常见问题
72 个问题
规划
Swan Hellenic 是一个备受推崇的品牌，拥有超过70年探索人迹罕至目的地的丰富经验。公司提供在赫尔辛基建造的精品五星级船舶，融合极地冰级技术与精致内饰，可抵达其他邮轮无法到达的独特目的地。
这些是有别于大型邮轮的精致小型船舶，载客量不超过200人，船员与乘客比例高达0.8:1——这是邮轮业内最高的比例之一。旅程以博学的专家、令人叹为观止的风景和个性化服务为特色。
是的，您需要自行预订往返目的地港口的航班。除行程中另有说明外，票价不包含机票费用，但预订团队可提供航线建议。
票价包含部分极地航线的区域航班、邮轮前住宿、船上全部餐饮、饮品、讲座、标准WiFi、服务费、港口税、每个港口一次岸上观光，以及极地航线的探险派克大衣和橡胶靴。
除另有说明外，票价不包含高级酒水、精品店消费、洗衣服务、高级WiFi、水疗护理、签证费用、旅行保险、国际航班、国内接驳交通及邮轮前后酒店住宿。
单独出行的宾客需支付单人补差费。不过，部分特定航次提供免除单人补差的优惠，请查阅面向单独出行宾客的促销信息。
与两位全额付费的成人同住、占用第三或第四铺位的6至16岁儿童，可享受成人票价的35%优惠。单人入住的情况不享受任何优惠。8岁以下儿童需由家长签署免责声明。
作为额外宾客入住同一客舱，可享受该客舱标准每人票价50%的优惠。
未经船长许可，极地探险航线不适合8岁以下儿童参加（最低年龄限制为6岁）。岸上观光期间，儿童不得无人看管留在船上。参与 Zodiac 冲锋艇活动需具备足够的身高和理解能力。
我们建议提前6个月至1年预订，以确保获得心仪的出发日期、航班和舱房类别。套房及连通房需求旺盛，建议尽早预订。
预订后可免费保留4个工作日（周日除外）。收到书面确认后5个工作日内需支付20%定金。若在出发前120天内预订，则需全额付款。
接受Visa、Mastercard、Maestro和American Express卡支付。部分发卡机构可能收取的外币交易手续费由客户自行承担。
价格根据舱位库存动态调整。在出发日期之前，价格可能随时变动。
您将收到包含预订参考号的确认邮件，该参考号用于后续定金和尾款的支付处理。
北极夏季（6月至9月）平均温度为0°至10°C。南极半岛温度范围为0至+15°C；需为体感温度低至-5°C做好准备。1月是最温暖的时段。
每个港口含一次免费岸上观光；其他观光项目需提前预订，且名额有限。Zodiac 冲锋艇观光无需提前预订。
是的，Swan Hellenic 的船舶在许多船上区域都方便轮椅出行，但需满足一些操作要求并存在一定限制。我们诚挚建议有行动需求的宾客在预订前（至少提前 45 天）与我们联系，并填写我们的 Mobility & Medical Disclosure Form，以便我们的团队评估个人需求，并就航程能够舒适提供的安排给予周到的建议。
使用轮椅的宾客需自备轮椅，因为船上存放的轮椅仅供紧急情况使用。为确保在船上安全通行，助行设备的宽度不得超过 65 厘米。所有医疗或助行设备都必须提前申报，并适合安全运输。
为保障安全撤离程序，轮椅使用者只能入住我们指定的无障碍客舱。SH Vega 和 SH Minerva 各提供一间无障碍 Oceanview（海景）客舱；SH Diana 提供一间 Oceanview 客舱和一间 Balcony（阳台）无障碍客舱。这些客舱均配有完全无障碍的湿区卫浴。
我们的船舶设有两部电梯，可到达除 Stargazing 甲板以外的所有客用甲板。因此，部分区域可能较难抵达，包括 Stargazing 甲板、船尾的 Aft Marina 以及 Swan’s Nest 观景平台。另请注意，我们不提供进入泳池、按摩浴缸或桑拿的辅助设备。
