Política de Privacidade

Swan Hellenic Cruises agradece sua visita ao nosso site, bem como o interesse em nossa empresa e em nossos produtos. Levamos a proteção dos seus dados pessoais muito a sério e queremos que você saiba como e para qual finalidade seus dados serão armazenados ou utilizados.

Os responsáveis pelo tratamento de dados são Swan Hellenic Cruises FZCO e Swan Hellenic Travel Ltd (doravante referidos neste Aviso como "nós" ou "nos").

Estamos totalmente comprometidos com a conformidade com o GDPR no que diz respeito à forma como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais. Sua privacidade é muito importante para nós, portanto, reserve um tempo e leia atentamente nosso Aviso de Privacidade que explica:

• •Quais tipos de dados pessoais coletamos e por que os coletamos.
• •Quando e como podemos compartilhar dados pessoais com outras organizações.
• •As opções que você possui, incluindo como acessar e atualizar seus dados pessoais.

Se você não estiver familiarizado com termos como controlador de dados, dados pessoais sensíveis, leia sobre estes e outros na nossa seção explicativa ao final desta política.

Ao se cadastrar em qualquer de nossos serviços ao visitar nosso site, você poderá nos fornecer:

• •Seus dados pessoais, incluindo endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento.

Além disso, quando você apenas navega em nossos sites, podemos coletar:

• •Suas preferências de viagem, como áreas para as quais tem interesse em viajar.
• •Informações sobre seu comportamento de navegação em nossos sites, ou seja, duração da sua atenção.
• •Informações sobre quando você clica em um de nossos anúncios, incluindo os exibidos em sites de outras organizações, independentemente de haver redirecionamento ou não.
• •Informações sobre a maneira como você acessa nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador, com o objetivo de fornecer o melhor suporte técnico.
• •Preferências sociais, interesses e atividades.

Quando você compra um de nossos pacotes de cruzeiro em nossas agências de viagens ou online, podemos coletar:

Utilizamos seus dados pessoais de diversas maneiras, conforme explicado abaixo.

Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerenciar sua conta ou reserva, fornecer os produtos e serviços que você deseja adquirir e auxiliá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que venha a solicitar.

Para criar materiais de marketing e promocionais (incluindo fotografias e vídeos) que mostrem a experiência e a atmosfera gerais de nossos cruzeiros. Quando você é reconhecível, mas apenas presente de forma incidental nesse material, baseamo-nos em nosso interesse legítimo. Você pode se opor a isso a qualquer momento, gratuitamente, enviando um e-mail para

Em detalhe:

• •Planejamento e organização da viagem que você reservou (cruzeiro, excursão em terra)
  Tratamento para execução de um contrato (Artigo 6.º, n.º 1, alínea (b), do RGPD)
• •

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. De tempos em tempos, podemos enviar‑lhe ofertas relevantes e novidades sobre os nossos produtos e serviços por diversos meios, incluindo e‑mail. Também podemos enviar‑lhe informações sobre produtos e serviços de outras empresas que acreditamos poderem ser do seu interesse. Só o faremos se você tiver previamente concordado em receber essas comunicações de marketing.

Quando reserva ou se regista connosco, perguntaremos se deseja receber comunicações de marketing. Você pode alterar as suas preferências de marketing online, por telefone, usando o link de cancelamento nas nossas mensagens de marketing por e‑mail ou escrevendo‑nos (por exemplo, por e‑mail) a qualquer momento.

Você ainda pode receber comunicações relacionadas com o serviço por nossa parte. Por exemplo, confirmações de reservas que faz connosco e o fornecimento de informações importantes sobre a utilização dos nossos produtos ou serviços.

No âmbito da nossa oferta, oferecemos‑lhe a possibilidade em vários pontos de ser informado por nós sobre ofertas e novidades interessantes de diversas formas. Desde que tenha dado o seu consentimento expresso ou que se cumpram os requisitos segundo os Princípios de Comércio Justo, utilizaremos o seu endereço de e‑mail e quaisquer dados pessoais adicionais voluntários para enviar‑lhe a nossa newsletter regularmente. Ao registar‑se numa newsletter, poderá ter a oportunidade de fornecer informação adicional sobre si, por exemplo se desejar receber uma surpresa de aniversário. Processaremos e utilizaremos então os dados que fornecer para esses fins.

