Domande Frequenti
72 domande
Pianificazione
Swan Hellenic è un marchio rinomato con oltre 70 anni di esperienza nell'esplorazione di destinazioni fuori dai percorsi più battuti. La compagnia offre navi boutique 5 stelle costruite a Helsinki che combinano tecnologia polare ice-class con interni sofisticati, consentendo l'accesso a destinazioni uniche che altri non possono raggiungere.
Si tratta di imbarcazioni intime, a differenza delle mega-navi, che ospitano meno di 200 passeggeri con un rapporto equipaggio-passeggeri di 0,8 — uno dei più alti nel settore crocieristico. Le esperienze privilegiano esperti competenti, paesaggi mozzafiato e servizio personale.
Sì, è necessario prenotare i propri voli di andata e ritorno verso il porto di imbarco. Salvo diverse indicazioni negli itinerari, le tariffe aeree non sono incluse, sebbene il personale di prenotazione fornisca consigli sul routing.
Le inclusioni coprono voli regionali per alcune traversate polari, alloggio pre-crociera, tutti i pasti a bordo, bevande, conferenze, WiFi standard, mance, tasse portuali, un'escursione a terra per porto e, nelle regioni polari, parka da spedizione e stivali di gomma.
Alcolici premium, acquisti in boutique, lavanderia, WiFi premium, trattamenti termali, visti, assicurazione di viaggio, voli internazionali, trasferimenti domestici e hotel pre/post-crociera non sono inclusi salvo diversa indicazione.
I viaggiatori singoli sono soggetti a un supplemento noto come Supplemento per Occupazione Singola. Tuttavia, alcune partenze prevedono l'esenzione del supplemento. Controllate le offerte promozionali dedicate ai viaggiatori singoli.
I bambini di età compresa tra 6 e 16 anni che occupano il terzo/quarto letto insieme a due adulti paganti ricevono il 35% della tariffa adulta. In caso di occupazione singola non sono previste riduzioni. I bambini sotto gli 8 anni richiedono liberatorie di responsabilità firmate dai genitori.
A questi ospiti aggiuntivi viene offerto uno sconto del 50% sulla tariffa crociera standard per persona in quella cabina.
Le spedizioni polari non sono adatte ai bambini di età inferiore agli 8 anni, salvo autorizzazione del comandante (età minima 6 anni). I bambini non possono restare a bordo senza accompagnatori durante le escursioni. La partecipazione alle operazioni con gli Zodiac richiede una statura sufficiente e una buona capacità di comprensione.
Raccomandiamo di prenotare almeno sei mesi e fino a un anno in anticipo per assicurarsi le date preferite, i voli e le categorie di cabina. Suite e camere comunicanti sono molto richieste.
Le prenotazioni vengono trattenute gratuitamente per 4 giorni lavorativi (escluse le domeniche). Segue un acconto del 20% dopo la conferma scritta, dovuto entro 5 giorni lavorativi. Il pagamento completo è richiesto se la prenotazione avviene entro 120 giorni dalla partenza.
Sono accettate carte Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Le commissioni per transazioni estere applicate da alcuni fornitori restano a carico del cliente.
I prezzi sono controllati per capacità e soggetti a disponibilità. Possono variare in qualsiasi momento prima della data di partenza.
Riceverete e-mail di conferma con numeri di riferimento della prenotazione necessari per l'elaborazione dell'acconto e del pagamento finale.
L'estate artica ha una media di 0°–10°C (giugno–settembre). La Penisola Antartica varia da 0 a +15°C; preparatevi a -5°C come sensazione termica dovuta al vento. Gennaio offre le condizioni più miti.
Un'escursione a terra per porto è inclusa gratuitamente; le altre richiedono prenotazione anticipata e hanno disponibilità limitata. Le escursioni in gommone non necessitano di prenotazione preventiva.
Sì, le navi Swan Hellenic sono accessibili alle sedie a rotelle in molte aree di bordo, sebbene sussistano alcuni requisiti operativi e limitazioni. Incoraggiamo cordialmente gli ospiti con esigenze di mobilità a contattarci prima della prenotazione (almeno 45 giorni prima) e a compilare il nostro Modulo di Dichiarazione sulla Mobilità e la Salute affinché il nostro team possa esaminare le esigenze individuali e offrire indicazioni ponderate su ciò che la traversata può supportare comodamente.
Agli ospiti che usano sedie a rotelle si chiede di portare la propria, poiché quelle tenute a bordo sono riservate strettamente per le emergenze. Per una navigazione sicura a bordo, gli ausili alla mobilità non devono superare i 65 cm di larghezza. Tutte le attrezzature mediche o per la mobilità devono essere dichiarate in anticipo e idonee al trasporto sicuro.
