Question 1

Por que devo reservar com a Swan Hellenic?

Accepted Answer

A Swan Hellenic é uma marca de referência com mais de 70 anos de experiência na exploração de destinos fora dos roteiros convencionais. A empresa oferece navios boutique de 5 estrelas construídos em Helsínquia, que combinam tecnologia de classe polar para gelo com interiores sofisticados, permitindo o acesso a destinos únicos que outros não conseguem alcançar.

Question 2

Nunca fiz um cruzeiro. Isto é para mim?

Accepted Answer

Estes são navios intimistas, muito diferentes dos meganavios, com menos de 200 passageiros e um rácio de 0,8 tripulantes por passageiro — um dos mais elevados da indústria de cruzeiros. As experiências privilegiam especialistas qualificados, paisagens deslumbrantes e um serviço personalizado.

Question 3

Preciso de reservar os meus próprios voos?

Accepted Answer

Sim, é necessário reservar os seus próprios voos de ida e volta para o porto de partida. Salvo indicação em contrário nos itinerários, as passagens aéreas não estão incluídas, embora a equipa de reservas disponibilize aconselhamento sobre rotas.

Question 4

O que mais está incluído na tarifa do cruzeiro?

Accepted Answer

As inclusões abrangem voos regionais para viagens polares selecionadas, alojamento pré-cruzeiro, todas as refeições a bordo, bebidas, palestras, WiFi padrão, gratificações, taxas portuárias, uma excursão em terra por porto e, nas regiões polares, parkas de expedição e botas de borracha.

Question 5

O que não está incluído na tarifa do cruzeiro?

Accepted Answer

Bebidas alcoólicas premium, compras na boutique, lavandaria, WiFi premium, tratamentos de spa, vistos, seguro de viagem, voos internacionais, transferes domésticos e hotéis pré/pós-cruzeiro não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

Question 6

Haverá um custo adicional se viajar sozinho?

Accepted Answer

Os viajantes individuais estão sujeitos a uma taxa suplementar conhecida como Suplemento Individual. No entanto, partidas específicas oferecem isenção deste suplemento. Consulte as ofertas promocionais para viajantes individuais.

Question 7

Existem tarifas para crianças?

Accepted Answer

Crianças entre os 6 e os 16 anos que ocupem a terceira/quarta cama, acompanhadas de dois adultos com tarifa completa, pagam 35% da tarifa de adulto. Em cenários de ocupação individual, não há redução. Crianças com menos de 8 anos requerem declarações de responsabilidade parental.

Question 8

Existem reduções na tarifa do cruzeiro para adultos que partilhem um camarote como 3.º/4.º viajante?

Accepted Answer

Estes hóspedes adicionais beneficiam de um desconto de 50% sobre a tarifa padrão por pessoa do cruzeiro nesse camarote.

Question 9

Existem restrições de idade e regras para pais com crianças pequenas ou tutores legais?

Accepted Answer

As expedições polares não são adequadas para crianças com menos de 8 anos sem autorização do capitão (mínimo de 6 anos). As crianças não podem permanecer sozinhas a bordo durante as excursões. A participação em Zodiac requer altura e compreensão suficientes.

Question 10

Com que antecedência devo reservar?

Accepted Answer

Recomendamos reservar com pelo menos seis meses a um ano de antecedência para garantir as datas, voos e categorias de camarote preferidos. As suítes e os quartos comunicantes têm grande procura.

Question 11

Tenho de pagar a viagem na totalidade no momento da reserva?

Accepted Answer

As reservas são mantidas gratuitamente durante 4 dias úteis (excluindo domingos). Um depósito de 20% segue-se à confirmação escrita, com prazo de pagamento de 5 dias úteis. O pagamento integral é exigido se a reserva for efetuada dentro de 120 dias da partida.

Question 12

Quais são as opções de pagamento para a minha reserva?

Accepted Answer

Os cartões aceites incluem Visa, Mastercard, Maestro e American Express. As taxas de transação internacional cobradas por alguns emissores são da responsabilidade do cliente.

Question 13

Por que existe uma alteração de preço entre o apresentado no website e o meu pedido de reserva?

Accepted Answer

Os preços são controlados por capacidade e estão sujeitos a disponibilidade. Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento antes da data de partida.

