Question 1

为什么应该选择 Swan Hellenic？

Accepted Answer

Swan Hellenic 是一个备受推崇的品牌，拥有超过70年探索人迹罕至目的地的丰富经验。公司提供在赫尔辛基建造的精品五星级船舶，融合极地冰级技术与精致内饰，可抵达其他邮轮无法到达的独特目的地。

Question 2

我从未乘坐过邮轮，这适合我吗？

Accepted Answer

这些是有别于大型邮轮的精致小型船舶，载客量不超过200人，船员与乘客比例高达0.8:1——这是邮轮业内最高的比例之一。旅程以博学的专家、令人叹为观止的风景和个性化服务为特色。

Question 3

我需要自行预订机票吗？

Accepted Answer

是的，您需要自行预订往返目的地港口的航班。除行程中另有说明外，票价不包含机票费用，但预订团队可提供航线建议。

Question 4

邮轮票价包含哪些项目？

Accepted Answer

票价包含部分极地航线的区域航班、邮轮前住宿、船上全部餐饮、饮品、讲座、标准WiFi、服务费、港口税、每个港口一次岸上观光，以及极地航线的探险冲锋衣和橡胶靴。

Question 5

邮轮票价不包含哪些项目？

Accepted Answer

除另有说明外，票价不包含高级酒水、精品店消费、洗衣服务、高级WiFi、水疗护理、签证费用、旅行保险、国际航班、国内接驳交通及邮轮前后酒店住宿。

Question 6

单独出行是否需要额外费用？

Accepted Answer

单独出行的宾客需支付单人补差费。不过，部分特定航次提供免除单人补差的优惠，请查阅面向单独出行宾客的促销信息。

Question 7

是否提供儿童优惠票价？

Accepted Answer

6至16岁儿童与两位全价成人同舱住宿第三/第四铺位时，可享受成人票价的35%优惠。单人入住不享受折扣。8岁以下儿童需家长签署责任免除声明。

Question 8

成人作为第3/第4位旅客共享客舱是否享有票价减免？

Accepted Answer

作为额外宾客入住同一客舱，可享受该客舱标准每人票价50%的优惠。

Question 9

对于携带年幼儿童的家长或法定监护人，是否有年龄限制和相关规定？

Accepted Answer

未经船长许可，极地探险航线不适合8岁以下儿童参加（最低年龄限制为6岁）。岸上观光期间，儿童不得无人看管留在船上。参与 Zodiac 冲锋艇活动需具备足够的身高和理解能力。

Question 10

建议提前多久预订？

Accepted Answer

我们建议提前6个月至1年预订，以确保获得心仪的出发日期、航班和舱房类别。套房及连通房需求旺盛，建议尽早预订。

Question 11

预订时需要全额支付吗？

Accepted Answer

预订后可免费保留4个工作日（周日除外）。收到书面确认后5个工作日内需支付20%定金。若在出发前120天内预订，则需全额付款。

Question 12

预订有哪些支付方式？

Accepted Answer

接受Visa、Mastercard、Maestro和American Express信用卡支付。部分发卡机构可能收取的外币交易手续费由客户自行承担。

Question 13

为什么网站显示价格与我的预订报价有差异？

Accepted Answer

价格根据舱位库存动态调整。在出发日期之前，价格可能随时变动。

Question 14

如何确认我的预订？

Accepted Answer

您将收到包含预订参考号的确认邮件，该参考号用于后续定金和尾款的支付处理。

Question 15

北极和南极有多冷？

Accepted Answer

北极夏季（6月至9月）平均温度为0°至10°C。南极半岛温度范围为0至+15°C；需为体感温度低至-5°C做好准备。1月是最温暖的时段。

Question 16

我需要提前预订岸上观光吗？

Accepted Answer

每个港口含一次免费岸上观光；其他观光项目需提前预订，且名额有限。Zodiac 冲锋艇观光无需提前预订。

Question 17

船上是否方便轮椅出行？

Accepted Answer

船上提供符合ADA标准的无障碍客舱，配有轮椅可进出的卫生间。宾客需自备个人轮椅（最大宽度65厘米）。两部电梯可到达大部分甲板，但顶层观星甲板除外。Zodiac 冲锋艇登艇存在一定困难，建议有同伴陪同出行。

