Perguntas Frequentes

A Swan Hellenic é uma marca de referência com mais de 70 anos de experiência na exploração de destinos fora dos roteiros convencionais. A empresa oferece navios boutique de 5 estrelas construídos em Helsinque, que combinam tecnologia de classe polar para gelo com interiores sofisticados, permitindo o acesso a destinos únicos que outros não conseguem alcançar.

Estes são navios intimistas, muito diferentes dos meganavios, com menos de 200 passageiros e uma proporção de 0,8 tripulantes por passageiro — uma das mais elevadas da indústria de cruzeiros. As experiências privilegiam especialistas qualificados, paisagens deslumbrantes e um serviço personalizado.

Sim, é necessário reservar os seus próprios voos de ida e volta para o porto de partida. Salvo indicação em contrário nos itinerários, as passagens aéreas não estão incluídas, embora a equipe de reservas disponibilize aconselhamento sobre rotas.

As inclusões abrangem voos regionais para viagens polares selecionadas, alojamento pré-cruzeiro, todas as refeições a bordo, bebidas, palestras, WiFi padrão, gratificações, taxas portuárias, uma excursão em terra por porto e, nas regiões polares, parkas de expedição e botas de borracha.

Bebidas alcoólicas premium, compras na boutique, lavanderia, WiFi premium, tratamentos de spa, vistos, seguro de viagem, voos internacionais, transferes domésticos e hotéis pré/pós-cruzeiro não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

Os viajantes individuais estão sujeitos a uma taxa suplementar conhecida como Suplemento Individual. No entanto, partidas específicas oferecem isenção deste suplemento. Consulte as ofertas promocionais para viajantes individuais.

Crianças entre os 6 e os 16 anos que ocupem a terceira/quarta cama, acompanhadas de dois adultos com tarifa completa, pagam 35% da tarifa de adulto. Em cenários de ocupação individual, não há redução. Crianças com menos de 8 anos requerem declarações de responsabilidade parental.

Estes hóspedes adicionais beneficiam de um desconto de 50% sobre a tarifa padrão por pessoa do cruzeiro nesse camarote.

As expedições polares não são adequadas para crianças com menos de 8 anos sem autorização do capitão (mínimo de 6 anos). As crianças não podem permanecer sozinhas a bordo durante as excursões. A participação em Zodiac requer altura e compreensão suficientes.

Recomendamos reservar com pelo menos seis meses a um ano de antecedência para garantir as datas, voos e categorias de camarote preferidos. As suítes e os quartos comunicantes têm grande procura.

As reservas são mantidas gratuitamente durante 4 dias úteis (excluindo domingos). Um depósito de 20% segue-se à confirmação escrita, com prazo de pagamento de 5 dias úteis. O pagamento integral é exigido se a reserva for efetuada dentro de 120 dias da partida.

Os cartões aceitos incluem Visa, Mastercard, Maestro e American Express. As taxas de transação internacional cobradas por alguns emissores são da responsabilidade do cliente.

Os preços são controlados por capacidade e estão sujeitos a disponibilidade. Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento antes da data de partida.

Receberá e-mails de confirmação com os números de referência da reserva, necessários para o processamento do depósito e do pagamento final.

A média de verão no Ártico situa-se entre 0°–10°C (junho–setembro). A Península Antártica varia entre 0–+15°C; prepare-se para −5°C com sensação de frio pelo vento. Janeiro oferece as condições mais amenas.

Uma excursão em terra gratuita por porto está incluída; as restantes requerem reserva antecipada e têm disponibilidade limitada. As excursões de Zodiac não necessitam de reserva prévia.

Sim, os navios da Swan Hellenic são acessíveis a cadeiras de rodas em muitas áreas a bordo, embora se apliquem alguns requisitos operacionais e limitações. Recomendamos vivamente que os hóspedes com necessidades de mobilidade entrem em contacto connosco antes da reserva (com pelo menos 45 dias de antecedência) e preencham o nosso formulário Mobility & Medical Disclosure Form, para que a nossa equipa possa analisar as necessidades individuais e oferecer orientação ponderada sobre o que a viagem pode proporcionar com conforto.

Pedimos aos hóspedes que utilizam cadeira de rodas que tragam a sua própria, uma vez que as existentes a bordo se destinam exclusivamente a emergências. Para uma circulação segura por todo o navio, os auxiliares de mobilidade não devem exceder 65 cm de largura. Todo o equipamento médico ou de mobilidade deve ser declarado com antecedência e ser adequado a um transporte seguro.