Question 14

Como será confirmada a minha reserva?

Accepted Answer

Receberá e-mails de confirmação com os números de referência da reserva, necessários para o processamento do depósito e do pagamento final.

Question 15

Que temperaturas se registam no Ártico e na Antártida?

Accepted Answer

A média de verão no Ártico situa-se entre 0°–10°C (junho–setembro). A Península Antártica varia entre 0–+15°C; prepare-se para −5°C com sensação de frio pelo vento. Janeiro oferece as condições mais amenas.

Question 16

Preciso de reservar excursões antecipadamente?

Accepted Answer

Uma excursão em terra gratuita por porto está incluída; as restantes requerem reserva antecipada e têm disponibilidade limitada. As excursões de Zodiac não necessitam de reserva prévia.

Question 17

Os navios da Swan Hellenic são acessíveis a cadeiras de rodas?

Accepted Answer

Sim, os navios da Swan Hellenic são acessíveis a cadeiras de rodas em muitas áreas a bordo, embora se apliquem alguns requisitos operacionais e limitações. Recomendamos vivamente que os hóspedes com necessidades de mobilidade entrem em contacto connosco antes da reserva (com pelo menos 45 dias de antecedência) e preencham o nosso formulário Mobility & Medical Disclosure Form, para que a nossa equipa possa analisar as necessidades individuais e oferecer orientação ponderada sobre o que a viagem pode proporcionar com conforto.

Pedimos aos hóspedes que utilizam cadeira de rodas que tragam a sua própria, uma vez que as existentes a bordo se destinam exclusivamente a emergências. Para uma circulação segura por todo o navio, os auxiliares de mobilidade não devem exceder 65 cm de largura. Todo o equipamento médico ou de mobilidade deve ser declarado com antecedência e ser adequado a um transporte seguro.

Para garantir procedimentos de evacuação seguros, os utilizadores de cadeira de rodas só podem ser acomodados nos nossos camarotes acessíveis designados. O SH Vega e o SH Minerva oferecem, cada um, um camarote Oceanview acessível a cadeiras de rodas; o SH Diana dispõe de um camarote Oceanview e um Balcony acessíveis. Estas acomodações incluem casas de banho totalmente acessíveis com zona húmida (wet-room).

Os nossos navios dispõem de dois elevadores que servem todos os decks de passageiros, com exceção do deck Stargazing. Algumas áreas podem, por isso, ser de acesso mais difícil, incluindo o deck Stargazing, a Aft Marina e a plataforma de observação Swan’s Nest. Tenha também em conta que não disponibilizamos tecnologia de apoio para acesso à piscina, ao jacúzi ou à sauna.

A acessibilidade dos portos e destinos pode variar muito. Embora a nossa equipa forneça a melhor informação disponível, o Comandante do navio detém a responsabilidade final por todas as decisões de segurança, avaliando as condições no próprio dia.

Para o bem-estar de todos os hóspedes, aqueles que necessitam de assistência nas necessidades diárias básicas devem viajar com um acompanhante capaz. A nossa equipa médica de bordo está preparada para lidar com emergências e prestar cuidados no Centro Médico do navio quando necessário, mas não está disponível para apoio diário de rotina. Em situações raras em que os critérios de segurança não possam ser cumpridos mesmo com os auxiliares adequados, poderemos ter de organizar planos de viagem alternativos. Esta abordagem ajuda a assegurar uma viagem segura e agradável para todos.

Question 18

Os utilizadores de cadeira de rodas podem participar em passeios de Zodiac, desembarques e excursões?

Accepted Answer

A participação nas operações de Zodiac, desembarques e excursões depende de vários fatores, incluindo as condições do mar e do tempo, as características do local de desembarque, a infraestrutura portuária, a natureza da atividade e as necessidades individuais de mobilidade de cada hóspede.

Muitas atividades de expedição decorrem em ambientes remotos e exigem a transferência entre o navio e o Zodiac com ambas as embarcações em movimento. Por conseguinte, a participação nem sempre é possível ou segura para todos os hóspedes. Embora a assistência da tripulação possa estar disponível quando operacionalmente viável, essa assistência não pode ser garantida.

O Comandante do navio tem a autoridade final para determinar se a participação é segura para qualquer hóspede num determinado dia. As informações fornecidas antes da partida destinam-se a ajudar os hóspedes a planear a sua viagem, mas não devem ser interpretadas como garantia de participação em atividades específicas.

Os hóspedes com limitações de mobilidade significativas são vivamente incentivados a contactar-nos antes da reserva. A nossa equipa de operações analisará o formulário Mobility & Medical Disclosure Form e prestará o máximo de orientação possível sobre a adequação do itinerário e das atividades de expedição previstas.

Queremos também tranquilizá-lo: optar por não participar em determinados desembarques não significa perder a experiência. Os salões panorâmicos, os decks de observação e as áreas exteriores de contemplação oferecem excelentes oportunidades para apreciar as paisagens envolventes, a vida selvagem e as paisagens marítimas.

Question 19

Os camarotes acessíveis são mais caros?

Accepted Answer

Não. Os nossos camarotes acessíveis têm o mesmo preço das categorias equivalentes; as características de acessibilidade não implicam qualquer suplemento.

Question 20

Os hóspedes precisam de trazer a sua própria cadeira de rodas?

Accepted Answer

Sim. As cadeiras de rodas a bordo destinam-se apenas a emergências. A sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade pessoal não pode exceder 65 cm de largura e deve ser declarada com antecedência.

Question 21

O que é um camarote totalmente acessível?

Accepted Answer

Um camarote totalmente acessível é cuidadosamente concebido para apoiar os hóspedes com limitações de mobilidade. Inclui normalmente portas mais largas, amplo espaço de manobra, bancadas mais baixas, barras de apoio na casa de banho e um chuveiro de acesso direto, sem degraus (roll-in).

Question 22

Por que cães de assistência não podem viajar a bordo?

Accepted Answer

Os nossos cruzeiros de expedição operam em algumas das regiões ambientalmente mais sensíveis do mundo, incluindo a Antárctida e o Árctico, onde se aplicam regras rigorosas de biossegurança. Os animais não estão autorizados a desembarcar, e os requisitos operacionais a bordo dificultam a proteção da fauna e dos ecossistemas locais. As regulamentações marítimas e de licenciamento internacionais para animais são também extremamente complexas. Para garantir que todos os hóspedes recebam apoio seguro e confortável durante a viagem, recomendamos que os hóspedes que necessitem de assistência viajem com um acompanhante ou pessoa de apoio. Devemos também ter em conta o bem-estar dos restantes passageiros, incluindo aqueles com alergias ou sensibilidades. Agradecemos a sua compreensão e o seu apoio em ajudar-nos a preservar estes destinos extraordinários.

Question 23

Onde fica a Antártida — e como chego lá?

Accepted Answer

A Antártida é o continente mais meridional dos sete do mundo e é rodeada pelo Oceano Antártico. Voe até à Argentina ou ao Chile e depois até Ushuaia (o ponto mais meridional da América do Sul) para o embarque. Alguns cruzeiros partem de Buenos Aires ou Puerto Williams.

Question 24

Qual é a melhor época para visitar a Antártida?

Accepted Answer

A melhor época é durante a primavera e o verão do hemisfério sul (novembro a março). De novembro a meados de janeiro, há gelo marítimo e icebergues, com época de reprodução das aves marinhas. De finais de janeiro a março, destacam-se o avistamento de baleias e as crias de pinguins.

Question 25

Oferecem excursões de caiaque na Antártida?

Accepted Answer

Sim, o caiaque proporciona uma oportunidade única que poucas pessoas experimentam ao nível da água. As expedições incluem sessões de caiaque sempre que possível. A duração varia entre 1,5 e 3 horas.

Question 26

Os itinerários da Expedição são definitivos e podem ocorrer alterações durante o cruzeiro?

Accepted Answer

Os cruzeiros de expedição privilegiam a flexibilidade. Condições meteorológicas como estado do gelo, deriva, altura das ondas, direção do vento e visibilidade podem exigir reprogramações. Emergências médicas ou restrições oficiais podem alterar os percursos; os capitães mantêm soluções alternativas.

Question 27

Já estive no Ártico, iria gostar da Antártida?

