الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام الخاصة بالسفر بعناية قبل حجز رحلتكم ضمن الحزمة، لأنكم بعملية الحجز تقبلونها كملزمة. تنطبق الشروط والأحكام التالية على جميع الحجوزات وتُنظم، حيثما تم الاتفاق عليها بفعالية، العلاقة التعاقدية بينكم وSwan Hellenic Travel بالإضافة إلى الأحكام القانونية لتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن رحلات الحزم أو تنفيذ هذا التوجيه في التشريع الوطني — كما هو الحال هنا تطبيق قبرص المعروف باسم "قانون رحلات الحزم وترتيبات السفر المرتبطة رقم 186(I) لسنة 2017"، أو على التوالي الانتقال التطبيقي لتوجيه الاتحاد الأوروبي 2015/2302 إلى القانون الوطني في بلدكم حيث تُعرض وحدات السفر. تكمل هذه الشروط والأحكام وتُتمّم ما سبق.

قبل إبرام عقد رحلة الحزمة، يجب علينا إعلامكم بتفاصيل حزمة الرحلة الخاصة بكم، والتي تُعد جوهرية، وكذلك عن حقوقكم بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2015/2302. يمكنكم الاطلاع على المعلومات المتعلقة بحزمة رحلتكم في الوصف العام والخاص للخدمات في رحلاتنا وهذه الشروط والأحكام. بالإضافة إلى حقوقكم بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2015/2302، قمنا بتضمين النموذج المطلوب على موقعنا الإلكتروني، وفي وكالة السفر الخاصة بكم، وفي أنظمة الحجز التي يمكن حجز رحلاتنا من خلالها.

تطبق أيضاً الشروط العامة لنقل الركاب وأمتعتهم بحراً الخاصة بالناقلة/شركة الشحن (شروط النقل) وشروط نقل الناقل المشغّل للرحلات المجدولة العادية مع شركات الطيران الدولية على خدمات الرحلات الجوية. تتوافر هذه الشروط من وكيل السفر لديكم أو عند الطلب من مركز الاتصال لدينا.

نود أن نلفت انتباهكم إلى أن منظّم الرحلات وفق التعريف الانتقالي للتوجيه الأوروبي المذكور — في قبرص بموجب "قانون رحلات الحزم وترتيبات السفر المرتبطة رقم 186 (I) لسنة 2017" — هو حصراً Swan Hellenic Travel Ltd. بالنسبة لجميع الرحلات المعروضة على الموقع.

يُستخدم مصطلح "العميل" أدناه للإشارة إلى طرفنا التعاقدي، ويُقصد بمصطلح "المسافر" الأشخاص الذين يبدأون الرحلة فعلياً.

نوصي كل مسافر بشدة بأن يستحضر تأمين إلغاء السفر، وتأمين انقطاع الرحلة، وتأمين صحي للسفر يتضمن تغطية تكاليف النقل للعودة إلى الوطن (إعادة التوطين).

يَضمن العميل أن المسافرين لائقون للسفر. يحق لـSwan Hellenic Travel طلب شهادة طبية من العميل تفيد بأن المسافرين لائقون للسفر خاصة بالنسبة لرحلات السفاري أو البعثات إلى أماكن نائية مثل القارة القطبية الجنوبية (أنتاركتيكا)، المحيط المتجمد الشمالي وبعض الرحلات حول أفريقيا. سيتم إرسال استبيان خاص بالإقرار الصحي تُديره خدمة الشريك الطبي لدينا فيكاند إلى العميل في الوقت المناسب، ويُعد إكماله من الشروط المسبقة للمشاركة في الرحلة.

لا يحق للأشخاص دون سن 18 المشاركة في الرحلة إلا إذا كانوا برفقة شخص يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر مع استمارة صلاحية تمثيل موقعة من الوالدين (نموذج تنازل الوالدين/الوصي القانوني). رحلات البعثات إلى القارة القطبية الجنوبية والقطب الشمالي وكذلك الرحلات الخاصة في المناطق النائية غير مناسبة للأطفال دون سن 8 سنوات. وباستثناء صريح يُمنح من قِبل القائد وإدارة الشركة نسمح بمشاركة الأطفال دون سن الثامنة ولكن بحد أدنى ست سنوات في مثل هذه الرحلات الاستكشافية، شريطة أن يكون الآباء قد قدّموا إقراراً بمسؤولية مناسبة. اعتماداً على مسار الرحلة، يُقتصر الترخيص على عدد أقصى يتراوح من 1 إلى 5 أطفال تحت سن 8 سنوات. بالنسبة لجميع الرحلات الأخرى، الحد الأدنى لسن الأطفال أيضاً 6 سنوات مع حد أقصى محدود لعدد الأطفال في كل رحلة.

يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح للأطفال بالبقاء بدون مرافقين على متن السفينة أثناء وجود الوالدين في الرحلات البرية أو رحلات الزودياك. الإشراف الكامل من الوالدين مطلوب قانونياً ويجب على الوالدين أو الأوصياء القانونيين توقيع إقرار التنازل المعني. يرجى ملاحظة أنه للمشاركة الأطفال في رحلات الزودياك بما في ذلك الصعود والنزول أو الاقتراب بالمركبات المساعدة في الموانئ، يجب أن يكونوا بطول كافٍ للجلوس بمفردهم على الجوانب القابلة للنفخ للقارب وقادرين على فهم التعليمات والأوامر الصادرة عن الطاقم المسؤول. قد يُؤدي ذلك إلى قرار نهائي من قائد السفينة و/أو قائد فريق البعثة بمنع مشاركة الأطفال في رحلة زودياك إذا لم تسمح ظروف البحر أو المواقع المزارَة بالمشاركة لأسباب تتعلق بالسلامة. علاوة على ذلك، لا يمكن لـSwan Hellenic Travel ضمان توفر الرعاية الطبية المتخصصة اللازمة للأطفال.

للأسف، لا يمكن للنساء اللائي سيدخلن الأسبوع الرابع والعشرين من الحمل بحلول نهاية الرحلة المحجوزة المشاركة في مثل هذه الرحلة. كما نود أن نعلم ركابنا بأن استخدام الطائرة بدون طيار الشخصية على متن السفينة غير مسموح به في أي وقت. لدى مصورنا المحترف طائرة بدون طيار مرخّصة تجارياً على متن السفينة وسيكون سعيداً بمشاركة بعض المواد المصورة خلال رحلتكم. على الأرض، يكون استخدام الطائرات بدون طيار تحت مسؤوليتكم الشخصية بالكامل ويجب عليكم احترام جميع القوانين واللوائح المحلية والإقليمية والوطنية قبل استخدام طائرتكم. يرجى الاطلاع مسبقاً على هذه اللوائح.

Note: نوصي بشدة بعدم حمل أي أدوية طبية مثل منتجات CBD على متن سفننا، إذ إن العديد من البلدان لا تزال تعتبر حيازة واستخدام منتجات القنب جريمة.

1.1 مع إجراء الحجز (تسجيل السفر) يقدّم العميل عرضاً ملزماً لـSwan Hellenic Travel لإبرام عقد سفر وفي الوقت نفسه يؤكد لSwan Hellenic Travel اطلاعه على المعلومات السابقة للعقد المذكورة أعلاه. يمكن إجراء التسجيل كتابةً أو بالفاكس أو إلكترونياً، وفي حالات استثنائية أيضاً هاتفياً. يتم التسجيل بواسطة طالب الحجز أيضاً نيابةً عن جميع المشاركين المدرجين في التسجيل. أساس هذا العرض هو إعلان الرحلة بكل المعلومات الواردة فيه، وعلى وجه الخصوص فيما يتعلق بالخدمات الجوية المقدمة، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام.

تظل الحجوزات الاختيارية صالحة لمدة 4 أيام عمل وتنتهي تلقائياً إذا لم يؤكد العميل هذا الخيار بالطرق الموصوفة أعلاه.

1.2 يبرم عقد رحلة الحزمة حصراً بتأكيد السفر الكتابي أو الفاتورة الصادرة عن Swan Hellenic Travel. لا تشكل التأكيد الإلكتروني على استلام تسجيل السفر أو نموذج الحجز الموقع لدى وكالة السفر، إن وُجد، قبولاً لعقد السفر. إذا تم إصدار تأكيد السفر فور الضغط على زر "احجز الآن" عن طريق عرض تأكيد السفر فوراً على الشاشة، يبرم عقد رحلة الحزمة عند عرض هذا التأكيد. ليست Swan Hellenic Travel ملزمة في حالة عدم قبول طلب السفر بأن تُصرّح صراحةً بعدم القبول و/أو تبرّر عدم القبول للعميل.

1.3 يكون العميل مسؤولاً عن جميع الالتزامات التعاقدية للمسافرين الآخرين الذين يجري حجزهم نيابة عنه كما لو كانت التزامات خاصة به، شريطة أن يكون قد تحمل هذا الالتزام بتصريح صريح ومنفصل.

1.4 إذا اختلف محتوى تأكيد السفر عن محتوى التسجيل، تلتزم Swan Hellenic Travel بهذا العرض الجديد لمدة 7 أيام. يبرم عقد السفر على أساس العرض الجديد إذا قبل العميل العرض ببيان صريح، أو بسداد دفعة مقدمة، أو بدفع الرصيد، أو ببدء الرحلة خلال المدة المحددة. وفقاً للأنظمة القانونية المتعلقة بعقود رحلات الحزم المبرمة عن بُعد (مثل عبر الرسائل، المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، خدمات الوسائط الإلكترونية أو الخدمات عبر الإنترنت)، لا يوجد حق في فسخ العقد فوريّاً، بل يوجد فقط الحق القانوني في الانسحاب والإلغاء. ومع ذلك، يوجد حق في الإلغاء إذا تم إبرام عقد خدمات السفر خارج مقرّ العمل، ما لم تكن المفاوضات التي استندت إليها إبرام العقد مبنية على طلب سابق من المستهلك؛ وفي هذه الحالة الأخيرة لا يوجد حق فسخ.

يجوز لـSwan Hellenic Travel ووكلاء السفر طلب أو قبول دفعات على سعر الرحلة قبل نهاية الرحلة فقط إذا تم تسليم إشعار/معلومات الضمان إلى العميل. بعد إبرام العقد، يصبح دفع دفعة مقدمة قدرها 20% من سعر حزمة الرحلة مستحقاً عند تسليم شهادة الضمان. بالنسبة للحجوزات في الأجنحة، ستكون الدفعة المقدمة 30% من سعر حزمة الرحلة. يكون سداد المبلغ المتبقي مستحقاً قبل 120 يوماً من بداية الرحلة، شريطة أن تكون شهادة الضمان قد سُلمت. بالنسبة للعملاء في ألمانيا/النمسا/سويسرا، يكون سداد الدفعة النهائية المتبقية مستحقاً قبل 60 يوماً من بداية الرحلة.

2.2 إذا لم يقم العميل بسداد الدفعة المقدمة و/أو دفعة الرصيد وفقاً لمواعيد الاستحقاق المتفق عليها، وإذا كانت Swan Hellenic Travel راغبة وقادرة على تقديم الخدمات التعاقدية بشكل صحيح، وكانت قد أوفت بالتزاماتها الإعلامية القانونية وليس لكم حق قانوني أو تعاقدي في الحجز أو الحجز الاحتياطي، يحق لـSwan Hellenic Travel، في حالة عدم الأداء للدفع المقدم، الانسحاب من عقد حزمة الرحلة بعد إصدار إنذار يُحدد مهلة، واحتساب تكاليف الانسحاب عليكم وفقاً للقسم 4.2 الجملتين 2 إلى 4.4.

إذا لم يُدفع سعر حزمة الرحلة المتفق عليه بالكامل بحلول الموعد المستحق، يحق لـSwan Hellenic Travel إنهاء عقد حزمة الرحلة والمطالبة بالتعويض عن الأضرار بمبلغ رسوم الإلغاء المقابلة، شريطة ألا تكون هناك في ذلك الوقت بالفعل قصور في حزمة الرحلة يبرر الإلغاء. يحق لـSwan Hellenic Travel أيضاً المطالبة بتعويض عن عدم الأداء وفقاً لأحكام قانون قبرص أو تشريعات وطنية مماثلة.

إذا قمت بحجز رحلتك قبل بداية الرحلة بفترة لا تتجاوز 119 يومًا (جميع الأسواق) أو 59 يومًا (أسواق D/A/CH - ألمانيا/النمسا/سويسرا) أو بعد ذلك، يجب سداد المبلغ كاملاً فور استلام تأكيد الحجز مع إشعار الأمان/معلومات الكفالة. مع تأكيد الحجز/الفاتورة ستتسلم إشعار أمني استنادًا إلى متطلبات القانون المحلي. لقد قامت شركة Swan Hellenic للسفر بأخذ ضمانات ضد الإفلاس وفقًا لمذكرة ACTA لجميع الحجوزات الخاصة بالرحلات البحرية فقط ولجميع باقات الرحلات البحرية شاملة الطيران لتأمين ودائع العملاء والمدفوعات الكاملة. يقوم إشعار الأمان المحلي المعني بتأمين مطالبة مباشرة ضد جهة الكفالة في حالة إفلاس شركة Swan Hellenic للسفر، وسيُرسل عنوان جهة الكفالة إليك مع تأكيد الحجز.

3.1 العروض والمعلومات بشأن نطاق خدمات السفر التعاقدية على موقعنا تتوافق مع الوضع في وقت النشر. تستند أسعار الرحلات إلى أسعار النقل الحالية ومعدلات الصرف المطبقة في وقت نشر العرض. نحتفظ بالحق في زيادة أو خفض أسعار باقات الرحلات البحرية غير المبُوعة في أي وقت. كما نحتفظ بالحق في إجراء تعديلات وتصحيح الأخطاء في الأسعار المعلنة في أي وقت قبل تأكيد عطلتك. سيتم تأكيد سعر العطلة التي اخترتها عند الحجز. مع ذلك، وحتى يتم نقل طلب حجز العميل، قد تطرأ تغييرات على الخدمات/سعر الباقة للرحلة البحرية/نطاق الخدمات/مسار السفينة/أساليب الوصول والمغادرة لأسباب موضوعية مبررة، ولذلك تحتفظ شركة Swan Hellenic للسفر بهذا الحق صراحة. ستقوم شركة Swan Hellenic للسفر بالطبع بإعلام العميل بهذه التغييرات قبل إبرام العقد أو قبل تقديم عرضها التعاقدي الملزم.

3.2 تحتفظ شركة Swan Hellenic للسفر صراحةً بالحق في الانحرافات والتغييرات في خدمات سفر فردية عن المحتوى المتفق عليه تعاقديًا لعقد السفر الباقة، والتي تصبح ضرورية بعد إبرام العقد، طالما أن هذه التغييرات غير جوهرية وفق توجيه رحلات الحزمة التابع للاتحاد الأوروبي في مرحلة الانتقال القبرصي أو القوانين الوطنية المطبقة في بلدك حيث تُعرض وحدات السفر. في حالة الرحلات البحرية، قد تطرأ تغييرات على خط الرحلة في أي وقت، على سبيل المثال بسبب أنظمة رسمية، أو ظروف خاصة بحركة الملاحة، أو حالات طبية طارئة، أو إذا أصبح مسار مختلف ضروريًا لصالح سلامة الركاب أو لأسباب الطقس أو المتصلة بالقواعد الوطنية أو الدولية المتعلقة بالأوبئة أو الجوائح. يقرر قائد السفينة المسؤول عن السفينة هذه التغييرات على خط الرحلة و/أو أوقات السفر والتوقف التي تصبح ضرورية بعد إبرام العقد.

3.3 تظل أي مطالبات ضمان غير متأثرة إذا كانت الخدمات المعدلة معيبة.

3.4 تلتزم شركة Swan Hellenic للسفر بإبلاغ العميل على الفور بالتغييرات المهمة على العقد بعد أن تُدرك سبب التغيير.

3.5 إذا تمكنت شركة Swan Hellenic للسفر من توفير الرحلة المحجوزة فقط بسبب ظرفٍ طارئ وقع بعد إبرام العقد مع حدوث تغيير جوهري في إحدى الخصائص الأساسية لخدمة السفر، أو فقط بموجب انحراف عن اتفاق تعاقدي تم إبرامه بشكل منفصل بين شركة Swan Hellenic للسفر والعميل، يحق لشركة Swan Hellenic للسفر أن تعرض على العميل تغييرًا تعاقديًا مكافئًا كعرض جديد قبل بدء الرحلة، أو بديلاً لذلك عرض المشاركة في رحلة أخرى (رحلة بديلة). في هذه الحالة، يحق للعميل الانسحاب من الرحلة المحجوزة دون دفع تعويض، أو المطالبة بالمشاركة في رحلة بديلة أو قبول العرض الجديد لتغيير العقد خلال 7 أيام من استلام إشعارنا بالتغيير مع العرض الجديد. ستخبر شركة Swan Hellenic للسفر العميل صراحةً بهذه المدة في إشعار التغيير. وبناءً عليه يُعتبر العقد الجديد المعروض مقبولًا إذا لم يبلغ العميل شركة Swan Hellenic للسفر خلال هذه المدة المحددة برغبته في الانسحاب من عقد باقة الرحلة دون رسوم أو بطلب المشاركة في باقة بديلة معروضة. تحل الخدمة الجديدة المعروضة محل الخدمة التي كان من المفترض تقديمها بموجب العقد الأصلي. تظل أي مطالبات ضمان غير متأثرة إذا كانت الخدمة الجديدة معيبة.

3.6 بعد إبرام عقد السفر، لا يجوز تعديل أو زيادة سعر الجولة إلا حتى اليوم العشرين قبل بدء الجولة وبموجب شروط محددة منصوص عليها قانونيًا. تحتفظ Swan Hellenic صراحةً بالحق في إجراء مثل هذا التعديل على سعر الجولة. لا يمكن أن ينشأ ارتفاع في سعر الرحلة إلا نتيجة زيادة حدثت بعد إبرام العقد وذلك بسبب:

4.1 يحق للعميل الانسحاب من الرحلة في أي وقت قبل بدء الرحلة. يجب أن تُبلَّغ رسالة الإلغاء إلى شركة Swan Hellenic للسفر على العنوان الوارد أدناه. إذا تم حجز الرحلة عبر وكالة سفر، يمكن أيضًا إعلان الانسحاب لهذه الوكالة. يُنصح العميل بالإعلان عن الإلغاء كتابةً. يكون تاريخ استلام Swan Hellenic للسفر أو وكالة السفر المعنية لإشعار الانسحاب هو التاريخ الحاسم لتحديد تاريخ الانسحاب.

4.2 إذا انسحب العميل قبل بدء الرحلة أو لم يبدأ الرحلة، تفقد Swan Hellenic للسفر حقها في سعر الرحلة. بدلاً من ذلك، قد تطالب Swan Hellenic للسفر بتعويض معقول طالما أن Swan Hellenic للسفر ليست هي المسؤولة عن الإلغاء أو طالما لم تقع ظروف استثنائية في مكان الوجهة أو محيطها المباشر تُعيق بشكل كبير أداء الرحلة أو نقل الأشخاص إلى مكان الوجهة؛ وتعد الظروف غير متناهية إذا كانت خارجة عن سيطرة Swan Hellenic للسفر ولا يمكن تجنب عواقبها حتى لو أُخذت كافة الاحتياطات المعقولة.

4.3 يتم تحديد مبلغ التعويض بناءً على سعر الرحلة مطروحًا منه قيمة النفقات التي تم توفيرها على Swan Hellenic للسفر ومطروحًا منه ما تقوم Swan Hellenic للسفر بتحصيله من خلال الاستخدام الآخر لخدمات الرحلة، ويجب على Swan Hellenic للسفر تبرير ذلك عند طلب العميل. لقد حددت Swan Hellenic للسفر جدول نسب التعويض التالي مع الأخذ في الاعتبار الفترة بين إشعار الانسحاب وبدء الرحلة فضلاً عن التوفير المتوقع في النفقات والاكتساب المتوقع من خلال الاستخدام الآخر لخدمات الرحلة. ستُعاد الضرائب والرسوم الأمنية الموفَّرة التي لم تُطبَّق تلقائيًا. سيُحتسب التعويض كما يلي وفقًا لمقياس الإلغاء المعمول به بعد تاريخ استلام إشعار الإلغاء:

تُطبَّق رسوم الإلغاء التالية على جميع الرحلات الأخرى، باستثناء مسارات الرحلات البحرية الخاصة (Special Cruise Itineraries) ذات رسوم إلغاء منفصلة المدرجة على موقعنا الإلكتروني وفي فاتورة التأكيد الخاصة بك:

• •تُفرض رسوم إلغاء بقيمة 300 USD / 300 EUR / 300 GBP / 300 CAD / 300 AUD / 300 NZD للشخص الواحد على جميع الإلغاءات حتى 120 يومًا قبل مغادرة الرحلة البحرية؛

5.1 إذا رغب العميل في إعادة الحجز لرحلة أخرى، فعليه أن يطلب من Swan Hellenic Travel توضيح ما إذا كان الطلب قابلاً للتلبية. لا يوجد حق قانوني في إعادة الحجز. لا ينطبق ذلك إذا كانت إعادة الحجز ضرورية لأن Swan Hellenic Travel لم تقدم للمسافر أية معلومات تمهيدية، أو قدمت معلومات غير كافية أو غير صحيحة وفق توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حزم السفر في إطار انتقال قبرص أو الأنظمة القانونية الوطنية المعنية في البلد الذي تُعرض فيه وحدات السفر؛ ففي هذه الحالة تكون إعادة الحجز ممكنة مجاناً. بخلاف ذلك، لا تكون إعادة الحجز ممكنة إلا إذا تمت على رحلة تبدأ خلال ستة أشهر من تاريخ المغادرة الأصلي وكانت أكثر تكلفة. لا يمكن إجراء التغييرات إلا حتى 61 يوماً قبل المغادرة ولن يُسمح بها إلا مرة واحدة.

على النقيض من ذلك، فإن التغييرات التي تتعلق بخدمات سفر فردية فقط (مثل الفندق أو الرحلة الجوية) وكذلك تصحيحات الأسماء المحضة التي لا تمثل تغييراً في الشخص يمكن إجراؤها في أي وقت قبل المغادرة. عند تسجيل رحلتك، يجب أن تتوفر لدى Swan Hellenic Travel اسمك الكامل بكل الأسماء الأولى والألقاب وأسماء جميع المسافرين المسجلين مطابقة لجواز سفرك الساري المفعول. بعد أن تؤكد Swan Hellenic Travel الرحلة، لا تُسمح تغييرات الأسماء إلا مقابل رسوم معالجة بقيمة €/GBP/USD/AUD 50.00 لكل شخص. تغييرات الأسماء على الرحلات المجدولة ممكنة فقط في حالات استثنائية وبناءً على طلب؛ تفرض Swan Hellenic Travel رسوماً لتغيير الاسم بما يتماشى مع شروط النقل وتطلبها شركات الطيران المعنية لكل شخص بعد إصدار التذكرة. قد تُطبق رسوم إضافية حسب توفر المطارات المطلوبة. تصحيحات الأسماء المحضة في حالة الأخطاء الإملائية مجانية.

سيُفرض على العميل مبلغ EUR/GBP/USD/AUD 100.00 مقابل عمليات إعادة الحجز والتغييرات بالإضافة إلى الرسوم التي تفرضها الأطراف الثالثة (لا تشمل رسوم شركات الطيران — انظر أعلاه). تنطبق الشروط المعلنة على عمليات إعادة الحجز والحجوزات الجديدة؛ ولا يمكن نقل الخصومات أو الشروط الخاصة المتعلقة بالرحلة المراد إعادة حجزها.

5.2 بغض النظر عن ذلك، يحق لكل عميل الانسحاب من الرحلة المحجوزة أصلاً وفق شروط الإلغاء المنصوص عليها في البند 4.3 وحجز رحلة جديدة. هذا الإجراء مطلوب لكل طلب إعادة حجز يُقدَّم خلال مدة تصل إلى 60 يوماً من تاريخ المغادرة.

إذا لم يستفد المسافر من خدمات سفر فردية تم تقديمها له بالشكل المناسب كجزء من باقته لأسباب تُعزى إليه (مثل العودة المبكرة أو أسباب قاهرة أخرى)، فلن يحق له استرداد نسبة من ثمن الرحلة. ستسعى Swan Hellenic Travel للحصول على استرداد النفقات المحفوظة من مقدمي الخدمات. ولا يسري هذا الالتزام إذا كانت الخدمات المعنية تافهة تماماً أو إذا كان الاسترداد يتعارض مع أحكام قانونية أو رسمية.

يجوز لـ Swan Hellenic Travel إنهاء عقد السفر دون إشعار إذا كان المسافر:

• a)لم يُبلغ عن أي عدم أهلية للسفر معروفة لديه قبل بدء الرحلة؛
• b)أدلى عمداً بمعلومات خاطئة عن عمره؛
• c)وفق تقدير قائد السفينة أو طبيبها، غير قادر على السفر بسبب مرض أو علة أو أي سبب آخر، مثل كونه مشتبهًا في إصابته بمرض جائح؛
• d)يعتمد على مرافقة شخص آخر لكنه يسافر دون مرافق؛
• e)أثناء تنفيذ الرحلة، ورغم تحذير من Swan Hellenic Travel أو إدارة السفينة، يتسبب في اضطراب دائم أو يتصرف بطريقة مخالفة للعقد إلى حد يبرر الإلغاء الفوري للعقد؛
• f)حجز بمعلومات شخصية أو جنسية مزورة؛
• g)

إذا لم تُنفَذ الرحلة وفقاً للعقد، يمكن للمسافر المطالبة بالإصلاح. إلى الحد الذي تعذر فيه على Swan Hellenic Travel معالجة العيب بسبب إغفال مُبرر في إخطار العيوب، لا يحق للمسافر المطالبة بتخفيض في ثمن الرحلة وفق توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حزم السفر في إطار انتقال قبرص أو الأنظمة القانونية الوطنية المعنية في البلد الذي تُعرض فيه وحدات السفر، كما لا يحق له المطالبة بتعويضات عن الأضرار وفق تعريف الضرر أو الأنظمة القانونية الوطنية المعنية في البلد الذي تُعرض فيه وحدات السفر.

طالما أن إشعار العيوب ليس واضحاً أنه عديم الجدوى أو غير معقول لأسباب أخرى، يمكن للمسافر إبلاغ مرشد باقة الرحلة فوراً في وجهة الإجازة أو على متن السفينة. إذا لم يكن مرشد باقة الرحلة متاحاً في الموقع، يجوز للعميل إبلاغ Swan Hellenic Travel عن أية عيوب لدى مكتبها المسجل. سيتم إعلام العميل بتوافر مرشد باقة الرحلة أو Swan Hellenic Travel في وصف الخدمة، على أبعد تقدير مع وثائق السفر. سيُوكَّل لمرشد باقة الرحلة محاولة إصلاح الوضع بقدر ما يكون ذلك ممكناً، لكنه غير مخوّل بالاعتراف بمطالبات المسافر. يجوز للعميل المطالبة بتخفيض في سعر الرحلة يتناسب مع انخفاض مستوى الأداء إذا، رغم طلبه للإصلاح، لم تُقدَّم خدمات السفر أو الخدمات البديلة التي قبلها وفقاً للعقد.

إذا رغب العميل في إنهاء عقد السفر وفق توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حزم السفر في إطار انتقال قبرص أو الأنظمة القانونية الوطنية المعنية في البلد الذي تُعرض فيه وحدات السفر، بسبب وجود عيب جوهري في الرحلة كما هو موضح في التوجيه، فعليه أولاً أن يمنح Swan Hellenic Travel مهلة معقولة لاتخاذ إجراء تصحيحي. ولا ينطبق ذلك فقط إذا رفضت Swan Hellenic Travel الإصلاح أو إذا كان الإصلاح الفوري ضرورياً. إذا تضررت باقة الرحلة البحرية بشكل كبير نتيجة عدم تقديم الخدمات وفق العقد، يجوز للعميل إنهاء عقد باقة الرحلة البحرية. إذا أُلغي العقد بعد ذلك، يظل للعميل الحق في إعادة النقل إلى الوطن إذا كان العقد قد تضمن ذلك. تتحمل Swan Hellenic Travel التكاليف الإضافية لوسيلة النقل العائد. لا تمنح حالات الظروف الاستثنائية غير المتوقعة التي لا تؤثر على أية خدمات سفر مقدمة من Swan Hellenic Travel حق الانسحاب المجاني من عقد حزمة السفر.

9.1 تقتصر المسؤولية التعاقدية لـ Swan Hellenic للسفر عن الأضرار التي لا تنجم عن إصابة في الحياة أو الجسد أو الصحة (بما في ذلك المسؤولية عن الأذى قبل أو أثناء أو بعد الالتزامات التعاقدية) على ثلاثة أضعاف سعر حزمة الرحلة البحرية، طالما أن الضرر الذي لحق بالعميل لم يكن ناتجاً عن فعل متعمد أو إهمال فادح، أو طالما أن Swan Hellenic للسفر مسؤولة عن أي ضرر لحق بالعميل فقط بسبب خطأ مقدم خدمة. تظل أية مطالبات أخرى قائمة بموجب الاتفاقيات الدولية دون تأثير من تقييد المسؤولية هذا.

بالنسبة لجميع دعاوى التعويض المرفوعة ضد Swan Hellenic للسفر القائمة على المسؤولية التقصيرية والتي لا تكون ناتجة عن فعل متعمد أو إهمال فادح، تقتصر المسؤولية عن أضرار الممتلكات على ثلاثة أضعاف سعر الرحلة. تنطبق مبالغ المسؤولية القصوى هذه لكل عميل ولكل رحلة. تظل أية مطالبات أخرى قائمة بموجب الاتفاقيات الدولية دون تأثير من تقييد المسؤولية هذا.

9.2 إذا تم تعيين Swan Hellenic للسفر كمالك للسفينة بموجب العقد، تحكم المسؤولية الاتفاقيات الدولية الخاصة أو الأحكام التشريعية المبنية على مثل هذه الاتفاقيات. يخضع النقل بحراً لأحكام مسؤولية اتفاقية أثينا لعام 1974 وبروتوكولها لعام 2002 وكذلك لتحفظات وإرشادات المنظمة البحرية الدولية (IMO) لتنفيذ اتفاقية أثينا، والتي تم تنفيذها في الجماعة الأوروبية بموجب التوجيه 392/2009 بشأن نقل الركاب بحراً. لا تنطبق أحكام هذه الفقرة فقط إذا أدت الأحكام المشار إليها في البند 9.1 إلى مطالبة أقل ضد Swan Hellenic للسفر.

تُستبعد مسؤولية Swan Hellenic للسفر عن فقدان أو تلف الأمتعة ومساعدات التنقّل وغيرها من المعدات الطبية الخاصة المستخدمة من قِبل العملاء و/أو رفاقهم ذوي القدرة التنقلية المنخفضة إذا لم يُبلغ العميل و/أو الرفيق Swan Hellenic للسفر عن الضرر في موعد أقصاه وقت النزول أو في موعد لا يتجاوز 15 يوماً بعد النزول في حالة الضرر غير القابل للتمييز. لا يلزم إشعار كتابي إذا قام الطرفان بالفعل بتحديد الضرر معاً خلال الفترة المحددة.

لا تكون Swan Hellenic للسفر مسؤولة عن تلف أو فقدان المعدات الشخصية أو المتعلقات الثمينة (مثل المال، المستندات الهامة، الأحجار الكريمة، المجوهرات، الأعمال الفنية، أطقم الأسنان، كاميرات التصوير والفيلم، الهواتف الذكية، الحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية بما في ذلك الملحقات، وما إلى ذلك) الناتج عن السرقة أو الفقدان أو تأثيرات شديدة أخرى لا يمكن نسبتها إلى سلوك متعمد أو إهمال فادح من جانب Swan Hellenic للسفر، ما لم تكن مودعة للحفظ أثناء النقل، مثلًا في خزنة الاستقبال.

10.1 تسقط جميع المطالبات التعاقدية للعميل بالتقادم بعد سنتين. تسقط دعاوى التعويض بموجب القانون البحري بسبب الوفاة أو الأضرار بالجسد أو الأمتعة بالتقادم بعد سنتين. تسقط الدعاوى الناشئة عن المسؤولية التقصيرية خلال ثلاث سنوات ما لم تكن ناشئة أيضاً بموجب أحكام قانون التجارة القبرصي الخاصة بالمسؤولية البحرية.

10.2 تبدأ فترة التقادم في اليوم الذي يجب أن تنتهي فيه الرحلة وفقاً للعقد. إذا صادف آخر يوم من الفترة يوم أحد أو عطلة عامة معترف بها من الدولة في مكان الإقرار أو يوم سبت، يحل يوم العمل التالي محل ذلك اليوم.

10.3 إذا كانت هناك مفاوضات جارية بين العميل وSwan Hellenic للسفر بشأن المطالبة أو الظروف المبررة للمطالبة، يتوقف سريان التقادم حتى يرفض العميل أو Swan Hellenic للسفر مواصلة المفاوضات. تبدأ فترة التقادم على أقرب تقدير بعد ثلاثة أشهر من انتهاء فترة التعليق.

10.4 تدير Swan Hellenic للسفر نظام شكاوى عصري سريع وعادل. ويمكن لعملائها الوصول إليه عبر concierge@SwanHellenic.com. لا تشارك Swan Hellenic للسفر في تسوية منازعات المستهلك. إذا أصبح حل نزاع المستهلكين إلزامياً على Swan Hellenic للسفر بعد طباعة شروط التداول هذه، تُعلم Swan Hellenic للسفر المستهلكين بذلك بطريقة مناسبة. تُشير Swan Hellenic للسفر إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت لجميع العقود المبرمة.

تُلزم لائحة الاتحاد الأوروبي الخاصة بإعلام الركاب بهوية شركة الطيران المشغِّلة Swan Hellenic للسفر بإبلاغ العميل بهوية شركة الطيران المشغِّلة لجميع خدمات النقل الجوي التي سيتم تقديمها في نطاق الرحلة المحجوزة عند وقت الحجز. إذا لم يتم تحديد شركة الطيران المشغِّلة بعد وقت الحجز، تلتزم Swan Hellenic للسفر بإبلاغ العميل بشركة الطيران أو شركات الطيران التي من المحتمل أن تشغل الرحلة. وبمجرد أن تعرف Swan Hellenic للسفر أي شركة طيران ستشغل الرحلة، ستُعلم العميل بذلك. وإذا تغيرت شركة الطيران المسماة للعميل باعتبارها المشغِّلة، ستعلم Swan Hellenic للسفر العميل بالتغيير. ستتخذ Swan Hellenic للسفر فوراً كل الخطوات المعقولة لضمان إعلام العميل بالتغيير في أقرب وقت ممكن.

قائمة شركات الطيران المحظور تشغيلها ضمن عمليات الاتحاد الأوروبي متاحة على: transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

سيتم معالجة وتخزين واستخدام البيانات الشخصية التي يزوّدها العميل إلى Swan Hellenic Travel إلكترونيًا بالقدر الضروري لتنفيذ العقد، ولمعالجة الرحلة، ولدعم العملاء أو للامتثال للأحكام القانونية. بالإضافة إلى ذلك، إذا وافق العميل على ذلك، فسيتم استخدام البيانات لأغراض أبحاث السوق ولإرسال معلومات وعروض حالية. تعالج Swan Hellenic Travel طلب الحجز على أساس لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، مع مراعاة أحكام حماية البيانات السارية.

يحق للعميل الاعتراض على هذا الاستخدام الإضافي للبيانات في أي وقت أو سحب الموافقة الممنوحة للأغراض المذكورة أعلاه في أي وقت. ولتحقيق ذلك، يتعيّن على العميل الاتصال بمسؤول حماية البيانات في Swan Hellenic Travel، العنوان: قبرص، عبر البريد الإلكتروني إلى dpo@SwanHellenic.com أو عبر البريد إلى Swan Hellenic Travel. يمكن للعميل العثور على مزيد من التفاصيل في إعلان حماية البيانات الخاص بشركة Swan Hellenic Travel.

14.1 ما لم يُنص خلاف ذلك لصالح العميل في اللوائح أو الاتفاقيات الدولية الإلزامية لعقد السفر، يخضع كامل العلاقة التعاقدية والقانونية بين Swan Hellenic Travel والعميل حصريًا لقانون قبرص.

14.2 تُرفع الشكاوى ضد Swan Hellenic Travel أمام المحاكم المحلية والموضوعية المختصة لمقر Swan Hellenic Travel Ltd. المسجل — قبرص، ما لم تنص أحكام قانونية إلزامية أو اتفاقيات دولية على خلاف ذلك.

14.3 مكان الاختصاص القضائي للدعاوى التي ترفعها Swan Hellenic Travel ضد عملاء أو شركاء تعاقديين في عقد السفر ممن هم تجار أو كيانات قانونية خاضعة للقانون العام أو الخاص أو أشخاص يقيمون أو محل إقامتهم المعتاد في الخارج، أو الذين يكون محل إقامتهم أو مقر إقامتهم غير معروف وقت رفع الدعوى، هو المقر المسجل لسwan Hellenic Travel في نيقوسيا — قبرص.

14.4 لا يترتَّب على بطلان أحكام فردية من عقد السفر و/أو هذه الشروط و الأحكام بطلان العقد كاملاً أو الشروط والأحكام بأكملها.

إن مجموعة خدمات السفر المعروضة عليكم تُعتبر حزمة رحلة بحرية بموجب توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302.

بناءً عليه، يمكنكم الاستفادة من كافة الحقوق المنصوص عليها في الاتحاد الأوروبي المتعلقة بسفر الحزم. Swan Hellenic Travel Ltd. مسؤولة بالكامل عن التنفيذ الصحيح لكامل الحزمة. بالإضافة إلى ذلك، لدى Swan Hellenic Travel Ltd. الضمان القانوني لاسترداد مدفوعاتكم، وإذا كان النقل مشمولًا في الحزمة، لتأمين عودتكم في حال إفلاسها.

• •سيحصل الركاب على كل المعلومات الجوهرية حول الحزمة قبل إبرام عقد سفر الحزمة.
• •يكون مقدّم خدمة واحد على الأقل دائمًا مسؤولًا عن تقديم جميع خدمات السفر المدرجة في العقد بشكل سليم.
• •يتلقى المسافرون رقم هاتف طوارئ أو بيانات اتصال بنقطة تواصل يمكنهم من خلالها الاتصال بمنظم الرحلة أو بوكيل السفر.
• •يجوز للمسافرين نقل الحزمة إلى شخص آخر في غضون مهلة معقولة وربما مقابل تكلفة إضافية.
• •

أبرمت Swan Hellenic Travel Ltd. ضمانات ضد الإفلاس مع ACTA: