条款与条件

请在预订套餐旅游前仔细阅读本旅行条款，因为您在预订时即表示接受并受其约束。以下条款适用于所有预订，并在有效约定的情况下，除欧盟《套餐旅游指令》及其各国实施法律规定外，还将管辖您与 Swan Hellenic Travel Ltd.（以下称“Swan Hellenic Travel”）之间的合同关系——例如塞浦路斯将其实施为“2017年第186(I)号《套餐旅游及相关旅游安排法》”，或贵国将欧盟指令2015/2302转入国家法的相应规定，适用于我们在该国提供的旅行模块。本旅行条款对上述规定予以补充和完善。

在签订套餐旅行合同之前，我们必须就您的邮轮套餐旅行的重要内容以及您根据欧盟指令2015/2302享有的权利向您提供信息。您可以在我们行程的一般与具体服务说明以及本旅行条款中查阅有关您套餐旅行的信息。除您在欧盟指令2015/2302下的权利外，我们还在网站、您的旅行社和可预订我们行程的预订系统中提供了所需的表格。

此外，承运人/船公司关于旅客及其行李海上运输的一般运输条件（运输条件）以及承运人就国际航空公司定期航班所适用的运输条件亦适用于航空服务。上述条件可由您的旅行社获得，或向我们的呼叫中心索取。

我们特此指出，就该作为过渡性定义的适用法规而言——在塞浦路斯为“2017年第186(I)号《套餐旅游及相关旅游安排法》”的实施——网站上提供的所有行程之旅游经营者仅为 Swan Hellenic Travel Ltd.。

下文中“客户”一词指我们的合同相对方，“旅客”一词指实际启程的人员。

我们建议每位旅客均购买旅行取消保险、旅途中断保险及含返程运送（送返）费用承担的旅行医疗保险。

客户保证旅客具有适航能力。Swan Hellenic Travel 有权要求客户出具医疗证明，证明旅客适合出行，尤其是前往偏远地区的航程，例如南极、北冰洋以及某些环绕非洲的航线。我们的医疗服务合作方 维坎德 将在适当时间向客户发送一份特别的健康申报问卷，填写并提交该问卷将成为参与邮轮旅行的先决条件。

未满18周岁者仅可在由年满18周岁或以上人士陪同并持有父母签署的代理授权书（父母豁免/法定监护人表格）的情况下参加旅程。我们的南极和北极探险邮轮以及偏远地区的特殊航程不适合8岁以下儿童。经船长和管理层明确例外批准，我们可允许年龄低于八岁但至少六岁的儿童参加上述探险航程，前提是父母已提交相应的责任声明。根据航线不同，该授权对8岁以下儿童的数量可能限制在最多1至5名。对于其他所有航程，儿童的最低年龄同样为6岁，并对每次邮轮旅行中儿童人数设有上限。

请注意，当父母参加岸上观光或快艇（Zodiac）活动时，儿童不得单独留在船上。法律要求父母须对儿童进行全程监护，父母或法定监护人必须签署相应的豁免书。另请注意，儿童参加快艇活动（包括登艇/下艇及在港口使用接驳艇）时，需具备足够的身高以能独自坐在快艇的充气艇侧，并且能够理解负责工作人员的指示和命令。如海况或所访地点不适合该年龄段出于安全考虑参与，船长和/或考察队负责人有权最终决定停止儿童参与该项快艇活动。此外，Swan Hellenic Travel 无法保证为儿童提供必要的专科医疗护理。

很抱歉，凡在所预订邮轮行程结束时已进入孕期第24周的女性不得参加此类航程。我们还要告知乘客，船上任何时候均禁止使用个人无人机。我们的专业摄影师携带一架具有商业许可的无人机，并乐意与您分享他在航程中拍摄的一些影像资料。上岸使用无人机时，须由您个人承担全部责任，并遵守当地、区域及国家的各项法规与规定。请在使用无人机前相应了解并遵守这些法律法规。