Accepted Answer

Se aprecia imergir em natureza pristina e remota e observar fauna extraordinária, ambos os destinos são igualmente apelantes. Apenas encontrará pinguins na Antártida, não no Ártico. A travessia da Passagem de Drake e as temperaturas extremas merecem consideração.

Question 28

Devo preocupar-me com a Gripe Aviária?

Accepted Answer

A Gripe Aviária está atualmente presente na Geórgia do Sul e na Península Antártica. A equipa monitoriza as condições e inspeciona os locais antes das atividades. Aplicam-se regras de distância/observação (5 m da fauna); em casos graves, as atividades podem restringir-se apenas a passeios de Zodiac.

Question 29

Como chego ao Ártico?

Accepted Answer

Reserve voos para os principais pontos de partida: Tromsø, Svalbard, Kangerlussuaq ou Reiquiavique. Os voos de ida e volta para o navio não estão incluídos na tarifa do cruzeiro, salvo indicação em contrário.

Question 30

Oferecem excursões de caiaque no Ártico?

Accepted Answer

Sim; o caiaque permite observar ao nível da água o cenário, as formações de gelo e a fauna em silêncio. Em condições normais, é realizada pelo menos uma sessão de caiaque por cruzeiro por hóspede. A duração varia entre 1,5 e 3 horas.

Question 31

Já estive na Antártida, iria gostar do Ártico?

Accepted Answer

Ambos os destinos partilham o apelo da natureza pristina. Apenas encontrará ursos polares no Ártico, não na Antártida. Os voos para o Ártico são tipicamente mais curtos; o sol da meia-noite afeta os ritmos de sono. A vida a bordo segue padrões semelhantes.

Question 32

Quem serão os meus companheiros de viagem?

Accepted Answer

Muitos dos nossos hóspedes são viajantes experientes, curiosos e ávidos por conhecer os locais que visitam. As viagens em pequenos grupos fomentam amizades; a consciência ambiental une os passageiros. Os resumos diários facilitam a convivência.

Question 33

O que devo levar na mala? Preciso de roupa formal?

Accepted Answer

O código de vestuário é bastante descontraído; não existem refeições formais. Traga camadas casuais, roupa desportiva e calçado mínimo. A bordo, sapatilhas leves são suficientes; chinelos para o camarote. Nas regiões polares, são fornecidas parkas de expedição e botas impermeáveis.

Question 34

Qual é a franquia de bagagem?

Accepted Answer

As franquias internacionais variam consoante a companhia aérea e a classe. Os voos charter incluídos nos pacotes permitem 20 kg em classe económica. Passageiros em classe executiva (limites de 32–40 kg) pagam taxas de excesso. Adquira bagagem adicional online antes da viagem.

Question 35

Vou ficar enjoado?

Accepted Answer

Os nossos navios apresentam casco reforçado de gelo PC5 e estabilizadores de grandes dimensões, garantindo uma viagem suave. Recomenda-se medicação preventiva; consulte o seu médico antes da viagem. As travessias da Passagem de Drake podem ser agitadas; hidratação e repouso ajudam. Evite ecrãs, álcool e alimentos picantes.

Question 36

São necessárias vacinas?

Accepted Answer

Os requisitos variam consoante o destino. De momento, não são exigidas vacinas para visitar o Ártico ou a Antártida, embora a febre amarela se aplique a países africanos. Consulte o seu médico para recomendações atualizadas.

Question 37

Por que preciso de uma certificação 'Apto para Viajar' nos cruzeiros de expedição?

Accepted Answer

As regiões remotas oferecem assistência médica sofisticada limitada ou inexistente. Os nossos cruzeiros de expedição são concebidos para hóspedes com um estado de saúde razoavelmente bom. A filiação à IAATO/AECO exige certificados de saúde. As parcerias com a VIKAND Medical Services simplificam as avaliações.

Question 38

Posso utilizar drones?

Accepted Answer

A utilização de drones operados por passageiros não é permitida durante a viagem, por razões de segurança e proteção da fauna. Os regulamentos variam consoante o país; a responsabilidade pessoal é aplicável.

Question 39

São necessários vistos?