港口和目的地的无障碍程度可能差异很大。尽管我们的团队会提供现有的最佳信息，但所有安全决定的最终责任由船长承担，并由其根据当天的实际情况作出判断。
为了所有宾客的福祉，需要他人协助基本日常起居的宾客必须由具备照护能力的同伴陪同出行。我们的船上医疗团队可应对紧急情况，并在必要时于船上医疗中心提供救治，但无法提供日常的常规照护。在极少数情况下，即便配备了适当的辅助设备仍无法满足安全标准时，我们可能需要安排替代的出行方案。这一做法有助于确保每位宾客都能享有安全、愉快的航程。
参与 Zodiac 操作、登陆和岸上探险取决于多种因素，包括海况与天气状况、登陆点特征、港口基础设施、活动性质以及每位宾客的个人行动能力需求。
许多探险活动在偏远环境中进行，需要在船只与 Zodiac 之间转乘，而此时两者都在晃动。因此，并非每位宾客都始终能够或可以安全参与。在操作可行的情况下，船员可提供协助，但无法保证一定提供。
船长拥有最终决定权，判断在某一天某位宾客参与是否安全。出发前提供的信息旨在帮助宾客规划行程，但不应被视为对参与特定活动的保证。
我们强烈建议行动严重不便的宾客在预订前与我们联系。我们的运营团队将审阅 Mobility & Medical Disclosure Form，并就行程及预期探险活动的适宜性尽可能提供详尽的建议。
我们也想让您安心：选择不参加某些登陆活动，并不意味着错过精彩体验。全景休息室、观景甲板和户外观景区都为您提供绝佳机会，去欣赏周围的风光、野生动物和海景。
不会。我们的无障碍客舱与同类别客舱价格相同；无障碍设施不会额外收费。
是的。船上的轮椅仅供紧急情况使用。您个人的轮椅或助行设备宽度不得超过 65 厘米，并须提前申报。
完全无障碍客舱经过精心设计，以支持行动不便的宾客。通常配有更宽的门、充足的回转空间、降低高度的台面、卫浴内的扶手以及可直接进入的无台阶淋浴间。
我们的探险邮轮航行于全球最具生态敏感性的地区，包括南极和北极，这些地区实施严格的生物安全规定。动物不得登陆，船上的运营要求也使保护当地野生动物和生态系统更具挑战。针对动物的国际海事和许可法规也极为复杂。为了确保所有客人在航程中都能获得安全且舒适的支持，我们建议需要协助的客人由同伴或陪护人员陪同出行。我们同样必须考虑其他旅客的舒适与健康，包括过敏体质或敏感人群。感谢您的理解与支持，让我们共同守护这些非凡的目的地。
南极邮轮
南极洲是世界七大洲中最南端的大陆，被南大洋所环绕。先飞往阿根廷或智利，再前往乌斯怀亚（南美洲最南端）登船。部分航线从布宜诺斯艾利斯或威廉斯港出发。
最佳时间为南半球的春夏季（11月至3月）。11月至1月中旬可观赏海冰和冰山，正值海鸟繁殖季节。1月下旬至3月则可观赏鲸鱼和企鹅幼崽。
是的，皮划艇让您在水面高度体验难得一见的独特风景，这是极少数人才能拥有的经历。探险队会尽可能安排皮划艇活动，每次时长约1.5至3小时。
探险邮轮以灵活性为首要原则。冰况、漂流、浪高、风向和能见度等天气状况可能导致行程调整。医疗紧急情况或官方管制也可能改变航线；船长始终备有替代方案。
如果您热衷于沉浸在原始、远离尘嚣的荒野之中，并观赏非凡的野生动物，那么这两个目的地同样具有吸引力。只有在南极洲才能看到企鹅，北极则没有。横越德雷克海峡以及极端的温度，都是需要慎重考虑的因素。
禽流感目前存在于南乔治亚岛和南极半岛地区。工作人员会持续监测状况，并在活动前勘察场地。需遵守与野生动物保持距离的规定（距离野生动物至少5米）；严重情况下活动可能仅限于 Zodiac 冲锋艇巡游。
北极邮轮
