Política de privacidad

Swan Hellenic Cruceros agradece su visita a nuestro sitio web así como su interés en nuestra compañía y nuestros productos. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y queremos que sepa cómo y con qué propósito se guardarán o utilizarán sus datos.

Los responsables del tratamiento son Swan Hellenic Cruises FZCO y Swan Hellenic Travel Ltd (en lo sucesivo en este Aviso «nosotros» o «nos»).

Estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento del RGPD en lo relativo a cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales. Su privacidad es muy importante para nosotros, así que tómese su tiempo y lea detenidamente nuestro Aviso de privacidad, que explica:

• •Qué tipos de datos personales recopilamos y por qué los recopilamos.
• •Cuándo y cómo podemos compartir datos personales con otras organizaciones.
• •Las opciones que tiene, incluyendo cómo acceder y actualizar sus datos personales.

Si no está familiarizado con términos como responsable del tratamiento, datos personales sensibles, lea sobre estos y otros en nuestra sección explicativa al final de esta política.

Cuando se registre en cualquiera de nuestros servicios visitando nuestro sitio web, puede facilitarnos:

• •Sus datos personales, incluyendo su dirección residencial, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

Además, cuando simplemente navega por nuestros sitios web, podemos recopilar:

• •Sus preferencias de viaje, como las áreas a las que está interesado en viajar.
• •Información sobre su comportamiento de navegación en nuestros sitios web, p. ej., la duración de su atención.
• •Información sobre cuando hace clic en uno de nuestros anuncios, incluidos los mostrados en los sitios web de otras organizaciones, ya sea que se le redirija o no.
• •Información sobre la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluyendo su sistema operativo, dirección IP, identificadores en línea y detalles del navegador, con el fin de ofrecerle el mejor soporte técnico.
• •Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando compra uno de nuestros paquetes de crucero en nuestras agencias de viajes o en línea, podemos recopilar:

Usamos sus datos personales de diversas maneras, como se explica a continuación.

Necesitamos procesar sus datos personales para poder gestionar su cuenta o reserva, ofrecerle los productos y servicios que desea adquirir y ayudarle con cualquier pedido y reembolso que pueda solicitar.

Para crear materiales de marketing y promocionales (incluidas fotografías y vídeos) que muestren la experiencia y la atmósfera generales de nuestros cruceros. Cuando usted sea reconocible pero solo aparezca de forma incidental en dicho material, nos amparamos en nuestro interés legítimo. Puede oponerse a esto en cualquier momento, sin coste, enviando un correo electrónico a

En detalle:

• •Planificación y organización del viaje que ha reservado (crucero, excursión en tierra)
  Tratamiento para la ejecución de un contrato (Artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD)
• •

No vendemos sus datos personales a terceros. De vez en cuando podemos enviarle ofertas relevantes y novedades sobre nuestros productos y servicios de diversas maneras, incluido el correo electrónico. También podemos enviarle información sobre productos y servicios de otras empresas que creemos que pueden ser de su interés. Solo lo haremos si usted ha aceptado previamente recibir estas comunicaciones comerciales.

Cuando reserva o se registra con nosotros le preguntaremos si desea recibir comunicaciones comerciales. Puede cambiar sus preferencias de marketing en línea, por teléfono, mediante el enlace de 'darse de baja' en nuestros correos electrónicos comerciales o escribiéndonos (por ejemplo por correo electrónico) en cualquier momento.

Aún puede recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por nuestra parte. Por ejemplo, confirmando las reservas que haga con nosotros y facilitando información importante sobre el uso de nuestros productos o servicios.

Dentro del marco de nuestra oferta, le ofrecemos en varios puntos la posibilidad de ser informado por nosotros sobre ofertas interesantes y novedades de diversas maneras. Siempre que haya dado su consentimiento expreso o se cumplan los requisitos de conformidad con los Principios de Comercio Justo, utilizaremos su dirección de correo electrónico y cualquier dato personal adicional voluntario para enviarle nuestro boletín informativo de forma regular. Al registrarse en un boletín, se le puede dar la oportunidad de facilitar información adicional sobre usted, por ejemplo si desea recibir una sorpresa de cumpleaños. Procesaremos y utilizaremos los datos que nos facilite para estos fines.

