سياسة الخصوصية

تسعد شركة Swan Hellenic للرحلات البحرية بزيارتك لموقعنا وباهتمامك بشركتنا ومنتجاتنا. نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية بجدية بالغة ونود أن نطلعك على كيفية وأغراض حفظ بياناتك أو استخدامها.

نطاق إشعار الخصوصية الخاص بنا

الجهة المتحكمة في البيانات هي Swan Hellenic للرحلات البحرية FZCO و Swan Hellenic للسفر المحدودة (ويشار إليهما فيما يلي في هذا الإشعار بـ "نحن" أو "لنا").

نحن ملتزمون تمامًا بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بكيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتك الشخصية. خصوصيتك مهمة جدًا بالنسبة لنا، لذا الرجاء أخذ وقتك وقراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا بعناية والذي يوضح:

• •أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا نجمعها.
• •متى وكيف قد نشارك البيانات الشخصية مع منظمات أخرى.
• •الخيارات المتاحة لك، بما في ذلك كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها.

إذا لم تكن مألوفًا مع مصطلحات مثل الجهة المتحكمة في البيانات أو البيانات الشخصية الحساسة، فاقرأ عن هذه المصطلحات وبعض المصطلحات الأخرى في قسم التوضيح في نهاية هذه السياسة.

عند تسجيلك لأي من خدماتنا عبر زيارة موقعنا، قد تزودنا بـ:

• •بياناتك الشخصية، بما في ذلك عنوان إقامتك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك وتاريخ ميلادك.

بالإضافة إلى ذلك، عندما تتصفح مواقعنا فقط، قد نجمع:

• •تفضيلات السفر الخاصة بك مثل المناطق التي تهتم بالسفر إليها.
• •معلومات حول سلوك التصفح الخاص بك على مواقعنا، أي مدة اهتمامك.
• •معلومات عن الأوقات التي تنقر فيها على أحد إعلاناتنا، بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع منظمات أخرى، سواء تمت إعادة توجيهك أم لا.
• •معلومات عن طريقة وصولك إلى خدماتنا الرقمية، بما في ذلك نظام التشغيل لديك، عنوان IP، المعرفات عبر الإنترنت وتفاصيل المتصفح وذلك لتزويدك بأفضل دعم تقني.
• •تفضيلاتك الاجتماعية واهتماماتك وأنشطتك.

عند شراء إحدى باقات الرحلات البحرية لدينا في وكالات السفر أو عبر الإنترنت، قد نجمع:

• •معلومات الركاب، تفاصيل جواز السفر، وتفاصيل وثائق الهوية الأخرى.
• •تفاصيل التأمين عن بوليصة السفر القائمة.
• •البيانات الطبية ذات الصلة وأي طلبات خاصة—غذائية أو دينية أو متعلقة بالإعاقة—مقدَّمة إلينا سواء عبر نماذج محددة أو أرسلتها أنت عبر البريد الإلكتروني.
• •معلومات عن مشترياتك، بما في ذلك ما اشتريته ومتى وأين اشتريته، وكيف دفعت ثمنه ومعلومات بطاقة الائتمان أو معلومات دفع أخرى شاركتها معنا لغرض سداد حجزك المحدد.
• •معلومات عن سلوك التصفح الخاص بك على موقعنا، مثل الوقت المستغرق على الصفحات والعروض الفردية.
• •معلومات عن الأوقات التي تنقر فيها على أحد إعلاناتنا، بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع منظمات أخرى، سواء تمت إعادة توجيهك أم لا.
• •معلومات عن طريقة وصولك إلى خدماتنا الرقمية، بما في ذلك نظام التشغيل، عنوان IP، المعرفات عبر الإنترنت وتفاصيل المتصفح وذلك لتزويدك بأفضل دعم تقني.
• •تفضيلاتك الاجتماعية واهتماماتك وأنشطتك.

عندما تتواصل معنا أو نتواصل معك أو تشارك في عروض ترويجية أو مسابقات أو استطلاعات أو استبيانات حول خدماتنا، قد نجمع:

• •البيانات الشخصية التي تزودنا بها عند التواصل معنا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل والهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل اسمك واسم المستخدم وتفاصيل الاتصال.
• •تفاصيل الرسائل الإلكترونية وغيرها من الاتصالات الرقمية التي نرسلها لك والتي تقوم بفتحها، بما في ذلك أي روابط داخلها تقوم بالنقر عليها.
• •ملاحظاتك ومساهماتك في استطلاعات واستبيانات العملاء.

مصادر أخرى للبيانات الشخصية

• •قد نستخدم بيانات شخصية من مصادر أخرى، مثل الشركات المتخصصة التي تزودنا بالمعلومات، شركاء التجزئة والسجلات العامة.
• •قد تتبادل شركة التأمين الخاصة بك ووكلاؤها والكوادر الطبية بيانات شخصية ذات صلة وفئات خاصة من البيانات الشخصية معنا في الحالات التي نحتاج فيها أو يحتاجون إلى التصرف نيابةً عنك أو لصالح عملاء آخرين أو في حالات الطوارئ.
• •إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد شبكاتك الاجتماعية للاتصال بمنصاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت مثل فيسبوك، جوجل+ وتويتر، فستوافق على مشاركة بيانات المستخدم الخاصة بك معنا. على سبيل المثال: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، تاريخ ميلادك، موقعك وأي معلومات أخرى تختار مشاركتها معنا.

البيانات الشخصية التي تقدمها عن أفراد آخرين

• •نستخدم البيانات الشخصية عن الأفراد الآخرين التي تقدمها بنفس الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية الموجودة في ملف الحجز الخاص بك.
• •بمقدورك تقديم بيانات شخصية عن أشخاص آخرين شريطة أن تكون متأكداً من موافقتهم على ذلك وأن يحق لك تقديم هذه البيانات. كما يجب عليك التأكد، حيثما كان ذلك مناسباً، من فهمهم لكيفية استخدامنا لبياناتهم الشخصية.

نستخدم بياناتك الشخصية بطرق متنوعة، كما هو موضَّح أدناه.

لتقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها

نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من إدارة حسابك أو حجزك، وتقديم المنتجات والخدمات التي ترغب في شرائها، ومساعدتك في أية طلبات أو مستردات قد تطلبها.

بالتفصيل:

• •التخطيط وتنظيم الرحلة التي حجزتها (الرحلة البحرية، الرحلات البرية)
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •الإحالة إلى موانئ الدخول والخروج كجزء من الرحلة التي حجزتها
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •الإحالة إلى الفنادق والمطاعم (قد تشمل دولاً ثالثة خارج الاتحاد الأوروبي)
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) (المادة 49، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •الإحالة إلى شركات الطيران (قد تشمل دولاً ثالثة خارج الاتحاد الأوروبي) عندما تحجز باقة سفر من وإلى نقاط المغادرة والوصول
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) (المادة 49، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •تخزين الاسم ورقم الهاتف وعلاقة القرابة لأغراض إعلامية في حالة الطوارئ
  المصالح المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصلحة المشروعة في تخزين هذه البيانات تتمثل في إبلاغ أقاربك بحالات الطوارئ غير المتوقعة وإذا لزم الأمر طرح أسئلة وبدء و/أو تنسيق إجراءات تصب في مصلحتك.
• •استخدام أرقام الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان لأغراض دعم العملاء، أي لتقديم المشورة والإجابة على استفساراتك فيما يتعلق بالرحلة البحرية التي حجزتها
  الموافقة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •استخدام العنوان وعنوان البريد الإلكتروني للتواصل التجاري (البريد والإيميل)
  المصالح المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصلحة المشروعة تتمثل في الإعلان المباشر عن رحلات مستقبلية من خلال إرسال الكتالوغات والمنشورات مع عروض رحلات خاصة و/أو في سياق النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
• •معالجة البيانات ذات الصلة استجابةً وإدارة للحوادث الأمنية أو الاضطرابات أو غيرها من الحوادث غير المتوقعة المماثلة على متن السفينة. من بين أمور أخرى، قد تتعلق هذه بحالات طبية أو متعلقة بالتأمين.
  المعالجة لحماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (د) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصالح المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصلحة المشروعة تتمثل في القدرة على الاستجابة للأحداث غير المتوقعة أثناء المسار.
• •التخطيط والتنظيم والدعم للزواج ذي الصفة القانونية، أو الاتحاد المدني المسجل، أو الوعد الرمزي بالزواج الذي حجزته
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)

لإدارة وتحسين منتجاتنا البحرية وخدماتنا السياحية والعمليات اليومية

بالتفصيل:

• •نستخدم البيانات الشخصية لإدارة وتحسين منتجاتنا ومواقعنا الإلكترونية وبرامج ولاء العملاء أو برامج التعرف عليهم وغيرها من الخدمات.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في توفير تجربة مستخدم مثلى عند استخدام خدماتنا الإلكترونية.
• •نراقب كيفية استخدام خدماتنا للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية، واكتشاف ومنع الاحتيال والجرائم الأخرى وسوء استخدام الخدمات. هذا يساعدنا على ضمان قدرتك على استخدام خدماتنا بأمان.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في حمايتك وحماية بياناتك الشخصية من الجرائم عند استخدام خدماتنا والتعرّف على سوء الاستخدام ومنعه.
• •قد نستخدم البيانات الشخصية لإجراء بحوث سوقية وبحوث وتطوير داخلية، ولتطوير وتحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا ومتاجرنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأمن والمعرفة المتخصصة وطريقة تواصلنا معك.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تطوير وتحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا ومتاجرنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأمن والخبرة وطرق تواصلنا معك.
• •نستخدم صور المراقبة بالفيديو للحفاظ على سلامة كل من يعمل أو يزور سفننا ومقارنا ومبانينا الأخرى، وللوقاية والكشف والملاحقة عن الجرائم. قد نعتمد أيضاً على هذه الصور لتثبيت أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تحديد ومنع الجرائم وسوء استخدام الخدمات والقدرة على ممارسة وفرض المطالبات.

