Termini e Condizioni

Si prega di leggere attentamente queste condizioni di viaggio prima di prenotare il vostro pacchetto, poiché accettandole con la prenotazione le riconoscerete come vincolanti. I seguenti termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e, ove effettivamente concordato, disciplinano il rapporto contrattuale tra voi e Swan Hellenic Travel Ltd. (di seguito denominata "Swan Hellenic Travel") oltre alle disposizioni normative della Direttiva UE sui pacchetti turistici e alla relativa attuazione nella legislazione nazionale — ad esempio l'attuazione cipriota come la "Legge sui Pacchetti Turistici e sulle Prestazioni Turistiche Collegate numero 186(I) del 2017", ovvero la transizione applicabile della Direttiva UE 2015/2302 nella normativa nazionale del vostro Paese, in cui sono offerti i moduli di viaggio. Le presenti condizioni di viaggio integrano e completano quanto sopra.

Prima della conclusione di un contratto di pacchetto turistico, dobbiamo informarvi sui dettagli del vostro pacchetto crociera, che sono sostanziali, nonché sui vostri diritti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. Potete trovare le informazioni sul vostro pacchetto nelle descrizioni generali e specifiche dei servizi dei nostri tour e nelle presenti condizioni di viaggio. Oltre ai vostri diritti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302, abbiamo incluso il modulo richiesto sul nostro sito web, nella vostra agenzia di viaggi e nei sistemi di prenotazione in cui i nostri viaggi possono essere prenotati.

Inoltre, le Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri e dei loro Bagagli via Mare del Vettore/Compagnia di Navigazione (condizioni di trasporto) e le Condizioni di Trasporto del vettore operativo per i voli di linea regolari con compagnie aeree internazionali si applicano ai servizi di trasporto aereo. Tali condizioni sono disponibili presso la vostra agenzia di viaggi o su richiesta dal nostro call center.

Desideriamo precisare che l'organizzatore del viaggio ai sensi della normativa applicabile come definizione transitoria della citata direttiva UE — nell'attuazione cipriota, la "Legge sui Pacchetti Turistici e sulle Prestazioni Turistiche Collegate 186 (I) del 2017" — è esclusivamente Swan Hellenic Travel Ltd. per tutti i viaggi offerti sul sito web.

Il termine "cliente" è usato di seguito per riferirsi al nostro contraente e il termine "viaggiatore" per le persone che effettivamente intraprendono il viaggio.

Raccomandiamo a ogni viaggiatore di stipulare un'assicurazione per l'annullamento del viaggio, un'assicurazione per l'interruzione del viaggio e una polizza sanitaria di viaggio che copra i costi di rimpatrio/trasporto di ritorno.

L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i passeggeri. Raccomandiamo vivamente un'assicurazione completa che copra l'annullamento del viaggio, le spese mediche, l'evacuazione d'emergenza e lo smarrimento del bagaglio. Le polizze dovrebbero coprire specificamente le attività da crociera d'esplorazione e le destinazioni remote.

Il cliente garantisce che i viaggiatori sono idonei a viaggiare. Swan Hellenic Travel si riserva il diritto di richiedere al cliente un certificato medico che attesti l'idoneità a viaggiare dei passeggeri, in particolare per crociere verso destinazioni remote come, ad esempio, l'Antartide, il Mare Artico e alcune crociere intorno all'Africa. Un questionario specifico di dichiarazione sanitaria gestito dal nostro partner per i servizi medici VIKAND verrà inviato al cliente in tempo utile e il suo completamento costituirà prerequisito per partecipare alla crociera.

Le persone di età inferiore ai 18 anni possono partecipare a un viaggio solo se accompagnate da una persona di età pari o superiore a 18 anni munita di un modulo di rappresentanza firmato dai genitori (Parental Waiver/Legal Guardian Form). Le nostre crociere di spedizione in Antartide e nell'Artico, così come le crociere speciali in aree remote, non sono adatte ai bambini di età inferiore agli 8 anni. Per esplicita deroga concessa dal comandante e dalla direzione, permettiamo la partecipazione a tali crociere di spedizione anche ai bambini di età inferiore agli otto anni ma di età minima sei anni, a condizione che i genitori abbiano presentato una dichiarazione di assunzione di responsabilità. A seconda dell'itinerario, l'autorizzazione può essere limitata a un numero massimo da 1 a 5 bambini sotto gli 8 anni. Per tutte le altre crociere, l'età minima per i bambini è altresì di 6 anni con un numero massimo limitato di bambini per crociera.

