Условия и положения

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими условиями путешествия перед бронированием пакетного тура, поскольку с момента бронирования Вы принимаете их как обязательные. Следующие условия применяются ко всем бронированиям и, если иное не согласовано, регулируют договорные отношения между Вами и Swan Hellenic Travel Ltd. (далее — «Swan Hellenic Travel») наряду с правовыми положениями Директивы ЕС о пакетных путешествиях и соответствующей национальной реализацией указанной директивы — в данном случае кипрской реализацией в виде «The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law Number 186(I) of 2017», либо соответствующим применимым переносом Директивы ЕС 2015/2302 в национальное законодательство вашей страны, где предлагаются туристические модули. Условия путешествия дополняют и уточняют вышеизложенное.

Перед заключением договора на пакетное путешествие мы обязаны информировать Вас о существенных деталях вашего круизного пакетного тура, а также о ваших правах в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302. Информация о вашем пакетном туре содержится в общих и конкретных описаниях услуг наших программ и в настоящих условиях путешествия. В дополнение к правам, предусмотренным Директивой ЕС 2015/2302, мы разместили требуемую форму на нашем веб‑сайте, у вашего турагента и в системах бронирования, в которых доступны наши поездки.

В дополнение применяются также Общие условия перевозки пассажиров и багажа морским путём перевозчика/судоходной компании (условия перевозки) и Условия перевозки эксплуатирующей авиакомпании для регулярных международных рейсов в отношении авиауслуг. Эти условия доступны у вашего турагента или по запросу в нашем кол‑центре.

Обращаем ваше внимание, что туроператором в понимании применимого правового акта как переходного определения названной директивы — на Кипре «The Package Travel and Linked Travel Arrangements Law 186 (I) of 2017» — является исключительно Swan Hellenic Travel Ltd. для всех поездок, предлагаемых на веб‑сайте.

Ниже термин «клиент» используется для обозначения нашего договорного партнёра, а термин «путешествующий» — для обозначения лиц, фактически отправляющихся в путешествие.

Мы рекомендуем каждому путешествующему оформить страхование от отмены поездки, страхование прерывания поездки и медицинское страхование путешествий с покрытием расходов на репатриацию.

Клиент подтверждает, что путешествующие способны к поездке по состоянию здоровья. Swan Hellenic Travel имеет право потребовать от клиента медицинскую справку, подтверждающую пригодность к путешествию, особенно для круизов в удалённые районы, такие как, например, Антарктида, Арктика и некоторые круизы вокруг Африки. Специальная анкета о состоянии здоровья, обрабатываемая нашим партнёром по медицинским услугам (ВИКАНД), будет направлена клиенту заблаговременно; её заполнение станет необходимым условием для участия в круизе.

Лица моложе 18 лет могут принимать участие в путешествии только в сопровождении лица не младше 18 лет и при наличии формы полномочий, подписанной родителями (форма отказа родителей/форма законного представителя). Наши экспедиционные круизы в Антарктиду и Арктику, а также специальные круизы в удалённые районы не подходят для детей до 8 лет. По специальному исключению, предоставляемому капитаном и руководством, мы допускаем детей младше восьми лет, но не моложе шестилетнего возраста, к участию в таких экспедиционных круизах при условии, что родители представили соответствующее заявление об ответственности. В зависимости от маршрута разрешение ограничивается максимальным количеством от 1 до 5 детей младше 8 лет. Для всех остальных круизов минимальный возраст для детей также составляет 6 лет с ограничением на максимальное число детей на круиз.

Обратите внимание, что детям не разрешается оставаться без сопровождения на борту во время нахождения родителей на экскурсиях на берегу или при поездках на зодиаке. Полный надзор со стороны родителей является юридически обязательным, и родители или законные опекуны обязаны подписать соответствующий отказ. Для участия детей в поездках на зодиаке, включая посадку и высадку или трансферы у причала, дети должны быть достаточно высокого роста, чтобы сидеть в одиночку на надувных бортовах зодиака, и понимать инструкции и распоряжения персонала, ответственного за них. Это может привести к окончательному решению капитана судна и/или руководителя экспедиции о запрете участия ребёнка в зодиак‑туре, если морские условия или посещаемые места не позволяют участия по соображениям безопасности. Кроме того, Swan Hellenic Travel не может гарантировать наличие необходимой специализированной медицинской помощи для детей.

К сожалению, женщины, срок беременности которых к окончанию забронированного круиза достигает 24‑й недели, не могут участвовать в таком круизе. Также информируем пассажиров, что использование личного дрона на борту в любой момент запрещено. У нас на борту имеется дрон признанного профессионального фотографа с коммерческой лицензией, и он с радостью поделится частью отснятого материала с вами. На берегу использование дрона полностью осуществляется на вашу личную ответственность, и вы обязаны соблюдать все местные, региональные и национальные правила и нормы перед его применением. Пожалуйста, заранее ознакомьтесь с соответствующими требованиями.

Note: Мы настоятельно рекомендуем не хранить при себе медицинские препараты, такие как CBD‑продукты, на борту наших судов, поскольку во многих странах владение и использование каннабиноидных продуктов всё ещё рассматривается как уголовное преступление.