كيفية تخصيص تجربتك

نرغب في ضمان أن تكون الاتصالات التسويقية المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا في البيع بالتجزئة، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت، ذات صلة باهتماماتك.

بالتفصيل:

• •لهذا الغرض، قد نستخدم بياناتك الشخصية لفهم اهتماماتك بشكل أفضل حتى نتمكن من محاولة التنبؤ بالمنتجات أو الخدمات أو المعلومات الأخرى التي قد تهمك أكثر.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تمكيننا من تخصيص اتصالاتنا لجعلها أكثر صلة وإثارة لاهتمامك.
• •النظر في سلوك التصفح والمشتريات يساعدنا على فهمك بشكل أفضل كعميل.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تمكيننا من تقديم عروض وخدمات مخصصة لك.
• •قد نقيس أيضاً ردودك على الاتصالات التسويقية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها.
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تمكيننا من عرض منتجات وخدمات تلبي احتياجاتك كعميل بشكل أفضل.
• •إذا كنت لا ترغب في تلقي خدمة مخصصة منا، يمكنك تغيير تفضيلاتك عبر الإنترنت (kundendaten@hl-cruises.com)، عبر الهاتف أو بكتابتها وإرسالها إلينا في أي وقت. سنحدّث سجلاتنا في أقرب وقت ممكن.

كيفية التواصل والتفاعل معك

نريد أن نوفر لك، بصفتك عميلاً لنا، دعماً أفضل.

بالتفصيل:

• •عند تواصلك معنا، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي، يحق لنا استخدام البيانات الشخصية لمعالجة موضوعك بأفضل وأسرع طريقة ممكنة.
  الموافقة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR).
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
• •نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من إدارة أي عروض ترويجية ومسابقات تختار المشاركة فيها، بما في ذلك تلك التي نجريها مع موردينا وشركائنا في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، في حال فزت بجائزة.
  المعالجة لأداء عقد (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR) المصلحة المشروعة تتمثل في تمكيننا من إجراء الحملة الترويجية والمسابقة وإخطارك بأي جوائز.
• •إذا اضطررنا لمعالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية، على سبيل المثال البيانات المتعلقة بالصحة لأسباب طبية، فإننا نفعل ذلك فقط إذا توفرت واحدة أو أكثر من الشروط الإضافية: لدينا موافقتك الصريحة؛ أو كان ذلك ضرورياً لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص آخر ولا تكون قادراً جسدياً أو قانونياً على تقديم الموافقة؛ أو كان ضرورياً لتبرير أو المطالبة أو الدفاع عن دعاوى قانونية؛ أو كان ضرورياً لأسباب تتعلق بمصلحة عامة قصوى.
  المادة 9، الفقرة 1، النقاط (أ)، (ج)، (و) و(ز) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR
• •يُسمح لنا بدمج البيانات التي نجمعها عند إجراء عملية شراء في متجر إلكتروني مع البيانات الشخصية التي تم جمعها عبر مواقعنا الإلكترونية ومصادر أخرى.
  المصالح المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، النقطة (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)
  المصلحة المشروعة تتمثل في مساعدتنا على فهمك بشكل أفضل كعميل وتمكيننا من تقديم خدمات واتصالات تسويقية (بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت المصممة وفق اهتماماتك).

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. من وقت لآخر قد نرسل لك عروضاً وأخباراً ملائمة حول منتجاتنا وخدماتنا بطرق متعددة، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني. قد نرسل لك أيضاً معلومات عن منتجات وخدمات شركات أخرى نعتقد أنها قد تهمك. سنفعل ذلك فقط إذا كنت قد وافقت مسبقاً على تلقي هذه الاتصالات التسويقية.

عند حجزك أو تسجيلك معنا سنسألك ما إذا كنت ترغب في تلقي الاتصالات التسويقية. يمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو باستخدام رابط «إلغاء الاشتراك» في رسائلنا التسويقية الإلكترونية أو بكتابتها وإرسالها إلينا (على سبيل المثال: عبر البريد الإلكتروني) في أي وقت.

