Question 1

Почему стоит бронировать круиз с Swan Hellenic?

Accepted Answer

Swan Hellenic — это признанный бренд с более чем 70-летним опытом исследования уникальных направлений вдали от проторённых маршрутов. Компания предлагает бутик-круизы на 5-звёздочных судах, построенных в Хельсинки, сочетающих полярный ледовый класс с изысканными интерьерами, что позволяет посещать уникальные места, недоступные другим.

Question 2

Я никогда не был в круизе. Подойдёт ли это мне?

Accepted Answer

Наши суда — это камерные корабли, не имеющие ничего общего с мегалайнерами: на борту менее 200 пассажиров при соотношении экипажа к гостям 0,8 — одном из самых высоких в круизной индустрии. Путешествие строится вокруг знакомства с уникальными местами в сопровождении экспертов, захватывающих пейзажей и персонального обслуживания.

Question 3

Нужно ли мне самостоятельно бронировать авиабилеты?

Accepted Answer

Да, авиабилеты до порта отправления и обратно Вам необходимо приобрести самостоятельно. Если в описании маршрута не указано иное, стоимость перелёта не включена в цену круиза, однако наши специалисты готовы помочь с рекомендациями по маршрутам.

Question 4

Что ещё входит в стоимость круиза?

Accepted Answer

В стоимость включены: региональные перелёты для отдельных полярных рейсов, проживание перед круизом, все блюда и напитки на борту, лекции, стандартный WiFi, чаевые, портовые сборы, одна береговая экскурсия в каждом порту, а в полярных регионах — экспедиционные парки и резиновые сапоги.

Question 5

Что не входит в стоимость круиза?

Accepted Answer

Алкоголь премиум-класса, покупки в бутике, услуги прачечной, премиум WiFi, процедуры в спа, визы, туристическая страховка, международные перелёты, трансферы и проживание до/после круиза не включены, если не указано иное.

Question 6

Предусмотрена ли доплата при одноместном размещении?

Accepted Answer

Для путешествующих в одиночку предусмотрена дополнительная плата — доплата за одноместное размещение (Single Supplement). Однако на отдельных рейсах эта доплата отменяется. Обратите внимание на специальные предложения для одиноких путешественников.

Question 7

Предусмотрены ли детские тарифы?

Accepted Answer

Дети в возрасте от 6 до 16 лет, размещённые на третьем/четвёртом спальном месте с двумя взрослыми, оплачивающими полный тариф, получают скидку — 35% от стоимости взрослого билета. При одноместном размещении скидка не предоставляется. Для детей младше 8 лет требуется подписание родительского согласия об ответственности.

Question 8

Предусмотрены ли скидки для взрослых, размещённых на 3-м/4-м месте в каюте?

Accepted Answer

Дополнительным гостям предоставляется скидка в размере 50% от стандартной стоимости круиза на человека в данной каюте.

Question 9

Существуют ли возрастные ограничения и правила для родителей с маленькими детьми или опекунов?

Accepted Answer

Полярные экспедиции не рекомендуются для детей младше 8 лет без разрешения капитана (минимальный возраст — 6 лет). Дети не могут оставаться на борту без присмотра во время береговых экскурсий. Для участия в поездках на Zodiac ребёнок должен обладать достаточным ростом и уровнем понимания происходящего.

Question 10

За сколько времени следует бронировать круиз?

Accepted Answer

Мы рекомендуем бронировать круиз от шести месяцев до одного года заранее, чтобы обеспечить предпочтительные даты, перелёты и категории кают. Сьюты и смежные каюты пользуются повышенным спросом.

Question 11

Нужно ли оплачивать полную стоимость при бронировании?

Accepted Answer

Бронь удерживается бесплатно в течение 4 рабочих дней (без учёта воскресений). Депозит в размере 20% вносится после письменного подтверждения в течение 5 рабочих дней. При бронировании менее чем за 120 дней до отправления требуется полная оплата.

Question 12

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro и American Express. Комиссии за валютные операции, взимаемые некоторыми банками, оплачиваются клиентом.

Question 13

Почему цена при бронировании отличается от указанной на сайте?

Accepted Answer

Цены зависят от наличия мест и могут измениться в любой момент до даты отправления.

Question 14

Как подтверждается моё бронирование?

Accepted Answer

Вы получите подтверждение по электронной почте с номером бронирования, который необходим для внесения депозита и окончательной оплаты.

Question 15

Какая температура в Арктике и Антарктике?

Accepted Answer

Средняя температура в Арктике летом составляет 0°–10°C (июнь–сентябрь). На Антарктическом полуострове — от 0 до +15°C, но с учётом ветра следует быть готовым к −5°C. Самые тёплые условия — в январе.

Question 16

Нужно ли заранее бронировать экскурсии?

Accepted Answer

Одна бесплатная береговая экскурсия в каждом порту уже включена; остальные экскурсии необходимо бронировать заранее, количество мест ограничено. Экскурсии на Zodiac предварительного бронирования не требуют.

Question 17

Доступны ли корабли Swan Hellenic для людей в инвалидных креслах?

Accepted Answer

Да, корабли Swan Hellenic доступны для инвалидных кресел во многих зонах на борту, хотя действует ряд эксплуатационных требований и ограничений. Мы настоятельно рекомендуем гостям с ограниченной подвижностью связаться с нами до бронирования (не менее чем за 45 дней) и заполнить нашу форму Mobility & Medical Disclosure Form, чтобы наша команда могла изучить индивидуальные потребности и дать продуманные рекомендации о том, что путешествие способно комфортно обеспечить.

Гостей, пользующихся инвалидным креслом, просим привезти собственное, так как кресла на борту предназначены исключительно для экстренных случаев. Для безопасного передвижения по судну ширина средств реабилитации не должна превышать 65 см. Любое медицинское или мобильное оборудование необходимо задекларировать заранее, и оно должно быть пригодным для безопасной перевозки.

Для обеспечения безопасной эвакуации гости в инвалидных креслах могут размещаться только в наших специально оборудованных доступных каютах. SH Vega и SH Minerva предлагают по одной доступной каюте Oceanview, а SH Diana — одну каюту Oceanview и одну Balcony. Эти каюты оснащены полностью доступными ванными комнатами с влажной зоной (wet-room).

На наших судах есть два лифта, обслуживающих все пассажирские палубы, за исключением палубы Stargazing. Поэтому доступ в некоторые зоны может быть затруднён, включая палубу Stargazing, кормовую площадку Aft Marina и смотровую площадку Swan’s Nest. Обратите также внимание, что мы не предоставляем вспомогательных средств для доступа к бассейну, джакузи или сауне.

Доступность портов и направлений может существенно различаться. Хотя наша команда предоставляет самую точную доступную информацию, окончательную ответственность за все решения по безопасности несёт капитан судна, оценивая условия в конкретный день.

Ради благополучия всех гостей те, кому требуется помощь с базовыми повседневными потребностями, должны путешествовать с дееспособным сопровождающим. Наша судовая медицинская команда готова справляться с экстренными ситуациями и при необходимости оказывать помощь в медицинском центре судна, однако она не оказывает регулярную повседневную поддержку. В редких случаях, когда критерии безопасности не могут быть соблюдены даже при наличии надлежащих средств, нам, возможно, придётся предложить альтернативные варианты поездки. Такой подход помогает обеспечить безопасное и приятное путешествие для всех.

Question 18

Могут ли гости в инвалидных креслах участвовать в прогулках на Zodiac, высадках на берег и экскурсиях?

Accepted Answer

Участие в операциях на лодках Zodiac, высадках на берег и экскурсиях зависит от ряда факторов, включая состояние моря и погоды, особенности места высадки, инфраструктуру порта, характер активности и индивидуальные потребности каждого гостя в плане подвижности.

Многие экспедиционные активности проходят в отдалённых местах и требуют пересадки между судном и лодкой Zodiac, когда оба судна находятся в движении. Поэтому участие не всегда возможно или безопасно для каждого гостя. Помощь экипажа может быть доступна там, где это осуществимо с эксплуатационной точки зрения, однако её нельзя гарантировать.

