Datenschutzerklärung

Swan Hellenic Cruises freut sich über Ihren Besuch unserer Webseite sowie über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst und möchten Sie darüber informieren, wie und zu welchen Zwecken Ihre Daten gespeichert oder verwendet werden.

Verantwortliche Stellen sind Swan Hellenic Cruises FZCO und Swan Hellenic Travel Ltd (im Folgenden in diesem Hinweis als "wir" oder "uns" bezeichnet).

Wir verpflichten uns vollständig zur Einhaltung der DSGVO in Bezug darauf, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Ihr Datenschutz ist uns sehr wichtig, bitte nehmen Sie sich daher Zeit und lesen Sie sorgfältig unseren Hinweis zum Datenschutz, der erläutert:

• •Welche Arten personenbezogener Daten wir erheben und warum wir sie verarbeiten.
• •Wann und wie wir personenbezogene Daten mit anderen Organisationen teilen dürfen.
• •Welche Wahlmöglichkeiten Sie haben, einschließlich wie Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und diese aktualisieren können.

Wenn Ihnen Begriffe wie Verantwortlicher, besondere Kategorien personenbezogener Daten nicht vertraut sind, lesen Sie diese und weitere Erläuterungen in unserem erklärenden Abschnitt am Ende dieser Richtlinie.

Wenn Sie sich für einen unserer Dienste über unsere Webseite registrieren, können Sie uns Folgendes mitteilen:

• •Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihres Geburtsdatums.

Außerdem können wir beim bloßen Besuch unserer Webseiten folgende Daten erheben:

• •Ihre Reisepräferenzen, z. B. Regionen, die Sie interessieren.
• •Informationen über Ihr Surfverhalten auf unseren Webseiten, z. B. Dauer Ihrer Aufmerksamkeit.
• •Informationen darüber, wann Sie auf eine unserer Anzeigen klicken, einschließlich solcher, die auf Webseiten anderer Organisationen angezeigt werden, unabhängig davon, ob eine Weiterleitung erfolgt oder nicht.
• •Informationen darüber, wie Sie auf unsere digitalen Dienste zugreifen, einschließlich Ihres Betriebssystems, Ihrer IP-Adresse, Online‑Kennungen und Browser‑Details, um Ihnen bestmöglichen technischen Support zu bieten.
• •Soziale Präferenzen, Interessen und Aktivitäten.

Wenn Sie eines unserer Kreuzfahrtpakete in unseren Reisebüros oder online buchen, können wir erfassen:

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auf verschiedene Weise, wie im Folgenden erläutert.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir Ihr Konto oder Ihre Buchung verwalten, Ihnen die von Ihnen gewünschten Produkte und Dienstleistungen bereitstellen und Sie bei Bestellungen und Rückerstattungen unterstützen können.

Zur Erstellung von Marketing‑ und Werbematerialien (einschließlich Fotos und Videos), die das allgemeine Erlebnis und die Atmosphäre unserer Kreuzfahrten zeigen. Wenn Sie in solchen Materialien erkennbar, aber nur beiläufig vorhanden sind, stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse. Sie können dem jederzeit kostenfrei widersprechen, indem Sie eine E‑Mail an

Im Einzelnen:

• •Planung und Organisation der von Ihnen gebuchten Reise (Kreuzfahrt, Landgang/Exkursion)
  Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO)
• •

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Von Zeit zu Zeit können wir Ihnen relevante Angebote und Neuigkeiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen auf verschiedenen Wegen, einschließlich per E‑Mail, zusenden. Wir können Ihnen auch Informationen über Produkte und Dienstleistungen anderer Unternehmen senden, die für Sie von Interesse sein könnten. Dies tun wir nur, wenn Sie zuvor der Zusendung dieser Marketingmitteilungen zugestimmt haben.

Wenn Sie bei uns buchen oder sich registrieren, fragen wir Sie, ob Sie Marketingmitteilungen erhalten möchten. Sie können Ihre Marketingpräferenzen online, telefonisch, über den ‚Abmelden‘-Link in unseren Marketing‑E‑Mails oder jederzeit schriftlich (z. B. per E‑Mail) ändern.

Sie können weiterhin dienstbezogene Mitteilungen von uns erhalten. Zum Beispiel Bestätigungen von bei uns vorgenommenen Buchungen und wichtige Informationen zur Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Im Rahmen unseres Angebots bieten wir Ihnen an verschiedenen Stellen die Möglichkeit, von uns auf unterschiedlichen Wegen über interessante Angebote und Neuigkeiten informiert zu werden. Sofern Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben oder die Voraussetzungen der Grundsätze des fairen Handels erfüllt sind, verwenden wir Ihre E‑Mail‑Adresse und gegebenenfalls freiwillig angegebene persönliche Daten, um Ihnen regelmäßig unseren Newsletter zuzusenden. Bei der Anmeldung zum Newsletter können Sie die Gelegenheit erhalten, weitere Angaben zu Ihrer Person zu machen, etwa wenn Sie eine Geburtstagsüberraschung wünschen. Die dafür angegebenen Daten verarbeiten und nutzen wir zu diesem Zweck.

Wenn Sie künftig kein Interesse mehr haben, bestimmte Informationen oder Angebote zu erhalten, oder wenn Sie die Zustellung von Informationen/Angeboten über einen bestimmten Kanal nicht mehr wünschen, informieren Sie uns bitte per E‑Mail an unsubscribe(at)swanhellenic.com. Die Abmeldefunktion für den Newsletter (Austragungslink/Opt‑out‑Link) ist ebenfalls am Ende jeder E‑Mail integriert. Wir kommen Ihrer Aufforderung dann unverzüglich nach.

Um unsere Onlinedienste sicher und effizient bereitzustellen, nutzen wir die Dienste eines oder mehrerer Webhosting‑Anbieter, von deren Servern (oder von ihnen verwalteten Servern) auf die Onlinedienste zugegriffen werden kann. Zu diesem Zweck können wir Infrastruktur‑ und Plattformdienste, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste sowie Sicherheits‑ und technische Wartungsleistungen in Anspruch nehmen.

Die im Rahmen der Erbringung der Hosting‑Dienstleistungen verarbeiteten Daten können alle Informationen über die Nutzer unserer Onlinedienste umfassen, die im Verlauf der Nutzung und Kommunikation erhoben werden. Dies umfasst regelmäßig die IP‑Adresse, die erforderlich ist, um die Inhalte der Onlinedienste an Browser auszuliefern, sowie alle Eingaben innerhalb unserer Onlinedienste oder von Webseiten.

Wir selbst oder unser Webhosting‑Anbieter erfassen Daten jeweils bei jedem Zugriff auf den Server (sogenannte Server‑Logdateien). Server‑Logdateien können die Adresse und den Namen der aufgerufenen Webseiten und Dateien, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, übertragene Datenmengen, Hinweise auf erfolgreichen Zugriff, Browsertyp und -version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer‑URL (die zuvor besuchte Seite) und in der Regel IP‑Adressen sowie den anfragenden Provider enthalten.

Die Server‑Logdateien können zu Sicherheitszwecken verwendet werden, z. B. um eine Überlastung der Server zu vermeiden (insbesondere im Falle missbräuchlicher Angriffe, sogenannter DDoS‑Angriffe) und die Stabilität sowie eine optimale Lastverteilung der Server sicherzustellen.

Inhaltsdaten (z. B. Texteingaben, Fotografien, Videos), Nutzungsdaten (z. B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten), Meta‑/Kommunikationsdaten (z. B. Geräteinformationen, IP‑Adressen).

Wir können auf unseren Kreuzfahrten Ihren Reisepass oder Personalausweis sammeln, soweit dies erforderlich ist, damit wir alle Visa‑ sowie Ein‑ und Ausreisebestimmungen der besuchten Länder erfüllen können. Wir möchten Sie über die datenschutzrechtlichen Aspekte hierzu informieren.

Um unsere besten Kreuzfahrtprodukte oder von Ihnen angeforderte touristische Leistungen zu erbringen, können wir personenbezogene Daten mit Leistungserbringern Ihrer Reiseleistungen teilen, einschließlich Fluggesellschaften, Hotels und Transportunternehmen.

Wir arbeiten zudem mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die bestimmte Funktionen in unserem Auftrag ausführen. Beispielsweise Unternehmen, die uns bei IT‑Leistungen, der Speicherung und Zusammenführung von Daten, Marketing, Marktforschung, Zahlungsabwicklung sowie bei der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen unterstützen. Wir müssen personenbezogene Daten unter Umständen weitergeben, um unsere rechtlichen Ansprüche durchzusetzen, auszuüben oder zu verteidigen; dies schließt die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte zur Betrugsprävention, zur Verringerung des Kreditrisikos und zur Überprüfung internationaler Sanktionslisten ein.

Wenn wir personenbezogene Daten an andere Organisationen weitergeben, verpflichten wir diese vertraglich zur Einhaltung strenger DSGVO‑Bestimmungen und zum sicheren Umgang; sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht für eigene Marketingzwecke verwenden.

Wir geben nur die erforderlichen Mindestpersonenbezogenen Daten weiter, die unseren Lieferanten und Handelspartnern die Erbringung ihrer Leistungen für Sie und uns ermöglichen.

Zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Reisevertrags übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten unter anderem an die oben genannten Empfänger in Ländern außerhalb des Geltungsbereichs europäischer Datenschutzgesetze, für die die Europäische Kommission kein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat. Insbesondere erfolgt diese Übermittlung zur Vorbereitung der Kreuzfahrt und aufgrund örtlicher gesetzlicher Anforderungen zur Registrierung von Passagieren beim Anlegen in Häfen. Mit Dienstleistern, die uns bei der Durchführung der Kreuzfahrt unterstützen, bestehen gesonderte datenschutzrechtliche Vereinbarungen.

ACTA (Vereinigung zyprischer Reiseveranstalter) Seit 2018 sind Reiseveranstalter verpflichtet, Partner der ACTA auf Zypern für die Insolvenzversicherung zu sein. Im Falle eines Anspruchs benötigt die ACTA alle wesentlichen Informationen zu Ihrer Reise, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Daher möchten wir Sie im Rahmen dieses Datenschutzhinweises darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir im unwahrscheinlichen Fall eines Insolvenzanspruchs an die ACTA übermitteln:

• •Ihre Stammdaten
• •Ihre buchungsbezogenen Daten
• •Ihre Flugdaten und Transferdaten (falls vorhanden)
• •Daten im Falle einer Rückführung (falls vorhanden)

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie betreffen. Sie haben auch das Recht, sich bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden haben, bitten wir Sie jedoch, zunächst unseren betrieblichen Datenschutzbeauftragten unter dpo@swanhellenic.com. Falls Sie uns die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung gestattet haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Verarbeitung Ihrer Daten vor dem Widerruf bleibt rechtmäßig, selbst wenn Sie die Einwilligung widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen möchten, schreiben Sie bitte an unsubscribe@swanhellenic.com und geben Sie Ihre Kundennummer an. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerrufs Ihrer Einwilligung die Verarbeitung unter bestimmten Umständen weiterhin auf einer anderen Rechtsgrundlage möglich sein kann, z. B. wenn dies zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist oder ein berechtigtes Interesse an einer weiteren Verarbeitung besteht.

Wir wissen, wie wichtig der Schutz und die Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten sind. Wir ergreifen angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlichem Verlust sowie vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Änderung und Offenlegung zu schützen.

Die Sicherheit Ihrer Daten hängt auch von Ihnen ab. Wenn wir Ihnen beispielsweise ein Passwort vergeben haben oder Sie selbst ein Passwort für den Zugriff auf bestimmte Dienste gewählt haben, z. B. my-swan-login, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort vertraulich zu behandeln.

Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erheben, können in ein Ziel außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Organisationen außerhalb des EWR verarbeitet werden, die für uns oder einen unserer Lieferanten tätig sind. Wir treffen geeignete (vertragliche) Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten weiterhin angemessen geschützt sind und gemäß diesem Hinweis behandelt werden. Diese Schutzmaßnahmen umfassen unter anderem geeignete Vertragsklauseln, wie von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, sofern diese Standards weiterhin anwendbar und konform sind, sowie weitere angemessene Sicherheitsmaßnahmen, ähnlich den Regelungen der NIS- und NIS2-Richtlinie.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es für die in diesem Datenschutzhinweis genannten Zwecke und/oder zur Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Frist löschen wir personenbezogene Daten sicher. Falls Daten nach diesem Zeitraum für analytische, historische oder andere berechtigte geschäftliche Zwecke benötigt werden, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese Daten zu anonymisieren.

Cookies sind kleine Datendateien, die es einer Website ermöglichen, verschiedene Daten auf Ihrem Desktop-Computer, Laptop oder mobilen Gerät zu erfassen und zu speichern. Cookies helfen uns, wichtige Funktionen und Features auf unseren Websites und mobilen Apps bereitzustellen, und wir nutzen sie, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Bitte entnehmen Sie weitere Informationen unserem gesonderten Cookie-Hinweis.

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten, die eigene Datenschutzhinweise haben. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen und den Datenschutzhinweis sorgfältig, bevor Sie personenbezogene Daten auf der Website einer anderen Organisation angeben, da wir keine Verantwortung oder Haftung für Websites Dritter übernehmen.

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Social-Media-Profilen von Swan Hellenic Cruises, bereitgestellt von Swan Hellenic Cruises FZCO. Für alle Anfragen wenden Sie sich bitte an

Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn mindestens eine der folgenden Voraussetzungen zutrifft:

• •Wir haben Ihre Einwilligung;
  Beispiel: Buchung
  Sie erteilen uns die Erlaubnis zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie eine Kreuzfahrt (Pauschalreise) buchen.
• •Es ist für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Veranlassung erforderlich;
  Beispiel: Zur Bereitstellung der von Ihnen gewünschten Kreuzfahrtprodukte und touristischen Leistungen
  Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir Ihre Kreuzbuchung verwalten, Ihnen die zusätzlichen Produkte und touristischen Leistungen, die Sie erwerben möchten, bereitstellen und Ihnen bei Bestellungen und Rückerstattungen — auch durch unsere Drittanbieter — behilflich sein können.
• •Es ist erforderlich, damit wir einer rechtlichen Verpflichtung nachkommen;
  Beispiel: Weitergabe personenbezogener Daten an Aufsichtsbehörden
  Damit Sie reisen können, kann es erforderlich sein (wie von staatlichen Stellen am Abfahrts- und/oder Zielort verlangt), personenbezogene Daten für Einreise-, Grenz-, Sicherheits- und Anti-Terror-Zwecke oder für sonstige von diesen Stellen für angemessen erachtete Zwecke offen zu legen und zu verarbeiten.
• •

Im Lichte des Urteils des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) im Schrems-II-Verfahren (Rechtssache C‑311/18) befolgen wir die Empfehlungen des Europäischen Datenschutzausschusses (EDPB) zur Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des EWR und setzen diese um, wie nachstehend dargelegt.

Wir prüfen und analysieren alle Fälle, in denen wir personenbezogene Daten in Drittländer exportieren, und bewerten die Notwendigkeit, Daten in Klartext, pseudonymisierter oder verschlüsselter Form offenzulegen.

Wir überprüfen, auf welche der in Kapitel V der DSGVO vorgesehenen Übermittlungsinstrumente sich unsere Übermittlung stützt und ob nach Artikel 45 der DSGVO eine Angemessenheitsentscheidung für das betreffende Drittland vorliegt (eine detaillierte Liste finden Sie unter: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Ist das Drittland durch eine Angemessenheitsentscheidung abgedeckt, erfolgt die Übermittlung an dieses Drittland auf Grundlage von Artikel 45 der DSGVO.

- in anderen Fällen -

Wir beurteilen, ob es in Gesetzgebung oder Praxis des betreffenden Drittlands in Bezug auf die konkrete Übermittlung personenbezogener Daten Umstände gibt, die die Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen der von uns genutzten Übermittlungsinstrumente beeinträchtigen könnten. Unser Schwerpunkt liegt dabei auf der Drittstaatengesetzgebung, die für unsere Übermittlung und das von uns genutzte Übermittlungsinstrument nach Artikel 46 DSGVO relevant ist und dessen Schutzniveau untergraben könnte.

Anschließend prüfen wir, ob wir für das betreffende Land Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC) verwenden können (Artikel 46 Absatz 2 Buchstabe c DSGVO). Wir übermitteln Daten in Drittländer nur, wenn sichergestellt ist, dass der Datenempfänger ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne von Kapitel V der DSGVO gewährleistet und keine sonstigen schutzwürdigen Interessen gegen die Datenübermittlung sprechen. Um das Vorhandensein eines angemessenen Schutzniveaus beim Datenempfänger sicherzustellen, verwenden wir insbesondere die von der Europäischen Kommission angenommenen Standardvertragsklauseln (SCC) für die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer und gegebenenfalls zusätzlich verbindliche konzerninterne Regeln (BCR).

Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, zu verlangen. Sie können uns schriftlich um eine Kopie bzw. schriftliche Auskunft über weitere personenbezogene Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben, bitten.

Bitte geben Sie alle Angaben an, die uns helfen, Ihre personenbezogenen Daten zu identifizieren und zu finden. Soweit wir Zugriff auf Daten gewähren können, tun wir dies kostenlos, außer wenn weitere Kopien angefordert werden; in diesem Fall können wir eine angemessene Gebühr zur Deckung administrativer Kosten erheben.

Wir möchten sicherstellen, dass die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten über Sie korrekt und aktuell sind. Wenn eine der bei uns gespeicherten Angaben falsch ist, teilen Sie uns dies bitte mit.

Sie können außerdem die Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen und, sofern technisch machbar, die Übermittlung der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten an eine andere Organisation verlangen.

Wir werden Ihre Daten aktualisieren oder löschen, es sei denn, wir müssen sie aus berechtigten geschäftlichen oder rechtlichen Gründen aufbewahren.

Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie eine Beschwerde darüber haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, speichern oder verwenden. Wir bemühen uns, Beschwerden zu lösen; sollten Sie mit unserer Antwort unzufrieden sein, können Sie sich an die örtliche Datenschutzbehörde wenden.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde schriftlich an unsere Internationale Rechtsabteilung/Datenschutzbeauftragten:

Diese Mitteilung ersetzt alle früheren Versionen. Wir können die Mitteilung jederzeit ändern; bitte prüfen Sie sie regelmäßig auf unserer(n) Website(s) auf Aktualisierungen. Wenn die Änderungen erheblich sind, werden wir eine gut sichtbare Mitteilung auf unserer(n) Website(s) veröffentlichen und, wenn wir dies für angemessen halten, eine elektronische Benachrichtigung über Änderungen der Datenschutzhinweise versenden.

Letzte Aktualisierung: Dezember 2023