Condiciones de las excursiones en tierra

Para sus excursiones en tierra, los siguientes términos y condiciones tienen por objeto ayudarle a organizarlas con antelación, así como a disfrutarlas a bordo de forma bien informada. Desde el punto de vista jurídico, usted celebra un contrato con Swan Hellenic Cruises FZCO (en adelante, «Swan Hellenic Cruises» o «Swan Hellenic») por un servicio de agencia (servicio de asistencia / intermediación). Swan Hellenic le asistirá en la reserva de sus excursiones en tierra con proveedores externos.
Las siguientes condiciones se establecen para regular en detalle la relación entre los huéspedes y Swan Hellenic dentro de un marco específico. En nuestro formulario de reserva de excursiones en tierra también puede encontrar actividades de expedición que realiza nuestro equipo de expedición; para este tipo de actividades en tierra no se aplican estas condiciones. No obstante, antes de participar en algunas actividades de expedición, como las excursiones en Zodiac, el kayak y el esnórquel, deberá firmar documentos especiales de exención de responsabilidad una vez a bordo.

Swan Hellenic ha elaborado cuidadosamente el programa de excursiones en colaboración con nuestras reconocidas agencias en los distintos destinos. No obstante, la ejecución corre exclusivamente a cargo de las agencias locales, las cuales, en calidad de organizadoras del programa de excursiones en tierra, son los únicos socios contractuales para la prestación de las excursiones reservadas. Swan Hellenic Cruises actúa únicamente como agente con el fin de garantizar el máximo nivel de servicio y comodidad en la selección y reserva del programa de excursiones en tierra que desee, por lo que no responde de la ejecución ni de la prestación de las excursiones reservadas. El tipo y el alcance de la responsabilidad civil y del seguro de accidentes de las agencias locales se ajustan a la legislación local correspondiente y, por tanto, pueden variar considerablemente y apartarse de forma notable de los estándares habituales de seguros de la UE. Swan Hellenic Cruises trabaja únicamente con operadores turísticos locales que puedan acreditar una cobertura de seguro de alta calidad.

Puede reservar las excursiones seleccionadas antes del inicio del crucero o una vez a bordo. Le recordamos que algunas excursiones tienen plazas limitadas y que no podemos garantizar su disponibilidad una vez a bordo. Le recomendamos, por tanto, que reserve con nuestros agentes de reservas antes del inicio de su viaje. Le rogamos que tenga en cuenta los perfiles de requisitos de cada excursión en cuanto a la longitud de los caminos y senderos, la edad, el peso o la altura, así como un determinado nivel de forma física. En algunas excursiones, los operadores locales pueden exigir la firma de un formulario especial de exención de responsabilidad (por ejemplo, en las excursiones de esnórquel, las tirolinas o los paseos en quad).

Todos los precios se indican en USD. El pago de las excursiones en tierra reservadas previamente se realizará a bordo. Tenga en cuenta que algunas excursiones concretas requerirán el pago completo en el momento de la reserva y que se aplicará una penalización por cancelación del 100 % una vez confirmada la reserva. Recibirá una confirmación independiente de sus excursiones en tierra reservadas en su confirmación de reserva y en su documentación de viaje. Las entradas se le entregarán posteriormente en su camarote. Las excursiones reservadas a bordo se cargarán siempre en su cuenta a bordo. La persona que firme el formulario de reserva de excursiones es la socia contractual directa de todas las personas inscritas, con todos los derechos y obligaciones para los acompañantes inscritos conjuntamente en el viaje.

Las cancelaciones o los cambios de reserva pueden realizarse a través de su agente de reservas o a bordo. La cancelación o la modificación de las excursiones en tierra reservadas puede realizarse sin cargo a través del Centro de Servicio hasta 48 horas antes de la salida, con excepción de determinadas excursiones especificadas en el formulario de reserva de excursiones. Las cancelaciones o modificaciones de reserva a bordo pueden realizarse sin cargo dentro del plazo de cancelación indicado en el formulario de reserva.

En todas las excursiones debe alcanzarse un número mínimo de participantes. Swan Hellenic Cruises, en calidad de agente, y la agencia responsable de la excursión, en calidad de socio contractual, se reservan el derecho de cancelar una excursión si no se alcanza el número mínimo de participantes. Le informaremos con antelación para que tenga la oportunidad de elegir una excursión alternativa. La excursión en tierra cancelada se eliminará de inmediato de su cuenta a bordo. El número de participantes está limitado en algunas excursiones. La confirmación de las excursiones en tierra con plazas limitadas se realiza por orden de llegada. Swan Hellenic hace todo lo posible por atender todas las solicitudes, aunque no siempre es posible. Por ello, le recomendamos encarecidamente que reserve con antelación sus excursiones preferidas. Si la excursión seleccionada no estuviera disponible, nuestro equipo le ayudará con gusto y le asesorará sobre alternativas.

Los niños menores de dos años pueden participar en las excursiones de forma gratuita, pero no tienen derecho a un asiento. En estos casos, la participación se realiza bajo la propia responsabilidad y riesgo de los padres y tutores. Por ley, cada persona debe tener un asiento asignado. A partir de los 2 años y hasta los 11, existen descuentos para niños en casi todas las excursiones.
No obstante, en determinadas excursiones se exige una edad mínima para participar por razones de seguridad. Encontrará información al respecto en la descripción detallada de la excursión.

Todos los servicios de transporte, las visitas turísticas, las visitas guiadas y las entradas están incluidos en el precio de todas las excursiones, salvo que el organizador local indique lo contrario en el programa. Las comidas con bebidas o alimentos, si se ofrecen, serán indicadas por el organizador local en el programa. Tenga en cuenta que las comidas suelen seleccionarse según las condiciones locales y, por ello, a menudo representan la gastronomía regional y sus especialidades. De este modo conocerá el país y a su gente de forma auténtica. Tenga en cuenta que la calidad y la selección de comidas y bebidas pueden diferir del estándar y de la oferta habituales a bordo.

Nuestros programas de excursiones ofrecen una gran variedad de oportunidades para conocer de primera mano una cultura extranjera. En algunos países es habitual visitar mercados locales o bazares como parte de las excursiones organizadas. Esto forma parte del conocimiento de la cultura, al igual que la posibilidad de comprar souvenirs con la ayuda de su guía turístico. Le rogamos que se acerque a la población local con una actitud abierta y que respete sus costumbres y tradiciones. Esto se aplica en particular a la vestimenta adecuada a la religión y a las expectativas culturales del país anfitrión.

El organizador local hace todo lo posible por proporcionar guías turísticos locales adecuados para todas las excursiones, aunque en algunos destinos no están disponibles en absoluto o no lo están en número suficiente. A este respecto, sus expectativas deben tener en cuenta las condiciones locales. El transporte, así como los autobuses y demás medios de transporte y vehículos elegidos, se corresponden con el estándar del país de que se trate. El organizador local velará por que se sienta lo más cómodo posible. Los guías turísticos locales siempre agradecen sus elogios y sugerencias y, si ha quedado especialmente satisfecho con el servicio, también una propina.

Para información sobre el clima local, consulte la Guía de viaje, así como las descripciones de las excursiones, y tenga en cuenta el pronóstico meteorológico en el televisor de a bordo. En cualquier caso, le recomendamos llevar en su equipaje una chaqueta o un jersey, ya que los autobuses y los edificios suelen tener aire acondicionado, especialmente en las regiones cálidas.

Las recomendaciones generales de salud que figuran en la Guía de viaje SWAN HELLENIC vigente se aplican a los destinos de las excursiones. Tenga especial cuidado con los cubitos de hielo, el agua potable, los alimentos sensibles al calor y al bañarse en aguas desconocidas, tanto en el mar como en aguas continentales. Si piensa nadar durante una excursión, evite consumir alcohol y comidas copiosas. Cuando se proporcionen chalecos salvavidas u otros dispositivos de flotación similares como medida de precaución para una actividad, deberán llevarse puestos en todo momento. Tenga en cuenta que el mar es impredecible. Los socorristas no siempre están presentes, y puede haber playas o zonas de baño en las que ninguna bandera u otro sistema indique si es seguro entrar en el agua. Además, diversas actividades de excursión en la playa no están supervisadas ni acompañadas, por lo que debe asegurarse usted mismo de permanecer en zonas seguras mientras esté en la playa. Los niños deben estar siempre bajo su supervisión durante las excursiones, sobre todo cuando haya agua cerca.

Tenga en cuenta que no todas las excursiones son adecuadas para huéspedes con movilidad reducida o con discapacidades individuales. Algunas excursiones requieren un nivel mínimo de forma física o de condición atlética. Algunas excursiones tienen restricciones de peso o de altura por razones de seguridad local. Así se le indicará en las descripciones individuales de cada excursión. Especialmente si necesita silla de ruedas, tiene dificultades para caminar o está embarazada, no deben exigirse demasiado. Nuestros asesores de excursiones a bordo le asesorarán con gusto de forma individual sobre las excursiones que le convengan. En particular, los usuarios de silla de ruedas deberían ir acompañados, ya que los guías de los operadores turísticos locales no pueden garantizar asistencia durante las excursiones. En cada crucero, los huéspedes con discapacidades individuales reciben asesoramiento específico sobre programas de excursiones adecuados.

Tenga también en cuenta que el consumo de alcohol o drogas, así como la toma de medicamentos que puedan provocar mareos, problemas circulatorios o alteraciones de los reflejos, pueden poner en peligro su participación en las excursiones reservadas. Tenga en cuenta que durante la excursión puede no garantizarse el acceso inmediato a asistencia médica, lo que podría dar lugar a una situación que ponga en peligro su salud.
Al reservar una excursión, usted garantiza al operador turístico local que está física y mentalmente en condiciones de participar en la excursión tal como se anuncia y de acuerdo con el perfil de requisitos.

SWAN HELLENIC se compromete a proteger el medio ambiente y las especies de los destinos que visita. La compra de souvenirs de coral, conchas, animales disecados, caparazones de tortuga y artículos de piel de serpiente u otras especies protegidas puede acarrearle problemas legales. La importación y la exportación de dichos souvenirs y productos están prohibidas por la Convención de Washington sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas (CITES). Al salir del país, corre el riesgo de que se le confisquen y de recibir multas elevadas. Los residuos deben depositarse en los contenedores de basura o llevarse de vuelta a bordo.

La seguridad de los participantes y el buen desarrollo de la excursión anunciada son la máxima prioridad del organizador local. Por este motivo, los organizadores locales se reservan expresamente el derecho a modificar o sustituir puntos del programa y los horarios de la excursión sin previo aviso. Esto incluye también la exclusión de participantes sin reembolso, tanto antes del inicio como durante la excursión, si su comportamiento supone un peligro para sí mismos o puede poner en riesgo la seguridad y el bienestar del grupo. Los organizadores locales se reservan expresamente el derecho a excluir a dichos participantes de la excursión antes de que comience, o si más adelante se determina que no cumplen los requisitos físicos, y a devolverlos al barco a su costa.

SWAN HELLENIC no asume responsabilidad alguna por la prestación de las excursiones únicamente gestionadas por nosotros. Cualquier interrupción del servicio o cualquier daño o lesión deberá aclararse exclusivamente con su socio contractual directo, el organizador local, y la reclamación debe presentarse ante este último. En calidad de agente, SWAN HELLENIC rechaza expresamente cualquier responsabilidad que vaya más allá del alcance de una mediación errónea en la relación de agencia, con independencia de los fundamentos jurídicos.

El organizador local es el único responsable de la ejecución y la prestación de las excursiones en calidad de socio contractual para las respectivas excursiones en tierra. No obstante, los organizadores locales no pueden garantizar que la excursión se lleve a cabo tal como se anuncia, ya que acontecimientos surgidos con poca antelación pueden afectar a la seguridad, la viabilidad o la calidad de la excursión. Tenga en cuenta que la información sobre el programa de una excursión es aproximada. Según las condiciones locales, los días festivos y las particularidades de cada temporada, así como la situación del tráfico en la zona de destino, los itinerarios de las excursiones también pueden desviarse de forma significativa de la descripción original, sin que ello le dé derecho a ninguna reclamación en concepto de garantía.

La cobertura de responsabilidad civil y de seguro de accidentes que ofrecen los operadores turísticos locales se ajusta a la legislación local, cuyos límites de responsabilidad pueden diferir considerablemente de los estándares conocidos de la UE. Por ello, le recomendamos encarecidamente que contrate el seguro de viaje que ofrecen nuestras compañías aseguradoras asociadas y que incluya allí un paquete de cobertura completa, para estar protegido de la mejor manera posible en el extranjero, incluso en caso de accidente. Encontrará las ofertas en el sitio web actual de SWAN HELLENIC.

Le rogamos que no deje sus pertenencias desatendidas ni en el autobús de la excursión. Las joyas costosas o un reloj de pulsera valioso deben quedarse a bordo, al igual que los equipos de cámara o de vídeo de valor, de conformidad con los Términos y Condiciones de Swan Hellenic Cruises y las Condiciones Generales de Transporte. Siga también las indicaciones de su guía turístico local y evite las grandes concentraciones de personas o las multitudes. Por su propia seguridad, lleve siempre consigo una pequeña cantidad de efectivo.

Se aplican condiciones especiales en función de la edad: hasta los 18 años, la participación solo es posible en compañía de un adulto, que debe ser designado por un tutor legal. El acompañamiento o la supervisión no pueden ser proporcionados por el personal de SWAN HELLENIC, el guía turístico local ni otros participantes de la excursión. Los operadores turísticos locales se reservan el derecho de imponer una edad mínima de participación distinta en algunas excursiones. En ese caso, lo indicaremos por separado en la descripción de la excursión. Le pedimos su comprensión: todos los límites de edad indicados son vinculantes y, por motivos de seguridad, en general no son posibles excepciones.

El contrato de agencia celebrado con Swan Hellenic Cruises para la reserva de excursiones en tierra se rige por la legislación de Chipre. Sus contratos de excursión en tierra con los distintos operadores locales se rigen por la legislación aplicable establecida en sus condiciones generales o, en ausencia de tales disposiciones, por la legislación del país en el que se realiza la excursión.