瓶等方式減少塑膠用品。工作人員皆遵循嚴格的目的地環境影響準則。
視目的地而定，您有機會看到企鵝、海豹、鯨魚、海象、北極熊與北極狐。
請配合船身搖晃調整步伐，並全程握住扶手。請留意甲板濕滑警示。強風時，通往外部甲板的門可能造成危險。若廣播通知限制進入外部甲板，請務必遵守。
良好的行動能力十分重要，尤其上下岸時須能順利上下 Zodiac 橡皮艇。性能優異的 Zodiac 橡皮艇讓登陸體驗更加精彩。船上備有登山杖；導覽健行則有不同難度可供選擇。參加獨木舟活動須具備相關經驗。
探險隊導覽員與船員會扶穩 Zodiac 橡皮艇。旅客將雙腿滑過艇側，挪動身體往船頭移動，再跨步下艇；視情況可能需要涉水，並穿著防水靴保護雙腳。
僅可在指定的戶外區域吸菸：第 8 層甲板左舷後方，以及第 7 層甲板觀景酒廊右舷。室內區域與陽台皆禁止吸菸。
依據《國際船舶與港口設施保全章程》（ISPS）規定，船上會發放郵輪卡，作為舷梯管制、艙房鑰匙及付款方式使用。開立帳戶需提供 Visa、Amex 或 Mastercard 作為押金擔保；簽帳金融卡僅可用於結清最終帳單。請於登船前或停靠港口時備妥現金。
船上的 SWAN SPA 提供美髮與理髮服務，另設有獨立的桑拿室及戶外按摩浴池。開放時間請參閱每日活動表。
在我們的豪華郵輪上，桑拿室及大型戶外按摩浴池皆可免費使用。艙房內備有個人浴袍。
僅可於船上預約。登船首日的諮詢時段可協助安排預約。
船上主要使用英文。工作人員也會說西班牙文、葡萄牙文、德文、義大利文、法文及俄文。講座通常以英文進行；其他語言可透過手機 App 翻譯（請自備耳塞）。船上也提供外語服務的橡皮艇，但無法保證一定有安排。
標準尺寸的行李箱可輕鬆收納於床架下方。
船上提供付費洗衣、乾洗及熨燙服務。自助洗衣房與熨燙區（第 4 層甲板）則可免費使用。
船上採無現金交易，並以美元（USD）計價，可使用 Mastercard、Amex 或 Visa 付款。飲料、洗衣、精品店、岸上觀光、照片、SPA 及醫務室的費用，均可於船上簽帳並計入您的帳戶。您可透過旅客入口網站或洽詢接待櫃檯查詢餘額。旅程結束時，可使用信用卡或美元現金結清帳款。
您的旅費已包含小費與每日服務費。是否額外給予小費由您自行決定；如欲將金額記入船上帳戶，以便平均分配給船員（不包括高級船員及探險團隊），請洽詢接待櫃檯。
船上備有基本藥品；由於藥品庫存以急症用藥為優先，請攜帶足量的個人處方藥。
攜帶處方藥時，請備妥英文版醫師證明。各國的藥品進口限制不同，請事先確認相關規定。無論是否持有醫師處方，大麻及含大麻成分的藥品皆嚴格禁止攜帶，以免涉及國際法律責任。
醫療費用比照在海外就診的收費標準（並依船籍國規定辦理）。建議投保個人旅遊醫療保險。費用會記入船上帳戶；不接受歐盟或國際醫療保險卡付款。
是的，消毒程序遵循嚴格的業界指引，旨在保護環境。鞋靴上沾附的種子、微生物及昆蟲，都可能導致外來物種入侵。
官方指引規定，與野生動物至少保持 5 公尺距離。南極地區的規範則依物種與繁殖狀況而異。北極地區的標準為：與北極熊保持 200 公尺距離，與海象保持 300 公尺距離。請緩慢靠近、盡量降低音量；若野生動物出現行為變化，請退後。導覽人員會全程留意周遭狀況。
北美航線：最低 21 歲。南美、歐洲、亞洲、澳洲及紐西蘭航線：最低 18 歲。