1.1 При бронировании (регистрации поездки) клиент направляет Swan Hellenic Travel обязательное предложение о заключении договора о путешествии и одновременно подтверждает Swan Hellenic Travel ознакомление с вышеуказанной преддоговорной информацией. Регистрация возможна в письменной форме, по факсу или в электронном виде, в исключительных случаях — по телефону. Регистрация осуществляется заявителем также от имени всех участников, указанных в регистрации. Основанием для такого предложения является рекламное объявление о путешествии со всей содержащейся в нём информацией, в частности касающейся предлагаемых авиауслуг, а также настоящие условия путешествия.

Бронирования по опции действительны в течение 4 рабочих дней и автоматически аннулируются, если клиент не подтверждает эту опцию указанными выше способами.

1.2 Договор на пакетное путешествие заключается исключительно при условии письменного подтверждения поездки или выставления счёта Swan Hellenic Travel. Электронное подтверждение получения регистрации поездки, а также подписанная в турагентстве бланк‑заявка, при наличии, не считаются принятием договора о поездке. Если подтверждение поездки отображается сразу после нажатия кнопки «Book Now» путём немедленного показа подтверждения на экране, договор пакетного путешествия считается заключённым с момента отображения этого подтверждения. Swan Hellenic Travel не обязана в случае неоприемлемости запроса на поездку специально уведомлять клиента об отказе и/или обосновывать отказ.

1.3 Клиент несёт ответственность за все договорные обязательства попутчиков, за которых он производит бронирование, так же, как и за собственные, при условии, что он принял на себя эту обязанность путём отдельного и ясного заявления.

1.4 Если содержание подтверждения поездки отличается от содержания регистрации, Swan Hellenic Travel остаётся связанной этим новым предложением в течение 7 дней. Договор о путешествии заключается на основании нового предложения, если клиент принимает это предложение путём явного заявления, внесения аванса, оплаты остатка или начала поездки в указанный срок. В соответствии с правовыми нормами для договоров пакетных круизов, заключённых на расстоянии (например, через письма, телефонные разговоры, электронную почту, телемедиа или онлайн‑сервисы), право на отказ от договора отсутствует; имеется только законное право на отзыв и отмену. Однако право на отмену существует, если договор оказания туристических услуг был заключён вне торговых помещений, за исключением случаев, когда переговоры, на которых основывалось заключение договора, были инициированы предыдущим заказом со стороны потребителя; в последнем случае право на отказ отсутствует.

Swan Hellenic Travel и турагенты могут требовать или принимать платежи в счёт цены путешествия до окончания поездки только при условии вручения клиенту уведомления о гарантийном обеспечении/информации о финансировании. После заключения договора при передаче документа о гарантийном обеспечении взимается предоплата в размере 20% от цены круизного пакета. Для бронирования сьютов предоплата составит 30% от цены круизного пакета. Оставшаяся сумма подлежит оплате за 120 дней до начала поездки при условии выдачи уведомления о гарантийном обеспечении. Для клиентов из D/A/CH окончательный платёж подлежит уплате за 60 дней до начала поездки.

2.2 Если клиент не вносит предоплату и/или остаток в соответствии с согласованными сроками платежа, и если Swan Hellenic Travel готова и способна надлежащим образом предоставить договорные услуги, выполнила установленные законом обязательства по информированию и отсутствует законное или договорное право удержания с вашей стороны, Swan Hellenic Travel вправе в случае неуплаты предоплаты после направления письменного напоминания с указанием срока отказаться от договора пакетного круиза и взыскать с вас расходы по отказу в соответствии с разделом 4.2, предложениями 2–4.4.

Если согласованная цена пакетного круизного пакета не будет полностью оплачена в срок, Swan Hellenic Travel вправе расторгнуть договор пакетного круиза и потребовать возмещения убытков в размере соответствующих сборов за аннуляцию, при условии, что на тот момент не существовало уже такого дефекта в оказании пакета услуг, который оправдывал бы расторжение. Swan Hellenic Travel также вправе требовать возмещения убытков за неисполнение в соответствии с условиями кипрского законодательства или аналогичных национальных правовых актов.

Если вы забронировали своё путешествие всего за 119 дней (во всех рынках) или 59 дней (на рынках D/A/CH) до начала поездки или позднее, полная оплата должна быть произведена незамедлительно после получения подтверждения брони с информацией о гарантии/обеспечительном уведомлении. Вместе с подтверждением брони/счётом вы получите уведомление о гарантии в соответствии с требованиями местного законодательства. Swan Hellenic Travel оформила гарантии на случай несостоятельности в соответствии с ACTA Briefing для всех бронирований только круиза и для всех пакетных круизов с включёнными авиаперелётами, чтобы обеспечить защиту ваших депозитов и полной оплаты. Соответствующее местное уведомление о гарантии обеспечивает право на прямое требование к гарантирующей организации в случае несостоятельности Swan Hellenic Travel, и его адрес направляется вам вместе с подтверждением брони.

3.1 Предложения и информация о составе договорных туристических услуг на нашем веб‑сайте соответствуют состоянию на момент публикации. Цены на путешествия основаны на действующих ставках перевозки и обменных курсах, применимых на момент размещения рекламного объявления о поездке. Мы оставляем за собой право повышать или понижать цены на непроданные круизные пакеты в любое время. Мы также оставляем за собой право вносить изменения и исправлять ошибки в рекламируемых ценах в любое время до подтверждения вашего отдыха. Цена выбранного вами тура будет подтверждена в момент бронирования. До передачи запроса клиента на бронирование возможны изменения в услугах/цене пакета круиза/объёме услуг/маршруте судна/порядке прибытия и отбытия по объективно оправданным причинам, поэтому Swan Hellenic Travel прямо оставляет за собой такое право. Swan Hellenic Travel, разумеется, уведомит клиента об этих изменениях до заключения договора или до подачи им обязательного договорного предложения.

