Termos e condições das excursões em terra

Para as suas excursões em terra, os termos e condições a seguir têm como objetivo ajudá-lo a organizar essas excursões com antecedência, bem como a bordo, e a aproveitá-las de maneira bem informada. Juridicamente, você está firmando um contrato com a Swan Hellenic Cruises FZCO (doravante denominada “Swan Hellenic Cruises” ou “Swan Hellenic”) para um serviço de agenciamento (serviço de auxílio / intermediação). A Swan Hellenic auxiliará você na reserva de suas excursões em terra junto a fornecedores terceirizados.
Os termos e condições abaixo foram estabelecidos para regulamentar, em detalhes e dentro de um marco específico, a relação entre os hóspedes e a Swan Hellenic. No nosso formulário de reserva de excursões em terra, você também pode encontrar atividades de expedição realizadas pela nossa equipe de expedição; para esse tipo de atividade em terra, estes termos e condições não se aplicam. No entanto, termos de isenção de responsabilidade específicos devem ser assinados a bordo, antes de participar de algumas atividades de expedição, como passeios de Zodiac, caiaque e snorkel.

A Swan Hellenic elaborou cuidadosamente o programa de excursões com a colaboração de nossas renomadas agências nos diferentes destinos. No entanto, a execução fica exclusivamente a cargo das agências locais, que, como organizadoras do programa de excursões em terra, são as únicas parceiras contratuais para a realização das excursões reservadas. A Swan Hellenic Cruises atua apenas como agente, com o objetivo de garantir o mais alto nível de serviço e comodidade na seleção e reserva do programa de excursões em terra desejado e, portanto, não se responsabiliza pela execução e realização das excursões reservadas. O tipo e o alcance da responsabilidade civil e do seguro de acidentes das agências locais correspondem à legislação local de cada país e, por isso, podem variar muito e também se afastar consideravelmente dos padrões usuais de seguro da UE. A Swan Hellenic Cruises trabalha apenas com operadoras de turismo locais que possam comprovar cobertura de seguro de alta qualidade.

Você pode reservar as excursões escolhidas antes do início do cruzeiro ou já a bordo. Gostaríamos de ressaltar que algumas excursões têm vagas limitadas e não podemos garantir disponibilidade a bordo. Por isso, recomendamos que faça a reserva com nossos agentes de reservas antes do início da viagem. Observe os perfis de exigência de cada passeio quanto à extensão de trilhas e caminhadas, idade, restrições de peso ou altura, ou determinado nível de condicionamento físico. Para algumas excursões, os operadores locais podem exigir a assinatura de um termo de responsabilidade específico (por exemplo, excursões de snorkel, tirolesa ou passeios de quadriciclo).

Todos os preços são cotados em dólares americanos (USD). O pagamento das excursões em terra pré-reservadas será feito a bordo. Observe que alguns passeios específicos exigirão pagamento integral no momento da reserva, e será cobrada multa de cancelamento de 100% após a confirmação. Você receberá uma confirmação separada das excursões em terra reservadas, na sua confirmação de reserva e no seu Documento de Viagem. Os ingressos serão então entregues na sua cabine. Excursões reservadas a bordo serão sempre debitadas na sua conta de bordo. A pessoa que assinar o Formulário de Reserva de Excursões é a parte contratual direta de todas as pessoas registradas, com todos os direitos e obrigações para os participantes da viagem corregistrados.

Cancelamentos ou remarcações podem ser feitos por meio do seu agente de reservas ou a bordo. O cancelamento ou a remarcação das excursões em terra reservadas pode ser feito sem custo pelo Centro de Atendimento até 48 horas antes da partida, com exceção de passeios específicos, conforme indicado no Formulário de Reserva de Excursões. Cancelamentos ou remarcações a bordo podem ser feitos sem custo dentro do prazo de cancelamento indicado no formulário de reserva.

Para todas as excursões, é necessário atingir um número mínimo de participantes. A Swan Hellenic Cruises, na condição de agente, e a agência de excursões responsável, como sua parceira contratual, reservam-se o direito de cancelar uma excursão caso o número mínimo de participantes não seja atingido. Informaremos você com a devida antecedência, para que tenha a oportunidade de escolher uma excursão alternativa. A excursão em terra cancelada será imediatamente retirada da sua conta de bordo. O número de participantes é limitado em algumas excursões. A confirmação de excursões em terra com vagas limitadas é feita por ordem de chegada. A Swan Hellenic faz o máximo para atender a todos os pedidos, mas nem sempre isso é possível. Por isso, recomendamos fortemente que você reserve com antecedência as excursões de sua preferência. Caso o passeio selecionado não esteja disponível, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo e orientá-lo sobre alternativas.

