Swan Hellenic inaugura oficina en Norteamérica

SWAN HELLENIC: COMUNICADO DE PRENSA (11 de enero de 2021)

Swan Hellenic inaugura oficina en Norteamérica para ofrecer un servicio cercano a clientes en Estados Unidos, Canadá y México

El líder en cruceros de expedición cultural se acerca ahora a un servicio directo al cliente de alcance global

Chipre, lunes 11 de enero de 2021, Swan Hellenic anunció la apertura de su oficina para Norteamérica con sede en Fort Lauderdale para ofrecer el servicio personal y cercano al que está comprometida en Estados Unidos, Canadá y México, incluyendo un centro de llamadas dedicado.

Con sede en Chipre y oficinas en Londres, Düsseldorf y Mónaco, junto con una sucursal en Hong Kong (que atiende a China continental, Taiwán y el Sudeste Asiático), así como alianzas que sirven a India, Japón y Australia-Nueva Zelanda, la nueva oficina de Swan Hellenic en Norteamérica acerca de forma impresionante al líder en cruceros de expedición cultural a ofrecer soporte directo al cliente a nivel mundial, a menos de un año de su relanzamiento.

El dinámico equipo de Norteamérica, formado por veteranos muy respetados de la industria de cruceros, está encabezado por el director general Tom Russell, anteriormente presidente de Cruise & Travel Executives, COO de Global Voyages Group y COO y director general para Norteamérica de Silversea. Le acompañan Mitchell Schlesinger como Director de Ventas para Norteamérica (con amplia experiencia previa liderando las actividades comerciales de Norwegian Cruise Line, Orient Line y Voyages to Antiquity), Andrea Corman como Directora de Relaciones con Clientes (con amplia experiencia en atención al huésped en Voyages to Antiquity, Uniworld River Cruises y Oceania Cruises) y Nick Giersdorf como Director de Marketing y Digital (ex-Chief Marketing Technology Officer en Global Voyages Group).

Con un equipo de tan alto calibre dedicado a sus clientes de Norteamérica, está claro que Swan Hellenic confía plenamente y se compromete a ofrecer sus singulares cruceros de expedición cultural y su renombrado servicio personal a exploradores creativos y con espíritu aventurero de todo el mundo.

Así, setenta años después de sus orígenes pioneros británicos, Swan Hellenic ha regresado más fuerte que nunca, lista para llevar a los amantes de los cruceros sofisticados a «ver lo que otros no ven», descubriendo destinos increíbles de cerca, explorando culturas fascinantes y conectando con la naturaleza y con las comunidades locales en compañía de personas afines de todo el mundo.

Tres modernos buques de expedición de última generación se están construyendo en el astillero de Helsinki, Finlandia; los dos primeros ofrecerán a 152 huéspedes una experiencia a bordo elegante, íntima y personal de cinco estrellas, entregada calurosamente por 120 tripulantes altamente capacitados y conocedores, incluyendo guías expertos de expedición, conferenciantes y creativos. El primer barco, SH Minerva, zarpará hacia la Antártida en noviembre de 2021, mientras que el segundo efectuará su viaje inaugural en abril de 2022.

Alfredo Spadon, vicepresidente sénior de Ventas y Marketing Global de Swan Hellenic, comentó: «Históricamente, Norteamérica siempre fue uno de los mercados más entusiastas de Swan Hellenic, así que nos complace dar la bienvenida a un equipo tan capacitado para volver a apoyarlo con los altos estándares de servicio que exige nuestra herencia.»

Tom Russell, director general de Swan Hellenic Norteamérica, observó: «Es un privilegio para mí y para mi increíble nuevo equipo acercar la icónica Swan Hellenic a Norteamérica. Estamos deseando presentar a los viajeros sofisticados de Estados Unidos, Canadá y México las singulares posibilidades de exploración, culturales y creativas que ofrecen los cruceros de expedición cultural.»

Acerca de Swan Hellenic

Swan Hellenic se relanzó en julio de 2020 para continuar con orgullo el espíritu de los cruceros de expedición cultural que la compañía pionera inició en la década de 1950. Basada en sus raíces británicas, la nueva compañía tiene una visión cultural de cruceros de alcance global dedicada a ofrecer a los huéspedes la oportunidad de «ver lo que otros no ven».

Dos nuevos buques de expedición polares de 5 estrellas, clase de hielo PC5, que llegarán en noviembre de 2021 y abril de 2022, albergarán cada uno a 152 huéspedes en 76 camarotes y suites espaciosos, la mayoría con amplios balcones. Un buque mayor de clase de hielo P6, que acomodará a 192 huéspedes en 96 camarotes y suites con el mismo confort y estilo distintivos que sus barcos gemelos, llegará a finales de 2022.

Dedicada a huéspedes con pasión por la aventura y la exploración cultural, la compañía ofrece itinerarios meticulosamente planificados que exploran los paisajes salvajes, la vida silvestre, los pueblos y las culturas únicas de las regiones menos transitadas del mundo.

Sus barcos presentan interiores elegantes de diseño escandinavo, amplios espacios al aire libre y equipamientos dedicados a la expedición. La tripulación incluye un equipo de expedición formado por guías expertos, ponentes y conferenciantes, y que en número (120 y 140 respectivamente) casi iguala al de los huéspedes, lo que refleja los altos niveles de servicio personal atento que se brinda.

Con sede en Chipre con oficinas en Londres, Düsseldorf y Mónaco, junto con una sucursal en Hong Kong (que atiende a China continental, Taiwán y el Sudeste Asiático), así como asociaciones que sirven a India, Japón y Australia-Nueva Zelanda, Swan Hellenic apoya a sus clientes con un servicio personal cercano en todo el mundo.

Perfiles - Currículums

Tom Russell, Swan Hellenic EE. UU. - Director General para Norteamérica

Russell es un experto reconocido en desarrollo de nuevos productos, planificación de producto y desarrollo de itinerarios, elaboración de planes de marketing, marketing al consumidor, promociones de marketing estratégicas y tácticas, exitosas estrategias de distribución minorista y gestión de ingresos.

Con más de 25 años de experiencia en gestión de viajes a nivel ejecutivo, es uno de los pocos directivos del sector turístico en Norteamérica con experiencia directa y práctica y con éxito en cada aspecto y segmento de la industria de cruceros.

Desde viajes de alta mar hasta cruceros de aventura/expedición y fluviales (domésticos e internacionales), Russell ha participado directamente en la creación, recreación y gestión ejecutiva de muchas marcas de cruceros exitosas, incluyendo Silversea Cruises, Silversea Expeditions, Windstar Cruises, Society Expeditions, Cruise West, Sitmar Cruises, Princess Cruises y Uniworld Boutique River Cruises.

Russell asistió a la California State University, donde obtuvo una licenciatura en Marketing y un MBA con especialización en Operaciones y Finanzas.

Mitchell J. Schlesinger, Swan Hellenic EE. UU. – Director de Ventas para Norteamérica

Schlesinger tiene una carrera extremadamente diversa en la industria de viajes y es conocido por sus enfoques innovadores y creativos en puestos destacados como ejecutivo sénior de ventas y marketing en importantes marcas de cruceros: Norwegian Cruise Line, Costa Cruises, Orient Lines y Voyages to Antiquity.

Como uno de los pocos ejecutivos de cruceros con experiencia profunda tanto en el segmento de barcos pequeños y medianos inmersivos en destinos como en el segmento de mega barcos contemporáneos, aporta perspectivas únicas a su análisis de las tendencias y evoluciones de la industria.

Schlesinger ha coescrito el libro «Prescripciones de Marketing y Ventas para la Economía Actual y Más Allá: una receta para que los agentes de viajes utilicen más eficazmente su dinero y criterio». Además, ofrece formación continua en ventas y marketing a la comunidad de agencias de viajes a través de sus artículos centrados en «Clientes de por vida».

Andrea Corman, Swan Hellenic EE. UU. – Directora de Relaciones con Clientes

Habiendo trabajado en todos los sectores de la industria de cruceros y viajes, con especial atención a ofrecer una excelencia de servicio de primer nivel, aprovechará su amplia experiencia para apoyar y hacer crecer la presencia de Swan Hellenic en Norteamérica.

Corman gestionará el recién establecido centro de contacto para consumidores y agencias de viajes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos globales de Marketing, Ventas y Operaciones para garantizar un servicio de primera durante todo el viaje del cliente en tierra, a bordo y tras el viaje.

Antes de unirse a Swan Hellenic, Corman fue gerente de ventas para Norteamérica en Rescompany Services Ltd, una compañía de tecnología para viajes, y directora de atención al huésped en Voyages to Antiquity en Oxford, Reino Unido, con oficinas operativas en Fort Lauderdale, FL. Corman, que ha visitado los siete continentes, ha desempeñado cargos sénior en Desarrollo de Producto y relaciones con el cliente tanto en organizaciones de viajes y cruceros de gran tamaño como en empresas emprendedoras, como Oceania Cruises, Uniworld River Cruises, Vantage Deluxe World Travel, Orient Lines, Silversea y Frontier Expedition Cruises.

Nick Giersdorf, Swan Hellenic EE. UU. – Director de Marketing y Digital

Giersdorf ha sido estratega digital durante más de 12 años, con experiencia progresiva en dirección, diseño y producción de marketing digital. Ha desarrollado diversos programas estratégicos de marketing que impulsan la notoriedad de marca y producto, aumentan la rentabilidad y optimizan las tasas de conversión.

Como destacado líder de opinión, Giersdorf es capaz de identificar tendencias de marketing digital, nuevas tecnologías, mejores prácticas en evolución, actividad de la competencia y oportunidades de testeo que ayudan a generar ingresos no explotados.

Ha tenido el honor de trabajar con destacados clientes de la industria de viajes (Hurtigruten, Uniworld, Scenic Cruises, Ponant, Trafalgar, Windstar, Paul Gauguin Cruises, Holland America, Seabourn, Insight Vacations, Contiki, Starwood Hotels, Vantage Deluxe Travel).

Antes de unirse a Swan Hellenic, Giersdorf fue CMTO en Global Voyages Group, Web Executive (NA) en Hurtigruten Pluss AS en Oslo, productor en OnRequest Images y gerente de estudio en Peak Creative Media (Ganador del Gold Magellan Award - The Travel Weekly Magellan Awards).