Swan Hellenic apre un ufficio in Nord America per offrire un servizio clienti attento negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
Cipro, lunedì 11 gennaio 2021, Swan Hellenic ha annunciato l'apertura del suo ufficio per il Nord America con sede a Fort Lauderdale per offrire il servizio personale e attento a cui è impegnata negli Stati Uniti, in Canada e in Messico, anche tramite un call centre dedicato.
Con sede centrale a Cipro e uffici a Londra, Düsseldorf e Monaco, insieme a una filiale a Hong Kong (al servizio della Cina continentale, di Taiwan e del Sud-est asiatico), nonché mediante partnership che servono India, Giappone e Australia-Nuova Zelanda, il nuovo ufficio per il Nord America di Swan Hellenic porta il leader delle crociere di spedizione culturale ancora più vicino all'offerta di un supporto clienti diretto a livello globale a meno di un anno dal suo rilancio.
Il dinamico team per il Nord America composto da veterani altamente stimati dell'industria crocieristica è guidato dal GM Tom Russell, precedentemente Presidente di Cruise & Travel Executives, COO del Global Voyages Group e COO e Managing Director Nord America di Silversea. Con lui collaborano Mitchell Schlesinger come Sales Director Nord America (con vasta esperienza nella guida delle attività commerciali di Norwegian Cruise Line, Orient Line e Voyages to Antiquity), Andrea Corman come Customer Relations Director (ampia esperienza nel servizio agli ospiti con Voyages to Antiquity, Uniworld River Cruises e Oceania Cruises) e Nick Giersdorf come Marketing & Digital Director (ex Chief Marketing Technology Officer al Global Voyages Group).
Con un team di così alto calibro dedicato ai clienti del Nord America, è evidente che Swan Hellenic è completamente fiduciosa e impegnata a portare le sue uniche crociere di spedizione culturale e il rinomato servizio personale a esploratori dal gusto avventuroso e creativo in tutto il mondo.
Così, settant'anni dopo le sue origini pionieristiche inglesi, Swan Hellenic è oggi tornata più forte che mai, pronta a condurre gli amanti delle crociere sofisticate a “vedere ciò che gli altri non vedono”, scoprendo destinazioni incredibili da vicino, esplorando culture affascinanti e connettendosi con la natura e le comunità locali in compagnia di persone affini provenienti da tutto il mondo.
Tre navi d'avanguardia per spedizioni sono in costruzione al Cantiere Navale di Helsinki, Finlandia; le prime due offriranno ciascuna a 152 ospiti un'esperienza a bordo elegante, intima e personale di livello cinque stelle, erogata con calore da 120 membri dell'equipaggio altamente formati e competenti, tra cui esperte guide d'esplorazione, relatori e creativi. La prima nave, SH Minerva, salperà per l'Antartide nel novembre 2021, mentre la seconda effettuerà il suo viaggio inaugurale nell'aprile 2022.
Alfredo Spadon, Senior Vice President Global Sales and Marketing di Swan Hellenic, ha commentato: “Storicamente il Nord America è sempre stato uno dei mercati più entusiasti di Swan Hellenic, quindi siamo lieti di accogliere un team così affermato per sostenerlo ancora una volta con gli elevati standard di servizio che il nostro patrimonio richiede.”
Tom Russell, GM Swan Hellenic Nord America, ha osservato: “È un privilegio per me e il mio straordinario nuovo team portare l'iconica Swan Hellenic in Nord America. Non vediamo l'ora di presentare agli appassionati di crociere sofisticate degli Stati Uniti, del Canada e del Messico le uniche possibilità di esplorazione, culturali e creative offerte dalle crociere di spedizione culturale.”
Swan Hellenic è stata rilanciata nel luglio 2020 per continuare con orgoglio lo spirito delle crociere di spedizione culturale che l'azienda ha inaugurato negli anni '50. Partendo dalle sue radici britanniche, la nuova società ha una visione globale delle crociere culturali dedicata a offrire agli ospiti l'opportunità di “vedere ciò che gli altri non vedono”.
Due nuove navi da spedizione polari 5 stelle di classe ghiaccio PC 5 in arrivo nel novembre 2021 e nell'aprile 2022 ospiteranno ciascuna 152 ospiti in 76 cabine e suite spaziose, la maggior parte con ampi balconi. Una nave più grande di classe ghiaccio P6, che ospiterà 192 ospiti in 96 cabine e suite con lo stesso comfort e stile distintivi delle navi gemelle, arriverà verso la fine del 2022.
Dedicata a ospiti con passione per l'avventura e l'esplorazione culturale, la compagnia propone itinerari meticolosamente pianificati che esplorano i paesaggi selvaggi, la fauna, i popoli e le culture uniche delle regioni meno battute del mondo.
Le sue navi presentano interni eleganti dal design scandinavo, ampie aree esterne e strutture dedicate alle spedizioni. L'equipaggio include un team di spedizione composto da guide esperte, relatori e docenti; con 120 e 140 membri rispettivamente, il loro numero quasi eguaglia quello degli ospiti, riflettendo gli elevati livelli di servizio personale attento offerto.
Con sede centrale a Cipro e uffici a Londra, Düsseldorf e Monaco, insieme a una filiale a Hong Kong (al servizio della Cina continentale, di Taiwan e del Sud-est asiatico), nonché mediante partnership che servono India, Giappone e Australia-Nuova Zelanda, Swan Hellenic supporta i suoi clienti con un servizio personale e vicino in tutto il mondo.
Russell è un esperto riconosciuto nello sviluppo di nuovi prodotti, nella pianificazione di prodotti e itinerari, nello sviluppo di piani di marketing, nel marketing al consumatore, nelle promozioni di marketing strategiche e tattiche, in strategie di distribuzione di successo nel canale retail e nella gestione dei ricavi.
Con oltre 25 anni di esperienza manageriale a livello esecutivo nella gestione dei viaggi, è uno dei pochi dirigenti del settore viaggi del Nord America con esperienza diretta, pratica e successi in ogni aspetto e segmento dell'industria crocieristica.
Dal diporto in alto mare alle crociere d'avventura/spedizione e fluviali (nazionali e internazionali), Russell ha partecipato direttamente alla creazione, alla ricostruzione e alla gestione esecutiva di molti marchi di crociere di successo, tra cui Silversea Cruises, Silversea Expeditions, Windstar Cruises, Society Expeditions, Cruise West, Sitmar Cruises, Princess Cruises e Uniworld Boutique River Cruises.
Russell ha frequentato la California State University, dove ha conseguito una laurea in Marketing e un MBA con specializzazione in Operations e Finance.
Schlesinger ha svolto una carriera estremamente variegata nell'industria dei viaggi ed è noto per i suoi approcci innovativi e creativi in ruoli di rilievo come dirigente senior vendite e marketing presso importanti marchi crocieristici; Norwegian Cruise Line, Costa Cruises, Orient Lines e Voyages to Antiquity.
Essendo uno dei pochi dirigenti crocieristici con esperienza approfondita sia nel segmento delle navi piccole e medie con destinazioni immersivi, sia nel segmento contemporaneo delle mega-navi, offre prospettive uniche nell'analisi delle tendenze e degli sviluppi del settore.
Schlesinger ha co-autore del libro «Prescrizioni di marketing e vendite per l'economia odierna e oltre, una ricetta per gli agenti di viaggio per utilizzare in modo più efficace i loro dollari e il buon senso». Fornisce inoltre formazione continua in ambito vendite e marketing alla comunità delle agenzie di viaggio attraverso i suoi articoli focalizzati su “Clienti per la vita”.
Avendo lavorato in tutti i settori dell'industria crocieristica e dei viaggi, con un focus speciale nel fornire un servizio d'eccellenza, sfrutterà il suo vasto background per supportare e far crescere la presenza di Swan Hellenic in Nord America.
Corman gestirà il nuovo contact centre per consumatori e agenzie di viaggio, lavorando a stretto contatto con i team globali di Marketing, Vendite e Operazioni per garantire un servizio di altissimo livello durante l'intero percorso del cliente a terra, durante e dopo la crociera.
Prima di entrare in Swan Hellenic, Corman è stata North America Sales Manager presso Rescompany Services Ltd, una società di tecnologia per il viaggio, e Guest Services Director presso Voyages to Antiquity di Oxford, Regno Unito, con uffici operativi a Fort Lauderdale, FL. Corman, che ha visitato tutti e sette i continenti, ha ricoperto ruoli senior nello sviluppo prodotto e nelle relazioni con i clienti sia in grandi realtà sia in realtà imprenditoriali del settore viaggi e crociere, quali Oceania Cruises, Uniworld River Cruises, Vantage Deluxe World Travel, Orient Lines, Silversea e Frontier Expedition Cruises.
Giersdorf è stato Digital Strategist per oltre 12 anni, con esperienza progressiva nella direzione, nel design e nella produzione di marketing digitale. Ha sviluppato vari programmi strategici di marketing che aumentano la consapevolezza del marchio e del prodotto, migliorano la redditività e ottimizzano i tassi di conversione.
Vero leader di pensiero, Giersdorf è in grado di identificare tendenze del marketing digitale, nuove tecnologie, best practice in evoluzione, attività dei competitor e opportunità di testing che aiutano a generare ricavi ancora inesplorati.
Vanta la distinzione di aver lavorato con importanti clienti del settore viaggi (Hurtigruten, Uniworld, Scenic Cruises, Ponant, Trafalgar, Windstar, Paul Gauguin Cruises, Holland America, Seabourn, Insight Vacations, Contiki, Starwood Hotels, Vantage Deluxe Travel).
Prima di Swan Hellenic, Giersdorf è stato CMTO presso Global Voyages Group, Web Executive (NA) presso Hurtigruten Pluss AS a Oslo, produttore presso OnRequest Images e Studio Manager presso Peak Creative Media (vincitore del Gold Magellan Award - The Travel Weekly Magellan Awards).
si prega di visitare www.swanhellenic.com
o chiamare +44 (0) 207 846 0271
Mario Bounas, Vicepresidente Marketing:
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