Política de Privacidade

A Swan Hellenic Cruises agradece sua visita ao nosso site e seu interesse em nossa empresa e em nossos produtos. Levamos a proteção dos seus dados pessoais muito a sério e gostaríamos que você soubesse como e para que finalidade seus dados serão armazenados ou utilizados.

Abrangência do nosso Aviso de Privacidade

Os controladores de dados são Swan Hellenic Cruises FZCO e Swan Hellenic Travel Ltd (doravante referidos neste Aviso como "nós").

Estamos totalmente comprometidos com a conformidade ao GDPR no que diz respeito à forma como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais. Sua privacidade é muito importante para nós, por isso dedique um tempo para ler atentamente nosso Aviso de Privacidade que explica:

• •Quais tipos de dados pessoais coletamos e por que os coletamos.
• •Quando e como podemos compartilhar dados pessoais com outras organizações.
• •As opções que você tem, incluindo como acessar e atualizar seus dados pessoais.

Se você não está familiarizado com termos como controlador de dados, dados pessoais sensíveis, leia sobre estes e outros na nossa seção explicativa ao final desta política.

Quando você se cadastra em qualquer um de nossos serviços pelo site, pode nos fornecer:

• •Seus dados pessoais, incluindo endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento.

Além disso, ao navegar em nossos sites, podemos coletar:

• •Suas preferências de viagem, como regiões de interesse para viajar.
• •Informações sobre seu comportamento de navegação em nossos sites, ou seja, tempo de atenção.
• •Informações sobre quando você clica em um dos nossos anúncios, inclusive os exibidos em sites de outras organizações, independentemente de redirecionamento.
• •Informações sobre a forma como você acessa nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador, a fim de lhe oferecer o melhor suporte técnico.
• •Preferências sociais, interesses e atividades.

Quando você compra um de nossos pacotes de cruzeiro em nossas agências de viagem ou online, podemos coletar:

• •Informações do passageiro, detalhes do passaporte, outros dados de documentos de identificação.
• •Detalhes do seguro relativos a uma apólice de viagem existente.
• •Dados médicos relevantes e quaisquer solicitações especiais — dietéticas, religiosas ou relacionadas a deficiência — feitas por nós por meio de formulários específicos ou enviadas por você por e-mail.
• •Informações sobre suas compras, incluindo o que foi adquirido, quando e onde, como foi pago e dados de cartão de crédito ou outras informações de pagamento fornecidas por você para efetuar a reserva em questão.
• •Informações sobre seu comportamento de navegação em nosso site, como tempo gasto em páginas e ofertas individuais.
• •Informações sobre quando você clica em um dos nossos anúncios, inclusive os exibidos em sites de outras organizações, independentemente de redirecionamento.
• •Informações sobre a forma como você acessa nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador, para que possamos oferecer o melhor suporte técnico.
• •Preferências sociais, interesses e atividades.

Quando você nos contata, nós o contactamos ou você participa de promoções, concursos, pesquisas ou questionários sobre nossos serviços, podemos coletar:

• •Dados pessoais que você fornece ao entrar em contato conosco, por e-mail, correio, telefone ou pelas redes sociais, tais como nome, nome de usuário e dados de contato.
• •Detalhes dos e-mails e outras comunicações digitais que enviamos e que você abre, incluindo quaisquer links neles que você clique.
• •Seu feedback e contribuições em pesquisas e questionários de clientes.

Outras fontes de dados pessoais

• •Podemos utilizar dados pessoais provenientes de outras fontes, como empresas especializadas que fornecem informações, parceiros de varejo e registros públicos.
• •Sua seguradora, seus agentes e profissionais médicos podem trocar conosco dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais nas circunstâncias em que nós/eles precisem agir em seu nome, no interesse de outros clientes ou em caso de emergência.
• •Se você fizer login usando suas credenciais de redes sociais para conectar-se às nossas plataformas e serviços online, por exemplo Facebook, Google+ e Twitter, você concordará em compartilhar seus dados de usuário conosco. Por exemplo: seu nome, endereço de e-mail, data de nascimento, localização e qualquer outra informação que você escolher compartilhar conosco.

Dados pessoais que você fornece sobre outras pessoas

• •Usamos os dados pessoais de outras pessoas fornecidos por você da mesma forma que usamos os seus dados pessoais em seu arquivo de reserva.
• •Ao fornecer dados pessoais de outras pessoas, você deve ter certeza de que elas concordam com isso e que você está autorizado a fornecê-los. Você também deve garantir que, quando apropriado, elas entendam como seus dados pessoais podem ser usados por nós.

Usamos seus dados pessoais de várias maneiras, conforme explicado abaixo.

Para fornecer os produtos e serviços que você solicita

Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerenciar sua conta ou reserva, fornecer os produtos e serviços que você deseja adquirir e auxiliá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que possa solicitar.

Em detalhe:

• •Planejamento e organização da viagem que você reservou (cruzeiro, excursão em terra)
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Transmissão para os portos de embarque e desembarque como parte da viagem que você reservou
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Transmissão para hotéis e restaurantes (possivelmente para países terceiros fora da UE)
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR) (Artigo 49, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Transmissão para companhias aéreas (possivelmente para países terceiros fora da UE) quando você reservar um pacote de viagem para e a partir dos pontos de partida e chegada
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR) (Artigo 49, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Armazenamento do nome, número de telefone e grau de parentesco para fins informativos em caso de emergência
  Interesses legítimos (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR)
  O interesse legítimo no armazenamento desses dados consiste em informar seus familiares sobre emergências imprevistas e, se necessário, em fazer perguntas e iniciar e/ou coordenar medidas em seu interesse.
• •Uso de números de telefone, endereço de e-mail e endereço para fins de suporte ao cliente, isto é, para aconselhá-lo e responder às suas perguntas em relação ao seu cruzeiro reservado
  Consentimento (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (a), do GDPR)
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Uso do endereço e do endereço de e-mail para comunicação comercial (correio e e-mail)
  Interesses legítimos (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR)
  O interesse legítimo consiste em publicidade direta para futuros cruzeiros mediante o envio de catálogos e folhetos com ofertas especiais de cruzeiros e/ou no âmbito de um boletim informativo por e-mail.
• •Processamento dos dados relevantes em resposta e gestão de incidentes de segurança, distúrbios ou outros acontecimentos imprevistos semelhantes a bordo. Entre outros, estes podem ser de natureza médica ou relacionada a seguros.
  Processamento para proteção dos interesses vitais do titular dos dados (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (d), do GDPR)
  Interesses legítimos (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR)
  O interesse legítimo consiste em poder reagir a eventos imprevistos durante o itinerário.
• •Planejamento, organização e suporte do casamento legalmente válido, união civil registrada ou promessa simbólica de casamento que você reservou
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)

Para gerenciar e melhorar nossos produtos de cruzeiro, serviços turísticos e operações do dia a dia

Em detalhe:

• •Usamos dados pessoais para gerenciar e melhorar nossos produtos, websites, programas de fidelidade ou reconhecimento de clientes e outros serviços.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em proporcionar a você uma experiência de usuário otimizada ao utilizar nossos serviços de telemídia.
• •Monitoramos como nossos serviços são usados para ajudar a proteger seus dados pessoais, detectar e prevenir fraudes, outros crimes e o uso indevido dos serviços. Isso nos ajuda a garantir que você possa usar nossos serviços com segurança.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em proteger você e seus dados pessoais contra infrações penais ao utilizar nossos serviços e em reconhecer e prevenir o uso indevido dos serviços.
• •Podemos usar dados pessoais para realizar pesquisas de mercado e pesquisa e desenvolvimento internos, e para desenvolver e aprimorar nossa gama de produtos, serviços, lojas, sistemas de TI, segurança, know-how e a forma como nos comunicamos com você.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em desenvolver e melhorar nossa gama de produtos, serviços, lojas e sistemas de TI, segurança, expertise e os métodos de nossa comunicação com você.
• •Usamos imagens de CFTV para ajudar a manter a segurança de quem trabalha ou visita nossos navios, instalações e outros edifícios, e para prevenção, detecção e persecução de infrações penais. Podemos também basear-nos nas imagens para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em identificar e prevenir infrações penais e o uso indevido dos serviços e em poder exercer e reivindicar direitos.

Como personalizar sua experiência

Queremos garantir que as comunicações de marketing relativas aos nossos produtos e serviços, e aos produtos e serviços de nossos fornecedores e parceiros de varejo, incluindo publicidade online, sejam relevantes para seus interesses.

Em detalhe:

• •Para isso, podemos usar seus dados pessoais para compreender melhor seus interesses, de modo a tentar prever quais outros produtos, serviços e informações podem ser do seu maior interesse.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em permitir que adaptemos nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.
• •Analisar seu comportamento de navegação e compras nos ajuda a compreendê-lo melhor como cliente.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em permitir-nos oferecer-lhe ofertas e serviços personalizados.
• •Também podemos medir suas respostas a comunicações de marketing relativas aos produtos e serviços que oferecemos.
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em permitir-nos oferecer-lhe produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades como cliente.
• •Se você não quiser receber um serviço personalizado de nossa parte, pode alterar sua preferência online (kundendaten@hl-cruises.com), por telefone ou por escrito a qualquer momento. Atualizaremos nossos registros assim que pudermos.

Como entrar em contato e interagir com você

Queremos oferecer a você, como nosso cliente, um suporte ainda melhor.

Em detalhe:

• •Quando você nos contacta, por exemplo via e-mail, correio, telefone ou redes sociais, estamos autorizados a usar dados pessoais para tratar do seu assunto da melhor e mais rápida forma possível.
  Consentimento (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (a), do GDPR).
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (b), do GDPR)
• •Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerir quaisquer promoções e concursos nos quais você decida participar, incluindo aqueles que realizamos com nossos fornecedores e parceiros de varejo. Por exemplo, caso você ganhe um prêmio.
  Processamento para a execução de um contrato (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR)
  Interesse legítimo (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR) O interesse legítimo consiste em permitir-nos conduzir a promoção e o concurso, bem como notificá-lo sobre qualquer prémio.
• •Se tivermos de processar categorias especiais de dados pessoais, por exemplo dados relativos à saúde por motivos médicos, só o faremos se um ou mais requisitos adicionais se aplicarem: tivermos seu consentimento expresso; for necessário para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa e você estiver física ou legalmente incapaz de dar consentimento; for necessário para a justificativa, afirmação ou defesa de reivindicações legais; for necessário por razões de interesse público preponderante.
  Artigo 9, parágrafo 1, pontos (a), (c), (f) e (g), do GDPR
• •Estamos autorizados a combinar os dados que coletamos quando você faz uma compra em uma loja online com dados pessoais que foram coletados através de nossos websites e outras fontes.
  Interesses legítimos (Artigo 6, parágrafo 1, ponto (f), do GDPR)
  O interesse legítimo consiste em ajudar-nos a compreender melhor você como cliente e poder fornecer-lhe serviços e comunicações de marketing (incluindo publicidade online adaptada aos seus interesses).

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. De tempos em tempos, podemos enviar-lhe ofertas relevantes e novidades sobre nossos produtos e serviços de várias maneiras, inclusive por e-mail. Também podemos enviar informações sobre produtos e serviços de outras empresas que acreditamos poderem ser do seu interesse. Só faremos isso se você tiver concordado previamente em receber essas comunicações de marketing.

Quando você reserva ou se registra conosco, perguntaremos se gostaria de receber comunicações de marketing. Você pode alterar suas preferências de marketing online, por telefone, usando o link de 'cancelar inscrição' em nossos e-mails de marketing ou escrevendo para nós (por exemplo, por e-mail) a qualquer momento.

Você ainda pode receber comunicações relacionadas ao serviço da nossa parte. Por exemplo, confirmação de reservas feitas conosco e fornecimento de informações importantes sobre o uso de nossos produtos ou serviços.

No âmbito de nossa oferta, oferecemos a você a possibilidade, em vários pontos, de ser informado por nós sobre ofertas interessantes e novidades de várias maneiras. Desde que você tenha dado seu consentimento expresso ou que os requisitos de acordo com os Princípios de Comércio Justo sejam cumpridos, usaremos seu endereço de e-mail e quaisquer dados pessoais voluntários adicionais para enviar nossa newsletter regularmente. Ao se inscrever em uma newsletter, você poderá ter a oportunidade de fornecer informações adicionais sobre si mesmo, por exemplo se desejar receber uma surpresa de aniversário. Processaremos e usaremos os dados que você fornecer para esses fins.

Se você não tiver mais interesse em receber determinadas informações ou ofertas no futuro, ou se não desejar mais receber as informações/ofertas por um determinado canal, informe‑nos por e‑mail para unsubscribe(at)swanhellenic.com. A função de cancelamento de inscrição para o boletim informativo (link de opt‑out) também está integrada no final de cada e‑mail. Cumpriremos então o seu pedido imediatamente.

Para fornecer nossos serviços online de forma segura e eficiente, utilizamos os serviços de um ou mais provedores de hospedagem web cujos servidores (ou servidores que eles gerenciam) permitem o acesso aos serviços online. Para esses fins, podemos utilizar serviços de infraestrutura e plataforma, capacidade de processamento, espaço de armazenamento e serviços de base de dados, bem como serviços de segurança e manutenção técnica.

Os dados processados no âmbito da prestação dos serviços de hospedagem podem incluir todas as informações relativas aos usuários dos nossos serviços online que são coletadas no curso do uso e da comunicação. Isso regularmente inclui o endereço IP, que é necessário para poder entregar o conteúdo dos serviços online aos navegadores, e todas as entradas feitas dentro dos nossos serviços online ou a partir de websites.

Coleta de Dados de Acesso e Arquivos de Log

Nós, nós próprios ou nosso provedor de hospedagem web, coletamos dados com base em cada acesso ao servidor (os chamados arquivos de log do servidor). Os arquivos de log do servidor podem incluir o endereço e o nome das páginas e arquivos acessados, a data e hora de acesso, volumes de dados transferidos, notificação de acesso bem‑sucedido, tipo e versão do navegador, o sistema operativo do utilizador, URL de referência (a página visitada anteriormente) e, como regra geral, endereços IP e o provedor solicitante.

Os arquivos de log do servidor podem ser utilizados para fins de segurança, por exemplo, para evitar sobrecarga dos servidores (especialmente em caso de ataques abusivos, os chamados ataques DDoS) e para garantir a estabilidade e o equilíbrio de carga ideal dos servidores.

Tipos de dados processados

Dados de conteúdo (por exemplo, entradas de texto, fotografias, vídeos), Dados de uso (por exemplo, websites visitados, interesse em conteúdo, horários de acesso), Metadados/dados de comunicação (por exemplo, informações do dispositivo, endereços IP).

Titulares dos dados

Usuários (por exemplo, visitantes do site, utilizadores de serviços online).

Base jurídica

Interesses legítimos (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Pesquisas online e Pesquisa de Mercado

Gostamos de ouvir a sua opinião para nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços de cruzeiro, pelo que podemos contactá‑lo para fins de pesquisa de mercado. Você tem sempre a opção de participar ou continuar na nossa pesquisa de mercado.

Podemos recolher seu passaporte ou documento de identidade em nossos cruzeiros, quando necessário, de modo a podermos cumprir todos os requisitos de visto, bem como de entrada e saída dos países visitados. Gostaríamos de informá‑lo sobre os aspetos de proteção de dados relacionados com isto.

Compartilhamento dos seus Dados Pessoais com Fornecedores

Para fornecer os nossos melhores produtos de cruzeiro ou serviços turísticos solicitados por si, podemos partilhar dados pessoais com fornecedores dos seus serviços de viagem, incluindo companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte.

Também trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados que executam determinadas funções em nosso nome. Por exemplo, empresas que nos auxiliam com serviços de TI, armazenamento e combinação de dados, marketing, pesquisa de mercado, processamento de pagamentos e entrega de produtos e serviços. Podemos necessitar de partilhar dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais; isto inclui fornecer dados pessoais a terceiros para fins de prevenção de fraude, redução do risco de crédito e verificação de listas internacionais de sanções.

Quando partilhamos dados pessoais com outras organizações exigimos que estes os mantenham seguros, em conformidade com regras estritas do RGPD como obrigação contratual, e que não utilizem os seus dados pessoais para fins de marketing próprios.

Só partilhamos o mínimo necessário de dados pessoais que permita aos nossos fornecedores e parceiros comerciais prestar os seus serviços a si e a nós.

Para efeitos de execução do contrato de viagem celebrado consigo, transmitimos os seus dados pessoais, entre outros, aos destinatários acima mencionados em países fora da jurisdição das leis europeias de proteção de dados para os quais a Comissão Europeia determinou que não existe um nível adequado de proteção de dados. Em particular, esta transmissão é efetuada para a preparação do cruzeiro e é necessária devido a requisitos legais locais para registar passageiros aquando do atracamento nos portos. Existem contratos de proteção de dados separados com os prestadores de serviços que nos apoiam na realização do cruzeiro.

Compartilhamento dos seus Dados Pessoais com Órgãos Reguladores e Autoridades Governamentais

Para que possa viajar, pode ser obrigatório (conforme exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou destino) divulgar e processar os seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou quaisquer outros fins que estas considerem apropriados.

Alguns países só permitem viajar se fornecer os seus dados de passageiro antecipados (por exemplo, dados de voo EU APIS, dados API Caricom e dados Secure Flight dos EUA). Estes requisitos podem diferir consoante o seu destino, pelo que se aconselha a verificação. Mesmo quando não obrigatórios, podemos auxiliar quando apropriado.

Podemos partilhar o mínimo necessário de dados pessoais com outras autoridades públicas se a lei assim o exigir, e/ou se estivermos legalmente autorizados a fazê‑lo.

Para efeitos de execução do contrato de viagem celebrado consigo, transmitimos os seus dados pessoais, entre outros, aos destinatários acima mencionados em países fora da jurisdição das leis europeias de proteção de dados para os quais a Comissão Europeia determinou que não existe um nível adequado de proteção de dados. Em particular, esta transmissão é efetuada para a preparação do cruzeiro e é necessária devido a requisitos legais locais para registar passageiros aquando do atracamento nos portos.

ACTA (Association of Cyprus Travel Agents) Desde 2018, os operadores turísticos são obrigados a ser parceiros da ACTA em Chipre para fins de seguro contra insolvência. No caso de uma reclamação, a ACTA exige todas as informações essenciais sobre a sua viagem para poder desempenhar as suas funções. Assim, gostaríamos de informá‑lo, no âmbito desta notificação de privacidade de dados, sobre que dados pessoais transmitimos à ACTA no improvável caso de uma reclamação por insolvência:

• •Seus dados principais
• •Seus dados relativos à reserva
• •Seus dados de voo e de transferências (se aplicável)
• •Dados em caso de repatriação (se aplicável)

A ACTA atua como controladora de dados independente de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD).

Você tem o direito de obter informação, retificação, apagamento ou limitação do tratamento, portabilidade dos dados e de se opor ao tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito. Você também tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados. No entanto, se tiver dúvidas ou reclamações, pedimos que primeiro contacte o nosso responsável corporativo pela proteção de dados em dpo@swanhellenic.com. Caso tenha consentido que processemos seus dados pessoais, você pode retirar esse consentimento a qualquer momento. O tratamento dos seus dados antes da retirada do consentimento permanecerá lícito mesmo que você retire o consentimento. Se desejar retirar o seu consentimento, escreva para unsubscribe@swanhellenic.com e forneça o seu número de cliente. Observe que, em caso de retirada do consentimento, o tratamento ainda pode ser possível, em determinadas circunstâncias, com base jurídica, por exemplo se for necessário para cumprir uma obrigação legal ou se existir um interesse legítimo para o prosseguimento do tratamento.

Estamos protegendo seus Dados Pessoais da melhor maneira possível

Sabemos o quão importante é proteger e gerir seus dados pessoais. Tomamos medidas de segurança apropriadas para ajudar a proteger seus dados pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados.

A segurança dos seus dados também depende de você. Por exemplo, quando lhe fornecemos ou quando você escolhe uma senha para acesso a determinados serviços, por exemplo o my-swan-login, você é responsável por manter essa senha em sigilo.

Os dados pessoais que coletamos de você podem ser transferidos para, e armazenados em, um destino fora do Espaço Econômico Europeu ("EEE"). Também podem ser processados por organizações que operam fora do EEE e que trabalham para nós ou para um dos nossos fornecedores. Implementamos proteções (contratuais) apropriadas para garantir que seus dados pessoais permaneçam adequadamente protegidos e que sejam tratados de acordo com este Aviso. Essas proteções incluem, entre outras, cláusulas contratuais apropriadas, como cláusulas contratuais-padrão aprovadas pela Comissão Europeia enquanto esses padrões ainda forem aplicáveis e compatíveis, e outras medidas de segurança apropriadas, semelhantes às regras e regulamentos das diretivas NIS e NIS2.

Retenção de dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades estabelecidas neste Aviso de Privacidade e/ou para cumprir requisitos legais e regulatórios. Após esse período, apagaremos os dados pessoais de forma segura. Se os dados forem necessários após esse período para fins analíticos, históricos ou outros fins comerciais legítimos, tomaremos medidas adequadas para anonimizar esses dados.

Política de Cookies e Uso de tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que permitem a um site coletar e armazenar uma variedade de informações em seu computador desktop, laptop ou dispositivo móvel. Os cookies nos ajudam a fornecer funcionalidades e recursos importantes em nossos sites e aplicativos móveis, e os usamos para melhorar sua experiência como cliente. Consulte nosso Aviso de Cookies separado.

Links para outros sites

Nosso próprio site pode conter links para sites operados por outras organizações que possuem seus próprios avisos de privacidade. Certifique-se de ler os termos e condições e o aviso de privacidade com atenção antes de fornecer quaisquer dados pessoais no site de outra organização, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação pelos sites de terceiros.

Nossos Canais de Mídias Sociais e uso de dados

Agradecemos o seu interesse pelos perfis de mídias sociais da Swan Hellenic Cruises, fornecidos pela Swan Hellenic Cruises FZCO. Para qualquer tipo de solicitação, por favor envie um e-mail para claudia.resta@swanhellenic.com

Temos os seguintes canais nas redes sociais:

Observe que, ao se registrar nas redes sociais, você também concorda com as políticas de privacidade das respectivas redes, que também se aplicam a serviços como os nossos perfis.

Só coletaremos e usaremos seus dados pessoais se pelo menos uma das seguintes condições se aplicar:

• •Temos o seu consentimento;
  Exemplo: Reserva
  Você nos autoriza a processar seus dados pessoais quando reserva um cruzeiro (pacote).
• •É necessário para um contrato com você ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato;
  Exemplo: Fornecer os produtos de cruzeiro e os serviços turísticos que você solicita
  Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerir sua reserva de cruzeiro, fornecer os produtos adicionais e serviços turísticos que você deseja adquirir e ajudá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que você possa solicitar — também por parte de nossos fornecedores terceiros.
• •É necessário para que cumpramos uma obrigação legal;
  Exemplo: Compartilhar dados pessoais com autoridades reguladoras
  Para que você possa viajar, pode ser obrigatório (conforme exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou de destino) divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou quaisquer outros fins que considerem apropriados.
• •É necessário para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa;
  Exemplo: Em uma emergência
  Sua seguradora, seus agentes e a equipe médica podem trocar dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais conosco em circunstâncias nas quais nós/eles precisem agir em seu nome, no interesse de outros clientes ou em uma emergência.
• •É do interesse público ou possuímos autoridade oficial; ou
  Exemplo: Operações de segurança
  Poderemos usar dados pessoais para responder e gerir operações de segurança, acidentes ou outros incidentes semelhantes, incluindo fins médicos e de seguros.
• •É do nosso interesse legítimo ou de um terceiro e esses interesses não são sobrepostos pelos seus interesses ou direitos.
  Exemplo: Para personalizar sua experiência
  Podemos usar seus dados pessoais para compreender melhor seus interesses, de modo a tentar prever quais outros produtos de parceiros, serviços turísticos e informações úteis podem ser do seu maior interesse. Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.

Quando precisarmos processar categorias especiais de dados pessoais, por exemplo dados de saúde por razões médicas, só o faremos se uma ou mais condições adicionais se aplicarem. Por exemplo:

• •temos seu consentimento explícito registrado por escrito; ou
• •é necessário para proteger os interesses vitais seus ou de outra pessoa e você está física ou juridicamente incapaz de dar consentimento; ou
• •é necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos legais; ou
• •é necessário por motivos de interesse público relevante.

À luz do acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) no caso Schrems II (Processo C-311/18), cumprimos as recomendações do Conselho Europeu de Proteção de Dados (EDPB) sobre a transferência de dados pessoais para países fora do EEE. Seguimos e implementamos as recomendações do EDPB conforme descrito abaixo.

Avaliamos e analisamos todos os casos em que exportamos dados pessoais para países fora do EEE (países terceiros) e examinamos a necessidade de divulgar dados em texto claro ou em forma pseudonimizada ou criptografada.

Verificamos em quais instrumentos de transferência previstos no Capítulo V do RGPD nossa transferência se baseia e se existe uma decisão de adequação nos termos do Artigo 45 do RGPD em relação ao terceiro país (uma lista detalhada pode ser encontrada em: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Quando o terceiro país estiver coberto por uma decisão de adequação, a transferência para esse terceiro país é efetuada com base no Artigo 45 do RGPD.

- em outros casos -

Avaliamos se existe algo na legislação ou na prática do terceiro país em questão, relativamente à transferência específica de dados pessoais, que possa comprometer a eficácia das salvaguardas apropriadas dos instrumentos de transferência nos quais nos baseamos no contexto dessa transferência. Focamos principalmente na legislação do terceiro país que é relevante para nossa transferência e no instrumento de transferência do Artigo 46 do RGPD no qual nos apoiamos e que possa reduzir seu nível de proteção.

Em seguida verificamos se podemos usar cláusulas contratuais padrão (SCC) para o país em questão (Artigo 46(2)(c) do RGPD). Transferimos dados para países terceiros apenas quando estiver assegurado que o destinatário dos dados garante um nível adequado de proteção de dados nos termos do Capítulo V do RGPD e que nenhum outro interesse digno de proteção se opõe à transferência dos dados. Para garantir que o destinatário dos dados disponha de um nível adequado de proteção, usamos, em particular, as cláusulas contratuais-modelo (SCC) adotadas pela Comissão Europeia para a transferência de dados pessoais para países terceiros e, quando apropriado, adicionalmente, regras corporativas vinculativas (BCR).

Verificamos se, usando as SCC, podemos transferir os dados para o país em questão e negociamos salvaguardas adicionais para a transferência dos dados para esse país. Estas incluem, em particular, medidas para evitar transferências subsequentes ou o acesso de terceiros (criptografia, acordo de que os dados serão hospedados na UE ou que os dados não serão transferidos para os EUA).

Além disso, entramos em contato com cada destinatário dos dados e tentamos negociar emendas às SCC, se necessário.

Sempre que possível, também implementaremos medidas técnicas, tais como o uso de pseudonimização, criptografia que seja eficaz mesmo em relação ao destinatário, ou a seleção de um destinatário protegido pela legislação do país para o qual os dados pessoais são exportados.

Por fim, reavaliaremos as medidas adotadas em intervalos apropriados e, quando necessário, as adaptaremos.

Se, mediante a utilização das medidas acima, não for possível alcançar um nível adequado de proteção comparável ao previsto pelo RGPD, abster-nos-emos de transferir dados pessoais para destinatários em países terceiros.

Por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados se desejar obter mais informações sobre este assunto.

Dependendo do país em que sua reserva é efetuada ou intermediada e para lhe prestar os serviços solicitados, transmitimos, com seu consentimento ou com base numa decisão de adequação nos termos do Artigo 45 do RGPD, informações sobre você a empresas do nosso grupo que processam seus dados pessoais de acordo com o RGPD. Seus dados pessoais podem ser transferidos de e para as seguintes empresas dentro do Grupo Swan ou a ele associadas:

• •Swan Hellenic Travel Ltd, Chipre (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises FZCO, Dubai (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •Swan Hellenic UK Limited, Londres (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises Ltd., Chipre (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •Swan Hellenic Cruises US Inc, Flórida, EUA (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •V-Ships Leisure S.A.M., Mônaco (com base no Artigo 49 do RGPD)
• •Oceanic Catering, Chipre (com base no Artigo 49 do RGPD)

Dentro da nossa estrutura corporativa, a proteção dos dados pessoais transferidos é também assegurada por acordos interempresariais, Cláusulas Contratuais Padrão (SCC), salvaguardas adicionais necessárias e regras corporativas vinculativas.

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você. Pode nos escrever solicitando uma cópia/informação por escrito sobre outros dados pessoais que possuímos sobre você.

Por favor, inclua quaisquer detalhes que nos ajudem a identificar e localizar seus dados pessoais. Quando pudermos fornecer acesso aos dados, o faremos gratuitamente, exceto quando forem solicitadas cópias adicionais, caso em que poderemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.

Queremos garantir que os dados pessoais que possuímos sobre você sejam precisos e atualizados. Se algum dos dados que possuímos estiver incorreto, por favor nos informe.

Você também pode solicitar que seus dados pessoais sejam retificados ou apagados, se opor ao processamento de seus dados pessoais e, quando tecnicamente viável, solicitar que os dados pessoais que você forneceu sejam transmitidos a outra organização.

Atualizaremos ou apagaremos seus dados, a menos que tenhamos de mantê-los por motivos comerciais legítimos ou para fins legais.

Você também pode nos contatar se tiver uma reclamação sobre como coletamos, armazenamos ou usamos seus dados pessoais. Procuramos resolver as reclamações, mas se você ficar insatisfeito com nossa resposta, poderá recorrer à autoridade local de proteção de dados.

Por favor, envie sua solicitação ou reclamação por escrito ao nosso Departamento Jurídico Internacional/Encarregado de Proteção de Dados:

Observe que poderemos solicitar a verificação de sua identidade antes de podermos agir sobre sua solicitação ou reclamação. Também poderemos pedir-lhe mais informações para ajudar a garantir que você está autorizado a fazer tal solicitação ou reclamação quando nos contatar em nome de outra pessoa.

Alterações deste Aviso e da Política de Privacidade

Este Aviso substitui todas as versões anteriores. Podemos alterar o Aviso a qualquer momento, por isso verifique-o regularmente em nosso(s) site(s) para quaisquer atualizações. Se as alterações forem significativas, apresentaremos um aviso em destaque em nosso(s) site(s), incluindo, se considerarmos apropriado, uma notificação eletrônica das alterações ao Aviso de Privacidade.

Última atualização: dezembro de 2023

Definições e termos-chave