Si prega di notare che i bambini non possono rimanere non accompagnati a bordo mentre i genitori sono in escursione a terra o partecipano a tour in zodiac. È legalmente richiesta la supervisione parentale a tempo pieno e i genitori o i tutori legali devono firmare la relativa rinuncia. Si segnala inoltre che per la partecipazione dei bambini ai tour in zodiac, inclusi imbarco e sbarco o trasferimenti nei porti, essi devono essere sufficientemente alti da sedersi da soli sul bordo gonfiabile della zodiac e devono comprendere le istruzioni e gli ordini dati dal personale responsabile. Ciò può comportare la decisione finale del comandante dell'imbarcazione e/o del responsabile della spedizione di vietare la partecipazione dei bambini a un tour in zodiac se le condizioni del mare o le località visitate non consentono la partecipazione per ragioni di sicurezza. Inoltre, Swan Hellenic Travel non può garantire le cure mediche specialistiche necessarie per i bambini.

Purtroppo, le donne che raggiungeranno la ventiquattresima settimana di gravidanza entro la fine della crociera prenotata non possono partecipare a tale crociera. Informiamo inoltre i nostri passeggeri che l'uso di un drone personale a bordo non è consentito in nessun momento. Il nostro fotografo professionista dispone a bordo di un drone con licenza commerciale e sarà lieto di condividere con voi parte del materiale effettivamente filmato durante la vostra crociera. A terra l'uso del drone sarà interamente a vostra responsabilità personale e dovrete rispettare tutte le diverse normative locali, regionali e nazionali prima di utilizzare il vostro drone. Vi invitiamo a informarvi di conseguenza su tali disposizioni.

Note: Raccomandiamo vivamente di non portare a bordo dei nostri mezzi alcun tipo di sostanza medica come, ad esempio, prodotti a base di CBD, poiché molti Paesi considerano ancora il possesso e l'uso di prodotti a base di cannabis un reato penale.

1.1 Con la prenotazione (iscrizione al viaggio) il cliente propone in modo vincolante a Swan Hellenic Travel la conclusione di un contratto di viaggio e contemporaneamente conferma a Swan Hellenic Travel di aver ricevuto le informazioni precontrattuali sopra indicate. L'iscrizione è possibile per iscritto, via fax o elettronicamente, e in casi eccezionali anche telefonicamente. Essa viene effettuata dall'intestatario della domanda anche per tutti i partecipanti elencati nell'iscrizione. La base di questa proposta è l'annuncio di viaggio con tutte le informazioni in esso contenute, in particolare anche per quanto riguarda i servizi di trasporto aereo offerti, nonché le presenti condizioni di viaggio.

Le prenotazioni in opzione saranno valide per 4 giorni lavorativi e scadranno automaticamente se il cliente non conferma l'opzione nelle modalità sopra descritte.

1.2 Il contratto di pacchetto turistico si intende concluso esclusivamente con la conferma scritta di viaggio o con la fattura emessa da Swan Hellenic Travel. La conferma elettronica di ricezione dell'iscrizione al viaggio, così come il modulo di prenotazione firmato in agenzia, se applicabile, non costituiscono accettazione del contratto di viaggio. Se la conferma di viaggio è effettuata immediatamente dopo la pressione del pulsante "Book Now" mediante la visualizzazione istantanea della conferma sullo schermo, il contratto di pacchetto turistico si intende concluso con la visualizzazione di tale conferma. Swan Hellenic Travel non è obbligata, in caso di mancata accettazione della richiesta di viaggio, a dichiarare espressamente la non accettazione e/o a giustificarla al cliente.

