Conditions des services destination

Les présentes conditions régissent les réservations individuelles de services destination demandés par vous, tels que les séjours avant et après croisière, les programmes terrestres, le transport privé ainsi que les excursions privées spéciales pendant la croisière.

Pour les services destination supplémentaires que vous réservez, les conditions suivantes ont pour but de vous aider à organiser vos réservations à l'avance et à en profiter en toute connaissance de cause pendant votre voyage. Juridiquement, vous concluez un contrat de prestation de services et d'intermédiation avec SWAN HELLENIC Cruises Ltd (ci-après dénommée « SWAN HELLENIC Cruises » ou « SWAN HELLENIC »).

Swan Hellenic a élaboré avec soin le programme des destinations en collaboration avec ses agences réputées présentes dans les différentes destinations. Toutefois, la mise en œuvre relève exclusivement des agences locales, organisatrices de ces transferts, de ces réservations d'hôtel et de ces programmes terrestres. Swan Hellenic Cruises n'intervient qu'en qualité d'agent, dans le seul but de garantir le plus haut niveau de service et de confort dans le choix de ces prestations complémentaires, et n'assume donc aucune responsabilité quant à leur mise en œuvre et à leur exécution. Le type et l'étendue de la responsabilité civile et de l'assurance accidents des agences locales correspondent à la législation locale respective ; ils peuvent donc varier considérablement et s'écarter sensiblement des normes d'assurance habituelles de l'Union européenne. Swan Hellenic Cruises ne travaille qu'avec des voyagistes locaux capables de fournir la preuve d'une couverture d'assurance de haute qualité.

Vous pouvez réserver vos transferts privés, une nuit supplémentaire à l'hôtel, des excursions privées ou un programme terrestre jusqu'à 10 jours avant le départ. Nous tenons à souligner que la disponibilité de certaines prestations est limitée. Nous vous recommandons donc de réserver dès que possible.

Tous les prix seront indiqués dans la même devise que votre croisière. Pour le paiement, nous n'acceptons que les cartes de crédit valides, et le montant total est exigible immédiatement après confirmation. La réservation constitue un engagement ferme pour les modules que vous avez réservés. Vous recevrez par e-mail une confirmation distincte de vos prestations réservées, de vos programmes terrestres et de votre séjour hôtelier, accompagnée de la preuve de paiement. Nous partons du principe que l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la réservation est exacte et que vous êtes conscient des risques liés à l'utilisation de ce mode de communication pour vos contrats. Les mêmes prestations réservées à bord seront toujours facturées sur votre compte de bord en USD. Le titulaire de l'inscription au voyage est le partenaire contractuel direct de toutes les personnes inscrites, avec tous les droits et obligations à l'égard des participants co-inscrits au voyage.

La modification de votre réservation peut être effectuée auprès de votre agent de réservation jusqu'à 10 jours avant le départ ou le début du programme terrestre réservé.

Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• •Des frais administratifs de USD 50 / EUR 50 / GBP 50 / CAD 50 / AUD 50 / NZD 50 sont appliqués à toutes les annulations effectuées jusqu'à 120 jours avant le départ de la croisière ;
• •Pour les annulations effectuées entre 119 et 60 jours avant le départ : 15 % du prix ;
• •Pour les annulations effectuées entre 59 et 30 jours avant le départ : 75 % du prix ;
• •Pour les annulations effectuées 29 jours avant le départ : 100 % du prix.

La sécurité des participants et le bon déroulement de la prestation que vous avez réservée sont la priorité absolue de l'organisateur local. Par conséquent, les organisateurs locaux se réservent expressément le droit de modifier ou de remplacer certaines prestations, même sans préavis.

SWAN HELLENIC n'assume aucune responsabilité quant à l'exécution des modules de prestations uniquement organisés. Toute perturbation de l'exécution, tout dommage ou préjudice corporel doit être éclairci exclusivement avec votre partenaire contractuel direct, l'organisateur local, et une réclamation doit lui être adressée. En qualité d'agent, SWAN HELLENIC rejette expressément toute responsabilité au-delà du cadre d'une médiation erronée dans la relation d'agence, quel que soit le fondement juridique.

La couverture de responsabilité civile et d'assurance accidents des voyagistes locaux est conforme à la législation locale, dont les plafonds de responsabilité peuvent différer sensiblement des normes de l'Union européenne qui nous sont familières. Nous recommandons donc vivement de souscrire à l'assurance voyage proposée par nos compagnies d'assurance partenaires et d'y réserver un forfait de protection complet, afin d'être protégé au mieux à l'étranger en cas d'accident. Les offres sont disponibles sur le site Internet actuel de SWAN HELLENIC.

Veillez à ne pas laisser vos effets personnels sans surveillance. Les bijoux coûteux ou une montre de valeur doivent rester à bord ou, mieux encore, à votre domicile, de même que le matériel photographique ou cinématographique de valeur, conformément aux Conditions générales de vente de SWAN HELLENIC Cruises et aux Conditions générales de transport. Veuillez également suivre les instructions de votre guide local et éviter les grands rassemblements ou les foules. Pour votre propre sécurité, emportez toujours une petite somme d'argent liquide.

Des conditions particulières s'appliquent selon l'âge : jusqu'à 18 ans, la participation n'est possible qu'en compagnie d'un adulte, désigné par un tuteur légal. L'accompagnement et la surveillance ne peuvent être assurés ni par le personnel de SWAN HELLENIC, ni par le guide local, ni par les autres passagers.

Votre contrat d'agence conclu avec SWAN HELLENIC Cruises pour la réservation de prestations de destination est soumis au droit chypriote. Vos contrats avec les prestataires d'excursions locaux, les compagnies de transport ou les hôtels concernés sont régis par le droit applicable tel que défini dans leurs propres conditions générales ou, en l'absence de telles dispositions, par le droit applicable du pays dans lequel la prestation est fournie.