سياسة الخصوصية

يسر Swan Hellenic Cruises زيارتك لموقعنا الإلكتروني واهتمامك بشركتنا ومنتجاتنا. نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد ونود أن تعلم كيف ولأي غرض سيتم حفظ بياناتك أو استخدامها.

جهة تحكم البيانات هي Swan Hellenic Cruises FZCO وSwan Hellenic Travel Ltd (ويشار إليهما فيما يلي في هذا الإشعار بـ "نحن" أو "لنا").

نحن ملتزمون تمامًا بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بكيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتك الشخصية. خصوصيتك مهمة للغاية بالنسبة لنا، لذا يُرجى تخصيص الوقت لقراءة إشعار الخصوصية بعناية والذي يوضح:

• •أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا نجمعها.
• •متى وكيف قد نشارك البيانات الشخصية مع منظمات أخرى.
• •الخيارات المتاحة لك، بما في ذلك كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها.

إذا لم تكن على دراية بمصطلحات مثل جهة تحكم البيانات أو البيانات الشخصية الحساسة، فاقرأ عن هذه المصطلحات وبعض المصطلحات الأخرى في القسم التوضيحي في نهاية هذه السياسة.

عند التسجيل في أيٍ من خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، قد تزودنا بـ:

• •تفاصيلك الشخصية، بما في ذلك عنوان سكنك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك وتاريخ ميلادك.

بالإضافة إلى ذلك، عند تصفحك لمواقعنا قد نجمع:

• •تفضيلات السفر لديك مثل المناطق التي تهتم بالسفر إليها.
• •معلومات عن سلوك التصفح لديك على مواقعنا، مثل مدة اهتمامك.
• •معلومات حول متى تنقر على أحد إعلاناتنا، بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع منظمات أخرى، سواء تمت إعادة توجيهك أم لا.
• •معلومات عن طريقة وصولك إلى خدماتنا الرقمية، بما في ذلك نظام التشغيل الخاص بك، عنوان IP، المعرفات الإلكترونية وتفاصيل المتصفح وذلك لنتمكن من تقديم أفضل دعم فني لك.
• •التفضيلات الاجتماعية والاهتمامات والأنشطة.

عند شرائك إحدى باقات الرحلات البحرية لدينا في وكالات السفر أو عبر الإنترنت، قد نجمع:

نستخدم بياناتك الشخصية بطرق متنوعة، كما هو موضح أدناه.

نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من إدارة حسابك أو حجزك، وتقديم المنتجات والخدمات التي ترغب في شرائها، ومساعدتك بشأن أي طلبات أو استردادات قد تطلبها.

لإنشاء مواد تسويقية وترويجية (بما في ذلك الصور والفيديو) تتضمّن التجربة العامة وجو رحلاتنا البحرية. عندما تكون قابلاً للتعرّف لكنك موجود بالصدفة فقط في مثل هذه المواد، نعتمد على مصلحتنا المشروعة. يمكنك الاعتراض على ذلك في أي وقت مجانًا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى

بالتفصيل:

• •التخطيط وتنظيم الرحلة التي حجزتها (الرحلة البحرية، الجولات الشاطئية)
  المعالجة لتنفيذ عقد (المادة 6، الفقرة 1، البند (b)، من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))
• •نقل البيانات إلى موانئ الدخول والخروج كجزء من الرحلة التي حجزتها
  المعالجة لتنفيذ عقد (المادة 6، الفقرة 1، البند (b)، من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))
• •

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. من وقت لآخر قد نرسل لك عروضاً وأخباراً ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا بعدة طرق، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني. قد نرسل لك أيضاً معلومات عن منتجات وخدمات شركات أخرى نعتقد أنها قد تهمك. لن نفعل ذلك إلا إذا وافقت سابقاً على تلقي هذه الرسائل التسويقية.

عند الحجز أو التسجيل معنا سنسألك عما إذا كنت ترغب في تلقي الاتصالات التسويقية. يمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية عبر الإنترنت، أو هاتفياً، أو باستخدام رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائلنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو بكتابة رسالة إلينا (مثلاً عبر البريد الإلكتروني) في أي وقت.

قد تستمر في تلقي رسائل تتعلق بالخدمات منا. على سبيل المثال، تأكيد الحجوزات التي تجريها معنا وتزويدك بمعلومات مهمة حول استخدام منتجاتنا أو خدماتنا.

ضمن نطاق عروضنا، نتيح لك في نقاط مختلفة أن تتلقى منا معلومات حول العروض والأخبار المثيرة بطرق متعددة. شريطة أن تكون قد منحت موافقتك الصريحة أو أن تكون متطلبات مبادئ التجارة العادلة مستوفاة، سنستخدم عنوان بريدك الإلكتروني وأي بيانات شخصية طوعية إضافية لإرسال نشرتنا الإخبارية لك بانتظام. عند التسجيل للحصول على النشرة الإخبارية، قد تتاح لك الفرصة لتقديم معلومات إضافية عن نفسك، على سبيل المثال إذا رغبت في تلقي مفاجأة بمناسبة عيد ميلادك. سنقوم بعد ذلك بمعالجة واستخدام البيانات التي تقدمها لهذه الأغراض.

إذا لم تعد مهتماً بتلقي معلومات أو عروض معينة في المستقبل أو إذا كنت لا ترغب بعد الآن في تلقي المعلومات/العروض عبر قناة معينة، فالرجاء إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على إلغاء_الاشتراك(at)swanhellenic.com. وظيفة إلغاء الاشتراك للنشرة الإخبارية (رابط إلغاء الاشتراك) مدمجة أيضاً في نهاية كل رسالة إلكترونية. سنستجيب لطلبك فوراً.

من أجل تقديم خدماتنا عبر الإنترنت بأمان وكفاءة، نستخدم خدمات مزود أو أكثر لاستضافة الويب التي تُتاح من خوادمها (أو الخوادم التي تُديرها) إمكانية الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت. لأغراض ذلك، قد نستخدم خدمات البنية التحتية والمنصات، وسعات الحوسبة، ومساحات التخزين وخدمات قواعد البيانات، فضلاً عن خدمات الأمن والصيانة التقنية.

قد تشمل البيانات المعالجة في إطار تقديم خدمات الاستضافة جميع المعلومات المتعلقة بمستخدمي خدماتنا عبر الإنترنت التي يتم جمعها خلال الاستخدام والتواصل. ويتضمن ذلك عادةً عنوان IP، الضروري لتسليم محتوى الخدمات عبر الإنترنت إلى المتصفحات، وجميع المدخلات التي تُجري داخل خدماتنا عبر الإنترنت أو من المواقع الإلكترونية.

نحن، أو مزود استضافة الويب الخاص بنا، نجمع بيانات استناداً إلى كل وصول إلى الخادم (ما يُسمى بملفات سجل الخادم). قد تتضمن ملفات سجل الخادم عنوان واسم صفحات الويب والملفات التي تم الوصول إليها، وتاريخ ووقت الوصول، وحجم البيانات المنقولة، وإشعار بالوصول الناجح، ونوع وإصدار المتصفح، ونظام تشغيل المستخدم، وعنوان المرجع (URL) (الصفحة التي زُرت سابقاً)، وكقاعدة عامة عناوين IP ومزود الطلب.

يمكن استخدام ملفات سجل الخادم لأغراض أمنية، مثل تجنب تحميل الخوادم بشكل مفرط (خصوصاً في حالة الهجمات الخبيثة، ما يُسمى بهجمات DDoS)، ولضمان استقرار الخوادم وتحقيق توازن الحِمل الأمثل.

بيانات المحتوى (مثل إدخال النصوص، الصور الفوتوغرافية، الفيديوهات)، بيانات الاستخدام (مثل المواقع الإلكترونية التي تمت زيارتها، الاهتمام بالمحتوى، أوقات الوصول)، بيانات وصفية/اتصالية (مثل معلومات الجهاز، عناوين IP).

قد نقوم بجمع جواز سفرك أو بطاقة هويتك أثناء رحلاتنا البحرية عند الحاجة، وذلك حتى نتمكن من تلبية متطلبات التأشيرة وكذلك متطلبات الدخول والخروج للدول التي نزورها. نود إطلاعك على جوانب حماية البيانات المتعلقة بهذا الأمر.

من أجل تقديم أفضل منتجاتنا البحرية أو الخدمات السياحية التي تطلبها، قد نشارك البيانات الشخصية مع مزودي ترتيبات سفرك، بما في ذلك شركات الطيران، الفنادق وشركات النقل.

نعمل أيضاً مع مزودين مُختارين بعناية يقومون بأداء وظائف معينة نيابةً عنا. على سبيل المثال، شركات تساعدنا في خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخزين ودمج البيانات، والتسويق، وأبحاث السوق، ومعالجة المدفوعات وتسليم المنتجات والخدمات. قد نحتاج إلى مشاركة البيانات الشخصية لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية؛ ويتضمن ذلك تزويد الآخرين بالبيانات الشخصية لأغراض منع الاحتيال، وتقليل مخاطر الائتمان والتحقق من قوائم العقوبات الدولية.

عندما نشارك البيانات الشخصية مع منظمات أخرى، نطلب منهم الاحتفاظ بها بشكل آمن وفقاً لقواعد صارمة من اللائحة العامة لحماية البيانات كتنفيذ تعاقدي، ويجب ألا يستخدموا بياناتك الشخصية لأغراضهم التسويقية الخاصة.

نشارك فقط الحد الأدنى الضروري من البيانات الشخصية لتمكين مزودينا وشركائنا من تقديم خدماتهم لك ولنا.

لأغراض تنفيذ عقد السفر المبرم معك، ننقل بياناتك الشخصية إلى، من بين آخرين، المستلمين المذكورين أعلاه في دول خارج نطاق تطبيق قوانين حماية البيانات الأوروبية والتي قررت المفوضية الأوروبية أنه لا توجد فيها مستوى مناسب لحماية البيانات. على وجه الخصوص، تتم هذه النقلات لإعداد الرحلة البحرية ويتطلبها المتطلبات القانونية المحلية لتسجيل الركاب عند رسو السفن في الموانئ. توجد عقود واتفاقيات منفصلة لحماية البيانات مع مقدمي الخدمات الذين يدعموننا في تنفيذ الرحلة البحرية.

حتى تتمكن من السفر، قد يكون من الإلزامي (كما تطلبه السلطات الحكومية في نقطة/نقاط المغادرة و/أو الوجهة) الكشف عن بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض الهجرة، مراقبة الحدود، الأمن ومكافحة الإرهاب، أو أي أغراض أخرى تراها مناسبة.

أكتا (رابطة وكلاء السفر في قبرص). منذ عام 2018، يتعين على منظمي الرحلات أن يكونوا شركاء مع أكتا في قبرص لتغطية تأمين حالات الإفلاس. في حال تقديم مطالبة، تطلب أكتا كافة المعلومات الأساسية عن رحلتك لأداء واجباتها. لذلك نود إبلاغك، ضمن إشعار خصوصية البيانات هذا، بما هي البيانات الشخصية التي ننقلها إلى أكتا في حال نادر حصول مطالبة بالإفلاس:

• •بياناتك الأساسية
• •بياناتك المتعلقة بالحجز
• •بيانات رحلتك وبيانات النقل (إن وُجدت)
• •البيانات المتعلقة في حالة إعادة التوطين (إن وُجدت)

لديك الحق في الحصول على المعلومات، وتصحيحها، ومحوها أو تقييد معالجتها، ونقل البيانات، والاعتراض على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات. ومع ذلك، إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى، نرجو منك أولاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات المؤسسي لدينا على dpo@swanhellenic.com. في حال أنك قد وافقت على قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. تظل معالجة بياناتك قبل تاريخ سحب الموافقة قانونية حتى لو قمت بسحبها. إذا رغبت في سحب موافقتك، يرجى الكتابة إلى unsubscribe@swanhellenic.com وتزويدنا برقم العميل الخاص بك. يُرجى ملاحظة أنه في حال سحب الموافقة، قد تظل المعالجة ممكنة في ظل ظروف معينة على أساس قانوني، على سبيل المثال إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزام قانوني أو إذا كان هناك مصلحة مشروعة في الاستمرار بالمعالجة.

ندرك مدى أهمية حماية وإدارة بياناتك الشخصية. نتخذ تدابير أمنية مناسبة للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية من الفقدان العرضي ومن الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به.

تعتمد سلامة بياناتك أيضاً على مسؤوليتك. على سبيل المثال، حيثما أعطيناك أو اخترت كلمة مرور للوصول إلى خدمات معينة مثل ماي-سوان-لوغين (my-swan-login)، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه الكلمة.

قد تُنقل البيانات الشخصية التي نجمعها منك وتُخزَّن إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA"). وقد تتم معالجتها أيضاً بواسطة منظمات تعمل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتعمل لصالحنا أو لصالح أحد مورِّدينا. نضع ضوابط مناسبة (تعاقدية) لضمان بقاء بياناتك الشخصية محمية بشكل كافٍ ومعاملتها وفقاً لهذا الإشعار. تشمل هذه الضوابط، على سبيل المثال لا الحصر، بنود عقدية مناسبة مثل بنود العقد النموذجية التي أقرتها المفوضية الأوروبية طالما أن تلك المعايير لا تزال قابلة للتطبيق ومتوافقة، وتدابير أمنية مناسبة أخرى تضاهي قواعد وتنظيمات توجيه NIS وNIS2.

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للأغراض المبينة في هذا إشعار الخصوصية و/أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. بعد هذه الفترة، سنقوم بمحو البيانات الشخصية بشكل آمن. إذا كانت هناك حاجة للبيانات بعد هذه الفترة لأغراض تحليلية أو تاريخية أو لأغراض تجارية مشروعة أخرى، فسنَتخذ التدابير المناسبة لإخفاء هوية هذه البيانات.

الكوكيز هي ملفات بيانات صغيرة تسمح للموقع الإلكتروني بجمع وتخزين مجموعة من المعلومات على جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الحاسوب المحمول أو الجهاز المحمول الخاص بك. تساعدنا الكوكيز في توفير ميزات ووظائف مهمة على مواقعنا وتطبيقاتنا المحمولة، ونستخدمها لتحسين تجربة العميل. يرجى الاطلاع على إشعار الكوكيز المنفصل الخاص بنا.

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع تُديرها منظمات أخرى لها إشعارات خصوصية خاصة بها. يرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام وإشعار الخصوصية بعناية قبل تقديم أي بيانات شخصية على موقع منظمة أخرى، حيثُ إننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن مواقع منظمات أخرى.

شكراً لاهتمامكم بملفات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Swan Hellenic Cruises، المقدمة من Swan Hellenic Cruises FZCO. لأي نوع من الطلبات يرجى التواصل مع claudia.resta@swanhellenic.com

لدينا قنوات الشبكات الاجتماعية التالية:

لن نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها إلا إذا انطبق أحد الشروط التالية على الأقل:

• •لدينا موافقتك؛
  مثال: الحجز
  أنت تمنحنا الإذن لمعالجة بياناتك الشخصية عندما تحجز رحلة بحرية (باقة).
• •ضروري لعقد معك أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد؛
  مثال: لتقديم منتجات الرحلات البحرية والخدمات السياحية التي تطلبها
  نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية لكي نتمكن من إدارة حجز الرحلة البحرية الخاص بك، وتزويدك بالمنتجات الإضافية والخدمات السياحية التي ترغب في شرائها، ومساعدتك في أي طلبات أو استردادات قد تطلبها — بما في ذلك من مورّدينا من الأطراف الثالثة.
• •ضروري لنا للامتثال لالتزام قانوني؛
  مثال: مشاركة البيانات الشخصية مع السلطات الرقابية
  لكي تتمكن من السفر، قد يكون من الإلزامي (كما تطلبه السلطات الحكومية في نقطة/نقاط المغادرة و/أو الوجهة) الكشف عن بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض الهجرة، ومراقبة الحدود، والأمن، ومكافحة الإرهاب، أو لأي أغراض أخرى تراها تلك السلطات مناسبة.
• •ضروري لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح فرد آخر؛
  مثال: في حالة الطوارئ
  قد تتبادل شركة التأمين الخاصة بك ووكلاؤها والطاقم الطبي بيانات شخصية ذات صلة وفئات خاصة من البيانات الشخصية معنا في حالات نحتاج فيها/هم فيها إلى التصرف نيابةً عنك أو لصالح عملاء آخرين أو في حالات الطوارئ.

بالنظر إلى حكم محكمة العدل الأوروبية (ECJ) في قضية شريمس الثانية (القضية C-311/18)، نلتزم بتوصيات اللجنة الأوروبية لحماية البيانات (EDPB) بشأن نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). نتبع وننفذ توصيات EDPB كما هو موضح أدناه.

نقيّم ونحلل جميع الحالات التي نصدر فيها بيانات شخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (دول ثالثة) ونحلل مدى الضرورة للكشف عن البيانات بنص واضح أو بشكل مُزيّف الهوية أو مُشفّر.

نتحقق أي أدوات النقل المنصوص عليها في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يعتمد عليها نقلنا وما إذا كان هناك قرار كفاية بموجب المادة 45 من اللائحة العامة لحماية البيانات فيما يتعلق بالدولة الثالثة (يمكن العثور على قائمة مفصّلة في: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). عندما تكون الدولة الثالثة مشمولة بقرار الكفاية، يتم النقل إلى تلك الدولة الثالثة استنادًا إلى المادة 45 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

- في حالات أخرى -

نقيّم ما إذا كان هناك ما في قانون أو ممارسات الدولة الثالثة المعنية يتعلق بنقل البيانات الشخصية المحدد قد يؤثر على فعالية الضمانات المناسبة لأدوات النقل التي نعتمد عليها في سياق النقل المحدد. نركز بشكل أساسي على تشريعات الدولة الثالثة ذات الصلة بنقلنا وأداة النقل بموجب المادة 46 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي نعتمد عليها والتي قد تقوّض مستوى الحماية.

بعد ذلك نتحقق مما إذا كان بإمكاننا استخدام البنود التعاقدية النموذجية (SCC) للبلد المعني (المادة 46(2)(c) من GDPR). ننقل البيانات إلى دول ثالثة فقط حيث يكون مضمونًا أن متلقي البيانات يضمن مستوى مناسبًا من حماية البيانات بموجب المعنى الوارد في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات وأنه لا توجد مصالح أخرى جديرة بالحماية تعارض نقل البيانات. لضمان أن متلقي البيانات يمتلك مستوى كافٍ من الحماية، نستخدم، على وجه الخصوص، البنود التعاقدية النموذجية (SCC) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية لنقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، بالإضافة إلى قواعد مؤسسية ملزمة (BCR).

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك أن تكتب إلينا طالِبًا نسخة/معلومات مكتوبة عن البيانات الشخصية الأخرى التي نحتفظ بها بشأنك.

يرجى تضمين أي تفاصيل تساعدنا في التعرف على بياناتك الشخصية وتحديد موقعها. عندما يمكننا توفير الوصول إلى البيانات، سنفعل ذلك مجانًا باستثناء الحالات التي يُطلب فيها نسخ إضافية، وفي هذه الحالة قد نفرض رسومًا معقولة بناءً على التكاليف الإدارية.

نحرص على أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدثة. إذا كانت أي من التفاصيل التي نحتفظ بها غير صحيحة، فيرجى إبلاغنا.

يمكنك أيضًا طلب تصحيح أو مسح بياناتك الشخصية، والاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، وحيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية، طلب نقل البيانات الشخصية التي قدّمتها إلى منظمة أخرى.

سنقوم بتحديث أو حذف بياناتك، ما لم نضطر للاحتفاظ بها لأغراض تجارية أو قانونية مشروعة.

يمكنك أيضًا الاتصال بنا إذا كان لديك شكوى حول كيفية جمعنا أو تخزيننا أو استخدامنا لبياناتك الشخصية. نهدف إلى حل الشكاوى ولكن إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

يرجى إرسال طلبك أو شكواك كتابيًا إلى قسمنا القانوني الدولي/مسؤول حماية البيانات:

يرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من اتخاذ إجراء بشأن طلبك أو شكواك. كما قد نطلب منك معلومات إضافية للمساعدة في التأكد من أنك مفوض لتقديم مثل هذا الطلب أو الشكوى عند اتصالك بنا نيابةً عن شخص آخر.

يحل هذا الإشعار محل جميع الإصدارات السابقة. قد نقوم بتغيير الإشعار في أي وقت لذلك يُرجى مراجعته بانتظام على موقعنا/مواقعنا للحصول على أي تحديثات. إذا كانت التغييرات جوهرية، فسنوضح ذلك بوضوح على موقعنا/مواقعنا بما في ذلك، إذا اعتقدنا أنه مناسب، الإخطار الإلكتروني عن تغييرات إشعار الخصوصية.

آخر تحديث: ديسمبر 2023