1.3 Il cliente è responsabile di tutti gli obblighi contrattuali dei compagni di viaggio per i quali effettua la prenotazione come se fossero i propri, a condizione che abbia assunto tale obbligo con dichiarazione espressa e separata.

1.4 Se il contenuto della conferma di viaggio differisce dal contenuto dell'iscrizione, Swan Hellenic Travel sarà vincolata a questa nuova offerta per 7 giorni. Il contratto di viaggio si intenderà concluso sulla base della nuova offerta se il cliente accetta l'offerta mediante dichiarazione espressa, versamento dell'acconto, pagamento del saldo o inizio del viaggio entro il periodo indicato. Secondo la normativa applicabile sui contratti di pacchetto turistico conclusi a distanza (ad es. tramite lettere, telefonate, e-mail, servizi telematici o online), non esiste un diritto di recesso, ma solo il diritto legale di annullamento e risoluzione. Tuttavia, sussiste un diritto di recesso se il contratto per servizi di viaggio è stato concluso fuori dai locali commerciali, a meno che le trattative sulle quali si è basata la conclusione del contratto non siano state avviate su precedente richiesta del consumatore; in quest'ultimo caso non vi è diritto di recesso.

Swan Hellenic Travel e gli agenti di viaggio possono richiedere o accettare pagamenti sul prezzo del viaggio prima della fine del viaggio solo se la nota di garanzia/informativa sulla garanzia è stata consegnata al cliente. Dopo la conclusione del contratto, è dovuto un acconto del 20% del prezzo del pacchetto crociera al momento della consegna del certificato di garanzia. Per le prenotazioni delle suite l'acconto sarà del 30% del prezzo del pacchetto crociera. Il pagamento restante è dovuto 120 giorni prima dell'inizio del viaggio, a condizione che la nota di garanzia sia stata consegnata. Per i clienti in D/A/CH il pagamento finale rimanente è dovuto 60 giorni prima dell'inizio del viaggio.

2.2 Se il cliente non effettua il pagamento dell'acconto e/o del saldo nei termini concordati e se Swan Hellenic Travel è disposta e in grado di fornire correttamente i servizi contrattuali, ha adempiuto agli obblighi informativi di legge e non sussiste da parte vostra alcun diritto giuridico o contrattuale di ritenzione, Swan Hellenic Travel avrà il diritto, in caso di mancato versamento dell'acconto, di recedere dal contratto di pacchetto crociera dopo l'invio di un sollecito con fissazione di un termine e di addebitare al cliente i costi di annullamento conformemente alla sezione 4.2 frasi 2 fino a 4.4.

Se il prezzo concordato del pacchetto crociera non è stato pagato per intero entro la scadenza, Swan Hellenic Travel avrà il diritto di risolvere il contratto di pacchetto crociera e di richiedere il risarcimento del danno nella misura delle corrispondenti penali di cancellazione, purché non sussistesse già a quel momento una carenza del pacchetto che giustificasse la risoluzione. Swan Hellenic Travel avrà inoltre il diritto di chiedere il risarcimento dei danni per inadempimento conformemente alle disposizioni del diritto cipriota o a norme nazionali analoghe.

Se avete prenotato il vostro viaggio solo 119 giorni (tutti i mercati) o 59 giorni (mercati D/A/CH) prima della partenza del viaggio o successivamente, il pagamento integrale deve essere effettuato immediatamente dopo il ricevimento della conferma di viaggio con l’avviso di garanzia/informazioni sulla fideiussione. Con la conferma/fattura di viaggio riceverete un avviso di garanzia basato sui requisiti della normativa locale. Swan Hellenic Travel ha stipulato una fideiussione per insolvenza secondo l’ACTA Briefing per tutte le prenotazioni solo crociera e per tutti i pacchetti crociera comprensivi di volo al fine di garantire i vostri depositi e i pagamenti integrali. Il relativo avviso di garanzia locale rende esigibile un diritto diretto nei confronti dell’organizzazione di fideiussione in caso di insolvenza di Swan Hellenic Travel e l’indirizzo della medesima vi verrà inviato con la conferma di viaggio.

