Termini e condizioni escursioni a terra

Per le Sue escursioni a terra, i seguenti termini e condizioni hanno lo scopo di aiutarLa a organizzare in anticipo le escursioni, nonché a bordo, e a goderle con piena consapevolezza. Dal punto di vista giuridico, Lei stipula un contratto con Swan Hellenic Cruises FZCO (di seguito denominata «Swan Hellenic Cruises» o «Swan Hellenic») per un servizio di agenzia (Helping hand / intermediazione). Swan Hellenic La assisterà nella prenotazione delle escursioni a terra presso fornitori terzi.
I termini e le condizioni che seguono disciplinano in dettaglio il rapporto tra gli ospiti e Swan Hellenic, nell'ambito di un quadro specifico. Nel modulo di prenotazione delle escursioni a terra possono comparire anche attività di spedizione svolte dal nostro team di spedizione; per questo tipo di attività a terra i presenti termini e condizioni non si applicano. Tuttavia, prima di partecipare ad alcune attività di spedizione, come i tour in Zodiac, il kayak e lo snorkeling, è necessario firmare un'apposita liberatoria una volta a bordo.

Swan Hellenic ha predisposto con cura il programma delle escursioni con la collaborazione delle nostre rinomate agenzie nelle diverse destinazioni. Tuttavia, la realizzazione è affidata esclusivamente alle agenzie locali, le quali, in qualità di organizzatori del programma di escursioni a terra, sono gli unici partner contrattuali per l'esecuzione delle escursioni prenotate. Swan Hellenic Cruises agisce unicamente come agente, al fine di garantire il massimo livello di servizio e comodità nella selezione e nella prenotazione del programma di escursioni desiderato, e pertanto non risponde della realizzazione e dell'esecuzione delle escursioni organizzate e prenotate. Il tipo e la portata della responsabilità civile e dell'assicurazione contro gli infortuni delle agenzie locali corrispondono alla rispettiva normativa locale e possono quindi variare notevolmente e discostarsi in modo considerevole dai consueti standard assicurativi dell'UE. Swan Hellenic Cruises collabora esclusivamente con operatori turistici locali in grado di fornire prova di una copertura assicurativa di elevata qualità.

Le escursioni selezionate possono essere prenotate prima dell'inizio della crociera oppure direttamente a bordo. Segnaliamo che alcune escursioni dispongono di posti limitati e non possiamo garantirne la disponibilità una volta a bordo. Raccomandiamo quindi di prenotare presso i nostri agenti di prenotazione prima dell'inizio del viaggio. La preghiamo di prestare attenzione ai profili di requisiti previsti per ciascuna escursione, in termini di lunghezza dei percorsi pedonali e dei sentieri escursionistici, limiti di età, di peso o di altezza, oppure di un determinato livello di forma fisica. Per alcune escursioni, gli operatori locali possono richiedere la sottoscrizione di un apposito modulo di responsabilità (ad esempio per le escursioni di snorkeling, i tour in zipline o i giri in quad).

Tutti i prezzi sono indicati in dollari USA. Il pagamento delle escursioni a terra prenotate in anticipo sarà effettuato a bordo. La preghiamo di tenere presente che alcune escursioni specifiche richiedono il pagamento integrale al momento della prenotazione e che, dopo la conferma, si applicherà una penale di annullamento del 100%. Riceverà una conferma separata delle escursioni a terra prenotate nella Sua conferma di prenotazione e nei Suoi documenti di viaggio. I biglietti Le saranno quindi consegnati in cabina. Le escursioni prenotate a bordo saranno sempre addebitate sul Suo conto di bordo. La persona che firma il modulo di prenotazione delle escursioni è il diretto partner contrattuale per tutte le persone registrate, con tutti i diritti e gli obblighi per i partecipanti al viaggio co-registrati.

Gli annullamenti o le modifiche di prenotazione possono essere effettuati tramite il Suo agente di prenotazione o a bordo. L'annullamento o la modifica delle escursioni prenotate può essere effettuato gratuitamente tramite il Centro Assistenza fino a 48 ore prima della partenza, ad eccezione di specifiche escursioni indicate nel modulo di prenotazione delle escursioni. Gli annullamenti o le modifiche effettuati a bordo possono essere eseguiti gratuitamente entro il termine di annullamento indicato nel modulo di prenotazione.

Per tutte le escursioni è richiesto il raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. Swan Hellenic Cruises, in qualità di agente, e l'agenzia responsabile dell'escursione, quale Suo partner contrattuale, si riservano il diritto di annullare un'escursione qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti. La informeremo tempestivamente, in modo da poter scegliere un'escursione alternativa. L'escursione a terra annullata sarà immediatamente stornata dal Suo conto di bordo. Il numero dei partecipanti è limitato per alcune escursioni. La conferma delle escursioni a terra con posti limitati avviene secondo il criterio «primo arrivato, primo servito». Swan Hellenic fa del proprio meglio per soddisfare tutte le richieste, ma non sempre ciò è possibile. Raccomandiamo quindi vivamente di prenotare in anticipo le escursioni preferite. Qualora il tour selezionato non fosse disponibile, il nostro team sarà lieto di assisterLa e di consigliarLa su eventuali alternative.

I bambini di età inferiore ai due anni possono partecipare alle escursioni gratuitamente, ma non hanno diritto a un posto a sedere. In tali casi, la partecipazione avviene a rischio e sotto la responsabilità dei genitori o dei tutori. Per legge, a ogni persona deve essere assegnato un posto a sedere. Dai 2 agli 11 anni sono previste riduzioni per i bambini per quasi tutte le escursioni.
Tuttavia, per determinate escursioni è richiesta un'età minima per motivi di sicurezza. Le relative informazioni sono riportate nella descrizione dettagliata del tour.

Tutti i servizi di trasporto, le visite turistiche, le visite guidate e i biglietti d'ingresso sono inclusi nel prezzo di tutte le escursioni, salvo diversa indicazione nel programma da parte dell'organizzatore locale. I pasti con bevande e/o cibo, se previsti, saranno indicati dall'organizzatore locale nel programma. La preghiamo di tenere presente che i pasti sono spesso selezionati in base alle condizioni locali e rappresentano quindi spesso la cucina e le specialità regionali. In questo modo conoscerà il Paese e la sua gente in modo autentico. La preghiamo inoltre di tenere presente che la qualità e la selezione di cibi e bevande possono differire dagli standard e dall'offerta noti a bordo.

I nostri programmi di escursioni offrono numerose occasioni per conoscere direttamente una cultura straniera. In alcuni Paesi è consuetudine visitare mercati o bazar locali nell'ambito delle escursioni organizzate. Questo fa parte della conoscenza della cultura tanto quanto la possibilità di acquistare souvenir con l'aiuto della Sua guida turistica. La preghiamo di avvicinarsi alla popolazione locale con mente aperta e di rispettarne usi e tradizioni. Ciò vale in particolare per l'abbigliamento, che deve essere conforme alla religione e alle aspettative culturali del Paese ospitante.

L'organizzatore locale fa tutto il possibile per mettere a disposizione guide turistiche locali adeguate per tutte le escursioni, sebbene in alcune destinazioni non siano disponibili affatto o non in numero sufficiente. A tale riguardo, le Sue aspettative devono tenere conto delle condizioni locali. Il trasporto, i pullman scelti e gli altri mezzi di trasporto e veicoli corrispondono allo standard del rispettivo Paese. L'organizzatore locale farà in modo che Lei si senta il più possibile a Suo agio. Le guide turistiche locali sono sempre liete di ricevere i Suoi apprezzamenti e suggerimenti e, qualora fosse particolarmente soddisfatto del servizio, anche una mancia.