请预订前往主要出发地点的航班：特罗姆瑟、斯瓦尔巴、坎格鲁苏阿克或雷克雅未克。除另有说明外，往返船舶的航班不包含在邮轮票价中。
是的，皮划艇让您在静谧中从水面高度欣赏壮丽风景、冰层形态和野生动物。在正常条件下，每位宾客每次航程至少可参加一次皮划艇活动，每次时长约1.5至3小时。
两个目的地都拥有原始荒野的独特魅力。北极熊只在北极可见，南极则没有。前往北极的航班通常更短；极昼现象会影响生物钟。船上生活节奏基本相同。
出发前准备
我们的许多宾客见多识广、充满好奇心，渴望深入了解所到之处。小团体旅行有助于结交朋友；对环保的共同关注将大家联系在一起。每日总结活动也为宾客提供了交流机会。
着装要求非常轻松随意，没有正式用餐着装规定。请携带休闲分层衣物、运动装和少量鞋类。船上穿轻便运动鞋即可，客舱内可穿拖鞋。极地航线提供探险冲锋衣和防水靴。
国际航班行李限额因航空公司和舱等而异。套餐包含的包机航班经济舱限额为20公斤。商务舱旅客（限额32至40公斤）超重需另付费用。建议出行前在线购买额外行李额度。
我们的船只配备 PC5 级破冰船体以及超大型稳定翼，确保航程平稳。建议服用预防性药物，出行前请咨询医生。横越德雷克海峡时海况可能颠簸，补充水分与休息会有所帮助。请避免看屏幕、饮酒及食用辛辣食物。
接种要求因目的地而异。目前前往北极或南极无需接种疫苗，但前往非洲国家需接种黄热病疫苗。请咨询当地医疗机构获取最新建议。
偏远地区的高端医疗救助条件有限甚至不存在。我们的探险邮轮面向身体状况良好的宾客设计。IAATO/AECO成员资格要求提供健康证明。VIKAND 医疗服务合作伙伴可协助简化评估流程。
出于安全和野生动物保护考虑，航行期间不允许乘客操控无人机。各国法规不同，个人须承担相应责任。
签证要求取决于国籍和行程路线。预订后公司会通知客户相关法律要求。部分港口签发专门的邮轮旅客签证。签证费用由旅客承担，请务必及时申请。
船上使用美元结算。南极洲无官方货币；福克兰群岛和南乔治亚岛使用英镑。北极目的地包括挪威、格陵兰（丹麦）、加拿大和阿拉斯加，各地使用不同货币。
菜单融合国际潮流与当地特色，采用新鲜食材精心烹制。早餐提供冷热餐品及现点现做选项。午餐包括沙拉、汤品、意面、鱼类、肉类及素食。晚餐呈上精致单点佳肴。大多数饮食需求均可满足，包括素食、纯素食和糖尿病饮食。
所有乘客均须购买旅行保险。我们强烈建议购买涵盖行程取消、医疗费用、紧急医疗撤离和行李丢失的综合旅行保险。保单应明确包含探险邮轮活动和偏远目的地的保障。
船上生活
早餐、午餐和晚餐在 Swan Restaurant 供应。Club Lounge 于每日6:00至18:00提供轻食。每晚供应饼干和茶点。如需私密用餐空间，可使用客房送餐服务。
我们的船舶设有储备丰富的酒吧，免费提供多种软饮料、葡萄酒和啤酒。高级酒水需另付费用。
客舱采用北欧风格设计，配有欢迎香槟、小食、迷你吧、Illy意式咖啡机、高清电视、免费WiFi、保险箱及 Nikon 双筒望远镜。设施包括高品质床品、独立控温空调、柔软浴袍和拖鞋、高端洗浴用品、大尺寸雨淋花洒及充足储物空间。
套房和阳台客舱均配有阳台，配备桌椅，面积根据舱房类别从6至12平方米不等。
图书馆、观景区（Swan's Nest 提供270度全景视野）、健身房、按摩与热疗区、瑜伽课程、专家讲座、提供摄影协助的探险工作室、酒吧，以及舒适的客舱，都为您提供了多样的放松选择。
SILVER CONNECT（免费）仅支持文字消息和部分新闻浏览，速度1 Mbps。GOLD CONNECT（每台设备每天25美元）支持互联网浏览和社交分享，速度2 Mbps。PLATINUM CONNECT（每台设备每天37美元）支持流媒体播放，速度7 Mbps。实际网速取决于卫星信号和天气状况。