Per supportare procedure di evacuazione sicure, gli utenti di sedie a rotelle possono essere alloggiati solo nelle nostre cabine designate accessibili. SH Vega e SH Minerva offrono ciascuna una Cabina con Vista Oceano accessibile; SH Diana dispone di una Cabina con Vista Oceano e di una Cabina con Balcone accessibile. Queste sistemazioni includono bagni con doccia a filo completamente accessibili.
Le nostre navi sono dotate di due ascensori che servono tutti i ponti passeggeri, con l'eccezione del Ponte Osservazione Stellare. Alcune aree potrebbero quindi essere più difficili da raggiungere, inclusi il Ponte Osservazione Stellare, la Marina di Poppa e la piattaforma di osservazione Nido del Cigno. Si prega inoltre di notare che non forniamo tecnologie assistive per l'accesso alla piscina, alla vasca idromassaggio o alla sauna.
L'accessibilità di porti e destinazioni può variare notevolmente. Pur fornendo le migliori informazioni disponibili, il Comandante detiene la responsabilità finale per tutte le decisioni di sicurezza, valutando le condizioni del giorno.
Per il benessere di tutti gli ospiti, coloro che necessitano di assistenza per le esigenze quotidiane di base devono viaggiare con un accompagnatore idoneo. Il nostro team medico a bordo è attrezzato per gestire emergenze e fornire cure nel Centro Medico della nave quando necessario, ma non è disponibile per supporto quotidiano di routine. In rare situazioni in cui i criteri di sicurezza non possono essere soddisfatti neppure con ausili appropriati, potremmo dover organizzare piani di viaggio alternativi. Questo approccio aiuta a garantire una traversata sicura e piacevole per tutti.
La partecipazione alle operazioni con i gommoni, agli sbarchi a terra e alle escursioni dipende da una serie di fattori, inclusi condizioni del mare e meteo, caratteristiche del sito di sbarco, infrastrutture portuali, natura dell'attività e le esigenze di mobilità individuali di ciascun ospite.
Molte attività d'esplorazione si svolgono in ambienti remoti e richiedono il trasferimento tra la nave e un gommone mentre entrambe le imbarcazioni sono in movimento. Di conseguenza, la partecipazione potrebbe non essere sempre possibile o sicura per tutti gli ospiti. Sebbene l'equipaggio possa offrire assistenza dove operativamente fattibile, tale assistenza non può essere garantita.
Il Comandante ha l'autorità finale per determinare se la partecipazione è sicura per un dato ospite in una determinata giornata. Le informazioni fornite prima della partenza sono pensate per aiutare gli ospiti a pianificare la traversata ma non devono essere interpretate come garanzia di partecipazione ad attività specifiche.
Gli ospiti con significative limitazioni di mobilità sono fortemente incoraggiati a contattarci prima della prenotazione. Il nostro team operativo esaminerà il Modulo di Dichiarazione sulla Mobilità e la Salute e fornirà quante più indicazioni possibili riguardo alla idoneità dell'itinerario e delle attività previste.
Vogliamo anche rassicurarvi che scegliere di non partecipare a determinati sbarchi non significa perdere l'esperienza. Le lounge panoramiche, i ponti di osservazione e le aree esterne offrono eccellenti opportunità per godere dei paesaggi, della fauna e delle vedute marine circostanti.
No. Le nostre cabine accessibili hanno lo stesso prezzo delle categorie comparabili; le caratteristiche di accessibilità non comportano un sovrapprezzo.
Sì. Le sedie a rotelle di bordo sono riservate esclusivamente per le emergenze. La vostra sedia a rotelle o ausilio alla mobilità personale non deve superare i 65 cm di larghezza e deve essere dichiarata in anticipo.
Una cabina completamente accessibile è progettata con cura per supportare gli ospiti con disabilità motorie. In genere include porte più larghe, ampi spazi di manovra, piani di lavoro ribassati, corrimani in bagno e una doccia a raso pavimento.
Le nostre crociere d'esplorazione operano in alcune delle regioni più sensibili dal punto di vista ambientale al mondo, inclusi l'Antartide e l'Artico, dove si applicano rigide normative di biosicurezza. Gli animali non sono autorizzati a sbarcare e i requisiti operativi a bordo rendono complesso proteggere la fauna e gli ecosistemi locali. Le normative marittime internazionali e i permessi relativi agli animali sono inoltre altamente complessi. Per garantire che tutti gli ospiti siano adeguatamente e in sicurezza assistiti durante la traversata, raccomandiamo che gli ospiti che necessitano di assistenza viaggino con un accompagnatore o una persona di supporto. Dobbiamo inoltre considerare il benessere degli altri viaggiatori, inclusi coloro con allergie o sensibilità. Vi ringraziamo per la comprensione e per il sostegno nella preservazione di queste straordinarie destinazioni.