Per informazioni sul clima locale, La preghiamo di consultare la Travel Guide e le descrizioni delle escursioni, nonché di prestare attenzione al bollettino meteo sulla TV di bordo. In ogni caso, è opportuno avere con sé una giacca o un maglione, poiché autobus ed edifici sono spesso climatizzati, soprattutto nelle regioni calde.

Le raccomandazioni generali sulla salute contenute nell'attuale Travel Guide SWAN HELLENIC valgono anche per le destinazioni delle escursioni. Presti particolare attenzione ai cubetti di ghiaccio, all'acqua potabile, ai cibi deperibili e al bagno in acque sconosciute, sia marine sia interne. Se prevede di fare il bagno durante un'escursione, eviti di consumare alcolici e un pasto completo. Laddove siano forniti giubbotti di salvataggio o analoghi ausili al galleggiamento come misura precauzionale per un'attività, devono essere indossati in ogni momento. Tenga presente che il mare è imprevedibile. I bagnini non sono sempre presenti e possono esistere spiagge o zone balneabili in cui nessuna bandiera o altro sistema indica se sia sicuro entrare in acqua. Inoltre, diverse attività di escursione sulla spiaggia non sono sorvegliate o accompagnate, pertanto accerti personalmente di restare in zone sicure mentre si trova in spiaggia. I bambini devono essere sempre sorvegliati da Lei durante le escursioni, soprattutto dove sia presente dell'acqua nelle vicinanze.

La preghiamo di comprendere che non tutte le escursioni sono adatte a ospiti con mobilità ridotta o con disabilità individuali. Alcuni tour richiedono un livello minimo di forma fisica o di capacità atletica. Alcune escursioni prevedono limiti di peso o di altezza dovuti alle norme di sicurezza locali. Ciò Le sarà segnalato nelle singole descrizioni delle escursioni. In particolare, se si muove in sedia a rotelle, ha difficoltà a camminare o è in stato di gravidanza, non deve sforzarsi eccessivamente. I nostri consulenti per le escursioni a bordo saranno lieti di consigliarLa individualmente sulle escursioni più adatte a Lei. Gli utenti di sedie a rotelle, in particolare, dovrebbero farsi accompagnare da una persona, poiché le guide dei tour operator locali non possono garantire assistenza durante le escursioni. Per ogni crociera, agli ospiti con disabilità individuali vengono forniti consigli specifici sui programmi di escursione idonei.

La preghiamo inoltre di tenere presente che il consumo di alcolici o di sostanze stupefacenti, nonché l'assunzione di farmaci che possono causare capogiri, disturbi circolatori o riflessi alterati, possono mettere a rischio la partecipazione alle escursioni prenotate. Si ricorda che durante l'escursione potrebbe non essere garantito l'accesso immediato all'assistenza medica, con il conseguente rischio per la Sua salute.
Prenotando un'escursione, Lei garantisce all'operatore turistico locale di essere fisicamente e mentalmente in grado di partecipare al tour così come pubblicizzato e in conformità con il profilo di requisiti richiesto.

SWAN HELLENIC si impegna a tutelare l'ambiente e le specie presenti nelle destinazioni visitate. L'acquisto come souvenir di coralli, conchiglie, animali impagliati, gusci di tartaruga e articoli in pelle di serpente o di altre specie protette la esporrà a problemi legali. L'importazione ed esportazione di tali souvenir e prodotti è vietata dalla Convenzione di Washington sul commercio internazionale delle specie minacciate di estinzione. Al momento della partenza dal Paese, Lei rischia la confisca e pesanti sanzioni. I rifiuti devono essere gettati negli appositi contenitori oppure riportati a bordo.

La sicurezza dei partecipanti e il regolare svolgimento dell'escursione pubblicizzata sono la massima priorità per l'organizzatore locale. Per questo motivo, gli organizzatori locali si riservano espressamente il diritto di modificare o sostituire singoli punti e orari del programma dell'escursione senza preavviso. Ciò comprende anche l'esclusione dei partecipanti senza rimborso, sia prima dell'inizio sia durante l'escursione, qualora il loro comportamento costituisca un pericolo per il partecipante stesso o possa mettere a rischio la sicurezza e il benessere del gruppo. Gli organizzatori locali si riservano espressamente il diritto di escludere tali partecipanti dall'escursione prima del suo inizio, oppure qualora si accerti successivamente che non sono idonei sotto il profilo dei requisiti fisici, e di riportarli a bordo della nave a loro spese.