3.2 Swan Hellenic Travel прямо оставляет за собой право на отклонения и изменения отдельных туристических услуг от договорно согласованного содержания договора пакетного тура, которые становятся необходимыми после заключения договора, если эти изменения считаются незначительными в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах в рамках кипрского переходного периода или с соответствующими национальными правовыми актами в вашей стране, где предлагаются туристические модули. В случае круизов изменения маршрута возможны в любое время, например в связи с официальными предписаниями, особыми обстоятельствами морского движения, медицинскими чрезвычайными ситуациями, либо если иной маршрут становится необходимым в интересах безопасности пассажиров, по погодным причинам или в связи с национальными или международными правилами по эпидемиям или пандемиям. Ответственный за судно капитан принимает решение о таких изменениях маршрута и/или времени плавания и стоянок, которые становятся необходимыми после заключения договора.

3.3 Любые гарантийные требования остаются в силе, если изменённые услуги окажутся дефектными.

3.4 Swan Hellenic Travel обязана незамедлительно информировать клиента о существенных изменениях в договоре после того, как станет известна причина такого изменения.

3.5 В случаях, когда Swan Hellenic Travel может предоставить забронированную поездку лишь вследствие обстоятельства, возникшего после заключения договора, приводящего к существенному изменению одной из основных характеристик туристической услуги, либо лишь с отклонением от отдельного договорного соглашения, достигнутого между Swan Hellenic Travel и клиентом, Swan Hellenic Travel вправе до начала поездки предложить клиенту соответствующее изменение договора в виде нового предложения либо, по своему усмотрению, предложить участие в другой поездке (замещающая поездка). В таком случае клиент имеет право отказаться от забронированной поездки без выплаты компенсации, потребовать участия в замещающей поездке либо принять новое предложение об изменении договора в течение 7 дней с момента получения нашего уведомления об изменении и нового предложения. Swan Hellenic Travel обязана явно указать этот срок в уведомлении об изменении. Соответственно, предложенный новый договор считается принятым, если клиент в указанный срок не уведомит Swan Hellenic Travel о своём намерении безвозмездно отказаться от договора о пакетном круизе или о требовании участия в предложенном замещающем пакетном круизе. Новая предложенная услуга заменяет услугу, изначально предусмотренную по договору. Любые требования по гарантии остаются в силе, если новая услуга окажется дефектной.

3.6 После заключения договора на поездку цена тура может быть изменена или увеличена не позднее, чем за 20 дней до начала тура, при соблюдении определённых юридически установленных условий. Swan Hellenic прямо оставляет за собой право на такое изменение цены тура. Повышение цены путешествия может быть вызвано после заключения договора исключительно вследствие:

• a)увеличения стоимости перевозки пассажиров в связи с ростом расходов на топливо или другие источники энергии, например вследствие сборов за CO2 на топливо,
• b)увеличения налогов и иных сборов за согласованные туристические услуги, таких как туристические сборы, портовые или аэропортовые сборы, или
• c)изменения обменных курсов, применимых к соответствующему пакетному туру.

В случае необходимости повышения цены Swan Hellenic уведомит путешественника ясно и доступно на носителе, пригодном для хранения, о повышении цены и причинах этого, а также одновременно представит путешественнику расчёт повышения.

Swan Hellenic обращает внимание клиента на то, что клиент также вправе требовать снижения цены тура, если цены, сборы или обменные курсы, указанные в пунктах a)–c), изменились после заключения договора и до начала тура и привели к снижению расходов Swan Hellenic.

4.1 Клиент может отказаться от поездки в любое время до её начала. Отказ должен быть направлен в Swan Hellenic Travel по адресу, указанному ниже. Если поездка была забронирована через турагентство, отказ может быть заявлен также в это агентство. Рекомендуется оформить отказ в письменной форме. Для определения даты отказа решающим является дата получения Swan Hellenic Travel или соответствующим турагентством уведомления об отказе.

4.2 Если клиент отказывается от поездки до её начала или не приступает к поездке, Swan Hellenic Travel теряет право требования полной оплаты за поездку. Вместо этого Swan Hellenic Travel может потребовать разумную компенсацию, если Swan Hellenic Travel не несёт ответственности за отмену или если в месте назначения или в его непосредственной близости не произошли чрезвычайные обстоятельства, значительно затрудняющие выполнение поездки или доставку людей в место назначения; обстоятельства считаются неизбежными, если они не находятся под контролем Swan Hellenic Travel и их последствия невозможно было избежать даже при принятии всех разумных мер предосторожности.