Crianças com menos de dois anos de idade podem participar das excursões gratuitamente, mas não têm direito a assento. Nesses casos, a participação ocorre por conta e risco dos pais e responsáveis legais. Por lei, cada pessoa deve ter um assento designado. Dos 2 aos 11 anos, há descontos para crianças em quase todas as excursões.
No entanto, em determinadas excursões é exigida uma idade mínima para participar, por motivos de segurança. Você encontrará essas informações na descrição detalhada do passeio.

Todos os serviços de transporte, passeios turísticos, visitas guiadas e taxas de entrada estão incluídos no preço de todas as excursões, salvo indicação em contrário no programa pelo organizador local. Refeições com bebidas e/ou alimentos – quando fornecidos – serão indicadas pelo organizador local no programa. Observe que as refeições costumam ser escolhidas de acordo com as condições locais e, por isso, frequentemente representam a culinária regional e suas especialidades. Dessa forma, você conhecerá o país e seu povo de maneira autêntica. Observe que a qualidade e a seleção de alimentos e bebidas podem diferir do padrão e da oferta conhecidos a bordo.

Nossos programas de excursões oferecem diversas oportunidades de vivenciar diretamente uma cultura estrangeira. Em alguns países, é costume visitar mercados locais ou bazares como parte das excursões organizadas. Isso faz tanto parte do conhecimento da cultura quanto a oportunidade de comprar lembranças com a ajuda do seu guia turístico. Aproxime-se da população local com mente aberta e respeite seus costumes e tradições. Isso se aplica, em especial, às roupas adequadas à religião e às expectativas culturais do país anfitrião.

O organizador local faz todos os esforços para disponibilizar guias locais adequados para todas as excursões, embora, em alguns destinos, eles não estejam disponíveis ou não existam em número suficiente. Nesse sentido, suas expectativas devem levar em conta as condições locais. O transporte, os ônibus escolhidos e os demais meios de transporte e veículos correspondem ao padrão de cada país. O organizador local garantirá que você tenha o máximo de conforto possível. Seus guias locais ficam sempre felizes em receber seus elogios e sugestões e, caso você tenha ficado particularmente satisfeito com o serviço, também uma gorjeta.

Para informações sobre o clima local, consulte o Guia de Viagem, bem como as descrições das excursões, e acompanhe a previsão do tempo no televisor de bordo. Em todo caso, leve na bagagem uma jaqueta ou um suéter, pois ônibus e edifícios costumam ter ar-condicionado, especialmente em regiões quentes.

As orientações gerais de saúde e as recomendações do atual Guia de Viagem SWAN HELLENIC aplicam-se aos destinos das excursões. Tenha cuidado especial com cubos de gelo, água potável, alimentos sensíveis ao calor e ao banhar-se em águas desconhecidas, tanto no mar quanto em águas interiores. Se você pretende nadar durante uma excursão, evite consumir álcool e refeições completas. Quando forem disponibilizados coletes salva-vidas ou dispositivos flutuadores semelhantes para uma atividade, por precaução, eles devem ser usados o tempo todo. Esteja ciente de que o mar é imprevisível. Salva-vidas nem sempre estão presentes, e podem existir praias ou áreas de banho onde nenhuma bandeira ou outro sistema indique se é seguro entrar na água. Além disso, diversas atividades de excursão na praia não são supervisionadas nem acompanhadas; portanto, certifique-se de permanecer em áreas seguras enquanto estiver na praia. As crianças devem estar sempre sob a sua supervisão durante as excursões, especialmente onde houver água por perto.

Entenda que nem todas as excursões são adequadas para hóspedes com mobilidade reduzida ou deficiências individuais. Alguns passeios exigem um nível mínimo de condicionamento físico ou de atividade atlética. Algumas excursões têm restrições de peso ou de altura por força de regulamentos locais de segurança. Isso será indicado na descrição de cada excursão. Especialmente se você estiver em cadeira de rodas, tiver dificuldade para caminhar ou estiver grávida, não deve se esforçar além da conta. Nossos consultores de excursões a bordo terão prazer em orientá-lo individualmente sobre quais excursões são adequadas para você. Usuários de cadeira de rodas, em particular, devem estar acompanhados, pois os guias dos operadores locais não podem garantir assistência durante as excursões. Em cada cruzeiro, os hóspedes com deficiências individuais recebem orientação específica sobre programas de excursões adequados.

Observe também que o consumo de álcool ou drogas, bem como a ingestão de medicamentos que possam causar tontura, problemas circulatórios ou reações prejudicadas, pode colocar em risco sua participação nas excursões reservadas. Observe que o acesso imediato a assistência médica pode não ser garantido durante a excursão, o que pode levar a uma situação que ponha sua saúde em risco.
Ao reservar uma excursão, você garante à operadora de turismo local que está física e mentalmente apto a participar do passeio conforme anunciado e de acordo com o perfil de exigência.

A SWAN HELLENIC está comprometida com a proteção do meio ambiente e das espécies nos destinos visitados. A compra de lembranças de corais, conchas, animais empalhados, cascos de tartaruga e artigos feitos de pele de cobra ou de outras espécies protegidas pode trazer problemas legais. A importação e a exportação desses produtos e lembranças são proibidas pela Convenção de Washington sobre o Comércio Internacional de Espécies Ameaçadas de Extinção (CITES). Ao deixar o país, você corre o risco de apreensão e de multas pesadas. Os resíduos devem ser descartados em lixeiras ou trazidos de volta a bordo.

A segurança dos participantes e o bom andamento da excursão anunciada são a prioridade máxima do organizador local. Por esse motivo, os organizadores locais reservam-se expressamente o direito de alterar ou substituir pontos e horários individuais do programa da excursão, sem aviso prévio. Isso inclui também excluir participantes, sem reembolso, tanto antes do início da excursão quanto durante ela, caso seu comportamento represente perigo para o próprio participante ou possa colocar em risco a segurança e o bem-estar do grupo. Os organizadores locais reservam-se expressamente o direito de excluir tais participantes da excursão antes de seu início ou, caso se verifique posteriormente que não atendem aos requisitos físicos, e de devolvê-los ao navio às suas expensas.

A SWAN HELLENIC não assume qualquer responsabilidade pela execução das excursões apenas intermediadas. Qualquer interrupção na execução, bem como qualquer dano ou lesão, deve ser esclarecido exclusivamente com seu parceiro contratual direto, o organizador local, e a reclamação deve ser apresentada a este último. Na condição de agente, a SWAN HELLENIC rejeita expressamente qualquer responsabilidade além do escopo de um eventual erro de intermediação na relação de agenciamento, independentemente dos fundamentos jurídicos.

O organizador local é o único responsável pela execução e realização das excursões, na qualidade de seu parceiro contratual para as respectivas excursões em terra. No entanto, os organizadores locais não podem garantir que a excursão será realizada conforme anunciado, pois eventos ocorridos com pouca antecedência podem afetar a segurança, a viabilidade ou a qualidade da excursão. Observe que as informações sobre o programa de um passeio são aproximadas. Dependendo das condições locais, feriados e particularidades sazonais, bem como da situação do trânsito na região de destino, os roteiros dos passeios também podem se desviar significativamente da descrição original, sem que isso dê direito a qualquer reclamação por garantia.

A cobertura de responsabilidade civil e de seguro de acidentes oferecida pelas operadoras de turismo locais segue a legislação local, cujos limites de responsabilidade podem diferir consideravelmente dos padrões conhecidos da UE. Por isso, recomendamos fortemente que você utilize a cobertura de seguro-viagem oferecida por nossas seguradoras parceiras e contrate ali um pacote de cobertura completo, a fim de estar protegido da melhor forma possível no exterior, mesmo em caso de acidente. Você encontrará as ofertas no site atual da SWAN HELLENIC.

Não deixe seus pertences pessoais sem vigilância nem no ônibus da excursão. Joias caras ou um relógio de pulso de valor devem permanecer a bordo, assim como equipamentos fotográficos ou de filmagem de valor, conforme os Termos e Condições da Swan Hellenic Cruises e as Condições Gerais de Transporte. Siga também as orientações do seu guia turístico local e evite grandes aglomerações de pessoas. Para sua própria segurança, leve sempre uma pequena quantia em dinheiro.

Aplicam-se condições especiais de acordo com a idade: até os 18 anos, a participação só é possível na companhia de um adulto, indicado por um responsável legal. O acompanhamento e a supervisão não podem ser fornecidos pela equipe da SWAN HELLENIC, pelo guia turístico local ou por outros participantes da excursão. As operadoras de turismo locais reservam-se o direito de impor uma idade mínima de participação diferente em algumas excursões. Caso isso ocorra, indicaremos o fato separadamente na descrição da excursão. Pedimos sua compreensão de que todos os limites de idade informados são obrigatórios e que, por motivos de segurança, exceções geralmente não são possíveis.

O contrato de agenciamento celebrado com a Swan Hellenic Cruises para a reserva de excursões em terra está sujeito à legislação de Chipre. Os contratos de excursões em terra firmados com cada operadora local de excursões são regidos pela legislação aplicável, conforme estabelecido em seus termos e condições ou, na ausência de tais disposições, pela legislação do país em que a excursão é realizada.