Preguntas Frecuentes
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Planificación
Swan Hellenic es una marca de gran prestigio con más de 70 años de experiencia explorando destinos fuera de lo convencional. La compañía ofrece buques boutique de 5 estrellas construidos en Helsinki que combinan tecnología de clase polar para navegación en hielo con interiores sofisticados, lo que permite acceder a destinos únicos que otros no pueden alcanzar.
Se trata de embarcaciones íntimas, muy diferentes de los megabuques, con menos de 200 pasajeros y una proporción de 0,8 tripulantes por pasajero, una de las más altas de la industria de cruceros. Las experiencias se centran en expertos con amplio conocimiento, paisajes impresionantes y un servicio personalizado.
Sí, es necesario que reserve sus propios vuelos hacia y desde el puerto de destino. Salvo que se indique lo contrario en los itinerarios, los billetes aéreos no están incluidos, aunque nuestro equipo de reservas puede asesorarle sobre las mejores rutas.
Las inclusiones abarcan vuelos regionales en determinados viajes polares, alojamiento previo al crucero, todas las comidas a bordo, bebidas, conferencias, WiFi estándar, propinas, tasas portuarias, una excursión en tierra por puerto y, en regiones polares, parkas de expedición y botas de goma.
No están incluidos el alcohol premium, las compras en la boutique, la lavandería, el WiFi premium, los tratamientos de spa, los visados, el seguro de viaje, los vuelos internacionales, los traslados nacionales ni los hoteles antes o después del crucero, salvo que se especifique lo contrario.
Los viajeros que viajan solos están sujetos a un cargo adicional conocido como Suplemento Individual. No obstante, en determinadas salidas este suplemento puede estar exento. Consulte las ofertas promocionales para viajeros individuales.
Los niños de 6 a 16 años que ocupen la tercera o la cuarta cama junto a dos adultos que abonen la tarifa completa recibirán el 35 % de la tarifa de adulto. En ocupación individual no hay descuento. Los niños menores de 8 años requieren una exención de responsabilidad firmada por los padres.
A estos pasajeros adicionales se les ofrece un descuento del 50 % sobre la tarifa estándar por persona del crucero en dicho camarote.
Las expediciones polares no son adecuadas para niños menores de 8 años sin permiso del capitán (edad mínima de 6 años). Los niños no pueden permanecer sin acompañante a bordo durante las excursiones. La participación en zodiac requiere estatura y comprensión suficientes.
Recomendamos reservar con al menos seis meses a un año de antelación para asegurar las fechas, vuelos y categorías de camarote preferidos. Las suites y las habitaciones comunicadas tienen una gran demanda.
Las reservas se mantienen sin cargo durante 4 días hábiles (excluidos los domingos). Un depósito del 20 % se solicita tras la confirmación por escrito, con vencimiento en un plazo de 5 días hábiles. Si la reserva se realiza dentro de los 120 días previos a la fecha de salida, se requiere el pago total.
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Las comisiones por transacciones en moneda extranjera que apliquen algunos emisores corren por cuenta del cliente.
Los precios están sujetos a control de capacidad y disponibilidad. Los precios pueden cambiar en cualquier momento antes de la fecha de salida.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de referencia de la reserva, necesario para el procesamiento del depósito y del pago final.
En el Ártico, la media en verano oscila entre 0° y 10 °C (de junio a septiembre). En la Península Antártica, las temperaturas varían entre 0 y +15 °C; prepárese para −5 °C con la sensación térmica del viento. Enero ofrece las condiciones más cálidas.
Se incluye una excursión en tierra gratuita por puerto; las demás requieren reserva anticipada y tienen disponibilidad limitada. Las excursiones en zodiac no necesitan reserva previa.
Sí, los buques de Swan Hellenic son accesibles para sillas de ruedas en muchas zonas a bordo, aunque se aplican algunos requisitos operativos y limitaciones. Recomendamos encarecidamente a los huéspedes con necesidades de movilidad que se pongan en contacto con nosotros antes de reservar (con al menos 45 días de antelación) y completen nuestro formulario Mobility & Medical Disclosure Form, para que nuestro equipo pueda revisar las necesidades individuales y ofrecer una orientación cuidadosa sobre lo que el viaje puede ofrecer con comodidad.
Pedimos a los huéspedes que utilizan silla de ruedas que traigan la suya propia, ya que las disponibles a bordo se reservan exclusivamente para emergencias. Para desplazarse con seguridad por todo el buque, las ayudas a la movilidad no deben superar los 65 cm de ancho. Todo el equipo médico o de movilidad debe declararse con antelación y ser apto para un transporte seguro.
Para garantizar procedimientos de evacuación seguros, los usuarios de silla de ruedas solo pueden alojarse en nuestros camarotes accesibles designados. El SH Vega y el SH Minerva ofrecen, cada uno, un camarote Oceanview accesible para sillas de ruedas; el SH Diana dispone de un camarote Oceanview y otro Balcony accesibles. Estos alojamientos incluyen baños totalmente accesibles de tipo wet-room.
Nuestros buques cuentan con dos ascensores que dan servicio a todas las cubiertas de pasajeros, salvo la cubierta Stargazing. Por ello, algunas zonas pueden ser de acceso más difícil, incluidas la cubierta Stargazing, la Aft Marina y la plataforma de observación Swan’s Nest. Tenga en cuenta, además, que no disponemos de tecnología de asistencia para acceder a la piscina, el jacuzzi o la sauna.
La accesibilidad de los puertos y destinos puede variar considerablemente. Aunque nuestro equipo proporciona la mejor información disponible, el Capitán del buque tiene la responsabilidad final de todas las decisiones de seguridad y evalúa las condiciones del día.
Por el bienestar de todos los huéspedes, quienes necesiten asistencia para sus necesidades diarias básicas deben viajar con un acompañante capacitado. Nuestro equipo médico de a bordo está preparado para atender emergencias y prestar atención en el Centro Médico del buque cuando sea necesario, pero no está disponible para la asistencia diaria habitual. En situaciones poco frecuentes en las que no puedan cumplirse los criterios de seguridad ni siquiera con las ayudas adecuadas, es posible que tengamos que organizar planes de viaje alternativos. Este enfoque ayuda a garantizar un viaje seguro y agradable para todos.
La participación en las operaciones con Zodiac, los desembarcos y las excursiones depende de diversos factores, como el estado del mar y las condiciones meteorológicas, las características del lugar de desembarco, la infraestructura portuaria, la naturaleza de la actividad y las necesidades de movilidad individuales de cada huésped.
Muchas actividades de expedición se desarrollan en entornos remotos y requieren el trasbordo entre el buque y el Zodiac con ambas embarcaciones en movimiento. Por ello, la participación no siempre es posible ni segura para todos los huéspedes. Aunque la tripulación puede prestar asistencia cuando resulte operativamente viable, dicha asistencia no puede garantizarse.
El Capitán del buque tiene la autoridad final para determinar si la participación es segura para cualquier huésped en un día determinado. La información facilitada antes de la salida tiene por objeto ayudar a los huéspedes a planificar su viaje, pero no debe interpretarse como una garantía de participación en actividades concretas.
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes con limitaciones de movilidad importantes que se pongan en contacto con nosotros antes de reservar. Nuestro equipo de operaciones revisará el formulario Mobility & Medical Disclosure Form y ofrecerá la mayor orientación posible sobre la idoneidad del itinerario y de las actividades de expedición previstas.
También queremos tranquilizarle: optar por no participar en ciertos desembarcos no significa perderse la experiencia. Los salones panorámicos, las cubiertas de observación y las zonas exteriores de contemplación ofrecen excelentes oportunidades para disfrutar de los paisajes circundantes, la fauna y las vistas marinas.
No. Nuestros camarotes accesibles tienen el mismo precio que las categorías equivalentes; las características de accesibilidad no conllevan ningún suplemento.
Sí. Las sillas de ruedas de a bordo son únicamente para uso en emergencias. Su silla de ruedas o ayuda a la movilidad personal no debe superar los 65 cm de ancho y debe declararse con antelación.
Un camarote totalmente accesible está cuidadosamente diseñado para apoyar a los huéspedes con limitaciones de movilidad. Suele incluir puertas más anchas, amplio espacio de giro, encimeras más bajas, barras de apoyo en el baño y una ducha de acceso directo, sin escalón (roll-in).
Nuestros cruceros de expedición operan en algunas de las regiones ambientalmente más sensibles del mundo, incluidas la Antártida y el Ártico, donde se aplican estrictas normas de bioseguridad. Los animales no pueden desembarcar, y los requisitos operativos a bordo dificultan la protección de la fauna y los ecosistemas locales. Las regulaciones marítimas y de permisos internacionales para animales son también sumamente complejas. Para garantizar que todos los huéspedes reciban un apoyo seguro y cómodo durante el viaje, recomendamos que quienes necesiten asistencia viajen con un acompañante o persona de apoyo. Asimismo, debemos tener en cuenta el bienestar de los demás pasajeros, incluidos quienes presenten alergias o sensibilidades. Agradecemos su comprensión y su apoyo para ayudarnos a preservar estos destinos extraordinarios.
Cruceros a la Antártida
La Antártida es el continente más austral de los siete del planeta y está rodeado por el Océano Antártico. Vuele a Argentina o Chile y luego a Ushuaia (el punto más meridional de Sudamérica) para embarcar. Algunos cruceros parten desde Buenos Aires o Puerto Williams.
La mejor época es durante la primavera y el verano del hemisferio sur (de noviembre a marzo). De noviembre a mediados de enero encontrará hielo marino e icebergs, además de la temporada de cría de aves marinas. De finales de enero a marzo se producen avistamientos de ballenas y crías de pingüinos.
Sí, el kayak brinda una oportunidad única que pocas personas experimentan a nivel del agua. Las expediciones incluyen sesiones de kayak con la mayor frecuencia posible. La duración es de 1,5 a 3 horas.
Los cruceros de expedición priorizan la flexibilidad. Las condiciones meteorológicas, como el estado del hielo, la deriva, la altura del oleaje, la dirección del viento y la visibilidad, pueden hacer necesaria una reprogramación. Las emergencias médicas o las restricciones oficiales pueden alterar las rutas; los capitanes disponen de soluciones alternativas.
Si le apasiona sumergirse en paisajes prístinos y remotos y contemplar fauna extraordinaria, ambos destinos resultan igualmente atractivos. Los pingüinos solo se encuentran en la Antártida, no en el Ártico. La travesía del Pasaje Drake y las temperaturas extremas son aspectos a tener en cuenta.
Actualmente se ha detectado gripe aviar en Georgia del Sur y la Península Antártica. El personal monitoriza las condiciones y examina las ubicaciones antes de cada actividad. Se aplican normas de distancia y observación (5 m de la fauna); en casos graves, las actividades pueden limitarse exclusivamente a navegación en zodiac.
Cruceros al Ártico
Reserve vuelos a los principales puntos de partida: Tromsø, Svalbard, Kangerlussuaq o Reikiavik. Los vuelos hacia y desde el buque no están incluidos en la tarifa del crucero, salvo que se indique lo contrario.
Sí; el kayak permite observar a nivel del agua el paisaje, las formaciones de hielo y la fauna en silencio. En condiciones normales, se realiza al menos una sesión de kayak por crucero y por huésped. La duración es de 1,5 a 3 horas.
Ambos destinos comparten el atractivo de una naturaleza prístina. Los osos polares solo se encuentran en el Ártico, no en la Antártida. Los vuelos al Ártico suelen ser más cortos; el sol de medianoche puede afectar los ritmos circadianos. La vida a bordo sigue un patrón similar.
Antes de Viajar
Muchos de nuestros huéspedes son personas experimentadas en viajes, curiosas y deseosas de conocer los lugares que visitan. Los grupos reducidos fomentan las amistades; la conciencia medioambiental une a los pasajeros. Los resúmenes diarios facilitan la convivencia.
El código de vestimenta es muy informal; no hay horarios formales para las comidas. Lleve capas de ropa casual, ropa deportiva y un mínimo de calzado. A bordo basta con zapatillas ligeras; pantuflas para el camarote. En regiones polares se proporcionan parkas de expedición y botas de goma.
Las franquicias internacionales varían según la aerolínea y la clase. Los vuelos chárter incluidos en los paquetes permiten 20 kg en clase económica. Los pasajeros de clase ejecutiva (límites de 32 a 40 kg) pagan cargos por exceso. Adquiera equipaje adicional en línea antes del viaje.
Nuestros buques cuentan con casco reforzado de clase polar PC5 y estabilizadores de gran tamaño, lo que garantiza una navegación suave. Se recomienda medicación preventiva; consulte a su médico antes del viaje. Las travesías del Pasaje Drake pueden ser movidas; la hidratación y el descanso ayudan. Evite las pantallas, el alcohol y los alimentos picantes.
Los requisitos varían según el destino. Por el momento, no se requieren vacunas para visitar el Ártico o la Antártida, aunque la fiebre amarilla es obligatoria para ciertos países africanos. Consulte con su médico para obtener las recomendaciones actualizadas.
Las regiones remotas ofrecen asistencia médica sofisticada limitada o inexistente. Nuestros cruceros de expedición están diseñados para huéspedes en un estado de salud razonablemente bueno. La pertenencia a IAATO/AECO exige certificados de salud. Las alianzas con VIKAND Medical Services agilizan las evaluaciones.
El uso de drones operados por pasajeros no está permitido durante el viaje por motivos de seguridad y protección de la fauna. La normativa varía según el país; la responsabilidad personal es aplicable.
Los requisitos dependen de la nacionalidad y del itinerario. La compañía informa a los clientes sobre los requisitos legales tras la reserva. Algunos puertos emiten visados especiales para pasajeros de cruceros. Los costes corren por cuenta del pasajero; es fundamental tramitarlos con la debida antelación.
La moneda a bordo es el USD. La Antártida no tiene moneda oficial; en las Islas Malvinas y Georgia del Sur se utiliza la GBP. Los destinos del Ártico incluyen Noruega, Groenlandia (Dinamarca), Canadá y Alaska, con diferentes monedas.
Los menús destacan las tendencias internacionales con toques locales e ingredientes frescos. El desayuno ofrece opciones frías, calientes y preparadas al momento. El almuerzo incluye ensaladas, sopas, pasta, pescado, carne y opciones vegetarianas. La cena sirve los platos más selectos a la carta. Se atiende la mayoría de los requisitos dietéticos, incluyendo dietas vegetarianas, veganas y para diabéticos.
El seguro de viaje es obligatorio para todos los pasajeros. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje integral que cubra la cancelación del viaje, los gastos médicos, la evacuación de emergencia y la pérdida de equipaje. Las pólizas deben cubrir específicamente las actividades de cruceros de expedición y los destinos remotos.
Vida a Bordo
El desayuno, el almuerzo y la cena se sirven en el Swan Restaurant. El Club Lounge ofrece platos más ligeros de 6:00 a 18:00. Cada noche hay galletas y té disponibles. El servicio de habitaciones está disponible para quienes prefieran mayor privacidad.
Nuestros buques cuentan con un bar muy bien surtido, con una selección de refrescos, vinos y cervezas incluidos. Las selecciones premium tienen un coste adicional.
Los camarotes presentan un diseño de estilo escandinavo con champán de bienvenida, aperitivos, minibar abastecido, máquinas de café espresso Illy, televisor de alta definición, WiFi gratuito, caja fuerte y prismáticos Nikon. Las comodidades incluyen camas de calidad superior, aire acondicionado de control individual, albornoces mullidos, pantuflas, artículos de tocador premium, duchas de lluvia amplias y abundante espacio de almacenamiento.
Las suites y los camarotes con balcón incluyen balcones con sillas y mesas de entre 6 y 12 m² según la categoría.
Bibliotecas, zonas de observación (Swan's Nest ofrece vistas de 270 grados), gimnasios, suites de masajes y termas, clases de yoga, conferencias de expertos, laboratorios de expedición para asistencia fotográfica, bares y los propios camarotes ofrecen múltiples opciones de entretenimiento y relajación.
SILVER CONNECT (gratuito) permite la mensajería de texto y la consulta de algunas noticias seleccionadas, solo a 1 Mbps. GOLD CONNECT ($25/dispositivo/día) permite navegar por internet y compartir contenido en redes sociales, a 2 Mbps. PLATINUM CONNECT ($37/dispositivo/día) incluye streaming, a 7 Mbps. El rendimiento depende de la línea de visión con el satélite y de las condiciones meteorológicas.
Hay una sala de emergencias moderna a bordo, bajo la supervisión de un médico de buque experimentado y una enfermera asistente a través de la alianza con VIKAND. Se publican horarios de consulta.
Los buques cumplen con los estándares más estrictos de salud pública e higiene de la industria. Las celdas UV de oxidación avanzada desinfectan el aire distribuido. Los dispensadores de gel desinfectante son abundantes. Las pasarelas de descontaminación de botas protegen los ecosistemas polares.
El posicionamiento dinámico evita el uso de anclas. Los buques logran un consumo de combustible entre un 15 % y un 30 % menor que las embarcaciones antiguas gracias a la hidrodinámica avanzada y la tecnología de motores. Los SCR y la inyección de urea minimizan las emisiones de NOx. La reducción de plástico a bordo incluye botellas rellenables. El personal sigue directrices estrictas de impacto medioambiental en los destinos.
Dependiendo del destino, podrá avistar pingüinos, focas y ballenas, así como morsas, osos polares y zorros árticos.
Adapte sus pasos a los movimientos del buque; utilice los pasamanos en todo momento. Preste atención a las señales de cubierta mojada. Las puertas a las cubiertas exteriores pueden ser peligrosas con viento. Siga los anuncios que restringen el acceso al exterior.
Es esencial contar con buena movilidad, especialmente para embarcar y desembarcar de los zodiacs en tierra. Los zodiacs de última generación permiten desembarcos emocionantes. Hay bastones disponibles; las caminatas guiadas ofrecen distintos niveles de dificultad. El kayak requiere experiencia previa.
Los guías de expedición y la tripulación mantienen estable el zodiac mientras los pasajeros deslizan las piernas por el costado y avanzan hacia la proa antes de descender, posiblemente pisando agua con la protección de las botas de goma.
Se permite fumar en las áreas exteriores designadas de la cubierta 8 (popa, lado de babor) y en el lado de estribor del Observation Lounge de la cubierta 7. Está prohibido fumar en interiores y en los balcones.
Las tarjetas de crucero, emitidas conforme al código ISPS de seguridad marítima, sirven como sistema de control en la pasarela, llaves de camarote y método de pago. Se requiere Visa, Amex o Mastercard como depósito; las tarjetas de débito solo sirven para liquidar facturas finales. Disponga de efectivo antes del embarque o en los puertos.
El SWAN SPA a bordo incluye servicios de peluquería y barbería. También se dispone de sauna y jacuzzi exterior. Consulte los programas diarios para conocer los horarios.
El uso de la sauna y del amplio jacuzzi exterior en nuestros buques de lujo es gratuito. Se proporcionan albornoces personales en los camarotes.
Las reservas se realizan únicamente a bordo. Las consultas del primer día permiten programar las citas.
El idioma principal es el inglés. El personal habla español, portugués, alemán, italiano, francés y ruso. Las conferencias suelen ser en inglés; se traducen mediante aplicaciones móviles para otros idiomas (lleve auriculares). Se ofrecen zodiacs en otros idiomas, aunque sin garantía.
Las maletas de tamaño estándar se guardan fácilmente debajo de la estructura de la cama.
Se dispone de servicios de lavandería, tintorería y planchado con cargo. La lavandería de autoservicio y la estación de planchado (cubierta 4) son de uso gratuito.
Las transacciones son sin efectivo, en USD, mediante Mastercard, Amex o Visa. Las facturas de bebidas, lavandería, boutique, excursiones, fotos, spa y enfermería se firman a bordo y se cargan a su cuenta. Consulte su saldo a través del portal de huéspedes o en recepción. La liquidación final se realiza al término del viaje mediante tarjeta o efectivo en USD.
La tarifa de su viaje ya incluye las propinas y los cargos diarios por servicio. Las propinas adicionales quedan a discreción personal; puede solicitar en recepción que se carguen importes a su cuenta a bordo para su distribución equitativa entre la tripulación (excluyendo oficiales y equipo de expedición).
Se dispone de suministros básicos de medicamentos; lleve consigo suficientes medicamentos recetados, ya que el stock se destina prioritariamente a enfermedades agudas.
Lleve un certificado médico en inglés para los medicamentos recetados. Las restricciones de importación varían; consulte la normativa del país de destino. Los medicamentos que contengan cannabis están estrictamente prohibidos a pesar de contar con prescripción médica, debido a las consecuencias legales internacionales.
El tratamiento es equivalente a una consulta médica en el extranjero (se aplica la normativa del estado de abanderamiento). Se recomienda un seguro médico privado de viaje. Los pagos se cargan a la cuenta a bordo; no se aceptan tarjetas sanitarias de la UE ni internacionales.
Sí, la descontaminación sigue directrices estrictas de la industria creadas para proteger el medio ambiente. Las semillas, microorganismos e insectos en el calzado suponen un riesgo de introducción de especies no autóctonas.
Las directrices oficiales exigen una distancia mínima de cinco metros respecto a la fauna. Las normas antárticas varían según la especie y el estado de cría. Estándares del Ártico: 200 m para osos polares, 300 m para morsas. Acérquese lentamente, minimice el ruido y retroceda si la fauna muestra cambios de comportamiento. Los guías mantendrán una vigilancia constante en todo momento.
Navegaciones en Norteamérica: mínimo 21 años. Navegaciones en Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda: mínimo 18 años.