船上设有现代化急救室，由经验丰富的船医和助理护士通过与 VIKAND 合作提供医疗服务，并公示问诊时间。
船舶严格遵守业内最高公共卫生和环境卫生标准。先进的紫外线氧化消毒系统对分布式空气进行杀菌。船上配备充足的免洗洗手液站点。靴子消毒通道保护极地生态环境。
采用动态定位系统避免抛锚作业。凭借先进的水动力学和发动机技术，船舶燃油消耗较旧型船舶降低15%至30%。选择性催化还原系统（SCR）和尿素喷射技术有效减少氮氧化物排放。船上推行减塑计划，提供可重复使用的水瓶。工作人员严格遵守目的地环境影响准则。
根据目的地不同，您可期待观赏到企鹅、海豹、鲸鱼、海象、北极熊和北极狐等野生动物。
请根据船体晃动调整步伐，时刻使用扶手。注意甲板湿滑警示。在大风天气中，通往室外甲板的门可能存在危险。请遵从限制室外活动的广播通知。
良好的行动能力至关重要，尤其是登乘 Zodiac 冲锋艇上下岸时。高性能 Zodiac 冲锋艇可实现精彩的登陆体验。船上提供登山杖；导览步行分为不同难度等级。参加皮划艇活动需具备相关经验。
探险向导与船员会稳住橡皮艇，宾客可先将双腿跨过船舷，向前挪动身体，再踏下艇去。有时可能需要踩进水中，届时可穿着防泥靴。
吸烟仅限于8层甲板尾部左舷和7层观景休息室右舷的指定室外区域。室内区域和阳台全面禁烟。
根据ISPS海事安全法规签发的邮轮卡同时用作舷梯通行管控、客舱钥匙和支付工具。登船需提供Visa、Amex或Mastercard信用卡作为押金；借记卡仅用于结清最终账单。请在登船前或停靠港口时准备现金。
船上设有 SWAN SPA，提供美发和理发服务。另配有独立桑拿房和室外按摩浴缸。具体开放时间请查阅每日活动安排。
桑拿房和大型室外按摩浴缸免费使用。客舱内配有个人浴袍。
预约仅限在船上进行。登船首日设有咨询时间，届时可安排预约。
船上主要语言为英语。工作人员可使用西班牙语、葡萄牙语、德语、意大利语、法语和俄语。讲座通常以英语进行，可通过手机应用翻译为其他语言（建议携带耳机）。外语 Zodiac 冲锋艇服务视情况提供，无法保证。
标准尺寸行李箱可轻松放置于床架下方。
船上提供付费洗衣、干洗和熨烫服务。4层甲板设有免费自助洗衣房和熨烫区。
船上采用美元无现金交易，接受Mastercard、Amex或Visa。酒水、洗衣、精品店、岸上观光、照片、水疗和医疗等消费在船上签单后计入您的账户。可通过宾客门户网站或前台查询余额。旅程结束时通过信用卡或美元现金进行最终结算。
您的票价已包含小费和每日服务费。额外打赏完全出于个人意愿；如有需要，可联系前台将金额计入船上账户，以便在全体船员中均等分配（不含军官和探险团队）。
船上备有基本药品；请携带充足的个人处方药，因为库存优先用于急症处理。
请携带英文版医生处方证明。各国进口限制不同，请提前查询相关法规。即使持有医疗处方，因国际法律后果，大麻及含大麻成分药品严格禁止携带。
船上就医视同境外就诊（适用船旗国法规）。建议购买个人境外旅行医疗保险。费用将计入船上账户；不接受欧盟或国际保险卡。
是的，消毒程序严格遵循行业指南，旨在保护生态环境。鞋上携带的种子、微生物和昆虫可能会引入非本地物种。
官方规定要求与野生动物保持至少5米的距离。南极的距离要求因物种和繁殖状态而异。北极标准为：北极熊200米，海象300米。请缓慢接近，尽量减少噪音，如发现野生动物行为异常请立即后退。向导将全程保持警觉。
北美航线：最低21岁。南美、欧洲、亚洲、澳大利亚和新西兰航线：最低18岁。
