Conditions des excursions à terre

Pour vos excursions à terre, les conditions générales ci-après ont pour but de vous aider à organiser vos excursions à l'avance, ainsi qu'à bord, et à en profiter en toute connaissance de cause. Juridiquement, vous concluez un contrat avec Swan Hellenic Cruises FZCO (ci-après dénommée « Swan Hellenic Cruises » ou « Swan Hellenic ») pour un service d'agence (prestation d'intermédiation). Swan Hellenic vous assistera dans la réservation de vos excursions à terre auprès de prestataires tiers.
Les présentes conditions générales ont pour objet de régir en détail l'engagement entre les passagers et Swan Hellenic, dans un cadre précis. Le formulaire de réservation des excursions à terre peut également proposer des activités d'expédition encadrées par notre équipe d'expédition ; pour ce type d'activités à terre, les présentes conditions ne s'appliquent pas. Il convient toutefois de signer, une fois à bord, des décharges de responsabilité spécifiques avant de participer à certaines activités d'expédition, telles que les excursions en Zodiac, le kayak et le snorkeling.

Swan Hellenic a soigneusement élaboré le programme d'excursions en collaboration avec ses agences de renom dans les différentes destinations. Toutefois, la mise en œuvre relève exclusivement des agences locales qui, en tant qu'organisatrices du programme d'excursions à terre, sont les seuls partenaires contractuels pour la réalisation des excursions réservées. Swan Hellenic Cruises n'intervient qu'en qualité d'agent, afin de garantir le plus haut niveau de service et de commodité dans la sélection et la réservation du programme d'excursions à terre souhaité ; elle n'est donc pas responsable de la mise en œuvre et de la bonne exécution des excursions réservées. La nature et l'étendue de la responsabilité civile et de l'assurance accidents des agences locales correspondent à la législation locale en vigueur et peuvent donc varier fortement, et s'écarter sensiblement des standards habituels d'assurance de l'Union européenne. Swan Hellenic Cruises ne travaille qu'avec des voyagistes locaux capables de justifier d'une couverture d'assurance de haute qualité.

Vous pouvez réserver les excursions de votre choix avant le début de la croisière ou une fois à bord. Nous attirons votre attention sur le fait que certaines excursions disposent de places limitées et que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité une fois à bord. Nous vous recommandons donc de réserver auprès de nos agents de réservation avant le début de votre voyage. Veuillez prêter attention aux profils requis de chaque excursion en matière de longueur des sentiers et des itinéraires de randonnée, aux restrictions d'âge, de poids ou de taille, ainsi qu'au niveau de condition physique nécessaire. Pour certaines excursions, les opérateurs locaux peuvent exiger la signature d'un formulaire de décharge de responsabilité spécifique (par exemple pour les excursions de snorkeling, les tyroliennes ou les balades en quad).

Tous les prix sont indiqués en USD. Le règlement des excursions à terre réservées à l'avance s'effectue à bord. Veuillez noter que certaines excursions spécifiques exigent un paiement intégral au moment de la réservation et que des frais d'annulation de 100 % s'appliquent après confirmation. Vous recevrez une confirmation distincte de vos excursions à terre réservées, sur votre confirmation de réservation et sur votre document de voyage. Les billets vous seront ensuite remis dans votre cabine. Les excursions réservées à bord seront toujours facturées sur votre compte de bord. La personne qui signe le formulaire de réservation d'excursions est le partenaire contractuel direct de toutes les personnes inscrites, avec tous les droits et obligations pour les participants co-inscrits au voyage.

Les annulations ou les modifications de réservation peuvent être effectuées par l'intermédiaire de votre agent de réservation ou à bord. L'annulation ou la modification des excursions à terre réservées peut être effectuée gratuitement via le centre de services jusqu'à 48 heures avant le départ, à l'exception de certaines excursions spécifiées dans le formulaire de réservation d'excursions. Les annulations ou modifications effectuées à bord sont gratuites dans le délai d'annulation indiqué dans le formulaire de réservation.

Pour toutes les excursions, un nombre minimum de participants doit être atteint. Swan Hellenic Cruises, en qualité d'agent, et l'agence d'excursions responsable, en tant que partenaire contractuel, se réservent le droit d'annuler une excursion si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Nous vous en informerons en temps utile afin que vous puissiez choisir une autre excursion. L'excursion à terre annulée sera immédiatement retirée de votre compte de bord. Le nombre de participants est limité pour certaines excursions. La confirmation d'une excursion à terre à places limitées se fait selon le principe du premier arrivé, premier servi. Swan Hellenic met tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes, mais cela n'est pas toujours possible. Nous vous recommandons donc vivement de réserver à l'avance les excursions qui vous tiennent à cœur. Si l'excursion choisie n'est plus disponible, notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous conseiller quant aux solutions de remplacement.

Les enfants de moins de deux ans peuvent participer gratuitement aux excursions, mais n'ont pas droit à un siège. Dans ce cas, la participation se fait aux risques et sous la seule responsabilité des parents ou tuteurs. Conformément à la loi, chaque personne doit disposer d'un siège attribué. De 2 à 11 ans, des réductions enfant s'appliquent à presque toutes les excursions.
Toutefois, pour certaines excursions, un âge minimum est requis pour des raisons de sécurité. Vous trouverez les informations à ce sujet dans la description détaillée de l'excursion.

Tous les services de transport, les visites, les visites guidées et les droits d'entrée sont inclus dans le prix de toutes les excursions, sauf indication contraire dans le programme de l'organisateur local. Les repas, avec boissons et/ou nourriture, si prévus, seront mentionnés par l'organisateur local dans le programme. Veuillez noter que les repas sont souvent choisis en fonction des conditions locales et représentent donc fréquemment la cuisine régionale et ses spécialités. Vous découvrirez ainsi le pays et ses habitants de manière authentique. Veuillez noter que la qualité et le choix des mets et boissons peuvent différer du standard et de l'offre habituels à bord.

Nos programmes d'excursions vous offrent diverses occasions de découvrir une culture étrangère de première main. Dans certains pays, il est d'usage de visiter des marchés ou des bazars locaux dans le cadre d'excursions organisées. Cette démarche fait autant partie de la découverte de la culture que la possibilité d'acheter des souvenirs avec l'aide de votre guide. Nous vous prions d'aller à la rencontre des populations locales l'esprit ouvert et de respecter leurs coutumes et leurs traditions. Cela vaut tout particulièrement pour les tenues vestimentaires, qui doivent respecter la religion et les attentes culturelles du pays d'accueil.

L'organisateur local déploie tous les efforts nécessaires pour fournir des guides locaux qualifiés pour l'ensemble des excursions, bien que, dans certaines destinations, ils ne soient pas disponibles du tout ou en nombre insuffisant. À cet égard, vos attentes doivent tenir compte des conditions locales. Le transport, ainsi que les autocars et autres moyens de transport et véhicules retenus, correspondent au standard du pays concerné. L'organisateur local veillera à ce que vous soyez le plus confortablement possible. Vos guides locaux se réjouissent toujours de recevoir vos éloges et vos suggestions et, si vous avez été particulièrement satisfait du service, un pourboire leur fera également plaisir.

Pour des informations sur le climat local, veuillez vous reporter au guide de voyage ainsi qu'aux descriptions des excursions, et consulter les prévisions météo diffusées sur la télévision de bord. Quoi qu'il en soit, prévoyez une veste ou un pull dans vos bagages, car les autocars et les bâtiments sont souvent climatisés, en particulier dans les régions chaudes.

Les conseils et recommandations générales en matière de santé figurant dans le Guide de voyage SWAN HELLENIC en vigueur s'appliquent aux destinations des excursions. Soyez particulièrement vigilant concernant les glaçons, l'eau potable, les aliments sensibles à la chaleur, ainsi que lors des baignades dans des eaux inconnues, en mer comme en eaux intérieures. Si vous prévoyez de nager pendant une excursion, évitez de consommer de l'alcool et un repas copieux. Lorsque des gilets de sauvetage ou des dispositifs de flottaison similaires sont fournis à titre de précaution pour une activité, ils doivent être portés en permanence. Gardez à l'esprit que la mer est imprévisible. Des surveillants de baignade ne sont pas toujours présents, et il peut exister des plages ou des zones de baignade où aucun drapeau ni aucun autre système n'indique si la baignade y est sans danger. Par ailleurs, diverses activités de plage proposées lors des excursions ne sont ni surveillées ni encadrées ; veillez donc personnellement à rester dans des zones sûres lorsque vous êtes sur la plage. Les enfants doivent toujours être sous votre surveillance lors des excursions, en particulier à proximité de l'eau.

Veuillez comprendre que toutes les excursions ne conviennent pas aux passagers à mobilité réduite ou présentant un handicap individuel. Certaines excursions exigent un niveau minimum de forme physique ou d'aptitude sportive. Certaines excursions comportent des restrictions de poids ou de taille, en raison des réglementations locales de sécurité. Ces informations vous seront précisées dans la description de chaque excursion. Si vous êtes en fauteuil roulant, éprouvez des difficultés à marcher ou en cas de grossesse, ne forcez pas. Nos conseillers en excursions à bord se feront un plaisir de vous conseiller individuellement sur les excursions qui vous conviennent. Les personnes en fauteuil roulant doivent notamment être accompagnées, car les guides des voyagistes locaux ne peuvent pas garantir une assistance pendant les excursions. Lors de chaque croisière, les passagers présentant un handicap individuel reçoivent des conseils spécifiques sur les programmes d'excursions adaptés.

Veuillez également noter que la consommation d'alcool ou de drogues, de même que la prise de médicaments pouvant provoquer des vertiges, des troubles circulatoires ou une altération des réflexes, peut compromettre votre participation aux excursions réservées. Veuillez noter qu'un accès immédiat à une assistance médicale ne peut pas être garanti pendant l'excursion, ce qui pourrait mettre votre santé en danger.
En réservant une excursion, vous garantissez au voyagiste local que vous êtes physiquement et mentalement apte à participer à l'excursion telle qu'annoncée et conformément au profil requis.

SWAN HELLENIC s'engage pour la protection de l'environnement et des espèces dans les destinations visitées. L'achat de souvenirs en corail, coquillages, animaux empaillés, carapaces de tortues ou articles en peau de serpent, ou d'autres espèces protégées, vous exposera à des poursuites judiciaires. L'importation et l'exportation de tels souvenirs et produits sont interdites par la Convention de Washington sur le commerce international des espèces menacées d'extinction. À la sortie du pays, vous vous exposez à une confiscation et à de lourdes amendes. Les déchets doivent être jetés dans les poubelles prévues à cet effet ou rapportés à bord.

La sécurité des participants et le bon déroulement de l'excursion annoncée sont la priorité absolue de l'organisateur local. C'est pourquoi les organisateurs locaux se réservent expressément le droit de modifier ou de remplacer, sans préavis, certains points et horaires du programme de l'excursion. Ce droit inclut également l'exclusion, sans remboursement, de participants, avant le début de l'excursion comme en cours de route, si leur comportement présente un danger pour eux-mêmes ou est susceptible de compromettre la sécurité et le bien-être du groupe. Les organisateurs locaux se réservent expressément le droit d'exclure ces participants de l'excursion avant son début, ou s'il s'avère ultérieurement qu'ils ne répondent pas aux exigences physiques requises, et de les ramener au navire à leurs frais.

SWAN HELLENIC n'assume aucune responsabilité quant à l'exécution des excursions qu'elle ne fait qu'organiser. Tout dysfonctionnement dans l'exécution, tout dommage ou toute blessure doit être éclairci exclusivement avec votre partenaire contractuel direct, l'organisateur local, et une réclamation doit être adressée à ce dernier. En qualité d'agent, SWAN HELLENIC rejette expressément toute responsabilité au-delà d'une éventuelle erreur d'intermédiation dans le cadre de la relation d'agence, quel qu'en soit le fondement juridique.

L'organisateur local est seul responsable de la mise en œuvre et de la bonne exécution des excursions, en tant que votre partenaire contractuel pour les excursions à terre concernées. Toutefois, les organisateurs locaux ne peuvent garantir que l'excursion se déroulera comme annoncé, car des événements survenant à brève échéance peuvent affecter la sécurité, la faisabilité ou la qualité de l'excursion. Veuillez noter que les informations relatives au programme d'une excursion sont données à titre indicatif. Selon les conditions locales, les jours fériés et les particularités saisonnières, ainsi que la situation de la circulation dans la zone de destination, les itinéraires peuvent également s'écarter sensiblement de la description initiale, sans que cela ne vous donne droit à une quelconque garantie.

La couverture de responsabilité civile et d'assurance accidents fournie par les voyagistes locaux est conforme à la législation locale, dont les plafonds de responsabilité peuvent sensiblement différer des standards connus dans l'Union européenne. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire à l'assurance voyage proposée par nos compagnies d'assurance partenaires et de choisir auprès d'elles une formule de couverture complète, afin d'être protégé au mieux à l'étranger, y compris en cas d'accident. Vous trouverez les offres sur le site Internet actuel de SWAN HELLENIC.

Veuillez ne pas laisser vos effets personnels sans surveillance, ni dans le car d'excursion. Les bijoux de valeur ou une montre de prix doivent rester à bord, de même que le matériel photo ou vidéo de valeur, conformément aux Conditions générales de Swan Hellenic Cruises et aux Conditions générales de transport. Veuillez également suivre les conseils de votre guide local et éviter les grands rassemblements de personnes ou les foules. Pour votre propre sécurité, il est conseillé d'avoir toujours sur vous une petite somme d'argent liquide.

Des conditions particulières s'appliquent en fonction de l'âge : jusqu'à 18 ans, la participation n'est possible qu'accompagné d'un adulte désigné par un tuteur légal. L'accompagnement et la surveillance ne peuvent être assurés ni par le personnel de SWAN HELLENIC, ni par le guide local, ni par les autres participants aux excursions. Les voyagistes locaux se réservent le droit d'imposer un âge minimum de participation différent pour certaines excursions. Le cas échéant, nous le signalerons séparément dans la description de l'excursion. Nous vous remercions de bien vouloir comprendre que tous les âges minimums indiqués sont impératifs et que, pour des raisons de sécurité, des exceptions ne sont généralement pas possibles.

Le contrat d'agence conclu avec Swan Hellenic Cruises pour la réservation d'excursions à terre est soumis au droit chypriote. Vos contrats d'excursions à terre conclus avec chacun des prestataires locaux sont régis par le droit applicable tel qu'énoncé dans leurs conditions générales ou, à défaut de telles dispositions, par le droit applicable du pays où l'excursion a lieu.