Часто задаваемые вопросы

Swan Hellenic — это признанный бренд с более чем 70-летним опытом исследования уникальных направлений вдали от проторённых маршрутов. Компания предлагает бутик-круизы на 5-звёздочных судах, построенных в Хельсинки, сочетающих полярный ледовый класс с изысканными интерьерами, что позволяет посещать уникальные места, недоступные другим.

Это интимные суда, не похожие на мегалайнеры: на борту менее 200 пассажиров и соотношение экипажа к пассажирам 0,8 — один из самых высоких показателей в круизной индустрии. В основе впечатлений — знающие специалисты, захватывающие пейзажи и персональный сервис.

Да, авиабилеты до порта отправления и обратно Вам необходимо приобрести самостоятельно. Если в описании маршрута не указано иное, стоимость перелёта не включена в цену круиза, однако наши специалисты готовы помочь с рекомендациями по маршрутам.

В стоимость включены: региональные перелёты для отдельных полярных рейсов, проживание перед круизом, все блюда и напитки на борту, лекции, стандартный WiFi, чаевые, портовые сборы, одна береговая экскурсия в каждом порту, а в полярных регионах — экспедиционные парки и резиновые сапоги.

Премиальный алкоголь, покупки в бутиках, стирка, премиум Wi-Fi, спа-процедуры, визы, страхование путешествий, международные перелёты, внутренние трансферы и отели до и после круиза не включены, если не указано иное.

Для путешествующих в одиночку предусмотрена дополнительная плата — доплата за одноместное размещение (Single Supplement). Однако на отдельных рейсах эта доплата отменяется. Обратите внимание на специальные предложения для одиноких путешественников.

Дети в возрасте от 6 до 16 лет, размещённые на третьем или четвёртом месте при двух взрослых, оплачивающих полный тариф, платят 35% от взрослого тарифа. При размещении одного человека скидки не предусмотрены. Для детей младше 8 лет требуется расписка родителей об отказе от ответственности.

Дополнительным гостям предоставляется скидка в размере 50% от стандартной стоимости круиза на человека в данной каюте.

Полярные экспедиции не рекомендуются для детей младше 8 лет без разрешения капитана (минимальный возраст — 6 лет). Дети не могут оставаться на борту без присмотра во время береговых экскурсий. Для участия в поездках на Zodiac ребёнок должен обладать достаточным ростом и уровнем понимания происходящего.

Мы рекомендуем бронировать круиз от шести месяцев до одного года заранее, чтобы обеспечить предпочтительные даты, перелёты и категории кают. Сьюты и смежные каюты пользуются повышенным спросом.

Бронь удерживается бесплатно в течение 4 рабочих дней (без учёта воскресений). Депозит в размере 20% вносится после письменного подтверждения в течение 5 рабочих дней. При бронировании менее чем за 120 дней до отправления требуется полная оплата.

Принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro и American Express. Комиссии за валютные операции, взимаемые некоторыми банками, оплачиваются клиентом.

Цены зависят от наличия мест и могут измениться в любой момент до даты отправления.

Вы получите подтверждение по электронной почте с номером бронирования, который необходим для внесения депозита и окончательной оплаты.

Средняя температура в Арктике летом составляет 0°–10°C (июнь–сентябрь). На Антарктическом полуострове — от 0 до +15°C, но с учётом ветра следует быть готовым к −5°C. Самые тёплые условия — в январе.

Одна бесплатная береговая экскурсия в каждом порту уже включена; остальные экскурсии необходимо бронировать заранее, количество мест ограничено. Экскурсии на Zodiac предварительного бронирования не требуют.

Да, корабли Swan Hellenic доступны для инвалидных кресел во многих зонах на борту, хотя действует ряд эксплуатационных требований и ограничений. Мы настоятельно рекомендуем гостям с ограниченной подвижностью связаться с нами до бронирования (не менее чем за 45 дней) и заполнить нашу форму Mobility & Medical Disclosure Form, чтобы наша команда могла изучить индивидуальные потребности и дать продуманные рекомендации о том, что путешествие способно комфортно обеспечить.

Гостей, пользующихся инвалидным креслом, просим привезти собственное, так как кресла на борту предназначены исключительно для экстренных случаев. Для безопасного передвижения по судну ширина средств реабилитации не должна превышать 65 см. Любое медицинское или мобильное оборудование необходимо задекларировать заранее, и оно должно быть пригодным для безопасной перевозки.