Note: 我们强烈建议不要在船上携带诸如 CBD 产品等任何含药物成分的物品，因为许多国家仍将大麻类产品的持有和使用视为刑事犯罪。

1.1 通过预订（旅行登记），客户对 Swan Hellenic Travel 提出具有约束力的订立旅行合同的要约，并同时向 Swan Hellenic Travel 确认已知晓上述缔约前信息。登记可采用书面、传真或电子方式，在特殊情况下也可通过电话进行。登记由申请人代其登记表中列明的所有参与者一并进行。该要约以旅行广告及其中包含的所有信息为基础，尤其包括所提供的航班服务信息，以及本旅行条款。

保留订位有效期为4个工作日，如客户未按上述方式确认该保留，则该保留将自动失效。

1.2 套餐旅游合同仅在 Swan Hellenic Travel 出具书面旅行确认书或发票时成立。电子形式的旅行登记收讫确认以及旅行社签署的预订表格（如适用）并不构成对旅行合同的接受。如在点击“立即预订”按钮后立即在屏幕上显示旅行确认书，则随着该旅行确认书的显示，套餐旅游合同即告成立。若不接受旅行请求，Swan Hellenic Travel 无义务向客户明确声明不予接受及/或就不予接受作出说明。

1.3 若客户通过明确且独立的声明承担该义务，则其对他为之预订的同行旅客的所有合同义务负有与对自身相同的责任。

1.4 若旅行确认书的内容与登记内容不一致，Swan Hellenic Travel 在7日内受该新要约的约束。若客户在规定期间内以明确声明、支付定金、支付余款或启程等方式接受该要约，则基于该新要约订立旅行合同。根据关于远程订立的邮轮套餐合同（例如通过信件、电话、电子邮件、电信媒体或在线服务）的法律规定，不存在撤销权，但存在法定的解除与取消权。然而，如旅行服务合同是在营业场所之外订立，则存在取消权，除非订约的谈判基于消费者的先前请求；在后一种情况下，则不存在撤销权。

Swan Hellenic Travel 与旅行社仅在已向客户出具保证说明/担保信息的情况下，方可在行程结束前要求或接受旅行价格的付款。合同签订后，在交付担保证明时应支付相当于邮轮套餐价格20%的定金。预订套房时，定金为邮轮套餐价格的30%。剩余款项应在出发前120天支付，前提是已出具担保说明。对于德/奥/瑞（德国/奥地利/瑞士）的客户，剩余尾款应在出发前60天支付。

2.2 若客户未按约定的付款到期日支付定金和/或尾款，且 Swan Hellenic Travel 在愿意并能够妥善提供合同服务、已履行法定告知义务且客户无任何法律或合同上的扣留权的情况下，Swan Hellenic Travel 可在发出催告并设定期限后，因客户不履行定金支付而解除套餐邮轮合同，并依照第4.2条第2至第4.4句规定向您收取解除合同的费用。

若约定的邮轮套餐价格未在到期日全部付清，且当时并不存在足以构成解除理由的套餐履行缺陷，Swan Hellenic Travel 有权终止该套餐邮轮合同并要求与相应取消费用等额的损害赔偿。Swan Hellenic Travel 亦有权根据塞浦路斯法律或类似国家法律法规的规定就不履行行为要求损害赔偿。

如果您在出发前仅剩119天（所有市场）或59天（德/奥/瑞士市场）预订行程或更晚，则须在收到含有担保凭证/保函信息的旅行确认书后立即全额付款。随旅行确认/发票，您将根据当地法律要求收到一份担保凭证。Swan Hellenic Travel 已根据 ACTA 简报为所有仅邮轮预订及所有含航班的邮轮套餐购买破产保障，以保障您的客户押金和全额付款。相应的本地担保凭证在 Swan Hellenic Travel 破产时对保函机构设定了直接请求权，且其地址将随旅行确认书一并发送给您。

3.1 我们网站上关于合同旅行服务范围的要约和信息对应发布时的状态。旅行价格基于旅行广告发布时适用的现行运输费率和汇率。我们保留随时对未售出邮轮套餐价格进行上调或下调的权利。我们亦保留在您度假确认之前随时对所公告价格进行修改和更正错误的权利。您所选度假的价格将在预订时予以确认。然而，在客户的预订请求被传送之前，出于客观正当理由，关于服务/套餐价格、邮轮服务范围、船舶航线、抵离港方式等内容仍可能发生变更，因此 Swan Hellenic Travel 明确保留此项权利。Swan Hellenic Travel 当然会在订立合同前或在提交其具有约束力的合同要约之前将这些变更通知客户。

3.2 Swan Hellenic Travel 明确保留在合同订立后如有必要对个别旅行服务与合同约定内容发生偏离和变更的权利，但仅在这些变更根据欧盟打包旅游指令在塞浦路斯过渡期或贵国提供旅行模块所在国的相应国家法律认定为不重大变更的范围内适用。就邮轮而言，行程在任何时间均可能发生变更，例如因官方规定、航运交通的特殊状况、医疗紧急情况，或为维护乘客安全、受天气因素影响或与国家或国际传染病/大流行规定相关而需要更改行程的情形。对在合同订立后成为必要的此类行程和/或航行及停留时间变更，由负责该船的船长决定。

3.3 若变更后的服务存在缺陷，任何担保索赔不受影响。

3.4 Swan Hellenic Travel 有义务在获知变更理由后立即将重大合同变更通知客户。

3.5 若因合同订立后出现的情形导致 Swan Hellenic Travel 仅能在对旅行服务的某一基本特征发生重大变更的情况下或仅在偏离 Swan Hellenic Travel 与客户另行达成的合同约定的情况下提供已预订行程，则 Swan Hellenic Travel 有权在行程开始前以新的要约形式向客户提出相应的合同变更，或（可选）提出参加另一趟行程（替代行程）。在此情况下，客户有权在不支付赔偿的情况下撤销已预订行程、要求参加替代行程或在收到我们变更通知并附上新要约后7天内接受新的合同变更要约。Swan Hellenic Travel 将在变更通知中明确告知客户该期限。因此，如客户在约定期限内未通知 Swan Hellenic Travel 欲免费撤销邮轮套餐合同或要求参加所提供的替代邮轮套餐，则视为接受所提供的新合同。所提供的新服务将取代合同项下原应提供的服务。若新服务存在缺陷，任何担保索赔仍不受影响。

3.6 在旅行合同订立后，根据法律规定的特定情形，团费仅可在行程开始前最多至第20天进行调整或上调。Swan Hellenic 明确保留对团费作出此类调整的权利。旅行价格的上调仅可由合同订立后发生的下列原因导致：

• a)由于燃料或其他能源成本上升导致的客运运输价格增加，例如燃料上的二氧化碳征费，
• b)已约定旅行服务的税费及其他附加费的增加，例如旅游税、港口或机场费用，或
• c)与相关打包假期适用的汇率变动。

在需要涨价的情况下，Swan Hellenic 将以持久载体清晰明了地向旅客通报涨价及其原因，并同时告知旅客价格涨幅的计算方式。

Swan Hellenic 提示客户，若在合同订立后且在行程开始前第 a) 至 c) 款所述的价格、费用或汇率发生变化并导致 Swan Hellenic 的成本降低，客户亦可要求降低行程价格。

4.1 客户可在行程开始前随时撤销行程。取消须向下文所示地址的 Swan Hellenic Travel 提出。如行程通过旅行社预订，则亦可向该旅行社声明撤销。建议客户以书面形式提出取消声明。Swan Hellenic Travel 或相关旅行社收到撤销通知的日期为撤销生效日期并具决定性。

4.2 如客户在行程开始前撤销或未开始行程，Swan Hellenic Travel 将丧失对旅行价格的请求权。若 Swan Hellenic Travel 对取消不负责任或目的地或其近旁发生的特殊情况并未显著妨碍行程履行或将旅客运送至目的地（该等情况在不可由 Swan Hellenic Travel 控制且即使采取一切合理预防措施也无法避免其后果的情况下视为不可抗力），Swan Hellenic Travel 可改为要求合理赔偿。

4.3 赔偿金额应以旅行价格减去 Swan Hellenic Travel 已节省的费用价值及 Swan Hellenic Travel 通过其他方式利用旅行服务所获得的收入为准，Swan Hellenic Travel 应在客户要求时对此进行证明。Swan Hellenic Travel 已根据从撤销通知到行程开始之间的时间长度以及预计节省费用和通过其他使用旅行服务预计取得的收入，制定以下赔偿标准。未适用的已节省税费和安全费将自动退还。根据收到取消通知日期后适用的取消比例，赔偿按以下方式计算：

