Si prega di leggere attentamente queste condizioni di viaggio prima di prenotare il vostro pacchetto, poiché accettandole con la prenotazione le riconoscerete come vincolanti. I seguenti termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e, ove effettivamente concordato, disciplinano il rapporto contrattuale tra voi e Swan Hellenic Travel Ltd. (di seguito denominata "Swan Hellenic Travel") oltre alle disposizioni normative della Direttiva UE sui pacchetti turistici e alla relativa attuazione nella legislazione nazionale — ad esempio l'attuazione cipriota come la "Legge sui Pacchetti Turistici e sulle Prestazioni Turistiche Collegate numero 186(I) del 2017", ovvero la transizione applicabile della Direttiva UE 2015/2302 nella normativa nazionale del vostro Paese, in cui sono offerti i moduli di viaggio. Le presenti condizioni di viaggio integrano e completano quanto sopra.
Prima della conclusione di un contratto di pacchetto turistico, dobbiamo informarvi sui dettagli del vostro pacchetto crociera, che sono sostanziali, nonché sui vostri diritti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. Potete trovare le informazioni sul vostro pacchetto nelle descrizioni generali e specifiche dei servizi dei nostri tour e nelle presenti condizioni di viaggio. Oltre ai vostri diritti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302, abbiamo incluso il modulo richiesto sul nostro sito web, nella vostra agenzia di viaggi e nei sistemi di prenotazione in cui i nostri viaggi possono essere prenotati.
Inoltre, le Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri e dei loro Bagagli via Mare del Vettore/Compagnia di Navigazione (condizioni di trasporto) e le Condizioni di Trasporto del vettore operativo per i voli di linea regolari con compagnie aeree internazionali si applicano ai servizi di trasporto aereo. Tali condizioni sono disponibili presso la vostra agenzia di viaggi o su richiesta dal nostro call center.
Desideriamo precisare che l'organizzatore del viaggio ai sensi della normativa applicabile come definizione transitoria della citata direttiva UE — nell'attuazione cipriota, la "Legge sui Pacchetti Turistici e sulle Prestazioni Turistiche Collegate 186 (I) del 2017" — è esclusivamente Swan Hellenic Travel Ltd. per tutti i viaggi offerti sul sito web.
Il termine "cliente" è usato di seguito per riferirsi al nostro contraente e il termine "viaggiatore" per le persone che effettivamente intraprendono il viaggio.
Raccomandiamo a ogni viaggiatore di stipulare un'assicurazione per l'annullamento del viaggio, un'assicurazione per l'interruzione del viaggio e una polizza sanitaria di viaggio che copra i costi di rimpatrio/trasporto di ritorno.
L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i passeggeri. Raccomandiamo vivamente un'assicurazione completa che copra l'annullamento del viaggio, le spese mediche, l'evacuazione d'emergenza e lo smarrimento del bagaglio. Le polizze dovrebbero coprire specificamente le attività da crociera d'esplorazione e le destinazioni remote.
Il cliente garantisce che i viaggiatori sono idonei a viaggiare. Swan Hellenic Travel si riserva il diritto di richiedere al cliente un certificato medico che attesti l'idoneità a viaggiare dei passeggeri, in particolare per crociere verso destinazioni remote come, ad esempio, l'Antartide, il Mare Artico e alcune crociere intorno all'Africa. Un questionario specifico di dichiarazione sanitaria gestito dal nostro partner per i servizi medici VIKAND verrà inviato al cliente in tempo utile e il suo completamento costituirà prerequisito per partecipare alla crociera.
Le persone di età inferiore ai 18 anni possono partecipare a un viaggio solo se accompagnate da una persona di età pari o superiore a 18 anni munita di un modulo di rappresentanza firmato dai genitori (Parental Waiver/Legal Guardian Form). Le nostre crociere di spedizione in Antartide e nell'Artico, così come le crociere speciali in aree remote, non sono adatte ai bambini di età inferiore agli 8 anni. Per esplicita deroga concessa dal comandante e dalla direzione, permettiamo la partecipazione a tali crociere di spedizione anche ai bambini di età inferiore agli otto anni ma di età minima sei anni, a condizione che i genitori abbiano presentato una dichiarazione di assunzione di responsabilità. A seconda dell'itinerario, l'autorizzazione può essere limitata a un numero massimo da 1 a 5 bambini sotto gli 8 anni. Per tutte le altre crociere, l'età minima per i bambini è altresì di 6 anni con un numero massimo limitato di bambini per crociera.
Si prega di notare che i bambini non possono rimanere non accompagnati a bordo mentre i genitori sono in escursione a terra o partecipano a tour in zodiac. È legalmente richiesta la supervisione parentale a tempo pieno e i genitori o i tutori legali devono firmare la relativa rinuncia. Si segnala inoltre che per la partecipazione dei bambini ai tour in zodiac, inclusi imbarco e sbarco o trasferimenti nei porti, essi devono essere sufficientemente alti da sedersi da soli sul bordo gonfiabile della zodiac e devono comprendere le istruzioni e gli ordini dati dal personale responsabile. Ciò può comportare la decisione finale del comandante dell'imbarcazione e/o del responsabile della spedizione di vietare la partecipazione dei bambini a un tour in zodiac se le condizioni del mare o le località visitate non consentono la partecipazione per ragioni di sicurezza. Inoltre, Swan Hellenic Travel non può garantire le cure mediche specialistiche necessarie per i bambini.
1. Registrazione e Conclusione del Contratto di Viaggio
1.1 Con la prenotazione (iscrizione al viaggio) il cliente propone in modo vincolante a Swan Hellenic Travel la conclusione di un contratto di viaggio e contemporaneamente conferma a Swan Hellenic Travel di aver ricevuto le informazioni precontrattuali sopra indicate. L'iscrizione è possibile per iscritto, via fax o elettronicamente, e in casi eccezionali anche telefonicamente. Essa viene effettuata dall'intestatario della domanda anche per tutti i partecipanti elencati nell'iscrizione. La base di questa proposta è l'annuncio di viaggio con tutte le informazioni in esso contenute, in particolare anche per quanto riguarda i servizi di trasporto aereo offerti, nonché le presenti condizioni di viaggio.