Для обеспечения безопасной эвакуации гости в инвалидных креслах могут размещаться только в наших специально оборудованных доступных каютах. SH Vega и SH Minerva предлагают по одной доступной каюте Oceanview, а SH Diana — одну каюту Oceanview и одну Balcony. Эти каюты оснащены полностью доступными ванными комнатами с влажной зоной (wet-room).

На наших судах есть два лифта, обслуживающих все пассажирские палубы, за исключением палубы Stargazing. Поэтому доступ в некоторые зоны может быть затруднён, включая палубу Stargazing, кормовую площадку Aft Marina и смотровую площадку Swan’s Nest. Обратите также внимание, что мы не предоставляем вспомогательных средств для доступа к бассейну, джакузи или сауне.

Доступность портов и направлений может существенно различаться. Хотя наша команда предоставляет самую точную доступную информацию, окончательную ответственность за все решения по безопасности несёт капитан судна, оценивая условия в конкретный день.

Ради благополучия всех гостей те, кому требуется помощь с базовыми повседневными потребностями, должны путешествовать с сопровождающим, способным оказать необходимую помощь. Наша судовая медицинская команда готова справляться с экстренными ситуациями и при необходимости оказывать помощь в медицинском центре судна, однако она не оказывает регулярную повседневную поддержку. В редких случаях, когда критерии безопасности не могут быть соблюдены даже при наличии надлежащих средств, нам, возможно, придётся предложить альтернативные варианты поездки. Такой подход помогает обеспечить безопасное и приятное путешествие для всех.

Участие в операциях на лодках Zodiac, высадках на берег и экскурсиях зависит от ряда факторов, включая состояние моря и погоды, особенности места высадки, инфраструктуру порта, характер активности и индивидуальные потребности каждого гостя в плане подвижности.

Многие экспедиционные активности проходят в отдалённых местах и требуют пересадки между судном и лодкой Zodiac, когда оба судна находятся в движении. Поэтому участие не всегда возможно или безопасно для каждого гостя. Помощь экипажа может быть доступна там, где это осуществимо с эксплуатационной точки зрения, однако её нельзя гарантировать.

Окончательное решение о том, безопасно ли участие для конкретного гостя в конкретный день, принимает капитан судна. Информация, предоставляемая до отправления, призвана помочь гостям спланировать путешествие, но не должна рассматриваться как гарантия участия в конкретных активностях.

Гостям со значительными нарушениями подвижности настоятельно рекомендуется связаться с нами до бронирования. Наша операционная команда изучит форму Mobility & Medical Disclosure Form и предоставит максимально подробные рекомендации относительно пригодности маршрута и предполагаемых экспедиционных активностей.

Мы также хотим заверить вас, что отказ от участия в отдельных высадках не означает, что вы упустите впечатления. Панорамные салоны, смотровые палубы и открытые площадки для наблюдения дают прекрасную возможность насладиться окружающими пейзажами, дикой природой и морскими видами.

Нет. Наши доступные каюты стоят столько же, сколько сопоставимые категории; элементы доступности не являются надбавкой к цене.

Да. Кресла на борту предназначены только для экстренных случаев. Ваше личное инвалидное кресло или средство реабилитации должно быть не шире 65 см и задекларировано заранее.

Полностью доступная каюта продуманно спроектирована для поддержки гостей с ограниченной подвижностью. Обычно она включает более широкие дверные проёмы, достаточное пространство для разворота, пониженные столешницы, поручни в ванной комнате и душ с входом на одном уровне с полом (roll-in shower).

Наши экспедиционные круизы проходят в одних из самых экологически уязвимых регионов мира, включая Антарктику и Арктику, где действуют строгие правила биобезопасности. Животным запрещён выход на берег, а особенности эксплуатации судна затрудняют защиту местной флоры и фауны. Международные морские правила и порядок получения разрешений для животных также чрезвычайно сложны. Чтобы все гости получали надёжную и комфортную поддержку во время путешествия, мы рекомендуем гостям, нуждающимся в помощи, путешествовать в сопровождении компаньона или ассистента. Мы также обязаны учитывать благополучие других путешественников, в том числе аллергиков и людей с повышенной чувствительностью. Благодарим вас за понимание и поддержку в нашей работе по сохранению этих уникальных уголков планеты.