قد تظل تتلقى منا رسائل تتعلق بالخدمات. على سبيل المثال، تأكيد الحجوزات التي تجريها معنا وتقديم معلومات هامة حول استخدام منتجاتنا أو خدماتنا.

ضمن نطاق عروضنا، نمنحك في نقاط مختلفة إمكانية أن نُطلعك على عروض وأخبار مثيرة بطرق متنوعة. شريطة أن تكون قد أعطيت موافقتك الصريحة أو أن تكون متطلبات مبادئ التجارة العادلة مستوفاة، سنستخدم عنوان بريدك الإلكتروني وأي بيانات شخصية طوعية إضافية لإرسال نشرتنا الإخبارية بانتظام. عند التسجيل في النشرة الإخبارية، قد تُتاح لك الفرصة لتقديم معلومات إضافية عن نفسك، على سبيل المثال إذا رغبت في تلقي مفاجأة في عيد ميلادك. سنقوم حينها بمعالجة واستخدام البيانات التي تقدّمها لهذه الأغراض.

إذا لم تعد مهتماً بتلقّي معلومات أو عروض معينة في المستقبل، أو إذا لم تعد ترغب في استلام تلك المعلومات/العروض عبر قناة معيّنة، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني unsubscribe(at)swanhellenic.com. كما تتضمن وظيفة إلغاء الاشتراك للنشرة الإخبارية (رابط الخروج) في نهاية كل رسالة إلكترونية. سنلتزم بطلبك فوراً.

من أجل تقديم خدماتنا عبر الإنترنت بأمان وكفاءة، نستخدم خدمات واحد أو أكثر من مزودي استضافة الويب الذين تُتاح من خوادمهم (أو الخوادم التي يديرونها) إمكانية الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت. لأغراضٍ هذه، قد نستخدم خدمات البنية التحتية والمنصات وسعة الحوسبة ومساحة التخزين وخدمات قواعد البيانات، فضلاً عن خدمات الأمن والصيانة الفنية.

قد تتضمن البيانات المعالجة في نطاق تقديم خدمات الاستضافة كل المعلومات المتعلقة بمستخدمي خدماتنا عبر الإنترنت والتي تُجمَع خلال الاستخدام والتواصل. ويتضمن ذلك عادةً عنوان IP الضروري لتمكين تسليم محتويات الخدمات عبر الإنترنت إلى المستعرضات، وكل البيانات التي تُدخل داخل خدماتنا عبر الإنترنت أو عبر المواقع الإلكترونية.

جمع بيانات الوصول وملفات السجل

نحن، أو مزود استضافة الويب الخاص بنا، نجمع بيانات بناءً على كل وصول إلى الخادم (ما يُعرف بملفات سجل الخادم). قد تتضمن ملفات سجل الخادم عناوين وأسماء صفحات الويب والملفات التي تم الوصول إليها، تاريخ ووقت الوصول، أحجام البيانات المنقولة، إشعار الوصول الناجح، نوع وإصدار المتصفح، نظام تشغيل المستخدم، عنوان URL المرجعي (الصفحة التي تمت زيارتها مسبقاً) وبصفة عامة عناوين IP ومزوّدي الخدمة الطالِبِين.

يمكن استخدام ملفات سجل الخادم لأغراض أمنية، مثل تجنب تحميل زائد على الخوادم (خاصةً في حالة الهجمات المسيئة، مثل هجمات حجب الخدمة الموزعة DDoS) وضمان استقرار الخوادم وتوزيع الأحمال الأمثل.

أنواع البيانات المعالجة

بيانات المحتوى (مثل مدخلات النص، الصور الفوتوغرافية، مقاطع الفيديو)، بيانات الاستخدام (مثل صفحات الويب التي زُرت، الاهتمام بالمحتوى، أوقات الوصول)، البيانات الوصفية/الاتصالية (مثل معلومات الجهاز، عناوين IP).

المعنيون بالبيانات

المستخدمون (مثل زوار الموقع، مستخدمو الخدمات عبر الإنترنت).

الأساس القانوني

المصالح المشروعة (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR).

الاستبيانات الإلكترونية وبحوث السوق

نحب أن نسمع آرائك لمساعدتنا على تحسين منتجات وخدمات الرحلات البحرية، ولذلك قد نتواصل معك لأغراض بحوث السوق. لديك دائماً الخيار بشأن المشاركة أو الاستمرار في بحوثنا السوقية.

قد نقوم بجمع جواز سفرك أو بطاقة هويتك خلال رحلاتنا البحرية، عند الحاجة، حتى نتمكن من الوفاء بكافة متطلبات التأشيرات وكذلك متطلبات الدخول والخروج للدول التي نزورها. نود أن نطلعك على جوانب حماية البيانات المتعلقة بهذا الأمر.