取消费用表

以下取消费适用于所有其他行程，邮轮网站及确认发票上另有针对特定邮轮行程列明单独取消费用的“特惠”行程除外：

• —在邮轮出发前120天或更早取消的情况，每位乘客将被收取 USD 300 / EUR 300 / GBP 300 / CAD 300 / AUD 300 / NZD 300 的取消费；
• —在出发前119至90天取消：收取邮轮套餐价格的20%；
• —在出发前89至61天取消：收取邮轮套餐价格的75%；
• —在出发前60天取消：收取邮轮套餐价格的100%，并退还已节省的旅客税和安全税。

我们有时可能实施替代的取消政策。请参阅我们网站上的“安心邮轮”板块。

对于“特惠”产品，其取消条款将载明于“特惠”的详细产品说明中。

标准取消和付款政策将由下列航程的特定邮轮行程政策和付款计划取代：

对于作为邮轮行程附加预订且具有特殊票价条件的机票，若发生取消或未出现（no show），将按票面净价的100%收取取消费，机票上的税费和费用将予以退还。

4.4 在任何情况下，客户均有权向 Swan Hellenic Travel 举证，证明 Swan Hellenic Travel 未遭受任何损失或所遭受的损失远低于其要求的取消赔偿标准。

4.5 若 Swan Hellenic Travel 能证明其实际发生的费用显著高于适用的取消标准，Swan Hellenic Travel 保留要求更高且具体赔偿的权利以代替前述取消标准。在此情况下，Swan Hellenic Travel 应就其主张的赔偿进行量化并据以说明，同时考虑已节省的费用及任何其他对旅行服务的利用。

4.6 客户依照欧盟打包旅游指令在塞浦路斯过渡期或贵国适用的相应国家法律享有的法定权利，即在行程开始前可要求第三方代替其承继打包旅游合同项下权利与义务的权利，不受上述条件影响。在行程开始之前，即在为组织措施留有合理时间的前提下，客户可要求第三方代替其承担打包旅游合同项下的权利与义务。若第三方不符合特定旅行要求或其参与与法定规定或官方命令相抵触，Swan Hellenic Travel 可对该第三方的加入提出异议。若第三方加入合同，则该第三方与客户应就旅行价格及因第三方加入而产生的额外费用（尤其是更改机票所产生的费用及相应服务提供商的费用）对 Swan Hellenic Travel 承担连带责任。

将合同转让给替代人的手续费为每次欧元/英镑/美元50.00（外加由第三方——尤其是航空公司——收取的任何费用）。

为维护客户权益及作为举证依据，撤订、改期及变更应以书面形式提出。

4.7 额外预订的旅行服务（不属于您的邮轮套餐），例如额外的邮轮前后酒店住宿、私人接送及陆上行程，将适用特别取消条款。您将在进行补充预订时获悉该等条款，并会在预订确认书中收到详细条款。

5.1 若客户希望改期参加另一趟行程，应向 Swan Hellenic Travel 询问是否可以满足该请求。改期并非法律上的权利。但若改期是由于 Swan Hellenic Travel 未能按欧盟《成套旅游指令》（塞浦路斯过渡期）或在提供旅游产品之国家适用的相关国内法律规定向旅客提供任何、提供不足或提供不正确的合同前信息所必需的，则不在此限；在此情况下，改期可免费进行。否则，改期仅可在改期行程的出发日期在原定出发日期起六个月内且价格更高的情况下进行。变更只能在出发前不晚于61天提出，并且仅允许一次。

相反，仅涉及单项旅游服务（例如酒店或航班）的变更，以及不构成人物变更的纯姓名更正，可在出发前任何时间办理。报名时，Swan Hellenic Travel 必须取得您及所有登记旅客与有效护照一致的全名（包括所有名与姓）。在 Swan Hellenic Travel 确认行程后，姓名变更仅在每人支付欧元/英镑/美元/澳元50.00的手续费后允许。已出票的定期航班上的姓名变更仅在特殊情况下并经申请方可办理；Swan Hellenic Travel 将按各航空公司承运条件并依据其要求在出票后向每位旅客收取航空公司规定的姓名变更费用。根据所请求机场的可用性，可能需加收额外费用。因拼写错误而作的纯姓名更正则免费。