Le prenotazioni in opzione saranno valide per 4 giorni lavorativi e scadranno automaticamente se il cliente non conferma l'opzione nelle modalità sopra descritte.
1.2 Il contratto di pacchetto turistico si intende concluso esclusivamente con la conferma scritta di viaggio o con la fattura emessa da Swan Hellenic Travel. La conferma elettronica di ricezione dell'iscrizione al viaggio, così come il modulo di prenotazione firmato in agenzia, se applicabile, non costituiscono accettazione del contratto di viaggio. Se la conferma di viaggio è effettuata immediatamente dopo la pressione del pulsante "Book Now" mediante la visualizzazione istantanea della conferma sullo schermo, il contratto di pacchetto turistico si intende concluso con la visualizzazione di tale conferma. Swan Hellenic Travel non è obbligata, in caso di mancata accettazione della richiesta di viaggio, a dichiarare espressamente la non accettazione e/o a giustificarla al cliente.
1.3 Il cliente è responsabile di tutti gli obblighi contrattuali dei compagni di viaggio per i quali effettua la prenotazione come se fossero i propri, a condizione che abbia assunto tale obbligo con dichiarazione espressa e separata.
1.4 Se il contenuto della conferma di viaggio differisce dal contenuto dell'iscrizione, Swan Hellenic Travel sarà vincolata a questa nuova offerta per 7 giorni. Il contratto di viaggio si intenderà concluso sulla base della nuova offerta se il cliente accetta l'offerta mediante dichiarazione espressa, versamento dell'acconto, pagamento del saldo o inizio del viaggio entro il periodo indicato. Secondo la normativa applicabile sui contratti di pacchetto turistico conclusi a distanza (ad es. tramite lettere, telefonate, e-mail, servizi telematici o online), non esiste un diritto di recesso, ma solo il diritto legale di annullamento e risoluzione. Tuttavia, sussiste un diritto di recesso se il contratto per servizi di viaggio è stato concluso fuori dai locali commerciali, a meno che le trattative sulle quali si è basata la conclusione del contratto non siano state avviate su precedente richiesta del consumatore; in quest'ultimo caso non vi è diritto di recesso.
2. Pagamento
Swan Hellenic Travel e gli agenti di viaggio possono richiedere o accettare pagamenti sul prezzo del viaggio prima della fine del viaggio solo se la nota di garanzia/informativa sulla garanzia è stata consegnata al cliente. Dopo la conclusione del contratto, è dovuto un acconto del 20% del prezzo del pacchetto crociera al momento della consegna del certificato di garanzia. Per le prenotazioni delle suite l'acconto sarà del 30% del prezzo del pacchetto crociera. Il pagamento restante è dovuto 120 giorni prima dell'inizio del viaggio, a condizione che la nota di garanzia sia stata consegnata. Per i clienti in D/A/CH il pagamento finale rimanente è dovuto 60 giorni prima dell'inizio del viaggio.
2.2 Se il cliente non effettua il pagamento dell'acconto e/o del saldo nei termini concordati e se Swan Hellenic Travel è disposta e in grado di fornire correttamente i servizi contrattuali, ha adempiuto agli obblighi informativi di legge e non sussiste da parte vostra alcun diritto giuridico o contrattuale di ritenzione, Swan Hellenic Travel avrà il diritto, in caso di mancato versamento dell'acconto, di recedere dal contratto di pacchetto crociera dopo l'invio di un sollecito con fissazione di un termine e di addebitare al cliente i costi di annullamento conformemente alla sezione 4.2 frasi 2 fino a 4.4.
Se il prezzo concordato del pacchetto crociera non è stato pagato per intero entro la scadenza, Swan Hellenic Travel avrà il diritto di risolvere il contratto di pacchetto crociera e di richiedere il risarcimento del danno nella misura delle corrispondenti penali di cancellazione, purché non sussistesse già a quel momento una carenza del pacchetto che giustificasse la risoluzione. Swan Hellenic Travel avrà inoltre il diritto di chiedere il risarcimento dei danni per inadempimento conformemente alle disposizioni del diritto cipriota o a norme nazionali analoghe.
Se avete prenotato il vostro viaggio solo 119 giorni (tutti i mercati) o 59 giorni (mercati D/A/CH) prima della partenza del viaggio o successivamente, il pagamento integrale deve essere effettuato immediatamente dopo il ricevimento della conferma di viaggio con l’avviso di garanzia/informazioni sulla fideiussione. Con la conferma/fattura di viaggio riceverete un avviso di garanzia basato sui requisiti della normativa locale. Swan Hellenic Travel ha stipulato una fideiussione per insolvenza secondo l’ACTA Briefing per tutte le prenotazioni solo crociera e per tutti i pacchetti crociera comprensivi di volo al fine di garantire i vostri depositi e i pagamenti integrali. Il relativo avviso di garanzia locale rende esigibile un diritto diretto nei confronti dell’organizzazione di fideiussione in caso di insolvenza di Swan Hellenic Travel e l’indirizzo della medesima vi verrà inviato con la conferma di viaggio.
3. Modifiche alla Prestazione
3.1 Le offerte e le informazioni sull’ampiezza dei servizi turistici contrattuali sul nostro sito web corrispondono allo stato al momento della pubblicazione. I prezzi di viaggio si basano sulle tariffe di trasporto vigenti e sui tassi di cambio applicabili al momento della pubblicità del viaggio. Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire i prezzi dei pacchetti crociera non venduti in qualsiasi momento. Ci riserviamo altresì il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma della vostra vacanza. Il prezzo della vacanza scelta verrà confermato al momento della prenotazione. Tuttavia, fino a quando la richiesta di prenotazione del cliente non è stata trasmessa, sono possibili modifiche ai servizi/ al prezzo del pacchetto per la crociera/ all’ambito dei servizi/ all’itinerario della nave/ alle modalità di arrivo e partenza per motivi oggettivamente giustificati, motivo per cui Swan Hellenic Travel si riserva espressamente tale diritto. Swan Hellenic Travel informerà naturalmente il cliente di tali modifiche prima della conclusione del contratto o prima della trasmissione della sua offerta contrattuale vincolante.
3.2 Swan Hellenic Travel si riserva espressamente il diritto di deviazioni e modifiche di singoli servizi turistici rispetto al contenuto contrattualmente concordato del contratto di viaggio organizzato, che si rendono necessarie dopo la conclusione del contratto, nella misura in cui tali modifiche siano insignificanti secondo la Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o le rispettive disposizioni di legge nazionali nel vostro paese in cui i moduli di viaggio sono offerti. In caso di crociere, sono possibili modifiche all’itinerario in qualsiasi momento, ad esempio a causa di normative ufficiali, circostanze particolari del traffico marittimo, emergenze mediche, o se un itinerario diverso si rende necessario nell’interesse della sicurezza dei passeggeri o per ragioni meteorologiche o relative a norme nazionali o internazionali in materia di epidemie o pandemie. Il capitano responsabile della nave deciderà in merito a tali cambiamenti di itinerario e/o degli orari di navigazione e di sosta che si rendano necessari dopo la conclusione del contratto.
3.3 Eventuali pretese per vizi rimarranno impregiudicate se i servizi modificati risultano difettosi.
4. Cancellazione da Parte del Cliente / Costi di Cancellazione
4.1 Il cliente può recedere dal viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio dello stesso. La cancellazione deve essere comunicata a Swan Hellenic Travel all’indirizzo indicato di seguito. Se il viaggio è stato prenotato tramite un’agenzia di viaggi, il recesso può essere dichiarato anche a tale agenzia. Si raccomanda al cliente di dichiarare la cancellazione per iscritto. Ai fini della determinazione della data di recesso farà fede la data di ricevimento da parte di Swan Hellenic Travel o dell’agenzia di viaggi competente della comunicazione di recesso.
4.2 Se il cliente recede prima dell’inizio del viaggio o non intraprende il viaggio, Swan Hellenic Travel perde il diritto al prezzo del viaggio. Swan Hellenic Travel può invece richiedere un risarcimento ragionevole nella misura in cui Swan Hellenic Travel non sia responsabile della cancellazione o nella misura in cui non si verifichino circostanze straordinarie nel luogo di destinazione o nella sua immediata vicinanza che compromettano in modo rilevante l’esecuzione del viaggio o il trasporto delle persone al luogo di destinazione; le circostanze sono inevitabili se non sono soggette al controllo di Swan Hellenic Travel e le loro conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le precauzioni ragionevoli.
4.3 L’ammontare del risarcimento sarà determinato dal prezzo del viaggio al netto del valore delle spese risparmiate da Swan Hellenic Travel e al netto di quanto Swan Hellenic Travel acquisisce mediante l’altro utilizzo dei servizi di viaggio, che sarà giustificato da Swan Hellenic Travel su richiesta del cliente. Swan Hellenic Travel ha determinato la seguente tabella di livello di indennizzo tenendo conto del periodo intercorrente tra la comunicazione di recesso e l’inizio del viaggio, nonché del risparmio di spese previsto e dell’acquisizione prevista tramite altro utilizzo dei servizi di viaggio. Le tasse e le spese di sicurezza risparmiate che non si sono applicate saranno rimborsate automaticamente. L’indennizzo sarà calcolato come segue con la rispettiva scala di cancellazione dopo la data di ricevimento della comunicazione di cancellazione:
Tabella delle Penali di Cancellazione
5. Riprenotazione
5.1 Se un cliente desidera riprenotare per un altro viaggio, deve chiedere a Swan Hellenic Travel di chiarire se la richiesta può essere soddisfatta. Non sussiste un diritto legale alla riprenotazione. Ciò non si applica se la riprenotazione è necessaria perché Swan Hellenic Travel non ha fornito al viaggiatore informazioni precontrattuali, le ha fornite in modo insufficiente o errato, conformemente alla Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o alle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti; in tal caso la riprenotazione è possibile senza costi. Altrimenti, la riprenotazione è possibile solo se riguarda un viaggio che inizia entro sei mesi dalla data di partenza originaria e ha un costo superiore. Le modifiche possono essere effettuate soltanto fino a 61 giorni prima della partenza e saranno consentite una sola volta.
Al contrario, le modifiche che riguardano solo singoli servizi di viaggio (ad es. hotel o volo), nonché le semplici correzioni di nome che non comportano un cambio di persona sono possibili in qualsiasi momento prima della partenza. Al momento della registrazione del viaggio, Swan Hellenic Travel deve avere il vostro nome completo con tutti i nomi e i cognomi e i nomi di tutti i viaggiatori registrati conformi al vostro passaporto valido. Dopo che Swan Hellenic Travel ha confermato il viaggio, i cambi di nome sono consentiti solo dietro pagamento di una commissione di gestione di €/GBP/USD/AUD 50,00 per persona. I cambi di nome sui voli di linea sono possibili solo in casi eccezionali e su richiesta; Swan Hellenic Travel addebita una commissione per il cambio nome conforme alle condizioni di trasporto e richieste dalle singole compagnie aeree per persona dopo l'emissione del biglietto. In base alla disponibilità degli aeroporti richiesti, possono applicarsi supplementi aggiuntivi. Le semplici correzioni di ortografia dei nomi in caso di errore sono gratuite.
Al cliente verranno addebitati EUR/GBP/USD/AUD 100,00 per riprenotazioni e modifiche, nonché le commissioni applicate da terzi (commissioni delle compagnie aeree escluse — vedere sopra). Le condizioni pubblicizzate si applicano sia alle riprenotazioni che alle nuove prenotazioni; sconti e condizioni speciali relativi al viaggio da riprenotare non sono trasferibili.
5.2 Indipendentemente da quanto sopra, ogni cliente è libero di rinunciare al viaggio originariamente prenotato secondo le condizioni di cancellazione di cui al punto 4.3 e di prenotare un nuovo viaggio. Ciò è obbligatorio per ogni richiesta di riprenotazione effettuata 60 giorni o meno prima della data di partenza.
6. Servizi non usufruiti
Se il viaggiatore non usufruisce di singoli servizi di viaggio che gli sono stati regolarmente offerti nell'ambito del suo pacchetto per ragioni a lui imputabili (ad es. rientro anticipato o altri motivi impellenti), non ha diritto al rimborso pro rata del prezzo del viaggio. Swan Hellenic Travel cercherà di ottenere il rimborso delle spese risparmiate dai fornitori dei servizi. Tale obbligo non si applica se i servizi interessati sono del tutto insignificanti o se il rimborso è contrario a disposizioni di legge o a provvedimenti ufficiali.
7. Risoluzione per comportamento o circostanze straordinarie
Swan Hellenic Travel può risolvere il Contratto di Viaggio senza preavviso se il Viaggiatore:
a)non ha comunicato, prima dell'inizio del viaggio, alcuna sua non idoneità a viaggiare di cui era a conoscenza;
b)ha dichiarato consapevolmente un'età errata;
c)è, a giudizio del comandante o del medico di bordo, incapace di viaggiare a causa di malattia, infermità o per qualsiasi altra causa (ad es. sospetto di pandemia);
d)è dipendente dall'assistenza di un accompagnatore, ma viaggia non accompagnato;
e)durante lo svolgimento della navigazione, nonostante un avvertimento da parte di Swan Hellenic Travel o della direzione della nave, causi disturbi persistenti o si comporti in modo contrario al contratto in misura tale da giustificare l'immediata risoluzione del contratto;
f)ha prenotato fornendo dati personali o di nazionalità falsi;
8. Garanzie / Obblighi di Cooperazione
8.1 Segnalazione dei Difetti
Se il viaggio non viene effettuato conformemente al contratto, il viaggiatore può richiedere la riparazione. Nella misura in cui Swan Hellenic Travel non sia stata in grado di eliminare il difetto a causa di un'omissione colpevole della segnalazione dei difetti, il Viaggiatore non potrà né avanzare pretese di riduzione del prezzo ai sensi della Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o delle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, né richieste di risarcimento danni secondo la definizione di responsabilità civile o le rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti.
Nella misura in cui la segnalazione dei difetti non risulti manifestamente futile o irragionevole per altri motivi, il viaggiatore può immediatamente informarne la guida del pacchetto crociera presso la località di villeggiatura o a bordo dell'unità. Se una guida del pacchetto crociera non è disponibile in loco, il cliente può comunicare eventuali difetti del viaggio a Swan Hellenic Travel presso la sua sede legale. Il cliente sarà informato sulla disponibilità della guida del pacchetto crociera o di Swan Hellenic Travel nella descrizione del servizio, al più tardi, tuttavia, con i documenti di viaggio. La guida del pacchetto crociera sarà incaricata di porre rimedio alla situazione nella misura in cui ciò sia possibile. Tuttavia, essa non è autorizzata a riconoscere le pretese del viaggiatore. Il cliente può richiedere una riduzione del prezzo del viaggio corrispondente alla prestazione ridotta se, nonostante la sua richiesta di riparazione, i servizi di viaggio o i servizi sostitutivi da lui accettati non sono stati forniti conformemente al contratto.
8.2 Termine prima della risoluzione
Se un cliente intende risolvere il contratto di viaggio conformemente alla Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o alle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, a causa di una grave carenza del viaggio come descritta nella Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o nelle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, nella misura in cui tale carenza sia sostanziale, deve prima concedere a Swan Hellenic Travel un termine ragionevole per porre rimedio. Ciò non si applica se Swan Hellenic Travel rifiuta di porre rimedio o se è necessario un intervento immediato. Se il pacchetto crociera risulta in seguito significativamente compromesso a causa della prestazione non conforma dei servizi, il cliente può risolvere il contratto del pacchetto crociera. Se il contratto viene successivamente annullato, il cliente conserverà il diritto al rimpatrio se il contratto includeva il rimpatrio. Swan Hellenic Travel sosterrà i costi aggiuntivi del trasporto di ritorno. I casi di circostanze imprevedibili e straordinarie che non interessano servizi di viaggio forniti da Swan Hellenic Travel non danno diritto al cliente di recedere gratuitamente dal contratto di pacchetto turistico.
9. Limitazione di responsabilità
9.1 La responsabilità contrattuale di Swan Hellenic Travel per i danni che non derivano da lesioni alla vita, al corpo o alla salute (inclusa la responsabilità per lesioni anteriori, concomitanti o successive agli obblighi contrattuali) è limitata a tre volte il prezzo del pacchetto crociera, nella misura in cui il danno subito dal cliente non sia stato causato intenzionalmente o per colpa grave o nella misura in cui Swan Hellenic Travel sia responsabile del danno subito dal cliente esclusivamente per colpa di un prestatore di servizi. Eventuali ulteriori pretese basate su accordi internazionali restano impregiudicate da tale limitazione di responsabilità.
Per tutte le richieste di risarcimento danni nei confronti di Swan Hellenic Travel basate su responsabilità extracontrattuale che non derivino da dolo o colpa grave, la responsabilità per i danni materiali è limitata a tre volte il prezzo del viaggio. Queste somme massime di responsabilità si applicano per cliente e per viaggio. Eventuali ulteriori pretese basate su accordi internazionali restano impregiudicate da tale limitazione di responsabilità.
9.2 Se Swan Hellenic Travel è nominata armatore contrattuale, la responsabilità è regolata dalle convenzioni internazionali speciali o dalle disposizioni di legge fondate su tali convenzioni. Il trasporto marittimo è soggetto alle disposizioni di responsabilità della Convenzione di Atene del 1974 e del suo Protocollo del 2002, nonché alla Riserva IMO e alle Linee guida IMO per l’attuazione della Convenzione di Atene, recepite nella Comunità europea mediante la Direttiva 392/2009 per il Trasporto Passeggeri via Mare. Le disposizioni del presente paragrafo non si applicano solo se le disposizioni di cui al punto 9.1 determinano una pretesa minore nei confronti di Swan Hellenic Travel.
La responsabilità di Swan Hellenic Travel per la perdita e il danneggiamento del bagaglio, degli ausili alla mobilità e di altre attrezzature mediche speciali utilizzate dai clienti e/o dai loro compagni di viaggio con mobilità ridotta è esclusa se il cliente e/o il compagno di viaggio non denuncia il danno a Swan Hellenic Travel al più tardi al momento dello sbarco oppure, nel caso di danni non riconoscibili, entro 15 giorni dallo sbarco. Non è richiesta una notifica scritta se entrambe le parti hanno già accertato congiuntamente il danno entro il termine previsto.
10. Termini di prescrizione
10.1 Tutte le pretese contrattuali del cliente si prescrivono dopo due anni. Le azioni di responsabilità in materia marittima per decesso, lesioni al corpo o danni al bagaglio si prescrivono dopo due anni. Le azioni derivanti da responsabilità extracontrattuale si prescrivono entro tre anni, salvo che non derivino altresì dalle disposizioni del Codice Commerciale di Cipro sulla responsabilità marittima.
10.2 Il termine di prescrizione inizia il giorno in cui il viaggio dovrebbe terminare secondo il contratto. Se l’ultimo giorno del periodo cade di domenica, in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo della dichiarazione o di sabato, al posto di tale giorno si intende il primo giorno lavorativo successivo.
10.3 Se sono in corso negoziati tra il cliente e Swan Hellenic Travel riguardo alla pretesa o alle circostanze che giustificano la pretesa, la prescrizione è sospesa fino a quando il cliente o Swan Hellenic Travel non rifiuta di proseguire le trattative. Il termine di prescrizione comincia al più presto tre mesi dopo la fine della sospensione.
10.4 Swan Hellenic Travel gestisce un sistema di gestione dei reclami moderno, rapido e imparziale. Questo è accessibile per i suoi clienti all’indirizzo concierge@SwanHellenic.com. Swan Hellenic Travel non partecipa a una procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori. Qualora una procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori diventasse obbligatoria per Swan Hellenic Travel successivamente alla stampa di questi termini e condizioni commerciali, Swan Hellenic Travel informerà i consumatori in forma idonea. Swan Hellenic Travel rinvia a la Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie per tutti i contratti conclusi.
11. Obblighi di informazione sull’identità del vettore
Il regolamento UE sull’informazione ai passeggeri circa l’identità della compagnia aerea operativa obbliga Swan Hellenic Travel a comunicare al cliente l’identità della compagnia aerea che effettuerà tutti i servizi di trasporto aereo inclusi nel viaggio prenotato al momento della prenotazione. Se la compagnia aerea operativa non è ancora stata determinata al momento della prenotazione, Swan Hellenic Travel è tenuta a informare il cliente sulle compagnie aeree che probabilmente effettueranno il volo. Non appena Swan Hellenic Travel viene a conoscenza della compagnia aerea che opererà il volo, informerà il cliente. Se la compagnia aerea comunicata al cliente come operatrice dovesse variare, Swan Hellenic Travel informerebbe il cliente della modifica. Swan Hellenic Travel adotterà immediatamente tutte le misure ragionevoli affinché il cliente venga informato della variazione il prima possibile.
I dati personali forniti dal cliente a Swan Hellenic Travel saranno trattati elettronicamente, conservati e utilizzati nella misura necessaria per l'esecuzione del contratto, per la gestione del viaggio, per l'assistenza al cliente o per l'adempimento di disposizioni di legge. Inoltre, se il cliente ha acconsentito, i dati saranno utilizzati per scopi di ricerca di mercato e per l'invio di informazioni e offerte aggiornate. Swan Hellenic Travel elabora la prenotazione sulla base del GDPR, nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati.
Il cliente ha il diritto di opporsi a tale ulteriore utilizzo dei dati in qualsiasi momento o di revocare il consenso prestato per le suddette finalità in qualsiasi momento. A tal fine il cliente deve contattare il responsabile della protezione dei dati di Swan Hellenic Travel, indirizzo Cipro, via e‑mail a dpo@SwanHellenic.com o per posta a Swan Hellenic Travel. Il cliente può trovare ulteriori dettagli nella Dichiarazione sulla protezione dei dati di Swan Hellenic Travel.
Consenso a ricevere messaggi di testo
Fornendo il suo numero di cellulare, acconsente che Swan Hellenic Cruises FZCO possa inviarle periodici messaggi SMS o MMS contenenti, tra l'altro, informazioni importanti, aggiornamenti, offerte e promozioni.
Riceverà fino a 4 messaggi al mese.
Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento inviando la parola STOP al +1 (202) 490-0304. Potrebbe ricevere un messaggio successivo che conferma la sua richiesta di cancellazione.
Per assistenza, invii la parola HELP al +1 (202) 490-0304.
Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.
Gli operatori partecipanti negli Stati Uniti includono AT&T, T-Mobile®, Verizon Wireless, Sprint, Boost, U.S. Cellular®, MetroPCS®, InterOp, Cellcom, C Spire Wireless, Cricket, Virgin Mobile e altri.
14. Legge applicabile / Foro competente
14.1 Salvo quanto previsto diversamente a vantaggio del cliente da regolamenti o convenzioni internazionali obbligatorie per il contratto di viaggio, l'intero rapporto contrattuale e giuridico tra Swan Hellenic Travel e il cliente è regolato esclusivamente dal diritto cipriota.
14.2 Le controversie contro Swan Hellenic Travel devono essere proposte davanti ai competenti tribunali locali e di merito della sede legale di Swan Hellenic Travel Ltd. — Cipro, salvo che disposizioni di legge inderogabili o accordi internazionali dispongano diversamente.
14.3 Il foro competente per le azioni promosse da Swan Hellenic Travel nei confronti di clienti o controparti contrattuali del contratto di viaggio che siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato, o persone che abbiano il luogo di residenza o il domicilio abituale all'estero, o il cui luogo di residenza o domicilio abituale sia sconosciuto al momento dell'azione, sarà la sede legale di Swan Hellenic Travel a Nicosia — Cipro.
14.4 L'invalidità di singole disposizioni del contratto di viaggio e/o delle presenti condizioni di viaggio non comporterà l'invalidità dell'intero contratto di viaggio o dell'intero insieme delle condizioni di viaggio.
Principali diritti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302
Modulo per informare il viaggiatore su un pacchetto crociera in conformità alla Direttiva UE sui pacchetti turistici
La combinazione di servizi turistici offertiLe costituisce un pacchetto di crociera ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.
Può pertanto beneficiare di tutti i diritti dell'UE applicabili ai viaggi combinati. Swan Hellenic Travel Ltd. è pienamente responsabile della corretta esecuzione dell'intero pacchetto. Inoltre, Swan Hellenic Travel Ltd. dispone della garanzia prevista dalla legge per rimborsare i Suoi pagamenti e, qualora il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il Suo trasporto di ritorno in caso di insolvenza.
•I passeggeri riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di viaggio combinato.
•Almeno un prestatore è sempre responsabile della corretta erogazione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
•I viaggiatori ricevono un numero telefonico di emergenza o i dettagli di un punto di contatto presso il quale possono contattare l'organizzatore del viaggio o l'agenzia di viaggio.
•
Protezione in caso di insolvenza
Swan Hellenic Travel Ltd. ha stipulato una garanzia contro l'insolvenza con ACTA:
Purtroppo, le donne che raggiungeranno la ventiquattresima settimana di gravidanza entro la fine della crociera prenotata non possono partecipare a tale crociera. Informiamo inoltre i nostri passeggeri che l'uso di un drone personale a bordo non è consentito in nessun momento. Il nostro fotografo professionista dispone a bordo di un drone con licenza commerciale e sarà lieto di condividere con voi parte del materiale effettivamente filmato durante la vostra crociera. A terra l'uso del drone sarà interamente a vostra responsabilità personale e dovrete rispettare tutte le diverse normative locali, regionali e nazionali prima di utilizzare il vostro drone. Vi invitiamo a informarvi di conseguenza su tali disposizioni.
Note: Raccomandiamo vivamente di non portare a bordo dei nostri mezzi alcun tipo di sostanza medica come, ad esempio, prodotti a base di CBD, poiché molti Paesi considerano ancora il possesso e l'uso di prodotti a base di cannabis un reato penale.
3.4 Swan Hellenic Travel è obbligata a informare il cliente di modifiche significative del contratto immediatamente dopo essere venuta a conoscenza della ragione della modifica.
3.5 Se Swan Hellenic Travel è in grado di fornire la crociera prenotata solo a seguito di una circostanza verificatasi dopo la conclusione del contratto con una modifica significativa di una delle caratteristiche essenziali del servizio di viaggio, o solo con deroga a un accordo contrattuale concordato separatamente tra Swan Hellenic Travel e il cliente, Swan Hellenic Travel avrà il diritto di offrire al cliente una corrispondente modifica contrattuale come nuova proposta prima dell’inizio del viaggio, o opzionalmente anche la partecipazione a un altro viaggio (viaggio sostitutivo). In tal caso, il cliente avrà il diritto di recedere dalla crociera prenotata senza pagamento di indennità, di richiedere la partecipazione a un viaggio sostitutivo o di accettare la nuova offerta di modifica contrattuale entro 7 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione di modifica con la nuova offerta. Swan Hellenic Travel informerà espressamente il cliente di tale termine nella comunicazione di modifica. Pertanto, la nuova proposta contrattuale si intenderà accettata se il cliente non comunica a Swan Hellenic Travel entro tale termine che intende recedere gratuitamente dal contratto del pacchetto crociera o richiedere la partecipazione al pacchetto crociera sostitutivo offerto. Il nuovo servizio offerto sostituirà il servizio originariamente dovuto ai sensi del contratto. Eventuali pretese per vizi rimangono impregiudicate se il nuovo servizio risulta difettoso.
3.6 Dopo la conclusione del contratto di viaggio, il prezzo del tour può essere adeguato o aumentato soltanto fino al 20° giorno prima dell’inizio del tour in determinate condizioni definite dalla legge. Swan Hellenic si riserva espressamente il diritto di effettuare tale adeguamento del prezzo del tour. L’aumento del prezzo del viaggio può derivare dopo la conclusione del contratto da:
a)un aumento del prezzo del trasporto dei passeggeri a causa di maggiori costi per carburante o altre fonti energetiche come oneri per le emissioni di CO2 sul carburante,
b)un aumento di tasse e altri tributi per i servizi di viaggio concordati, come tasse di soggiorno, oneri portuali o aeroportuali, o
c)variazioni dei tassi di cambio applicabili al pacchetto turistico in questione.
In caso di aumento necessario del prezzo, Swan Hellenic informerà il viaggiatore in modo chiaro e comprensibile su un supporto durevole dell’aumento del prezzo e delle ragioni che lo giustificano, informando al contempo il viaggiatore del calcolo dell’aumento di prezzo.
Swan Hellenic richiama l’attenzione del cliente sul fatto che il cliente può altresì richiedere una riduzione del prezzo del tour se i prezzi, gli oneri o i tassi di cambio indicati nelle sezioni a)–c) sono variati dopo la conclusione del contratto e prima dell’inizio del tour e hanno determinato costi inferiori per Swan Hellenic.
Le seguenti penali di cancellazione si applicano a tutti gli altri viaggi, ad eccezione degli Itinerari Crociera Speciali con tariffe di cancellazione separate pubblicate sul nostro sito web e sulla vostra conferma/fattura:
•Viene applicata una penale di cancellazione di USD 300 / EUR 300 / GBP 300 / CAD 300 / AUD 300 / NZD 300 a persona per tutte le cancellazioni fino a 120 giorni prima della partenza della crociera;
•Per cancellazioni da 119 a 90 giorni prima della partenza: 20% del prezzo del pacchetto crociera;
•Per cancellazioni da 89 a 61 giorni prima della partenza: 75% del prezzo del pacchetto crociera;
•Per cancellazioni a partire da 60 giorni prima della partenza: 100% del prezzo del pacchetto crociera con rimborso delle tasse passeggeri e delle spese di sicurezza risparmiate.
Occasionalmente potremmo avere in vigore una politica di cancellazione alternativa. Si prega di consultare la nostra sezione "Naviga con Fiducia" sul sito web.
Per le "Offerte Speciali" i termini di cancellazione saranno pubblicati nella descrizione dettagliata del prodotto delle "Offerte Speciali".
Le politiche standard di cancellazione e i piani di pagamento saranno sostituiti da politiche e piani di pagamento specifici per gli itinerari crociera speciali per i seguenti viaggi:
Nel caso di biglietti aerei a condizioni tariffarie speciali prenotati in aggiunta al pacchetto crociera, in caso di cancellazione o no‑show sarà addebitato il 100% del prezzo netto del biglietto come penale di cancellazione; tasse e commissioni sul biglietto aereo saranno rimborsate.