مشاركة بياناتك الشخصية مع الموردين

من أجل تقديم أفضل منتجات الرحلات البحرية أو الخدمات السياحية التي تطلبها، قد نشارك البيانات الشخصية مع موردي ترتيبات سفرك، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق وشركات النقل.

نعمل أيضاً مع موردين مختارين بعناية يؤدّون وظائف محددة نيابةً عنا. على سبيل المثال، شركات تساعدنا في خدمات تكنولوجيا المعلومات، تخزين ودمج البيانات، التسويق، بحوث السوق، معالجة المدفوعات وتقديم المنتجات والخدمات. قد نحتاج إلى مشاركة البيانات الشخصية لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية؛ ويشمل ذلك تزويد الآخرين بالبيانات الشخصية لأغراض منع الاحتيال، تقليل مخاطر الائتمان والتحقق من قوائم العقوبات الدولية.

عندما نشارك البيانات الشخصية مع منظمات أخرى نلزمهم بالحفاظ عليها بأمان وفق قواعد صارمة للّائحة العامة لحماية البيانات كتنفيذ تعاقدي، ويجب ألا يستخدموا بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية خاصة بهم.

نشارك فقط الحد الأدنى الضروري من البيانات الشخصية الذي يمكّن موردينا وشركاء التجزئة من تقديم خدماتهم لك ولنا.

لأغراض تنفيذ عقد السفر المبرم معك، ننقل بياناتك الشخصية إلى، من بين آخرين، المستلمين المذكورين أعلاه في دولٍ خارج نطاق قوانين حماية البيانات الأوروبية والتي اعتبرت المفوضية الأوروبية أنه لا يوجد لها مستوى مناسب من حماية البيانات. على وجه الخصوص، تُجرى هذه النقلات تجهيزاً للرحلة البحرية وتكون مطلوبة بسبب المتطلبات القانونية المحلية لتسجيل الركاب عند الرسو في الموانئ. توجد عقود واتفاقيات حماية بيانات منفصلة مع مزودي الخدمات الذين يدعموننا في تنفيذ الرحلة.

مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات التنظيمية والسلطات الحكومية

حتى تتمكن من السفر، قد يكون من الإلزامي (كما تطلب السلطات الحكومية في نقطة/نقاط المغادرة و/أو الوجهة) الكشف عن بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض الهجرة، مراقبة الحدود، الأمن ومكافحة الإرهاب، أو أي أغراض أخرى تراها مناسبة.

بعض البلدان لن تسمح بالسفر إلا إذا قدمت بيانات الركاب المسبقة الخاصة بك (على سبيل المثال: بيانات ركاب ما قبل المغادرة للاتحاد الأوروبي EU APIS، بيانات API لكاريكوم Caricom API وبيانات الرحلات الآمنة للولايات المتحدة US Secure Flight). قد تختلف هذه المتطلبات اعتماداً على وجهتك وننصحك بالتحقق منها. وحتى إذا لم تكن إلزامية، فقد نقدم المساعدة حيثما كان ذلك مناسباً.

قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات الشخصية مع سلطات عامة أخرى إذا نص القانون على ذلك و/أو إذا سمح لنا قانونياً بذلك.

لأغراض تنفيذ عقد السفر المبرم معك، ننقل بياناتك الشخصية إلى، من بين آخرين، المستلمين المشار إليهم أعلاه في دولٍ خارج نطاق قوانين حماية البيانات الأوروبية والتي اعتبرت المفوضية الأوروبية أنه لا يوجد لها مستوى مناسب من حماية البيانات. على وجه الخصوص، تُجرى هذه النقلات تجهيزاً للرحلة البحرية وتكون مطلوبة بسبب المتطلبات القانونية المحلية لتسجيل الركاب عند الرسو في الموانئ.

ACTA (جمعية وكلاء السفر في قبرص) منذ عام 2018، يُطلب من منظمي الرحلات أن يكونوا شركاء في ACTA في قبرص لتغطية تأمين الإفلاس. في حالة تقديم مطالبة، تطلب ACTA جميع المعلومات الأساسية حول رحلتك من أجل أداء مهامها. لذلك، نود أن نطلعك في سياق إشعار خصوصية البيانات هذا على البيانات الشخصية التي ننقلها إلى ACTA في حال حدوث مطالبة بالإفلاس، وإن كان ذلك احتمالاً ضئيلاً:

• •البيانات الأساسية الخاصة بك
• •البيانات المتعلقة بالحجز الخاص بك
• •بيانات رحلتك وتفاصيل النقل (إن وُجِدَت)
• •البيانات في حالة إعادة التوطين/الإعادة إلى الوطن (إن وُجِدَت)

تعمل أكتا بصفتها متحكمًا مستقلاً بالبيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي (GDPR).