对改期及变更，客户将被收取欧元/英镑/美元/澳元100.00的费用，另加第三方收取的费用（航空公司费用除外——见上文）。所公布的条款适用于改期和新预订；原行程的折扣和特殊条件不得转移至改期行程。

5.2 除此之外，客户可根据第4.3项的取消条件自由撤销原预订并预订新行程。对于在出发前60天或更近（即距出发日60天或更少）提出的每次改期申请，必须遵循此项规定。

若旅客因其自身原因（例如提前返程或其他迫切原因）未能使用作为其套餐一部分而已适当向其提供的单项旅行服务，不得要求按比例退还旅游费用。Swan Hellenic Travel 将努力向服务提供方追偿节省的费用。若相关服务完全无足轻重或按法定或官方规定无法获得退款，则本追偿义务不适用。

Swan Hellenic Travel 可在以下情况下立即终止旅行合同且无需另行通知旅客：

• a)未在行程开始前告知其所知的任何不适宜旅行的情况；
• b)故意谎报年龄；
• c)经船长或船医判断，因疾病、体弱或其他原因（例如疑似传染病）无法继续旅行；
• d)需依赖陪同照料但独自旅行；
• e)在航行期间，尽管已接受 Swan Hellenic Travel 或船方管理层的警告，仍造成持续扰乱或以严重违约行为行事，以致立即解除合同合理且必要；
• f)以虚假个人或国籍信息预订；
• g)未在规定的办理登船时间内出现，或未遵守必要的旅行规定，或未携带必要旅行证件，致使存在其他乘客无法上岸的风险；
• h)携带武器、弹药、爆炸品、易燃物质等；
• i)在旅行期间使用或携带（医用）药物，或实施刑事犯罪。对上述行为的未遂亦构成正当终止事由；
• j)列入欧盟或美国财政部海外资产控制办公室（OFAC）等相关反恐名单。

若 Swan Hellenic Travel 终止合同，Swan Hellenic Travel 有权保留旅游价格；但须将相应节省费用的价值以及因将未使用服务另行利用而取得的收益（包括服务提供方支付予 Swan Hellenic Travel 的金额）予以抵扣。

若在出发前因不可避免的特殊情形导致 Swan Hellenic Travel 无法履行邮轮套餐合同，Swan Hellenic Travel 可在知悉撤约事由后立即向客户声明撤约。Swan Hellenic Travel 将在14日内退还已支付的旅游费用。Swan Hellenic Travel 保留对已提供或将要提供的旅游服务要求合理报酬的权利。

船上有一套须受严格遵守的船上规章，客户须无条件遵守。船长对船舶、乘客及船员负有责任。在确保航行操作、安全以及船上规章执行的框架内，船长享有唯一决策权，并有权在不予赔偿的情况下将客人驱逐离船。

8.1 瑕疵通知

若行程未按合同履行，旅客可要求补救。若因旅客有过失地未及时提出瑕疵通知，导致 Swan Hellenic Travel 未能消除该瑕疵，则旅客不得根据欧盟《成套旅游指令》（塞浦路斯过渡期）或在提供旅游产品之国家适用的相关国内法律规定主张减少价款的权利，亦不得根据侵权损害赔偿的定义或该等国内法律主张损害赔偿。

在瑕疵通知并非显然无效或因其他原因不合理的情况下，旅客可立即在目的地向邮轮套餐导游或在船上向其报告。如当地无邮轮套餐导游，客户可向 Swan Hellenic Travel 注册办事处报告任何旅行瑕疵。客户将至少在服务说明中（最迟在旅行证件内）获知邮轮套餐导游或 Swan Hellenic Travel 的可联络方式。邮轮套餐导游将被指示在其能力范围内进行补救，但其无权承认旅客的索赔。若客户在提出补救要求后，旅行服务或其接受的替代服务仍未按合同提供，客户可要求相应于减损履约的旅行价格减让。