Para garantir procedimentos de evacuação seguros, os utilizadores de cadeira de rodas só podem ser acomodados nos nossos camarotes acessíveis designados. O SH Vega e o SH Minerva oferecem, cada um, um camarote Oceanview acessível a cadeiras de rodas; o SH Diana dispõe de um camarote Oceanview e um Balcony acessíveis. Estas acomodações incluem casas de banho totalmente acessíveis com zona húmida (wet-room).

Os nossos navios dispõem de dois elevadores que servem todos os decks de passageiros, com exceção do deck Stargazing. Algumas áreas podem, por isso, ser de acesso mais difícil, incluindo o deck Stargazing, a Aft Marina e a plataforma de observação Swan’s Nest. Tenha também em conta que não disponibilizamos tecnologia de apoio para acesso à piscina, ao jacúzi ou à sauna.

A acessibilidade dos portos e destinos pode variar muito. Embora a nossa equipa forneça a melhor informação disponível, o Comandante do navio detém a responsabilidade final por todas as decisões de segurança, avaliando as condições no próprio dia.

Para o bem-estar de todos os hóspedes, aqueles que necessitam de assistência nas necessidades diárias básicas devem viajar com um acompanhante capaz. A nossa equipa médica de bordo está preparada para lidar com emergências e prestar cuidados no Centro Médico do navio quando necessário, mas não está disponível para apoio diário de rotina. Em situações raras em que os critérios de segurança não possam ser cumpridos mesmo com os auxiliares adequados, poderemos ter de organizar planos de viagem alternativos. Esta abordagem ajuda a assegurar uma viagem segura e agradável para todos.

A participação nas operações de Zodiac, desembarques e excursões depende de vários fatores, incluindo as condições do mar e do tempo, as características do local de desembarque, a infraestrutura portuária, a natureza da atividade e as necessidades individuais de mobilidade de cada hóspede.

Muitas atividades de expedição decorrem em ambientes remotos e exigem a transferência entre o navio e o Zodiac com ambas as embarcações em movimento. Por conseguinte, a participação nem sempre é possível ou segura para todos os hóspedes. Embora a assistência da tripulação possa estar disponível quando operacionalmente viável, essa assistência não pode ser garantida.

O Comandante do navio tem a autoridade final para determinar se a participação é segura para qualquer hóspede num determinado dia. As informações fornecidas antes da partida destinam-se a ajudar os hóspedes a planear a sua viagem, mas não devem ser interpretadas como garantia de participação em atividades específicas.

Os hóspedes com limitações de mobilidade significativas são vivamente incentivados a contactar-nos antes da reserva. A nossa equipa de operações analisará o formulário Mobility & Medical Disclosure Form e prestará o máximo de orientação possível sobre a adequação do itinerário e das atividades de expedição previstas.

Queremos também tranquilizá-lo: optar por não participar em determinados desembarques não significa perder a experiência. Os salões panorâmicos, os decks de observação e as áreas exteriores de contemplação oferecem excelentes oportunidades para apreciar as paisagens envolventes, a vida selvagem e as paisagens marítimas.

Não. Os nossos camarotes acessíveis têm o mesmo preço das categorias equivalentes; as características de acessibilidade não implicam qualquer suplemento.

Sim. As cadeiras de rodas a bordo destinam-se apenas a emergências. A sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade pessoal não pode exceder 65 cm de largura e deve ser declarada com antecedência.

Um camarote totalmente acessível é cuidadosamente concebido para apoiar os hóspedes com limitações de mobilidade. Inclui normalmente portas mais largas, amplo espaço de manobra, bancadas mais baixas, barras de apoio na casa de banho e um chuveiro de acesso direto, sem degraus (roll-in).

Os nossos cruzeiros de expedição operam em algumas das regiões ambientalmente mais sensíveis do mundo, incluindo a Antártida e o Ártico, onde se aplicam regras rigorosas de biossegurança. Os animais não estão autorizados a desembarcar, e os requisitos operacionais a bordo dificultam a proteção da fauna e dos ecossistemas locais. As regulamentações marítimas e de licenciamento internacionais para animais são também extremamente complexas. Para garantir que todos os hóspedes recebam apoio seguro e confortável durante a viagem, recomendamos que os hóspedes que necessitem de assistência viajem com um acompanhante ou pessoa de apoio. Devemos também ter em conta o bem-estar dos restantes passageiros, incluindo aqueles com alergias ou sensibilidades. Agradecemos a sua compreensão e o seu apoio em ajudar-nos a preservar estes destinos extraordinários.

A Antártida é o continente mais meridional dos sete do mundo e é rodeada pelo Oceano Antártico. Voe até à Argentina ou ao Chile e depois até Ushuaia (o ponto mais meridional da América do Sul) para o embarque. Alguns cruzeiros partem de Buenos Aires ou Puerto Williams.

A melhor época é durante a primavera e o verão do hemisfério sul (novembro a março). De novembro a meados de janeiro, há gelo marítimo e icebergues, com época de reprodução das aves marinhas. De finais de janeiro a março, destacam-se o avistamento de baleias e as crias de pinguins.

Sim, o caiaque proporciona uma oportunidade única que poucas pessoas experimentam ao nível da água. As expedições incluem sessões de caiaque sempre que possível. A duração varia entre 1,5 e 3 horas.

Os cruzeiros de expedição privilegiam a flexibilidade. Condições meteorológicas como estado do gelo, deriva, altura das ondas, direção do vento e visibilidade podem exigir reprogramações. Emergências médicas ou restrições oficiais podem alterar os percursos; os capitães mantêm soluções alternativas.

Se aprecia imergir em natureza prístina e remota e observar fauna extraordinária, ambos os destinos são igualmente apelantes. Apenas encontrará pinguins na Antártida, não no Ártico. A travessia da Passagem de Drake e as temperaturas extremas merecem consideração.

A Gripe Aviária está atualmente presente na Geórgia do Sul e na Península Antártica. A equipa monitoriza as condições e inspeciona os locais antes das atividades. Aplicam-se regras de distância/observação (5 m da fauna); em casos graves, as atividades podem restringir-se apenas a passeios de Zodiac.

Reserve voos para os principais pontos de partida: Tromsø, Svalbard, Kangerlussuaq ou Reiquiavique. Os voos de ida e volta para o navio não estão incluídos na tarifa do cruzeiro, salvo indicação em contrário.

Sim; o caiaque permite observar ao nível da água o cenário, as formações de gelo e a fauna em silêncio. Em condições normais, é realizada pelo menos uma sessão de caiaque por cruzeiro por hóspede. A duração varia entre 1,5 e 3 horas.

Ambos os destinos partilham o apelo da natureza prístina. Apenas encontrará ursos polares no Ártico, não na Antártida. Os voos para o Ártico são tipicamente mais curtos; o sol da meia-noite afeta os ritmos de sono. A vida a bordo segue padrões semelhantes.

Muitos dos nossos hóspedes são viajantes experientes, curiosos e ávidos por conhecer os locais que visitam. As viagens em pequenos grupos fomentam amizades; a consciência ambiental une os passageiros. Os resumos diários facilitam a convivência.

O código de vestuário é bastante descontraído; não existem refeições formais. Traga camadas casuais, roupa esportiva e calçado mínimo. A bordo, tênis leves são suficientes; chinelos para o camarote. Nas regiões polares, são fornecidas parkas de expedição e botas impermeáveis.

As franquias internacionais variam conforme a companhia aérea e a classe. Os voos charter incluídos nos pacotes permitem 20 kg em classe econômica. Passageiros em classe executiva (limites de 32–40 kg) pagam taxas de excesso. Adquira bagagem adicional online antes da viagem.

Os nossos navios apresentam casco reforçado de gelo PC5 e estabilizadores de grandes dimensões, garantindo uma viagem suave. Recomenda-se medicação preventiva; consulte o seu médico antes da viagem. As travessias da Passagem de Drake podem ser agitadas; hidratação e repouso ajudam. Evite telas, álcool e alimentos picantes.

Os requisitos variam conforme o destino. No momento, não são exigidas vacinas para visitar o Ártico ou a Antártida, embora a febre amarela se aplique a países africanos. Consulte o seu médico para recomendações atualizadas.

As regiões remotas oferecem assistência médica sofisticada limitada ou inexistente. Os nossos cruzeiros de expedição são concebidos para hóspedes com um estado de saúde razoavelmente bom. A filiação à IAATO/AECO exige certificados de saúde. As parcerias com a VIKAND Medical Services simplificam as avaliações.

A utilização de drones operados por passageiros não é permitida durante a viagem, por razões de segurança e proteção da fauna. Os regulamentos variam consoante o país; a responsabilidade pessoal é aplicável.

Os requisitos dependem da nacionalidade e do itinerário. A empresa informa os clientes sobre os requisitos legais após a reserva. Alguns portos emitem vistos especiais para passageiros de cruzeiro. Os custos são da responsabilidade dos passageiros; a submissão atempada dos pedidos é essencial.

A moeda a bordo é o USD. A Antártida não possui moeda oficial; as Ilhas Falkland/Geórgia do Sul utilizam GBP. Os destinos no Ártico incluem a Noruega, a Gronelândia (Dinamarca), o Canadá e o Alasca, com moedas variadas.

Os menus privilegiam tendências internacionais com acentos locais e ingredientes frescos. O café da manhã oferece opções frias, quentes e preparadas na hora. O almoço inclui saladas, sopas, massa, peixe, carne e opções vegetarianas. O jantar serve os melhores pratos à la carte. A maioria dos requisitos alimentares, incluindo vegetariano, vegan e diabético, será satisfeita.

O seguro de viagem é obrigatório para todos os passageiros. Recomendamos vivamente um seguro de viagem abrangente que cubra cancelamento da viagem, despesas médicas, evacuação de emergência e perda de bagagem. As apólices devem cobrir especificamente atividades de cruzeiro de expedição e destinos remotos.

O café da manhã, o almoço e o jantar são servidos no Swan Restaurant. O Club Lounge oferece pratos mais leves das 6h às 18h. Bolachas e chá estão disponíveis à noite. O serviço de quartos está disponível para quem prefira maior privacidade.

Os nossos navios dispõem de um bar muito bem equipado, com uma seleção de refrigerantes, vinhos e cervejas incluídos. As seleções premium têm custo adicional.

Os camarotes apresentam design escandinavo com Champagne de boas-vindas, snacks, minibares abastecidos, máquinas de café expresso Illy, HDTV, WiFi gratuito, cofres e binóculos Nikon. As comodidades incluem camas superiores, ar condicionado com controle individual, roupões macios, chinelos, produtos de higiene premium, chuveiros de grandes dimensões e amplo espaço de arrumação.

As suítes e os camarotes com varanda incluem varandas com cadeiras e mesas, variando entre 6 e 12 m² conforme a categoria.

Bibliotecas, áreas de observação (o Swan's Nest oferece vistas de 270 graus), ginásios, suítes de massagem/térmicas, aulas de ioga, palestras por especialistas, laboratórios de expedição para assistência fotográfica, bares e camarotes proporcionam opções de relaxamento.

O SILVER CONNECT (gratuito) permite apenas mensagens de texto e algumas notícias, a 1 Mbps. O GOLD CONNECT ($25/dispositivo/dia) possibilita a navegação na internet e o compartilhamento em redes sociais, a 2 Mbps. O PLATINUM CONNECT ($37/dispositivo/dia) inclui streaming a 7 Mbps. O desempenho depende da linha de visada do satélite e das condições climáticas.

Existe uma sala de emergência moderna a bordo sob a supervisão de um médico de bordo experiente e de um enfermeiro assistente, através da parceria com a VIKAND. Estão disponíveis horários de consulta afixados.

Os navios cumprem as normas mais rigorosas de saúde pública e higiene da indústria. Células UV de oxidação avançada desinfetam o ar distribuído. Estações de desinfetante para as mãos são abundantes. Percursos de descontaminação de botas protegem os ecossistemas polares.

O posicionamento dinâmico evita a necessidade de lançar âncora. Os navios alcançam 15%–30% menos consumo de combustível em comparação com embarcações mais antigas, graças à hidrodinâmica avançada e à tecnologia de motores. Os SCR e a injeção de ureia minimizam as emissões de NOX. A redução de plástico a bordo inclui garrafas reutilizáveis. A tripulação segue diretrizes rigorosas de minimização do impacto nos destinos.

Poderá observar pinguins, focas e baleias, bem como morsas, ursos polares e raposas do Ártico, dependendo do destino.

Adapte os seus passos aos movimentos do navio; utilize sempre os corrimãos. Respeite os avisos de convés molhado. As portas para os conveses exteriores podem ser perigosas em caso de vento. Siga os anúncios que restringem o acesso ao exterior.

Uma boa mobilidade é essencial, particularmente para embarcar e desembarcar dos Zodiacs em terra. Os Zodiacs superiores permitem desembarques emocionantes. Bastões de caminhada estão disponíveis; as caminhadas guiadas oferecem vários níveis de dificuldade. O caiaque requer experiência prévia.

Os guias de expedição e a tripulação mantêm o Zodiac estável enquanto os passageiros deslizam as pernas pela lateral e avançam para a frente antes de sair, possivelmente pisando água com a proteção das botas impermeáveis.

A participação nas excursões é opcional; as atividades a bordo incluem bibliotecas, convívio com outros hóspedes, laboratórios de fotografia, palestras e filmes. Os dias de navegação proporcionam descanso sem desembarques.

É permitido fumar nas áreas exteriores designadas no Deck 8, popa a bombordo, e no lado estibordo do Observation Lounge no Deck 7. Áreas interiores e varandas proíbem o consumo de tabaco.

Os cartões de cruzeiro emitidos de acordo com a segurança marítima ISPS servem como sistema de controle na passarela, chaves de camarote e método de pagamento. São necessários cartões Visa, Amex ou Mastercard para o depósito; os cartões de débito apenas liquidam faturas finais. Providencie dinheiro antes do embarque ou nos portos.

O SWAN SPA a bordo inclui cabeleireiro e barbearia. Estão disponíveis sauna separada e jacuzzi exterior. Consulte os programas diários para os horários.

A utilização da sauna e do grande jacuzzi exterior nos nossos navios de luxo é gratuita. Roupões pessoais são fornecidos nos camarotes.

As reservas são efetuadas apenas a bordo. As consultas do primeiro dia permitem agendar compromissos.

O idioma principal é o inglês. A tripulação fala espanhol, português, alemão, italiano, francês e russo. As palestras são geralmente em inglês; traduzidas através de aplicativos móveis para outros idiomas (traga fones de ouvido). Zodiacs em idiomas estrangeiros estão disponíveis sem garantia.

Malas de tamanho padrão são facilmente arrumadas debaixo da estrutura da cama.

Estão disponíveis serviços pagos de lavanderia, lavagem a seco e passadoria. A lavanderia self-service e a estação de passadoria (Convés 4) funcionam gratuitamente.

Transações sem numerário em USD através de Mastercard, Amex ou Visa. As faturas de bebidas, lavanderia, boutique, excursões, fotografias, spa e hospital são assinadas a bordo e debitadas na sua conta. Verifique os saldos através do portal do hóspede ou na recepção. A liquidação final no término da viagem é efetuada por cartão ou dinheiro em USD.

A sua tarifa de viagem já inclui a gorjeta e as taxas de serviço diárias. As gorjetas adicionais ficam ao critério de cada pessoa; entre em contato com a recepção para debitar montantes na conta de bordo, para distribuição equitativa pela tripulação (excluindo oficiais e equipe de expedição).

Estão disponíveis fornecimentos básicos de medicamentos; transporte medicação prescrita pessoal em quantidade suficiente, uma vez que o armazenamento prioriza doenças agudas.

Transporte comprovante médico em inglês para medicamentos prescritos. As restrições de importação variam; verifique os regulamentos do país. Medicação à base de canábis ou contendo canábis é estritamente proibida, independentemente da prescrição médica, devido a consequências legais internacionais.

O tratamento equivale a consultas médicas no estrangeiro (aplicam-se os regulamentos do Estado de bandeira). Recomenda-se seguro de saúde privado para viagens. Os pagamentos são debitados na conta de bordo; cartões de seguro europeus/internacionais não são aceitos.

Sim, a descontaminação segue diretrizes rigorosas da indústria, concebidas para proteger o ambiente. Sementes, microrganismos e insetos no calçado podem introduzir espécies não nativas.

As diretrizes oficiais exigem uma distância mínima de cinco metros da fauna. As regras na Antártida variam consoante a espécie e o estado de reprodução. Normas no Ártico: ursos polares 200 m, morsas 300 m. Aproxime-se lentamente, minimize o ruído e recue se a fauna apresentar alterações de comportamento. Os seus guias estarão sempre atentos.

Navegações na América do Norte: mínimo de 21 anos. Navegações na América do Sul, Europa, Ásia, Austrália e Nova Zelândia: mínimo de 18 anos.