Окончательное решение о том, безопасно ли участие для конкретного гостя в конкретный день, принимает капитан судна. Информация, предоставляемая до отправления, призвана помочь гостям спланировать путешествие, но не должна рассматриваться как гарантия участия в конкретных активностях.

Гостям со значительными нарушениями подвижности настоятельно рекомендуется связаться с нами до бронирования. Наша операционная команда изучит форму Mobility & Medical Disclosure Form и предоставит максимально подробные рекомендации относительно пригодности маршрута и предполагаемых экспедиционных активностей.

Мы также хотим заверить вас, что отказ от участия в отдельных высадках не означает, что вы упустите впечатления. Панорамные салоны, смотровые палубы и открытые площадки для наблюдения дают прекрасную возможность насладиться окружающими пейзажами, дикой природой и морскими видами.

Question 19

Дороже ли доступные каюты?

Accepted Answer

Нет. Наши доступные каюты стоят столько же, сколько сопоставимые категории; элементы доступности не являются надбавкой к цене.

Question 20

Нужно ли гостям привозить собственное инвалидное кресло?

Accepted Answer

Да. Кресла на борту предназначены только для экстренных случаев. Ваше личное инвалидное кресло или средство реабилитации должно быть не шире 65 см и задекларировано заранее.

Question 21

Что такое полностью доступная каюта?

Accepted Answer

Полностью доступная каюта продуманно спроектирована для поддержки гостей с ограниченной подвижностью. Обычно она включает более широкие дверные проёмы, достаточное пространство для разворота, пониженные столешницы, поручни в ванной комнате и душ с входом на одном уровне с полом (roll-in shower).

Question 22

Почему служебные собаки не могут путешествовать на борту?

Accepted Answer

Наши экспедиционные круизы проходят в одних из самых экологически уязвимых регионов мира, включая Антарктику и Арктику, где действуют строгие правила биобезопасности. Животным запрещён выход на берег, а особенности эксплуатации судна затрудняют защиту местной флоры и фауны. Международные морские правила и порядок получения разрешений для животных также чрезвычайно сложны. Чтобы все гости получали надёжную и комфортную поддержку во время путешествия, мы рекомендуем гостям, нуждающимся в помощи, путешествовать в сопровождении компаньона или ассистента. Мы также обязаны учитывать благополучие других путешественников, в том числе аллергиков и людей с повышенной чувствительностью. Благодарим вас за понимание и поддержку в нашей работе по сохранению этих уникальных уголков планеты.

Question 23

Где находится Антарктида и как туда добраться?

Accepted Answer

Антарктида — самый южный из семи континентов, окружённый Южным океаном. Перелёт до Аргентины или Чили, затем до Ушуайи (самой южной точки Южной Америки), откуда отправляется судно. Некоторые круизы начинаются из Буэнос-Айреса или Пуэрто-Уильямса.

Question 24

Когда лучше всего посетить Антарктику?

Accepted Answer

Лучшее время — весна и лето южного полушария (с ноября по март). С ноября до середины января — морской лёд и айсберги, период гнездования морских птиц. С конца января по март — наблюдение за китами и птенцами пингвинов.

Question 25

Предлагаете ли Вы каякинг в Антарктике?

Accepted Answer

Да, каякинг — это уникальная возможность увидеть Антарктику с уровня воды, доступная немногим. Экспедиционная команда организует каякинг при каждой возможности. Продолжительность — от 1,5 до 3 часов.

Question 26

Являются ли экспедиционные маршруты окончательными? Возможны ли изменения во время круиза?

Accepted Answer

Экспедиционные круизы предполагают гибкость. Погодные условия — ледовая обстановка, дрейф, высота волн, направление ветра, видимость — могут потребовать изменения расписания. Медицинские экстренные ситуации или официальные ограничения также могут повлиять на маршрут; капитан всегда имеет альтернативные решения.

Question 27

Я был в Арктике — понравится ли мне Антарктика?

Accepted Answer

Если Вам нравится погружаться в нетронутую дикую природу и наблюдать за удивительными животными, оба направления будут одинаково привлекательны. Пингвинов можно увидеть только в Антарктике, но не в Арктике. Следует учитывать переход через Drake Passage и экстремальные температуры.

Question 28

Стоит ли беспокоиться о птичьем гриппе?

Accepted Answer

В настоящее время птичий грипп зафиксирован в Южной Георгии и на Антарктическом полуострове. Экипаж следит за обстановкой и проводит предварительный осмотр мест перед высадкой. Действуют правила соблюдения дистанции (5 м от дикой природы); в серьёзных случаях активности могут быть ограничены круизом на Zodiac.

Question 29

Как добраться до Арктики?

Accepted Answer

Забронируйте перелёт до одного из основных пунктов отправления: Тромсё, Шпицберген, Кангерлуссуак или Рейкьявик. Перелёты до судна и обратно не включены в стоимость круиза, если не указано иное.

Question 30

Предлагаете ли Вы каякинг в Арктике?

Accepted Answer

Да, каякинг позволяет наблюдать пейзажи, ледяные образования и дикую природу с уровня воды в полной тишине. При обычных условиях каждому гостю предоставляется как минимум один сеанс каякинга за круиз. Продолжительность — от 1,5 до 3 часов.

Question 31

Я был в Антарктике — понравится ли мне Арктика?

Accepted Answer

Оба направления объединяет нетронутая дикая природа. Белых медведей можно увидеть только в Арктике, но не в Антарктике. Перелёты в Арктику, как правило, короче; полярный день может влиять на биоритмы. Жизнь на борту проходит в аналогичном формате.

Question 32

Кто будет моими попутчиками?

Accepted Answer

Многие наши гости — опытные путешественники, любознательные и стремящиеся узнать как можно больше о посещаемых местах. Путешествие в небольшой группе способствует возникновению дружеских связей; экологическая осознанность объединяет пассажиров. Ежедневные подведения итогов помогают знакомиться ближе.

Question 33

Что взять с собой? Нужна ли официальная одежда?

Accepted Answer

Дресс-код на борту очень свободный, формальных обедов не предусмотрено. Возьмите повседневную одежду в несколько слоёв, спортивную экипировку и минимум обуви. На борту достаточно лёгких кроссовок; для каюты — тапочки. В полярных регионах предоставляются экспедиционные парки и резиновые сапоги.

Question 34

Какой багаж я могу взять с собой?

Accepted Answer

Нормы провоза багажа на международных рейсах зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Чартерные рейсы, включённые в пакет, допускают 20 кг в эконом-классе. Пассажиры бизнес-класса (ограничение 32–40 кг) оплачивают перевес. Дополнительный багаж рекомендуется приобрести онлайн до поездки.

Question 35

Будет ли меня укачивать?

Accepted Answer

Наши суда оснащены корпусом ледового класса PC5 и увеличенными стабилизаторами, обеспечивающими плавное движение. Рекомендуем заранее проконсультироваться с врачом и принять профилактические меры. Переход через Drake Passage может быть ощутимым; помогут достаточное питьё и отдых. Избегайте экранов, алкоголя и острой пищи.

Question 36

Нужны ли прививки?

Accepted Answer

Требования зависят от направления. На данный момент для посещения Арктики и Антарктики прививки не требуются, хотя для стран Африки может потребоваться вакцинация от жёлтой лихорадки. Рекомендуем уточнить актуальные требования у Вашего врача.

Question 37

Зачем нужно заключение «Годен к путешествию» для экспедиционных круизов?

Accepted Answer

В отдалённых регионах возможности получения квалифицированной медицинской помощи крайне ограничены или отсутствуют. Наши экспедиционные круизы рассчитаны на гостей с достаточно хорошим состоянием здоровья. Членство в IAATO/AECO требует медицинских справок. Партнёрство с VIKAND Medical Services упрощает прохождение медосмотра.

Question 38

Можно ли использовать дроны?

Accepted Answer

Использование личных дронов пассажирами во время круиза запрещено в целях безопасности и защиты дикой природы. Правила различаются в разных странах; за нарушения предусмотрена личная ответственность.

Question 39

Нужна ли виза?

Accepted Answer

Требования зависят от гражданства и маршрута. Компания уведомляет клиентов о визовых требованиях после бронирования. В некоторых портах выдаются специальные визы для круизных пассажиров. Расходы на визу несёт пассажир; важно подать заявление заблаговременно.

Question 40

Какая валюта мне понадобится?

Accepted Answer

Бортовой валютой является доллар США. В Антарктике нет официальной валюты; на Фолклендах и в Южной Георгии используется фунт стерлингов. Арктические направления включают Норвегию, Гренландию (Данию), Канаду, Аляску с различными валютами.

Question 41

Какое питание на борту? Учитываются ли особые диетические требования?

Accepted Answer

Меню отражает мировые кулинарные тенденции с акцентом на местные традиции и свежие ингредиенты. Завтрак включает горячие и холодные блюда, а также приготовление на заказ. Обед — салаты, супы, паста, рыба, мясо и вегетарианские блюда. Ужин — изысканные блюда а ля карт. Учитываются большинство диетических требований, включая вегетарианское, веганское и диабетическое меню.

Question 42

Нужна ли туристическая страховка?

Accepted Answer

Туристическая страховка обязательна для всех пассажиров. Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную страховку, покрывающую отмену поездки, медицинские расходы, экстренную эвакуацию и утерю багажа. Полис должен специально предусматривать покрытие экспедиционных круизных активностей и отдалённых направлений.

Question 43

Где подаются блюда?

Accepted Answer

Завтрак, обед и ужин сервируются в ресторане Swan Restaurant. Club Lounge предлагает лёгкие блюда с 6:00 до 18:00. Печенье и чай доступны каждый вечер. Обслуживание в каюте предоставляется по запросу.

Question 44

Предусмотрен ли открытый бар / самообслуживание?

Accepted Answer

На наших кораблях работает бар с широким ассортиментом, включающим безалкогольные напитки, вина и пиво. Напитки премиум-класса оплачиваются дополнительно.

Question 45

Какие каюты на корабле?

Accepted Answer

Каюты выполнены в скандинавском дизайне с приветственным шампанским, закусками, мини-баром, кофемашиной Illy, HDTV, бесплатным WiFi, сейфом и биноклем Nikon. Удобства включают превосходные кровати, индивидуальный кондиционер, мягкие халаты, тапочки, косметику премиум-класса, большой тропический душ и просторные шкафы.

Question 46

Будет ли у меня балкон?

Accepted Answer

Сьюты и каюты категории Balcony оснащены балконами с креслами и столиками площадью от 6 до 12 кв. м в зависимости от категории.

Question 47

Чем можно заняться на борту?

Accepted Answer

В Вашем распоряжении — библиотеки, смотровые площадки (Swan's Nest с обзором 270°), тренажёрный зал, массажный и термальный комплекс, занятия йогой, лекции экспертов, фотолаборатория, бары, а также уютные каюты для отдыха.

Question 48

Как работает WiFi на борту?

Accepted Answer

SILVER CONNECT (бесплатно) позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и читать избранные новости на скорости 1 Мбит/с. GOLD CONNECT ($25/устройство/день) обеспечивает интернет-сёрфинг и работу в социальных сетях на скорости 2 Мбит/с. PLATINUM CONNECT ($37/устройство/день) включает стриминг на скорости 7 Мбит/с. Качество связи зависит от спутниковой видимости и погодных условий.

Question 49

Есть ли на борту врач?

Accepted Answer

На борту имеется современный медицинский кабинет под руководством опытного судового врача и медсестры в рамках партнёрства с VIKAND. Часы приёма размещаются в ежедневной программе.

Question 50

Насколько чисто на корабле?

Accepted Answer

Суда соответствуют самым строгим стандартам общественной гигиены в индустрии. Системы УФ-обеззараживания дезинфицируют подаваемый воздух. Дезинфекторы для рук установлены повсюду. Обеззараживание обуви при высадках защищает полярные экосистемы.

Question 51

Какова Ваша политика в области устойчивого развития?

Accepted Answer

Динамическое позиционирование исключает необходимость бросать якорь. Благодаря передовой гидродинамике и двигательным технологиям суда потребляют на 15%–30% меньше топлива по сравнению с кораблями предыдущих поколений. Системы SCR и впрыск мочевины минимизируют выбросы NOX. На борту сокращено использование пластика, предоставляются многоразовые бутылки. Экипаж строго соблюдает правила минимального воздействия на посещаемые территории.

Question 52

Каких животных можно увидеть в экспедициях?

Accepted Answer

В зависимости от направления Вы сможете наблюдать пингвинов, тюленей, китов, моржей, белых медведей и арктических лис.

Question 53

Как безопасно передвигаться по кораблю?

Accepted Answer

Подстраивайте шаг под движение судна; постоянно пользуйтесь поручнями. Обращайте внимание на предупреждения о мокрой палубе. Двери на внешние палубы могут быть опасны при ветре. Следуйте объявлениям, ограничивающим выход на открытые палубы.

Question 54

Какая физическая подготовка необходима?

Accepted Answer

Хорошая подвижность необходима, особенно для посадки и высадки с Zodiac на берег. Усовершенствованные Zodiac обеспечивают увлекательные высадки. Трости для ходьбы предоставляются; пешие прогулки различаются по сложности. Для каякинга требуется предварительный опыт.

Question 55

Как проходит высадка на берег?

Accepted Answer

Экспедиционные гиды и экипаж удерживают Zodiac в стабильном положении, пока пассажиры перекидывают ноги через борт, продвигаются к носу и выходят — возможно, ступая в воду в резиновых сапогах.

Question 56

Бывают ли дни отдыха от экскурсий?

Accepted Answer

Участие в экскурсиях не является обязательным; на борту доступны библиотеки, общение с другими гостями, фотолаборатория, лекции и фильмы. Морские дни проходят без высадок и предоставляют время для отдыха.

Question 57

Можно ли курить на борту?

Accepted Answer

Курение разрешено в специально отведённых зонах на открытом воздухе: на кормовой левой стороне Палубы 8 и на правой стороне Observation Lounge на Палубе 7. В закрытых помещениях и на балконах курение запрещено.

Question 58

Процедура посадки и открытие бортового счёта

Accepted Answer

Круизные карты, выдаваемые в соответствии с требованиями морской безопасности ISPS, служат пропуском на трап, ключом от каюты и средством оплаты. Для внесения депозита требуется карта Visa, Amex или Mastercard; дебетовые карты принимаются только для оплаты итогового счёта. Наличные следует подготовить до посадки или приобрести в портах.

Question 59

Есть ли на борту спа-зона?

Accepted Answer

На борту работает SWAN SPA с услугами парикмахера и барбера. Также доступны отдельная сауна и открытый джакузи. Расписание уточняйте в ежедневной программе.

Question 60

Платная ли сауна?

Accepted Answer

Пользование сауной и большим открытым джакузи на наших кораблях бесплатно. Персональные халаты предоставляются в каютах.

Question 61

Можно ли забронировать спа или парикмахера заранее?

Accepted Answer

Запись производится только на борту. Консультации в первый день позволяют составить расписание процедур.

Question 62

На каком языке общаются на борту?

Accepted Answer

Основной язык общения — английский. Персонал также владеет испанским, португальским, немецким, итальянским, французским и русским языками. Лекции обычно проводятся на английском; перевод доступен через мобильные приложения (рекомендуем захватить наушники). Zodiac-экскурсии на других языках предоставляются без гарантии.

Question 63

Могу ли я хранить чемоданы в каюте?

Accepted Answer

Стандартные чемоданы легко размещаются под кроватью.

Question 64

Есть ли услуги прачечной на борту?

Accepted Answer

Доступны платные услуги стирки, химчистки и глажки. Прачечная самообслуживания и гладильная зона на Палубе 4 — бесплатно.

Часто задаваемые вопросы

Планирование

Круизы в Антарктику

Круизы в Арктику

Перед поездкой

Жизнь на борту