8.2 在解除合同前的期限

若客户欲依据欧盟《成套旅游指令》（塞浦路斯过渡期）或在提供旅游产品之国家适用的相关国内法律规定因重大缺陷而解除旅行合同，须先给予 Swan Hellenic Travel 合理的补救期限。仅在 Swan Hellenic Travel 拒绝补救或需要立即补救的情况下，此要求不适用。若因违约提供服务导致邮轮套餐受到重大损害，客户得解除邮轮套餐合同。若合同随后被解除，且合同包含遣返条款，则客户仍保有遣返权利，Swan Hellenic Travel 应承担额外的返程运输费用。不可预见的、特殊情形如并未影响 Swan Hellenic Travel 提供的任何旅行服务，亦不能使客户有权无偿撤销成套旅游合同。

客户的补救请求亦可直接向 Swan Hellenic Travel 提出：

客户须注意，若在其旅行社营业时间以外向旅行社报告问题，不保证能将该补救请求直接转交给 Swan Hellenic Travel 以便迅速处理。

若 Swan Hellenic Travel 因过失违反成套旅游合同所产生的义务，应对客户因此所受的损害承担赔偿责任。若因此导致行程受阻或严重受损，且客户的补救请求未获成功，客户亦可要求对被浪费的假期时间给予合理的金钱赔偿。

8.3 行李的遗失、损坏与延误

Swan Hellenic Travel 强烈建议在航空旅行中发生行李损坏或延误时，应在机场立即向负责的航空公司提交财物异常报告（Property Irregularity Report，P.I.R.）。若未填写损坏报告，航空公司通常会拒绝赔偿。行李损坏的报告须在交付之日起七日内提交；如为延误则须在交付之日起21日内提交。其他情形下，行李的遗失、损坏或错运应向邮轮套餐导游或 Swan Hellenic Travel 的当地代表报告。

在登船或离船过程中行李受损或丢失必须立即报告。客户有义务以书面形式通知 Swan Hellenic 旅行社或其代理人。如果舱内随身行李有明显损坏，客户必须立即（最迟在离船时）将损坏情况通知 Swan Hellenic 旅行社。对于由船上人员运输或为客户保管的其他外观可识别的损坏行李，客户在行李归还时应当尽快报告损坏。如损坏在外观上不可见，则须最迟在离船、交付或原定交付之日起15天内提出报告。

旅客个人行李在船上运输、存放和搬运均由旅客自行承担风险。舱内行李损害的最高赔偿责任限额为2,250记账单位（记账单位为国际货币基金组织的特别提款权）。该金额应根据欧元/英镑/美元/澳元相对于特别提款权的价值换算为欧元/英镑/美元/澳元，按每位客户及每次行程计算，前提是该损害并非由 Swan Hellenic 旅行社 故意或重大过失造成。该责任限制亦适用于 Swan Hellenic 旅行社 仅因服务提供方的过错而对客户造成的任何损害。在旅客使用的行动辅助设备或其他特殊设备丢失或损坏的情况下，Swan Hellenic 旅行社 应赔偿相关设备的重置价值或（如适用）修理费用。

9.1 Swan Hellenic 旅行社 对于非因生命、身体或健康受伤所致的损害（包括合同义务之前、期间或之后的侵权责任）之合同责任，若对客户的损害既非由 Swan Hellenic 旅行社 故意或重大过失造成，或 Swan Hellenic 旅行社 对客户遭受的任何损害仅因服务提供方的过错而承担责任，则以邮轮套餐价格的三倍为限。基于国际协议的任何进一步索赔不受此责任限制影响。

对于基于侵权但不基于故意或重大过失的针对 Swan Hellenic 旅行社 的所有损害赔偿请求，财产损失的责任限额为旅行价格的三倍。该最高责任额按每位客户及每次行程适用。基于国际协议的任何进一步请求不受此责任限制影响。

9.2 若 Swan Hellenic 旅行社 被指定为合同船东，其责任应受特殊国际公约或基于该类公约的法定规定管辖。海上运输受《1974年雅典公约》及其2002年议定书、国际海事组织（IMO）的保留及《雅典公约实施指南》之责任规定约束；这些规定已通过欧洲共同体关于旅客海上运输的392/2009号指令在欧盟内得以实施。仅当第9.1点所述规定导致对 Swan Hellenic 旅行社 的索赔较低时，本段规定方不适用。