Антарктида — самый южный из семи континентов, окружённый Южным океаном. Перелёт до Аргентины или Чили, затем до Ушуайи (самой южной точки Южной Америки), откуда отправляется судно. Некоторые круизы начинаются из Буэнос-Айреса или Пуэрто-Уильямса.

Лучшее время — весна и лето южного полушария (с ноября по март). С ноября до середины января — морской лёд и айсберги, период гнездования морских птиц. С конца января по март — наблюдение за китами и птенцами пингвинов.

Да, каякинг — это уникальная возможность увидеть Антарктику с уровня воды, доступная немногим. Экспедиционная команда организует каякинг при каждой возможности. Продолжительность — от 1,5 до 3 часов.

Экспедиционные круизы предполагают гибкость. Погодные условия — ледовая обстановка, дрейф, высота волн, направление ветра, видимость — могут потребовать изменения расписания. Медицинские экстренные ситуации или официальные ограничения также могут повлиять на маршрут; капитан всегда имеет альтернативные решения.

Если вам по душе погружение в первозданную дикую природу, удалённую от цивилизации, и встречи с удивительными животными, оба направления будут одинаково привлекательны. Пингвинов вы увидите только в Антарктике, но не в Арктике. Стоит учесть переход через пролив Дрейка и экстремальные температуры.

В настоящее время птичий грипп зафиксирован в Южной Георгии и на Антарктическом полуострове. Экипаж следит за обстановкой и проводит предварительный осмотр мест перед высадкой. Действуют правила соблюдения дистанции (5 м от дикой природы); в серьёзных случаях активности могут быть ограничены круизом на Zodiac.

Забронируйте перелёт до одного из основных пунктов отправления: Тромсё, Шпицберген, Кангерлуссуак или Рейкьявик. Перелёты до судна и обратно не включены в стоимость круиза, если не указано иное.

Да, каякинг позволяет наблюдать пейзажи, ледяные образования и дикую природу с уровня воды в полной тишине. При обычных условиях каждому гостю предоставляется как минимум один сеанс каякинга за круиз. Продолжительность — от 1,5 до 3 часов.

Оба направления объединяет нетронутая дикая природа. Белых медведей можно увидеть только в Арктике, но не в Антарктике. Перелёты в Арктику, как правило, короче; полярный день может влиять на биоритмы. Жизнь на борту проходит в аналогичном формате.

Многие наши гости — опытные путешественники, любознательные и стремящиеся узнать как можно больше о посещаемых местах. Путешествие в небольшой группе способствует возникновению дружеских связей; экологическая осознанность объединяет пассажиров. Ежедневные подведения итогов помогают знакомиться ближе.

Дресс-код на борту очень свободный, формальных обедов не предусмотрено. Возьмите повседневную одежду в несколько слоёв, спортивную экипировку и минимум обуви. На борту достаточно лёгких кроссовок; для каюты — тапочки. В полярных регионах предоставляются экспедиционные парки и резиновые сапоги.

Нормы провоза багажа на международных рейсах зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Чартерные рейсы, включённые в пакет, допускают 20 кг в эконом-классе. Пассажиры бизнес-класса (ограничение 32–40 кг) оплачивают перевес. Дополнительный багаж рекомендуется приобрести онлайн до поездки.

Наши корабли оснащены корпусом с ледовым усилением класса PC5 и увеличенными стабилизаторами, что обеспечивает плавное плавание. Рекомендуется профилактический приём препаратов; перед поездкой проконсультируйтесь с врачом. Переходы через пролив Дрейка могут быть неспокойными; помогут достаточное потребление жидкости и отдых. Старайтесь меньше времени проводить у экранов, не употреблять алкоголь и острую пищу.

Требования зависят от направления. На данный момент для посещения Арктики и Антарктики прививки не требуются, хотя для стран Африки может потребоваться вакцинация от жёлтой лихорадки. Рекомендуем уточнить актуальные требования у Вашего врача.

В отдалённых регионах возможности получения квалифицированной медицинской помощи крайне ограничены или отсутствуют. Наши экспедиционные круизы рассчитаны на гостей с достаточно хорошим состоянием здоровья. Членство в IAATO/AECO требует медицинских справок. Партнёрство с VIKAND Medical Services упрощает прохождение медосмотра.

Использование личных дронов пассажирами во время круиза запрещено в целях безопасности и защиты дикой природы. Правила различаются в разных странах; за нарушения предусмотрена личная ответственность.

Требования зависят от гражданства и маршрута. Компания уведомляет клиентов о визовых требованиях после бронирования. В некоторых портах выдаются специальные визы для круизных пассажиров. Расходы на визу несёт пассажир; важно подать заявление заблаговременно.

Бортовой валютой является доллар США. В Антарктике нет официальной валюты; на Фолклендах и в Южной Георгии используется фунт стерлингов. Арктические направления включают Норвегию, Гренландию (Данию), Канаду, Аляску с различными валютами.

Меню отражает мировые кулинарные тенденции с акцентом на местные традиции и свежие ингредиенты. Завтрак включает горячие и холодные блюда, а также приготовление на заказ. Обед — салаты, супы, паста, рыба, мясо и вегетарианские блюда. Ужин — изысканные блюда а ля карт. Учитываются большинство диетических требований, включая вегетарианское, веганское и диабетическое меню.

Туристическая страховка обязательна для всех пассажиров. Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную страховку, покрывающую отмену поездки, медицинские расходы, экстренную эвакуацию и утерю багажа. Полис должен специально предусматривать покрытие экспедиционных круизных активностей и отдалённых направлений.

Завтрак, обед и ужин подаются в ресторане Swan. В Club Lounge с 6:00 до 18:00 предлагаются более лёгкие блюда. Печенье и чай доступны каждый вечер. Для тех, кто предпочитает уединение, доступно обслуживание в каюте.

На наших кораблях работает бар с широким ассортиментом, включающим безалкогольные напитки, вина и пиво. Напитки премиум-класса оплачиваются дополнительно.

Каюты выполнены в скандинавском дизайне с приветственным шампанским, закусками, мини-баром, кофемашиной Illy, HDTV, бесплатным WiFi, сейфом и биноклем Nikon. Удобства включают превосходные кровати, индивидуальный кондиционер, мягкие халаты, тапочки, косметику премиум-класса, большой тропический душ и просторные шкафы.

Сьюты и каюты категории Balcony оснащены балконами с креслами и столиками площадью от 6 до 12 кв. м в зависимости от категории.

В Вашем распоряжении — библиотеки, смотровые площадки (Swan's Nest с обзором 270°), тренажёрный зал, массажный и термальный комплекс, занятия йогой, лекции экспертов, фотолаборатория, бары, а также уютные каюты для отдыха.

SILVER CONNECT (бесплатно) позволяет только отправлять текстовые сообщения и читать отдельные новости на скорости 1 Мбит/с. GOLD CONNECT ($25 за устройство в день) обеспечивает просмотр интернета и публикацию в соцсетях на скорости 2 Мбит/с. PLATINUM CONNECT ($37 за устройство в день) включает потоковое видео на скорости 7 Мбит/с. Качество связи зависит от прямой видимости спутника и погодных условий.

На борту есть современный корабельный медпункт под наблюдением опытного судового врача и ассистирующей медсестры в рамках партнёрства с VIKAND. Часы приёма вывешиваются на видном месте.

Суда соответствуют самым строгим стандартам общественной гигиены в индустрии. Системы УФ-обеззараживания дезинфицируют подаваемый воздух. Дезинфекторы для рук установлены повсюду. Обеззараживание обуви при высадках защищает полярные экосистемы.

Динамическое позиционирование исключает необходимость бросать якорь. Благодаря передовой гидродинамике и двигательным технологиям суда потребляют на 15%–30% меньше топлива по сравнению с кораблями предыдущих поколений. Системы SCR и впрыск мочевины минимизируют выбросы NOX. На борту сокращено использование пластика, предоставляются многоразовые бутылки. Экипаж строго соблюдает правила минимального воздействия на посещаемые территории.

В зависимости от направления Вы сможете наблюдать пингвинов, тюленей, китов, моржей, белых медведей и арктических лис.

Подстраивайте шаг под движение судна; постоянно пользуйтесь поручнями. Обращайте внимание на предупреждения о мокрой палубе. Двери на внешние палубы могут быть опасны при ветре. Следуйте объявлениям, ограничивающим выход на открытые палубы.

Хорошая подвижность необходима, особенно для посадки и высадки с Zodiac на берег. Усовершенствованные Zodiac обеспечивают увлекательные высадки. Трости для ходьбы предоставляются; пешие прогулки различаются по сложности. Для каякинга требуется предварительный опыт.

Экспедиционные гиды и экипаж удерживают Zodiac в стабильном положении, пока пассажиры перекидывают ноги через борт, продвигаются к носу и выходят — возможно, ступая в воду в резиновых сапогах.

Участие в экскурсиях не является обязательным; на борту доступны библиотеки, общение с другими гостями, фотолаборатория, лекции и фильмы. Морские дни проходят без высадок и предоставляют время для отдыха.

Курение разрешено в специально отведённых зонах на открытом воздухе: на кормовой левой стороне Палубы 8 и на правой стороне Observation Lounge на Палубе 7. В закрытых помещениях и на балконах курение запрещено.

Круизные карты, выдаваемые в соответствии с требованиями морской безопасности ISPS, служат пропуском на трап, ключом от каюты и средством оплаты. Для внесения депозита требуется карта Visa, Amex или Mastercard; дебетовые карты принимаются только для оплаты итогового счёта. Наличные следует подготовить до посадки или приобрести в портах.

На борту работает SWAN SPA с услугами парикмахера и барбера. Также доступны отдельная сауна и открытый джакузи. Расписание уточняйте в ежедневной программе.

Пользование сауной и большим открытым джакузи на наших кораблях бесплатно. Персональные халаты предоставляются в каютах.

Запись производится только на борту. Консультации в первый день позволяют составить расписание процедур.

Основной язык общения — английский. Персонал также владеет испанским, португальским, немецким, итальянским, французским и русским языками. Лекции обычно проводятся на английском; перевод доступен через мобильные приложения (рекомендуем захватить наушники). Zodiac-экскурсии на других языках предоставляются без гарантии.

Стандартные чемоданы легко размещаются под кроватью.

Доступны платные услуги стирки, химчистки и глажки. Прачечная самообслуживания и гладильная зона на Палубе 4 — бесплатно.

Безналичные расчёты в долларах США по картам Mastercard, Amex или Visa. Счета за напитки, прачечную, бутик, экскурсии, фотоуслуги, спа и медицинское обслуживание подписываются на борту и списываются с Вашего счёта. Баланс можно проверить через гостевой портал или на ресепшене. Окончательный расчёт — по карте или наличными в долларах США.

Стоимость круиза уже включает чаевые и ежедневную плату за обслуживание. Дополнительные чаевые остаются на Ваше усмотрение; обратитесь на ресепшен, чтобы списать сумму с бортового счёта для равного распределения среди экипажа (за исключением офицеров и экспедиционной команды).

В наличии имеются основные медикаменты; рецептурные препараты берите с собой в достаточном количестве, так как запас на борту предназначен прежде всего для экстренных случаев.

Имейте при себе справку от врача на английском языке для рецептурных препаратов. Правила ввоза различаются по странам — проверяйте законодательство. Препараты, содержащие каннабис, строго запрещены к ввозу независимо от наличия медицинского рецепта в связи с международными правовыми последствиями.

Медицинское обслуживание приравнивается к визиту иностранного врача (применяются правила государства флага). Рекомендуется наличие частной туристической медицинской страховки. Оплата списывается с бортового счёта; карты ЕС и международного медицинского страхования не принимаются.

Да, обеззараживание проводится в строгом соответствии с отраслевыми стандартами для защиты окружающей среды. Семена, микроорганизмы и насекомые на обуви могут привести к появлению чужеродных видов.

Официальные правила предписывают минимальное расстояние в пять метров от дикой природы. В Антарктике нормы варьируются в зависимости от вида и периода размножения. Стандарты Арктики: белые медведи — 200 м, моржи — 300 м. Приближайтесь медленно, минимизируйте шум и отступайте при изменении поведения животных. Ваши гиды будут внимательно следить за обстановкой.

На рейсах по Северной Америке — с 21 года. На рейсах по Южной Америке, Европе, Азии, Австралии и Новой Зеландии — с 18 лет.