الشروط والأحكام لخدمات الوجهات
تنظّم الشروط الواردة أدناه الحجوزات الفردية لخدمات الوجهات التي تطلبونها، مثل الإقامة قبل الرحلة البحرية وبعدها، وبرامج البر، والنقل الخاص، وكذلك الرحلات الخاصة الاستثنائية أثناء الرحلة البحرية.
بالنسبة إلى خدمات الوجهات الإضافية التي تحجزونها، فإن الشروط التالية تهدف إلى مساعدتكم على تنظيم حجوزاتكم مسبقًا والاستمتاع بها عن علم ودراية خلال رحلتكم. وقانونيًا، فأنتم تبرمون عقد خدمة ومساعدة مع SWAN HELLENIC Cruises Ltd (يُشار إليها فيما يلي بـ«SWAN HELLENIC Cruises» أو «SWAN HELLENIC»).
I.مسؤولية الوكالات المحلية لدى Swan Hellenic
أعدّت Swan Hellenic برنامج الوجهة بعناية بالتعاون مع وكالاتنا المرموقة في مختلف الوجهات. غير أن تنفيذ البرنامج يقع حصريًا على عاتق الوكالات المحلية التي تنظّم عمليات النقل وحجوزات الفنادق وبرامج البر. وتعمل Swan Hellenic Cruises بصفتها وكيلًا فحسب، بهدف ضمان أعلى مستوى من الخدمة والراحة عند اختيار هذه الخدمات الإضافية، ولذلك فهي غير مسؤولة عن تنفيذها وأدائها. ويتوافق نوع المسؤولية وتأمين الحوادث الخاص بالوكالات المحلية ونطاقهما مع التشريعات المحلية المعمول بها، ولذلك قد يختلف ذلك اختلافًا كبيرًا، وقد يبتعد بشكل ملحوظ عن معايير التأمين المعتادة في الاتحاد الأوروبي. ولا تتعامل Swan Hellenic Cruises إلا مع منظّمي الرحلات المحليين القادرين على تقديم دليل على وجود تغطية تأمينية عالية الجودة.
II.الحجز
يمكنكم حجز خدمات النقل الخاصة، أو ليلة إضافية في الفندق، أو الرحلات الخاصة، أو برنامج البر حتى 10 أيام قبل موعد المغادرة. ونودّ الإشارة إلى أن توافر بعض الخدمات محدود؛ لذلك نوصي بالحجز في أقرب وقت ممكن.
III.الدفع
جميع الأسعار ستكون بالعملة نفسها المعتمدة في رحلتك البحرية. ولأغراض الدفع، لا نقبل سوى بطاقات الائتمان الصالحة، ويستحق المبلغ الإجمالي فور التأكيد. يضمن الحجز حجزاً ملزماً للوحدات الخدمية التي حجزتها. ستتلقى عبر البريد الإلكتروني تأكيداً منفصلاً بالخدمات والبرامج البرية وإقامة الفندق التي حجزتها، مع إثبات الدفع. نفترض أن عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدتنا به عند الحجز صحيح، وأنك على علم بالمخاطر المرتبطة باستخدام هذا الشكل من التواصل لعقودك. وتُحمَّل الخدمات نفسها التي تُحجز على متن السفينة دائماً على حسابك على متن السفينة بالدولار الأمريكي. يُعدّ الشخص الذي سجّل الرحلة الشريك التعاقدي المباشر لجميع الأشخاص المسجلين، مع جميع الحقوق والالتزامات تجاه مشاركي الرحلة المسجلين معه.
IV.الإلغاء / إعادة الحجز
يمكن إعادة الحجز عبر وكيل الحجز لديك حتى 10 أيام قبل موعد المغادرة أو بداية البرنامج البري المحجوز.
تُطبّق رسوم الإلغاء التالية:
- •تُفرض رسوم إدارية قدرها USD 50 / EUR 50 / GBP 50 / CAD 50 / AUD 50 / NZD 50 على جميع عمليات الإلغاء المُجراة حتى 120 يوماً قبل موعد مغادرة الرحلة؛
- •في حال الإلغاء قبل موعد المغادرة بمدة تتراوح بين 119 و60 يوماً: 15% من السعر؛
- •في حال الإلغاء قبل موعد المغادرة بمدة تتراوح بين 59 و30 يوماً: 75% من السعر؛
- •في حال الإلغاء قبل موعد المغادرة بـ 29 يوماً: 100% من السعر.
V.التغييرات في الخدمات
تُعدّ سلامة المشاركين وضمان سير الخدمة المحجوزة بسلاسة الأولوية القصوى لدى المنظّم المحلي. ولذلك، يحتفظ المنظّمون المحليون صراحةً بالحق في تغيير أي خدمة فردية أو استبدالها، ولو دون إشعار مسبق.
لا تتحمل SWAN HELLENIC أي مسؤولية كانت عن أداء الوحدات الخدمية المحجوزة التي تم ترتيبها فقط. ويجب توضيح أي خلل في الأداء أو أي ضرر أو إصابة حصراً مع شريكك التعاقدي المباشر، أي المنظّم المحلي، ويجب تقديم الشكوى إليه. وبصفتها وكيلاً، ترفض SWAN HELLENIC صراحةً أي مسؤولية تتجاوز نطاق خطأ في الوساطة ضمن علاقة الوكالة، بصرف النظر عن الأساس القانوني.
VI.تغطية التأمين
تخضع تغطية المسؤولية وتأمين الحوادث لدى مشغّلي الجولات المحليين للتشريعات المحلية، التي قد تختلف حدود المسؤولية فيها اختلافاً كبيراً عن المعايير الأوروبية المعروفة. ولذلك نوصي بشدة بالاستفادة من تغطية التأمين على السفر التي تقدمها شركات التأمين الشريكة لدينا، وبحجز حزمة حماية كاملة لديها، وذلك لضمان أفضل حماية ممكنة في الخارج في حال وقوع حادث. ويمكن الاطلاع على العروض المتاحة حالياً على موقع SWAN HELLENIC الإلكتروني.
VII.لسلامتكم الشخصية
يرجى عدم ترك مقتنياتك الشخصية دون رقابة. ينبغي أن تبقى المجوهرات الثمينة أو ساعة اليد الغالية على متن السفينة، أو الأفضل في المنزل، وكذلك معدات التصوير أو الأفلام القيّمة، وذلك وفقاً للشروط والأحكام العامة لرحلات SWAN HELLENIC وشروط النقل العامة. يرجى أيضاً اتباع تعليمات المرشد السياحي المحلي، وتجنب التجمعات الكبيرة للناس أو الحشود. ولسلامتك الشخصية، احمل دائماً مبلغاً نقدياً صغيراً معك.
VIII.الشباب غير المصحوبين
تنطبق شروط خاصة وفقاً للعمر: حتى سن 18 عاماً، لا تكون المشاركة ممكنة إلا برفقة شخص بالغ يجب تعيينه من قبل ولي أمر قانوني. ولا يمكن لموظفي SWAN HELLENIC أو المرشد السياحي المحلي أو الضيوف الآخرين توفير المرافقة أو الإشراف.
XIX.القانون المعمول به
يخضع عقد الوكالة المبرم بينك وبين SWAN HELLENIC Cruises لحجز الخدمات الوجهاتية لقانون قبرص. أما عقودك مع مشغّلي الرحلات المحليين المعنيين، أو شركات النقل، أو الفنادق، فتخضع للقانون المطبّق وفقاً لشروطها وأحكامها الخاصة، أو، في حال عدم وجود مثل هذه الأحكام، للقانون المطبّق في البلد الذي تُقدَّم فيه الخدمة.