Question 18

南极在哪里？如何到达？

Accepted Answer

南极洲是世界七大洲中最南端的大陆，被南大洋所环绕。先飞往阿根廷或智利，再前往乌斯怀亚（南美洲最南端）登船。部分航线从布宜诺斯艾利斯或威廉斯港出发。

Question 19

什么时候是游览南极的最佳时间？

Accepted Answer

最佳时间为南半球的春夏季（11月至3月）。11月至1月中旬可观赏海冰和冰山，正值海鸟繁殖季节。1月下旬至3月则可观赏鲸鱼和企鹅幼崽。

Question 20

南极是否提供皮划艇活动？

Accepted Answer

是的，皮划艇让您在水面高度体验难得一见的独特风景，这是极少数人才能拥有的经历。探险队会尽可能安排皮划艇活动，每次时长约1.5至3小时。

Question 21

探险行程是否确定？航行中是否会有变动？

Accepted Answer

探险邮轮以灵活性为首要原则。冰况、漂流、浪高、风向和能见度等天气状况可能导致行程调整。医疗紧急情况或官方管制也可能改变航线；船长始终备有替代方案。

Question 22

我去过北极，会喜欢南极吗？

Accepted Answer

如果您喜欢沉浸在原始的荒野中、欣赏非凡的野生动物，那么两个目的地都同样令人向往。企鹅只在南极可见，北极则没有。此外，穿越 Drake Passage 和极端低温也是值得考虑的因素。

Question 23

我需要担心禽流感吗？

Accepted Answer

禽流感目前存在于南乔治亚岛和南极半岛地区。工作人员会持续监测状况，并在活动前勘察场地。需遵守与野生动物保持距离的规定（距离野生动物至少5米）；严重情况下活动可能仅限于 Zodiac 冲锋艇巡游。

Question 24

如何到达北极？

Accepted Answer

请预订前往主要出发地点的航班：Tromsø、Svalbard、Kangerlussuaq 或 Reykjavik。除另有说明外，往返船舶的航班不包含在邮轮票价中。

Question 25

北极是否提供皮划艇活动？

Accepted Answer

是的，皮划艇让您在静谧中从水面高度欣赏壮丽风景、冰层形态和野生动物。在正常条件下，每位宾客每次航程至少可参加一次皮划艇活动，每次时长约1.5至3小时。

Question 26

我去过南极，会喜欢北极吗？

Accepted Answer

两个目的地都拥有原始荒野的独特魅力。北极熊只在北极可见，南极则没有。前往北极的航班通常更短；极昼现象会影响生物钟。船上生活节奏基本相同。

Question 27

同行旅伴会是怎样的人？

Accepted Answer

我们的许多宾客见多识广、充满好奇心，渴望深入了解所到之处。小团体旅行有助于结交朋友；对环保的共同关注将大家联系在一起。每日总结活动也为宾客提供了交流机会。

Question 28

我需要带什么？需要正装吗？

Accepted Answer

着装要求非常轻松随意，没有正式用餐着装规定。请携带休闲分层衣物、运动装和少量鞋类。船上穿轻便运动鞋即可，客舱内可穿拖鞋。极地航线提供探险冲锋衣和防水靴。

Question 29

行李限额是多少？

Accepted Answer

国际航班行李限额因航空公司和舱等而异。套餐包含的包机航班经济舱限额为20公斤。商务舱旅客（限额32至40公斤）超重需另付费用。建议出行前在线购买额外行李额度。

Question 30

我会晕船吗？

Accepted Answer

我们的船舶配备PC5冰级加强船体和超大型稳定翼，确保航行平稳。建议出行前咨询医生并备好预防性药物。穿越 Drake Passage 可能遇到风浪；多喝水和充分休息会有帮助。避免看屏幕、饮酒和食用辛辣食物。

Question 31

需要接种疫苗吗？

Accepted Answer

接种要求因目的地而异。目前前往北极或南极无需接种疫苗，但前往非洲国家需接种黄热病疫苗。请咨询当地医疗机构获取最新建议。

Question 32

我需要购买相机吗？

Accepted Answer

出发前可选择相机租赁服务。船上还提供摄影博客供参考指导。

Question 33

为什么探险邮轮需要‘适合旅行’的健康证明？

Accepted Answer

偏远地区的高端医疗救助条件有限甚至不存在。我们的探险邮轮面向身体状况良好的宾客设计。IAATO/AECO成员资格要求提供健康证明。VIKAND 医疗服务合作伙伴可协助简化评估流程。

Question 34

我可以使用无人机吗？

Accepted Answer

出于安全和野生动物保护考虑，航行期间不允许乘客操控无人机。各国法规不同，个人须承担相应责任。

Question 35

是否需要签证？

Accepted Answer

签证要求取决于国籍和行程路线。预订后公司会通知客户相关法律要求。部分港口签发专门的邮轮旅客签证。签证费用由旅客承担，请务必及时申请。

Question 36

我需要携带什么货币？

Accepted Answer

船上使用美元结算。南极洲无官方货币；福克兰群岛和南乔治亚岛使用英镑。北极目的地包括挪威、格陵兰（丹麦）、加拿大和阿拉斯加，各地使用不同货币。

Question 37

船上的餐饮如何？能满足各种饮食需求吗？

Accepted Answer

菜单融合国际潮流与当地特色，采用新鲜食材精心烹制。早餐提供冷热餐品及现点现做选项。午餐包括沙拉、汤品、意面、鱼类、肉类及素食。晚餐呈上精致单点佳肴。大多数饮食需求均可满足，包括素食、纯素食和糖尿病饮食。

Question 38

关于旅行保险有什么要求？

Accepted Answer

所有乘客均须购买旅行保险。我们强烈建议购买涵盖行程取消、医疗费用、紧急医疗撤离和行李丢失的综合旅行保险。保单应明确包含探险邮轮活动和偏远目的地的保障。

Question 39

在哪里用餐？

Accepted Answer

早餐、午餐和晚餐在 Swan Restaurant 供应。Club Lounge 于每日6:00至18:00提供轻食。每晚供应饼干和茶点。如需私密用餐空间，可使用客房送餐服务。

Question 40

酒吧是开放式/自助式还是有人服务的？

Accepted Answer

我们的船舶设有储备丰富的酒吧，免费提供多种软饮料、葡萄酒和啤酒。高级酒水需另付费用。

Question 41

客舱是什么样的？

Accepted Answer

客舱采用北欧风格设计，配有欢迎香槟、小食、迷你吧、Illy意式咖啡机、高清电视、免费WiFi、保险箱及 Nikon 双筒望远镜。设施包括高品质床品、独立控温空调、柔软浴袍和拖鞋、高端洗浴用品、大尺寸雨淋花洒及充足储物空间。

Question 42

客舱有阳台吗？

Accepted Answer

套房和阳台客舱均配有阳台，配备桌椅，面积根据舱房类别从6至12平方米不等。

Question 43

船上有哪些活动？

Accepted Answer

船上设有图书馆、观景区（Swan's Nest 提供270度全景视野）、健身房、按摩及水疗套房、瑜伽课程、专家讲座、探险摄影实验室、酒吧等，为您提供丰富的休闲选择。

Question 44

船上WiFi怎么样？

Accepted Answer

SILVER CONNECT（免费）仅支持文字消息和部分新闻浏览，速度1 Mbps。GOLD CONNECT（每台设备每天25美元）支持互联网浏览和社交分享，速度2 Mbps。PLATINUM CONNECT（每台设备每天37美元）支持流媒体播放，速度7 Mbps。实际网速取决于卫星信号和天气状况。

Question 45

船上有医生吗？

Accepted Answer

船上设有现代化急救室，由经验丰富的船医和助理护士通过与 VIKAND 合作提供医疗服务，并公示问诊时间。

Question 46

船上卫生状况如何？

Accepted Answer

船舶严格遵守业内最高公共卫生和环境卫生标准。先进的紫外线氧化消毒系统对分布式空气进行杀菌。船上配备充足的免洗洗手液站点。靴子消毒通道保护极地生态环境。

Question 47

贵公司的可持续发展政策是什么？

Accepted Answer

采用动态定位系统避免抛锚作业。凭借先进的水动力学和发动机技术，船舶燃油消耗较旧型船舶降低15%至30%。选择性催化还原系统（SCR）和尿素喷射技术有效减少氮氧化物排放。船上推行减塑计划，提供可重复使用的水瓶。工作人员严格遵守目的地环境影响准则。