3.1 Le offerte e le informazioni sull’ampiezza dei servizi turistici contrattuali sul nostro sito web corrispondono allo stato al momento della pubblicazione. I prezzi di viaggio si basano sulle tariffe di trasporto vigenti e sui tassi di cambio applicabili al momento della pubblicità del viaggio. Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire i prezzi dei pacchetti crociera non venduti in qualsiasi momento. Ci riserviamo altresì il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma della vostra vacanza. Il prezzo della vacanza scelta verrà confermato al momento della prenotazione. Tuttavia, fino a quando la richiesta di prenotazione del cliente non è stata trasmessa, sono possibili modifiche ai servizi/ al prezzo del pacchetto per la crociera/ all’ambito dei servizi/ all’itinerario della nave/ alle modalità di arrivo e partenza per motivi oggettivamente giustificati, motivo per cui Swan Hellenic Travel si riserva espressamente tale diritto. Swan Hellenic Travel informerà naturalmente il cliente di tali modifiche prima della conclusione del contratto o prima della trasmissione della sua offerta contrattuale vincolante.

3.2 Swan Hellenic Travel si riserva espressamente il diritto di deviazioni e modifiche di singoli servizi turistici rispetto al contenuto contrattualmente concordato del contratto di viaggio organizzato, che si rendono necessarie dopo la conclusione del contratto, nella misura in cui tali modifiche siano insignificanti secondo la Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o le rispettive disposizioni di legge nazionali nel vostro paese in cui i moduli di viaggio sono offerti. In caso di crociere, sono possibili modifiche all’itinerario in qualsiasi momento, ad esempio a causa di normative ufficiali, circostanze particolari del traffico marittimo, emergenze mediche, o se un itinerario diverso si rende necessario nell’interesse della sicurezza dei passeggeri o per ragioni meteorologiche o relative a norme nazionali o internazionali in materia di epidemie o pandemie. Il capitano responsabile della nave deciderà in merito a tali cambiamenti di itinerario e/o degli orari di navigazione e di sosta che si rendano necessari dopo la conclusione del contratto.

3.3 Eventuali pretese per vizi rimarranno impregiudicate se i servizi modificati risultano difettosi.

3.4 Swan Hellenic Travel è obbligata a informare il cliente di modifiche significative del contratto immediatamente dopo essere venuta a conoscenza della ragione della modifica.

4.1 Il cliente può recedere dal viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio dello stesso. La cancellazione deve essere comunicata a Swan Hellenic Travel all’indirizzo indicato di seguito. Se il viaggio è stato prenotato tramite un’agenzia di viaggi, il recesso può essere dichiarato anche a tale agenzia. Si raccomanda al cliente di dichiarare la cancellazione per iscritto. Ai fini della determinazione della data di recesso farà fede la data di ricevimento da parte di Swan Hellenic Travel o dell’agenzia di viaggi competente della comunicazione di recesso.

4.2 Se il cliente recede prima dell’inizio del viaggio o non intraprende il viaggio, Swan Hellenic Travel perde il diritto al prezzo del viaggio. Swan Hellenic Travel può invece richiedere un risarcimento ragionevole nella misura in cui Swan Hellenic Travel non sia responsabile della cancellazione o nella misura in cui non si verifichino circostanze straordinarie nel luogo di destinazione o nella sua immediata vicinanza che compromettano in modo rilevante l’esecuzione del viaggio o il trasporto delle persone al luogo di destinazione; le circostanze sono inevitabili se non sono soggette al controllo di Swan Hellenic Travel e le loro conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le precauzioni ragionevoli.