Si ya no está interesado en recibir determinada información u ofertas en el futuro o si ya no desea recibir la información/ofertas a través de un determinado canal, infórmenos por correo electrónico a unsubscribe(at)swanhellenic.com. La función de baja para el boletín (enlace de baja — opt-out) también está integrada al final de cada correo electrónico. Cumpliremos su solicitud de inmediato.

Para proporcionar nuestros servicios en línea de forma segura y eficiente, utilizamos los servicios de uno o varios proveedores de alojamiento web desde cuyos servidores (o servidores que ellos gestionan) se puede acceder a los servicios en línea. Para estos fines, podemos utilizar servicios de infraestructura y plataforma, capacidad de cálculo, espacio de almacenamiento y servicios de bases de datos, así como servicios de seguridad y mantenimiento técnico.

Los datos procesados en el marco de la prestación de los servicios de alojamiento pueden incluir toda la información relativa a los usuarios de nuestros servicios en línea que se recopila durante el uso y la comunicación. Esto incluye regularmente la dirección IP, que es necesaria para poder entregar el contenido de los servicios en línea a los navegadores, y todas las entradas realizadas dentro de nuestros servicios en línea o desde sitios web.

Nosotros, o nuestro proveedor de alojamiento web, recopilamos datos con motivo de cada acceso al servidor (los llamados archivos de registro del servidor). Los archivos de registro del servidor pueden incluir la dirección y el nombre de las páginas web y archivos accedidos, la fecha y hora del acceso, los volúmenes de datos transferidos, la notificación de acceso correcto, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo del usuario, la URL de procedencia (la página visitada anteriormente) y, por regla general, las direcciones IP y el proveedor solicitante.

Los archivos de registro del servidor pueden utilizarse con fines de seguridad, p. ej. para evitar la sobrecarga de los servidores (especialmente en caso de ataques abusivos, los llamados ataques DDoS) y para garantizar la estabilidad y el equilibrio de carga óptimo de los servidores.

Podemos recoger su pasaporte o documento de identidad en nuestros cruceros, cuando sea necesario, para poder cumplir todos los requisitos de visado así como de entrada y salida de los países visitados. Nos gustaría informarle sobre los aspectos de protección de datos relacionados con esto.

Para poder ofrecerle nuestros mejores productos de crucero o los servicios turísticos que nos solicite, podemos compartir datos personales con los proveedores de sus servicios de viaje, incluidas aerolíneas, hoteles y compañías de transporte.

También trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que realizan ciertas funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, empresas que nos ayudan con servicios de TI, almacenamiento y combinación de datos, marketing, investigación de mercado, procesamiento de pagos y entrega de productos y servicios. Puede que necesitemos compartir datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; esto incluye facilitar datos personales a terceros para prevenir el fraude, reducir el riesgo de crédito y verificar listas internacionales de sanciones.

Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones, les exigimos que los mantengan seguros de conformidad con estrictas normas del RGPD como implementación contractual, y que no utilicen sus datos personales con fines de marketing propios.

Solo compartimos los datos personales mínimos necesarios que permiten a nuestros proveedores y socios comerciales prestarle sus servicios a usted y a nosotros.

Para la ejecución del contrato de viaje celebrado con usted, transmitimos sus datos personales, entre otros, a los destinatarios mencionados anteriormente en países fuera de la jurisdicción de las leyes europeas de protección de datos para los cuales la Comisión Europea ha determinado que no existe un nivel de protección de datos adecuado. En particular, esta transmisión se lleva a cabo para la preparación del crucero y es requerida por las exigencias legales locales para el registro de pasajeros al atracar en los puertos. Existen contratos y acuerdos de protección de datos separados con los proveedores de servicios que nos apoyan en la realización del crucero.

ACTA (Asociación de Agentes de Viajes de Chipre) Desde 2018, los operadores turísticos están obligados a ser socios de ACTA en Chipre para el seguro por insolvencia. En caso de reclamación, ACTA requiere toda la información esencial sobre su viaje para poder cumplir con sus funciones. Por ello, en el marco de este aviso de privacidad le informamos qué datos personales transmitimos a ACTA en el improbable caso de una reclamación por insolvencia:

• •Sus datos identificativos
• •Sus datos relacionados con la reserva
• •Sus datos de vuelo y de traslados (si los hubiera)
• •Datos en caso de repatriación (si los hubiera)

Tiene derecho a recibir información, a la rectificación, supresión o limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. No obstante, si tiene preguntas o quejas, le rogamos que primero contacte con nuestro delegado corporativo de protección de datos en dpo@swanhellenic.com. En caso de que nos haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, puede retirar este consentimiento en cualquier momento. El tratamiento de sus datos con anterioridad a la retirada del consentimiento seguirá siendo lícito aun si usted lo retira. Si desea retirar su consentimiento, por favor escriba a unsubscribe@swanhellenic.com y facilite su número de cliente. Tenga en cuenta que, en caso de retirada del consentimiento, el tratamiento aún podrá ser posible en ciertas circunstancias sobre una base legal, por ejemplo si es necesario para cumplir una obligación legal o si existe un interés legítimo en un tratamiento adicional.

Sabemos lo importante que es proteger y gestionar sus datos personales. Adoptamos medidas de seguridad apropiadas para ayudar a proteger sus datos personales frente a pérdidas accidentales y accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados.

La seguridad de sus datos también depende de usted. Por ejemplo, cuando le hemos facilitado o usted ha elegido una contraseña para acceder a ciertos servicios, p. ej. my-swan-login, usted es responsable de mantener esa contraseña confidencial.

Los datos personales que recopilamos de usted pueden ser transferidos y almacenados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser procesados por organizaciones que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Establecemos las protecciones (contractuales) apropiadas para asegurar que sus datos personales permanezcan adecuadamente protegidos y que sean tratados de conformidad con este Aviso. Estas protecciones incluyen, pero no se limitan a, cláusulas contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea mientras dichas normas sigan siendo aplicables y conformes, y otras medidas de seguridad apropiadas, similares a las reglas y normas de las directivas NIS y NIS2.

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en este Aviso de privacidad y/o para cumplir con requisitos legales y regulatorios. Tras este periodo, eliminaremos de forma segura los datos personales. Si los datos fueran necesarios después de este periodo con fines analíticos, históricos u otros fines comerciales legítimos, adoptaremos medidas apropiadas para anonimizar dichos datos.

Las cookies son pequeños archivos de datos que permiten a un sitio web recopilar y almacenar distintos tipos de información en su ordenador de sobremesa, portátil o dispositivo móvil. Las cookies nos ayudan a ofrecer funciones y características importantes en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y las utilizamos para mejorar su experiencia como cliente. Consulte nuestro Aviso de cookies separado.

Nuestro propio sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por otras organizaciones que disponen de sus propios avisos de privacidad. Asegúrese de leer detenidamente los términos y condiciones y el aviso de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal en el sitio web de otra organización, ya que no aceptamos ninguna responsabilidad ni obligación por los sitios web de terceros.

Gracias por su interés en los perfiles de redes sociales de Swan Hellenic Cruises, proporcionados por Swan Hellenic Cruises FZCO; para cualquier tipo de consulta, por favor diríjase a

Solo recopilaremos y utilizaremos sus datos personales si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• •Contamos con su consentimiento;
  Ejemplo: Reserva
  Nos autoriza a tratar sus datos personales cuando reserva un crucero (paquete).
• •Es necesario para la celebración de un contrato con usted o para tomar medidas a solicitud suya antes de formalizar un contrato;
  Ejemplo: Proporcionar los productos del crucero y los servicios turísticos que solicita
  Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar la reserva de su crucero, facilitarle los productos adicionales y los servicios turísticos que desee adquirir y asistirle con cualquier pedido y reembolso que pueda solicitar, también respecto a nuestros proveedores externos.
• •Es necesario para que cumplamos una obligación legal;
  Ejemplo: Compartir datos personales con autoridades reguladoras
  Para que pueda viajar, puede ser obligatorio (según lo exijan las autoridades gubernamentales en los puntos de salida y/o destino) revelar y tratar sus datos personales para fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo, o para cualquier otro propósito que dichas autoridades consideren apropiado.
• •Es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona;Ejemplo: En una emergenciaSu compañía de seguros, sus agentes y el personal médico pueden intercambiar con nosotros los datos personales pertinentes y las categorías especiales de datos personales cuando nosotros/ellos necesiten actuar en su nombre, en interés de otros clientes o en caso de emergencia.

En virtud de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en el caso Schrems II (asunto C-311/18), cumplimos las recomendaciones del Consejo Europeo de Protección de Datos (EDPB) sobre la transferencia de datos personales a países fuera del EEE. Seguimos e implementamos las recomendaciones del EDPB tal como se indican a continuación.

Evaluamos y analizamos todos los casos en los que exportamos datos personales a países no pertenecientes al EEE (países terceros) y examinamos la necesidad de divulgar los datos en texto claro o en forma seudonimizada o cifrada.

Verificamos cuáles de las herramientas de transferencia establecidas en el Capítulo V del RGPD respalda nuestra transferencia y si existe una decisión de adecuación conforme al artículo 45 del RGPD respecto del país tercero (puede consultarse una lista detallada en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Cuando el país tercero está amparado por una decisión de adecuación, la transferencia a dicho país se efectúa sobre la base del artículo 45 del RGPD.

- en otros casos -

Valoramos si existe en la legislación o en la práctica del país tercero de que se trate algo que pueda afectar la eficacia de las salvaguardias apropiadas de las herramientas de transferencia en las que nos apoyamos para esa transferencia específica. Nos centramos principalmente en la legislación del país tercero que sea relevante para nuestra transferencia y en la herramienta de transferencia del artículo 46 del RGPD en la que nos basamos y que pudiera menoscabar su nivel de protección.

Acto seguido verificamos si podemos utilizar las cláusulas contractuales tipo (CCT) para el país en cuestión (artículo 46.2.c del RGPD). Solo transferimos datos a países terceros cuando se asegura que el destinatario de los datos garantiza un nivel adecuado de protección de datos en el sentido del Capítulo V del RGPD y no existen otros intereses dignos de protección que se opongan a la transferencia. Para garantizar que el destinatario dispone de un nivel adecuado de protección, utilizamos, en particular, las cláusulas contractuales modelo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales a países terceros y, cuando proceda, además, normas corporativas vinculantes (NCV).

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre usted. Puede escribirnos para pedir una copia/información por escrito sobre otros datos personales que tengamos sobre usted.

Por favor incluya cualquier detalle que nos ayude a identificar y localizar sus datos personales. Cuando podamos facilitar el acceso a los datos, lo haremos de forma gratuita, salvo cuando se soliciten copias adicionales, en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable basada en los costes administrativos.

Queremos asegurarnos de que los datos personales que tenemos sobre usted son precisos y están actualizados. Si cualquiera de los datos que poseemos es incorrecto, por favor infórmenos.

También puede solicitar que sus datos personales sean rectificados o borrados, oponerse al tratamiento de sus datos personales y, cuando sea técnicamente posible, pedir que los datos personales que ha proporcionado sean transmitidos a otra organización.

Actualizaremos o eliminaremos sus datos, salvo que tengamos que conservarlos por motivos empresariales legítimos o por obligaciones legales.

También puede contactarnos si tiene una reclamación sobre cómo recopilamos, almacenamos o utilizamos sus datos personales. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones, pero si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Por favor envíe su solicitud o reclamación por escrito a nuestro Departamento Jurídico Internacional / Delegado de Protección de Datos:

Este Aviso reemplaza todas las versiones anteriores. Podemos modificar el Aviso en cualquier momento, por lo que le recomendamos que lo consulte periódicamente en nuestro(s) sitio(s) web para ver si hay actualizaciones. Si los cambios son significativos, publicaremos un aviso destacado en nuestro(s) sitio(s) web e, incluyendo, si lo consideramos apropiado, una notificación electrónica de los cambios en el Aviso de Privacidad.

Última actualización: diciembre de 2023