Accepted Answer

Os requisitos dependem da nacionalidade e do itinerário. A empresa informa os clientes sobre os requisitos legais após a reserva. Alguns portos emitem vistos especiais para passageiros de cruzeiro. Os custos são da responsabilidade dos passageiros; a submissão atempada dos pedidos é essencial.

Question 40

Que moeda preciso?

Accepted Answer

A moeda a bordo é o USD. A Antártida não possui moeda oficial; as Ilhas Falkland/Geórgia do Sul utilizam GBP. Os destinos no Ártico incluem a Noruega, a Gronelândia (Dinamarca), o Canadá e o Alasca, com moedas variadas.

Question 41

Como é a comida a bordo? Disponibilizam opções para todos os requisitos alimentares?

Accepted Answer

Os menus privilegiam tendências internacionais com acentos locais e ingredientes frescos. O pequeno-almoço oferece opções frias, quentes e preparadas na hora. O almoço inclui saladas, sopas, massa, peixe, carne e opções vegetarianas. O jantar serve os melhores pratos à la carte. A maioria dos requisitos alimentares, incluindo vegetariano, vegan e diabético, será satisfeita.

Question 42

E quanto ao seguro de viagem?

Accepted Answer

O seguro de viagem é obrigatório para todos os passageiros. Recomendamos vivamente um seguro de viagem abrangente que cubra cancelamento da viagem, despesas médicas, evacuação de emergência e perda de bagagem. As apólices devem cobrir especificamente atividades de cruzeiro de expedição e destinos remotos.

Question 43

Onde são servidas as refeições?

Accepted Answer

O pequeno-almoço, almoço e jantar são servidos no Swan Restaurant. O Club Lounge oferece pratos mais leves das 6h às 18h. Bolachas e chá estão disponíveis à noite. O serviço de quartos está disponível para quem prefira maior privacidade.

Question 44

Haverá bar aberto / self-service ou bar com serviço?

Accepted Answer

Os nossos navios dispõem de um bar muito bem equipado, com uma seleção de refrigerantes, vinhos e cervejas incluídos. As seleções premium têm custo adicional.

Question 45

Como são os camarotes?

Accepted Answer

Os camarotes apresentam design escandinavo com Champagne de boas-vindas, snacks, minibares abastecidos, máquinas de café expresso Illy, HDTV, WiFi gratuito, cofres e binóculos Nikon. As comodidades incluem camas superiores, ar condicionado com controlo individual, roupões macios, chinelos, produtos de higiene premium, chuveiros de grandes dimensões e amplo espaço de arrumação.

Question 46

Terei uma varanda?

Accepted Answer

As suítes e os camarotes com varanda incluem varandas com cadeiras e mesas, variando entre 6 e 12 m² consoante a categoria.

Question 47

O que há para fazer a bordo?

Accepted Answer

Bibliotecas, áreas de observação (o Swan's Nest oferece vistas de 270 graus), ginásios, suítes de massagem/térmicas, aulas de ioga, palestras por especialistas, laboratórios de expedição para assistência fotográfica, bares e camarotes proporcionam opções de relaxamento.

Question 48

Como é o WiFi a bordo?

Accepted Answer

O SILVER CONNECT (gratuito) permite mensagens de texto e notícias selecionadas a 1 Mbps. O GOLD CONNECT ($25/dispositivo/dia) permite navegação na internet e partilha nas redes sociais a 2 Mbps. O PLATINUM CONNECT ($37/dispositivo/dia) inclui streaming a 7 Mbps. O desempenho depende da linha de visão do satélite e das condições meteorológicas.

Question 49

Existe um médico a bordo?

Accepted Answer

Existe uma sala de emergência moderna a bordo sob a supervisão de um médico de bordo experiente e de um enfermeiro assistente, através da parceria com a VIKAND. Estão disponíveis horários de consulta afixados.

Question 50

Qual é o nível de higiene do navio?

Accepted Answer

Os navios cumprem as normas mais rigorosas de saúde pública e higiene da indústria. Células UV de oxidação avançada desinfetam o ar distribuído. Estações de desinfetante para as mãos são abundantes. Percursos de descontaminação de botas protegem os ecossistemas polares.

Question 51

Qual é a vossa política de sustentabilidade?

Accepted Answer

O posicionamento dinâmico evita a necessidade de lançar âncora. Os navios alcançam 15%–30% menos consumo de combustível em comparação com embarcações mais antigas, graças à hidrodinâmica avançada e à tecnologia de motores. Os SCR e a injeção de ureia minimizam as emissões de NOX. A redução de plástico a bordo inclui garrafas reutilizáveis. A tripulação segue diretrizes rigorosas de minimização do impacto nos destinos.

Question 52

Que fauna posso esperar observar nas nossas expedições?

Accepted Answer

Poderá observar pinguins, focas e baleias, bem como morsas, ursos polares e raposas do Ártico, dependendo do destino.

Question 53

Como me deslocar em segurança a bordo do navio?

Accepted Answer

Adapte os seus passos aos movimentos do navio; utilize sempre os corrimãos. Respeite os avisos de convés molhado. As portas para os conveses exteriores podem ser perigosas em caso de vento. Siga os anúncios que restringem o acesso ao exterior.

Question 54

Qual o nível de atividade física necessário?

Accepted Answer

Uma boa mobilidade é essencial, particularmente para embarcar e desembarcar dos Zodiacs em terra. Os Zodiacs superiores permitem desembarques emocionantes. Bastões de caminhada estão disponíveis; as caminhadas guiadas oferecem vários níveis de dificuldade. O caiaque requer experiência prévia.

Question 55

Como desembarcamos em terra?

Accepted Answer

Os guias de expedição e a tripulação mantêm o Zodiac estável enquanto os passageiros deslizam as pernas pela lateral e avançam para a frente antes de sair, possivelmente pisando água com a proteção das botas impermeáveis.

Question 56

Existem dias de descanso das excursões?

Accepted Answer

A participação nas excursões é opcional; as atividades a bordo incluem bibliotecas, convívio com outros hóspedes, laboratórios de fotografia, palestras e filmes. Os dias de navegação proporcionam descanso sem desembarques.

Question 57

Posso fumar a bordo?

Accepted Answer

É permitido fumar nas áreas exteriores designadas no Deck 8, popa a bombordo, e no lado estibordo do Observation Lounge no Deck 7. Áreas interiores e varandas proíbem o consumo de tabaco.

Question 58

Procedimento de segurança no embarque e abertura da conta de bordo

Accepted Answer

Os cartões de cruzeiro emitidos de acordo com a segurança marítima ISPS servem como sistema de controlo na passarela, chaves de camarote e método de pagamento. São necessários cartões Visa, Amex ou Mastercard para o depósito; os cartões de débito apenas liquidam faturas finais. Providencie dinheiro antes do embarque ou nos portos.

Question 59

Existe uma área de SPA a bordo?

Accepted Answer

O SWAN SPA a bordo inclui cabeleireiro e barbearia. Estão disponíveis sauna separada e jacuzzi exterior. Consulte os programas diários para os horários.

Question 60

A sauna tem custo?

Accepted Answer

A utilização da sauna e do grande jacuzzi exterior nos nossos navios de luxo é gratuita. Roupões pessoais são fornecidos nos camarotes.

Question 61

Posso reservar consultas no SPA ou no cabeleireiro com antecedência?

Accepted Answer

As reservas são efetuadas apenas a bordo. As consultas do primeiro dia permitem agendar compromissos.

Question 62

Que idioma se fala a bordo?

Accepted Answer

O idioma principal é o inglês. A tripulação fala espanhol, português, alemão, italiano, francês e russo. As palestras são geralmente em inglês; traduzidas através de aplicações móveis para outros idiomas (traga auriculares). Zodiacs em idiomas estrangeiros estão disponíveis sem garantia.

Question 63

Posso guardar as minhas malas no camarote?

Accepted Answer

Malas de tamanho padrão são facilmente arrumadas debaixo da estrutura da cama.

Question 64

Existe serviço de lavandaria a bordo?

Accepted Answer

Estão disponíveis serviços pagos de lavandaria, limpeza a seco e engomadoria. A lavandaria self-service e a estação de engomar (Deck 4) funcionam gratuitamente.

Perguntas Frequentes

Planeamento

Cruzeiros na Antártida

Cruzeiros no Ártico

Antes de Partir

Vida a Bordo