4.4 In ogni caso, il cliente è libero di dimostrare a Swan Hellenic Travel che Swan Hellenic Travel non ha subito alcun danno o ha subito un danno sostanzialmente inferiore rispetto al livello di cancellazione richiesto.
4.5 Swan Hellenic Travel si riserva il diritto di richiedere un risarcimento maggiore e specifico in luogo del suddetto livello di cancellazione se Swan Hellenic Travel dimostra di aver sostenuto spese significativamente superiori al livello di cancellazione applicabile. In tal caso, Swan Hellenic Travel sarà obbligata a quantificare e documentare il risarcimento richiesto tenendo conto delle spese risparmiate e di qualsiasi altro utilizzo dei servizi di viaggio.
4.6 Il diritto legale del cliente di richiedere a Swan Hellenic Travel, ai sensi della Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o delle rispettive disposizioni di legge nazionali nel vostro paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, che una terza parte subentri nei diritti e negli obblighi derivanti dal contratto del pacchetto turistico in sua vece rimane impregiudicato dalle condizioni sopra indicate. Fino all’inizio del viaggio, ossia considerando un periodo di tempo ragionevole per le misure organizzative che devono risultare ragionevoli per Swan Hellenic Travel, il cliente può richiedere che una terza parte prenda il suo posto nei diritti e negli obblighi derivanti dal contratto del pacchetto turistico. Swan Hellenic Travel può opporsi all’ingresso della terza parte se la terza parte non soddisfa requisiti di viaggio particolari o se la sua partecipazione è contraria a disposizioni di legge o ordini ufficiali. Se una terza parte subentra nel contratto, essa e il cliente saranno solidalmente responsabili verso Swan Hellenic Travel del prezzo del viaggio e dei costi aggiuntivi derivanti dall’ingresso della terza parte, in particolare per la modifica dei biglietti aerei e le commissioni dei rispettivi fornitori di servizi.
Applichiamo una tassa di gestione di €/GBP/USD 50,00 per il trasferimento del contratto a una persona sostitutiva (più eventuali commissioni addebitate da terzi — in particolare dalle compagnie aeree).
Le dichiarazioni di recesso, di riprenotazione e di modifica devono essere effettuate per iscritto nell'interesse del cliente e per motivi probatori.
4.7 I servizi di viaggio aggiuntivi prenotati, che non fanno parte del vostro pacchetto crociera, come ad esempio pernottamenti aggiuntivi prima o dopo la crociera, trasferimenti privati e programmi terrestri, sono soggetti a condizioni di cancellazione speciali. Vi sarà comunicato tali condizioni al momento della prenotazione supplementare e riceverete i termini dettagliati con la conferma della prenotazione.
g)non si presenta all'inizio del viaggio nei termini di check-in previsti, o non rispetta le normative di viaggio necessarie o non è in possesso dei documenti di viaggio richiesti, tanto da comportare il rischio che altri passeggeri non possano sbarcare per la visita a terra;
h)trasporta armi, munizioni, sostanze esplosive o infiammabili e simili;
i)consuma o trasporta droghe (anche per uso medico) o commette reati durante il viaggio. È giustificata la risoluzione anche in caso di tentativo delle azioni di cui ai punti h) e i);
j)è inserito nelle relative liste antiterrorismo dell'UE o dell'OFAC.
Se Swan Hellenic Travel risolve il contratto, mantiene il diritto al prezzo del viaggio; tuttavia Swan Hellenic Travel deve consentire l'accredito del valore delle spese risparmiate nonché dei benefici che Swan Hellenic Travel ottiene da un diverso utilizzo del servizio non usufruito, inclusi gli importi accreditati a Swan Hellenic Travel dai fornitori dei servizi.
Se Swan Hellenic Travel è impedita a svolgere e adempiere il contratto del pacchetto crociera prima dell'inizio del viaggio a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, Swan Hellenic Travel può dichiarare il proprio recesso dal contratto al cliente immediatamente dopo essere venuta a conoscenza del motivo del recesso. Swan Hellenic Travel rimborserà quindi il prezzo del viaggio pagato entro 14 giorni. Swan Hellenic Travel si riserva il diritto di richiedere un ragionevole compenso per i servizi di viaggio resi o da rendere.
A bordo è in vigore un regolamento di bordo che il cliente è tenuto a rispettare senza eccezioni. Il comandante è responsabile della nave, dei passeggeri e dell'equipaggio. Nell'ambito della condotta marina della nave, della garanzia della sicurezza e del rispetto delle regole di bordo, il comandante è l'unica autorità decisionale e ha pertanto il diritto di allontanare i clienti dalla nave senza indennizzo.
La richiesta di riparazione del cliente può essere inoltre indirizzata direttamente a Swan Hellenic Travel:
Il cliente deve notare che, in caso di segnalazioni al proprio agente di viaggio al di fuori dell'orario di apertura di quest'ultimo, non è garantito un trasferimento diretto a Swan Hellenic Travel per la rapida gestione della richiesta di riparazione.
Se Swan Hellenic Travel viola colpevolmente gli obblighi derivanti dal contratto di pacchetto turistico, Swan Hellenic Travel è obbligata a risarcire il cliente per i danni risultanti. Se il viaggio è compromesso o notevolmente pregiudicato di conseguenza, il cliente può, qualora la richiesta di riparazione sia risultata infruttuosa, domandare un equo risarcimento in denaro per il tempo di vacanza perduto.
8.3 Smarrimento, Danno e Ritardo dei Bagagli
Swan Hellenic Travel raccomanda vivamente di segnalare immediatamente all'aeroporto alla compagnia aerea responsabile eventuali danni o ritardi nella consegna durante il trasporto aereo mediante un Property Irregularity Report (P.I.R.). Le compagnie aeree di norma rifiutano i rimborsi se la relazione sul danno non è stata compilata. In caso di danneggiamento del bagaglio, la segnalazione del danno deve essere presentata entro sette giorni e, in caso di ritardo, entro 21 giorni dalla consegna. In caso contrario, lo smarrimento, il danno o l'inoltro errato del bagaglio devono essere segnalati alla guida del pacchetto crociera o al rappresentante locale di Swan Hellenic Travel.
I danni o la perdita del bagaglio durante l’imbarco o lo sbarco devono essere segnalati immediatamente. Il cliente è obbligato a notificare per iscritto Swan Hellenic Travel o i suoi agenti. Se il bagaglio da cabina è visibilmente danneggiato, il cliente deve segnalare il danno a Swan Hellenic Travel immediatamente, al più tardi al momento dello sbarco. In caso di altri bagagli esternamente visibilmente danneggiati, che siano stati trasportati dal personale di bordo o custoditi per conto del cliente, il cliente deve segnalare il danno non appena il bagaglio gli viene restituito. Se il danno non è visibile esternamente, la segnalazione deve essere effettuata entro e non oltre 15 giorni dallo sbarco, dalla riconsegna o dal momento in cui era prevista la riconsegna.
Il trasporto, lo stivaggio e la movimentazione del bagaglio personale del passeggero a bordo avvengono sempre a rischio del passeggero. Il risarcimento per i danni al bagaglio da cabina è limitato a un importo massimo di responsabilità pari a 2.250 unità di conto (l’unità di conto è il diritto speciale di prelievo del Fondo Monetario Internazionale). Tale importo verrà convertito in Euro/GBP/USD/AUD in relazione al valore del Diritto Speciale di Prelievo, per cliente e per viaggio, nella misura in cui il danno non sia stato causato intenzionalmente o per colpa grave da Swan Hellenic Travel. La limitazione di responsabilità si applica altresì nella misura in cui Swan Hellenic Travel sia responsabile del danno subito dal cliente esclusivamente per colpa di un prestatore di servizi. In caso di perdita o danno a ausili alla mobilità o ad altre attrezzature speciali utilizzate da un passeggero con mobilità ridotta, Swan Hellenic Travel rimborsa il valore di sostituzione dell’attrezzatura interessata o, se del caso, i costi di riparazione.
Swan Hellenic Travel non è responsabile per danni o perdite di equipaggiamento personale o oggetti di valore (es. denaro, documenti importanti, pietre preziose, gioielli, opere d’arte, protesi dentarie, macchine fotografiche e videocamere, smartphone, notebook e tablet compresi accessori, ecc.) dovuti a furto, altra perdita o altri eventi straordinari, che non siano imputabili a comportamento intenzionale o a grave negligenza da parte di Swan Hellenic Travel, salvo che tali oggetti siano stati depositati per la custodia durante il trasporto, ad esempio nella cassaforte della reception.
9.3 Swan Hellenic Travel non è espressamente responsabile per interruzioni del servizio, lesioni personali e danni materiali in connessione con servizi meramente intermed stati quali servizi di terzi (ad es. escursioni, eventi sportivi, visite a teatri, mostre, servizi di trasporto da e per il luogo di partenza e di destinazione pubblicizzati). Tutti i servizi di terzi sono chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come tali e pertanto non fanno parte della prestazione di viaggio che Swan Hellenic Travel è tenuta a fornire nell’ambito del contratto di viaggio.
9.4 Swan Hellenic Travel ha predisposto un ampio programma di escursioni a terra per il cliente che, in alcuni casi illustrati, è offerto in esclusiva da accuratamente selezionati organizzatori locali della rispettiva destinazione (porto). Swan Hellenic Travel è responsabile solo dell’organizzazione dell’intermediazione di tali escursioni a terra, che non sono organizzate, controllate o sottoposte a monitoraggio diretto da Swan Hellenic Travel. Il programma di escursioni è fornito da tour operator locali che operano in modo indipendente rispetto a Swan Hellenic Travel. Gli organizzatori delle escursioni pianificano le stesse in conformità con i tempi di sosta della nave. Swan Hellenic Travel svolge la mediazione di tali servizi esterni come puro servizio per il cliente, ma è responsabile per errori nell’intermediazione.
9.5 Il trasporto aereo dovuto come parte di un pacchetto crociera è soggetto alle norme di responsabilità della Convenzione di Montréal del 1999, come modificata dal Regolamento (CE) n. 889/2002.
9.6 Swan Hellenic Travel raccomanda, nell’interesse dei clienti, di stipulare un’assicurazione contro gli infortuni di viaggio e un’assicurazione sul bagaglio.
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Per qualsiasi domanda, contatti Swan Hellenic Cruises FZCO al +1 (800) 537 6777.
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24 Stasikratous Street, 1065 Nicosia, Cipro
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un'altra persona entro un termine ragionevole e, eventualmente, dietro pagamento di un costo aggiuntivo.
•Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se determinati costi (ad es. i prezzi del carburante) aumentano e se ciò è espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo se i corrispondenti costi diminuiscono.
•I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare penali di cancellazione e riceveranno il rimborso integrale di tutti i pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, viene sostanzialmente modificato. Se l'operatore responsabile del pacchetto annulla il pacchetto prima del suo inizio, i viaggiatori hanno diritto al rimborso e, in determinate circostanze, a un indennizzo.
•In circostanze eccezionali, i viaggiatori possono recedere dal contratto prima dell'inizio del pacchetto senza pagare penali di cancellazione, ad esempio se vi sono gravi problemi di sicurezza nella destinazione che potrebbero influire sul pacchetto.
•Inoltre, i viaggiatori possono recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di una penale di cancellazione ragionevole e giustificata.
•Se, dopo l'inizio del pacchetto di crociera, componenti essenziali del pacchetto non possono essere eseguiti come concordato, al viaggiatore saranno offerte adeguate alternative senza costi aggiuntivi. Il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagare penali di cancellazione se i servizi non vengono forniti conformemente al contratto e ciò ha effetti considerevoli sull'erogazione dei servizi del pacchetto di crociera e l'organizzatore non provvede a porre rimedio.
•Il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento se i servizi di viaggio non vengono forniti o non vengono forniti correttamente.
•L'organizzatore assisterà il viaggiatore in caso di difficoltà. In caso di insolvenza dell'organizzatore o, in alcuni Stati membri, dell'agenzia di viaggio, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'insolvenza dell'organizzatore o, se pertinente, dell'agenzia di viaggio si verifica dopo l'inizio del pacchetto e il trasporto fa parte del pacchetto, il ritorno dei passeggeri sarà garantito. Swan Hellenic Travel Ltd. ha stipulato una garanzia contro l'insolvenza con ACTA: 24 Via Stasikratous, 1065 Nicosia, Cipro.