Question 48

探险中可以看到哪些野生动物？

Accepted Answer

根据目的地不同，您可期待观赏到企鹅、海豹、鲸鱼、海象、北极熊和北极狐等野生动物。

Question 49

如何在船上安全行走？

Accepted Answer

请根据船体晃动调整步伐，时刻使用扶手。注意甲板湿滑警示。在大风天气中，通往室外甲板的门可能存在危险。请遵从限制室外活动的广播通知。

Question 50

需要具备怎样的体能水平？

Accepted Answer

良好的行动能力至关重要，尤其是登乘 Zodiac 冲锋艇上下岸时。高性能 Zodiac 冲锋艇可实现精彩的登陆体验。船上提供登山杖；导览步行分为不同难度等级。参加皮划艇活动需具备相关经验。

Question 51

如何登陆上岸？

Accepted Answer

探险向导和船员会稳定 Zodiac 冲锋艇，乘客将双腿滑过艇沿，向前移动后踏出冲锋艇，可能需踩入浅水区域，防水靴会提供保护。

Question 52

有不安排岸上观光的休息日吗？

Accepted Answer

岸上观光完全自愿参加。船上活动包括图书馆、宾客交流、摄影实验室、讲座和电影放映。海上航行日不安排登陆活动，是理想的休憩时间。

Question 53

船上可以吸烟吗？

Accepted Answer

吸烟仅限于8层甲板尾部左舷和7层观景休息室右舷的指定室外区域。室内区域和阳台全面禁烟。

Question 54

登船安检流程及开通船上账户

Accepted Answer

根据ISPS海事安全法规签发的邮轮卡同时用作舷梯通行管控、客舱钥匙和支付工具。登船需提供Visa、Amex或Mastercard信用卡作为预授权；借记卡仅用于结清最终账单。请在登船前或停靠港口时准备现金。

Question 55

船上有水疗区吗？

Accepted Answer

船上设有 SWAN SPA，提供美发和理发服务。另配有独立桑拿房和室外按摩浴缸。具体开放时间请查阅每日活动安排。

Question 56

使用桑拿收费吗？

Accepted Answer

桑拿房和大型室外按摩浴缸免费使用。客舱内配有个人浴袍。

Question 57

可以提前预约水疗或美发服务吗？

Accepted Answer

预约仅限在船上进行。登船首日设有咨询时间，届时可安排预约。

Question 58

船上使用什么语言？

Accepted Answer

船上主要语言为英语。工作人员可使用西班牙语、葡萄牙语、德语、意大利语、法语和俄语。讲座通常以英语进行，可通过手机应用翻译为其他语言（建议携带耳机）。外语 Zodiac 冲锋艇服务视情况提供，无法保证。

Question 59

行李箱可以存放在客舱内吗？

Accepted Answer

标准尺寸行李箱可轻松放置于床架下方。

Question 60

船上提供洗衣服务吗？

Accepted Answer

船上提供付费洗衣、干洗和熨烫服务。4层甲板设有免费自助洗衣房和熨烫区。

Question 61

如何结算船上账户？

Accepted Answer

船上采用美元无现金交易，接受Mastercard、Amex或Visa。酒水、洗衣、精品店、岸上观光、照片、水疗和医疗等消费在船上签单后计入您的账户。可通过宾客门户网站或前台查询余额。旅程结束时通过信用卡或美元现金进行最终结算。

Question 62

船上需要支付小费吗？

Accepted Answer

您的票价已包含小费和每日服务费。额外打赏完全出于个人意愿；如有需要，可联系前台将金额计入船上账户，以便在全体船员中均等分配（不含军官和探险团队）。

Question 63

可以在船上医务室获取药物吗？

Accepted Answer

船上备有基本药品；请携带充足的个人处方药，因为库存优先用于急症处理。

Question 64

我可以携带处方药吗？

Accepted Answer

请携带英文版医生处方证明。各国进口限制不同，请提前查询相关法规。即使持有医疗处方，因国际法律后果，大麻及含大麻成分药品严格禁止携带。

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