Crociere in Antartide
L'Antartide è il più meridionale dei sette continenti ed è circondata dall'Oceano Antartico. Volate in Argentina o in Cile, quindi a Ushuaia (l'estremità più meridionale dell'America del Sud) per l'imbarco. Alcune crociere partono da Buenos Aires o da Puerto Williams.
Il periodo migliore è durante la primavera e l'estate dell'emisfero australe (novembre–marzo). Da novembre a metà gennaio si registra la presenza di ghiaccio marino e iceberg e la stagione riproduttiva degli uccelli marini. Da fine gennaio a marzo è più probabile l'avvistamento di cetacei e la presenza di pulcini di pinguino.
Sì: il kayak offre un'opportunità unica che poche persone sperimentano a livello dell'acqua. Le spedizioni organizzano uscite in kayak ogni volta che le condizioni lo permettono. La durata varia da 1,5 a 3 ore.
Le crociere di spedizione privilegiano la flessibilità. Condizioni meteorologiche e di mare quali presenza di ghiaccio, deriva, altezza delle onde, direzione del vento e visibilità possono rendere necessario riprogrammare le attività. Emergenze mediche o restrizioni ufficiali possono modificare i percorsi; i capitani dispongono di soluzioni alternative.
Se amate immergervi in una natura incontaminata e fuori dai circuiti turistici e osservare fauna straordinaria, entrambe le destinazioni offrono un fascino simile. I pinguini si trovano soltanto in Antartide, non nell'Artico. L'attraversamento dello Stretto di Drake e le temperature estreme sono elementi da tenere in considerazione.
L'influenza aviaria è attualmente presente in Georgia del Sud e sulla Penisola Antartica. Il personale monitora le condizioni e valuta i luoghi prima delle attività. Si applicano norme di distanza/osservazione (5 m dalla fauna); nei casi più gravi le attività potrebbero essere limitate alle escursioni in gommone.
Crociere nell'Artico
Prenotate voli per i principali punti di partenza: Tromsø, Svalbard, Kangerlussuaq o Reykjavík. I voli da e per la nave non sono inclusi nella tariffa della crociera salvo diversa indicazione.
Sì: il kayak consente di osservare a livello dell'acqua paesaggi, formazioni di ghiaccio e fauna in assoluto silenzio. In condizioni normali è prevista almeno una sessione di kayak per ospite durante la crociera. La durata è di 1,5–3 ore.
Entrambe le destinazioni condividono il fascino di una natura selvaggia e incontaminata. Gli orsi polari si trovano soltanto nell'Artico, non in Antartide. I voli per l'Artico sono generalmente più brevi; il sole di mezzanotte può alterare i ritmi biologici. La vita a bordo segue schemi simili.
Prima della partenza
Molti dei nostri ospiti sono viaggiatori esperti, curiosi e desiderosi di approfondire le destinazioni visitate. I tour in piccoli gruppi favoriscono nuovi rapporti; la consapevolezza ambientale unisce i passeggeri. I resoconti quotidiani facilitano gli incontri e lo scambio.
Il codice di abbigliamento è molto informale; non sono previste cene formali obbligatorie. Portate abiti a strati casual, abbigliamento sportivo e calzature essenziali. A bordo bastano scarpe da ginnastica leggere; pantofole per la cabina. Nelle regioni polari forniamo parka da spedizione e stivali impermeabili.
Le franchigie internazionali variano in base alla compagnia aerea e alla classe. I voli charter inclusi nei pacchetti prevedono 20 kg in economy. I passeggeri in business (limiti 32–40 kg) sono soggetti a eventuali supplementi per eccedenza. Acquistate il bagaglio aggiuntivo online prima del viaggio.
Le nostre navi sono dotate di scafo rinforzato PC5 e stabilizzatori extra‑large, per garantire una navigazione più confortevole. Si consiglia terapia preventiva; consultate il medico prima del viaggio. L'attraversamento dello Stretto di Drake può risultare impegnativo; idratazione e riposo aiutano. Evitate schermi, alcol e cibi piccanti.
I requisiti variano in base alla destinazione. Al momento non sono richieste vaccinazioni per visitare l'Artico o l'Antartide, sebbene la febbre gialla sia obbligatoria per alcuni Paesi africani. Consultate il medico o il centro vaccinale per raccomandazioni aggiornate.
Le regioni remote offrono assistenza medica sofisticata limitata o inesistente. Le nostre crociere di spedizione sono pensate per ospiti in buona condizione di salute. L'adesione a IAATO/AECO richiede certificazioni sanitarie. Le partnership con VIKAND Medical Services semplificano le valutazioni.
L'uso di droni pilotati dai passeggeri non è consentito durante la crociera per motivi di sicurezza e protezione della fauna. Le normative variano a seconda del Paese; la responsabilità personale resta a carico dell'operatore.
I requisiti dipendono dalla nazionalità e dall'itinerario. La compagnia informa i clienti sulle esigenze legali dopo la prenotazione. Alcuni porti rilasciano visti speciali per passeggeri di crociera. Le spese sono a carico dei passeggeri; è fondamentale presentare le domande per tempo.
A bordo la valuta utilizzata è USD. L'Antartide non ha una valuta ufficiale; le Isole Falkland e la Georgia del Sud utilizzano GBP. Le destinazioni artiche includono Norvegia, Groenlandia (Danimarca), Canada e Alaska, con valute differenti.
I menu privilegiano le tendenze internazionali con accenti locali e ingredienti freschi. La colazione offre portate calde/fredde e opzioni preparate su richiesta. Il pranzo propone insalate, zuppe, pasta, pesce, carne e proposte vegetariane. La cena è servita à la carte con piatti d'eccellenza. La maggior parte delle esigenze dietetiche, incluse vegetariano, vegano e per diabetici, può essere soddisfatta.
L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i passeggeri. Raccomandiamo vivamente una polizza completa che copra cancellazione del viaggio, spese mediche, evacuazione d'emergenza e smarrimento bagagli. Le polizze dovrebbero coprire espressamente le attività tipiche delle crociere di spedizione e le destinazioni remote.
Vita a Bordo
Colazione, pranzo e cena vengono serviti nel Ristorante Swan. Il Club Lounge offre piatti leggeri dalle 6:00 alle 18:00. Biscotti e tè sono disponibili ogni sera. È disponibile il servizio in camera per chi desidera maggiore privacy.
Le nostre navi dispongono di un bar molto ben fornito con una selezione di bevande analcoliche, vini e birre incluse. Le selezioni premium comportano un supplemento.
Le cabine presentano un design scandinavo e offrono Champagne di benvenuto, snack, minibar riforniti, macchine da espresso Illy, HDTV, WiFi gratuito, casseforti e binocoli Nikon. I servizi includono letti di pregio, climatizzazione a controllo individuale, accappatoi soffici, pantofole, prodotti da toilette di alta qualità, ampie docce a pioggia e abbondante spazio di stivaggio.
Le suite e le cabine con balcone includono balconi attrezzati con sedie e tavolini, di dimensioni variabili tra 6 e 12 m² a seconda della categoria.
Biblioteche, aree panoramiche (lo Swan’s Nest offre viste a 270 gradi), palestre, suite per massaggi/termali, corsi di yoga, conferenze tenute da esperti, laboratori d'esplorazione per assistenza alla fotografia, bar e cabine che offrono opzioni di relax.
SILVER CONNECT (gratuito) consente di inviare messaggi di testo e di consultare solo alcune notizie selezionate, a 1 Mbps. GOLD CONNECT ($25 a dispositivo al giorno) permette di navigare in internet e condividere contenuti sui social a 2 Mbps. PLATINUM CONNECT ($37 a dispositivo al giorno) include lo streaming a 7 Mbps. Le prestazioni dipendono dalla visibilità diretta del satellite e dalle condizioni meteorologiche.
A bordo è presente un moderno pronto soccorso di bordo, sotto la supervisione di un medico di nave esperto e di un'infermiera assistente, in collaborazione con VIKAND. Sono disponibili orari di consultazione esposti.
Le navi rispettano i più rigorosi standard di igiene e salute pubblica del settore. Celle UV a ossidazione avanzata disinfettano l'aria distribuita. Postazioni con igienizzante per le mani sono abbondanti. I percorsi di decontaminazione degli stivali proteggono gli ecosistemi polari.
Il posizionamento dinamico evita l'uso dell'ancora. Le navi ottengono un consumo di carburante inferiore del 15%–30% rispetto a unità più vecchie grazie a idrodinamica e tecnologia motori avanzate. I sistemi SCR e l'iniezione di urea riducono al minimo gli NOx. La riduzione della plastica a bordo prevede bottiglie ricaricabili. Il personale osserva rigide linee guida per ridurre l'impatto sulle destinazioni.
A seconda della destinazione, aspettatevi di vedere pinguini, foche e balene, fino a trichechi, orsi polari e volpi artiche.
Adattate i passi ai movimenti della nave; usate sempre i corrimani. Osservate gli avvisi di ponte bagnato. Le porte verso i ponti esterni possono essere pericolose con vento forte. Seguite gli annunci che limitano l'accesso esterno.
Una buona mobilità è essenziale, in particolare per salire e scendere dai Zodiac a terra. Zodiac di qualità superiore consentono sbarchi emozionanti. Sono disponibili bastoncini da passeggio; le escursioni guidate offrono vari gradi di difficoltà. Il kayak richiede esperienza pregressa.
Le guide d'esplorazione e l'equipaggio mantengono stabile il Zodiac mentre i passeggeri scivolano con le gambe oltre il bordo e si spostano verso la prua prima di scendere, eventualmente in acqua, protetti da stivali da fango.
Il fumo è consentito nelle aree esterne designate sul Ponte 8 (poppa, lato di babordo) e sul lato di dritta del Ponte 7, Salone Osservazione. Le aree interne e i balconi vietano il fumo.
Le carte della crociera rilasciate in conformità agli standard di sicurezza marittima ISPS fungono da sistema di controllo sul ponte d'imbarco e da chiavi della cabina/metodo di pagamento. Per il deposito sono richieste Visa, Amex o Mastercard; le carte di debito possono essere usate solo per saldare le fatture finali. Organizzate il contante prima dell'imbarco o nei porti.
La SWAN SPA a bordo include servizi di parrucchieria e barberia. Sono disponibili sauna separata e jacuzzi esterna. Consultate i programmi giornalieri per gli orari.
L'uso della sauna e della grande jacuzzi esterna sulle nostre navi di lusso è gratuito. Accappatoi personali sono forniti nelle cabine.
Le prenotazioni si effettuano solo a bordo. I consulti del primo giorno organizzano gli appuntamenti.
La lingua principale è l'inglese. Il personale parla spagnolo, portoghese, tedesco, italiano, francese e russo. Le conferenze sono generalmente in inglese; vengono tradotte tramite app mobili per altre lingue (portare auricolari). I Zodiac in altre lingue sono disponibili ma non garantiti.
Le valigie standard si ripongono facilmente sotto la struttura del letto.
Sono disponibili servizi a pagamento di lavanderia, lavaggio a secco e stiratura. Lavanderia self-service e stazione per la stiratura (Ponte 4) funzionano gratuitamente.
Transazioni cashless in USD tramite Mastercard, Amex o Visa. Le fatture per bevande, lavanderia, boutique, escursioni, foto, spa e ospedale vengono firmate a bordo e addebitate sul vostro conto. Controllate i saldi tramite il portale ospiti o la reception. Il saldo finale alla fine del viaggio avviene con carta o in contanti USD.
La tariffa di viaggio include già la mancia e le commissioni di servizio giornaliere. Le mance discrezionali restano a scelta individuale; contattate la reception per addebitare importi sul conto a bordo per una distribuzione equa all'equipaggio (esclusi gli ufficiali e il team di spedizione).
Sono disponibili forniture di farmaci di base; portate con voi le prescrizioni personali necessarie poiché le scorte sono prioritariamente destinate a casi acuti.
Portate con voi la documentazione medica in inglese per i farmaci prescritti. Le restrizioni all'importazione variano; verificate le normative dei Paesi interessati. I medicinali a base di cannabis o contenenti cannabis sono strettamente proibiti nonostante la prescrizione medica, a causa delle conseguenze legali internazionali.
Il trattamento equivale a visite da medici esteri (si applicano le normative dello Stato di bandiera). Si raccomanda assicurazione sanitaria di viaggio privata. I pagamenti vengono addebitati sul conto a bordo; le tessere assicurative UE/internazionali non sono accettate.
Sì, la decontaminazione segue rigorose linee guida del settore create per proteggere l'ambiente. Semi, microrganismi e insetti sulle calzature rischiano di introdurre specie non native.
Le linee guida ufficiali richiedono una distanza minima di cinque metri dalla fauna. Le regole in Antartide variano in base alla specie e allo stato di riproduzione. Negli spazi artici: orsi polari 200 m, trichechi 300 m. Avvicinatevi lentamente, riducete al minimo i rumori e allontanatevi se la fauna modifica il comportamento. Le vostre guide manterranno una vigilanza costante.
Crociere in America del Nord: età minima 21 anni. Crociere in America del Sud, in Europa, in Asia, in Australia e in Nuova Zelanda: età minima 18 anni.
