Swan Hellenic ouvre un bureau pour l'Amérique du Nord afin d'offrir un service client de proximité à travers les États-Unis, le Canada et le Mexique
Chypre, lundi 11 janvier 2021, Swan Hellenic a annoncé l'ouverture de son bureau pour l'Amérique du Nord basé à Fort Lauderdale afin d'offrir le service personnalisé et attentif auquel la compagnie s'engage à travers les États-Unis, le Canada et le Mexique, notamment via un centre d'appels dédié.
Basée à Chypre avec des bureaux à Londres, Düsseldorf et Monaco, ainsi qu'une antenne à Hong Kong (desservant la Chine continentale, Taïwan et l'Asie du Sud-Est), et des partenariats desservant l'Inde, le Japon et l'Australie-Nouvelle-Zélande, le nouveau bureau pour l'Amérique du Nord de Swan Hellenic rapproche impressionnamment le leader des croisières-expéditions culturelles d'une offre de support client direct mondial à moins d'un an de sa relance.
La dynamique équipe Amérique du Nord composée de vétérans de l'industrie des croisières jouissant d'une grande réputation est dirigée par le directeur général Tom Russell, anciennement président de Cruise & Travel Executives, COO du Global Voyages Group et COO & directeur général Amérique du Nord de Silversea. À ses côtés : Mitchell Schlesinger en tant que directeur commercial Amérique du Nord (fort d'une vaste expérience dans la direction des activités commerciales de Norwegian Cruise Line, Orient Line et Voyages to Antiquity), Andrea Corman comme directrice des relations clients (grande expérience du service client chez Voyages to Antiquity, Uniworld River Cruises et Oceania Cruises) et Nick Giersdorf au poste de directeur marketing & digital (ancien Chief Marketing Technology Officer chez Global Voyages Group).
Avec une équipe d'un tel calibre dédiée à ses clients nord-américains, il est clair que Swan Hellenic a pleinement confiance et s'engage à offrir ses croisières-expéditions culturelles uniques et son service personnel renommé aux explorateurs audacieux et créatifs du monde entier.
Ainsi, soixante-dix ans après ses origines pionnières anglaises, Swan Hellenic est aujourd'hui de retour plus forte que jamais, prête à emmener les amateurs de croisières sophistiqués « voir ce que les autres ne voient pas », à découvrir des destinations incroyables de près, à explorer des cultures fascinantes et à se connecter avec la nature et les habitants en compagnie d'individus partageant les mêmes idées venus du monde entier.
Trois navires d'expédition à la pointe de la technologie sont en construction au chantier naval d'Helsinki, en Finlande ; les deux premiers offriront à 152 passagers une expérience élégante, intime et personnelle cinq étoiles à bord, assurée chaleureusement par 120 membres d'équipage hautement formés et compétents, comprenant des guides d'expédition experts, des conférenciers et des créatifs. Le premier navire, SH Minerva, appareillera pour l'Antarctique en novembre 2021, tandis que le second effectuera son voyage inaugural en avril 2022.
Alfredo Spadon, vice-président principal ventes et marketing mondiaux de Swan Hellenic, a commenté : « Historiquement, l'Amérique du Nord a toujours été l'un des marchés les plus enthousiastes de Swan Hellenic, nous sommes donc ravis d'accueillir une équipe aussi accomplie pour le soutenir à nouveau avec les standards de service élevés que notre héritage exige. »
Tom Russell, directeur général Swan Hellenic Amérique du Nord, a observé : « C'est un privilège pour moi et ma formidable nouvelle équipe d'amener l'iconique Swan Hellenic en Amérique du Nord. Nous avons hâte de faire découvrir aux amateurs de croisières sophistiqués des États-Unis, du Canada et du Mexique les possibilités uniques d'exploration, culturelles et créatives qu'offrent les croisières-expéditions culturelles. »
Swan Hellenic a été relancée en juillet 2020 pour poursuivre fièrement l'esprit des croisières-expéditions culturelles que la compagnie a initiées dans les années 1950. S'appuyant sur ses racines britanniques, la nouvelle société adopte une perspective mondiale en matière de croisières culturelles, dédiée à offrir aux passagers l'opportunité de « voir ce que les autres ne voient pas ».
Deux nouveaux navires d'expédition polaires 5 étoiles de classe glace PC5, arrivant en novembre 2021 et en avril 2022, accueilleront chacun 152 passagers dans 76 cabines et suites spacieuses, la majorité dotées de grands balcons. Un navire plus grand de classe glace P6, accueillant 192 passagers dans 96 cabines et suites avec le même confort et le même style distinctifs que ses navires frères, arrivera fin 2022.
Destinée aux passagers animés par une passion pour l'aventure et l'exploration culturelle, la compagnie propose des itinéraires méticuleusement planifiés qui explorent les paysages sauvages, la faune, les populations et les cultures uniques des régions les moins fréquentées du monde.
Ses navires présentent des intérieurs élégants au design scandinave, de vastes espaces extérieurs et des installations d'expédition dédiées. L'équipage comprend une équipe d'expédition composée de guides experts, conférenciers et intervenants ; leur effectif de 120 à 140 membres se rapproche presque du nombre de passagers, reflétant le haut niveau de service personnel attentif fourni.
Basée à Chypre avec des bureaux à Londres, Düsseldorf et Monaco, ainsi qu'une antenne à Hong Kong (desservant la Chine continentale, Taïwan et l'Asie du Sud-Est), et des partenariats desservant l'Inde, le Japon et l'Australie-Nouvelle-Zélande, Swan Hellenic soutient ses clients par un service personnalisé et de proximité dans le monde entier.
Russell est un expert reconnu en développement de nouveaux produits, planification produit et élaboration d'itinéraires, développement de plans marketing, marketing grand public, promotions marketing stratégiques et tactiques, stratégies de distribution performantes pour le commerce de détail et gestion des revenus.
Fort de plus de 25 ans d'expérience au niveau de la haute direction dans la gestion du voyage, il est l'un des rares dirigeants nord-américains du secteur du voyage à posséder une expérience pratique et directe et un succès dans tous les aspects et segments de l'industrie des croisières.
Des voyages en eaux profondes aux croisières d'aventure/expédition et aux croisières fluviales (domestiques et internationales), Russell a participé directement à la création, à la recréation et à la direction exécutive de nombreuses marques de croisières à succès, notamment Silversea Cruises, Silversea Expeditions, Windstar Cruises, Society Expeditions, Cruise West, Sitmar Cruises, Princess Cruises et Uniworld Boutique River Cruises.
Russell a fréquenté la California State University, où il a obtenu une licence en marketing et un MBA axé sur les opérations et la finance.
Schlesinger a une carrière extrêmement diversifiée dans l'industrie du voyage et est surtout connu pour ses approches innovantes et créatives dans des rôles de cadre supérieur ventes & marketing auprès de marques de croisières renommées ; Norwegian Cruise Line, Costa Cruises, Orient Lines, Voyages to Antiquity.
En tant que l'un des rares dirigeants de croisières à posséder une expérience approfondie tant dans les navires de petite et moyenne taille offrant une immersion mondiale dans la destination que dans le segment des méga-navires contemporains, il apporte des perspectives uniques à son analyse des tendances et évolutions du secteur.
Schlesinger a co-écrit l'ouvrage : « Marketing and Sales Prescriptions for Today’s Economy and Beyond, an RX for Travel Agents to More Effectively Use Their Dollars & Sense ». Il fournit également une formation continue en ventes et marketing à la communauté des agences de voyage à travers ses articles axés sur « Clients à vie ».
Ayant travaillé dans tous les secteurs de l'industrie des croisières et du voyage, avec un accent particulier sur l'excellence du service, elle mettra à profit son vaste parcours pour soutenir et développer la présence de Swan Hellenic en Amérique du Nord.
Corman gérera le nouveau centre de contact établi pour les consommateurs et les agences de voyage, en collaboration étroite avec les équipes mondiales Marketing, Ventes et Opérations afin d'assurer un service de premier ordre tout au long du parcours client à terre, pendant et après une croisière.
Avant de rejoindre Swan Hellenic, Corman était responsable des ventes pour l'Amérique du Nord chez Rescompany Services Ltd, une société de technologie du voyage, et directrice du service clients chez Voyages to Antiquity d'Oxford (R.-U.), avec des bureaux opérationnels à Fort Lauderdale (Floride). Corman, qui a visité les sept continents, a occupé des postes de direction en développement produit et en gestion de la relation client au sein d'organisations de voyage et de croisière de grande envergure et entrepreneuriales, telles que Oceania Cruises, Uniworld River Cruises, Vantage Deluxe World Travel, Orient Lines, Silversea et Frontier Expedition Cruises.
Giersdorf est stratège digital depuis plus de 12 ans, avec une expérience progressive en direction, conception et production de marketing digital. Il a développé divers programmes marketing stratégiques qui renforcent la notoriété de la marque et des produits, augmentent la rentabilité et optimisent les taux de conversion.
Fort d'une grande capacité d'anticipation, Giersdorf sait identifier les tendances du marketing digital, les nouvelles technologies, l'évolution des meilleures pratiques, l'activité des concurrents et les opportunités de tests qui permettent de générer des revenus inexploités.
Il a eu le privilège de travailler avec les principaux clients de l'industrie du voyage (Hurtigruten, Uniworld, Scenic Cruises, Ponant, Trafalgar, Windstar, Paul Gauguin Cruises, Holland America, Seabourn, Insight Vacations, Contiki, Starwood Hotels, Vantage Deluxe Travel).
Avant de rejoindre Swan Hellenic, Giersdorf était CMTO chez Global Voyages Group, Web Executive (NA) chez Hurtigruten Pluss AS à Oslo, producteur chez OnRequest Images et studio manager chez Peak Creative Media (Lauréat du Gold Magellan Award - The Travel Weekly Magellan Awards).
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