若客户及/或其同行乘客未最迟在离船时或在不可识别损坏情形下最迟在离船后15天内将损坏情况通知 Swan Hellenic 旅行社，则 Swan Hellenic 旅行社 对客户及/或其同行行动不便乘客所使用之行李、行动辅助器具及其他特殊医疗设备的遗失和损坏不承担责任。若双方已在该期限内共同确认损坏，则无需书面通知。

除非个人物品在运输期间已为保管而存放（例如寄存在接待处的保险箱）并且损害非因 Swan Hellenic 旅行社 的故意或重大过失造成，否则 Swan Hellenic 旅行社 对个人装备或贵重物品（例如现金、重要文件、宝石、珠宝、艺术品、义齿、照相机及摄像设备、智能手机、笔记本电脑和平板电脑及其配件等）因盗窃、遗失或其他非可归责于 Swan Hellenic 旅行社 的极端因素所致的损害或丢失不承担责任。

9.3 Swan Hellenic 旅行社 明确不对仅作为第三方服务进行居间转介的服务所引起的服务中断、人身伤害与财产损失承担责任（例如观光行程、体育赛事、剧院参观、展览、以及到/从所宣传的出发地与目的地的交通服务）；所有第三方服务均以明确且可识别的方式标注，因此不属 Swan Hellenic 旅行社 根据旅行合同应提供的旅行服务范围。

9.4 Swan Hellenic 旅行社 为客户编制了详尽的上岸游览项目，其中在某些图示案例中，行程由目的地（港口）经精心挑选的当地承办方独家提供。Swan Hellenic 旅行社 仅负责为这些上岸游览进行协调安排，但并不组织、监督或控制其实际执行。上岸游览项目由独立于 Swan Hellenic 旅行社 的当地旅行社提供，组织者会依据船舶在港时间安排行程。Swan Hellenic 旅行社 作为中介为客户提供此类外部服务的转介，但对中介过程中的错误负有责任。

9.5 作为邮轮套餐一部分应承担的航空运输，适用1999年《蒙特利尔公约》的责任规定，并经（欧盟）第779/2002号法规修订。

9.6 Swan Hellenic 旅行社 建议客户为自身利益投保旅行意外险及行李保险。

10.1 客户的所有合同请求权在两年后时效终止。因死亡、身体伤害或行李受损而依据海事法提出的损害赔偿请求在两年后时效终止。基于侵权的请求应在三年内时效终止，除非该等请求亦依据塞浦路斯商法中关于海事责任的规定产生。

10.2 时效期限自合同所约定的行程应结束之日起计算。若期限的最后一日为周日、在申报地由国家承认的公共假日或周六，则以下一工作日替代。

10.3 若客户与 Swan Hellenic 旅行社 就索赔或支持索赔的情形进行协商，则时效中止，直至客户或 Swan Hellenic 旅行社 拒绝继续协商为止。时效期最早应在中止结束后三个月开始计算。

10.4 Swan Hellenic 旅行社 设有现代、快捷且公正的投诉管理体系。客户可通过 concierge@SwanHellenic.com 联系。Swan Hellenic 旅行社 不参与消费者争议解决仲裁。若在本交易条款印刷后消费者争议解决对 Swan Hellenic 旅行社 成为强制性，Swan Hellenic 旅行社 将以适当方式告知消费者。Swan Hellenic 旅行社 将所有签订的合同导向欧洲在线争议解决平台。

欧盟关于告知乘客承运航空公司身份的法规要求 Swan Hellenic 旅行社 在预订时告知客户在所预订行程范围内将提供的所有航空运输服务的承运航空公司身份。如在预订时尚未确定承运航空公司，Swan Hellenic 旅行社 有义务告知客户可能运营航班的一家或多家航空公司。一旦 Swan Hellenic 旅行社 确认由哪家航空公司运营航班，即会通知客户。如已告知客户的承运航空公司发生变更，Swan Hellenic 旅行社 将告知客户該變更，并会立即采取一切合理措施，尽快确保客户获悉该变更。

可在以下网址查阅被禁止在欧盟运营的航空公司名单：transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

客户向 Swan Hellenic Travel 提供的个人数据将在为执行合同、处理行程、客户支持或履行法定义务所必需的范围内以电子方式处理、存储和使用。此外，若客户已同意，数据将用于市场调研以及发送最新信息和优惠。Swan Hellenic Travel 在遵循适用数据保护法规的前提下，依据 GDPR 处理预订订单。

客户有权随时反对上述进一步使用其数据，或随时撤销为前述目的所给予的同意。为此，客户应联系 Swan Hellenic Travel 的数据保护官（地址：塞浦路斯），或通过电子邮件 dpo@SwanHellenic.com，亦可将信函邮寄至 Swan Hellenic Travel。客户可在 Swan Hellenic Travel 的数据保护声明中查阅更多详细信息。

14.1 除非对客户有利的法规或对旅行合同具有强制效力的国际公约另有规定，Swan Hellenic Travel 与客户之间的全部合同及法律关系专属适用塞浦路斯法律。

14.2 针对 Swan Hellenic Travel 的申诉应提交 Swan Hellenic Travel Ltd.（塞浦路斯）注册办事处所在地的有管辖权的本地和实体法院，除非强制性法律规定或国际协议另有规定。

14.3 若 Swan Hellenic Travel 对客户或旅行合同的合同方提起诉讼，而该客户或合同方为商人、公共或私法下的法人，或其居住地或惯常居所位于境外，或在提起诉讼时其居住地或惯常居所不明，则诉讼管辖地为 Swan Hellenic Travel 在尼科西亚 — 塞浦路斯 的注册办事处所在地。

14.4 旅行合同和/或这些旅行条件中个别条款的无效，不应导致整个旅行合同或全部旅行条件的无效。

根据欧盟《套餐旅游指令》的邮轮套餐告知表格

向您提供的旅行服务组合属于《指令 (EU) 2015/2302》所定义的邮轮套餐。

因此，您可享受所有适用于套餐旅游的欧盟权利。Swan Hellenic Travel Ltd. 对整个套餐的妥善执行负全部责任。此外，Swan Hellenic Travel Ltd. 已依法提供担保，以在其破产时偿还您的已付款项；若运输包含在套餐内，还将保障您在发生破产时的返程运输。

• —旅客将在签订套餐旅游合同时收到有关套餐的所有重要信息。
• —至少有一家承办方须对合同中包含的所有旅行服务的妥善提供承担责任。
• —旅客将获得一个紧急电话号码或联系点的联系方式，可用于联系旅游承办方或旅行社。
• —旅客可在合理期限内将套餐转让给他人，但可能需支付额外费用。
• —仅在合同中明确约定且某些成本（例如燃油价格）上升的情况下，套餐价格方可上调，且价格上调最迟不得晚于套餐开始前20天。如果价格上涨超过套餐价格的8%，旅客可解除合同。如果承办方保留价格上调的权利，当相应成本下降时，旅客有权要求价格降低。
• —若除价格外的任何关键要素发生重大变更，旅客可在不支付取消费用的情况下解除合同并全额退款。如果负责套餐的承办方在套餐开始前取消套餐，旅客有权获得退款并在某些情况下获得赔偿。
• —在特殊情况下，例如目的地出现严重安全问题且可能影响套餐，旅客可在套餐开始前解除合同且免除取消费用。
• —此外，旅客可在套餐开始前随时解除合同，但需支付合理且可辩护的取消费用。
• —如果在邮轮套餐开始后，套餐的关键组成部分无法按约定执行，旅客将被提供适当的替代措施且不另行收费。如果服务未按合同提供且对合同项下邮轮服务的履行产生重大影响，且承办方未能纠正，旅客可在不支付取消费用的情况下解除合同。
• —若旅行服务未被提供或未被适当提供，旅客有权获得价格减免和/或赔偿。
• —若旅客遇到困难，承办方将提供协助。在承办方或（在某些成员国）旅行社破产的情况下，已付款项将被退还。如果承办方或（如适用）旅行社在套餐开始后破产且运输包含在套餐内，则将保障旅客的返程。Swan Hellenic Travel Ltd. 已与 ACTA 签订破产担保：Stasikratous 街 24，1065 尼科西亚，塞浦路斯。

破产保护

Swan Hellenic Travel Ltd. 已与 ACTA 签订破产担保：