لديك الحق في الحصول على المعلومات، وتصحيحها، ومحوها أو تقييد معالجتها، ونقل البيانات، والاعتراض على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات. ومع ذلك، إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى، نطلب منك أولًا الاتصال بمسؤول حماية البيانات المؤسسي لدينا على dpo@swanhellenic.com. في حال قمت بمنح موافقتك لنا على معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. تظل معالجة بياناتك التي تمت قبل سحبك للموافقة مشروعة حتى لو قمت بسحب الموافقة. إذا رغبت في سحب موافقتك، يرجى الكتابة إلى unsubscribe@swanhellenic.com وتزويدنا برقم العميل الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه في حالة سحب موافقتك، قد تظل المعالجة ممكنة في ظل ظروف معينة على أساس قانوني، على سبيل المثال إذا كان ذلك ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني أو إذا كان هناك مصلحة مشروعة في مزيد من المعالجة.

نحن نحمي بياناتك الشخصية بأفضل شكل ممكن

ندرك مدى أهمية حماية وإدارة بياناتك الشخصية. نتخذ التدابير الأمنية المناسبة للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية من الفقدان العرضي والوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المصرح به.

تعتمد أمان بياناتك أيضًا على تصرفاتك. على سبيل المثال، حين نكون قد منحناك أو حين تختار كلمة مرور للوصول إلى خدمات معينة مثل my-swan-login، فإنك مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه الكلمة.

قد يتم نقل البيانات الشخصية التي نجمعها منك إلى مكان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA"). وقد تتم معالجتها أيضًا من قبل منظمات تعمل خارج الـEEA تعمل لصالحنا أو لصالح أحد موردينا. نضع حماية مناسبة (تعاقدية) للتأكد من بقاء بياناتك الشخصية محمية بشكل كافٍ وأن تُعامل وفقًا لهذا الإشعار. تتضمن هذه الحمايات، على سبيل المثال لا الحصر، بنودًا تعاقدية مناسبة، مثل بنود العقد القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية طالما أن تلك المعايير لا تزال قابلة للتطبيق ومتوافقة، وتدابير أمان أخرى مناسبة، مماثلة لقواعد وتوجيهات NIS وNIS2.

الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المبينة في إشعار الخصوصية هذا و/أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. بعد هذه الفترة، سنقوم بمسح البيانات الشخصية بأمان. إذا كانت هناك حاجة إلى البيانات بعد هذه الفترة لأغراض تحليلية أو تاريخية أو لأغراض تجارية مشروعة أخرى، سنتخذ التدابير المناسبة لإخفاء هوية هذه البيانات.

سياسة الكوكيز واستخدام تقنيات مماثلة

الكوكيز هي ملفات بيانات صغيرة تسمح للموقع بجمع وتخزين مجموعة من البيانات على جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الحاسوب المحمول أو الجهاز المحمول الخاص بك. تساعدنا الكوكيز في توفير ميزات ووظائف مهمة على مواقعنا وتطبيقاتنا، ونستخدمها لتحسين تجربة العميل. يرجى الاطلاع على إشعار الكوكيز المنفصل الخاص بنا.

روابط لمواقع إلكترونية أخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع تديرها مؤسسات أخرى ولها إشعارات خصوصية خاصة بها. يرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام وإشعار الخصوصية بعناية قبل تقديم أي بيانات شخصية على موقع مؤسسة أخرى، إذ إننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن مواقع مؤسسات أخرى.

قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام البيانات

شكرًا لاهتمامك بملفات Swan Hellenic Cruises على وسائل التواصل الاجتماعي، المقدمة من Swan Hellenic Cruises FZCO. يرجى توجيه جميع أنواع الطلبات إلى claudia.resta@swanhellenic.com

لدينا قنوات على شبكات التواصل الاجتماعي التالية:

يرجى ملاحظة أنه بتسجيلك في شبكات التواصل الاجتماعي، فإنك توافق أيضًا على سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الشبكات والتي تنطبق أيضًا على خدمات مثل صفحاتنا.

لن نجمع البيانات الشخصية الخاصة بك أو نستخدمها إلا إذا انطبقت على الأقل إحدى الشروط التالية:

• •لدينا موافقتك؛
  مثال: الحجز
  أنت تمنحنا الإذن لمعالجة بياناتك الشخصية عندما تحجز رحلة بحرية (باقة).
• •من الضروري لإبرام عقد معك أو لاتخاذ خطوات بطلبك قبل الدخول في عقد؛
  مثال: لتوفير منتجات الرحلات البحرية والخدمات السياحية التي تطلبها
  نحن بحاجة إلى معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من إدارة حجز الرحلة البحرية الخاص بك، وتزويدك بالمنتجات والخدمات السياحية الإضافية التي ترغب في شرائها، ومساعدتك في أي طلبات أو استرداد قد تطلبها — بما في ذلك من موردينا الخارجيين.
• •من الضروري أن نمتثل لالتزام قانوني؛
  مثال: مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التنظيمية
  لكي تتمكن من السفر، قد يكون من الضروري (كما تطلبه السلطات الحكومية في نقطة/نقاط المغادرة و/أو الوصول) الإفصاح عن بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض الهجرة، ومراقبة الحدود، والأمن ومكافحة الإرهاب، أو أي أغراض أخرى تراها تلك السلطات مناسبة.
• •من الضروري حماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص آخر؛
  مثال: في حالة طوارئ
• •فيما يتعلق بالمصلحة العامة أو لدينا سلطة رسمية؛ أو
  مثال: عمليات أمنية
  قد نستخدم البيانات الشخصية للرد على وإدارة عمليات أمنية أو حوادث أو حوادث مماثلة أخرى، بما في ذلك الأغراض الطبية وتأمين المخاطر.
• •في مصلحتنا المشروعة أو مصلحة طرف ثالث، وألا تطغى هذه المصالح على مصالحك أو حقوقك.
  مثال: لتخصيص تجربتك
  قد نستخدم بياناتك الشخصية لفهم اهتماماتك بشكل أفضل حتى نحاول التنبؤ بالمنتجات والشركاء والخدمات السياحية والمعلومات المفيدة التي قد تثير اهتمامك. وهذا يمكّننا من تخصيص اتصالاتنا لتكون أكثر صلة وجاذبية لك.

عندما نحتاج إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية، على سبيل المثال بيانات صحية لأسباب طبية، فإننا لن نفعل ذلك إلا إذا انطبقت حالة أو أكثر إضافية. على سبيل المثال:

• •لدينا موافقتك الصريحة مكتوبة في السجلات؛ أو
• •كان ذلك ضروريًا لحماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر وتكون غير قادر جسديًا أو قانونيًا على منح الموافقة؛ أو
• •كان ذلك ضروريًا لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية؛ أو
• •كان ذلك ضروريًا لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الكبرى.

بالنظر إلى حكم محكمة العدل الأوروبية (ECJ) في قضية Schrems II (القضية C-311/18)، فإننا نمتثل لتوصيات المجلس الأوروبي لحماية البيانات (EDPB) بشأن نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نتبع وننفذ توصيات EDPB كما هو موضح أدناه.

نقوم بتقييم وتحليل جميع الحالات التي نصدر فيها بيانات شخصية إلى دول غير الـEEA (دول ثالثة) ونحلل مدى الضرورة لإفشاء البيانات بصورة نصية واضحة أو بصورة مستعارة أو مشفرة.

نتحقق من أدوات النقل المنصوص عليها في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي يعتمد عليها نقلنا وما إذا كان هناك قرار تكافؤ بموجب المادة 45 من اللائحة بالنسبة للبلد الثالث المعني (يمكن العثور على قائمة مفصلة على: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). عندما يكون البلد الثالث مشمولًا بقرار تكافؤ، يتم النقل إلى ذلك البلد على أساس المادة 45 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

- في حالات أخرى -

نقيم ما إذا كان هناك ما في قانون أو ممارسات البلد الثالث محل النقل يتعلق بالنقل المحدد للبيانات الشخصية قد يؤثر على فعالية الضمانات المناسبة لأدوات النقل التي نعتمد عليها في سياق النقل المحدد. نركز بشكل أساسي على تشريعات البلدان الثالثة ذات الصلة بنقلنا وأداة النقل بموجب المادة 46 من اللائحة العامة لحماية البيانات التي نعتمد عليها والتي قد تقوض مستوى الحماية.

نحن بعد ذلك نتحقق مما إذا كان بإمكاننا استخدام بنود العقد القياسية (SCC) للبلد المعني (المادة 46(2)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات). ننقل البيانات إلى دول ثالثة فقط حيث يتم التأكد من أن متلقي البيانات يضمن مستوى مناسبًا من حماية البيانات بالمعنى المنصوص عليه في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات ولا توجد مصالح أخرى تستحق الحماية تعارض نقل البيانات. ولضمان أن متلقي البيانات لديه مستوى كافٍ من الحماية، نستخدم، على وجه الخصوص، بنود العقد النموذجية (SCC) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية لنقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة وعند الاقتضاء، بالإضافة إلى ذلك، قواعد شركات ملزمة (BCR).

نحقق فيما إذا كان، باستخدام بنود العقد القياسية (SCC)، يمكننا نقل البيانات إلى البلد المعني ونتفاوض على ضمانات إضافية لنقل البيانات إلى ذلك البلد. وتشمل هذه، على وجه الخصوص، تدابير لتجنب النقل اللاحق أو الوصول من قبل أطراف أخرى (التشفير، الاتفاق على استضافة البيانات في الاتحاد الأوروبي أو عدم نقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية).

بالإضافة إلى ذلك، نتصل بكل متلقي للبيانات ونحاول التفاوض على تعديلات على بنود العقد القياسية (SCC) إذا كان ذلك ضروريا.

حيثما أمكن، سنطبق أيضاً تدابير تقنية مثل استخدام التعمية بالاسم المستعار (pseudonymization) والتشفير الذي يوفر حماية حتى تجاه المستلم، أو اختيار مستلم تحميه قوانين البلد الذي تُصدَّر إليه البيانات الشخصية.

أخيراً، سنعيد تقييم التدابير المتخذة على فترات مناسبة ونُعدّلها عند الضرورة.

إذا تعذّر تحقيق مستوى حماية كافٍ ومقارن بمستوى الحماية المنصوص عليه في لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) باستخدام التدابير المشار إليها أعلاه، فسنمتنع عن نقل البيانات الشخصية إلى مستلمين في دول ثالثة.

يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا إذا رغبت في الحصول على معلومات إضافية بشأن هذا الموضوع.

اعتماداً على البلد الذي تم فيه إجراء أو وساطة حجزك، ومن أجل تقديم الخدمات المطلوبة لك، نقوم، بموافقتك أو استناداً إلى قرار ملاءمة بموجب المادة 45 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، بتمرير معلومات عنك إلى شركات ضمن مجموعتنا تقوم بمزيد من معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للائحة (GDPR). قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى ومن الشركات التالية داخل مجموعة Swan أو المرتبطة بها:

• •Swan Hellenic Travel Ltd، قبرص (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •Swan Hellenic Cruises FZCO، دبي (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •Swan Hellenic UK Limited، لندن (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •Swan Hellenic Cruises Ltd.، قبرص (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •Swan Hellenic Cruises US Inc، فلوريدا (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •في-شيبس ليجر S.A.M.، موناكو (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))
• •أوشانيك كاتِرِنغ، قبرص (بموجب المادة 49 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR))

ضمن هيكلنا المؤسسي، يتم ضمان حماية البيانات الشخصية المنقولة أيضاً عبر اتفاقيات بين الشركات، وبنود الحماية القياسية (SCC)، والضمانات الإضافية اللازمة، والقواعد المؤسسية الملزمة.

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك الكتابة إلينا لطلب نسخة/معلومات مكتوبة عن أي بيانات شخصية أخرى نحتفظ بها عنك.

يرجى تضمين أية تفاصيل تساعدنا في تحديد موقع بياناتك الشخصية. حيثما يمكننا تقديم الوصول إلى البيانات سنقدمه مجاناً، إلا إذا طُلبت نسخ إضافية، وفي هذه الحالة قد نفرض رسماً معقولاً لتغطية التكاليف الإدارية.

نحرص على أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدَّثة. إذا كانت أي من التفاصيل التي نحتفظ بها غير صحيحة، يرجى إبلاغنا.

يمكنك أيضاً طلب تصحيح أو مسح بياناتك الشخصية، والاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، وعند توفر الإمكانات التقنية، طلب نقل البيانات الشخصية التي قدمتها إلى منظمة أخرى.

سنقوم بتحديث أو مسح بياناتك، ما لم نضطر للاحتفاظ بها لأغراض تجارية مشروعة أو لأسباب قانونية.

يمكنك أيضاً الاتصال بنا إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية جمعنا أو تخزيننا أو استخدامنا لبياناتك الشخصية. نعمل على حل الشكاوى، ولكن إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

يرجى تقديم طلبك أو شكواك كتابياً إلى قسمنا القانوني الدولي/مسؤول حماية البيانات:

يرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلبك أو شكواك. كما قد نطلب منك معلومات إضافية للمساعدة في التأكد من أنك مخول لتقديم مثل هذا الطلب أو الشكوى عندما تتواصل معنا نيابة عن شخص آخر.

تغييرات هذا الإشعار وسياسة الخصوصية

هذا الإشعار يحل محل جميع النسخ السابقة. قد نقوم بتعديل الإشعار في أي وقت، لذا يرجى مراجعته بانتظام على موقعنا/مواقعنا الإلكترونية للاطلاع على أي تحديثات. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنوفر إشعاراً بارزاً على موقعنا/مواقعنا الإلكترونية، وقد نرسل إشعاراً إلكترونياً بتعديلات إشعار الخصوصية إذا رأينا ذلك مناسباً.

آخر تحديث: ديسمبر 2023

التعريفات والمصطلحات الأساسية