4.3 Размер компенсации определяется как стоимость поездки за вычетом величины сэкономленных Swan Hellenic Travel расходов и сумм, полученных Swan Hellenic Travel в результате иного использования туристических услуг, что Swan Hellenic Travel обоснует по требованию клиента. Swan Hellenic Travel установила следующий график уровней компенсаций с учётом периода между датой уведомления об отказе и началом поездки, а также ожидаемой экономии расходов и ожидаемого получения дохода от иного использования туристических услуг. Сэкономленные налоги и сборы за безопасность, которые не подлежат применению, будут возмещены автоматически. Компенсация будет рассчитана следующим образом в соответствии с соответствующей шкалой отмены после даты получения уведомления об отмене:

График сборов за отмену

Следующие сборы за отмену применяются ко всем прочим поездкам за исключением специальных круизных маршрутов, для которых отдельно указаны сборы за отмену на нашем веб‑сайте и в вашем подтверждающем счёте:

• —За все отмены, произведённые за 120 дней и более до отправления круиза, взимается сбор за отмену в размере USD 300 / EUR 300 / GBP 300 / CAD 300 / AUD 300 / NZD 300 с человека;
• —При отмене за 119–90 дней до отправления: 20% от стоимости круизного пакета;
• —При отмене за 89–61 дней до отправления: 75% от стоимости круизного пакета;
• —При отмене за 60 дней до отправления: 100% стоимости круизного пакета с возмещением сэкономленных пассажирских налогов и сборов за безопасность.

В отдельных случаях у нас может действовать альтернативная политика отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Круиз с уверенностью» на нашем веб‑сайте.

Для «Специальных предложений» условия отмены будут опубликованы в подробном описании продукта «Специальные предложения».

Стандартные политики отмены и планы оплаты будут заменены специальными политиками круизных маршрутов и планами платежей для следующих путешествий:

В случае авиабилетов по специальным ценовым условиям, которые бронируются дополнительно к круизному пакету, при отмене или неявке в качестве сбора за отмену взымается 100% чистой стоимости билета; налоги и сборы по авиабилету будут возмещены.

4.4 В любом случае клиент вправе доказать Swan Hellenic Travel, что Swan Hellenic Travel не понесла никаких убытков либо понесла убытки существенно меньшие, чем требуемый уровень компенсации за отмену.

4.5 Swan Hellenic Travel оставляет за собой право требовать более высокой, конкретной компенсации вместо вышеуказанного уровня сборов за отмену, если Swan Hellenic Travel докажет, что понесла существенно большие расходы, чем предусмотренный уровень компенсации. В этом случае Swan Hellenic Travel обязана количественно оценить и обосновать заявленную компенсацию с учётом сэкономленных расходов и любого иного использования туристических услуг.

4.6 Законное право клиента требовать от Swan Hellenic Travel в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах в рамках кипрского переходного периода или с соответствующими национальными правовыми нормами в вашей стране, где предлагаются данные туристические модули, передачи прав и обязанностей по договору пакетного тура третьему лицу остаётся в силе. До начала поездки, с учётом разумного срока для организационных мер, который должен быть разумен для Swan Hellenic Travel, клиент может потребовать, чтобы третье лицо заняло его место по правам и обязанностям, вытекающим из договора пакетного тура. Swan Hellenic Travel может возразить против вступления третьего лица, если это третье лицо не соответствует специальным требованиям для участия в путешествии или если его участие противоречит законодательным предписаниям или официальным распоряжениям. В случае вступления третьего лица в договор оно и клиент несут перед Swan Hellenic Travel солидарную ответственность за оплату поездки и за дополнительные расходы, возникшие в связи с вступлением третьего лица, в частности за изменение авиабилетов и сборы соответствующих поставщиков услуг.

Мы взимаем плату за обработку в размере €/GBP/USD 50.00 за перевод договора на заменяющее лицо (плюс любые сборы, взимаемые третьими лицами — в частности авиакомпаниями).

Заявления об отказе, перебронировании и изменениях должны быть сделаны в письменной форме в интересах клиента и для целей подтверждения.

4.7 Дополнительно забронированные туристические услуги, которые не входят в ваш круизный пакет, такие как, например, дополнительные размещения до или после круиза, частные трансферы и наземные программы, будут иметь специальные условия отмены. Вы будете проинформированы об этих условиях в момент дополнительного бронирования и получите подробные условия вместе с подтверждением бронирования.

5.1 Если клиент желает перебронировать поездку на другую, он должен попросить Swan Hellenic Travel уточнить, может ли запрос быть удовлетворён. Право на перебронирование не предоставляется в обязательном порядке. Это не применяется, если перебронирование необходимо потому, что Swan Hellenic Travel не предоставила путешественнику какую‑либо, недостаточную или неверную предконтрактную информацию в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах в переходный период на Кипре или соответствующими национальными правовыми нормами в вашей стране, где предлагаются туристические модули; в этом случае перебронирование возможно бесплатно. В противном случае перебронирование возможно только в том случае, если новое путешествие начинается в течение шести месяцев с первоначальной даты отправления и стоит дороже. Изменения могут быть произведены не позднее чем за 61 день до отправления и допускаются только один раз.

В то же время изменения, касающиеся только отдельных туристических услуг (например, гостиницы или рейса), а также чистые исправления имени, которые не представляют собой смену лица, возможны в любое время до отправления. При регистрации поездки Swan Hellenic Travel должна иметь ваше полное имя со всеми именами и фамилиями и имена всех зарегистрированных путешественников, совпадающие с вашим действительным паспортом. После того как Swan Hellenic Travel подтвердит поездку, изменения имени допускаются только за плату за обработку в размере €/GBP/USD/AUD 50.00 с человека. Изменения имени на регулярных рейсах возможны только в исключительных случаях и по запросу; Swan Hellenic Travel взимает плату за изменение имени в соответствии с условиями перевозки и по требованию отдельных авиакомпаний с человека после выдачи билета. В зависимости от доступности запрашиваемых аэропортов могут применяться дополнительные надбавки. Чистые исправления имени в случае неправильного написания осуществляются бесплатно.

За перебронирование и изменения с клиента взимается EUR/GBP/USD/AUD 100.00, а также сборы, взимаемые третьими лицами (сборы авиакомпаний не включены — см. выше). Рекламируемые условия применяются к перебронированиям и новым бронированиям; скидки и специальные условия для поездки, подлежащей перебронированию, не подлежат переносу.

5.2 Независимо от этого, каждый клиент имеет право отказаться от первоначально забронированной поездки в соответствии с условиями отмены, изложенными в пункте 4.3, и забронировать новую поездку. Это обязательно для каждого запроса на перебронирование, поступившего за 60 дней или менее до даты отправления.

Если путешественник не пользуется отдельными туристическими услугами, которые надлежащим образом были ему предложены в рамках его пакета по причинам, за которые он несёт ответственность (например, раннее возвращение или иные вынужденные обстоятельства), он не имеет права на пропорциональное возмещение стоимости поездки. Swan Hellenic Travel прилагает усилия для того, чтобы сэкономленные расходы были возмещены поставщиками услуг. Это обязательство не применяется, если соответствующие услуги являются полностью незначительными или если возмещение противоречит законодательным или официальным предписаниям.

Swan Hellenic Travel может прекратить Договор о поездке без предварительного уведомления, если Путешественник:

• a)не сообщил о наличии известной ему непригодности к путешествию до начала поездки;
• b)умышленно неверно указал свой возраст;
• c)по мнению капитана или корабельного врача, неспособен к путешествию из‑за заболевания, слабости или любой другой причины, например подозрения на пандемическое заболевание;
• d)зависит от сопровождения, но путешествует без сопровождающего;
• e)во время выполнения поездки, несмотря на предупреждение со стороны Swan Hellenic Travel или руководства судна, вызывает продолжительные нарушения или ведёт себя вразрез с договором в такой степени, что немедленное расторжение договора оправдано;
• f)забронировал(а) с ложными личными данными или указанием неверного гражданства;
• g)не явился(ась) к началу поездки в предусмотренные сроки регистрации, либо не соблюдает необходимые правила поездки или не имеет при себе необходимых проездных документов, так что существует риск, что другие пассажиры не смогут сойти на берег;
• h)перевозит оружие, боеприпасы, взрывчатые или легко воспламеняющиеся вещества и подобное;
• i)употребляет или хранит (медицинские) наркотические вещества или совершает уголовные преступления во время путешествия. Основанием для расторжения также является попытка совершения вышеуказанных действий, упомянутых в пунктах h) и i);
• j)находится в соответствующих анти‑террористических списках ЕС или OFAC.

Если Swan Hellenic Travel расторгает договор, Swan Hellenic Travel сохраняет право на оплату поездки; однако Swan Hellenic Travel должна зачесть на своё имя стоимость сэкономленных расходов, а также выгоды, которые Swan Hellenic Travel получает от иного использования неиспользованной услуги, включая суммы, перечисленные Swan Hellenic Travel поставщиками услуг.

Если Swan Hellenic Travel по независящим от неё, чрезвычайным обстоятельствам не может выполнить договор о круизном пакете до начала поездки, Swan Hellenic Travel может заявить о своём отказе от договора клиенту немедленно после того, как станет известно основание для отказа. В этом случае Swan Hellenic Travel вернёт уплаченную стоимость поездки в течение 14 дней. Swan Hellenic Travel оставляет за собой право требовать разумную компенсацию за оказанные или предстоящие к оказанию туристические услуги.

На борту действует внутренний распорядок, который клиент обязан неукоснительно соблюдать. Капитан отвечает за судно, пассажиров и экипаж. В рамках судоводительской практики, обеспечения безопасности, а также в вопросах соблюдения правил судна капитан обладает исключительными полномочиями для принятия решений и, таким образом, имеет право выселить клиентов с судна без выплат компенсации.

8.1 Уведомление о дефектах

Если поездка не осуществляется в соответствии с договором, путешественник может потребовать устранения недостатков. В той мере, в которой Swan Hellenic Travel не смогла устранить недостаток по причине виновного непредставления уведомления о дефекте, путешественник не может предъявлять требования о снижении цены в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах в переходный период на Кипре или соответствующими национальными правовыми нормами в вашей стране, где предлагаются туристические модули, а также исков о возмещении убытков в соответствии с деликтным законодательством или соответствующими национальными правовыми нормами в вашей стране, где предлагаются туристические модули.

Если уведомление о дефектах не является явно бесполезным или по иным причинам необоснованным, путешественник может незамедлительно сообщить об этом гиду по пакету услуг на месте отдыха или на борту судна. Если гид по пакету услуг отсутствует на месте, клиент может уведомить Swan Hellenic Travel о любых дефектах поездки по её юридическому адресу. Клиент будет проинформирован о наличии гида по пакету услуг или представительствe Swan Hellenic Travel в описании услуги, но не позднее, чем при получении документов на поездку. Гида по пакету услуг инструктируют предпринять меры по исправлению ситуации в той мере, в которой это возможно. Однако он не уполномочен признавать требования путешественника. Клиент может требовать снижение цены поездки, соответствующее уменьшению объёма предоставленных услуг, если, несмотря на его требование об устранении, туристические услуги или принятые им заменяющие услуги не были предоставлены в соответствии с договором.