SWAN HELLENIC non si assume alcuna responsabilità per l'esecuzione delle sole escursioni organizzate. Eventuali interruzioni nell'esecuzione, nonché danni o lesioni, devono essere chiariti esclusivamente con il Suo diretto partner contrattuale, ovvero l'organizzatore locale, e a quest'ultimo deve essere presentato un reclamo. In qualità di agente, SWAN HELLENIC esclude espressamente qualsiasi responsabilità che vada oltre l'ambito di un'errata mediazione nel rapporto di agenzia, indipendentemente dai presupposti giuridici.

L'organizzatore locale è l'unico responsabile della realizzazione e dell'esecuzione delle escursioni in qualità di Suo partner contrattuale per le rispettive escursioni a terra. Tuttavia, gli organizzatori locali non possono garantire che l'escursione si svolga come pubblicizzato, poiché eventi verificatisi all'ultimo momento possono incidere sulla sicurezza, sulla fattibilità o sulla qualità dell'escursione. Si prega di notare che le informazioni sul programma di un tour sono indicative. A seconda delle condizioni locali, dei giorni festivi e delle particolarità stagionali, nonché della situazione del traffico nell'area di destinazione, gli itinerari dei tour possono anche discostarsi in modo significativo dalla descrizione originale, senza che ciò Le dia diritto ad alcuna pretesa di garanzia.

La copertura di responsabilità civile e infortuni fornita dagli operatori turistici locali è conforme alla normativa locale, i cui limiti di responsabilità possono differire sensibilmente dagli standard UE. Pertanto, Le raccomandiamo vivamente di avvalersi della copertura dell'assicurazione di viaggio offerta dalle nostre compagnie assicurative partner e di stipulare presso di esse un pacchetto di copertura completa, in modo da essere tutelato nel miglior modo possibile all'estero, anche in caso di incidente. Le offerte sono disponibili sul sito web attuale di SWAN HELLENIC.

La preghiamo di non lasciare incustoditi i Suoi effetti personali né sull'autobus dell'escursione. I gioielli costosi o un orologio da polso di valore devono restare a bordo, così come le attrezzature fotografiche o cinematografiche di pregio, in conformità con i Termini e condizioni di Swan Hellenic Cruises e con le Condizioni generali di trasporto. La preghiamo inoltre di seguire i consigli della Sua guida turistica ed evitare grandi assembramenti di persone o folle. Per la Sua sicurezza, dovrebbe sempre portare con sé una piccola somma di contante.

Si applicano condizioni speciali in base all'età: fino ai 18 anni, la partecipazione è possibile solo in compagnia di un adulto, designato da un tutore legale. L'accompagnamento e la sorveglianza non possono essere forniti dal personale di SWAN HELLENIC, dalla guida turistica locale o da altri partecipanti all'escursione. Gli operatori turistici locali si riservano il diritto di imporre per alcune escursioni un'età minima diversa per la partecipazione. In tal caso, lo segnaleremo separatamente nella descrizione dell'escursione. La preghiamo di comprendere che tutti i limiti di età indicati sono vincolanti e che, per motivi di sicurezza, non sono di norma possibili eccezioni.

Il contratto di agenzia da Lei stipulato con Swan Hellenic Cruises per la prenotazione delle escursioni a terra è soggetto alla legge cipriota. I contratti per le singole escursioni a terra con i rispettivi operatori locali sono regolati dalla legge applicabile, come stabilito nei loro termini e condizioni o, in mancanza di tali disposizioni, dalla legge applicabile del Paese in cui si svolge l'escursione.