4.3 L’ammontare del risarcimento sarà determinato dal prezzo del viaggio al netto del valore delle spese risparmiate da Swan Hellenic Travel e al netto di quanto Swan Hellenic Travel acquisisce mediante l’altro utilizzo dei servizi di viaggio, che sarà giustificato da Swan Hellenic Travel su richiesta del cliente. Swan Hellenic Travel ha determinato la seguente tabella di livello di indennizzo tenendo conto del periodo intercorrente tra la comunicazione di recesso e l’inizio del viaggio, nonché del risparmio di spese previsto e dell’acquisizione prevista tramite altro utilizzo dei servizi di viaggio. Le tasse e le spese di sicurezza risparmiate che non si sono applicate saranno rimborsate automaticamente. L’indennizzo sarà calcolato come segue con la rispettiva scala di cancellazione dopo la data di ricevimento della comunicazione di cancellazione:

5.1 Se un cliente desidera riprenotare per un altro viaggio, deve chiedere a Swan Hellenic Travel di chiarire se la richiesta può essere soddisfatta. Non sussiste un diritto legale alla riprenotazione. Ciò non si applica se la riprenotazione è necessaria perché Swan Hellenic Travel non ha fornito al viaggiatore informazioni precontrattuali, le ha fornite in modo insufficiente o errato, conformemente alla Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o alle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti; in tal caso la riprenotazione è possibile senza costi. Altrimenti, la riprenotazione è possibile solo se riguarda un viaggio che inizia entro sei mesi dalla data di partenza originaria e ha un costo superiore. Le modifiche possono essere effettuate soltanto fino a 61 giorni prima della partenza e saranno consentite una sola volta.

Al contrario, le modifiche che riguardano solo singoli servizi di viaggio (ad es. hotel o volo), nonché le semplici correzioni di nome che non comportano un cambio di persona sono possibili in qualsiasi momento prima della partenza. Al momento della registrazione del viaggio, Swan Hellenic Travel deve avere il vostro nome completo con tutti i nomi e i cognomi e i nomi di tutti i viaggiatori registrati conformi al vostro passaporto valido. Dopo che Swan Hellenic Travel ha confermato il viaggio, i cambi di nome sono consentiti solo dietro pagamento di una commissione di gestione di €/GBP/USD/AUD 50,00 per persona. I cambi di nome sui voli di linea sono possibili solo in casi eccezionali e su richiesta; Swan Hellenic Travel addebita una commissione per il cambio nome conforme alle condizioni di trasporto e richieste dalle singole compagnie aeree per persona dopo l'emissione del biglietto. In base alla disponibilità degli aeroporti richiesti, possono applicarsi supplementi aggiuntivi. Le semplici correzioni di ortografia dei nomi in caso di errore sono gratuite.

Al cliente verranno addebitati EUR/GBP/USD/AUD 100,00 per riprenotazioni e modifiche, nonché le commissioni applicate da terzi (commissioni delle compagnie aeree escluse — vedere sopra). Le condizioni pubblicizzate si applicano sia alle riprenotazioni che alle nuove prenotazioni; sconti e condizioni speciali relativi al viaggio da riprenotare non sono trasferibili.

5.2 Indipendentemente da quanto sopra, ogni cliente è libero di rinunciare al viaggio originariamente prenotato secondo le condizioni di cancellazione di cui al punto 4.3 e di prenotare un nuovo viaggio. Ciò è obbligatorio per ogni richiesta di riprenotazione effettuata 60 giorni o meno prima della data di partenza.

Se il viaggiatore non usufruisce di singoli servizi di viaggio che gli sono stati regolarmente offerti nell'ambito del suo pacchetto per ragioni a lui imputabili (ad es. rientro anticipato o altri motivi impellenti), non ha diritto al rimborso pro rata del prezzo del viaggio. Swan Hellenic Travel cercherà di ottenere il rimborso delle spese risparmiate dai fornitori dei servizi. Tale obbligo non si applica se i servizi interessati sono del tutto insignificanti o se il rimborso è contrario a disposizioni di legge o a provvedimenti ufficiali.

