Foire aux questions

Swan Hellenic est une marque respectée forte de plus de 70 ans d'expertise dans l'exploration de destinations hors des sentiers battus. La compagnie propose des navires-boutiques 5 étoiles construits à Helsinki, alliant technologie de classe glace polaire et intérieurs sophistiqués, permettant d'accéder à des destinations uniques inaccessibles à d'autres.

Il s'agit de navires intimistes, contrairement aux méga-navires, transportant moins de 200 passagers avec un ratio équipage/passagers de 0,8 — l'un des plus élevés de l'industrie. Les expériences mettent l'accent sur des experts chevronnés, des paysages à couper le souffle et un service personnalisé.

Oui, vous devez réserver vos propres vols depuis et vers le port de départ. Sauf indication contraire dans les itinéraires, les billets d'avion ne sont pas inclus, bien que notre équipe de réservation fournisse des conseils d'acheminement.

Sont inclus les vols régionaux pour certaines expéditions polaires sélectionnées, l'hébergement avant la croisière, tous les repas à bord, les boissons, les conférences, le WiFi standard, les pourboires, les taxes portuaires, une excursion à terre par port et, en zones polaires, les parkas d'expédition et les bottes en caoutchouc.

Ne sont pas inclus : les alcools premium, les achats en boutique, la blanchisserie, le WiFi premium, les soins au spa, les visas, l'assurance voyage, les vols internationaux, les transferts intérieurs et les hôtels avant/après la croisière, sauf mention contraire.

Les voyageurs seuls sont soumis à un supplément pour personne seule. Toutefois, certains départs spécifiques bénéficient d'une exonération du supplément. Consultez les offres promotionnelles destinées aux voyageurs seuls.

Les enfants âgés de 6 à 16 ans occupant une troisième/quatrième couchette avec deux adultes payant le plein tarif paient 35 % du tarif adulte. Aucune réduction n'est accordée en cas d'occupation individuelle. Les enfants de moins de 8 ans nécessitent des décharges de responsabilité parentale.

Ces passagers supplémentaires se voient proposer une réduction de 50 % du tarif croisière standard par personne pour cette cabine.

Les expéditions polaires ne conviennent pas aux enfants de moins de 8 ans sans l'autorisation du capitaine (âge minimum 6 ans). Les enfants ne peuvent pas rester à bord sans accompagnement pendant les excursions. La participation aux zodiacs exige une taille et une compréhension suffisantes.

Nous recommandons de réserver au moins six mois, voire jusqu'à un an, à l'avance pour garantir les dates, les vols et les catégories de cabine souhaités. Les suites et les cabines communicantes sont très demandées.

Les réservations sont retenues gratuitement pendant 4 jours ouvrables (dimanches exclus). Un acompte de 20 % est requis après confirmation écrite, payable sous 5 jours ouvrables. Le paiement intégral est exigé si la réservation intervient moins de 120 jours avant le départ.

Cartes acceptées : Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Les frais de transaction étrangère facturés par certains prestataires restent à la charge du client.

Les tarifs sont contrôlés en fonction de la capacité et soumis à disponibilité. Ils peuvent varier à tout moment avant la date de départ.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de réservation nécessaire au versement de l'acompte et au traitement du paiement final.

Moyennes estivales en Arctique : 0°–10 °C (juin–septembre). La péninsule antarctique varie de 0 à +15 °C ; prévoyez −5 °C avec ressenti éolien. Janvier offre les conditions les plus clémentes.

Une excursion à terre gratuite par port est incluse ; les autres excursions nécessitent une réservation préalable, les places étant limitées. Les excursions en zodiac n'ont pas besoin d'être réservées à l'avance.

Oui, les navires Swan Hellenic sont accessibles en fauteuil roulant dans de nombreux espaces à bord, bien que certaines exigences opérationnelles et limitations puissent s'appliquer. Nous encourageons chaleureusement les passagers ayant des besoins de mobilité à nous contacter avant la réservation (au moins 45 jours à l'avance) et à remplir notre formulaire de divulgation sur la mobilité et l'état de santé afin que notre équipe puisse examiner les besoins individuels et proposer des conseils adaptés sur ce que le voyage peut confortablement supporter.

Les passagers utilisant des fauteuils roulants sont priés d'apporter leur propre équipement, car ceux conservés à bord sont strictement réservés aux urgences. Pour une circulation sûre à travers le navire, les aides à la mobilité ne doivent pas dépasser 65 cm de largeur. Tout équipement médical ou de mobilité doit être déclaré à l'avance et être apte au transport sécurisé.

Pour soutenir des procédures d'évacuation sûres, les utilisateurs de fauteuils roulants ne peuvent être logés que dans nos cabines accessibles désignées. SH Vega et SH Minerva offrent chacune une cabine Vue Mer accessible en fauteuil roulant ; SH Diana propose une cabine Vue Mer et une cabine Balcon accessibles. Ces hébergements comprennent des salles de bains aménagées entièrement accessibles avec douche à l'italienne.

Nos navires disposent de deux ascenseurs desservant tous les ponts passagers, à l'exception du Pont d'observation des étoiles. Certaines zones peuvent donc être plus difficiles d'accès, notamment le Pont d'observation des étoiles, la marina arrière et la plate-forme d'observation Le Nid du Cygne. Veuillez également noter que nous ne fournissons pas de dispositifs d'assistance pour l'accès à la piscine, au bain à remous ou au sauna.

L'accessibilité dans les ports et les destinations peut varier considérablement. Bien que notre équipe fournisse les meilleures informations disponibles, le commandant de bord conserve la responsabilité finale de toutes les décisions de sécurité, en évaluant les conditions le jour même.

Pour le bien-être de tous les passagers, ceux qui nécessitent une assistance pour les besoins quotidiens de base doivent voyager avec un accompagnant apte. Notre équipe médicale à bord est équipée pour gérer les urgences et prodiguer des soins au centre médical du navire lorsque nécessaire, mais elle n'est pas disponible pour une assistance quotidienne de routine. Dans de rares situations où les critères de sécurité ne peuvent être respectés même avec des aides appropriées, nous pourrions devoir organiser des plans de voyage alternatifs. Cette approche vise à garantir un voyage sûr et agréable pour tous.

La participation aux opérations en zodiac, aux débarquements à terre et aux excursions dépend d'un ensemble de facteurs, notamment les conditions de mer et météorologiques, les caractéristiques du site de débarquement, les infrastructures portuaires, la nature de l'activité et les besoins de mobilité propres à chaque passager.

De nombreuses activités d'expédition se déroulent en milieu isolé et exigent un transfert entre le navire et un zodiac alors que les deux embarcations sont en mouvement. Par conséquent, la participation peut ne pas toujours être possible ni sûre pour tous les passagers. Bien que l'équipage puisse apporter une assistance lorsque cela est opérationnellement réalisable, une telle assistance ne peut être garantie.

Le commandant de bord a l'autorité finale pour déterminer si la participation est sûre pour un passager donné à un moment donné. Les informations fournies avant le départ visent à aider les passagers à planifier leur voyage mais ne doivent pas être interprétées comme une garantie de participation à des activités spécifiques.

Nous encourageons vivement les passagers présentant des déficiences de mobilité significatives à nous contacter avant la réservation. Notre équipe opérations examinera le formulaire de divulgation sur la mobilité et l'état de santé et fournira autant d'orientations que possible concernant l'adéquation de l'itinéraire et des activités d'expédition prévues.

Nous souhaitons également vous rassurer : le fait de choisir de ne pas participer à certains débarquements ne signifie pas manquer l'expérience. Les salons panoramiques, les ponts d'observation et les zones extérieures offrent d'excellentes opportunités pour apprécier les paysages, la faune et les panoramas marins environnants.

Non. Nos cabines accessibles sont tarifées comme des catégories comparables ; les aménagements accessibles ne donnent pas lieu à une majoration.

Oui. Les fauteuils roulants à bord sont réservés aux situations d'urgence. Votre fauteuil roulant personnel ou aide à la mobilité ne doit pas dépasser 65 cm de largeur et doit être déclaré à l'avance.

Une cabine entièrement accessible est conçue avec soin pour soutenir les passagers à mobilité réduite. Elle comprend généralement des portes élargies, un espace de rotation suffisant, des plans de travail abaissés, des barres d'appui dans la salle de bains et une douche accessible de plain-pied.

Nos croisières d'expédition s'opèrent dans certaines des régions les plus sensibles sur le plan environnemental, notamment l'Antarctique et l'Arctique, où s'appliquent des réglementations strictes en matière de biosécurité. Les animaux ne sont pas autorisés à débarquer, et les exigences opérationnelles à bord créent des difficultés pour protéger la faune et les écosystèmes locaux. La réglementation maritime internationale et les autorisations relatives aux animaux sont également très complexes. Pour garantir que tous les passagers soient soutenus en toute sécurité et confort pendant leur voyage, nous recommandons que les personnes nécessitant une assistance voyagent avec un compagnon ou une personne de soutien. Nous devons aussi prendre en compte le bien-être des autres voyageurs, notamment ceux souffrant d'allergies ou de sensibilités. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour nous aider à préserver ces destinations extraordinaires.

L’Antarctique est le continent le plus austral des sept continents et est entouré par l’océan Austral. Prenez un vol pour l’Argentine ou le Chili, puis pour Ushuaia (le point le plus au sud de l’Amérique du Sud) pour le départ du navire. Certaines croisières partent de Buenos Aires ou de Puerto Williams.

La meilleure période correspond au printemps et à l’été de l’hémisphère sud (novembre à mars). De novembre à la mi-janvier, la banquise et les icebergs sont présents et c’est la saison de reproduction des oiseaux marins. Fin janvier à mars offre des observations de baleines et la présence de poussins de manchots.

Oui, le kayak offre une expérience unique, peu de personnes la vivent au niveau de l’eau. Les expéditions organisent des sorties en kayak aussi souvent que possible. La durée est de 1,5 à 3 heures.

Les croisières d’expédition privilégient la flexibilité. Les conditions météorologiques — notamment l’état des glaces, la dérive, la hauteur des vagues, la direction du vent et la visibilité — peuvent nécessiter un report ou une modification. Les urgences médicales ou les restrictions officielles peuvent également imposer des changements de route ; les capitaines disposent de solutions alternatives.

Si vous aimez vous immerger dans une nature vierge et isolée et observer une faune exceptionnelle, les deux destinations présentent des attraits similaires. Vous ne verrez des manchots qu’en Antarctique, pas dans l’Arctique. Le passage de Drake et les températures extrêmes sont à prendre en compte.

La grippe aviaire est actuellement présente en Géorgie du Sud et sur la péninsule Antarctique. L’équipage surveille les conditions et reconnaît les sites avant les activités. Des règles de distance/d’observation (5 m par rapport à la faune) s’appliquent ; en cas de situation grave, les activités peuvent être limitées à des navigations en zodiac.

Réservez des vols vers les principaux points de départ : Tromsø, le Svalbard, Kangerlussuaq ou Reykjavík. Les vols aller‑retour vers votre navire ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière sauf indication contraire.

Oui ; le kayak permet d’observer, au ras de l’eau et dans le silence, les paysages, les formations de glace et la faune. Dans des conditions normales, au moins une séance de kayak par croisière et par passager est prévue. La durée est de 1,5 à 3 heures.

Les deux destinations partagent le même attrait pour la nature vierge. Vous ne verrez des ours polaires que dans l’Arctique, pas en Antarctique. Les vols vers l’Arctique sont généralement plus courts ; le soleil de minuit peut perturber l’horloge biologique. La vie à bord suit des rythmes similaires.

Beaucoup de nos invités sont bien voyagés, curieux et désireux d’en apprendre plus sur les lieux visités. Les visites en petits groupes favorisent les amitiés ; la conscience environnementale unit les passagers. Les comptes rendus quotidiens facilitent les rencontres.

Le code vestimentaire reste très décontracté ; il n’y a pas de repas formels. Emportez des vêtements en couches, des tenues de sport et des chaussures simples. À bord, des baskets légères suffisent ; prévoyez des chaussons pour les cabines. Dans les régions polaires, des parkas d’expédition et des bottes en caoutchouc sont fournies.

Les franchises internationales varient selon la compagnie aérienne et la classe. Les vols affrétés inclus dans les forfaits permettent 20 kg en économie. Les passagers en classe affaires (limites de 32–40 kg) paient des frais de surcharge. Achetez des bagages supplémentaires en ligne avant le voyage.

Nos navires disposent d’une coque renforcée PC5 et de stabilisateurs surdimensionnés, garantissant un voyage plus confortable. Des médicaments préventifs sont recommandés ; consultez un médecin avant le départ. Les traversées du passage de Drake peuvent être agitées ; hydratation et repos aident. Évitez les écrans, l’alcool et les plats épicés.

Les exigences varient selon la destination. À l’heure actuelle, aucune vaccination n’est exigée pour visiter l’Arctique ou l’Antarctique, bien que la fièvre jaune s’applique à certains pays d’Afrique. Consultez un professionnel de santé local pour les recommandations à jour.

Les régions éloignées offrent peu ou pas d’accès à des soins médicaux sophistiqués. Nos croisières d’expédition sont conçues pour des invités en bonne santé générale. L’adhésion à l’IAATO/AECO exige des certifications de santé. Nos partenariats avec VIKAND Medical Services facilitent les évaluations.

L’utilisation de drones pilotés par les passagers n’est pas autorisée pendant la traversée pour des raisons de sécurité et de protection de la faune. Les réglementations varient selon les pays ; la responsabilité personnelle s’applique.

Les exigences dépendent de la nationalité et de l’itinéraire. La compagnie informe les clients des obligations légales après la réservation. Certains ports délivrent des visas spéciaux pour passagers de croisière. Les coûts sont à la charge des passagers ; des demandes en temps utile sont essentielles.

La monnaie à bord est en USD. L’Antarctique n’a pas de monnaie officielle ; les Îles Falkland et la Géorgie du Sud utilisent la livre sterling (GBP). Les destinations arctiques incluent la Norvège, le Groenland (Danemark), le Canada et l’Alaska, avec des monnaies différentes.

Les menus privilégient les tendances internationales avec des accents locaux et des ingrédients frais. Le petit déjeuner propose des plats chauds/froids et des options préparées sur demande. Le déjeuner propose salades, soupes, pâtes, poissons, viandes et options végétariennes. Le dîner sert des plats d’excellence à la carte. La plupart des régimes alimentaires, y compris végétarien, végan et diabétique, peuvent être pris en compte.

L’assurance voyage est obligatoire pour tous les passagers. Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et la perte de bagages. Les polices doivent couvrir spécifiquement les activités liées aux croisières d’expédition et les destinations isolées.

Vos petits-déjeuners, déjeuners et dîners sont servis au Swan Restaurant. Le Club Lounge propose des plats plus légers de 6 h à 18 h. Biscuits et thé sont disponibles chaque soir. Le service en chambre est à votre disposition si vous préférez plus d'intimité.

Nos navires disposent d’un bar très bien approvisionné avec une sélection de boissons non alcoolisées, vins et bières inclus. Les sélections premium sont en supplément.

Les cabines présentent un design scandinave avec une bouteille de Champagne de bienvenue, des en-cas, des minibars approvisionnés, des machines à expresso Illy, la HDTV, le Wi‑Fi gratuit, des coffres-forts et des jumelles Nikon. Les équipements comprennent des lits de qualité supérieure, une climatisation à réglage individuel, des peignoirs moelleux, des chaussons, des produits de toilette haut de gamme, de grandes douches à effet pluie et un espace de rangement généreux.

Les suites et les cabines avec balcon comprennent des balcons équipés de chaises et de tables, allant de 6 à 12 m² selon la catégorie.

Bibliothèques, espaces d'observation (le Swan’s Nest offre une vue à 270°), salles de sport, suites de massage/espaces thermaux, cours de yoga, conférences d'experts, laboratoires d'expédition pour l'assistance photographique, bars, et cabines offrant des options de détente.

SILVER CONNECT (offert) permet uniquement l'envoi de messages texte et l'accès à certaines actualités à 1 Mbps. GOLD CONNECT (25 $/appareil/jour) permet la navigation Internet et le partage sur les réseaux sociaux à 2 Mbps. PLATINUM CONNECT (37 $/appareil/jour) inclut le streaming à 7 Mbps. Les performances dépendent de la ligne de visée satellitaire et des conditions météorologiques.

Il y a une infirmerie moderne à bord, supervisée par un médecin de bord expérimenté et une infirmière assistante dans le cadre d'un partenariat avec VIKAND. Des heures de consultation affichées sont disponibles.

Nos navires respectent les normes sanitaires et d'hygiène les plus strictes de l'industrie. Des cellules UV à oxydation avancée désinfectent l'air distribué. Des stations de désinfectant pour les mains sont abondantes. Des parcours de décontamination des bottes protègent les écosystèmes polaires.

Le positionnement dynamique évite l’ancrage. Nos navires réalisent une consommation de carburant inférieure de 15 % à 30 % par rapport aux anciens bâtiments grâce à une hydrodynamique et une technologie moteur avancées. Les SCR et l'injection d'urée réduisent les NOx. La réduction du plastique à bord comprend des bouteilles rechargeables. L'équipage suit des directives strictes pour limiter l'impact sur les destinations.

Selon la destination, vous pouvez vous attendre à voir des manchots, des phoques et des baleines, ainsi que des morses, des ours polaires et des renards arctiques.

Adaptez vos pas aux mouvements du navire ; utilisez constamment les mains courantes. Respectez les avertissements concernant les ponts mouillés. Les portes des ponts extérieurs peuvent être dangereuses par grand vent. Suivez les annonces limitant l'accès aux espaces extérieurs.

Une bonne mobilité est essentielle, en particulier pour embarquer et débarquer des zodiacs à terre. Des zodiacs de qualité supérieure permettent des débarquements passionnants. Des bâtons de marche sont disponibles ; les randonnées guidées proposent différents niveaux de difficulté. Le kayak requiert une expérience préalable.

Les guides d'expédition et l'équipage stabiliseront le zodiac pendant que les passagers glissent leurs jambes par-dessus le bord et se faufilent vers l'avant avant de descendre, éventuellement dans de l'eau, en portant des bottes de protection.

La participation aux excursions est facultative ; les activités à bord comprennent bibliothèques, rencontres avec des invités, laboratoires de photographie, conférences et projections de films. Les journées en mer offrent un répit sans débarquements.

Il est permis de fumer dans des zones extérieures désignées : pont 8 à l'arrière côté bâbord, et sur le côté tribord du salon d'observation du pont 7. Les espaces intérieurs et les balcons interdisent de fumer.

Les cartes de croisière émises conformément à la sécurité maritime ISPS servent de dispositif de contrôle sur la passerelle et font office de clefs de cabine/moyen de paiement. Visa, Amex ou Mastercard sont requises pour le dépôt ; les cartes de débit ne règlent que les factures finales. Prévoyez du liquide avant l'embarquement ou dans les ports.

Le SWAN SPA à bord propose des services de coiffure et de barbier. Un sauna séparé et un jacuzzi extérieur sont disponibles. Consultez les programmes quotidiens pour les horaires.

L'utilisation du sauna et du grand jacuzzi extérieur sur nos navires de luxe est gratuite. Des peignoirs personnels sont fournis dans les cabines.

Les réservations se font uniquement à bord. Des consultations le premier jour permettent d'organiser les rendez-vous.

La langue principale est l'anglais. Le personnel parle espagnol, portugais, allemand, italien, français et russe. Les conférences sont généralement en anglais ; elles peuvent être traduites via des applications mobiles pour d'autres langues (prévoyez des écouteurs). Des zodiacs avec équipage parlant une langue étrangère sont proposés sans garantie.

Les valises standard se rangent facilement sous le sommier.

Des services payants de blanchisserie, nettoyage à sec et repassage sont disponibles. Une laverie en libre-service et une station de repassage (pont 4) sont gratuites.

Les transactions sont sans numéraire en USD via Mastercard, Amex ou Visa. Les factures pour boissons, blanchisserie, boutique, excursions, photos, spa et hôpital sont signées à bord et imputées à votre compte. Vérifiez les soldes via le portail invité ou la réception. Le règlement final à la fin du voyage s'effectue par carte ou en dollars US en espèces.

Le tarif de votre voyage inclut déjà le pourboire et les frais de service quotidiens. Le pourboire discrétionnaire reste à l'appréciation de chacun ; contactez la réception pour imputer des montants à votre compte à bord en vue d'une répartition égale à l'équipage (exclusion faite des officiers et de l'équipe d'expédition).

Un approvisionnement de médicaments de base est disponible ; emportez une quantité suffisante de vos prescriptions personnelles car les stocks privilégient les urgences.

Apportez une attestation médicale en anglais pour les médicaments prescrits. Les restrictions à l'importation varient ; vérifiez la réglementation du pays. Les médicaments à base de cannabis ou en contenant sont strictement interdits, même avec une ordonnance médicale, en raison de conséquences juridiques internationales.

Les traitements sont équivalents à des consultations chez un médecin étranger (les règles de l'État du pavillon s'appliquent). Une assurance santé privée de voyage est recommandée. Les paiements sont débités sur les comptes à bord ; les cartes d'assurance UE/internationales ne sont pas acceptées.

Oui, la décontamination suit des directives strictes de l'industrie visant à protéger l'environnement. Des graines, micro-organismes et insectes présents sur les chaussures risquent d'introduire des espèces non indigènes.

Les directives officielles exigent une distance minimale de cinq mètres par rapport à la faune. Les règles en Antarctique varient selon les espèces et leur statut de reproduction. Normes pour l'Arctique : ours polaires 200 m, morses 300 m. Approchez lentement, réduisez au minimum les bruits et reculez si les animaux manifestent un changement de comportement. Vos guides veilleront en permanence.

Les croisières en Amérique du Nord : âge minimum de 21 ans. Les croisières en Amérique du Sud, en Europe, en Asie, en Australie et en Nouvelle‑Zélande : âge minimum de 18 ans.