Se já não tiver interesse em receber determinada informação ou ofertas no futuro, ou se preferir deixar de as receber por determinado canal, informe‑nos por e‑mail para unsubscribe(at)swanhellenic.com. A função de cancelamento da newsletter (link de cancelamento/opt‑out) também está integrada no final de cada e‑mail. Cumpriremos o seu pedido imediatamente.

De modo a fornecer os nossos serviços online de forma segura e eficiente, utilizamos os serviços de um ou mais provedores de alojamento web cujos servidores (ou servidores por eles geridos) permitem o acesso aos serviços online. Para esses fins, podemos utilizar serviços de infraestrutura e plataforma, capacidade de computação, espaço de armazenamento e serviços de base de dados, bem como serviços de segurança e manutenção técnica.

Os dados processados no âmbito da prestação dos serviços de alojamento podem incluir todas as informações relativas aos utilizadores dos nossos serviços online recolhidas no decurso da utilização e comunicação. Isto inclui regularmente o endereço IP, que é necessário para poder entregar o conteúdo dos serviços online aos navegadores, e todas as entradas efetuadas nos nossos serviços online ou a partir dos websites.

Nós, ou o nosso provedor de alojamento web, recolhemos dados com base em cada acesso ao servidor (os chamados ficheiros de log do servidor). Os ficheiros de log do servidor podem incluir o endereço e o nome das páginas web e ficheiros acedidos, a data e a hora do acesso, os volumes de dados transferidos, a notificação de acesso bem‑sucedido, o tipo e versão do navegador, o sistema operativo do utilizador, a URL de referência (a página visitada anteriormente) e, em regra geral, endereços IP e o provedor solicitante.

Os ficheiros de log do servidor podem ser utilizados para fins de segurança, por exemplo para evitar a sobrecarga dos servidores (especialmente em caso de ataques abusivos, os chamados ataques DDoS) e para garantir a estabilidade e o equilíbrio de carga ótimo dos servidores.

Dados de conteúdo (por exemplo, textos inseridos, fotografias, vídeos), Dados de utilização (por exemplo, sites visitados, interesse por conteúdos, horários de acesso), Metadados/dados de comunicação (por exemplo, informações do dispositivo, endereços IP).

Podemos recolher o seu passaporte ou documento de identidade nos nossos cruzeiros, quando necessário, para que possamos cumprir todos os requisitos de visto, bem como os requisitos de entrada e saída dos países visitados. Gostaríamos de informá‑lo sobre os aspetos de proteção de dados relacionados com isto.

Para fornecer os melhores produtos de cruzeiro ou serviços turísticos solicitados por si, podemos partilhar dados pessoais com fornecedores dos seus arranjos de viagem, incluindo companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte.

Também trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados que executam determinadas funções em nosso nome. Por exemplo, empresas que nos ajudam com serviços de TI, armazenamento e combinação de dados, marketing, pesquisa de mercado, processamento de pagamentos e entrega de produtos e serviços. Podemos precisar de partilhar dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais; isto inclui fornecer dados pessoais a terceiros para fins de prevenção de fraude, redução de risco de crédito e verificação de listas internacionais de sanções.

Quando partilhamos dados pessoais com outras organizações, exigimos que os mantenham seguros de acordo com regras rigorosas do RGPD como implementação contratual, e não devem utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing próprios.

Só partilhamos os dados pessoais mínimos necessários que permitam aos nossos fornecedores e parceiros comerciais prestar os seus serviços a si e a nós.

Para efeitos da execução do contrato de viagem celebrado consigo, transmitimos os seus dados pessoais, entre outros, aos destinatários acima mencionados em países fora da jurisdição das leis europeias de proteção de dados para os quais a Comissão Europeia tenha determinado que não existe um nível adequado de proteção de dados. Em particular, esta transmissão é efetuada para a preparação do cruzeiro e é necessária devido a requisitos legais locais para o registo de passageiros no atracamento em portos. Existem contratos e acordos de proteção de dados específicos com os prestadores de serviços que nos apoiam na realização do cruzeiro.

ACTA (Associação de Agentes de Viagem de Chipre) Desde 2018, os operadores turísticos são obrigados a ser parceiros da ACTA em Chipre para fins de seguro de insolvência. No caso de uma reclamação, a ACTA exige todas as informações essenciais sobre a sua viagem para poder desempenhar as suas funções. Por isso, informamos, no âmbito deste aviso de privacidade de dados, quais os dados pessoais que transmitimos à ACTA no improvável caso de uma reclamação por insolvência:

• •Seus dados principais
• •Dados relativos à sua reserva
• •Dados do seu voo e dados de traslado (se aplicável)
• •Dados em caso de repatriação (se houver)

Você tem o direito à informação, à retificação, ao apagamento ou à limitação do tratamento, à portabilidade dos dados e a opor-se ao tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito. Também tem o direito de reclamar junto de uma autoridade de proteção de dados. No entanto, se tiver perguntas ou reclamações, pedimos que contacte primeiro o nosso Encarregado de Proteção de Dados corporativo em dpo@swanhellenic.com. Caso tenha consentido que processemos os seus dados pessoais, pode retirar este consentimento a qualquer momento. O tratamento dos seus dados anterior ao momento em que retire o consentimento continuará a ser lícito mesmo que o faça. Se desejar retirar o seu consentimento, por favor escreva para unsubscribe@swanhellenic.com e forneça o seu número de cliente. Note que, no caso de retirada do seu consentimento, o tratamento ainda pode ser possível em certas circunstâncias com base jurídica, por exemplo se for necessário para cumprir uma obrigação legal ou se existir um interesse legítimo no tratamento posterior.

Sabemos como é importante proteger e gerir os seus dados pessoais. Tomamos medidas de segurança apropriadas para ajudar a proteger os seus dados pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados.

A segurança dos seus dados também depende de si. Por exemplo, quando lhe fornecemos ou quando escolheu uma palavra-passe para aceder a certos serviços, p.ex. my-swan-login, é da sua responsabilidade manter essa palavra-passe confidencial.

Os dados pessoais que recolhemos de si podem ser transferidos para, e armazenados em, um destino fora do Espaço Econômico Europeu ("EEE"). Podem também ser processados por organizações que operam fora do EEE que trabalhem para nós ou para um dos nossos fornecedores. Implementamos proteções (contratuais) apropriadas para garantir que os seus dados pessoais permaneçam adequadamente protegidos e que sejam tratados de acordo com este Aviso. Essas proteções incluem, mas não se limitam a, cláusulas contratuais apropriadas, tais como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia enquanto esses padrões continuarem aplicáveis e conformes, e outras medidas de segurança adequadas, semelhantes às regras e regulamentos da diretiva NIS e NIS2.

Manteremos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos neste Aviso de Privacidade e/ou para cumprir requisitos legais e regulamentares. Após esse período, apagaremos os dados pessoais de forma segura. Se os dados forem necessários após esse período para fins analíticos, históricos ou outros fins comerciais legítimos, tomaremos medidas adequadas para anonimizar esses dados.

Cookies são pequenos arquivos de dados que permitem a um site coletar e armazenar diversos dados no seu computador de mesa, notebook ou dispositivo móvel. Os cookies nos ajudam a oferecer recursos e funcionalidades importantes em nossos sites e apps móveis, e os usamos para melhorar sua experiência como cliente. Consulte nosso Aviso de Cookies separado.

Nosso próprio site pode conter links para sites operados por outras organizações que possuem seus próprios avisos de privacidade. Por favor, certifique-se de ler atentamente os termos e condições e o aviso de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais em um site de outra organização, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por sites de outras organizações.

Agradecemos o seu interesse nos perfis de mídias sociais da Swan Hellenic Cruises, fornecidos pela Swan Hellenic Cruises FZCO; para qualquer tipo de solicitação, por favor contacte

Só recolheremos e usaremos seus dados pessoais se pelo menos uma das seguintes condições se aplicar:

• •Temos o seu consentimento;
  Exemplo: Reserva
  Você nos dá permissão para processar seus dados pessoais quando reserva um cruzeiro (pacote).
• •É necessário para a celebração de um contrato consigo ou para tomar medidas, a seu pedido, antes de celebrar um contrato;
  Exemplo: Fornecer os produtos de cruzeiro e os serviços turísticos que você solicita
  Precisamos processar seus dados pessoais para gerenciar sua reserva de cruzeiro, fornecer os produtos adicionais e os serviços turísticos que você deseja adquirir e auxiliá-lo em quaisquer pedidos e reembolsos que possa solicitar — inclusive junto aos nossos fornecedores terceiros.
• •É necessário para que cumpramos uma obrigação legal;
  Exemplo: Compartilhamento de dados pessoais com autoridades reguladoras
  Para que você possa viajar, pode ser obrigatório (conforme exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou de destino) divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou quaisquer outros fins que elas considerem apropriados.
• •É necessário para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa;Exemplo: Em caso de emergênciaSua companhia de seguros, seus agentes e o pessoal médico podem trocar conosco dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais em circunstâncias em que nós/eles precisem agir em seu nome, no interesse de outros clientes ou em uma emergência.

À luz do acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) no caso Schrems II (Processo C‑311/18), cumprimos as recomendações do Conselho Europeu de Proteção de Dados (EDPB) relativas à transferência de dados pessoais para países fora do EEE. Seguimos e implementamos as recomendações do EDPB conforme exposto abaixo.

Avaliamos e analisamos todos os casos em que exportamos dados pessoais para países fora do EEE (países terceiros) e examinamos a necessidade de divulgar os dados em texto claro ou de forma pseudonimizada ou criptografada.

Verificamos em que instrumentos de transferência previstos no Capítulo V do RGPD se apoia a nossa transferência e se existe uma decisão de adequação nos termos do Artigo 45 do RGPD em relação ao país terceiro (uma lista detalhada pode ser encontrada em: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Quando o país terceiro estiver coberto por uma decisão de adequação, a transferência para esse país terceiro é efetuada com base no Artigo 45 do RGPD.

- em outros casos -

Avaliamos se existe algo na legislação ou na prática do país terceiro em questão, relativo à transferência específica de dados pessoais, que possa afetar a eficácia das salvaguardas apropriadas dos instrumentos de transferência nos quais nos apoiamos no contexto da transferência específica. Focamos principalmente na legislação do país terceiro que seja relevante para nossa transferência e no instrumento de transferência do Artigo 46 do RGPD no qual nos baseamos e que possa comprometer seu nível de proteção.

Em seguida verificamos se podemos utilizar as cláusulas contratuais padrão (SCC) para o país em causa (Artigo 46(2)(c) do RGPD). Transferimos dados para países terceiros apenas quando for assegurado que o destinatário dos dados garante um nível adequado de proteção de dados nos termos do Capítulo V do RGPD e não existam outros interesses dignos de proteção que se oponham à transferência dos dados. Para assegurar que o destinatário dos dados disponha de um nível adequado de proteção, utilizamos, em particular, as cláusulas contratuais modelo (SCC) adotadas pela Comissão Europeia para a transferência de dados pessoais para países terceiros e, quando apropriado, adicionalmente, as regras corporativas vinculativas (BCR).

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você. Pode escrever-nos solicitando uma cópia/informação por escrito de outros dados pessoais que possuímos sobre você.

Por favor, inclua quaisquer detalhes que nos ajudem a identificar e localizar seus dados pessoais. Quando pudermos fornecer acesso aos dados, faremos isso gratuitamente, exceto quando forem solicitadas cópias adicionais, caso em que poderemos cobrar uma taxa razoável baseada nos custos administrativos.

Queremos garantir que os dados pessoais que possuímos sobre você sejam precisos e atualizados. Se algum dos dados que possuímos estiver incorreto, por favor informe-nos.

Você também pode solicitar que seus dados pessoais sejam retificados ou apagados, opor-se ao processamento dos seus dados pessoais e, quando tecnicamente viável, pedir que os dados pessoais que você forneceu sejam transmitidos a outra organização.

Atualizaremos ou apagaremos seus dados, salvo se precisarmos mantê‑los por motivos legítimos de empresa ou legais.

Você também pode entrar em contato conosco se tiver uma reclamação sobre como coletamos, armazenamos ou utilizamos seus dados pessoais. Nosso objetivo é resolver as reclamações, mas se você ficar insatisfeito com nossa resposta, pode apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

Por favor, envie sua solicitação ou reclamação por escrito ao nosso Departamento Jurídico Internacional/Encarregado de Proteção de Dados:

Este Aviso substitui todas as versões anteriores. Podemos alterar o Aviso a qualquer momento, por isso verifique-o regularmente em nosso(s) site(s) para atualizações. Se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso destacado em nosso(s) site(s), incluindo, se julgarmos apropriado, notificação eletrônica das mudanças no Aviso de Privacidade.

Última atualização: dezembro de 2023