Swan Hellenic Travel può risolvere il Contratto di Viaggio senza preavviso se il Viaggiatore:

• a)non ha comunicato, prima dell'inizio del viaggio, alcuna sua non idoneità a viaggiare di cui era a conoscenza;
• b)ha dichiarato consapevolmente un'età errata;
• c)è, a giudizio del comandante o del medico di bordo, incapace di viaggiare a causa di malattia, infermità o per qualsiasi altra causa (ad es. sospetto di pandemia);
• d)è dipendente dall'assistenza di un accompagnatore, ma viaggia non accompagnato;
• e)durante lo svolgimento della navigazione, nonostante un avvertimento da parte di Swan Hellenic Travel o della direzione della nave, causi disturbi persistenti o si comporti in modo contrario al contratto in misura tale da giustificare l'immediata risoluzione del contratto;
• f)ha prenotato fornendo dati personali o di nazionalità falsi;

Se il viaggio non viene effettuato conformemente al contratto, il viaggiatore può richiedere la riparazione. Nella misura in cui Swan Hellenic Travel non sia stata in grado di eliminare il difetto a causa di un'omissione colpevole della segnalazione dei difetti, il Viaggiatore non potrà né avanzare pretese di riduzione del prezzo ai sensi della Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o delle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, né richieste di risarcimento danni secondo la definizione di responsabilità civile o le rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti.

Nella misura in cui la segnalazione dei difetti non risulti manifestamente futile o irragionevole per altri motivi, il viaggiatore può immediatamente informarne la guida del pacchetto crociera presso la località di villeggiatura o a bordo dell'unità. Se una guida del pacchetto crociera non è disponibile in loco, il cliente può comunicare eventuali difetti del viaggio a Swan Hellenic Travel presso la sua sede legale. Il cliente sarà informato sulla disponibilità della guida del pacchetto crociera o di Swan Hellenic Travel nella descrizione del servizio, al più tardi, tuttavia, con i documenti di viaggio. La guida del pacchetto crociera sarà incaricata di porre rimedio alla situazione nella misura in cui ciò sia possibile. Tuttavia, essa non è autorizzata a riconoscere le pretese del viaggiatore. Il cliente può richiedere una riduzione del prezzo del viaggio corrispondente alla prestazione ridotta se, nonostante la sua richiesta di riparazione, i servizi di viaggio o i servizi sostitutivi da lui accettati non sono stati forniti conformemente al contratto.

Se un cliente intende risolvere il contratto di viaggio conformemente alla Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o alle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, a causa di una grave carenza del viaggio come descritta nella Direttiva UE sui pacchetti turistici nella transizione cipriota o nelle rispettive norme nazionali nel paese in cui i moduli di viaggio sono offerti, nella misura in cui tale carenza sia sostanziale, deve prima concedere a Swan Hellenic Travel un termine ragionevole per porre rimedio. Ciò non si applica se Swan Hellenic Travel rifiuta di porre rimedio o se è necessario un intervento immediato. Se il pacchetto crociera risulta in seguito significativamente compromesso a causa della prestazione non conforma dei servizi, il cliente può risolvere il contratto del pacchetto crociera. Se il contratto viene successivamente annullato, il cliente conserverà il diritto al rimpatrio se il contratto includeva il rimpatrio. Swan Hellenic Travel sosterrà i costi aggiuntivi del trasporto di ritorno. I casi di circostanze imprevedibili e straordinarie che non interessano servizi di viaggio forniti da Swan Hellenic Travel non danno diritto al cliente di recedere gratuitamente dal contratto di pacchetto turistico.

9.1 La responsabilità contrattuale di Swan Hellenic Travel per i danni che non derivano da lesioni alla vita, al corpo o alla salute (inclusa la responsabilità per lesioni anteriori, concomitanti o successive agli obblighi contrattuali) è limitata a tre volte il prezzo del pacchetto crociera, nella misura in cui il danno subito dal cliente non sia stato causato intenzionalmente o per colpa grave o nella misura in cui Swan Hellenic Travel sia responsabile del danno subito dal cliente esclusivamente per colpa di un prestatore di servizi. Eventuali ulteriori pretese basate su accordi internazionali restano impregiudicate da tale limitazione di responsabilità.

Per tutte le richieste di risarcimento danni nei confronti di Swan Hellenic Travel basate su responsabilità extracontrattuale che non derivino da dolo o colpa grave, la responsabilità per i danni materiali è limitata a tre volte il prezzo del viaggio. Queste somme massime di responsabilità si applicano per cliente e per viaggio. Eventuali ulteriori pretese basate su accordi internazionali restano impregiudicate da tale limitazione di responsabilità.

9.2 Se Swan Hellenic Travel è nominata armatore contrattuale, la responsabilità è regolata dalle convenzioni internazionali speciali o dalle disposizioni di legge fondate su tali convenzioni. Il trasporto marittimo è soggetto alle disposizioni di responsabilità della Convenzione di Atene del 1974 e del suo Protocollo del 2002, nonché alla Riserva IMO e alle Linee guida IMO per l’attuazione della Convenzione di Atene, recepite nella Comunità europea mediante la Direttiva 392/2009 per il Trasporto Passeggeri via Mare. Le disposizioni del presente paragrafo non si applicano solo se le disposizioni di cui al punto 9.1 determinano una pretesa minore nei confronti di Swan Hellenic Travel.

La responsabilità di Swan Hellenic Travel per la perdita e il danneggiamento del bagaglio, degli ausili alla mobilità e di altre attrezzature mediche speciali utilizzate dai clienti e/o dai loro compagni di viaggio con mobilità ridotta è esclusa se il cliente e/o il compagno di viaggio non denuncia il danno a Swan Hellenic Travel al più tardi al momento dello sbarco oppure, nel caso di danni non riconoscibili, entro 15 giorni dallo sbarco. Non è richiesta una notifica scritta se entrambe le parti hanno già accertato congiuntamente il danno entro il termine previsto.

10.1 Tutte le pretese contrattuali del cliente si prescrivono dopo due anni. Le azioni di responsabilità in materia marittima per decesso, lesioni al corpo o danni al bagaglio si prescrivono dopo due anni. Le azioni derivanti da responsabilità extracontrattuale si prescrivono entro tre anni, salvo che non derivino altresì dalle disposizioni del Codice Commerciale di Cipro sulla responsabilità marittima.

10.2 Il termine di prescrizione inizia il giorno in cui il viaggio dovrebbe terminare secondo il contratto. Se l’ultimo giorno del periodo cade di domenica, in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo della dichiarazione o di sabato, al posto di tale giorno si intende il primo giorno lavorativo successivo.

10.3 Se sono in corso negoziati tra il cliente e Swan Hellenic Travel riguardo alla pretesa o alle circostanze che giustificano la pretesa, la prescrizione è sospesa fino a quando il cliente o Swan Hellenic Travel non rifiuta di proseguire le trattative. Il termine di prescrizione comincia al più presto tre mesi dopo la fine della sospensione.

10.4 Swan Hellenic Travel gestisce un sistema di gestione dei reclami moderno, rapido e imparziale. Questo è accessibile per i suoi clienti all’indirizzo concierge@SwanHellenic.com. Swan Hellenic Travel non partecipa a una procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori. Qualora una procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori diventasse obbligatoria per Swan Hellenic Travel successivamente alla stampa di questi termini e condizioni commerciali, Swan Hellenic Travel informerà i consumatori in forma idonea. Swan Hellenic Travel rinvia a la Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie per tutti i contratti conclusi.

Il regolamento UE sull’informazione ai passeggeri circa l’identità della compagnia aerea operativa obbliga Swan Hellenic Travel a comunicare al cliente l’identità della compagnia aerea che effettuerà tutti i servizi di trasporto aereo inclusi nel viaggio prenotato al momento della prenotazione. Se la compagnia aerea operativa non è ancora stata determinata al momento della prenotazione, Swan Hellenic Travel è tenuta a informare il cliente sulle compagnie aeree che probabilmente effettueranno il volo. Non appena Swan Hellenic Travel viene a conoscenza della compagnia aerea che opererà il volo, informerà il cliente. Se la compagnia aerea comunicata al cliente come operatrice dovesse variare, Swan Hellenic Travel informerebbe il cliente della modifica. Swan Hellenic Travel adotterà immediatamente tutte le misure ragionevoli affinché il cliente venga informato della variazione il prima possibile.