8.2 Срок до расторжения договора

Если клиент желает расторгнуть договор о поездке в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах в переходный период на Кипре или соответствующими национальными правовыми нормами в вашей стране, где предлагаются туристические модули, вследствие существенного отклонения в предоставлении услуг, как это описано в Директиве ЕС о пакетных турах в переходный период на Кипре или соответствующими национальными правовыми нормами в стране, где предлагаются туристические модули, он должен сначала установить для Swan Hellenic Travel разумный срок для устранения недостатков. Это требование не применяется, если Swan Hellenic Travel отказывается устранять недостатки или если требуется немедленное устранение. Если в результате неправомерного предоставления услуг круизный пакет затем значительно нарушен, клиент может расторгнуть договор о пакетном круизе. В случае последующего расторжения контракта клиент сохраняет право на репатриацию, если этот пункт был включён в договор. Swan Hellenic Travel несёт дополнительные расходы на обратную перевозку. Случаи непредвиденных, чрезвычайных обстоятельств, которые не затрагивают услуги, предоставляемые Swan Hellenic Travel, не дают клиенту права на бесплатный отказ от договора о пакетной поездке.

Запрос клиента на устранение недостатков также может быть направлен непосредственно в Swan Hellenic Travel:

Клиент должен иметь в виду, что в случае сообщений его турагенту вне его рабочих часов прямая переадресация в Swan Hellenic Travel для оперативной обработки запроса на устранение недостатков не гарантируется.

Если Swan Hellenic Travel виновно нарушит обязательства, вытекающие из договора о пакетной поездке, Swan Hellenic Travel обязана возместить клиенту причинённый ущерб. Если в результате поездка сорвана или значительно нарушена, клиент, в случае безуспешного требования об устранении недостатков, также может потребовать разумную денежную компенсацию за утраченное время отдыха.

8.3 Потеря, повреждение и задержка багажа

Swan Hellenic Travel настоятельно рекомендует немедленно сообщать о повреждении или задержке доставки багажа при авиаперелёте в ответственную авиакомпанию в аэропорту посредством отчёта о нарушении имущества (Property Irregularity Report, P.I.R.). Авиакомпании обычно отказывают в возмещении, если отчёт о повреждении не был составлен. В случае повреждения багажа заявление о повреждении должно быть подано в течение семи дней, а в случае задержки — в течение 21 дня со дня выдачи. В противном случае о потере, повреждении или ошибочной доставке багажа следует сообщить гиду по пакету круиза или местному представителю Swan Hellenic Travel.

Ущерб или утрата багажа во время посадки на борт или высадки должны быть немедленно заявлены. Клиент обязан уведомить Swan Hellenic Travel или её агентов в письменной форме. Если ручная кладь явно повреждена, клиент должен немедленно, но не позднее момента высадки, уведомить Swan Hellenic Travel о повреждении. В случае иного багажа, внешне заметно повреждённого, который был перевезён бортовым персоналом или у которого хранились вещи клиента, клиент должен заявить о повреждении как можно скорее после фактической передачи ему этого багажа. Если повреждение не заметно снаружи, заявление должно быть подано не позднее чем через 15 дней после высадки, передачи или времени, на которое была назначена передача.

Перевозка, размещение и обращение с личным багажом пассажира на борту всегда осуществляется на риск пассажира. Ответственность за повреждение ручной клади ограничена максимальной суммой в размере 2 250 единиц расчёта (единица расчёта — специальное право заимствования Международного валютного фонда). Сумма конвертируется в евро/GBP/USD/AUD в соответствии со значением евро/GBP/USD/AUD относительно Специального права заимствования, на одного клиента и на одну поездку, при условии, что причинение ущерба Swan Hellenic Travel не было умышленным или вызвано грубой небрежностью. Ограничение ответственности также применяется в тех случаях, когда Swan Hellenic Travel несёт ответственность за причинённый клиенту ущерб исключительно по вине поставщика услуг. В случае утраты или повреждения вспомогательных средств передвижения или другого специального оборудования, используемого пассажиром с ограниченной подвижностью, Swan Hellenic Travel возмещает стоимость замены соответствующего оборудования или, при необходимости, стоимость ремонта.

9.1 Договорная ответственность Swan Hellenic Travel за ущерб, не связанный с причинением вреда жизни, телу или здоровью (включая ответственность за вред, наступивший до, в течение или после исполнения договорных обязательств), ограничивается тройной стоимостью туристического пакета, если причинённый клиенту вред не был умышленным или вызван грубой небрежностью, либо если Swan Hellenic Travel несёт ответственность за причинённый клиенту ущерб исключительно по вине поставщика услуг. Любые иные требования, вытекающие из международных соглашений, не затрагиваются данным ограничением ответственности.

Для всех исков о возмещении ущерба против Swan Hellenic Travel, основанных на деликте и не являющихся результатом умысла или грубой небрежности, ответственность за имущественный ущерб ограничивается тройной стоимостью путешествия. Эти максимальные суммы ответственности применяются на одного клиента и на одну поездку. Любые иные требования, вытекающие из международных соглашений, не затрагиваются данным ограничением ответственности.

9.2 Если Swan Hellenic Travel выступает в качестве договорного судовладельца, ответственность регулируется специальными международными конвенциями или национальными положениями, основанными на таких конвенциях. Перевозка морем подпадает под положения ответственности Афинской конвенции 1974 года и Протокола к ней 2002 года, а также под оговорки ИМО и Руководящие принципы ИМО по реализации Афинской конвенции, которые были имплементированы в Европейском сообществе Директивой 392/2009 о перевозке пассажиров морем. Положения данного пункта не применяются лишь в том случае, если положения, указанные в пункте 9.1, влекут за собой более ограниченное требование к Swan Hellenic Travel.

Ответственность Swan Hellenic Travel за утрату и повреждение багажа, вспомогательных средств передвижения и иного специального медицинского оборудования, используемого клиентами и/или их попутчиками с ограниченной подвижностью, исключается в случае, если клиент и/или попутчик не уведомили Swan Hellenic Travel о повреждении не позднее момента высадки или, в случае незаметного повреждения, не позднее чем через 15 дней после высадки. Письменное уведомление не требуется, если обе стороны совместно зафиксировали повреждение в указанный период.

Swan Hellenic Travel не несёт ответственности за повреждение или утрату личного оборудования или ценностей (например, денежных средств, важных документов, драгоценных камней, ювелирных изделий, произведений искусства, зубных протезов, фотокамер и плёночных камер, смартфонов, ноутбуков и планшетов вместе с аксессуарами и т.д.) в результате кражи, иной утраты или иных экстремальных воздействий, которые не обусловлены умышленными или грубыми неосторожными действиями со стороны Swan Hellenic Travel, если только они не были сданы на хранение во время перевозки, например, в сейф на ресепшене.

9.3 Swan Hellenic Travel прямо не несёт ответственности за сбои в оказании услуг, телесные повреждения и имущественный ущерб в связи с услугами, которые лишь выступают в качестве посреднически предоставляемых сторонних услуг (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещения театров, выставок, транспортные услуги до и от объявленного места отправления и назначения), при условии, что все сторонние услуги явно и однозначно обозначены как таковые и, следовательно, не являются частью туристической услуги, предоставляемой Swan Hellenic Travel в рамках договора на путешествие.

9.4 Swan Hellenic Travel разработала обширную программу береговых экскурсий для клиента, которая в некоторых иллюстрированных случаях предлагается исключительно тщательно отобранными местными организаторами соответствующей точки (порта). Swan Hellenic Travel отвечает лишь за организацию бронирования этих береговых экскурсий; сами экскурсии не организуются, не контролируются и не управляются Swan Hellenic Travel. Программа береговых экскурсий предоставляется местными туроператорами, действующими независимо от Swan Hellenic Travel. Организаторы береговых экскурсий планируют их в соответствии со сроками стоянки судна. Swan Hellenic Travel осуществляет посредничество таких внешних услуг исключительно как услугу для клиента, однако Swan Hellenic Travel несёт ответственность за ошибки при посредничестве.

9.5 Воздушная перевозка, предусмотренная в рамках круизного пакета, подчиняется положениям ответственности Монреальской конвенции 1999 года, с внесёнными изменениями Регламентом (ЕС) № 779/2002.

9.6 Swan Hellenic Travel рекомендует клиентам в собственных интересах оформить страхование от несчастных случаев в путешествии и страхование багажа.

10.1 Все договорные требования клиента утрачивают исковую силу по истечении двух лет. Исковые требования о возмещении вреда по морскому праву в связи со смертью, вредом здоровью или повреждением багажа утрачивают исковую силу через два года. Иски, вытекающие из деликта, утрачивают исковую силу через три года, если они не возникают также в рамках положений Кипрского торгового кодекса о морской ответственности.

10.2 Срок исковой давности начинается со дня, в который поездка по договору должна была закончиться. Если последний день срока приходится на воскресенье, официальный праздничный день, признанный в государстве по месту предъявления требования, или на субботу, то его заменяет следующий рабочий день.

10.3 Если между клиентом и Swan Hellenic Travel ведутся переговоры по поводу претензии или обстоятельств, дающих право на претензию, срок исковой давности приостанавливается до тех пор, пока клиент или Swan Hellenic Travel не откажется продолжать переговоры. Срок исковой давности начнёт течь не ранее чем через три месяца после окончания приостановления.

Swan Hellenic Travel осуществляет современную, оперативную и добросовестную систему рассмотрения жалоб. Связаться с ней клиенты могут по адресу concierge@SwanHellenic.com. Swan Hellenic Travel не участвует в процедуре урегулирования потребительских споров. Если после печати настоящих торговых условий для Swan Hellenic Travel станет обязательной процедура урегулирования потребительских споров, Swan Hellenic Travel своевременно информирует об этом потребителей в надлежащей форме. Swan Hellenic Travel ссылается на Европейскую платформу онлайн‑урегулирования споров для всех заключённых договоров.

Регламент ЕС об информировании пассажиров об идентичности выполняющей авиакомпании обязывает Swan Hellenic Travel информировать клиента о том, какая авиакомпания будет выполнять воздушные перевозки, включённые в забронированное путешествие, в момент бронирования. Если на момент бронирования выполняющая авиакомпания ещё не определена, Swan Hellenic Travel обязана сообщить клиенту авиакомпанию или авиакомпании, которые, вероятно, будут выполнять рейс. Как только Swan Hellenic Travel будет известно, какая авиакомпания будет выполнять рейс, Swan Hellenic Travel уведомит клиента. Если авиакомпания, названная клиенту как выполняющая рейс, изменится, Swan Hellenic Travel проинформирует клиента об этой смене. Swan Hellenic Travel незамедлительно предпримет все разумные шаги, чтобы клиент был проинформирован о смене как можно скорее.

Список авиакомпаний, которым запрещены операции в ЕС, доступен по адресу: transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list

Персональные данные, предоставленные клиентом Swan Hellenic Travel, будут обрабатываться, храниться и использоваться в электронной форме в объёме, необходимом для выполнения договора, для организации поездки, для обслуживания клиента или для выполнения законодательно установленных требований. Кроме того, если клиент дал согласие, данные будут использоваться в исследовательских целях и для отправки актуальной информации и предложений. Swan Hellenic Travel обрабатывает заказ бронирования на основании GDPR с учётом применимых правил защиты данных.

Клиент имеет право в любое время возражать против дальнейшего использования данных или отозвать данное ранее согласие на вышеуказанные цели. Для этого клиент должен связаться с Swan Hellenic Travel, уполномоченным по защите данных, адрес Кипр, по электронной почте dpo@SwanHellenic.com или по почте — на адрес Swan Hellenic Travel. Более подробную информацию клиент может найти в Декларации о защите данных Swan Hellenic Travel.

14.1 Если иное не предусмотрено в пользу клиента обязательными нормами или международными конвенциями, регулирующими туристический договор, все договорные и правовые отношения между Swan Hellenic Travel и клиентом регулируются исключительно законодательством Кипра.

14.2 Жалобы против Swan Hellenic Travel подаются в компетентные местные и по существу суды по месту нахождения Swan Hellenic Travel Ltd. — Кипр, если обязательные нормативные акты или международные соглашения не устанавливают иного.

14.3 Местом подсудности для исков, предъявляемых Swan Hellenic Travel к клиентам или договорным партнёрам туристического договора, которые являются коммерсантами, юридическими лицами публичного или частного права, либо лицами, имеющими место жительства или обычного пребывания за границей, либо чьё место жительства или обычного пребывания неизвестно на момент подачи иска, является место нахождения Swan Hellenic Travel в Никосии — Кипр.

14.4 Недействительность отдельных положений туристического договора и/или настоящих условий путешествия не влечёт за собой недействительность всего туристического договора или всех условий путешествия в целом.

Форма информирования путешественника о круизном пакете в соответствии с Директивой ЕС о пакетных поездках

Комбинация туристических услуг, предлагаемая вам, является круизным пакетом в смысле Директивы (ЕС) 2015/2302.

Вы, следовательно, можете воспользоваться всеми правами ЕС, применимыми к пакетным поездкам. Swan Hellenic Travel Ltd. несёт полную ответственность за надлежащее исполнение всего пакета. Кроме того, у Swan Hellenic Travel Ltd. есть законная гарантия возврата ваших платежей и, если перевозка включена в пакет, обеспечение вашей обратной транспортировки в случае её несостоятельности.

• —Пассажиры получают всю существенную информацию о пакете до заключения договора пакетной поездки.
• —По меньшей мере одно лицо, предусмотренное договором, всегда несёт ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, включённых в договор.
• —Путешественникам предоставляется экстренный телефонный номер или контактные данные контактного пункта, по которым они могут связаться с туроператором или турагентом.
• —Путешественники могут передать пакет другому лицу в разумный срок и, возможно, за дополнительную плату.
• —Цена пакета может быть увеличена только в случае роста определённых расходов (например, цен на топливо) и если это прямо предусмотрено договором, причём в любом случае не позднее чем за 20 дней до начала пакета. Если повышение цены превышает 8% от цены пакета, путешественник может отказаться от договора. Если туроператор оставляет за собой право на повышение цены, путешественник имеет право на уменьшение цены, если соответствующие расходы сократятся.
• —Путешественники могут отказаться от договора без уплаты штрафа за отмену и получить полное возмещение всех уплаченных средств, если любое из существенных элементов пакета, кроме цены, существенно изменяется. Если туроператор, ответственный за пакет, отменяет пакет до его начала, путешественникам полагается возмещение и, в определённых обстоятельствах, компенсация.
• —В исключительных обстоятельствах путешественники могут отказаться от договора до начала пакета без уплаты штрафа за отмену, например в случае серьёзных проблем безопасности на месте назначения, которые, вероятно, повлияют на пакет.
• —Кроме того, путешественники могут отказаться от договора в любое время до начала пакета, уплатив обоснованный и справедливый штраф за отмену.
• —Если после начала круизного пакета существенные компоненты пакета не могут быть выполнены в соответствии с договором, путешественнику будет предложено надлежащее альтернативное решение без дополнительных затрат. Путешественник может отказаться от договора без уплаты штрафа, если услуги не предоставляются в соответствии с договором и это существенно влияет на предоставление договорного круизного пакета, и туроператор не исправляет ситуацию.
• —Путешественник имеет право на снижение цены и/или компенсацию, если туристические услуги не предоставлены или предоставлены ненадлежащим образом.
• —Туроператор окажет помощь путешественнику в случае затруднений. В случае несостоятельности туроператора или, в некоторых государствах-членах, турагента, платежи будут возмещены. Если несостоятельность туроператора или, при необходимости, турагента наступит после начала пакета и перевозка является частью пакета, возврат пассажиров будет гарантирован. Swan Hellenic Travel Ltd. заключила соглашение о финансовой защите с ACTA: 24 Stasikratous Street, 1065 Никосия, Кипр.

Защита при несостоятельности

Swan Hellenic Travel Ltd. заключила соглашение о финансовой защите с ACTA: