Términos y condiciones

Lea detenidamente estas condiciones de viaje antes de reservar su viaje combinado, ya que al reservarlo las acepta como vinculantes. Las siguientes condiciones se aplican a todas las reservas y, cuando se acuerde de forma efectiva, rigen la relación contractual entre usted y Swan Hellenic Travel Ltd. (en adelante "Swan Hellenic Travel"), además de las disposiciones legales de la Directiva de la UE sobre viajes combinados y de la implementación en el derecho nacional de dicha directiva —por ejemplo, la implementación en Chipre como "The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law Number 186(I) of 2017"— o, respectivamente, la transposición aplicable de la Directiva de la UE 2015/2302 al derecho nacional de su país, donde se ofrecen los módulos de viaje. Estas condiciones de viaje complementan y completan dichas disposiciones.

Antes de celebrar un contrato de viaje combinado, debemos informarle sobre los detalles de su paquete de crucero, que son esenciales, así como sobre sus derechos conforme a la Directiva de la UE 2015/2302. Puede encontrar la información sobre su paquete en las descripciones generales y específicas de los servicios de nuestros recorridos y en estas condiciones de viaje. Además de sus derechos conforme a la Directiva de la UE 2015/2302, hemos incluido el formulario exigido en nuestro sitio web, en su agencia de viajes y en los sistemas de reserva en los que pueden contratarse nuestros viajes.

Además, a los servicios de transporte marítimo se aplican las Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipaje por Mar de la compañía naviera/transportista (condiciones de transporte) y, para los servicios aéreos, las Condiciones de Transporte de la aerolínea operadora en vuelos regulares programados internacionales. Estas condiciones están disponibles en su agencia de viajes o, a solicitud, en nuestro centro de atención telefónica.

Queremos señalar que, en el sentido de la normativa aplicable como definición transitoria de la directiva de la UE mencionada —en Chipre "The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law 186 (I) of 2017"— el organizador del viaje es exclusivamente Swan Hellenic Travel Ltd. para todos los viajes ofertados en el sitio web.

En lo siguiente se emplea el término "cliente" para referirse a nuestra parte contractual y el término "viajero" para referirse a las personas que efectivamente inician el viaje.

Recomendamos que cada viajero contrate un seguro de cancelación de viaje, un seguro por interrupción del viaje y un seguro de salud para viajes que incluya la cobertura de los costes de transporte de retorno por repatriación.

El cliente asegura que los viajeros están aptos para viajar. Swan Hellenic Travel tiene derecho a exigir al cliente un certificado médico que acredite la aptitud para viajar, especialmente para cruceros a lugares remotos como la Antártida, el Mar Ártico y algunos cruceros alrededor de África. Un cuestionario específico de declaración de salud gestionado por nuestro socio de servicios médicos VIKAND será enviado al cliente con la debida antelación y su cumplimentación será requisito previo para participar en el crucero.

Las personas menores de 18 años solo podrán participar en un viaje si están acompañadas por una persona de 18 años o más con un formulario de autorización firmado por los progenitores (Formulario de exención parental/tutor legal). Nuestros cruceros de expedición a la Antártida y al Ártico, así como cruceros especiales en zonas remotas, no son adecuados para niños menores de 8 años. Por excepción expresa concedida por el capitán y la dirección, permitimos que participen niños menores de ocho años, con una edad mínima de seis años, en dichos cruceros de expedición, siempre que los padres hayan presentado la declaración de responsabilidad correspondiente. Dependiendo de la ruta, la autorización se limita a un número máximo de entre 1 y 5 niños menores de 8 años. Para todos los demás cruceros, la edad mínima para niños también es de 6 años, con un número máximo limitado de niños por crucero.

Tenga en cuenta que los niños no pueden permanecer a bordo sin compañía mientras los padres realizan excursiones en tierra o viajes en zodiac. Se requiere supervisión parental continua y los padres o tutores legales deben firmar la correspondiente exención. Tenga en cuenta que para la participación de niños en recorridos en zodiac, incluida la embarcación y desembarque o el traslado en puertos, deben ser lo suficientemente altos para sentarse solos en los costados inflables de la zodiac y deben comprender las instrucciones y órdenes del personal responsable. Esto puede dar lugar a que el capitán del barco y/o el jefe del equipo de expedición decidan finalmente impedir la participación de niños en una excursión en zodiac si las condiciones del mar o los lugares visitados no permiten la participación de esa edad por razones de seguridad. Además, Swan Hellenic Travel no puede garantizar la atención médica especializada necesaria para niños.

Desafortunadamente, las mujeres que alcancen la semana 24 de embarazo antes de finalizar su crucero reservado no podrán participar en dicho crucero. También informamos a nuestros pasajeros que el uso de un dron personal a bordo no está permitido en ningún momento. Nuestro fotógrafo profesional dispone de un dron con licencia comercial a bordo y estará encantado de compartir con usted parte del material filmado durante su crucero. En tierra, el uso del dron será totalmente bajo su responsabilidad personal y deberá respetar todas las normas y regulaciones locales, regionales y nacionales antes de utilizarlo. Infórmese debidamente sobre estas disposiciones.

Note: Recomendamos encarecidamente no llevar a bordo medicamentos como, por ejemplo, productos con CBD, ya que muchos países aún consideran la posesión y el uso de derivados del cannabis como un delito penal.

1.1 Con la reserva (inscripción de viaje), el cliente ofrece de forma vinculante a Swan Hellenic Travel la celebración de un contrato de viaje y, al mismo tiempo, confirma a Swan Hellenic Travel haber recibido la información precontractual mencionada anteriormente. La inscripción puede efectuarse por escrito, por fax o electrónicamente, y en casos excepcionales también por teléfono. La inscripción la realiza el solicitante también en nombre de todos los participantes incluidos en la inscripción. La base de esta oferta es la publicidad del viaje con toda la información contenida en la misma, en particular también con respecto a los servicios de vuelo ofrecidos, así como estas condiciones de viaje.

Las reservas en opción serán válidas durante 4 días laborables y expirarán automáticamente si el cliente no confirma esta opción por los medios descritos anteriormente.

1.2 El contrato de viaje combinado se concierta exclusivamente mediante la confirmación de viaje por escrito o la factura emitida por Swan Hellenic Travel. La confirmación electrónica de recibo de la inscripción y, en su caso, un formulario de reserva firmado en la agencia de viajes no constituyen aceptación del contrato de viaje. Si la confirmación de viaje se realiza de forma inmediata tras pulsar el botón "Reservar ahora" mediante la visualización inmediata de la confirmación en la pantalla, el contrato de viaje combinado se considerará celebrado con la visualización de dicha confirmación. Swan Hellenic Travel no está obligada, en caso de no aceptación de la solicitud de viaje, a declarar expresamente la no aceptación y/o a justificar la no aceptación al cliente.

1.3 El cliente es responsable de todas las obligaciones contractuales de los demás viajeros para los cuales realiza la reserva como si fueran las suyas propias, siempre que haya asumido esta obligación mediante declaración expresa y separada.

1.4 Si el contenido de la confirmación de viaje difiere del contenido de la inscripción, Swan Hellenic Travel quedará vinculada por esta nueva oferta durante 7 días. El contrato de viaje se celebra sobre la base de la nueva oferta si el cliente acepta la oferta mediante declaración expresa, pago del depósito, pago del resto o inicio del viaje dentro del período especificado. De conformidad con la normativa legal relativa a los contratos de paquetes de crucero celebrados a distancia (por ejemplo, mediante cartas, llamadas telefónicas, correos electrónicos, servicios de telecomunicaciones o servicios en línea), no existe un derecho de desistimiento, sino únicamente el derecho legal de retirada y cancelación. No obstante, existe un derecho de cancelación si el contrato de servicios de viaje se ha celebrado fuera del establecimiento comercial, salvo que las negociaciones que dieron lugar a la conclusión del contrato se basaran en un pedido previo por parte del consumidor; en este último caso no existe derecho de desistimiento.

Swan Hellenic Travel y las agencias de viajes solo podrán exigir o aceptar pagos sobre el precio del viaje antes de la finalización del mismo si se ha entregado al cliente la nota de seguridad/información sobre la garantía. Tras la conclusión del contrato, se exigirá un pago inicial del 20% del precio del paquete de crucero al entregarse el certificado de seguridad. Para reservas de suites, el pago inicial será del 30% del precio del paquete de crucero. El pago restante vencerá 120 días antes del inicio del viaje, siempre que se haya entregado la nota de seguridad. Para clientes en Alemania, Austria y Suiza, el pago final restante vence 60 días antes del inicio del viaje.

2.2 Si el cliente no efectúa el pago del depósito y/o del importe restante conforme a los plazos acordados, y si Swan Hellenic Travel está dispuesta y en condiciones de prestar adecuadamente los servicios contractuales, ha cumplido las obligaciones de información legales y no existe por su parte un derecho legal o contractual de retención, Swan Hellenic Travel tendrá derecho, en caso de incumplimiento del pago del depósito, a desistir del contrato de paquete de crucero tras emitir un requerimiento con plazo y a cobrarle los costes de desistimiento de conformidad con la sección 4.2, oraciones 2 a 4.4.

Si el precio acordado del paquete de crucero no se ha abonado en su totalidad en la fecha de vencimiento, Swan Hellenic Travel tendrá derecho a resolver el contrato de paquete de crucero y a reclamar una indemnización por daños y perjuicios por el importe de los correspondientes gastos de cancelación, siempre que en ese momento no existiera ya un incumplimiento del paquete de crucero que justificara la cancelación. Swan Hellenic Travel tendrá derecho a reclamar daños por incumplimiento conforme a las condiciones de la legislación de Chipre o estatutos nacionales similares.

Si ha reservado su viaje únicamente 119 días (todos los mercados) o 59 días (mercados D/A/CH) antes del inicio del viaje o con menos antelación, el pago total deberá efectuarse inmediatamente tras la recepción de la confirmación del viaje con la nota de garantía/información sobre la fianza. Con la confirmación/factura del viaje recibirá una nota de garantía conforme a los requisitos de la legislación local. Swan Hellenic Travel ha contratado una garantía por insolvencia de acuerdo con el informe ACTA para todas las reservas únicamente de crucero y para todos los paquetes de crucero que incluyen vuelo, con el fin de asegurar sus depósitos de clientes y pagos completos. La correspondiente nota de garantía local titulariza una reclamación directa contra la organización de fianzas en caso de insolvencia de Swan Hellenic Travel y su dirección le será enviada con la confirmación del viaje.

3.1 Las ofertas y la información sobre el alcance de los servicios de viaje contractuales en nuestro sitio web corresponden al estado en el momento de su publicación. Los precios de los viajes se basan en las tarifas de transporte y los tipos de cambio vigentes aplicables en el momento de la promoción del viaje. Nos reservamos el derecho a aumentar o disminuir los precios de los paquetes de crucero no vendidos en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a modificar y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de que sus vacaciones sean confirmadas. El precio de sus vacaciones elegidas se confirmará en el momento de la reserva. Sin embargo, hasta que la solicitud de reserva del cliente haya sido transmitida, pueden producirse cambios en los servicios/el precio del paquete para el crucero/el alcance de los servicios/la ruta del barco/las modalidades de llegada y salida por razones objetivamente justificadas, por lo que Swan Hellenic Travel se reserva expresamente este derecho. Swan Hellenic Travel, por supuesto, informará al cliente de estos cambios antes de la celebración del contrato o antes de la presentación de su oferta contractual vinculante.

3.2 Swan Hellenic Travel se reserva expresamente el derecho a desviaciones y modificaciones de servicios de viaje individuales respecto del contenido contractualmente acordado del contrato de viaje combinado, que resulten necesarias después de la conclusión del contrato, siempre que dichos cambios sean insignificantes según la Directiva de Viajes Combinados de la UE en la transición chipriota o las respectivas disposiciones de la legislación nacional en su país donde se ofrecen los módulos de viaje. En el caso de los cruceros, los cambios en el itinerario son posibles en cualquier momento, por ejemplo debido a normas oficiales, circunstancias especiales del tráfico marítimo, emergencias médicas, o si un itinerario distinto se hace necesario en interés de la seguridad de los pasajeros o por razones meteorológicas o relacionadas con normas nacionales o internacionales de epidemias o pandemias. El capitán responsable del barco decidirá sobre tales cambios en el itinerario y/o en los tiempos de viaje y de estancia que sean necesarios tras la conclusión del contrato.

3.3 Las reclamaciones por garantía no se verán afectadas si los servicios modificados son defectuosos.

3.4 Swan Hellenic Travel está obligada a informar al cliente de los cambios significativos en el contrato inmediatamente después de tener conocimiento de la causa del cambio.

3.5 Si Swan Hellenic Travel solo puede prestar el viaje reservado debido a una circunstancia que se produzca después de la celebración del contrato, con un cambio significativo de una de las características esenciales del servicio de viaje, o solo con desviación respecto a un acuerdo contractual pactado por separado entre Swan Hellenic Travel y el cliente, Swan Hellenic Travel tendrá derecho a ofrecer al cliente un cambio contractual correspondiente como nueva oferta antes del inicio del viaje, o, opcionalmente, la participación en otro viaje (viaje sustitutivo). En tal caso, el cliente tendrá derecho a retirarse del viaje reservado sin pago de indemnización, a exigir la participación en un viaje sustitutivo o a aceptar la nueva oferta de modificación del contrato dentro de los 7 días siguientes a la recepción de nuestra notificación de cambio con la nueva oferta. Swan Hellenic Travel informará expresamente al cliente de este plazo en la notificación de cambio. Por tanto, la nueva oferta contractual se considerará aceptada si el cliente no informa a Swan Hellenic Travel dentro de este plazo de que desea retirarse del contrato del paquete de crucero sin coste o exige la participación en el paquete de crucero sustitutivo ofrecido. El nuevo servicio ofrecido sustituirá al servicio originalmente adeudado en virtud del contrato. Las reclamaciones por garantía permanecerán sin afectar si el nuevo servicio es defectuoso.

3.6 Tras la celebración del contrato de viaje, el precio del viaje solo podrá ajustarse o incrementarse hasta el vigésimo día antes del inicio del viaje bajo ciertas condiciones legalmente definidas. Swan Hellenic se reserva expresamente el derecho a efectuar dicho ajuste del precio del viaje. El incremento del precio del viaje solo podrá deberse a un aumento, después de la celebración del contrato, de:

• a)un aumento del precio del transporte de pasajeros debido a mayores costes del combustible u otras fuentes de energía, como gravámenes por CO2 sobre el combustible,
• b)un aumento de impuestos y otros cargos por los servicios de viaje acordados, tales como impuestos turísticos, tasas portuarias o aeroportuarias, o
• c)variaciones en los tipos de cambio aplicables al paquete de viaje correspondiente.

En caso de un aumento de precio necesario, Swan Hellenic informará al viajero de manera clara y comprensible en un soporte duradero sobre el aumento de precio y sus motivos, y al mismo tiempo le facilitará el cálculo del incremento.

Swan Hellenic llama la atención del cliente sobre el hecho de que el cliente también puede exigir una reducción del precio del viaje si los precios, cargos o tipos de cambio especificados en los apartados a) a c) han cambiado después de la celebración del contrato y antes del inicio del viaje y resultan en menores costes para Swan Hellenic.

4.1 El cliente puede desistir del viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo. La cancelación debe efectuarse a Swan Hellenic Travel en la dirección que figura más abajo. Si el viaje se reservó a través de una agencia de viajes, el desistimiento también puede comunicarse a dicha agencia. Se recomienda al cliente que declare la cancelación por escrito. La fecha de recepción por parte de Swan Hellenic Travel o de la agencia de viajes correspondiente del aviso de desistimiento será la determinante para la fecha de desistimiento.

4.2 Si el cliente desiste antes del inicio del viaje o no inicia el viaje, Swan Hellenic Travel pierde su derecho al precio del viaje. Swan Hellenic Travel podrá exigir en su lugar una compensación razonable en la medida en que Swan Hellenic Travel no sea responsable de la cancelación o en la medida en que no se produzcan circunstancias extraordinarias en el lugar de destino o en su proximidad inmediata que perjudiquen considerablemente la realización del viaje o el transporte de personas al lugar de destino; las circunstancias son inevitables si no están bajo el control de Swan Hellenic Travel y sus consecuencias no podrían haberse evitado aun tomando todas las precauciones razonables.

4.3 El importe de la compensación se determinará por el precio del viaje menos el valor de los gastos ahorrados por Swan Hellenic Travel y menos lo que Swan Hellenic Travel obtenga por la utilización alternativa de los servicios de viaje, lo cual Swan Hellenic Travel justificará a petición del cliente. Swan Hellenic Travel ha establecido la siguiente escala de compensaciones teniendo en cuenta el período entre la notificación de desistimiento y el inicio del viaje, así como los ahorros previstos de gastos y la adquisición esperada mediante el uso alternativo de los servicios de viaje. Los impuestos y tasas de seguridad ahorrados que no se hayan aplicado serán reembolsados automáticamente. La compensación se calculará de la siguiente manera con la correspondiente escala de cancelación a partir de la fecha de recepción del aviso de cancelación:

Escala de cargos por cancelación

Las siguientes tarifas de cancelación se aplican a todos los demás viajes, con excepción de los Itinerarios de Crucero Especiales que tienen tarifas de cancelación separadas indicadas en nuestro sitio web y en su factura de confirmación:

• —Se aplicará una tasa de cancelación por persona de USD 300 / EUR 300 / GBP 300 / CAD 300 / AUD 300 / NZD 300 para todas las cancelaciones realizadas hasta 120 días antes de la salida del crucero;
• —Para cancelaciones entre 119 y 90 días antes de la salida: 20% del precio del paquete de crucero;
• —Para cancelaciones entre 89 y 61 días antes de la salida: 75% del precio del paquete de crucero;
• —Para cancelaciones con 60 días o menos antes de la salida: 100% del precio del paquete de crucero con reembolso de los impuestos de pasajeros y tasas de seguridad ahorrados.

De vez en cuando, podríamos tener una política de cancelación alternativa. Por favor, consulte nuestra sección 'Crucero con Confianza' en el sitio web.

Para las 'Ofertas especiales', los términos de cancelación se publicarán en la descripción detallada del producto de las 'Ofertas especiales'.

Las políticas estándar de cancelación y planes de pago serán sustituidas por las políticas y planes de pago específicos de los itinerarios de crucero especiales para los siguientes viajes:

En el caso de billetes de avión con condiciones de precio especiales que se reserven además del paquete de crucero, se cobrará el 100% del precio neto del billete como tasa de cancelación en caso de cancelación o no presentación; los impuestos y tasas del billete de avión serán reembolsados.

4.4 En cualquier caso, el cliente podrá probar ante Swan Hellenic Travel que Swan Hellenic Travel no ha sufrido ningún perjuicio o que el perjuicio ha sido sustancialmente menor que el nivel de cancelación exigido.

4.5 Swan Hellenic Travel se reserva el derecho a exigir una indemnización concreta y superior en lugar del nivel de cancelación antes indicado si Swan Hellenic Travel demuestra que ha soportado gastos significativamente superiores a los del nivel de cancelación aplicable. En este caso, Swan Hellenic Travel estará obligada a cuantificar y fundamentar la indemnización reclamada, teniendo en cuenta los gastos ahorrados y cualquier otro aprovechamiento de los servicios de viaje.

4.6 El derecho legal del cliente a exigir a Swan Hellenic Travel, de conformidad con la Directiva de Viajes Combinados de la UE en la transición chipriota o las respectivas disposiciones de la legislación nacional en su país donde se ofrecen los módulos de viaje, que un tercero asuma los derechos y obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado en su lugar, no se verá afectado por las condiciones anteriores. Hasta el inicio del viaje, es decir, teniendo en cuenta un plazo razonable para medidas organizativas que deben ser razonables para Swan Hellenic Travel, el cliente podrá exigir que un tercero ocupe su lugar en los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje combinado. Swan Hellenic Travel podrá oponerse a la entrada del tercero si este no cumple los requisitos especiales de viaje o si su participación contraviene normativas legales u órdenes oficiales. Si un tercero entra en el contrato, él y el cliente serán solidariamente responsables ante Swan Hellenic Travel del precio del viaje y de los costes adicionales que se deriven de la entrada del tercero, en particular por la modificación de los billetes de vuelo y las tasas de los respectivos proveedores de servicios.

Cobrámos una tarifa de gestión de €/GBP/USD 50,00 por la transferencia del contrato a una persona sustituta (más cualquier tasa cobrada por terceros — en particular las aerolíneas).

Las declaraciones de desistimiento, cambio de reserva y modificaciones deberán realizarse por escrito en interés del cliente y por razones probatorias.

4.7 Los servicios de viaje reservados adicionalmente, que no forman parte de su paquete de crucero, como, por ejemplo, alojamiento adicional antes o después del crucero, traslados privados y programas terrestres, tendrán condiciones especiales de cancelación. Se le informará sobre dichas condiciones en el momento de su reserva suplementaria y recibirá los términos detallados con su confirmación de reserva.

5.1 Si un cliente desea cambiar su reserva por otro viaje, deberá solicitar a Swan Hellenic Viajes que aclare si la petición puede ser atendida. No existe un derecho legal a la re-reserva. Esto no se aplica si la re-reserva es necesaria porque Swan Hellenic Viajes no proporcionó al viajero información precontractual alguna, insuficiente o incorrecta de conformidad con la Directiva sobre viajes combinados de la UE en la transición de Chipre o con las normas legales nacionales correspondientes en el país donde se ofrecen los módulos de viaje; en ese caso la re-reserva es posible sin cargo. En caso contrario, la re-reserva solo es posible si se realiza para un viaje que comience dentro de los seis meses siguientes a la fecha de salida original y sea más caro. Los cambios solo pueden efectuarse hasta 61 días antes de la salida y solo se permitirán una vez.

En cambio, los cambios que solo se refieran a servicios de viaje individuales (p. ej., hotel o vuelo), así como las correcciones puras de nombre que no supongan un cambio de persona, son posibles en cualquier momento antes de la salida. Al inscribir su viaje, Swan Hellenic Viajes debe contar con su nombre completo con todos los nombres y apellidos y con los nombres de todos los viajeros inscritos tal como figuran en su pasaporte válido. Tras la confirmación del viaje por parte de Swan Hellenic Viajes, los cambios de nombre solo están permitidos previa abono de una tasa de gestión de €/GBP/USD/AUD 50,00 por persona. Los cambios de nombre en vuelos regulares solo son posibles en casos excepcionales y a petición; Swan Hellenic Viajes cobra una tasa por cambio de nombre conforme a las condiciones de transporte exigidas por cada aerolínea por persona después de la emisión del billete. Dependiendo de la disponibilidad en los aeropuertos solicitados, podrán aplicarse recargos adicionales. Las correcciones puras de nombre por errores ortográficos son gratuitas.

Se cobrará al cliente EUR/GBP/USD/AUD 100,00 por re-reservas y cambios, así como las tasas cobradas por terceros (excluidas las tasas de las aerolíneas — ver arriba). Las condiciones anunciadas se aplican a las re-reservas y a las nuevas reservas; los descuentos y condiciones especiales del viaje a re-reservar no son transferibles.

5.2 Independientemente de lo anterior, cada cliente es libre de desistir del viaje originalmente reservado conforme a las condiciones de cancelación del punto 4.3 y de reservar un nuevo viaje. Esto es obligatorio para cualquier solicitud de re-reserva presentada 60 días o menos antes de la fecha de salida.

Si el viajero no hace uso de servicios de viaje individuales que le han sido debidamente ofrecidos como parte de su paquete por motivos imputables a él (p. ej., regreso anticipado u otras razones imperiosas), no tendrá derecho al reembolso proporcional del precio del viaje. Swan Hellenic Viajes intentará que los proveedores de servicios reembolsen los gastos ahorrados. Esta obligación no se aplicará si los servicios en cuestión son completamente insignificantes o si el reembolso contraviene disposiciones legales u oficiales.

Swan Hellenic Viajes podrá rescindir el Contrato de Viaje sin previo aviso si el Viajero:

• a)no ha notificado ninguna incapacidad para viajar de la que tuviera conocimiento antes del inicio del viaje;
• b)ha declarado intencionadamente una edad incorrecta;
• c)según el juicio del capitán o del médico del barco, es incapaz de viajar debido a enfermedad, debilidad u otra causa (p. ej., sospecha de pandemia);
• d)necesita compañía, pero viaja sin acompañante;
• e)durante la realización del viaje, a pesar de una advertencia de Swan Hellenic Viajes o de la dirección del barco, causa perturbaciones duraderas o se comporta de forma contraria al contrato hasta tal punto que la cancelación inmediata del contrato está justificada;
• f)ha reservado con datos personales o de nacionalidad falsos;
• g)no se presenta al inicio del viaje dentro de los periodos de facturación previstos, o no cumple con las regulaciones de viaje necesarias o no porta los documentos de viaje exigidos, de modo que existe el riesgo de que otros pasajeros no puedan desembarcar;
• h)porta armas, munición, sustancias explosivas o inflamables y similares;
• i)consume o porta drogas (incluso con receta médica) o comete delitos durante el viaje. Existe también una justa causa de rescisión en caso de intento de las acciones mencionadas en los apartados h) e i);
• j)figura en listas antiterroristas correspondientes de la UE o de la OFAC.

Si Swan Hellenic Viajes rescinde el contrato, Swan Hellenic Viajes retiene el derecho al precio del viaje; sin embargo, Swan Hellenic Viajes deberá acreditarse el valor de los gastos ahorrados así como los beneficios que Swan Hellenic Viajes obtenga por otro uso del servicio no utilizado, incluidos los importes abonados a Swan Hellenic Viajes por los proveedores de servicios.

Si Swan Hellenic Viajes se ve impedida de ejecutar y cumplir el contrato del paquete de crucero antes del inicio del viaje debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Swan Hellenic Viajes podrá declarar su retirada del contrato al cliente inmediatamente después de tener conocimiento del motivo. Swan Hellenic Viajes reembolsará entonces el precio del viaje pagado en un plazo de 14 días. Swan Hellenic Viajes se reserva el derecho de exigir una compensación razonable por los servicios de viaje prestados o por prestarse.

A bordo existe un reglamento interno que debe ser observado y cumplido sin reservas por el cliente. El capitán es responsable del buque, de los pasajeros y de la tripulación. En el marco de la conducta marinera del buque, la garantía de seguridad, así como en lo relativo al cumplimiento de las normas del barco, el capitán tiene la autoridad decisoria exclusiva y, por tanto, está facultado para expulsar a clientes del buque sin indemnización.

8.1 Notificación de Defectos

Si el viaje no se realiza de conformidad con el contrato, el viajero puede exigir la subsanación. En la medida en que Swan Hellenic Viajes no pudo subsanar el defecto debido a una omisión culpable del aviso de defectos, el viajero no podrá reclamar ni reducciones del precio conforme a la Directiva sobre viajes combinados de la UE en la transición de Chipre ni a las normas legales nacionales correspondientes en el país donde se ofrecen los módulos de viaje, ni tampoco indemnizaciones conforme a la responsabilidad extracontractual por daños u otras normas legales nacionales correspondientes en el país donde se ofrecen los módulos de viaje.

Siempre que el aviso de defectos no sea manifiestamente inútil o irrazonable por otros motivos, el viajero podrá notificar inmediatamente este hecho al guía del paquete de viaje en el destino vacacional o a bordo del buque. Si no existe un guía del paquete de viaje en el lugar, el cliente podrá notificar los defectos del viaje a Swan Hellenic Viajes en su domicilio social. El cliente será informado sobre la disponibilidad del guía del paquete de viaje o de Swan Hellenic Viajes en la descripción del servicio, como máximo con los documentos de viaje. Se instruirá al guía del paquete de viaje para que subsane la situación en la medida de lo posible. No obstante, éste no está autorizado para admitir reclamaciones del viajero. El cliente podrá exigir una reducción del precio del viaje correspondiente a la prestación reducida si, pese a su solicitud de subsanación, los servicios de viaje o los servicios sustitutos por él aceptados no se hubieran prestado conforme al contrato.

8.2 Plazo previo a la rescisión

Si un cliente desea rescindir el contrato de viaje de conformidad con la Directiva sobre viajes combinados de la UE en la transición de Chipre o con las normas legales nacionales correspondientes en el país donde se ofrecen los módulos de viaje, debido a una deficiencia significativa del viaje tal como se describe en la Directiva sobre viajes combinados de la UE en la transición de Chipre o en las normas legales nacionales correspondientes en el país donde se ofrecen los módulos de viaje, en la medida en que sea sustancial, debe primero conceder a Swan Hellenic Viajes un plazo razonable para subsanar. Esto no será necesario únicamente si Swan Hellenic Viajes se niega a subsanar o si se requiere una subsanación inmediata. Si el paquete de crucero queda entonces gravemente afectado como resultado de la prestación no contractual de servicios, el cliente podrá rescindir el contrato del paquete de crucero. Si el contrato se cancela posteriormente, el cliente conservará el derecho a la repatriación si el contrato incluía la repatriación. Swan Hellenic Viajes asumirá los costes adicionales del transporte de regreso. Los casos de circunstancias extraordinarias e imprevisibles que no afecten a ningún servicio de viaje prestado por Swan Hellenic Viajes no facultan al cliente para desistir del contrato de viaje combinado sin cargo.

La solicitud de subsanación del cliente también podrá dirigirse directamente a Swan Hellenic Viajes:

El cliente debe tener en cuenta que, en caso de notificaciones a su agente de viajes fuera del horario de atención, no se garantiza la transferencia directa a Swan Hellenic Viajes para el procesamiento ágil de la solicitud de subsanación.

Si Swan Hellenic Viajes incumple culpablemente obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado, Swan Hellenic Viajes estará obligada a indemnizar al cliente por los daños resultantes. Si el viaje se ve frustrado o gravemente afectado como resultado, el cliente podrá, si ha solicitado sin éxito la subsanación, exigir asimismo una compensación económica razonable por el tiempo de vacaciones desaprovechado.

8.3 Pérdida, Daño y Retraso del Equipaje

Swan Hellenic Viajes recomienda encarecidamente que los daños o retrasos en la entrega durante viajes aéreos se notifiquen inmediatamente a la aerolínea responsable en el aeropuerto mediante un Informe de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Las aerolíneas suelen denegar reembolsos si no se ha cumplimentado el informe de daños. En caso de daño al equipaje, el informe de daños debe presentarse en un plazo de siete días y, en caso de retraso, dentro de los 21 días siguientes a la entrega. En caso contrario, la pérdida, el daño o el desvío del equipaje deberá comunicarse al guía del paquete de crucero o al representante local de Swan Hellenic Viajes.

Los daños o la pérdida de equipaje durante el embarque o desembarque deben notificarse de inmediato. El cliente está obligado a informar por escrito a Swan Hellenic Travel o a sus agentes. Si el equipaje de cabina presenta daños visibles, el cliente deberá notificar el daño a Swan Hellenic Travel de forma inmediata y, en todo caso, a más tardar en el momento del desembarque. En el caso de otro equipaje con daños reconocibles externamente, que haya sido transportado por el personal a bordo o guardado para el cliente, el cliente deberá comunicar el daño tan pronto como se le sea devuelto. Si el daño no es visible externamente, la notificación deberá realizarse a más tardar 15 días después del desembarque, de la entrega o del momento en que estaba prevista la entrega.

El transporte, estiba y manipulación del equipaje propio del pasajero a bordo será siempre bajo la responsabilidad del pasajero. La responsabilidad por daños en el equipaje de cabina se limita a un importe máximo de responsabilidad de 2.250 unidades de cuenta (la unidad de cuenta es el derecho especial de giro del Fondo Monetario Internacional). El importe se convertirá a Euro/GBP/USD/AUD según el valor del Euro/GBP/USD/AUD respecto al Derecho Especial de Giro, por cliente y por viaje, siempre que los daños no hayan sido causados intencionadamente ni por negligencia grave por parte de Swan Hellenic Travel. La limitación de responsabilidad será aplicable también en la medida en que Swan Hellenic Travel sea responsable de cualquier daño sufrido por el cliente únicamente por culpa de un proveedor de servicios. En caso de pérdida o daño de equipos de movilidad u otros equipos especiales utilizados por un pasajero con movilidad reducida, Swan Hellenic Travel reembolsará el valor de reposición del equipo en cuestión o, en su caso, los costes de reparación.

9.1 La responsabilidad contractual de Swan Hellenic Travel por daños que no deriven de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud (incluida la responsabilidad por lesiones con anterioridad, además o con posterioridad a las obligaciones contractuales) se limita a tres veces el precio del paquete de crucero, siempre que el daño al cliente no haya sido causado intencionadamente ni por negligencia grave o en la medida en que Swan Hellenic Travel sea responsable de cualquier daño sufrido por el cliente únicamente por culpa de un proveedor de servicios. Cualesquiera reclamaciones adicionales basadas en convenios internacionales permanecerán sin perjuicio de esta limitación de responsabilidad.

Para todas las reclamaciones por daños contra Swan Hellenic Travel basadas en responsabilidad extracontractual, que no se basen en dolo o negligencia grave, la responsabilidad por daños materiales se limita a tres veces el precio del viaje. Estas sumas máximas de responsabilidad se aplican por cliente y por viaje. Cualesquiera reclamaciones adicionales basadas en convenios internacionales permanecerán sin perjuicio de esta limitación de responsabilidad.

9.2 Si Swan Hellenic Travel es designada como armador contractual, la responsabilidad se regirá por los convenios internacionales especiales o las disposiciones legales basadas en tales convenios. El transporte por mar está sujeto a las disposiciones de responsabilidad de la Convención de Atenas de 1974 y su Protocolo de 2002, así como a la Reserva de la OMI y las Directrices de la OMI para la Aplicación de la Convención de Atenas, que han sido incorporadas en la Comunidad Europea mediante la Directiva 392/2009 para el Transporte de Pasajeros por Mar. Las disposiciones de este párrafo no serán aplicables sólo si las disposiciones mencionadas en el punto 9.1 dan lugar a una reclamación menor frente a Swan Hellenic Travel.

La responsabilidad de Swan Hellenic Travel por la pérdida y daño del equipaje, ayudas para la movilidad y otros equipos médicos especiales utilizados por clientes y/o sus compañeros de viaje con movilidad reducida queda excluida si el cliente y/o el compañero de viaje no notifica a Swan Hellenic Travel el daño a más tardar en el momento del desembarque o, en el caso de daños no reconocibles, a más tardar 15 días después del desembarque. No es necesaria una notificación por escrito si ambas partes ya han constado conjuntamente el daño dentro del plazo.

Swan Hellenic Travel no responde de los daños o pérdidas de equipos personales o objetos de valor (por ejemplo, dinero, documentos importantes, piedras preciosas, joyas, obras de arte, prótesis dentales, cámaras fotográficas y de cine, teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles y tabletas, incluidos accesorios, etc.) debidos a robo, otra pérdida u otras influencias extremas que no sean imputables a una conducta intencionada o gravemente negligente por parte de Swan Hellenic Travel, a menos que se hubieran depositado para su custodia durante el transporte, por ejemplo, en la caja fuerte de recepción.

9.3 Swan Hellenic Travel no se responsabiliza expresamente de las interrupciones de servicio, lesiones personales y daños materiales en relación con servicios que se limiten a ser intermediados como servicios de terceros (por ejemplo, excursiones, eventos deportivos, visitas a teatro, exposiciones, servicios de transporte hacia y desde el lugar de salida y destino anunciado); todos los servicios de terceros están claramente identificados como tales y, por tanto, no forman parte del servicio de viaje a prestar por Swan Hellenic Travel en el marco del contrato de viaje.

9.4 Swan Hellenic Travel ha elaborado un extenso programa de excursiones en tierra para el cliente que, en algunos casos ilustrados, se ofrece exclusivamente mediante organizadores locales cuidadosamente seleccionados del destino correspondiente (puerto). Swan Hellenic Travel solo se responsabiliza de la gestión de la reserva de estas excursiones en tierra, las cuales no son organizadas, supervisadas ni controladas por Swan Hellenic Travel. El programa de excursiones en tierra es prestado por operadores locales que actúan de forma independiente de Swan Hellenic Travel. Los organizadores de excursiones en tierra planifican las mismas de acuerdo con los tiempos de amarre del buque. Swan Hellenic Travel realiza la intermediación de tales servicios externos como un servicio puro para el cliente, pero Swan Hellenic Travel es responsable de errores en la intermediación.

9.5 El transporte aéreo debido como parte de un paquete de crucero está sujeto a las disposiciones de responsabilidad de la Convención de Montreal de 1999, modificada por el Reglamento (CE) n.º 779/2002.

9.6 Swan Hellenic Travel recomienda a los clientes, en su propio interés, contratar un seguro de accidentes de viaje y de equipaje.

10.1 Todas las reclamaciones contractuales del cliente prescribirán a los dos años. Las reclamaciones por daños bajo el derecho marítimo por fallecimiento, daños al cuerpo o al equipaje prescriben a los dos años. Las reclamaciones derivadas de responsabilidad extracontractual prescribirán en el plazo de tres años, salvo que también se deriven de las disposiciones del Código Comercial de Chipre sobre responsabilidad marítima.

10.2 El plazo de prescripción comenzará en el día en que, según el contrato, debía finalizar el viaje. Si el último día del plazo coincide con un domingo, un festivo reconocido por el Estado en el lugar de la declaración o un sábado, el siguiente día laborable se considerará en su lugar.

10.3 Si están pendientes negociaciones entre el cliente y Swan Hellenic Travel sobre la reclamación o las circunstancias que la justifican, la prescripción se suspenderá hasta que el cliente o Swan Hellenic Travel se niegue a proseguir las negociaciones. El plazo de prescripción comenzará, como muy pronto, tres meses después del fin de la suspensión.

10.4 Swan Hellenic Travel dispone de un sistema moderno, rápido y justo de gestión de reclamaciones. Este puede ser alcanzado por sus clientes a través de concierge@SwanHellenic.com. Swan Hellenic Travel no participa en un sistema de resolución de conflictos de consumo. Si la resolución de conflictos de consumo llegara a ser obligatoria para Swan Hellenic Travel después de la impresión de estos términos y condiciones comerciales, Swan Hellenic Travel informará a los consumidores de ello de forma adecuada. Swan Hellenic Travel remite a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea para todos los contratos celebrados.

El reglamento de la UE sobre la información a los pasajeros acerca de la identidad de la aerolínea operadora obliga a Swan Hellenic Travel a informar al cliente de la identidad de la aerolínea operadora de todos los servicios de transporte aéreo que se deban prestar en el marco del viaje reservado en el momento de la reserva. Si la aerolínea operadora no ha sido determinada en el momento de la reserva, Swan Hellenic Travel está obligada a informar al cliente de la aerolínea o aerolíneas que probablemente operarán el vuelo. En cuanto Swan Hellenic Travel conozca qué aerolínea operará el vuelo, informará al cliente. Si la aerolínea comunicada al cliente como operadora cambia, Swan Hellenic Travel informará al cliente del cambio. Swan Hellenic Travel adoptará inmediatamente todas las medidas razonables para asegurarse de que el cliente sea informado del cambio lo antes posible.

La lista de aerolíneas prohibidas de operar en la UE está disponible en: transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

Los datos personales facilitados por el cliente a Swan Hellenic Travel serán tratados electrónicamente, almacenados y utilizados en la medida necesaria para la ejecución del contrato, para la tramitación del viaje, para la atención al cliente o para el cumplimiento de disposiciones legales. Además, si el cliente ha prestado su consentimiento, los datos se utilizarán con fines de investigación de mercado y para el envío de información y ofertas vigentes. Swan Hellenic Travel procesa el pedido de reserva sobre la base del RGPD, teniendo en cuenta la normativa de protección de datos aplicable.

El cliente tiene derecho a oponerse a este uso ulterior de los datos en cualquier momento o a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para los fines antes mencionados. A tal efecto, el cliente deberá ponerse en contacto con Swan Hellenic Travel, delegado de protección de datos, con domicilio en Chipre, por correo electrónico a dpo@SwanHellenic.com o por correo postal a Swan Hellenic Travel. El cliente puede consultar más detalles en la Declaración de Protección de Datos de Swan Hellenic Travel.

14.1 Salvo que disposiciones en beneficio del cliente en normas o convenios internacionales obligatorios para el contrato de viaje establezcan otra cosa, toda la relación contractual y jurídica entre Swan Hellenic Travel y el cliente se regirá exclusivamente por la ley de Chipre.

14.2 Las reclamaciones contra Swan Hellenic Travel se presentarán ante los tribunales locales y competentes del lugar del domicilio social de Swan Hellenic Travel Ltd. — Chipre, salvo que disposiciones legales imperativas o acuerdos internacionales dispongan otra cosa.

14.3 El fuero para las acciones promovidas por Swan Hellenic Travel contra clientes o contrapartes contractuales del contrato de viaje que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o privado o personas que tengan su domicilio o residencia habitual en el extranjero, o cuyo domicilio o residencia habitual sea desconocido en la fecha de interposición de la acción, será el domicilio social de Swan Hellenic Travel en Nicosia — Chipre.

14.4 La invalidez de disposiciones individuales del contrato de viaje y/o de estas condiciones de viaje no implicará la invalidez de la totalidad del contrato de viaje ni de la totalidad de las condiciones.

Formulario para informar al viajero sobre un paquete de crucero de conformidad con la Directiva de viajes combinados de la UE

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece constituye un paquete de crucero en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302.

Por tanto, puede beneficiarse de todos los derechos de la UE aplicables a los viajes combinados. Swan Hellenic Travel Ltd. es plenamente responsable de la correcta ejecución de la totalidad del paquete. Además, Swan Hellenic Travel Ltd. dispone de la garantía legal para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para asegurar su transporte de regreso en caso de insolvencia.

• —Los pasajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de la celebración del contrato de viaje combinado.
• —Al menos un contratista responderá siempre de la prestación adecuada de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• —Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto de un punto de atención donde pueden ponerse en contacto con el operador turístico o la agencia de viajes.
• —Los viajeros pueden ceder el paquete a otra persona dentro de un plazo razonable y, en su caso, con un coste adicional.
• —El precio del paquete solo podrá incrementarse si aumentan ciertos costes (por ejemplo, los precios del combustible) y si esto está expresamente previsto en el contrato, y en todo caso no más tarde de 20 días antes del inicio del paquete. Si el aumento del precio excede el 8% del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el operador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si los costes correspondientes se reducen.
• —Los viajeros podrán desistir del contrato sin pago de penalización y recibir el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas si alguno de los elementos esenciales del paquete, distinto del precio, sufre una modificación sustancial. Si el operador responsable del paquete cancela el paquete antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso y, en determinadas circunstancias, a una indemnización.
• —En circunstancias excepcionales, los viajeros podrán desistir del contrato antes del inicio del paquete sin abonar una penalización, por ejemplo si existen graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al paquete.
• —Además, los viajeros podrán desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete mediante el pago de una penalización de cancelación razonable y justificable.
• —Si, tras el inicio del paquete de crucero, componentes esenciales del mismo no pueden prestarse conforme a lo acordado, se ofrecerán al viajero medidas alternativas adecuadas sin coste adicional. El viajero podrá desistir del contrato sin pago de penalización si los servicios no se prestan de conformidad con el contrato y ello tiene un efecto considerable en la prestación de los servicios contractuales del paquete de crucero y el operador turístico no subsana la situación.
• —El viajero tendrá derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización si los servicios de viaje no se prestan o no se prestan correctamente.
• —El operador turístico prestará asistencia al viajero si se encuentra en dificultades. En caso de insolvencia del operador turístico o, en algunos Estados miembros, de la agencia de viajes, se reembolsarán los pagos. Si la insolvencia del operador turístico o, en su caso, de la agencia de viajes se produce después del inicio del paquete y el transporte forma parte del mismo, se garantizará el regreso de los pasajeros. Swan Hellenic Travel Ltd. ha concertado una garantía por insolvencia con ACTA: Calle Stasikratous 24, 1065 Nicosia, Chipre.

Protección por insolvencia

Swan Hellenic Travel Ltd. ha concertado una garantía por insolvencia con ACTA: