Política de Privacidad

Swan Hellenic Cruises se complace por su visita a nuestro sitio web y por su interés en nuestra empresa y nuestros productos. Nos tomamos la protección de sus datos personales muy en serio y queremos que sepa cómo y con qué finalidad se guardarán o utilizarán sus datos.

Alcance de nuestro Aviso de Privacidad

Los responsables del tratamiento son Swan Hellenic Cruises FZCO y Swan Hellenic Travel Ltd (en lo sucesivo denominados en este Aviso como "nosotros" o "nos").

Estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento del RGPD en lo relativo a cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales. Su privacidad es muy importante para nosotros, así que tómese su tiempo y lea atentamente nuestro Aviso de Privacidad que explica:

• •Qué tipos de datos personales recopilamos y por qué los recopilamos.
• •Cuándo y cómo podemos compartir datos personales con otras organizaciones.
• •Las opciones que tiene, incluyendo cómo acceder y actualizar sus datos personales.

Si no está familiarizado con términos como responsable del tratamiento, datos personales sensibles, lea sobre estos y otros en nuestra sección explicativa al final de esta política.

Cuando se registre en cualquiera de nuestros servicios visitando nuestro sitio web, podrá facilitarnos:

• •Sus datos personales, incluidas su dirección de residencia, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

Además, cuando simplemente navega por nuestros sitios web, podemos recopilar:

• •Sus preferencias de viaje, como las zonas que le interesan para viajar.
• •Información sobre su comportamiento de navegación en nuestros sitios web, p. ej. la duración de su atención.
• •Información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios, incluidos los mostrados en sitios web de otras organizaciones, ya sea que se le redirija o no.
• •Información sobre la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluidos su sistema operativo, dirección IP, identificadores en línea y detalles del navegador, con el fin de ofrecerle el mejor soporte técnico.
• •Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando compra uno de nuestros paquetes de crucero en nuestras agencias de viajes o en línea, podemos recopilar:

• •Información del pasajero, datos del pasaporte y otros datos de documentos de identidad.
• •Información sobre su seguro de viaje existente.
• •Datos médicos relevantes y cualquier solicitud especial —dietaria, religiosa o relacionada con una discapacidad— que nos facilite, ya sea mediante formularios específicos o por correo electrónico.
• •Información sobre sus compras, incluido qué compró, cuándo y dónde lo compró, cómo pagó y la información de tarjeta de crédito u otros datos de pago que nos facilite con el fin de abonar su reserva concreta.
• •Información sobre su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, como el tiempo dedicado a páginas y ofertas individuales.
• •Información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios, incluidos los mostrados en sitios web de otras organizaciones, ya sea que se le redirija o no.
• •Información sobre la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP, los identificadores en línea y los detalles del navegador, para poder ofrecerle el mejor soporte técnico.
• •Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando usted se pone en contacto con nosotros o nosotros con usted, o participa en promociones, concursos, encuestas o cuestionarios sobre nuestros servicios, podemos recopilar:

• •Datos personales que facilite al comunicarse con nosotros, ya sea por correo electrónico, postal, teléfono o a través de redes sociales, como su nombre, nombre de usuario y datos de contacto.
• •Detalles de los correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que le enviamos y que usted abre, incluidos los enlaces en los que haga clic.
• •Sus comentarios y aportaciones a encuestas y cuestionarios de clientes.

Otras fuentes de datos personales

• •Podemos utilizar datos personales procedentes de otras fuentes, como empresas especializadas que suministran información, socios minoristas y registros públicos.
• •Su compañía de seguros, sus agentes y el personal médico pueden intercambiar con nosotros datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales en circunstancias en las que nosotros/ellos necesitemos actuar en su nombre, en interés de otros clientes o en una emergencia.
• •Si inicia sesión utilizando las credenciales de su red social para conectarse a nuestras plataformas y servicios en línea, p. ej. Facebook, Google+ y Twitter, aceptará compartir sus datos de usuario con nosotros. Por ejemplo: su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y cualquier otra información que decida compartir con nosotros.

Datos personales que usted facilita sobre otras personas

• •Utilizamos los datos personales sobre otras personas que nos facilita de la misma manera que usamos sus propios datos personales en su expediente de reserva.
• •Al facilitar datos personales de terceros, debe asegurarse de que ellos están de acuerdo y de que está autorizado para facilitarlos. Asimismo, debe procurar que, cuando proceda, comprendan cómo podemos emplear sus datos personales.

Empleamos sus datos personales de diversas formas, tal y como se explica a continuación.

Para proporcionar los productos y servicios que solicita

Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar su cuenta o reserva, suministrarle los productos y servicios que desea contratar y ayudarle con cualquier pedido o reembolso que solicite.

En detalle:

• •Planificación y organización del viaje que ha reservado (crucero, excursión en tierra)
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Transmisión a los puertos de entrada y salida como parte del viaje que ha reservado
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Transmisión a hoteles y restaurantes (posiblemente a terceros países fuera de la UE)
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD) (Artículo 49, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Transmisión a aerolíneas (posiblemente a terceros países fuera de la UE) cuando reserve un paquete de viaje hacia y desde los puntos de salida y llegada
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD) (Artículo 49, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Almacenamiento del nombre, número de teléfono y parentesco con fines informativos en caso de emergencia
  Intereses legítimos (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD)
  El interés legítimo en el almacenamiento de estos datos consiste en informar a sus familiares sobre emergencias imprevistas y, si es necesario, en formular preguntas e iniciar y/o coordinar medidas en su interés.
• •Uso de números de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal con fines de atención al cliente, es decir, para asesorarle y responder a sus consultas relacionadas con el crucero reservado
  Consentimiento (Artículo 6, párrafo 1, punto (a), del RGPD)
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Uso de la dirección postal y la dirección de correo electrónico para comunicaciones comerciales (correo postal y electrónico)
  Intereses legítimos (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD)
  El interés legítimo consiste en la publicidad directa de futuros cruceros mediante el envío de catálogos y folletos con ofertas especiales de cruceros y/o en el contexto de un boletín informativo por correo electrónico.
• •Tratamiento de los datos pertinentes en respuesta y gestión de incidentes de seguridad, altercados u otras situaciones imprevistas similares a bordo. Entre otros, pueden ser de naturaleza médica o relacionada con el seguro.
  Tratamiento para proteger los intereses vitales del interesado (Artículo 6, párrafo 1, punto (d), del RGPD)
  Intereses legítimos (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD)
  El interés legítimo consiste en poder reaccionar ante sucesos imprevistos durante el itinerario.
• •Planificación, organización y apoyo del matrimonio legalmente válido, unión civil registrada o promesa simbólica de matrimonio que haya reservado
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD)

Para gestionar y mejorar nuestros productos de crucero, servicios turísticos y operaciones diarias

En detalle:

• •Utilizamos datos personales para gestionar y mejorar nuestros productos, sitios web, programas de fidelización o reconocimiento de clientes y otros servicios.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en ofrecerle una experiencia de usuario óptima al utilizar nuestros servicios telemáticos.
• •Supervisamos cómo se utilizan nuestros servicios para ayudar a proteger sus datos personales, detectar y prevenir fraudes, otros delitos y el uso indebido de los servicios. Esto nos ayuda a garantizar que pueda utilizar nuestros servicios de forma segura.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en protegerle a usted y a sus datos personales frente a delitos al utilizar nuestros servicios, así como en reconocer y prevenir el uso indebido de los mismos.
• •Podemos usar datos personales para realizar estudios de mercado y actividades internas de investigación y desarrollo, y para desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas informáticos, seguridad, know-how y la forma en que nos comunicamos con usted.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas y sistemas informáticos, la seguridad, la experiencia técnica y los métodos de comunicación con usted.
• •Utilizamos imágenes de videovigilancia para contribuir a la seguridad de las personas que trabajan o visitan nuestros barcos, instalaciones y otros edificios, y para la prevención, detección y enjuiciamiento de delitos. También podemos utilizar las imágenes para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en identificar y prevenir delitos y el uso indebido de los servicios, y en poder ejercer y reclamar derechos.

Cómo personalizar su experiencia

Queremos asegurarnos de que las comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios, así como las de nuestros proveedores y socios minoristas, incluida la publicidad en línea, sean relevantes para sus intereses.

En detalle:

• •Para ello, podemos usar sus datos personales para comprender mejor sus intereses y así intentar predecir qué otros productos, servicios e información podrían resultarle más relevantes.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en permitirnos adaptar nuestras comunicaciones para que sean más relevantes e interesantes para usted.
• •Analizar su comportamiento de navegación y sus compras nos ayuda a comprenderle mejor como cliente.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en permitirnos ofrecerle ofertas y servicios personalizados.
• •También podemos medir sus respuestas a las comunicaciones de marketing relacionadas con los productos y servicios que ofrecemos.
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en permitirnos ofrecerle productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades como cliente.
• •Si no desea recibir un servicio personalizado por nuestra parte, puede cambiar su preferencia en línea (kundendaten@hl-cruises.com), por teléfono o por escrito en cualquier momento. Actualizaremos nuestros registros tan pronto como nos sea posible.

Cómo ponerse en contacto e interactuar con usted

Queremos ofrecerle, como cliente nuestro, un soporte aún mejor.

En detalle:

• •Cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo por correo electrónico, correo postal, teléfono o redes sociales, podemos utilizar datos personales para gestionar su asunto de la mejor y más rápida manera posible.
  Consentimiento (Artículo 6, párrafo 1, punto (a), del RGPD).
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (b), del RGPD)
• •Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar las promociones y concursos en los que decida participar, incluidos aquellos que organizamos con nuestros proveedores y socios minoristas. Por ejemplo, si usted gana un premio.
  Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD)
  Interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD). El interés legítimo consiste en permitirnos llevar a cabo la promoción y el concurso, así como notificarle cualquier premio obtenido.
• •Si tenemos que tratar categorías especiales de datos personales, por ejemplo datos relativos a la salud por motivos médicos, solo lo haremos si se aplica uno o más requisitos adicionales: contamos con su consentimiento expreso; es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona y usted no se encuentra física o legalmente en condiciones de otorgar el consentimiento; es necesario para la justificación, formulación o defensa de reclamaciones legales; es necesario por motivos de interés público prevalente.
  Artículo 9, párrafo 1, puntos (a), (c), (f) y (g), del RGPD
• •Podemos combinar los datos que recopilamos cuando realiza una compra en una tienda en línea con los datos personales recopilados a través de nuestros sitios web y otras fuentes.
  Intereses legítimos (Artículo 6, párrafo 1, punto (f), del RGPD)
  El interés legítimo consiste en ayudarnos a comprenderle mejor como cliente y en poder proporcionarle servicios y comunicaciones de marketing (incluida publicidad en línea adaptada a sus intereses).

No vendemos sus datos personales a terceros. De vez en cuando podemos enviarle ofertas y novedades relevantes sobre nuestros productos y servicios de diversas formas, incluido el correo electrónico. También podemos enviarle información sobre productos y servicios de otras empresas que consideremos puedan ser de su interés. Solo lo haremos si usted consintió previamente recibir estas comunicaciones de marketing.

Cuando reserve o se registre con nosotros le preguntaremos si desea recibir comunicaciones de marketing. Puede cambiar sus preferencias de marketing en línea, por teléfono, utilizando el enlace de 'darse de baja' en nuestros correos electrónicos de marketing o escribiéndonos (por ejemplo, por correo electrónico) en cualquier momento.

Puede seguir recibiendo comunicaciones relacionadas con el servicio por nuestra parte. Por ejemplo, la confirmación de las reservas que haga con nosotros y el suministro de información importante sobre el uso de nuestros productos o servicios.

En el marco de nuestra oferta, le brindamos la posibilidad en diversos puntos de ser informado por nosotros sobre ofertas y novedades interesantes de distintas maneras. Siempre que haya otorgado su consentimiento expreso o que se cumplan los requisitos conforme a los Principios de Comercio Justo, utilizaremos su dirección de correo electrónico y los datos personales adicionales voluntarios para enviarle nuestro boletín informativo de forma periódica. Al registrarse en un boletín, es posible que se le ofrezca la oportunidad de facilitar información adicional sobre usted, por ejemplo si desea recibir una sorpresa de cumpleaños. Procesaremos y utilizaremos los datos que proporcione con estos fines.

Si ya no está interesado en recibir determinada información u ofertas en el futuro, o si ya no desea recibir la información/ofertas a través de un determinado canal, infórmenos por correo electrónico a unsubscribe(at)swanhellenic.com. La función para darse de baja del boletín (enlace para darse de baja) también está integrada al final de cada correo electrónico. Cumpliremos su solicitud de inmediato.

Para ofrecer nuestros servicios en línea de forma segura y eficiente, utilizamos los servicios de uno o varios proveedores de alojamiento web cuyos servidores (o servidores que gestionan) permiten el acceso a los servicios en línea. Para estos fines, podemos emplear servicios de infraestructura y plataforma, capacidad de cómputo, espacio de almacenamiento y servicios de bases de datos, así como servicios de seguridad y mantenimiento técnico.

Los datos procesados en el marco de la prestación de los servicios de alojamiento pueden incluir toda la información relativa a los usuarios de nuestros servicios en línea que se recopila durante el uso y la comunicación. Esto incluye, de forma habitual, la dirección IP, que es necesaria para poder entregar los contenidos de los servicios en línea a los navegadores, así como todas las entradas realizadas dentro de nuestros servicios en línea o procedentes de sitios web.

Recopilación de datos de acceso y archivos de registro

Nosotros, o nuestro proveedor de alojamiento web, recopilamos datos cada vez que se accede al servidor (los denominados archivos de registro del servidor). Los archivos de registro del servidor pueden incluir la dirección y el nombre de las páginas web y archivos consultados, la fecha y hora del acceso, los volúmenes de datos transferidos, la notificación de acceso satisfactorio, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo del usuario, la URL de referencia (la página visitada anteriormente) y, por regla general, las direcciones IP y el proveedor solicitante.

Los archivos de registro del servidor pueden utilizarse con fines de seguridad, p. ej. para evitar la sobrecarga de los servidores (especialmente en caso de ataques abusivos, los denominados ataques DDoS) y para garantizar la estabilidad y el equilibrio óptimo de la carga de los servidores.

Tipos de datos procesados

Datos de contenido (por ejemplo, entradas de texto, fotografías, vídeos), datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés por el contenido, horarios de acceso), datos meta/de comunicación (por ejemplo, información del dispositivo, direcciones IP).

Interesados

Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de los servicios en línea).

Base jurídica

Intereses legítimos (artículo 6.1.f del RGPD).

Encuestas en línea e investigación de mercado

Nos interesa conocer sus opiniones para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios de crucero, por lo que podemos ponernos en contacto con usted con fines de investigación de mercado. Usted siempre tiene la opción de participar o dejar de participar en nuestra investigación de mercado.

Podemos recoger su pasaporte o documento de identidad en nuestros cruceros, cuando sea necesario, para poder cumplir todos los requisitos de visado así como de entrada y salida de los países visitados. Nos gustaría informarle sobre los aspectos de protección de datos relacionados con este procedimiento.

Compartir sus datos personales con proveedores

Para ofrecerle nuestros mejores productos de crucero o los servicios turísticos que solicite, podemos compartir datos personales con proveedores de sus servicios de viaje, incluidas aerolíneas, hoteles y empresas de transporte.

También trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que realizan determinadas funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, empresas que nos ayudan con servicios de TI, almacenamiento y combinación de datos, marketing, investigación de mercado, procesamiento de pagos y entrega de productos y servicios. Podemos necesitar compartir datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; esto incluye proporcionar datos personales a terceros para prevenir el fraude, reducir el riesgo crediticio y comprobar listas de sanciones internacionales.

Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones les exigimos que los mantengan seguros de acuerdo con estrictas normas del RGPD como implementación contractual, y que no utilicen sus datos personales con fines de marketing propios.

Solo compartimos los datos personales mínimos necesarios que permitan a nuestros proveedores y socios minoristas prestar sus servicios a usted y a nosotros.

Para el cumplimiento del contrato de viaje celebrado con usted, transmitimos sus datos personales, entre otros, a los destinatarios mencionados anteriormente en países fuera de la jurisdicción de la legislación europea de protección de datos para los cuales la Comisión Europea ha determinado que no existe un nivel adecuado de protección de datos. En particular, esta transmisión se realiza para la preparación del crucero y es necesaria debido a los requisitos legales locales para registrar a los pasajeros al atracar en los puertos. Existen contratos separados de protección de datos con los proveedores de servicios que nos apoyan en la realización del crucero.

Compartir sus datos personales con organismos reguladores y autoridades gubernamentales

Para que pueda viajar, puede ser obligatorio (según exijan las autoridades gubernamentales en el/los punto(s) de salida y/o destino) revelar y procesar sus datos personales con fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo, o cualquier otro fin que dichas autoridades consideren apropiado.

Algunos países solo permitirán viajar si facilita sus datos anticipados de pasajeros (por ejemplo, datos APIS de la UE, datos API de CARICOM y datos Secure Flight de EE. UU.). Estos requisitos pueden variar según su destino y se le recomienda comprobarlos. Incluso si no son obligatorios, podemos ayudarle cuando proceda.

Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades públicas si la ley nos obliga a hacerlo y/o si estamos legalmente facultados para ello.

Para el cumplimiento del contrato de viaje celebrado con usted, transmitimos sus datos personales, entre otros, a los destinatarios mencionados anteriormente en países fuera de la jurisdicción de la legislación europea de protección de datos para los cuales la Comisión Europea ha determinado que no existe un nivel adecuado de protección de datos. En particular, esta transmisión se realiza para la preparación del crucero y es necesaria debido a los requisitos legales locales para registrar a los pasajeros al atracar en los puertos.

ACTA (Asociación de Agentes de Viaje de Chipre). Desde 2018, los operadores turísticos están obligados a ser socios de ACTA en Chipre para el seguro por insolvencia. En caso de reclamación, ACTA requiere toda la información esencial sobre su viaje para poder desempeñar sus funciones. Por ello, le informamos en el marco de este aviso de protección de datos qué datos personales transmitimos a ACTA en el improbable supuesto de una reclamación por insolvencia:

• •Sus datos maestros
• •Sus datos relacionados con la reserva
• •Sus datos de vuelo y de traslado (si los hubiera)
• •Datos en caso de repatriación (si procede)

ACTA actúa como responsable del tratamiento independiente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Tiene derecho a la información, a la rectificación, a la supresión o a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernen. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. No obstante, si tiene preguntas o quejas, le pedimos que primero contacte con nuestro delegado de protección de datos corporativo en dpo@swanhellenic.com. En caso de que haya consentido que tratemos sus datos personales, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. El tratamiento de sus datos previo al momento en que retire el consentimiento seguirá siendo lícito aunque lo retire. Si desea retirar su consentimiento, escríbanos a unsubscribe@swanhellenic.com e indique su número de cliente. Tenga en cuenta que, en caso de retirada de su consentimiento, el tratamiento podría seguir siendo posible en determinadas circunstancias con base legal, por ejemplo si es necesario para cumplir una obligación legal o si existe un interés legítimo en continuar con el tratamiento.

Protegemos sus datos personales de la mejor manera

Sabemos lo importante que es proteger y gestionar sus datos personales. Tomamos medidas de seguridad adecuadas para ayudar a proteger sus datos personales frente a la pérdida accidental y al acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados.

La seguridad de sus datos también depende de usted. Por ejemplo, cuando le hemos facilitado o usted ha elegido una contraseña para acceder a ciertos servicios, como p. ej. my-swan-login, usted es responsable de mantenerla confidencial.

Los datos personales que recopilamos de usted pueden ser transferidos a, y almacenados en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser tratados por organizaciones que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Establecemos las protecciones (contractuales) apropiadas para garantizar que sus datos personales sigan estando adecuadamente protegidos y que se traten de acuerdo con este Aviso. Estas protecciones incluyen, entre otras, cláusulas contractuales apropiadas, como las cláusulas tipo de la Comisión Europea siempre que dichas normas sigan siendo aplicables y conformes, y otras medidas de seguridad adecuadas, similares a las normas y reglamentos de la directiva NIS y NIS2.

Conservación de datos

Mantendremos sus datos personales únicamente mientras sean necesarios para los fines expuestos en este Aviso de Privacidad y/o para cumplir requisitos legales y regulatorios. Transcurrido ese periodo, eliminaremos de forma segura los datos personales. Si fuera necesario conservar datos después de dicho periodo para fines analíticos, históricos u otros fines comerciales legítimos, adoptaremos las medidas apropiadas para anonimizar dichos datos.

Política de Cookies y uso de tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de datos que permiten a un sitio web recopilar y almacenar una variedad de datos en su ordenador de sobremesa, portátil o dispositivo móvil. Las cookies nos ayudan a proporcionar funciones y funcionalidades importantes en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y las utilizamos para mejorar su experiencia como cliente. Consulte nuestro Aviso de Cookies independiente.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro propio sitio web puede contener enlaces a sitios web operados por otras organizaciones que tienen sus propios avisos de privacidad. Asegúrese de leer detenidamente los términos y condiciones y el aviso de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal en el sitio web de otra organización, ya que no aceptamos ninguna responsabilidad por los sitios web de otras organizaciones.

Nuestros canales de redes sociales y el uso de datos

Gracias por su interés en los perfiles de redes sociales de Swan Hellenic Cruises, proporcionados por Swan Hellenic Cruises FZCO. Para cualquier tipo de solicitud, por favor diríjase a claudia.resta@swanhellenic.com

Disponemos de los siguientes canales en redes sociales:

Tenga en cuenta que al registrarse en las redes sociales también acepta las políticas de privacidad de dichas redes, las cuales se aplican igualmente a servicios como nuestros perfiles.

Solo recopilaremos y utilizaremos sus datos personales si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• •Contamos con su consentimiento;
  Ejemplo: Reserva
  Usted nos autoriza a tratar sus datos personales cuando reserva un crucero (paquete).
• •Es necesario para la celebración de un contrato con usted o para adoptar medidas a su petición antes de celebrar un contrato;
  Ejemplo: Proporcionar los productos de crucero y los servicios turísticos que solicita
  Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar su reserva de crucero, ofrecerle los productos adicionales y los servicios turísticos que desee contratar y ayudarle con cualquier pedido y reembolso que solicite, también por parte de nuestros proveedores externos.
• •Es necesario para que cumplamos con una obligación legal;
  Ejemplo: Compartir datos personales con autoridades reguladoras
  Para que pueda viajar, puede ser obligatorio (según lo exigido por las autoridades gubernamentales en el/los punto(s) de salida y/o destino) revelar y tratar sus datos personales para fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo, o cualquier otro propósito que dichas autoridades consideren pertinente.
• •Es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona;
  Ejemplo: En una emergencia
  Su compañía de seguros, sus agentes y el personal médico pueden intercambiar datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales con nosotros en circunstancias en las que nosotros/ellos debamos actuar en su nombre, en interés de otros clientes o en una emergencia.
• •Responde al interés público o contamos con autoridad oficial; o
  Ejemplo: Operaciones de seguridad
  Podemos utilizar datos personales para responder y gestionar operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, incluidos fines médicos y de seguros.
• •Responde a nuestros intereses legítimos o a los de un tercero y éstos no prevalecen sobre sus intereses o derechos.
  Ejemplo: Personalizar su experiencia
  Podemos utilizar sus datos personales para comprender mejor sus intereses y así intentar predecir qué otros productos de socios, servicios turísticos e información útil podrían resultarle más interesantes. Esto nos permite adaptar nuestras comunicaciones para hacerlas más relevantes y atractivas para usted.

Cuando necesitemos tratar categorías especiales de datos personales, por ejemplo datos de salud por motivos médicos, lo haremos únicamente si se cumple una o más condiciones adicionales. Por ejemplo:

• •tenemos su consentimiento explícito por escrito; o
• •es necesario para proteger los intereses vitales suyos o de otra persona y usted está física o legalmente incapacitado para dar su consentimiento; o
• •es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; o
• •es necesario por motivos de interés público sustancial.

A la luz de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en el caso Schrems II (Asunto C-311/18), cumplimos las recomendaciones del Consejo Europeo de Protección de Datos (EDPB) sobre la transferencia de datos personales a países fuera del EEE. Seguimos e implementamos las recomendaciones del EDPB como se detalla a continuación.

Evaluamos y analizamos todos los casos en los que exportamos datos personales a países no pertenecientes al EEE (terceros países) y analizamos la necesidad de revelar los datos en texto claro o en forma seudonimizada o cifrada.

Verificamos en qué instrumentos de transferencia establecidos en el Capítulo V del RGPD se basa nuestra transferencia y si existe una decisión de adecuación conforme al artículo 45 del RGPD respecto del tercer país (puede consultarse una lista detallada en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Cuando el tercer país está cubierto por una decisión de adecuación, la transferencia a ese tercer país se realiza sobre la base del artículo 45 del RGPD.

- en otros casos -

Evaluamos si existe en la legislación o en la práctica del tercer país de que se trate algo relativo a la transferencia específica de datos personales que pueda afectar a la eficacia de las salvaguardias apropiadas de los instrumentos de transferencia en los que nos basamos en el contexto de la transferencia concreta. Nos centramos principalmente en la legislación del tercer país que sea relevante para nuestra transferencia y en el instrumento de transferencia del artículo 46 del RGPD en el que nos apoyemos y que pueda socavar su nivel de protección.

A continuación verificamos si podemos utilizar las cláusulas contractuales tipo (CCT) para el país en cuestión (artículo 46, apartado 2, letra c) del RGPD). Transferimos datos a terceros países únicamente cuando se garantiza que el destinatario de los datos ofrece un nivel de protección adecuado en el sentido del Capítulo V del RGPD y no concurren otros intereses dignos de protección que se opongan a la transferencia. Para asegurarnos de que el destinatario dispone de un nivel de protección adecuado, utilizamos, en particular, las cláusulas contractuales tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales a terceros países y, cuando proceda, además, normas corporativas vinculantes (NCV).

Verificamos si, mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo (CCT), podemos transferir los datos al país en cuestión y negociamos salvaguardias adicionales para la transferencia a dicho país. Estas incluyen, en particular, medidas para evitar su posterior transferencia o el acceso por parte de terceros (cifrado, acuerdo de que los datos se alojarán en la UE o de que no se transferirán a EE. UU.).

Además, contactamos con cada destinatario de los datos e intentamos negociar enmiendas a las cláusulas contractuales tipo (CCT), si fuera necesario.

Cuando sea posible, también implementaremos medidas técnicas tales como el uso de seudonimización, el cifrado que sea eficaz también frente al destinatario o la selección de un destinatario que esté protegido por la legislación del país al que se exporten los datos personales.

Por último, reevaluaremos las medidas adoptadas a intervalos adecuados y, cuando sea necesario, las adaptaremos.

Si mediante las medidas anteriores no puede alcanzarse un nivel de protección adecuado y comparable al previsto por el RGPD, nos abstendremos de transferir datos personales a destinatarios en terceros países.

Póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos si desea recibir más información al respecto.

Según el país en el que se realice o tramite su reserva y con el fin de prestarle los servicios solicitados, transmitimos, con su consentimiento o sobre la base de una decisión de adecuación conforme al artículo 45 del RGPD, información sobre usted a empresas de nuestro grupo que tratan ulteriormente sus datos personales de acuerdo con el RGPD. Sus datos personales podrán ser transferidos hacia y desde las siguientes empresas del Grupo Swan o asociadas al mismo:

• •Swan Hellenic Travel Ltd Chipre (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises FZCO Dubái (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •Swan Hellenic UK Limited, Londres (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises Ltd. Chipre (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises US Inc Florida (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •V-Ships Leisure S.A.M., Mónaco (sobre la base del artículo 49 del RGPD)
• •Oceanic Catering, Chipre (sobre la base del artículo 49 del RGPD)

Dentro de nuestra estructura corporativa, la protección de los datos personales transferidos se garantiza asimismo mediante acuerdos entre empresas, cláusulas contractuales tipo (CCT), salvaguardias adicionales necesarias y normas corporativas vinculantes.

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted. Puede escribirnos pidiendo una copia/información por escrito de otros datos personales que tengamos sobre usted.

Por favor incluya cualquier detalle que nos ayude a identificar y localizar sus datos personales. Cuando podamos facilitar el acceso a los datos, lo haremos sin coste, salvo cuando se soliciten copias adicionales, en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable basada en los costes administrativos.

Queremos asegurarnos de que los datos personales que conservamos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Si alguno de los datos que tenemos es incorrecto, por favor comuníquenoslo.

También puede solicitar la rectificación o supresión de sus datos personales, oponerse al tratamiento de los mismos y, cuando sea técnicamente posible, pedir que los datos personales que facilitó sean transmitidos a otra organización.

Actualizaremos o suprimiremos sus datos, salvo que debamos conservarlos por motivos comerciales legítimos o por obligaciones legales.

También puede ponerse en contacto con nosotros si desea presentar una reclamación sobre cómo recopilamos, almacenamos o utilizamos sus datos personales. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones, pero si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos local.

Envíe su solicitud o reclamación por escrito a nuestro Departamento Jurídico Internacional / Delegado de Protección de Datos:

Tenga en cuenta que podemos pedirle que verifique su identidad antes de poder actuar sobre su solicitud o reclamación. También podemos solicitarle más información para ayudar a garantizar que está autorizado para presentar dicha solicitud o reclamación cuando nos contacte en nombre de otra persona.

Cambios en este Aviso y en la Política de Privacidad

Este Aviso sustituye a todas las versiones anteriores. Podemos cambiar el Aviso en cualquier momento, por lo que le rogamos que lo consulte regularmente en nuestro(s) sitio(s) web para conocer las actualizaciones. Si los cambios son significativos, facilitaremos un aviso destacado en nuestro(s) sitio(s) web e incluiremos, si lo consideramos oportuno, una notificación electrónica sobre los cambios del Aviso de Privacidad.

Última actualización: diciembre de 2023

Definiciones y términos clave