L’elenco delle compagnie aeree vietate dalle operazioni nell’UE è disponibile su: transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

I dati personali forniti dal cliente a Swan Hellenic Travel saranno trattati elettronicamente, conservati e utilizzati nella misura necessaria per l'esecuzione del contratto, per la gestione del viaggio, per l'assistenza al cliente o per l'adempimento di disposizioni di legge. Inoltre, se il cliente ha acconsentito, i dati saranno utilizzati per scopi di ricerca di mercato e per l'invio di informazioni e offerte aggiornate. Swan Hellenic Travel elabora la prenotazione sulla base del GDPR, nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Il cliente ha il diritto di opporsi a tale ulteriore utilizzo dei dati in qualsiasi momento o di revocare il consenso prestato per le suddette finalità in qualsiasi momento. A tal fine il cliente deve contattare il responsabile della protezione dei dati di Swan Hellenic Travel, indirizzo Cipro, via e‑mail a dpo@SwanHellenic.com o per posta a Swan Hellenic Travel. Il cliente può trovare ulteriori dettagli nella Dichiarazione sulla protezione dei dati di Swan Hellenic Travel.

Consenso a ricevere messaggi di testo

Fornendo il suo numero di cellulare, acconsente che Swan Hellenic Cruises FZCO possa inviarle periodici messaggi SMS o MMS contenenti, tra l'altro, informazioni importanti, aggiornamenti, offerte e promozioni.

Riceverà fino a 4 messaggi al mese.

Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento inviando la parola STOP al +1 (202) 490-0304. Potrebbe ricevere un messaggio successivo che conferma la sua richiesta di cancellazione.

Per assistenza, invii la parola HELP al +1 (202) 490-0304.

Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.

Gli operatori partecipanti negli Stati Uniti includono AT&T, T-Mobile®, Verizon Wireless, Sprint, Boost, U.S. Cellular®, MetroPCS®, InterOp, Cellcom, C Spire Wireless, Cricket, Virgin Mobile e altri.

14.1 Salvo quanto previsto diversamente a vantaggio del cliente da regolamenti o convenzioni internazionali obbligatorie per il contratto di viaggio, l'intero rapporto contrattuale e giuridico tra Swan Hellenic Travel e il cliente è regolato esclusivamente dal diritto cipriota.

14.2 Le controversie contro Swan Hellenic Travel devono essere proposte davanti ai competenti tribunali locali e di merito della sede legale di Swan Hellenic Travel Ltd. — Cipro, salvo che disposizioni di legge inderogabili o accordi internazionali dispongano diversamente.

14.3 Il foro competente per le azioni promosse da Swan Hellenic Travel nei confronti di clienti o controparti contrattuali del contratto di viaggio che siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato, o persone che abbiano il luogo di residenza o il domicilio abituale all'estero, o il cui luogo di residenza o domicilio abituale sia sconosciuto al momento dell'azione, sarà la sede legale di Swan Hellenic Travel a Nicosia — Cipro.

14.4 L'invalidità di singole disposizioni del contratto di viaggio e/o delle presenti condizioni di viaggio non comporterà l'invalidità dell'intero contratto di viaggio o dell'intero insieme delle condizioni di viaggio.

La combinazione di servizi turistici offertiLe costituisce un pacchetto di crociera ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

Può pertanto beneficiare di tutti i diritti dell'UE applicabili ai viaggi combinati. Swan Hellenic Travel Ltd. è pienamente responsabile della corretta esecuzione dell'intero pacchetto. Inoltre, Swan Hellenic Travel Ltd. dispone della garanzia prevista dalla legge per rimborsare i Suoi pagamenti e, qualora il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il Suo trasporto di ritorno in caso di insolvenza.

• •I passeggeri riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di viaggio combinato.
• •Almeno un prestatore è sempre responsabile della corretta erogazione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
• •I viaggiatori ricevono un numero telefonico di emergenza o i dettagli di un punto di contatto presso il quale possono contattare l'organizzatore del viaggio o l'agenzia di viaggio.
• •

Swan Hellenic Travel Ltd. ha stipulato una garanzia contro l'insolvenza con ACTA: